展覽策劃與組織管理

展覽策劃與組織管理劉松萍教授第八章:會展現(xiàn)場服務(wù)管理1（一）會展現(xiàn)場服務(wù)的特點(diǎn)會展現(xiàn)場服務(wù)的特點(diǎn)25341不可分離性不可感知性不可貯存性不可擁有性不可同質(zhì)性234、不可貯存性是指會展現(xiàn)場服務(wù)不可能像有形的消費(fèi)品和工業(yè)品一樣被貯存起來，以備未來出售；而且消費(fèi)者在大多數(shù)情況下，亦不能將服務(wù)攜帶回家安放。是指在會展現(xiàn)場服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中，不涉及任何東西的所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

不可擁有性會使展會消費(fèi)者，在購買服務(wù)時感受到較大的風(fēng)險。如何克服此種消費(fèi)心理，促進(jìn)服務(wù)銷售，是營銷管理人員所要面對的問題。

5、不可擁有性

不可貯存性的特征要求會展現(xiàn)場服務(wù)企業(yè)必須解決：4（二）會展現(xiàn)場服務(wù)的原則市場需求原則1安全保證原則2可信實(shí)用原則3安排合理原則4確保履約原則5獨(dú)立客觀原則6激勵機(jī)制原則756789（三）會展現(xiàn)場服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1.貨真價實(shí)2.合同規(guī)范3.嚴(yán)格管理4.展后保障5.專人服務(wù)101112（一）會展現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容會展現(xiàn)場服務(wù)貫穿于整個展覽會的展前、展中、展后等各個不同的階段。廣義的會展現(xiàn)場服務(wù)，既包括發(fā)生在展覽現(xiàn)場的租賃、廣告、保安、清潔、展品運(yùn)輸、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。13會展現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容一覽表服務(wù)內(nèi)容要求展覽策劃根據(jù)客戶要求，通過專業(yè)化的市場調(diào)研，進(jìn)行主題策劃；并提供招展、宣傳、贊助、會務(wù)、財務(wù)收支預(yù)算等全套實(shí)施方案。提供展覽的設(shè)計與策劃。

展臺規(guī)劃及會場裝飾。含布標(biāo)、指示牌、宣傳品的設(shè)計與運(yùn)作。展覽咨詢?yōu)榭蛻籼峁┬袠I(yè)經(jīng)濟(jì)分析、政策咨詢、市場咨詢、展會主題咨詢、展覽實(shí)務(wù)咨詢；為國內(nèi)外廠商、參展商提供參展咨詢展會承接承辦大中型展覽會議，承接高規(guī)格慶典活動，提供招展服務(wù)；完成政府下達(dá)的大型展會舉辦任務(wù)展會合作為客戶提供行業(yè)經(jīng)濟(jì)分析、政策咨詢、市場咨詢、展會主題咨詢、展覽實(shí)務(wù)咨詢；為國內(nèi)外廠商、參展商提供參展咨詢境外招展為國內(nèi)品牌展會提供境外招展服務(wù)，出國參展組團(tuán)，有針對性地組織國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，以團(tuán)隊形式參加海外知名展會，開拓海外市場展臺設(shè)計按照客戶要求提供高水平的展臺設(shè)計，反復(fù)修改圖稿方案直至客戶滿意，并按時完成展位搭建展場布置從室外到室內(nèi)的整體搭建、制作及布置服務(wù).它包括了視覺設(shè)計，聽覺設(shè)計及氣氛烘托設(shè)計等多項(xiàng)內(nèi)容14會展現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容一覽表（續(xù)上表）服務(wù)內(nèi)容要求展覽接送為展會代表提供接送機(jī)（飛機(jī)）車（火車）服務(wù)禮儀文化通過富有大型活動現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的禮儀人員的現(xiàn)場服務(wù)及禮品的運(yùn)用，使賓主及演藝人員皆能有條不紊地進(jìn)行各項(xiàng)活動，實(shí)為活動承辦中至關(guān)重要的一個組成部分酒店預(yù)訂根據(jù)客戶要求，預(yù)定代訂各地優(yōu)惠客房用餐安排以特惠價安排本地菜館餐飲服務(wù)。

