電信業(yè)服務(wù)協(xié)議(安徽省2017版)

安徽省電信業(yè)服務(wù)協(xié)議電信用戶（以下簡稱甲方）：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者（以下簡稱乙方）：根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《全國人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《中華人民共和國電信條例》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》、《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲方基于對乙方電信服務(wù)的了解和需求，自愿申請成為乙方用戶。在平等、公平、誠信的基礎(chǔ)上，雙方達(dá)成如下協(xié)議：第一條特別約定本協(xié)議外乙方以通告、使用手冊、宣傳單頁等形式公開做出的服務(wù)承諾，甲方辦理業(yè)務(wù)時(shí)所簽署的業(yè)務(wù)受理單、業(yè)務(wù)回執(zhí)單、業(yè)務(wù)說明等表單均為本協(xié)議不可分割的一部分。雙方以電子簽名、電子印章形式簽訂的協(xié)議，與紙質(zhì)協(xié)議具有同等法律效力。協(xié)議履行期間，如果發(fā)生網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或其他情形可能影響到甲方所使用的電信業(yè)務(wù)及服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)采用電話、短信、信函或電子郵件等方式提前通知甲方，如涉及眾多用戶，乙方除上述方式外可以采用廣播、電視、報(bào)紙或互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行公告。甲方應(yīng)使用取得國家入網(wǎng)許可的終端設(shè)備。甲方自備的終端設(shè)備，如不具有支持甲方所選乙方提供服務(wù)的相應(yīng)功能，甲方自行承擔(dān)后果，并向乙方支付其所選服務(wù)的費(fèi)用。第二條服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾乙方承諾在現(xiàn)有技術(shù)條件下，在自身網(wǎng)絡(luò)及與其簽訂有漫游協(xié)議的電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)為甲方提供電信服務(wù)。乙方承諾提供的電信服務(wù),應(yīng)當(dāng)在其電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證載明的業(yè)務(wù)范圍和有效期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)規(guī)定及政府主管部門發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)通過營業(yè)廳、門戶網(wǎng)站等渠道公示其業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍等內(nèi)容。乙方向甲方提供便捷的業(yè)務(wù)咨詢、辦理和投訴受理渠道。甲方可自主選擇是否訂購第三方服務(wù)商提供的由乙方代收服務(wù)費(fèi)的增值電信業(yè)務(wù)，具體業(yè)務(wù)內(nèi)容及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由第三方服務(wù)商負(fù)責(zé)告知甲方，乙方予以協(xié)助。第三條入網(wǎng)登記辦理入網(wǎng)登記手續(xù)時(shí)，甲方必須按照國家法律法規(guī)的有關(guān)要求提交登記資料。個(gè)人用戶：甲方應(yīng)出示個(gè)人有效證件原件，提供真實(shí)身份信息；甲方委托他人（以下稱“受托人”）辦理的，受托人應(yīng)出示甲方和受托人的有效證件原件，并提供甲方和受托人的真實(shí)身份信息，受托人代辦入網(wǎng)登記手續(xù)時(shí)，由受托人簽名。拒絕出示有效證件的，拒絕提供其證件上所記載身份信息的，冒用他人證件的，或者使用偽造、變造證件的，乙方有權(quán)拒絕為其辦理入網(wǎng)手續(xù)。個(gè)人有效證件辦理的業(yè)務(wù)，僅限個(gè)人或家庭使用。單位用戶：甲方應(yīng)出示單位及經(jīng)辦人的有效證件原件和單位的授權(quán)書，并提供使用人的有效證件原件，入網(wǎng)登記手續(xù)由經(jīng)辦人簽名。受托人、經(jīng)辦人辦理各類業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的責(zé)任與義務(wù)，由甲方承擔(dān)。甲方入網(wǎng)登記身份信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)到乙方指定的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理信息變更手續(xù)。入網(wǎng)后,系統(tǒng)隨機(jī)生成或甲方自行設(shè)置用戶初始服務(wù)密碼。第四條資費(fèi)方案甲方有權(quán)自主選擇乙方公示的資費(fèi)方案,乙方公示的資費(fèi)方案應(yīng)有有效截止期。如無特殊約定，甲方在資費(fèi)方案有效期內(nèi)可更換乙方在售的其他資費(fèi)方案。乙方有權(quán)在資費(fèi)方案有效期截止后終止該資費(fèi)方案。