2023年?duì)I業(yè)廳管理制度和規(guī)定(篇)

2023年?duì)I業(yè)廳管理制度和規(guī)定(篇)

書(shū)目

第1篇某營(yíng)業(yè)廳消防管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

第2篇營(yíng)業(yè)廳物業(yè)服務(wù)管理措施

第3篇營(yíng)業(yè)廳租擺植物養(yǎng)護(hù)管理工作規(guī)程

第4篇某通信企業(yè)營(yíng)業(yè)廳平安管理規(guī)定

第5篇營(yíng)業(yè)廳服裝管理制度

第6篇x營(yíng)業(yè)廳物業(yè)員工管理安排

第7篇移動(dòng)公司大樓營(yíng)業(yè)廳消防管理規(guī)定

第8篇x營(yíng)業(yè)廳服裝管理制度

第9篇營(yíng)業(yè)廳平安管理規(guī)定

第10篇s營(yíng)業(yè)廳服裝管理制度

某營(yíng)業(yè)廳消防管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

營(yíng)業(yè)廳消防管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

消防設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)100%,火災(zāi)發(fā)生率為零。

1、落實(shí)消防崗位責(zé)任制,做好對(duì)火險(xiǎn)隱患的監(jiān)察和整改,確保物業(yè)平安。

2、消防中心監(jiān)控24小時(shí)值班;

3、報(bào)警通信設(shè)備完好、無(wú)堆放易燃易爆物品;

4、無(wú)違章用火用電、無(wú)占用消防通道和雜物堆放;

5、消防設(shè)備擺放合理,消防工具、設(shè)備完好,能正確運(yùn)用;

6、工作人員熟識(shí)消防法規(guī)、消防學(xué)問(wèn),營(yíng)業(yè)廳消防狀況,駕馭基本消防技能,能正確、剛好處理險(xiǎn)情。

7、協(xié)作貴公司安保部及貴公司所聘請(qǐng)的專業(yè)公司作日常幫助管理。

營(yíng)業(yè)廳物業(yè)服務(wù)管理措施

電訊營(yíng)業(yè)廳物業(yè)服務(wù)管理措施

第一節(jié)管理思路

依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際狀況我們擬對(duì)營(yíng)業(yè)廳的綜合服務(wù)定位為'星級(jí)酒店式樣pa服務(wù)'。通過(guò)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的星級(jí)平安防范形象、客戶辦理業(yè)務(wù)的指引、秩序維持、資料發(fā)放整理、整體辦公環(huán)境清潔、晚上值夜看管等來(lái)為營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)環(huán)境做有力支撐。主要思路為:

ⅰ、設(shè)立統(tǒng)一管理核心:營(yíng)業(yè)廳的分布在l市區(qū)的各地,對(duì)工作支配巡查等有相當(dāng)高的要求,無(wú)論是行政保安、值夜保安還是保潔均顯得較為分散。因此建立一個(gè)統(tǒng)一的管理核心比設(shè)置多部門主管等形式更能快速反應(yīng),各項(xiàng)工作做的更好。如我公司中標(biāo),將設(shè)置一個(gè)特地的部門來(lái)負(fù)責(zé)標(biāo)的項(xiàng)目的管理,統(tǒng)一負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、品質(zhì)管理等工作,確保全部服務(wù)有序、均質(zhì)。

ⅱ、在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上,根據(jù)星級(jí)酒店管理及服務(wù)模式執(zhí)行:全部工作人員統(tǒng)一著裝,微笑服務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化;在詳細(xì)的操作上,為體現(xiàn)酒店式服務(wù)的規(guī)范和溫馨,貼合營(yíng)業(yè)廳的商業(yè)氛圍,讓本項(xiàng)目成為我公司商業(yè)物業(yè)管理的亮點(diǎn),我們將在服裝式樣、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行特色創(chuàng)新,如平安護(hù)衛(wèi)人員我們就要求著西裝巡邏而不是生硬的制服,在供應(yīng)平安防范巡邏和停車引導(dǎo)服務(wù)的同時(shí)充當(dāng)各店面的接應(yīng)生,主動(dòng)為前來(lái)消費(fèi)的客戶帶路等等。注意細(xì)微環(huán)節(jié)、注意形象、注意品質(zhì)。依據(jù)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)際要求來(lái)做工作協(xié)作,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求來(lái)進(jìn)行。以甲方的工作須要協(xié)作為要求,客戶的須要就是我們的任務(wù)。因此,我們將依據(jù)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)間段要求來(lái)安排支配任務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,貫徹我公司服務(wù)到最小細(xì)微環(huán)節(jié)的管理理念,從人、工具等硬件和培訓(xùn)、品質(zhì)管理等軟件兩個(gè)方面入手,確保星級(jí)酒店式pa服務(wù)得到真正的落實(shí)和體現(xiàn)。

ⅲ、統(tǒng)一培訓(xùn)合格后上崗,崗內(nèi)持續(xù)培訓(xùn)。良好的綜合服務(wù)可以賜予營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)工作有力的支撐。服務(wù)是通過(guò)人來(lái)表達(dá)的,因此優(yōu)秀的服務(wù)都是優(yōu)秀的工作人員才能做到,所以我公司首先在人員聘請(qǐng)到位后集中統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)合格后方可正式上崗。在崗位上依據(jù)需求不斷的進(jìn)行深化學(xué)習(xí)培訓(xùn),以便達(dá)到工作的須要。

ⅳ、在日常管理細(xì)微環(huán)節(jié)上,全力以赴體現(xiàn)以人為本、以客為尊的宗旨,兼顧客戶便利和平安防范:從各營(yíng)業(yè)廳不同客戶的角度,設(shè)計(jì)車輛停放等各項(xiàng)配套服務(wù)設(shè)施的服務(wù)流程與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等,遵循各營(yíng)業(yè)廳不同的的需求調(diào)整作業(yè)時(shí)間,盡可能地便利客戶;平安防范方面做到外松內(nèi)緊、人防技防結(jié)合、消防常抓不懈。

