公共關(guān)系試題及答案十套

試題（一）315一、名詞解釋（每小題分，共分）1.公共關(guān)系：是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與社會(huì)公眾相互了解、相互合作，采取傳播、溝通手段來(lái)爭(zhēng)取公眾的科學(xué)和藝術(shù)。2.組織的自我期望形象：是指一個(gè)組織機(jī)構(gòu)希望在社會(huì)公眾中具有的對(duì)自身的全部看法、評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)。3.公共關(guān)系的基本原則：是指社會(huì)組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)中必須遵循的準(zhǔn)則和所要達(dá)到的基本要求。4.公共關(guān)系活動(dòng)模式：是以一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公關(guān)媒介和方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一套具備特定公關(guān)功能的工作方法系統(tǒng)。5.公共關(guān)系文書(shū)：是在進(jìn)行公關(guān)工作中，為了傳遞組織信息、了解外部環(huán)境而使用的各種形式文字材料的統(tǒng)稱。二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼寫(xiě)在題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題1113分，共分）B.公共關(guān)系理論研究的核心問(wèn)題是（）。ABC、經(jīng)濟(jì)效益、組織形象、廣告宣傳、廣交朋友D23A.公共關(guān)系活動(dòng)的客體是（）。ABC、公眾、政府、新聞媒介、企業(yè)員工DB.公共關(guān)系工作對(duì)公共關(guān)系人員的最基本要求是（）。ABC、身體健康、能學(xué)會(huì)說(shuō)、埋頭苦干、靈活機(jī)智D

457S”C.組織成功應(yīng)具備的“中的核心要素是（）。ABC、組織結(jié)構(gòu)、組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、員工共同的價(jià)值觀、組織作風(fēng)DD.最顯著的特征在于有實(shí)在行動(dòng)的公關(guān)活動(dòng)模式是（）。A共關(guān)系依據(jù)各類公眾的共同需BC、宣傳性公共關(guān)系、交際性公共關(guān)系、社會(huì)性公共關(guān)系、服務(wù)性公6.DC求制定的目標(biāo)是（）。ABC、長(zhǎng)期目標(biāo)、近期目標(biāo)、一般目標(biāo)、特殊目標(biāo)D7.新型控制論傳播模式的提出者是（C）。ABC、拉斯韋爾、韋弗、施拉姆、香農(nóng)D8A.公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。ABCD、塑造形象的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、服務(wù)公眾的意識(shí)、真誠(chéng)互惠的意識(shí)9C.公共關(guān)系工作程序中，最復(fù)雜、最多變的關(guān)鍵步驟是（）。ABC、調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估D10B.調(diào)查報(bào)告屬于哪種符號(hào)媒介（）。ABC、有聲語(yǔ)言媒介、無(wú)聲語(yǔ)言媒介、有聲非語(yǔ)言媒介、無(wú)聲非語(yǔ)言媒D11介.公共關(guān)系的發(fā)源地是（D）。ABC、英國(guó)、法國(guó)、日本、美國(guó)D12.組建公關(guān)部是有效開(kāi)展公關(guān)工作的（B）。ABC、行動(dòng)保證、組織保證、成功保證、重要保證D13.公共關(guān)系部是（A）。BCD服務(wù)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、銷售部門(mén)A三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出所有正確的答案，并將

正確答案的號(hào)碼212）寫(xiě)在題干后的括號(hào)內(nèi)；錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每小題分，共分1ABCDE。.傳播的基本要素包括（）ABCD、信道、媒介、信息、反饋、信源和信宿E2.商業(yè)企業(yè)的公關(guān)工作除了采用與其它社會(huì)組織相同的原則和方法外，還要特別注意以下公BDE眾關(guān)系（）。ABCD、股東公眾、貨源公眾、經(jīng)銷公眾、顧客公眾、內(nèi)部公眾E34ADE.公共關(guān)系的涵義有多種指代，其中最常見(jiàn)的有（）。ABC、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系理論、公共關(guān)系實(shí)務(wù)DE公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系學(xué)科ACE.公關(guān)部在組織中充當(dāng)?shù)慕巧珵椋ǎCB、組織的信息情報(bào)部、組織的社會(huì)情報(bào)部D組織的決策參謀部、組織的社會(huì)調(diào)查部E、組織的宣傳外交部5BCD.設(shè)計(jì)一個(gè)好的公關(guān)活動(dòng)主題，必須考慮（）。ABCD、公共計(jì)劃、公關(guān)目標(biāo)、信息特征、公眾心理、組織形象E6.政府公關(guān)的基本目標(biāo)是樹(shù)立起感召公眾的BCDE政府形象，具體是（）。A干后的括號(hào)內(nèi)打，認(rèn)為錯(cuò)的打。每小題BCDE、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效、民主、廉潔四、判斷題（認(rèn)為對(duì)的，在題‘X'1110分，共分）（X.伯內(nèi)斯被稱為公共關(guān)學(xué)之父）2.不受歡迎的公眾是公共關(guān)系工作的唯一目標(biāo)（X）