優(yōu)價代購當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)票務(wù)服務(wù)為參會代表提供各地返程飛機(jī)票、汽車票、船票預(yù)訂服務(wù)。展品的托運(yùn)代辦（航空、鐵路、公路）。

展會代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)秘書服務(wù)秘書功能服務(wù)及翻譯（同聲或資料翻譯）服務(wù)。提供展會所需的白板、紙筆、音像、投影儀、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體及其他視聽設(shè)施服務(wù)。代辦會議用品、禮品、紀(jì)念品、印刷包裝用品和分發(fā)文件主持人邀請一般主持人、電視臺專業(yè)主持娛樂安排為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣耐黹g娛樂活動項(xiàng)目。

會后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務(wù)參展服務(wù)國內(nèi)外合作單位、代表處、代理公司的服務(wù)工作；攤位搭建、攤位設(shè)計、技術(shù)規(guī)定和技術(shù)指南；道具、家具、花卉出租；其他服務(wù)（包括餐飲、裝潢、保安、人力資源、清潔、翻譯、辦公設(shè)備租賃等）15（二）會展現(xiàn)場服務(wù)的要求細(xì)分客戶技巧1進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新2滿足個性需求3提高競爭優(yōu)勢4實(shí)現(xiàn)客戶價值5保持協(xié)同關(guān)系6提供優(yōu)異服務(wù)7妥善處理分歧8161、細(xì)分客戶技巧誰是我們的客戶？誰才應(yīng)該是我們的客戶？每個企業(yè)都有特定的市場定位，特定的客戶群，然后再根據(jù)其產(chǎn)品的市場定位，合理的細(xì)分市場中的客戶，找出屬于企業(yè)的一般客戶、合適客戶和關(guān)鍵客戶。80/20定律——企業(yè)80%的銷售額和利潤來自20%的客戶。2、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新通過服務(wù)的不斷創(chuàng)新，可以保持會展現(xiàn)場服務(wù)的生命力，引導(dǎo)市場的發(fā)展方向和市場消費(fèi)的潮流，從而逐步擴(kuò)大市場份額，成為市場競爭中的主導(dǎo)者。進(jìn)而確立市場中的主導(dǎo)地位，主導(dǎo)同類產(chǎn)品的價格，增大企業(yè)的盈利空間。173、滿足個性需求通過合理細(xì)分客戶的需求，在不斷對市場調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品的性能、規(guī)格等，將其分解為一個個標(biāo)準(zhǔn)化組件或單元，使客戶可以根據(jù)自己的要求和偏好組合出“個性化”的產(chǎn)品。通過滿足客戶的個性化需求，不斷地增強(qiáng)和擴(kuò)大其競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)的贏利能力，為企業(yè)帶來豐厚的利潤和市場份額。4、提高競爭優(yōu)勢邀請客戶參與產(chǎn)品的設(shè)計，從而令產(chǎn)品設(shè)計貼近客戶的需求，并為產(chǎn)品的創(chuàng)新提供條件?？蛻舻膫€性化需求是不允許被等待的。對客戶獨(dú)特的、個性化需求應(yīng)該積極響應(yīng)，認(rèn)真分析其實(shí)現(xiàn)的可能性，盡可能滿足客戶的個性化需求。以此搶占先機(jī)，提高競爭優(yōu)勢。185、實(shí)現(xiàn)客戶價值展覽企業(yè)必須根據(jù)自身的收益和成本指標(biāo)，權(quán)衡客戶的價值，為客戶提供可以增值的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品時，會將自己付出的總成本與得到的價值進(jìn)行比較，付出的成本越小，得到的價值越大，客戶就會滿意；反之，就會認(rèn)為展覽企業(yè)“欺騙”了他們。企業(yè)銷售的不是“產(chǎn)品”而是“滿意”。使客戶自認(rèn)為問題已得到解決，并使其產(chǎn)生企業(yè)為我提供了個性化服務(wù)的感受，這就是客戶的價值得到了最大化的體現(xiàn)。196、保持協(xié)同關(guān)系與客戶保持協(xié)同的關(guān)系，讓他們參與到展覽活動過程中.通過與客戶進(jìn)行有效地溝通，了解客戶的最新動向和狀態(tài)，把握由于客戶的變化引起的潛在威脅。（比如客戶的戰(zhàn)略方向發(fā)生了變化，或高層管理人員發(fā)生了重大的人事變動，這些是否會影響到客戶與你們的關(guān)系，是否會影響到客戶的采購策略發(fā)生變化等。通過有效地溝通，了解客戶的經(jīng)營目標(biāo)，使你的產(chǎn)品和服務(wù)可以最大限度的支持客戶的遠(yuǎn)景期望。）顧客和展覽的服務(wù)人員相互尊重、相互配合，是提高服務(wù)質(zhì)量的前提和必要條件。