ⅴ、每天巡查,定期抽檢。每天管理中心管理人員均對(duì)27個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行工作查訪,解決遇到問(wèn)題,檢查各項(xiàng)工作和紀(jì)律。每周最少和每個(gè)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行工作溝通一次,定期或不定期和中國(guó)移動(dòng)l分公司各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào),檢討前段時(shí)間工作,支配下階段工作事宜。

其次節(jié)擬實(shí)行的服務(wù)措施

結(jié)合營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路,我們擬實(shí)行以下管理服務(wù)措施,以保證管理模式的實(shí)現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng):

一、導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系

我公司于成立之初就建立了公司自己的質(zhì)量保證體系,通過(guò)在所管理服務(wù)的項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強(qiáng)的可操作性。質(zhì)量保證體系已成為我們供應(yīng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在標(biāo)的項(xiàng)目物業(yè)管理的實(shí)施過(guò)程中,我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理,并依據(jù)祥瑞鳳凰城項(xiàng)目的實(shí)際狀況和特色制定適用的品質(zhì)限制方案,在日常管理服務(wù)中加以完善,以期在為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中不偏離既定的軌道。

二、實(shí)施'質(zhì)量、成本雙推翻'的運(yùn)作機(jī)制

物業(yè)管理是市場(chǎng)活動(dòng),物業(yè)管理公司受業(yè)主托付供應(yīng)業(yè)主所須要的管理服務(wù),作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必需有盈利實(shí)力的,沒(méi)有收支平衡限制實(shí)力的管理和服務(wù)無(wú)論對(duì)企業(yè)還是業(yè)主來(lái)說(shuō)都確定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)看,節(jié)約和限制成本對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必定的,低廉的服務(wù)價(jià)格對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)也是有利的;但是,我們清晰的看到,限制成本與保證質(zhì)量不應(yīng)當(dāng)是沖突的,以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本限制不是解決問(wèn)題的根本方法,惟有在保證質(zhì)量的前提下談成本限制才有意義。我公司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性,全面推行'質(zhì)量、成本雙推翻'機(jī)制。公司通過(guò)與關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),把服務(wù)質(zhì)量和成本限制作為考核工作業(yè)績(jī)的兩頂最重要的指標(biāo),且兩者是'或'與'否'的關(guān)系。通過(guò)'質(zhì)量、成本雙推翻'的運(yùn)作,我們獲得了業(yè)主滿足率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進(jìn)一步結(jié)合標(biāo)的項(xiàng)目管理特點(diǎn)和難點(diǎn),把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該項(xiàng)目的管理實(shí)踐中,力求在'服務(wù)質(zhì)量'和'成本限制'之間找到更精確的結(jié)合點(diǎn),以供應(yīng)'質(zhì)優(yōu)價(jià)廉'的高性價(jià)比服務(wù)。

三、建立'加油站式'的員工培訓(xùn)制度

由于供應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的特性差異,對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng),不能簡(jiǎn)潔地只制造一種'準(zhǔn)則',而是應(yīng)當(dāng)依據(jù)服務(wù)需求的改變而不斷調(diào)整,也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)改變,真中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中,我們推出了'加油站式'的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級(jí)員工保持服務(wù)學(xué)問(wèn)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí),我們亦強(qiáng)化'管理者就是培訓(xùn)者'、'培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利'的觀念,并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

四、實(shí)現(xiàn)與周邊社區(qū)的資源共享

標(biāo)的項(xiàng)目周邊多個(gè)住宅小區(qū)和其他有兄弟物業(yè)管理公司駐守的項(xiàng)目,這將成為我們不行或缺的一項(xiàng)管理資源,我們可以充分借助這個(gè)有利條件實(shí)現(xiàn)資源共享,以便更好地滿意業(yè)主的服務(wù)需求。標(biāo)的項(xiàng)目與周邊項(xiàng)目雖然在物業(yè)類型、服務(wù)定位等方面存在一些差異,但為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是一樣的,雙方可在競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上充分開(kāi)展合作,如管理信息運(yùn)用、社區(qū)治安聯(lián)防、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展等方面均可強(qiáng)強(qiáng)攜手、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

五、建立'物業(yè)管理信息島'

標(biāo)的項(xiàng)目作為一個(gè)供應(yīng)高科技服務(wù)的營(yíng)業(yè)環(huán)境,讓人們時(shí)刻感受伴隨it產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,數(shù)字化的信息浪潮正以不行阻擋之勢(shì)向我們涌來(lái),如我公司中標(biāo)供應(yīng)標(biāo)的項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù),我們將充分利用移動(dòng)公司信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì),利用信息網(wǎng)絡(luò)資源更好的供應(yīng)信息對(duì)稱與共享。我們冀望在標(biāo)的項(xiàng)目著力實(shí)現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化,構(gòu)建一個(gè)供應(yīng)大量交互式信息的'物業(yè)管理信息島',從而滿意公司對(duì)管理資源及信息共享的需求。政府主管部門、客戶以及物業(yè)管理公司隨時(shí)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸網(wǎng)站,高速閱讀項(xiàng)目物業(yè)管理的管理狀況,并獲得服務(wù)資料,同時(shí)對(duì)管理處的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)信息的多層面?zhèn)鬟f。

六、提倡開(kāi)放式的管理服務(wù)

物業(yè)管理公司與客戶之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好,必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此,在標(biāo)的項(xiàng)目我們提倡和強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式的管理服務(wù),明確上述物業(yè)管理公司與移動(dòng)公司監(jiān)督管理部門的分工及協(xié)作。即:物業(yè)管理公司供應(yīng)專業(yè)物業(yè)管