3.內(nèi)部公關(guān)工作的最終目標(biāo)是引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾的行為（，）45（X.公關(guān)狀態(tài)是無(wú)形的，卻是主觀的，不以社會(huì)組織的主觀設(shè)想為轉(zhuǎn)移）（X.滿足公眾的物質(zhì)需求目的是以聯(lián)絡(luò)組織與公眾的感情）6.公關(guān)部的組建是由組織自身狀況和公眾特點(diǎn)以及組織與公眾之間聯(lián)系的狀況決定的（V）7.公關(guān)人員活動(dòng)中的主要方面，就是權(quán)衡和處理好特殊公眾和其他公眾的關(guān)系（，）8.信息在傳遞過(guò)程中，中間環(huán)節(jié)越多，保真率越高，其它有時(shí)最后一個(gè)信息與原來(lái)的信(X息相比已面目全非9.只有員工們個(gè)別的需求在組織內(nèi)部得到滿足，才能促使他們努力工作(X)10.學(xué)校公關(guān)工作的重要任務(wù)是爭(zhēng)取特殊招生指標(biāo)，開(kāi)辟新的專業(yè)方向和新的辦學(xué)方向(x)525五、簡(jiǎn)答題(每小題分，共分)1.公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)包括哪些方面的內(nèi)容？(1)公共關(guān)系專業(yè)人員的公共關(guān)系意識(shí)(五大意識(shí))(2)公共關(guān)系專業(yè)人員的心理素質(zhì)(氣質(zhì)、性格、能力)(3)公共關(guān)系專業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)(三個(gè)方面2.公關(guān)策劃的程序分為哪幾個(gè)階段？包括哪些步驟？公關(guān)策劃分為兩個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段和策劃階段。各階段的步驟是：準(zhǔn)備階段包括：調(diào)查材料分析、確定目標(biāo)

策劃階段包括：設(shè)計(jì)主題、分析公眾、選擇媒介、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、審定方案3.如何建設(shè)適合中國(guó)國(guó)情的公共關(guān)系？(1)公關(guān)事業(yè)在中國(guó)興起的原因；(2)中國(guó)公關(guān)面臨的障礙(經(jīng)濟(jì)、觀念、傳播媒介落后)(3)開(kāi)拓中國(guó)的公關(guān)事業(yè)4.如何避免發(fā)生公關(guān)糾紛？(1)建立自查制度；(2)建立信訪制度；(3)建立公共關(guān)系的調(diào)研和預(yù)測(cè)制度5.為什么說(shuō)內(nèi)部公關(guān)是一個(gè)社會(huì)組織塑造自身良好形象的起點(diǎn)？?jī)?nèi)部公共關(guān)系是各類組織有效開(kāi)展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，內(nèi)部公關(guān)狀態(tài)的良好，對(duì)組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)十分有利。良好的組織形象、卓越的組織成就，來(lái)自組織內(nèi)部全體員工的共同努力和不懈奮斗，只有求得組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，才能求得組織的發(fā)展。10六、實(shí)訓(xùn)題(分)你到主人家去參加便宴，主人家的小孩特別調(diào)皮、好動(dòng)，要你和他玩，否則他就會(huì)在你身上搞惡作劇。試問(wèn)你該如何應(yīng)對(duì)。15七、案例分析題(分)豐田：“問(wèn)題廣告”事件廣告事件緣起于2003年末豐田所做的兩則廣告，其一是霸道廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右抓做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告

語(yǔ)為“霸道，你不得不尊敬”；其二為“豐田陸地巡洋艦”廣告：該汽車在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國(guó)產(chǎn)大卡車，TOMXCAR?拍攝地址在可可西里。為此，眾多網(wǎng)友在新浪汽車頻道、及專業(yè)網(wǎng)站發(fā)表言論，指出實(shí)質(zhì)是中國(guó)的圖騰，有代表中國(guó)之意，而綠色卡車則代表中國(guó)的軍車，因此認(rèn)為豐田公司的兩則廣告侮辱了中國(guó)人的感情，傷害了國(guó)人的自尊，并產(chǎn)生不少過(guò)激的言論。在隨后的危機(jī)過(guò)程中，刊登“豐田霸道”廣告的《汽車之友》雜志率先在網(wǎng)上公開(kāi)刊登了一封致讀者的致歉信。因兩則“問(wèn)題廣告”搞得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的豐田公司也承認(rèn)了錯(cuò)誤。危機(jī)爆發(fā)后，日本豐田汽車公司和一汽豐田汽車銷售公司聯(lián)合約見(jiàn)了十余家媒體，稱“這兩則廣告均屬純粹的商品廣告，毫無(wú)他意”，并正式通過(guò)新聞界向中國(guó)消費(fèi)者表示道歉。在致歉信中，豐田表示，“對(duì)最近中國(guó)國(guó)產(chǎn)陸地巡洋艦和霸道的兩則廣告給讀者帶來(lái)的不愉快表示誠(chéng)摯的歉意”，“目前，豐田汽車公司已停止這兩則廣告的投放”。豐田表示,將停止廣告刊發(fā)并通過(guò)媒體向公眾道歉，并已就此事向工商部門(mén)遞交了書(shū)面解釋。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。這屬于公共關(guān)系學(xué)中的危機(jī)事件。面對(duì)危機(jī)，豐田公司體現(xiàn)了一家國(guó)際公司危機(jī)處理的規(guī)范性和周全性。具體體現(xiàn)為：首先，向消費(fèi)者致歉并說(shuō)明主觀無(wú)過(guò)錯(cuò)。以高規(guī)格的領(lǐng)導(dǎo)層召集新聞媒體進(jìn)行座談，并自始至終道歉聲不斷，同時(shí)還通過(guò)媒體向中國(guó)消費(fèi)者道歉。