乙方如終止該資費(fèi)方案，應(yīng)當(dāng)至少在有效期截止前30日通知甲方，并告知資費(fèi)方案到期后甲方可選擇終止服務(wù)或乙方在售的其他資費(fèi)方案。第五條電信服務(wù)費(fèi)用交納甲方使用乙方提供的電信服務(wù)，應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間、方式，向乙方足額交納費(fèi)用。甲方若為預(yù)付費(fèi)用戶，應(yīng)保證賬戶上有充足的金額，當(dāng)賬戶欠費(fèi)時(shí)，乙方應(yīng)短信或電話提醒甲方及時(shí)繳費(fèi)，如甲方不及時(shí)繳費(fèi)，乙方可限制或停止向甲方提供電信服務(wù)。甲方若為后付費(fèi)用戶，每月最后一日為上月費(fèi)用的正常交費(fèi)截止日，另有約定除外。如甲方逾期不交納電信費(fèi)用，乙方應(yīng)短信或電話提醒甲方補(bǔ)交電信費(fèi)用，并可根據(jù)《中華人民共和國電信條例》的相關(guān)規(guī)定暫?；蛳拗萍追降碾娦欧?wù)。甲方逾期不交納電信費(fèi)用的，自約定的交費(fèi)截止日的次日起，乙方可以按照所欠費(fèi)用每日加收3%。（千分之三）的違約金，但違約金總額最高不得超過所欠費(fèi)用的30%。因甲方欠費(fèi)，乙方有權(quán)不為甲方開辦其他業(yè)務(wù)。甲方如選擇銀行托收、代扣等方式支付電信費(fèi)用的，需到銀行等機(jī)構(gòu)辦理相應(yīng)手續(xù)；甲方不再使用乙方提供電信服務(wù)時(shí)，應(yīng)自行前往銀行，終止銀行托收、代扣關(guān)系。乙方暫停或限制甲方的電信服務(wù)（以下簡稱“欠費(fèi)停機(jī)”）之日起60日內(nèi)，甲方補(bǔ)交電信費(fèi)用、違約金后，乙方應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)暫停的電信服務(wù)。欠費(fèi)停機(jī)滿60日，甲方仍未補(bǔ)交電信費(fèi)用和違約金的，乙方有權(quán)終止提供電信服務(wù)、收回號碼、撤銷賬號，通過信函、通告、委托第三方等方式追繳全部欠費(fèi)和違約金，并可按有關(guān)規(guī)定向征信機(jī)構(gòu)提供甲方欠費(fèi)信息記錄。乙方對通信費(fèi)原始數(shù)據(jù)保留期限至少5個(gè)月,乙方應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為甲方提供最近5個(gè)月的通信費(fèi)詳單查詢服務(wù)。若甲方對乙方收費(fèi)提出異議，應(yīng)在異議費(fèi)用發(fā)生后5個(gè)月內(nèi)向乙方提出，在異議解決之前，乙方應(yīng)當(dāng)保存相關(guān)原始資料。第六條用戶權(quán)益保障及隱私保護(hù)乙方在承諾的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)按照不低于《電信服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供服務(wù)。乙方負(fù)責(zé)其銷售或出租網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及終端的安裝、調(diào)測和維護(hù)。未經(jīng)甲方同意，乙方不得為甲方辦理包括產(chǎn)品體驗(yàn)、免費(fèi)試用等在內(nèi)的各類電信業(yè)務(wù)。乙方收集、使用甲方個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。相關(guān)部門依法對用戶個(gè)人信息調(diào)查取證的，乙方有義務(wù)配合。乙方對用戶資料和通信信息負(fù)有保密義務(wù)，因乙方責(zé)任導(dǎo)致用戶資料和通信信息泄露的，乙方須承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第七條風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任電信網(wǎng)碼號資源屬于國家所有。如因技術(shù)進(jìn)步和行政區(qū)劃調(diào)整等原因，電信管理機(jī)構(gòu)需收回、調(diào)整電信網(wǎng)碼號資源的，甲、乙雙方均應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定予以配合。甲方應(yīng)妥善保管自己的終端、通信卡、服務(wù)密碼、寬帶賬號密碼等，若因自身原因發(fā)生丟失或被盜用，甲方應(yīng)及時(shí)辦理暫時(shí)停機(jī)手續(xù)或修改相關(guān)密碼，并可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，乙方應(yīng)積極配合，但不承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的損失；甲方如將名下的通信卡、服務(wù)密碼、寬帶賬號密碼等交予他人使用，由此引起的義務(wù)與責(zé)任由甲方承擔(dān)。服務(wù)密碼是甲方辦理業(yè)務(wù)的重要憑證。乙方建議甲方辦理入網(wǎng)手續(xù)后，立即修改初始服務(wù)密碼并妥善管理修改后服務(wù)密碼。使用服務(wù)密碼定制、變更或終止業(yè)務(wù)的行為被視為甲方或甲方授權(quán)的行為，因此引起的義務(wù)與責(zé)任由甲方承擔(dān)。甲方入網(wǎng)時(shí)，如乙方利用收回的號碼重新放號，應(yīng)明確告知甲方，并提醒甲方可能存在有未解綁第三方應(yīng)用等風(fēng)險(xiǎn)。無特殊約定，乙方可以對甲方的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量進(jìn)行封頂限制。