理服務(wù)、貴方主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督及供應(yīng)看法建議。

我們通過(guò)按時(shí)公布財(cái)務(wù)帳目、定期提交'管理報(bào)告'、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施,自覺(jué)接受貴方主管部門的監(jiān)督。我們深信:只要從客戶的根本目標(biāo)動(dòng)身,雙方的合作肯定能成為推動(dòng)小區(qū)管理水平提高的助力。

七、采納'客戶服務(wù)前向化'的服務(wù)模式

強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是供應(yīng)規(guī)范客戶服務(wù)的前提,'客戶服務(wù)前向化'要求物業(yè)管理的全部員工以客戶為中心,在對(duì)待客戶服務(wù)需求上每個(gè)人都是服務(wù)終端,打破層級(jí)管理上的壁壘,從而能夠敏捷高效的為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以我們?cè)谝酝?xiàng)目的成熟閱歷,我們將一如既往的在標(biāo)的項(xiàng)目推行'客戶服務(wù)前向化'服務(wù)模式,并以'首問(wèn)負(fù)責(zé)'、'分片包干'、'全員聯(lián)動(dòng)'、'快速行動(dòng)'等制度的實(shí)施作為保障。

八、實(shí)行管理人員簽到制度。

營(yíng)業(yè)廳租擺植物養(yǎng)護(hù)管理工作規(guī)程

營(yíng)業(yè)廳租擺植物的養(yǎng)護(hù)管理工作

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外的綠化管理工作包括如下內(nèi)容:

時(shí)花養(yǎng)護(hù)管理工作。

*室內(nèi)觀葉植物管理工作。

*建筑小品的養(yǎng)護(hù)管理工作。

*對(duì)辦公樓內(nèi)外、走廊常年擺設(shè)恰當(dāng)?shù)木G色植物并進(jìn)行保養(yǎng),定期或不定期進(jìn)行更換。

*綠化工程的驗(yàn)收接管工作。

*水生植物管理工作。

*盆景管理工作

*殘花處理工作。

*植物病蟲(chóng)防治工作。

*花木栽培工作。

*綠化環(huán)境布置工作。

*詳細(xì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn):

時(shí)花養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、無(wú)殘花、黃葉、無(wú)高出花面的竹簽、雜草等。

2、花盆擺放整齊,盆內(nèi)無(wú)雜物,最外一圈面對(duì)客人的盆邊整齊美觀。

3、時(shí)令花壇待換花不超過(guò)1/2

4、地栽時(shí)花生長(zhǎng)良好,無(wú)雜草,在禿斑,邊界分明,邊界劃不蔓入時(shí)花境內(nèi)。

5、無(wú)明顯病蟲(chóng)害,大葉時(shí)花葉面無(wú)蟲(chóng)口。

6、無(wú)缺水干旱現(xiàn)象,植物生長(zhǎng)良好。

7、生長(zhǎng)不良或遭遇病蟲(chóng)害而嚴(yán)峻變形的植物應(yīng)用大小相同的同類植物更換。

室內(nèi)觀葉植物管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、植物豐滿健壯、蟲(chóng)口,植物上無(wú)明顯蟲(chóng)害。

2、無(wú)明顯病斑、蟲(chóng)口,植物上無(wú)明顯蟲(chóng)害。

3、無(wú)枯黃葉

4、盆面無(wú)雜物,花缸、花槽底無(wú)積水、雜物。

5、植物無(wú)缺水干旱現(xiàn)象。

水生植物管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、挺水及浮水植物應(yīng)成片生長(zhǎng)于水池的相對(duì)固定位置,不應(yīng)分散零落生長(zhǎng)。

2、片的水生植物中不應(yīng)由雜生植物或其他垃圾雜物。

3、對(duì)于枯黃的水生植物枝葉應(yīng)剛好清除。

4、水生植物生長(zhǎng)良好,無(wú)明顯病蟲(chóng)害。

5、水生植物的施肥及病蟲(chóng)害防治應(yīng)以不污染水池水質(zhì)為原則。

綠化景區(qū)布置質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、植物材料形態(tài)美麗,生長(zhǎng)健康,與景點(diǎn)格調(diào)和諧,具有欣賞性。

2、品種間搭協(xié)作理,有層次,具有韻律感。

3、整體效果突出,符合時(shí)令要求。

4、植物材料與四周環(huán)境美工設(shè)計(jì)協(xié)作得當(dāng)。

5、細(xì)微環(huán)節(jié)自然及環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

某通信企業(yè)營(yíng)業(yè)廳平安管理規(guī)定

第一章平安總則

第一條為進(jìn)一步做好全省移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳平安防范和消防管理工作,確保營(yíng)業(yè)廳正常工作秩序和人身財(cái)產(chǎn)平安,特制定本規(guī)定。

(一)其次條成立組織機(jī)構(gòu)

第一責(zé)任人:*****

組長(zhǎng):******

成員:***********************

(二)職責(zé)

營(yíng)業(yè)廳各小組組長(zhǎng)在負(fù)責(zé)人的代領(lǐng)下負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的日常平安的全面工作。負(fù)責(zé)組織機(jī)構(gòu)中的人員分組工作。對(duì)防火設(shè)施進(jìn)行檢查。對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的平安隱患要以書(shū)面的形式進(jìn)行上報(bào)至相關(guān)部門。

其次章?tīng)I(yíng)業(yè)廳平安防范制度

第三條營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員和保安應(yīng)堅(jiān)固樹(shù)立“平安第一、預(yù)防為主”的思想,主動(dòng)做好平安防范,確保人身、資金、設(shè)備和有價(jià)卡及票據(jù)平安。