并在致歉的同時(shí)也適時(shí)的表達(dá)了主觀無(wú)過(guò)錯(cuò)。這在感情上已經(jīng)有取得了媒體和公眾諒解的可能。其次，立即停止廣告刊登。這樣可以防止廣告的輻射范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，更體現(xiàn)了豐田“知錯(cuò)即改”的言語(yǔ)是真誠(chéng)的。其三，不是推脫而是主動(dòng)承攬責(zé)任。這種公關(guān)是令人信服的。其四，向工商部門(mén)遞交情況說(shuō)明更體現(xiàn)了豐田公司在更大范圍內(nèi)積極主動(dòng)地尋求問(wèn)題解決的途徑。不足之處體現(xiàn)在：與消費(fèi)者的溝通不夠。除了通過(guò)媒體致歉外幾乎沒(méi)有其他的行為，可以說(shuō)它忽略了危機(jī)公關(guān)中很重要的一部分。試題（二）315一、名詞解釋（每小題分，共分）1.知名度：表示社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織知道和認(rèn)識(shí)的程度，即組織名聲的大小。美譽(yù)度：表示社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織信任和贊譽(yù)的程度，即組織名聲的好壞。2.公共關(guān)系部：指組織內(nèi)部針對(duì)一定的目標(biāo)，為開(kāi)展公共關(guān)系工作而設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。3.組織實(shí)際社會(huì)形象：指社會(huì)公眾及社會(huì)輿論對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的真實(shí)看法和評(píng)價(jià)。4.公共關(guān)系傳播效果：就是傳播信息所取得的結(jié)果，指信息通過(guò)大眾媒介在受傳者方面產(chǎn)生的影響和反響。5.公共關(guān)系調(diào)查：即通過(guò)定量分析和定性分析相結(jié)合的方法，準(zhǔn)確的概括數(shù)量巨大、分布廣泛、興趣各異的各類

公眾的意見(jiàn)和態(tài)度，揭示具體的環(huán)境中，影響公眾認(rèn)識(shí)和態(tài)度的某些共同因素。二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼寫(xiě)在題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題1113分，共分）B.“公眾受輿論的時(shí)期”指的是（）。ABC、古代時(shí)期、巴納姆時(shí)期、艾維.李時(shí)期、伯內(nèi)斯時(shí)期D2C.美國(guó)著名的公關(guān)專家卡特利普和森特在他們的著作中提出（）。ABC、公共關(guān)系咨詢、投公眾所好、“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式、說(shuō)真話D3.各類組織有效開(kāi)展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是（ABC、內(nèi)部公共關(guān)系、組織的整體目標(biāo)、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃D4D.運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開(kāi)展工作的公關(guān)活動(dòng)模式是（）。ABC、社會(huì)性公關(guān)、交際性公關(guān)、服務(wù)性公關(guān)、宣傳性公關(guān)D5.與公共關(guān)系主體關(guān)系最密切A關(guān)系是（）。的公眾ABC、員工關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、名流關(guān)系、政府關(guān)系D67C.把公眾分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（）。AB、公眾對(duì)組織的態(tài)度、公眾對(duì)組織的價(jià)值CD公眾對(duì)組織的穩(wěn)定性、公眾對(duì)組織的重要性B.政府要完成公關(guān)工作的首要任務(wù)是（）。ABCD加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系、不斷完善、擴(kuò)大知名度、提高政府的美譽(yù)度、制度8.為現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展提供了物質(zhì)技術(shù)保障的是（）。CACB、商品經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)、社會(huì)政治生活的民主化D交通工具和傳播手段的現(xiàn)代化、經(jīng)營(yíng)管理思想的深刻轉(zhuǎn)變

9D.傳統(tǒng)的線性傳播模式的提出者是（）。ABC、查菲、拉斯韋爾、施拉姆、香農(nóng)D10.人的表情屬于哪種符號(hào)媒介（）。DABC、有聲語(yǔ)言媒介、無(wú)聲語(yǔ)言媒介、有聲非語(yǔ)言媒介、無(wú)聲非語(yǔ)言媒D介11.公共關(guān)系的狀態(tài)是無(wú)形的，卻是客觀的，不以社會(huì)組織的什么設(shè)想為轉(zhuǎn)A移。（）ABC、主觀、客觀、自身、總體D12.哪一年國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)在英國(guó)倫敦正式成立，標(biāo)志著公關(guān)已作為一門(mén)世界C）。性的行業(yè)而獨(dú)立存在（A、1935B、1947C、1955D、198513.任何一個(gè)組織的生存和發(fā)展都必須依賴于（）。BABC、形象、環(huán)境、傳播、信譽(yù)D三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出所有正的確答案，并將正答確案的號(hào)碼212寫(xiě)在題干后的括號(hào)內(nèi)；錯(cuò)選、多選、漏選均不得分、。每小題分，共分）1.ABCE。公眾的特征包括（）ABCD、整體性、同質(zhì)性、多樣性、多變性、相關(guān)性E2BDE.公共關(guān)系學(xué)研究的內(nèi)容包括（）。ABCD、公關(guān)案例、公關(guān)理論、公關(guān)技巧、公關(guān)史、公關(guān)實(shí)務(wù)E3.ACDE。重要的公關(guān)環(huán)境包括（）ABCD、輿論環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、信息環(huán)境、人際環(huán)境、心理環(huán)境E4BCDE.公共關(guān)系社團(tuán)的特征是（）。