會展現(xiàn)場服務(wù)人員為顧客提供熱情、友好、殷情、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡力滿足顧客的特殊需要，提高顧客的滿意程度。通過出色的客戶服務(wù)，保持現(xiàn)有的客戶，使你的客戶樂意與你繼續(xù)合作。7、提供優(yōu)異服務(wù)208、妥善處理分歧在不滿意的客戶中，只有4%的客戶提出投訴。但所有不滿的人都會將自己的不滿告訴另外的10～20人；被告之者中13%又繼續(xù)將這個壞消息傳播給另外的10～20人。得到滿意服務(wù)的客戶會將他們的經(jīng)歷告訴2～5人。網(wǎng)絡(luò)時代，消費(fèi)者已經(jīng)成為媒體的主人，如果投訴的問題得到有效的解決，70%的人會成為回頭客；如果問題得到及時有效的解決，95%的會成為回頭客。21（三）會展現(xiàn)場服務(wù)的流程展前展中展后服務(wù)貫穿于全程221、展前服務(wù)派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察展覽項(xiàng)目舉辦地的吃、住、游、場館、娛樂等相關(guān)方面的情況。提供展覽項(xiàng)目所需要的機(jī)票、車票、住宿酒店、展覽項(xiàng)目場所、交通等信息。并制定完備的參展預(yù)案書給與會者。協(xié)助展覽客戶解決所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備和其他服務(wù)的要求。確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。232、展中服務(wù)與會者接待。專人負(fù)責(zé)機(jī)場，車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、展覽項(xiàng)目室擺放好歡迎條幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。提供經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會務(wù)工作，為VIP客人提供特殊照顧和服務(wù)。資料準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好展覽項(xiàng)目所需要的資料，展覽項(xiàng)目用品，展覽項(xiàng)目演講稿等與展覽項(xiàng)目相關(guān)的一切物品。場館檢驗(yàn)。有專人到展覽項(xiàng)目室檢查展覽項(xiàng)目室的條幅、燈光、音響、保衛(wèi)等。與會者服務(wù)。協(xié)助安排住宿，房間樓層及房間號確認(rèn)，詢問是否有特殊要求；用餐服務(wù)，用餐時間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn)；協(xié)助提供用車服務(wù)和交通疏導(dǎo)。項(xiàng)目服務(wù)。與會代表合影留念、為代表提供專業(yè)外語翻譯、攝像、禮儀公關(guān)和文秘等相關(guān)服務(wù)。243、展后服務(wù)安排展覽客戶撤展及撤展期間的安全保衛(wèi)工作對參會代表的會后旅游考察工作進(jìn)行合理安排提供參會過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與展覽客戶進(jìn)行核對并結(jié)賬。撰寫寄發(fā)感謝函。協(xié)助參會人員處理會后事宜，參會后的資料收集，根據(jù)客戶要求編纂展覽文集或花名冊。統(tǒng)一進(jìn)行參會期間的工作總結(jié)。25（四）會展現(xiàn)場服務(wù)的手冊在組展過程中，主辦單位或展覽承辦商要為參展商提供一本優(yōu)質(zhì)的會展現(xiàn)場服務(wù)手冊。服務(wù)手冊既要有吸引力，又要通俗易懂，還要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。會展現(xiàn)場服務(wù)手冊應(yīng)該具有查詢功能，可讀性強(qiáng)。這樣既具完整性又具易查性的展覽手冊，可以節(jié)省展覽工作人員和參展商的時間，減少摩擦。展覽內(nèi)容方面：包括展覽的中英文名稱、展覽舉辦城市及場館的名稱；展覽日期，包括進(jìn)場、出場日期；展覽承包商名字、地址、電話、傳真或其他相關(guān)承包商；詳述攤位租金付款方式（如果需要提供材料和服務(wù)的程序）；相關(guān)規(guī)定；敘說展覽的內(nèi)容等。訂購單方面：包括正式合同信息、攤位承包公司名稱和其他指示標(biāo)志、家具租借、裝潢和地毯、運(yùn)輸、安置和拆除勞工、電力、消防、攤位清理等。其他相關(guān)服務(wù)方面：包括邀請函、配套宣傳策劃、住宿及行程安排、交通旅游、視聽設(shè)備、攝影、花卉、盆景租借、呼叫裝置、模特兒現(xiàn)場展示或接待等。26（一）展覽館服務(wù)的內(nèi)容5.廣告服務(wù)管理4.撤展服務(wù)管理3.安全管理服務(wù)2.協(xié)助組織者的相關(guān)服務(wù)1.場地和設(shè)施服務(wù)271、場地和設(shè)施服務(wù)根據(jù)供給協(xié)議提供場館設(shè)施。