第四條營(yíng)業(yè)廳的平安管理工作,本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,分管經(jīng)營(yíng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)管理責(zé)任;分管平安工作的領(lǐng)導(dǎo)和平安管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)監(jiān)督檢查責(zé)任;營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任,負(fù)責(zé)督促并實(shí)施營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)平安自查及隱患整改工作。

第五條營(yíng)業(yè)廳員工應(yīng)不斷提高資金、設(shè)備、有價(jià)卡、消防等平安防范實(shí)力,做到會(huì)防搶、防盜、防騙,會(huì)識(shí)別假鈔,會(huì)報(bào)警。

第六條嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙、飲食、閑談;嚴(yán)禁將各種與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、報(bào)紙和其他物品帶入營(yíng)業(yè)廳。

第七條值班人員嚴(yán)禁擅離工作崗位,確需臨時(shí)離開(kāi)時(shí),應(yīng)托付其他員工代為看管,并將現(xiàn)金、各種有價(jià)卡物和營(yíng)業(yè)票據(jù)入柜落鎖,微機(jī)退出操作系統(tǒng)。

第八條營(yíng)業(yè)廳應(yīng)安裝“110”報(bào)警裝置或聲響報(bào)警器。報(bào)警開(kāi)關(guān)應(yīng)設(shè)在既隱藏平安又利于啟動(dòng)報(bào)警的位置。

第九條保安人員應(yīng)遵章守紀(jì),提高警惕,堅(jiān)守工作崗位,仔細(xì)做好營(yíng)業(yè)廳的巡查工作,發(fā)覺(jué)可疑狀況剛好處理,重大狀況剛好報(bào)告相關(guān)部門,保證安保監(jiān)控系統(tǒng)不間斷正常運(yùn)行。

第十條嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)受理計(jì)算機(jī)終端上運(yùn)行嬉戲程序及其它與工作無(wú)關(guān)的程序,業(yè)務(wù)受理計(jì)算機(jī)終端運(yùn)用的軟盤要有嚴(yán)格的防病毒措施。

第十一條如有上級(jí)單位或領(lǐng)導(dǎo)到營(yíng)業(yè)廳指導(dǎo)檢查工作,須由營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理陪伴方可進(jìn)入后臺(tái)辦公區(qū)。

第十二條公檢法等政府部門調(diào)查辦案須要查詢用戶資料的,須到平安管理部門辦理相關(guān)手續(xù),營(yíng)業(yè)廳不得干脆受理查詢。

第三章?tīng)I(yíng)業(yè)平安管理

第十三條票據(jù)管理

一、票據(jù)管理人員須將發(fā)票放置于有鎖的柜中,前臺(tái)員工領(lǐng)用票據(jù)后應(yīng)妥當(dāng)保管。

二、前臺(tái)員工在工作過(guò)程中離開(kāi)柜臺(tái),應(yīng)把票據(jù)放入專用平安柜或保險(xiǎn)柜中。

三、每天下班離開(kāi)柜臺(tái)時(shí),必需檢查清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其他物品是否有遺漏。

四、領(lǐng)取發(fā)票及上交發(fā)票時(shí),前臺(tái)員工必需當(dāng)面清點(diǎn)交接,對(duì)遺失發(fā)票的狀況應(yīng)嚴(yán)格按公司的有關(guān)規(guī)定處理。

第十四條現(xiàn)金管理

一、前臺(tái)員工在收款時(shí)應(yīng)唱收唱付,做好本人當(dāng)班資金的管理。

二、前臺(tái)員工在收到現(xiàn)金時(shí),必需做好現(xiàn)金平安保管,百元現(xiàn)金必需存放投幣式保險(xiǎn)柜中。

三、當(dāng)日營(yíng)業(yè)收款要按規(guī)定剛好存入銀行,嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)尾款放在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)抽屜中過(guò)夜或帶回家。

第十五條有價(jià)卡證管理

一、卡證管理員應(yīng)將全部的暫未運(yùn)用的卡證放于保險(xiǎn)柜中。

二、每天負(fù)責(zé)卡證銷售的員工應(yīng)與卡證管理員當(dāng)面清點(diǎn)交接卡數(shù),做好相應(yīng)記錄。

三、前臺(tái)員工在銷售有價(jià)卡時(shí),須將有價(jià)卡證存放專用的平安柜中,不得將全部卡號(hào)干脆交與客戶手中選擇號(hào)碼。

四、下班結(jié)帳后,未售出的卡證應(yīng)剛好存放到保險(xiǎn)柜中保管。

第四章防火平安管理

第十六條營(yíng)業(yè)廳每位員工必需做到“三懂”、“三會(huì)”、“三能”。

“三懂”:懂得本崗位業(yè)務(wù)流程和設(shè)備的火災(zāi)危急性,懂得預(yù)防火災(zāi)的措施,懂得火災(zāi)撲救的方法;

“三會(huì)”:會(huì)運(yùn)用消防器材,會(huì)處理事故,會(huì)報(bào)警;

“三能”:能自覺(jué)遵守消防平安規(guī)定,能剛好發(fā)覺(jué)火險(xiǎn),能有效撲救初期火災(zāi)。

第十七條保持生產(chǎn)、辦公場(chǎng)所的整齊,清除各類廢品、雜物,營(yíng)業(yè)前臺(tái)應(yīng)盡量削減各種資料的存放,不得擺放零食和食物,私人物品可置于私人衣柜中,營(yíng)業(yè)廳走道嚴(yán)禁擺放物品堵塞平安通道。