ABCD、復(fù)雜性、廣泛性、松散性、服務(wù)性、非營(yíng)利性E5.公關(guān)目標(biāo)體系包括不同類型的各種目標(biāo)，一般分為（ABCD）。ABCD、長(zhǎng)期目標(biāo)、近期目標(biāo)、一般目標(biāo)、特殊目標(biāo)、短期目標(biāo)E6ACE.影響公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的因素是眾多的，一般主要來(lái)自（）。ACB、實(shí)施本身的目標(biāo)障礙、方案本身的計(jì)劃障礙D實(shí)施過(guò)程的溝通障礙、實(shí)施過(guò)程的創(chuàng)造障礙E、突發(fā)事件干擾的障礙‘X'1四、判斷題（認(rèn)為對(duì)的，在題干后的括號(hào)內(nèi)打，認(rèn)為錯(cuò)的打。每小題分，共10分）1.自信是對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理素質(zhì)最基本要求（，）2.訪談?wù){(diào)查是公關(guān)調(diào)查的唯一方法（X）3.作為一種職業(yè)和一門(mén)科學(xué)的現(xiàn)代公關(guān)，早在人類開(kāi)始組成家庭、部落和國(guó)家時(shí)就產(chǎn)生了（X）4（X）.公共關(guān)系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣傳5.公共關(guān)系公司通過(guò)為社會(huì)提供無(wú)償服務(wù)，滿足客戶需要，并取得一定盈利（X）6.技術(shù)人員的勞動(dòng)直接關(guān)系到組織的聲譽(yù)和形象（X）7公眾輿論是自發(fā)產(chǎn)生的、并處于不斷擴(kuò)大和縮小的動(dòng)態(tài)中，它是公眾對(duì)組織的一種浮動(dòng)的表層認(rèn)識(shí)（，）8.相同的禮節(jié)習(xí)俗常常造成溝通中的誤解，以致使溝通受阻（X）94060%.物質(zhì)鼓勵(lì)能發(fā)揮職工工作能力的%。的潛在能力要靠精神獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激

（X）發(fā)10.5銀行、軍隊(duì)、新聞機(jī)構(gòu)屬非營(yíng)利組織（，）五、簡(jiǎn)答題（每小題分，共25分）1.飯店業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)是什么？（1）塑造享有聲譽(yù)的飯店形象；（2）聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解和友誼；（3）收集信息、參與決策（4）教育、引導(dǎo)內(nèi)部員工；（5）處理突發(fā)事件、賓客投訴2.公關(guān)思想演變經(jīng)歷了哪幾個(gè)時(shí)期？各時(shí)期的特點(diǎn)是什么?（1）古代時(shí)期——樸素、自發(fā)的公關(guān)思想（2）巴納姆時(shí)期------不擇手段、損人利己（發(fā)端時(shí)期）艾維.李時(shí)期——說(shuō)真話（職業(yè)化時(shí)期）?（3）（4）伯內(nèi)斯時(shí)期——投公眾所好（科學(xué)化時(shí)期）（5）現(xiàn)代時(shí)期學(xué)科的科學(xué)化、職業(yè)道德的規(guī)范化3.如何理解新聞媒介是傳播性質(zhì)最強(qiáng)的一種關(guān)系？（1）新聞界公眾是公關(guān)工作中最敏感、最重要的一部分（2）具有工具性和對(duì)象性（3）新聞界被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾，往往被擺在顯著位置

(4)好的新聞界關(guān)系就等于好的輿論關(guān)系(5)建立良好的新聞界關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提4.如何激勵(lì)內(nèi)部公眾的動(dòng)機(jī)？(即熱愛(ài)組織)(1)實(shí)行民主化管理(2)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)樹(shù)立榜樣，調(diào)動(dòng)員工積極性(3)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，感召公眾(4)感情投資，增強(qiáng)內(nèi)聚力5.公共關(guān)系的特征包括哪些方面？(1)從結(jié)構(gòu)上看，公關(guān)特指一個(gè)具體的社會(huì)組織與其相關(guān)的公眾之間的關(guān)系(2)從目的上看，公關(guān)是為一定的組織機(jī)構(gòu)在公眾中樹(shù)立良好的形象(3)從原則上看，公關(guān)活動(dòng)遵循的是互利互惠、真誠(chéng)合作的原則(4)從方針上看，公關(guān)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，著手于平時(shí)努力(5)從方式上看，公關(guān)運(yùn)用傳播手段，通過(guò)雙向溝通、內(nèi)外結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)10六、實(shí)訓(xùn)題(分)請(qǐng)為你所在的組織策劃周年慶典活動(dòng)方案。15七、案例分析題(分)孔乙己，字字值千金孔乙己，這個(gè)魯迅筆下窮酸潦倒的一個(gè)書(shū)生，生活在紹興，慘死于紹興，曾幾何時(shí)，以一小碟茴香豆為菜，給紹興人留下了“多乎哉，不多也”的笑商標(biāo)后,

