長嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院軟環(huán)境建設年活動方案

長嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院軟環(huán)境建設年活動方案一、背景長嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院是一所以基本醫(yī)療為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構，承擔著服務當?shù)鼐用竦闹匾蝿?。為了提高醫(yī)院整體形象和服務質量，加強醫(yī)院軟環(huán)境建設，特制定本方案。二、目的通過軟環(huán)境建設，提高醫(yī)院整體形象和服務質量，營造溫馨、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，提高患者的就醫(yī)滿意度。三、具體措施1.規(guī)范員工著裝：醫(yī)生、護士等醫(yī)務人員應嚴格遵守著裝規(guī)范，穿著整潔、清爽、得體、彰顯醫(yī)院形象。2.環(huán)境整潔衛(wèi)生：加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生保潔，做到無異味、無雜物、無污垢。同時建立日常巡查制度，及時處理衛(wèi)生死角。3.貼心服務：醫(yī)院開展貼心服務活動，為患者提供舒適、安心的就醫(yī)體驗。如讓病人等待就診的候診室充滿溫馨氣氛，配備水、茶、糖果等小吃；為患者提供充足的病床、綠色植物等，創(chuàng)造讓人舒適的環(huán)境。4.宣傳建議：在醫(yī)院公共區(qū)域設置提示牌，宣傳醫(yī)療知識、預防保健知識等。同時，建議醫(yī)院設置告訴牌，提供一些病人通知訊息。5.打造良好氛圍：營造濃厚人文氛圍，通過墻面、展柜、介紹板等墻體裝飾，體現(xiàn)醫(yī)院人文關懷，展示醫(yī)院特色，以此增強醫(yī)院形象，提高患者留守意愿。四、實施計劃1.制定年度軟環(huán)境建設計劃時間：每年年初2.完善硬件設施時間：2019年4月至5月內容：對醫(yī)院硬件設施進行維修和更新，包括室內照明、氣氛營造、通風等方面。3.規(guī)范員工著裝時間：全年內容：建議醫(yī)生、護士按照規(guī)范著裝，著裝干凈、得體、彰顯醫(yī)院形象4.提高環(huán)境整潔衛(wèi)生時間：全年內容：1）每日衛(wèi)生保潔，確保環(huán)境衛(wèi)生無異味、無雜物、無污垢；2）建立領導巡查制度，重要崗位要求每日巡查；5.常規(guī)貼心服務時間：全年內容：1）醫(yī)生、護士定期幫助患者了解基本健康知識、疾病預防和治療知識；2）提供無障礙通道和盡可能優(yōu)越的醫(yī)療條件和醫(yī)療條件；3）%的護士進行終端貼心服務。6.宣傳建議時間：全年內容：1）在醫(yī)院公共區(qū)域設置提示牌，宣傳醫(yī)療知識、預防保健知識等；2）建議醫(yī)院設置告訴牌，提供一些病人通知訊息。7.建立宣傳機制時間：全年內容：1）制作宣傳材料，包括宣傳海報、小冊子等宣傳物料。2）定期發(fā)放醫(yī)院宣傳材料，幫助患者更好地了解醫(yī)院及服務內容。五、預期效果1.醫(yī)院環(huán)境整潔衛(wèi)生，提高患者就醫(yī)滿意度；2.醫(yī)院優(yōu)良形象，提升醫(yī)院知名度以及美譽度；3.完善軟件設施，提高醫(yī)院整體服務質量；4.