第十八條電器設(shè)備旁邊嚴(yán)禁堆放紙張等易燃物品,特殊是電腦顯示器及主機(jī)電源后面肯定要保持干凈。

第十九條營(yíng)業(yè)前臺(tái)下班后必需關(guān)閉主機(jī)及顯示器電源,并將桌面擺放整齊,不準(zhǔn)留有任何紙張及雜物。

其次十條嚴(yán)禁運(yùn)用不合格電器產(chǎn)品和電源接插設(shè)備,對(duì)年久失效的電器要堅(jiān)決淘汰。

其次十一條嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)廳內(nèi)亂拉亂接電源線、電源插板,全部電器設(shè)備不準(zhǔn)超負(fù)荷運(yùn)行。

其次十二條滅火器材應(yīng)配置足夠,擺放在明顯位置,并有專人負(fù)責(zé)定期檢查。

第五章?tīng)I(yíng)業(yè)廳滅火、治安案件應(yīng)急預(yù)案

其次十三條營(yíng)業(yè)廳滅火應(yīng)急預(yù)案

一、營(yíng)業(yè)廳發(fā)覺(jué)火情時(shí),第一發(fā)覺(jué)人應(yīng)馬上運(yùn)用手提式滅火器進(jìn)行撲救,同時(shí)進(jìn)行呼叫,其他人員應(yīng)主動(dòng)參與撲救。

二、在主動(dòng)組織滅火的同時(shí),按下火警報(bào)警按鈕,組織疏散廳內(nèi)顧客和營(yíng)業(yè)人員,并剛好搶救、愛(ài)護(hù)好用戶資料和營(yíng)收款。

三、當(dāng)手提式滅火器撲救能量不足且火勢(shì)接著擴(kuò)散時(shí),應(yīng)在切斷起火部位電源的前提下用水滅火。

四、快速撥打119報(bào)警,報(bào)警時(shí)要講清單位、地址、大門方向、燃燒物質(zhì)及報(bào)警人姓名,并派人到路口引導(dǎo)。

五、消防隊(duì)趕到后,要有人盡快向消防隊(duì)介紹火場(chǎng)狀況,并主動(dòng)協(xié)作進(jìn)行滅火工作。

六、在煙氣較大的狀況下滅火或撤離火場(chǎng)時(shí),最好用濕毛巾、濕衣服、布類等掩住口鼻。

七、在滅火中,一旦人身上著了火,千萬(wàn)不能跑,假如衣服能撕裂脫下時(shí),應(yīng)盡可能地脫下浸入水中踩滅,假如來(lái)不及脫,可以就地打滾把火壓滅。三人以上同行時(shí),未著火的人要鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)靜地朝著火人身上潑水、撲打或幫其脫下衣服,但應(yīng)留意不宜用滅火器干脆往著火人身上噴射。

其次十四條填寫平安日志

營(yíng)業(yè)廳服裝管理制度

一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)

營(yíng)業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。

1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。

2、熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn),駕馭銷售技巧,熱忱報(bào)務(wù)、禮貌待人;留意銷售動(dòng)態(tài),剛好反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷售。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開(kāi)具商品銷貨單。

4、對(duì)于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格根據(jù)店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。

二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。

2、化妝:宜淡雅。

3、指甲:不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油。

4、著裝:工作時(shí)須穿制服,保持服飾整齊,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

5、工作鞋:上班時(shí)穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范

1、站

營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿態(tài),精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對(duì)距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意,在征詢顧客購(gòu)買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

在店內(nèi)沒(méi)有顧客時(shí),應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門口,時(shí)刻保持迎接顧客。

2、說(shuō)

營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開(kāi)口講話,駕馭主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)看法真誠(chéng),語(yǔ)調(diào)清楚溫柔,目光熱忱自然。留意力集中在顧客身上,仔細(xì)解答顧客詢問(wèn)。

3、做

每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈,保證無(wú)灰土、無(wú)污跡,光亮整齊如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

4、笑

微笑是一種不出聲的語(yǔ)言,營(yíng)業(yè)員真誠(chéng)的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作看法耐性細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對(duì)待。

嫻熟每項(xiàng)促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照看三”即:送走第一批顧客的同時(shí),回答其次批顧客提出的問(wèn)題,同時(shí)照看第三批到專柜前來(lái)詢問(wèn)的顧客。

四、銷售過(guò)程中的日常用語(yǔ)

“您好,歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店!”

“感謝您的光臨,再見(jiàn)!”

“對(duì)不起,這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,現(xiàn)在缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后馬上通知您。”

五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定

1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”

1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品;

2)不要著工作聽(tīng)從正門進(jìn)出;

3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

4)不要在工作時(shí)間內(nèi),在本店內(nèi)購(gòu)買私人商品;

5)不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷商品或處理商品。

2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”

1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;

2)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗;

3)不準(zhǔn)聚眾扎堆閑聊、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談;

4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;

5)與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵?jǐn)_人身權(quán)利;

6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書(shū)報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩嬉戲、非工作緣由接打手機(jī)或固定電話;

7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買本柜商品;

9)不準(zhǔn)徇私舞弊,損公肥私,收取好處;

10)不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。

x營(yíng)業(yè)廳物業(yè)員工管理安排

電訊營(yíng)業(yè)廳物業(yè)員工管理安排

ⅰ、量才錄用,培育提升

我們?cè)谟萌藱C(jī)制上:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作實(shí)力以及在職培訓(xùn):強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、學(xué)問(wèn)化。

在管理人員的選拔上,我們將嚴(yán)格根據(jù)崗位要求制定聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以'適用'為原則,避開(kāi)'大才小用'的現(xiàn)象。

在管理人員的培訓(xùn)上,我們對(duì)每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求,并通過(guò)在職教化、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對(duì)管理人員進(jìn)行培育,不斷提升其綜合素養(yǎng)。

ⅱ、默契合作,充分授權(quán)