談。近百年后的今天，孔乙己再次轟動(dòng)紹興，那就是“孔乙己”商標(biāo)。注冊(cè)“孔乙己”商標(biāo)的是一家經(jīng)營(yíng)雷干菜、茴香豆、紹興老酒的個(gè)體小店，店主9010叫張秀珍。自從年注冊(cè)了“孔乙己”其營(yíng)業(yè)額從五千元增至萬(wàn)多元。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā！翱滓壹骸绷艚o我們的啟示是：用個(gè)好商標(biāo)，作用實(shí)在大?！翱滓壹骸鄙虡?biāo)在紹興之所以產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，關(guān)鍵在于它巧妙地把紹興、魯迅、孔乙己、茴香豆與個(gè)體土產(chǎn)小店緊密地聯(lián)系在一起，使消費(fèi)者倍感親切。同時(shí)，也說(shuō)明了該店店主商標(biāo)意識(shí)強(qiáng)。在商品越來(lái)越豐富的今天，消費(fèi)者以商標(biāo)品牌購(gòu)買已成為一個(gè)主要的特征。知名度越高的商標(biāo)越值錢(qián)，消費(fèi)者越喜歡這個(gè)產(chǎn)品。試題(三)315一、名詞解釋(每小題分，共分)1.公眾：指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在的影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。2.公共關(guān)系公司：是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家組成的，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，受企業(yè)委托專門(mén)從事公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)代理和有關(guān)公共關(guān)系方面問(wèn)題咨詢的服務(wù)性商業(yè)機(jī)構(gòu)。3.組織文化：是指一個(gè)組織具有的價(jià)值觀念體系及其相應(yīng)的文化教育活動(dòng)的總和，其核心是特定的價(jià)值觀念4.公共關(guān)系實(shí)施：是公共關(guān)系工作程序的第三步，即將公共關(guān)系計(jì)劃和方案付諸實(shí)施，為組織塑造、推銷良好的社會(huì)形象。5.大眾傳播：指的是職業(yè)傳播者通過(guò)大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳遞

給分散的公眾的一種傳播活動(dòng)二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的號(hào)碼寫(xiě)在113題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題分，共分）1.20A世紀(jì)初，美國(guó)新聞界以揭露工商業(yè)丑聞為主體的運(yùn)動(dòng)被稱為（）。ABC、報(bào)刊宣傳活動(dòng)、扒糞運(yùn)動(dòng)、便士報(bào)運(yùn)動(dòng)、說(shuō)真話運(yùn)動(dòng)D23C.有利于解決多數(shù)公眾的共性問(wèn)題的傳播媒介是（）。ABC、個(gè)體傳播媒介、群體傳播媒介、大眾傳播媒介、實(shí)物傳播媒介DD.以采集信息活動(dòng)為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式是（）。ABC、交際性公關(guān)、服務(wù)性公關(guān)、社會(huì)性公關(guān)、征詢性公關(guān)D4.WA提出“五個(gè)莫式”白^是（）。ABCD、拉斯韋爾、森特、香農(nóng)、杰夫金斯.某類企業(yè)的一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系是指（）。5DABC、員工關(guān)系、顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、股東關(guān)系D6.對(duì)公關(guān)人員能力的最基本的要求或者說(shuō)是第一要求是（）。CACB、良好的組織能力、較強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力D較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、善于與他人交往的能力789B.我國(guó)高校中首先設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)的是（）。ABC、復(fù)旦大學(xué)、深圳大學(xué)、中山大學(xué)、清華大學(xué)DA）.作為公共關(guān)系主體的是（。ABC、社會(huì)組織、傳播、公眾、公關(guān)人員DB.既具有工具性，又具有對(duì)象性的公眾關(guān)系是（）。

ABC、員工關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系、政府關(guān)系D10.出版了第一部公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典性著作《輿論的凝結(jié)》的作者是（D）。ABC、卡特利普、森特、杰夫金斯、伯內(nèi)斯D11CA.組織形象地位四象限圖中、區(qū)所表示的是（）。AB、低知名度低美譽(yù)度、低知名度高美譽(yù)度CD高知名度高美譽(yù)度、高知名度低美譽(yù)度12C.公共關(guān)系的研究對(duì)象是（）。ABC、公關(guān)理論、公關(guān)實(shí)務(wù)、公眾、公關(guān)史D13A.公共關(guān)系是以一定的什么關(guān)系為基礎(chǔ)（）。A答案中，選出所有正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼BCD、利益、血緣、地域、人際三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選2寫(xiě)在題干后的括號(hào)內(nèi)；錯(cuò)選、多選、漏選均不得分、。每小題分，共分）121.組織形象構(gòu)成要素主要包括（BCE）。AB、組織的人員和機(jī)構(gòu)、組織的總體特征與風(fēng)格