包括展場、搭建標(biāo)準(zhǔn)展位、便于施工的特裝展位場地、開幕式及有關(guān)活動場地、會議場所及設(shè)施、餐飲休息場所與設(shè)施以及其他配套設(shè)施、展具等。

務(wù)必與組展商當(dāng)面當(dāng)場對接，辦理有關(guān)交接手續(xù)。

協(xié)助組展商做好展覽、會議、活動的設(shè)施準(zhǔn)備。

282、協(xié)助組織者的相關(guān)服務(wù)設(shè)立現(xiàn)場服務(wù)管理工作臺，向參展商提供布展咨詢、接駁和展具租賃等服務(wù)。按協(xié)議向組展商提供報到接待場所和設(shè)施，并協(xié)助組展商做好有關(guān)接待服務(wù)工作。按照有關(guān)通告，準(zhǔn)時開館、清場、閉館。

其中應(yīng)特別注意某些重點(diǎn)展位及展品，每天開閉館時應(yīng)與有關(guān)參展商辦理交接手續(xù)。對某些貴重展品，場館商應(yīng)在閉館期間提供保險柜另行存放。293、安全管理服務(wù)依托門禁設(shè)施，配備保安及相關(guān)工作人員，對布展人員、展品、裝修材料進(jìn)出展場實(shí)施安全管理。消除安全隱患，杜絕施工安全事故。與組展商及時對接，制定并調(diào)整保安及有關(guān)工作人員的調(diào)配、站位方案。要有安全應(yīng)急預(yù)案，尤其是在參與開幕式人員眾多時，更應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，處置隱患，確保安全。304、撤展服務(wù)管理撤展過程中比較容易出現(xiàn)忙亂、擁擠、磕碰等問題，因而場館商應(yīng)切實(shí)注意增派巡場管理人員，確保展場和展場設(shè)施的安全。