強(qiáng)調(diào)分工合作的工作看法。我們將采納管理中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式,各項(xiàng)目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿,另一方面避開(kāi)各崗位職責(zé)的交叉,做到'人人有事做,事事有人管'。同時(shí)我們提倡全員協(xié)調(diào)管理,員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開(kāi)展工作。

提倡合理授權(quán),在業(yè)主面前,每個(gè)員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對(duì)管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過(guò)授權(quán),將更多的精力和時(shí)間放在把握全局,正確決策上。各項(xiàng)目主管通過(guò)授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來(lái)。同時(shí),通過(guò)授權(quán),每位員工都能快速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求,讓業(yè)主在第一時(shí)間得到滿足的服務(wù)。同時(shí)建立檢查齊□反饋制度,各級(jí)管理人員通過(guò)定期檢查,檢驗(yàn)授權(quán)效果。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為剛好訂正,避開(kāi)管理失控。

堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級(jí)向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項(xiàng)目主管依據(jù)實(shí)際狀況發(fā)出工作指令,并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級(jí)向下傳達(dá)和執(zhí)行。無(wú)特別狀況下,管理人員不得隨意越級(jí)指揮,而作業(yè)員工遇到問(wèn)題也必需逐級(jí)向上匯報(bào),不得越級(jí)請(qǐng)示。

ⅲ、定期考核,績(jī)效為本

績(jī)效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營(yíng)造'以效率為導(dǎo)向'的良好工作氣氛。

管理人員的績(jī)效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績(jī)效考核體系進(jìn)行考核。通過(guò)公司品質(zhì)管理部等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對(duì)管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績(jī)效考核。

ⅳ、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明,優(yōu)勝劣汰

對(duì)員工實(shí)施精確剛好的獎(jiǎng)懲,是維持員工許久工作動(dòng)力的有效手段。將以公司的《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù),對(duì)管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和約束。對(duì)工作努力,成果優(yōu)異的管理人員,我們將視狀況授予'hf物業(yè)公司特殊獎(jiǎng)'、'優(yōu)秀員工獎(jiǎng)'及'特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)'等榮譽(yù),并賜予肯定的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員,則賜予一至三級(jí)的相應(yīng)處分。我們規(guī)定:受到三級(jí)處分的員工將視狀況賜予降級(jí)或辭退處理。

同時(shí)我們提倡*l分公司管理中心全部員工主動(dòng)參與物業(yè)管理公司的競(jìng)爭(zhēng)上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必需通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式獲得上崗資格,作業(yè)人員通過(guò)雙向選擇的方式獲得上崗資格。上崗后必需圍繞'質(zhì)量一成本雙推翻'的運(yùn)作,定期接受考核,對(duì)無(wú)法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個(gè)人,不但推翻其效益工資和獎(jiǎng)金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。每年底,對(duì)于個(gè)人績(jī)效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實(shí)施末位淘汰制,通過(guò)補(bǔ)充新的員工,增加內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力,從而保持整支隊(duì)伍的活力。

移動(dòng)公司大樓營(yíng)業(yè)廳消防管理規(guī)定

移動(dòng)公司大樓營(yíng)業(yè)廳消防管理規(guī)定

為了加強(qiáng)消防工作,愛(ài)護(hù)國(guó)有財(cái)產(chǎn)和廣闊運(yùn)用人與客戶的生命財(cái)產(chǎn)的平安,依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)消防條例》和市府有關(guān)消防規(guī)定,特制訂本規(guī)定,望各運(yùn)用人與客戶主動(dòng)支持、相互協(xié)作、共同遵守。

一、辦公樓消防平安由物業(yè)管理部安保部門負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào),部主任是責(zé)任人,管理部全體人員都是義務(wù)消防員。

二、樓內(nèi)各單位按運(yùn)用樓層實(shí)行防火責(zé)任制,并由各單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火平安工作。消防工作要貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針。

三、各運(yùn)用人與客戶應(yīng)指定義務(wù)消防員。防火責(zé)任人和義務(wù)消防員的職責(zé)是:

1.仔細(xì)貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示,開(kāi)展防火宣揚(yáng),普及消防學(xué)問(wèn)。

2.常常檢查防火平安工作,特殊是辦公用房的平安工作,訂正消防違章,整改火險(xiǎn)隱患。

3.管理消防器材設(shè)備,特殊是室內(nèi)消防器材,定期檢查,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)。平安防火通道要時(shí)刻保持暢通。

4.管理部工程設(shè)備部門負(fù)責(zé)管理好消防泵與消防電梯等,定期運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng),使之處于良好狀態(tài)。

5.管理部安保部負(fù)責(zé)管理好消防監(jiān)控中心,實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。

6.運(yùn)用人、客戶與管理部定人、定時(shí)、定措施,組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。接到火災(zāi)報(bào)警后,在向消防機(jī)關(guān)精確報(bào)警的同時(shí),快速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并幫助消防部門查清火災(zāi)緣由。

四、樓梯走道和出口必需保持暢通無(wú)阻,任何單位或個(gè)人不得占用或封堵。嚴(yán)禁在通道上停放車輛和堆放物品,辦公樓防煙門應(yīng)常常關(guān)閉。

五、不得損壞消防設(shè)備和器材,妥當(dāng)維護(hù)樓梯、走道和出口的平安疏散指示和事故照明設(shè)施。

六、辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花、爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品,不得在辦公樓內(nèi)燃放煙花、爆竹。

七、辦公室內(nèi)煙頭及火柴余燼要隨時(shí)弄熄。

八、遵守平安用電管理規(guī)定,嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)用電器,以免發(fā)生事故。

