物業(yè)客服主管競聘報告

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物業(yè)客服主管競聘報告1

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們制造了這次公正競爭的機(jī)會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，盼望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今日，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會，給你一份厚厚的人生禮物。

今日我的演講題目是：責(zé)任，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個部分：

1、客服存有的問題有哪些？如何解決？

2、我的優(yōu)勢。

3、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

一、你認(rèn)為當(dāng)前我們客服團(tuán)隊存有的問題有哪些？該如何解決？

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。

舉例來說，我們在持續(xù)的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在持續(xù)的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們嫻熟度需要一個過程，而且因人而異。還有許多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己談天一樣，那么如何快速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，熬煉一支成熟的隊伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，如何快速并有效的做的特別滿足，我想這是我們值得思索的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，心情管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在增大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且超卓的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。

2、銷售意識方面。

請大家思索一個問題：在**這個大舞臺上面，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一貫買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢能夠競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的：不是一般的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來不滿足，想考慮，想對比看看，是不是在這個步你就放棄堅持銷售呢？

如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候，會和大家共享！

二、我的優(yōu)勢，分為3個方面

心態(tài)：我從年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了許多閱歷，以前看的人會很可怕，當(dāng)我自己有了這個水平的時候，我對待顧客我是特別有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及水平的時候，這個是我最快樂也是最驕傲的，沒有比別人給你確定的表達(dá)了。

客服專家：在**年的時候，剛開始進(jìn)來的時候，遇到許多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)峻的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的水平幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最末幫處理完，顧客說，特別感謝你，我不是對你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：許多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問客服：假如你和顧客溝通時，顧客還在遲疑的時候，他說，那我再看看，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的遲疑呢？好的是會徑直放棄這成交的.機(jī)會，我們的思維應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變，為什么顧客在遲疑？為什么他不想買？打消了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的機(jī)會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式總之，我考慮的是，每個員工將來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。

說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡約談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)水平還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)。

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和優(yōu)點(diǎn)。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我預(yù)備根據(jù)以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者，自己在各方面肯定要做的，是團(tuán)隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中，影響到每一位團(tuán)隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)水平，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會即時總結(jié)日常工作，持續(xù)反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、猜測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的看法及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實際工作中，傳授給團(tuán)隊中的每一個成員，在團(tuán)隊中培育良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的水平；

以上就是我個人的競聘組長演講，盼望能和各位伙伴共享！請再次允許我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會，給你一份厚厚的人生禮物。

感謝大家！

物業(yè)客服主管競聘報告2

敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!特別感謝公司能給我一個展示自我的機(jī)會，這次競聘對我個人是一個難得的機(jī)會，將有益于我個人素養(yǎng)的提升，無論結(jié)果假如，我都更加努力的工作，回報公司對我的厚愛。

假如能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個方面來開展工作：

一、三大任務(wù)

二、三個創(chuàng)新

創(chuàng)新，是企業(yè)的聰慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和進(jìn)展的源動力。開展“觀點(diǎn)、管理、服務(wù)”三項創(chuàng)新，整體加強(qiáng)金源物業(yè)的競爭力，將為業(yè)主、客戶服務(wù)的.精神能量變?yōu)閴汛蠊緦嵙Φ奈镔|(zhì)能量。

三、兩個提升

即：提升客戶滿足度與物業(yè)費(fèi)的收繳率?？蛻舻臐M足，是我們?nèi)抗ぷ鞯某霭l(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項管理費(fèi)用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們努力去做，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠的微笑，用我們踏實的工作，那么客戶滿足度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢必將成為必定。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說得很淺薄，還請領(lǐng)

導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些珍貴的看法，我將感恩不盡。

競聘的結(jié)果的確很重要，但更重要的是在參加中進(jìn)步，在參加中成長。無論何時何地，我都情愿作一個有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱忱和自信。由于我深信：有責(zé)任就會有作為!

我的競聘演講到此結(jié)束，感謝大家!

物業(yè)客服主管競聘報告3

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們制造了這次公正競爭的機(jī)會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，盼望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今日，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會，給你一份厚厚的人生禮物。

今日我的演講題目是：責(zé)任，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個部分：

1、客服存在的問題有哪些？如何解決？

2、我的優(yōu)勢。

3、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊存在的問題有哪些？該如何解決？

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。

舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們嫻熟度需要一個過程，而且因人而異。還有許多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己談天一樣，那么如何快速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，熬煉一支成熟的隊伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，如何快速并有效的做的特別滿足，我想這是我們值得思索的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，心情管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且超卓的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。

2、銷售意識方面。

請大家思索一個問題：在**這個大舞臺上面，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一貫買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的：不是一般的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來不滿足，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？

如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候，會和大家共享！

二、我的優(yōu)勢，分為3個方面

心態(tài)：我從年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了許多閱歷，以前看的人會很可怕，當(dāng)我自己有了這個技能的時候，我對待顧客我是特別有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及技能的時候，這個是我最快樂也是最驕傲的，沒有比別人給你確定的表達(dá)了。

客服專家：在**年的時候，剛開始進(jìn)來的時候，遇到許多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)峻的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的技能幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最末幫處理完，顧客說，特別感謝你，我不是對你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：許多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問客服：假如你和顧客溝通時，顧客還在遲疑的時候，他說，那我再看看，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的遲疑呢？好的.是會徑直放棄這成交的機(jī)會，我們的思維應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變，為什么顧客在遲疑？為什么他不想買？打消了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的機(jī)會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式總之，我考慮的是，每個員工將來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。

說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡約談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)技能還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)。

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和優(yōu)點(diǎn)。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我預(yù)備根據(jù)以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者，自己在各方面肯定要做的，是團(tuán)隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中，影響到每一位團(tuán)隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)技能，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會實時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、猜測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的看法及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員