嚴(yán)格執(zhí)行出門條制度。及時處理、清運(yùn)撤展垃圾，確保展場的及時周轉(zhuǎn)。315、廣告服務(wù)管理展覽場館的廣告位是展覽館會展現(xiàn)場服務(wù)和管理的重要內(nèi)容。作為場館商應(yīng)盡可能科學(xué)規(guī)劃、大力開發(fā)建設(shè)適宜于發(fā)布參展廣告的現(xiàn)場廣告設(shè)施，尤其應(yīng)大力開發(fā)現(xiàn)代化廣告媒體，如大型顯示屏、多媒體觸摸屏等。同時發(fā)揮場館商自身優(yōu)勢盡可能多地承接有關(guān)廣告的制作業(yè)務(wù)，履行好服務(wù)管理之責(zé)，切實(shí)保證廣告設(shè)施的質(zhì)量和安全。在謀求經(jīng)營收益的同時，重視對廣告內(nèi)容的審查把關(guān)，切實(shí)保證所發(fā)布廣告的合法與真實(shí)。32（二）展覽館服務(wù)流程國內(nèi)許多展覽場館都已經(jīng)意識到了會展現(xiàn)場服務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義。如在全國率先獲得ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證的深圳國際會展中心，就已經(jīng)創(chuàng)立了一套包括展覽業(yè)務(wù)經(jīng)營、展覽工程、展場租賃、展覽物業(yè)管理等較為完善的會展現(xiàn)場服務(wù)體系。在展覽實(shí)踐中嚴(yán)格按照ISO9000流程進(jìn)行運(yùn)作，為深圳高新技術(shù)展覽會、中國國際互聯(lián)網(wǎng)展等大型展覽會提供了一流、高效的會展現(xiàn)場服務(wù)。33（三）展覽館服務(wù)流程圖34（四）展覽館預(yù)租服務(wù)流程圖35（五）展覽館工程施工服務(wù)流程圖36（六）展覽館現(xiàn)場租賃服務(wù)流程圖37網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費(fèi)的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費(fèi)者兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費(fèi)者。它不會對消費(fèi)者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項(xiàng)限制無法達(dá)到個人化調(diào)整或修改時較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財務(wù)計畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報導(dǎo)(Publicity)報紙及電視上的新聞報導(dǎo)不用支付費(fèi)用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動性的網(wǎng)站人機(jī)介面，銷售促進(jìn)除了人員推銷、廣告、公眾報導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進(jìn)像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂迪、達(dá)美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點(diǎn)數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實(shí)也具有銷售促進(jìn)的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點(diǎn)促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當(dāng)高比例的消費(fèi)者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時決定購買者在最終銷售點(diǎn)，再以陳列、海報等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費(fèi)者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點(diǎn)促銷工具直銷具有高度互動性、可發(fā)生在任何地點(diǎn)、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費(fèi)者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費(fèi)者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運(yùn)用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說服(Persuade)說服通常被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因?yàn)楦偁幷唛_始出現(xiàn)。說服消費(fèi)者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費(fèi)者的需求。讓消費(fèi)者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因?yàn)槭袌錾细偁幷唛_始大量出現(xiàn)消費(fèi)者對產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費(fèi)者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗(yàn)與滿足感反應(yīng)層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費(fèi)者在接受推廣活動時，所經(jīng)驗(yàn)的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費(fèi)者購買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標(biāo)告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費(fèi)者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號個人經(jīng)驗(yàn).整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費(fèi)者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進(jìn)而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進(jìn)直接回應(yīng)的銷售，消費(fèi)者在看到廣告後，引發(fā)消費(fèi)者主動詢問(慾望)進(jìn)而購買(行動)來自

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行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進(jìn)行時玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標(biāo)語、廣告歌曲甚至將廣告標(biāo)的之商品當(dāng)作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點(diǎn)由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際網(wǎng)路行銷工具網(wǎng)路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動動畫、遊戲互動情境與角色扮演電子折價卷網(wǎng)路線上遊戲廣告效果網(wǎng)路遊戲廣告