九、各運(yùn)用人與客戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,必需向管理部工程設(shè)備部門提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。須要增設(shè)電器線路時(shí),必需符合平安規(guī)定,嚴(yán)禁亂接臨時(shí)用電線路。裝修應(yīng)采納阻燃材料,運(yùn)用易燃或可燃材料的,必需經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn),按規(guī)定進(jìn)行防火處理。

十、須要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的,應(yīng)向工程設(shè)備部門、安保部門提出申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)后,在辦公樓工程設(shè)備部門人員的監(jiān)護(hù)下,持有明火操作證的人員,方可作業(yè)。

十一、晚上辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁施工,特殊是動(dòng)用明火。

十二、發(fā)覺(jué)火警,應(yīng)馬上告知管理部或撥火警電話119,并關(guān)閉電氣閘和門窗,快速離開(kāi)工作場(chǎng)所,切勿從電梯逃命,應(yīng)徒步從樓梯下去。

十三、依據(jù)市消防管理暫行規(guī)定,有下列情形之一的,視狀況處以罰款,并可處以行政處理:

1.占用或封堵樓梯、走道或平安疏散出口的;

2.封閉或損壞平安疏散指示、事故照明設(shè)施或消防標(biāo)記的;

3.運(yùn)用電爐、電熱鍋、電熱杯等的;

4.亂拉、亂接電器線路的;

5.擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

十四、有下列情形之一的,責(zé)令停止作業(yè),并分別狀況,處單位罰款:

1.未辦理申報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的;

2.室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求,又不進(jìn)行防火處理的;

3.未辦理申報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)的;

4.燒焊、用火、用電作業(yè)時(shí),防火平安措施不落實(shí)的。

十五、各運(yùn)用人與客戶必需聽(tīng)從消防機(jī)關(guān)和管理部安保人員有關(guān)防火方面的管理,對(duì)刁難、辱罵或以暴力、威逼等手段阻礙消防監(jiān)督人員工作的有關(guān)人員,依據(jù)狀況,或懲罰款,或處行政拘留,直至依法追究刑事責(zé)任。

十六、運(yùn)用人與客戶如對(duì)辦公樓消防管理有看法、建議等,可到辦公樓內(nèi)投訴點(diǎn)書(shū)面投訴,或干脆到辦公樓管理部投訴。

x營(yíng)業(yè)廳服裝管理制度

一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)

營(yíng)業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。

1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。

2、熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn),駕馭銷售技巧,熱忱報(bào)務(wù)、禮貌待人;留意銷售動(dòng)態(tài),剛好反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷售。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開(kāi)具商品銷貨單。

4、對(duì)于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格根據(jù)店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。

二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。

2、化妝:宜淡雅。

3、指甲:不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油。

4、著裝:工作時(shí)須穿制服,保持服飾整齊,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

5、工作鞋:上班時(shí)穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范

1、站

營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿態(tài),精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對(duì)距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意,在征詢顧客購(gòu)買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

在店內(nèi)沒(méi)有顧客時(shí),應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門口,時(shí)刻保持迎接顧客。

2、說(shuō)

營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開(kāi)口講話,駕馭主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)看法真誠(chéng),語(yǔ)調(diào)清楚溫柔,目光熱忱自然。留意力集中在顧客身上,仔細(xì)解答顧客詢問(wèn)。

3、做

每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈,保證無(wú)灰土、無(wú)污跡,光亮整齊如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

4、笑

微笑是一種不出聲的語(yǔ)言,營(yíng)業(yè)員真誠(chéng)的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作看法耐性細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對(duì)待。

嫻熟每項(xiàng)促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照看三”即:送走第一批顧客的同時(shí),回答其次批顧客提出的問(wèn)題,同時(shí)照看第三批到專柜前來(lái)詢問(wèn)的顧客。

四、銷售過(guò)程中的日常用語(yǔ)

“您好,歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店!”

“感謝您的光臨,再見(jiàn)!”

“對(duì)不起,這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,現(xiàn)在缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后馬上通知您。”

五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定

1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”

1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品;

2)不要著工作聽(tīng)從正門進(jìn)出;

3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

4)不要在工作時(shí)間內(nèi),在本店內(nèi)購(gòu)買私人商品;

5)不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷商品或處理商品。

2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”

1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;

2)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗;

3)不準(zhǔn)聚眾扎堆閑聊、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談;

4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;

5)與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵?jǐn)_人身權(quán)利;

6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書(shū)報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩嬉戲、非工作緣由接打手機(jī)或固定電話;

7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買本柜商品;

9)不準(zhǔn)徇私舞弊,損公肥私,收取好處;

10)不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。

營(yíng)業(yè)廳平安管理規(guī)定

一、營(yíng)業(yè)廳應(yīng)安裝與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)的防搶、防盜報(bào)警器,較大的營(yíng)業(yè)廳應(yīng)安裝閉路監(jiān)控設(shè)施并配保安人員巡察。收話費(fèi)臺(tái)席應(yīng)安裝防彈玻璃隔斷。

二、營(yíng)業(yè)人員凡是接觸現(xiàn)金、各種業(yè)務(wù)卡的一律要配備投幣式金柜。

三、營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)期間除找零現(xiàn)金外,大額現(xiàn)金一律投放到金柜中,金柜密碼要撥亂,鑰匙不準(zhǔn)放在金柜上,不得將大額現(xiàn)金放在抽屜內(nèi),若發(fā)覺(jué)一次扣罰200元人民幣,兩次以上將予以辭退。

四、營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)提前或延時(shí)營(yíng)業(yè),營(yíng)業(yè)終了不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)席間逗留。