C組織的形象定位D、組織的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、知名度和美譽(yù)度2ABDE.按公眾自身變化發(fā)展階段公眾可劃分為（）。ABCD、非公眾、潛在公眾、獲知公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾E3.ACDE。建立企業(yè)信譽(yù)的原則是（）ABC、整體性原則、互惠性原則、競(jìng)爭(zhēng)性原則DE形象性原則、長(zhǎng)期性原則45ABCDE.公關(guān)廣告的主題內(nèi)容有（）。ABC、組織的聲譽(yù)、公共服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)DE員工關(guān)系、特殊事項(xiàng)BDE.內(nèi)部公關(guān)溝通的障礙有（）。ABC、個(gè)體記憶障礙、主觀障礙、空間距離障礙DE客觀障礙、溝通方式障礙6.飯店、旅游業(yè)類的特點(diǎn)（ABC）。ABCD、營(yíng)利性、服務(wù)性、復(fù)雜性、廣泛性、社會(huì)性E‘X'1四、判斷題（認(rèn)為對(duì)的，在題干后的括號(hào)內(nèi)打，認(rèn)為錯(cuò)的打。每小題分，共10分）1.不同的組織有相同的公眾（X）2.伯內(nèi)斯先生對(duì)公關(guān)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，被人們譽(yù)為“公共關(guān)系之X父”（）3.艾維.李時(shí)期進(jìn)入到公共關(guān)系的科學(xué)化時(shí)期，伯內(nèi)斯時(shí)期進(jìn)入到公共關(guān)系

職業(yè)化時(shí)期（X）4.公共關(guān)系對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展有著積極的作用（，）5（X.公關(guān)社團(tuán)具有嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)，但不具備強(qiáng)制性）6.媒介與公眾的合一，決定了新聞界是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公關(guān)操作意義最大的關(guān)系（，）7（X.定期進(jìn)行公眾輿論調(diào)查沒(méi)必要）8.公關(guān)計(jì)劃的制定是解決問(wèn)題的過(guò)程，公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施是研究問(wèn)題的過(guò)程（X）9.正確、明確、具體的計(jì)劃目標(biāo)是實(shí)施人員行動(dòng)的依據(jù)，也是對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行控制監(jiān)督和評(píng)估的基礎(chǔ)（V）10研究社會(huì)溝通的障礙并排除之，是有效開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)不可缺少的環(huán)節(jié)（，）525五、簡(jiǎn)答題（每小題分，共分）1.公共關(guān)系意識(shí)包括哪些內(nèi)容？（1）塑造形象的意識(shí);（2）服務(wù)公眾的意識(shí)（3）溝通交流的意識(shí)（4）創(chuàng)新審美的意識(shí)（5）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)2.公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的條件是什么？(1)從政治方面看，公關(guān)的興起是民主政治取代封建專制的結(jié)果，即民主政治是公關(guān)興起的社會(huì)政治條件。

(2)從經(jīng)濟(jì)方面看，公關(guān)是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物。(3)從技術(shù)方面看，現(xiàn)代傳播的發(fā)展為公關(guān)的產(chǎn)生提供了物質(zhì)技術(shù)條件。3.組建公關(guān)部應(yīng)遵循哪些原則？(1)(2)(3)規(guī)模適應(yīng)性原則自動(dòng)調(diào)節(jié)原則專業(yè)性原則(4)(5)(6)協(xié)同性原則服務(wù)性原則針對(duì)性原則(7)權(quán)利與責(zé)任相適應(yīng)的原則4.如何設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)方案？(1)(2)確定公關(guān)活動(dòng)主題選擇具體公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目(3)行動(dòng)策劃與時(shí)機(jī)的選擇(4)技巧構(gòu)思與節(jié)奏的選擇5.為什么有公關(guān)部的企業(yè)在開(kāi)展公關(guān)工作中還要與公關(guān)公司保持密切聯(lián)系？這是公關(guān)部和公關(guān)公司各自所具有的優(yōu)缺點(diǎn)決定的。(1)公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)：能最大限度地提高組織內(nèi)公關(guān)工作的成績(jī)和效益(2)能充分提高公關(guān)工作的針對(duì)性和積極性(3)有利于保持公關(guān)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。(1)(2)公關(guān)公司的優(yōu)勢(shì)：職業(yè)水準(zhǔn)高分析問(wèn)題客觀(3)建議容易為人們所重視和接受(4)社會(huì)關(guān)系廣泛(5)機(jī)動(dòng)性強(qiáng)15六、實(shí)訓(xùn)題(分)某市有一家豪華公寓，周圍景色迷人，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，價(jià)錢(qián)合理。因交通不便，很多人擔(dān)心購(gòu)物困難，擔(dān)心缺乏娛樂(lè)。

故房屋多空閑，降價(jià)后也沒(méi)起色。公司決定通過(guò)公關(guān)推動(dòng)銷售。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一10個(gè)具體的公關(guān)策劃方案。七、案例分析題(分)10萬(wàn)美元尋找主人“10某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：萬(wàn)美！元尋找主人本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬(wàn)美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用?！睆V告一出，轟動(dòng)全城。前往一試身手的人形形色色，但都沒(méi)有人能夠得手。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道，響影極大。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。此案例體現(xiàn)了策劃新聞在公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用。策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。組織通過(guò)策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目10的。此案例中，這家公司就策劃了“萬(wàn)美元尋找主人”這一句有新聞價(jià)值的事件，達(dá)到了自己公關(guān)的目的。(1)此案例是一則以制造新聞獲取強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例，新型保險(xiǎn)柜公司未出一分錢(qián)的廣告費(fèi)，卻取得了極好的廣告效果。這就是因?yàn)樗麄兂浞诌\(yùn)用了制造新聞事件這一公關(guān)手法，引來(lái)公眾注意，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息。10