甲方每月的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量達(dá)到流量封頂額度時(shí)，乙方應(yīng)短信或電話提醒甲方，并可限制甲方當(dāng)月的上網(wǎng)服務(wù)，次月自動(dòng)恢復(fù)。甲方利用所使用的號碼與第三方應(yīng)用進(jìn)行綁定的行為是甲方與第三方之間自愿建立的合同關(guān)系。甲方在辦理銷戶/過戶時(shí)應(yīng)自行對所銷戶/過戶的號碼綁定的第三方應(yīng)用進(jìn)行解綁，如未解綁造成的隱私泄露或個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失，甲方自行承擔(dān)責(zé)任。乙方根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)條件為用戶提供便捷、安全的電信服務(wù)，除法律另有規(guī)定外，乙方不對用戶的通信內(nèi)容負(fù)責(zé)。甲方應(yīng)對通信內(nèi)容（來電、短信、郵件等）中涉及財(cái)物、資金事項(xiàng)予以審慎鑒別，對以乙方名義的來電、短信等通知，應(yīng)當(dāng)撥打乙方客服熱線或到當(dāng)?shù)匾曳阶杂袪I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)。甲方違法違規(guī)使用電信業(yè)務(wù)，或使用電信業(yè)務(wù)侵犯他人合法權(quán)益的，由甲方承擔(dān)責(zé)任。乙方發(fā)現(xiàn)甲方冒用或偽造身份證照、違法使用、違規(guī)外呼、呼叫頻次異常、超約定用途使用、轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售、被公安機(jī)關(guān)通報(bào)以及用戶就上述問題投訴較多等情況的，核實(shí)確認(rèn)后，乙方將終止甲方業(yè)務(wù)接入。第八條違約責(zé)任一方違約給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。一方因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力原因和政府行為不能履行協(xié)議的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。一方遲延履約后發(fā)生不可抗力的，不能免除其責(zé)任。第九條協(xié)議的補(bǔ)充、變更、終止本協(xié)議執(zhí)行過程中，經(jīng)甲、乙雙方同意，可以對協(xié)議進(jìn)行修訂或補(bǔ)充，由此形成的補(bǔ)充協(xié)議，與本協(xié)議具有相同法律效力。甲方可以持登記的有效證件原件到乙方指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理銷戶手續(xù)。除雙方另有約定外，乙方不得拒絕。甲方應(yīng)在銷戶前結(jié)清所有費(fèi)用，如甲方使用的終端設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸屬乙方，須將完好的設(shè)備歸還乙方。乙方應(yīng)為甲方辦理銷戶手續(xù)提供便利條件。甲方銷戶時(shí)，乙方應(yīng)按甲方要求將賬戶余額一次性轉(zhuǎn)入甲方在乙方的其他有效賬戶中，其中現(xiàn)金繳費(fèi)的可以現(xiàn)金退還甲方。甲方接受乙方贈(zèng)送、享受銷售優(yōu)惠或雙方另有其他約定的除外。經(jīng)乙方同意，甲方將本協(xié)議涉及的號碼或賬號過戶給第三方時(shí)，甲方和第三方均應(yīng)持有效身份證件原件到乙方指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手續(xù)，第三方如需變更資費(fèi)方案，須重新選擇乙方當(dāng)期在售的資費(fèi)方案。甲方在過戶前須結(jié)清電信費(fèi)用或與第三方簽訂相關(guān)電信費(fèi)用承擔(dān)協(xié)議，甲方過戶前的積分、促銷電子券等權(quán)益由甲方自行處理。過戶手續(xù)辦理完畢后，本協(xié)議終止，乙方不再向甲方提供查詢、打印過戶前通話清單、賬單的服務(wù)。有下列情形之一的，乙方有權(quán)限制、暫停、終止通信服務(wù)，收回號碼或賬號，并保留追究甲方違約責(zé)任的權(quán)利：（1）違反國家法律、法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，利用乙方提供的網(wǎng)絡(luò)資源傳播非法信息的；（2）未經(jīng)電子信息接收者同意或請求，或者電子信息接收者明確表示拒絕的，仍向其固定電話、移動(dòng)電話或者個(gè)人電子郵箱發(fā)送商業(yè)性電子信息的；（3）甲方的號碼或賬號等被有關(guān)機(jī)關(guān)認(rèn)定用于違法犯罪活動(dòng)或其他不正當(dāng)用途的；（4）甲方違反實(shí)名登記規(guī)定的；（5）甲方自行安裝使用未取得國家入網(wǎng)許可設(shè)備的；（6）甲方擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)或未經(jīng)乙方同意將乙方提供的各類資源和服務(wù)轉(zhuǎn)租（售）的；（7）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十條協(xié)議生效本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方如需終止本協(xié)議，須辦理銷戶手續(xù)，自辦理之日起，本協(xié)議自動(dòng)終止。除甲方違反本協(xié)議5.6、9.5的相關(guān)條款