五、營(yíng)業(yè)廳邊門要隨時(shí)上鎖,不得隨意進(jìn)出,特殊是非營(yíng)業(yè)人員和外來(lái)人員,有領(lǐng)導(dǎo)檢查,須要開(kāi)邊門,必需有保衛(wèi)人員陪伴或認(rèn)可,否則,一律不準(zhǔn)接待。

s營(yíng)業(yè)廳服裝管理制度

下面是我整理的關(guān)于營(yíng)業(yè)廳服裝管理規(guī)章制度,歡迎閱讀。

營(yíng)業(yè)廳服裝管理規(guī)章制度

一.日常規(guī)章制度:

1.上班,下班員工必需遵守店鋪的作息時(shí)間,不得無(wú)故早退,擅自離開(kāi)工作崗位,如有任何調(diào)班,調(diào)休者必需先征的店長(zhǎng)的同意,否則將視為曠工。

2.員工請(qǐng)假3天以上報(bào)直屬主管批準(zhǔn),店長(zhǎng)請(qǐng)假需有直屬主管批準(zhǔn),不得支配在周六,日及公眾假期休息。

3.休息提前一天說(shuō)好支配上班人員(節(jié)假日沒(méi)有特別狀況不能休)

4.每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來(lái)到時(shí)間才能下班,賣場(chǎng)肯定保證有人,不能站在門外閑溜達(dá)。

5.每月排班表應(yīng)于每月1日前有店長(zhǎng)排定,未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得擅自更改

6.收銀臺(tái)不準(zhǔn)隨意放私人物品,不能再賣場(chǎng)吃東西。

7.自備喝水的杯子和紙巾,每天下班后穿自己的衣服,賣場(chǎng)衣服打瑪扣,燙完后檢查干凈后掛回原處。

8.每天早班的人負(fù)責(zé)白天營(yíng)業(yè)時(shí)間的地面衛(wèi)生。

9.每天上午搞完衛(wèi)生,沒(méi)客人的導(dǎo)購(gòu)去整理各自所分的區(qū)域(剪線頭,修衣服,洗臟衣服,檢查瑪扣)

10.下一個(gè)接待顧客的導(dǎo)購(gòu)必需站門,必需說(shuō)歡迎光臨,不管進(jìn)來(lái)的是什么顧客,輪到誰(shuí)就是誰(shuí),不存在挑客(除了換衣服,應(yīng)聘)其余都算.

11.珍貴物品自己保管好,丟了公司不負(fù)責(zé)任。

12.接待顧客時(shí)不準(zhǔn)接電話,可以等顧客走后回電話過(guò)去,上班時(shí)間嚴(yán)禁在賣場(chǎng)玩手機(jī)。

13.按公司要求接待顧客,面帶笑容不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)議,遇到問(wèn)題剛好上報(bào)

14.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

15.工作時(shí)間不得私自會(huì)客,帶子女上班及存放他人物品。

16.聽(tīng)從上級(jí)安排,聽(tīng)從上級(jí)管理,不得損毀公司的形象,透露公司機(jī)密。

(按情節(jié)嚴(yán)峻進(jìn)行處理)

17.遺失,損害,偷盜公物者按價(jià)賠償。

二.關(guān)于跟客制度:

1.自己跟客要到位,假如客人一進(jìn)門就是你接待,不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服,立即去拿碼子,別的導(dǎo)購(gòu)上前跟,你就說(shuō)我跟了,麻煩你幫我那一下碼數(shù)給客人。

2.肯定要有一杯水的服務(wù),并且買與不買一個(gè)樣。

3.當(dāng)每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都有客人,又進(jìn)來(lái)一批誰(shuí)都可以去接,誰(shuí)先接就算誰(shuí)的。

4.回頭客當(dāng)天的客人才算回頭客,隔天都不算,回頭客進(jìn)店自己肯定要留意,假如另外一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接客很久,要買單的狀況下你才認(rèn)出來(lái),都不算,(自己在賣場(chǎng)的狀況下)

5.賣場(chǎng)肯定互幫互助,沒(méi)顧客的同事肯定主動(dòng)幫忙有顧客的同事。

6.不管進(jìn)來(lái)的是這樣的顧客,哪怕是老人家進(jìn)來(lái)接個(gè)電話不買衣服都算一批客人,沒(méi)有接與不接,不能挑客

三.貨品

1.到貨賣場(chǎng)前面肯定留一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接客人,接完后去整理貨品,下一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接待顧客。

2.每一件掛在賣場(chǎng)的而貨品必需保證是熨燙,無(wú)線頭,拉鏈?zhǔn)抢玫?有瑪扣,干凈。

3.每個(gè)導(dǎo)購(gòu)假如是自己的訂單,開(kāi)手工票,貼在收銀臺(tái),寫上日期,牌子,款號(hào),尺碼,顏色,顧客電話,姓名和自己的姓名到貨后自己聯(lián)系顧客。

4.假如因?yàn)閱T工自身操作導(dǎo)致商品損壞,按7折賠償。

營(yíng)業(yè)廳服裝管理規(guī)章制度

公司各部門:

為了樹(shù)立公司良好的整體形象,呈現(xiàn)員工精神風(fēng)貌,宣揚(yáng)企業(yè)文化,規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,增加管理力度,現(xiàn)特對(duì)公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定:

第一條、工裝配制說(shuō)明

1、員工試工期滿后,可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝,并做好登記記錄。

2、綜合辦公室建立工作服管理臺(tái)帳,應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用型號(hào)、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。

3、工作服預(yù)料運(yùn)用期限為三年,在運(yùn)用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng),將擔(dān)當(dāng)工作服的選購(gòu) 費(fèi)用。

4、費(fèi)用:全部員工的工作服均由公司統(tǒng)一選購(gòu) ,服裝費(fèi)用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。

所購(gòu)買服裝的服裝費(fèi)用公司將按規(guī)定比例返還。

5、離職(辭退)收取服裝費(fèi)用時(shí),按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。

(1)自工裝發(fā)放之日起,工作滿兩年以上