（2）使用制造新聞的關(guān)鍵是“新”，跟在別人后面，就會(huì)失去新聞價(jià)值，公眾不會(huì)產(chǎn)生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關(guān)人員應(yīng)善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。試題（四）315一、名詞解釋（每小題分，共分）1.傳播：是社會(huì)組織利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的雙向溝通活動(dòng)。2.社會(huì)組織：是按一定目的、任務(wù)和形式建立起來(lái)的，經(jīng)過(guò)不同部門(mén)的分工協(xié)作，以及不同層次的權(quán)力操作和責(zé)任劃分，合理協(xié)調(diào)內(nèi)部人群活動(dòng)的社會(huì)集團(tuán)。3.社會(huì)性公關(guān)：即組織利用舉辦各種社會(huì)性、文化性、公益性和贊助性活動(dòng)開(kāi)展公共關(guān)系的模式。4行衡量、檢查、評(píng)價(jià)和估計(jì)。.公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)5.公共關(guān)系案例：根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、檢查、評(píng)價(jià)和估計(jì)。二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的號(hào)碼寫(xiě)在

113題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題分，共分）1.公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心是（）。DACB、公關(guān)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí)、公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì)D公關(guān)從業(yè)人員的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)、公關(guān)意識(shí)23C.引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾行為的一種自主性控制形式是（）。ABC、紀(jì)律限制、經(jīng)濟(jì)控制、心理調(diào)節(jié)、輿論監(jiān)督DA.組織內(nèi)部最常見(jiàn)最普遍的一種關(guān)系是（）。ABC、人際關(guān)系、權(quán)利關(guān)系、信息關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系D4.提出“投公眾所好”主張的是（BABC、卡特利普、伯內(nèi)斯、艾維.李、巴拉姆D56B.作為一種無(wú)聲的號(hào)召的激勵(lì)形式是（）。ABC、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、情感激勵(lì)、反饋激勵(lì)DB.“公共關(guān)系”這一名詞第一次正式使用是（）。A、年1882B、年1897C、年1903D、年19067.1923年，伯內(nèi)斯以教授的身份，首次在哪兒講授了公關(guān)課，將公關(guān)正式引入大學(xué)講臺(tái)(A)。ABC、紐約大學(xué)、斯坦福大學(xué)、波士頓大學(xué)、哈佛大學(xué)D8.公共關(guān)系是一種以什么為支點(diǎn)的全方位關(guān)系（11ABC、個(gè)人、集體、組織、團(tuán)體D9D.“公關(guān)咨詢”的概念誰(shuí)首先提出來(lái)的（）。

ABC、卡特利普、森特、艾維李、伯內(nèi)斯D10.在公關(guān)工作中首先強(qiáng)調(diào)著眼于（C）。ABC、經(jīng)濟(jì)效益、追求利潤(rùn)、社會(huì)效益、平時(shí)努力D11.決定工商企業(yè)形象的最基本的要素是（A）。ABC、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、商品包裝和裝潢、廣告商標(biāo)D12A、要保證組織的決策正確，最好的辦法是（）。ABC、調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析、研究D13D.大眾傳播媒介的四大支柱包括報(bào)紙、廣播、電視和（）。ABC、電影、幻燈、書(shū)籍、雜志D三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出所有正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼212）寫(xiě)在題干后的括號(hào)內(nèi)；錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每小題分，共分1ACE.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)分為（）。ABCD、獨(dú)立公眾、臨時(shí)公眾、順意公眾、次要公眾、逆意公眾E2.組織形象定位總是根據(jù)哪些要素來(lái)實(shí)現(xiàn)的（ADE）。ABC、組織的自身特點(diǎn)、組織的內(nèi)在素質(zhì)、組織的外顯事物DE同類組織的情況、目標(biāo)公眾的情況3.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)分為（ABD）。ABC、組織內(nèi)部的公關(guān)部、社會(huì)上的公關(guān)公司、信息咨詢公司DE各種類型的公關(guān)社團(tuán)、廣告設(shè)計(jì)公司4ABCDE.公關(guān)公司的優(yōu)勢(shì)是（）。ABC、職業(yè)水準(zhǔn)高、分析問(wèn)題客觀、社會(huì)關(guān)系廣泛

DE建議容易為人們所重視和接受、機(jī)動(dòng)性強(qiáng)5ABCDE.常見(jiàn)的溝通障礙有（）。ABCD、語(yǔ)言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、心理障礙、組織障礙E6.組織形象的內(nèi)容總體上可劃分為（DE）。ABCD、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、建筑與風(fēng)格、內(nèi)在形象、外在形象E‘X'1四、判斷題（認(rèn)為對(duì)的，在題干后的括號(hào)內(nèi)打，認(rèn)為錯(cuò)的打。每小題分，共10分）1.（X媒介關(guān)系應(yīng)擺在對(duì)外公關(guān)實(shí)務(wù)工作的最顯著的位置）2.50年代以后，公關(guān)的面貌才發(fā)生了巨大的變化，才真正走上了科學(xué)化和職業(yè)道德規(guī)范化的發(fā)展道路（，）3（X.公共關(guān)系活動(dòng)的主體是公眾）4.只有樹(shù)立起良的好組織形象，才能促進(jìn)組織與社會(huì)的共同發(fā)展（，）125.從一種較窄的范圍來(lái)理解，公關(guān)從業(yè)人員，就是業(yè)余的或兼職的公關(guān)人(X)員6.公關(guān)人員面對(duì)各類公眾的要求，要有所側(cè)重和選擇，而不必面面俱到(，)7.訪談?wù){(diào)查法的主要優(yōu)點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)化和成本低(X)8.部門(mén)公關(guān)是各類組織有效開(kāi)展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)(X)9.只有正式團(tuán)體才具備完成組織下達(dá)的任務(wù)和滿足員工的心理需求兩個(gè)功(X)能10.郵電企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)貨物位置的轉(zhuǎn)移(X)

