客戶滿意的內(nèi)涵_第1頁(yè)
客戶滿意的內(nèi)涵_第2頁(yè)
客戶滿意的內(nèi)涵_第3頁(yè)
客戶滿意的內(nèi)涵_第4頁(yè)
客戶滿意的內(nèi)涵_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩2頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

客戶滿意的內(nèi)涵課程目錄一、客戶滿意的概念二、客戶滿意的三個(gè)層次三、客戶滿意一體化思維客戶滿意是一種經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以客戶滿意度為指針，不以企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析客戶的需求尊重和維護(hù)客戶的利益?？蛻魸M意的概念概念：客戶滿意的三個(gè)層次產(chǎn)品滿意產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)、包裝、時(shí)效等方面的滿意。服務(wù)滿意售前、售中、售后的不同階段采取的服務(wù)措施令客戶滿意。在服務(wù)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都能設(shè)身處地地為客戶著想，做到利于客戶、方便客戶。社會(huì)滿意客戶在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的對(duì)社會(huì)利益的維護(hù)。客戶滿意的一體化思維客戶價(jià)值感知產(chǎn)品質(zhì)量感知客戶滿意度品牌形象客戶抱怨客戶忠誠(chéng)整體印象可信度整體印象滿足客戶需求程度總體評(píng)價(jià)感知與期望對(duì)比服務(wù)價(jià)格安撫挽留補(bǔ)償課程總結(jié)客戶滿意是進(jìn)階是客戶忠誠(chéng)客戶滿意的三個(gè)層次客戶滿意是一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念客戶的感知是首位謝謝！

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論