525五、簡(jiǎn)答題(每小題分，共分)1.政府開(kāi)展公關(guān)工作的作用是什么？(1)塑造良好的政府形象，提高政府美譽(yù)度(2)加強(qiáng)政府與人民群眾之間的聯(lián)系，增強(qiáng)政府工作的透明度(3)協(xié)調(diào)各個(gè)政府之間的關(guān)系，維持社會(huì)關(guān)系的平衡與穩(wěn)定。2.如何看待公關(guān)社團(tuán)在我國(guó)社會(huì)生活中的作用？(1)在組織上保證了公關(guān)事業(yè)的深入發(fā)展。(2)溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、建立良好的人際關(guān)系。(3)利用媒介探討公關(guān)理論，普及公關(guān)知識(shí)，交流公關(guān)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)3.一個(gè)健全的公關(guān)部應(yīng)有哪些人員組成？(1)(2)編輯、擬稿人員調(diào)查分析人員(3)公關(guān)活動(dòng)的策劃人員(4)公關(guān)活動(dòng)的組織人員(5)其他專業(yè)技術(shù)人員4.影響公關(guān)計(jì)劃實(shí)施的因素有哪些？(1)公關(guān)計(jì)劃實(shí)施中的目標(biāo)障礙(2)計(jì)劃實(shí)施中的溝通障礙(3)公關(guān)計(jì)劃實(shí)施中的突發(fā)事件障礙5.建立良好的員工關(guān)系對(duì)樹(shù)立組織整體形象有什么重要意義？(1)員工是組織直接面對(duì)而且是最接近的公眾，是組織賴以生存的細(xì)胞(2)組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力(3)組織需要通過(guò)全員公關(guān)來(lái)增強(qiáng)外張力(4)組織只有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，在外部才可更好地發(fā)展，從而樹(shù)立起美好

的形象10六、實(shí)訓(xùn)題(分)請(qǐng)為蘭州商學(xué)院工商管理學(xué)院寫(xiě)一份在網(wǎng)上發(fā)布的宣傳稿。15七、案例分析題(分)“三高”為中國(guó)申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中樂(lè)聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)聯(lián)6.23袂演出，在“國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬(wàn)熱情的中外觀眾一同觀賞了這種精彩的演出。13當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》，到多明戈的《星光燦爛》，到帕瓦羅蒂的《今夜無(wú)人入睡》。宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了在場(chǎng)三萬(wàn)名觀眾的熱烈掌聲。古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開(kāi)放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂(lè)盛會(huì)向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯激情演繹音樂(lè)盛典，取得了空前的成功，音樂(lè)會(huì)電視直接可覆蓋11033全^多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的億觀眾。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

6.23世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮是借助了公共關(guān)系學(xué)中名流公眾的效應(yīng)。（1）借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)。策劃組織借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。無(wú)形中使組織增添了一筆知識(shí)財(cái)富、信息財(cái)富。（2）借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。一般公眾存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會(huì)心理，組織與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，就會(huì)將本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。試題（五）315一、名稱解釋題（每小題分，共分）1.內(nèi)部公共關(guān)系：是對(duì)一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部橫向的公眾關(guān)系和縱向的公眾關(guān)系的總稱。2.公共關(guān)系社團(tuán)：指社會(huì)上自發(fā)組織起來(lái)的，非營(yíng)利性的從事公關(guān)理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或群眾團(tuán)體3.宣傳性公共關(guān)系：指社會(huì)上自發(fā)組織起來(lái)的，非營(yíng)利性的從事公關(guān)理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或群眾團(tuán)體4.公關(guān)談判：指為了協(xié)調(diào)和改善組織內(nèi)外部的關(guān)系，爭(zhēng)取互相合作、

支持與諒解，雙方進(jìn)行磋商協(xié)議。5.公關(guān)策劃：是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀、目標(biāo)、要求，通過(guò)調(diào)查分析，對(duì)具有一定規(guī)模的、戰(zhàn)略性的、創(chuàng)新性的公關(guān)工作和活動(dòng)所進(jìn)行的謀劃和設(shè)計(jì)的過(guò)程。（二、單項(xiàng)選擇題在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確1答案的號(hào)碼寫(xiě)在題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題13分，共分）123B.“傳遞層次過(guò)多造成信息失真”的現(xiàn)象屬于那種溝通障礙（）。ABC、觀念障礙、組織障礙、技術(shù)障礙、方法障礙DC.下列步驟屬于公關(guān)策劃準(zhǔn)備階段的是（）。ABC、預(yù)賽經(jīng)費(fèi)、分析公眾、確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)主題DA.公關(guān)知識(shí)體系中的三個(gè)子系統(tǒng)