物業(yè)總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

第頁共頁物業(yè)總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文物業(yè)總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文模板一：物業(yè)總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文一、著眼將來、追求高效，深化開展流動紅旗競賽活動結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，進步公司整體效勞程度，我們自三月份開場，在各管理處和以挪動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目的為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了詳細的競賽方案，明確了競賽的評比考核方法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項分解予以量化，按季度進展考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深化開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的根底上，努力查找管理上的破綻，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)效勞程度起到了積極的推動作用。為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)那么。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)效勞合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，實在加強對流動紅旗競賽活動精神本質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氣氛。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門親密配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶效勞專員還要負責(zé)征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的鼓勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度，因時間關(guān)系將推延到一月份頒獎)。事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“效勞深層次、管理上臺階”的目的發(fā)揮了重要作用。通過深化開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)效勞質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的時機，認真總結(jié)競賽經(jīng)歷，將流動紅旗競賽活動在200x年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。二、著眼將來、增強內(nèi)涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化為增強企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的效勞程度，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓(xùn)活動非常困難，每次培訓(xùn)都要花費大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心籌劃和組織，確保了各項培訓(xùn)方案的順利施行。一是行政部加強了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓(xùn)時機;二是針對不同時期的管理情況進展素質(zhì)培訓(xùn)，包括效勞意識、平安意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔效勞等，每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓(xùn)活動進展過20次;三是根據(jù)保安隊伍建立的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進展封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化平安管理意識，受訓(xùn)人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進展日常培訓(xùn)工作，要求各單位負責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)工作落到實處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進展工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的效勞意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的進步，為有效開展物業(yè)效勞工作奠定了堅實的根底。九月份開場創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更嚴密地聯(lián)絡(luò)在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、安康、精彩和貼近員工生活。并發(fā)動全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進展詳細記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進展及時反應(yīng)和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和開展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司開展進程中的重要使命，雖然200x年在文化建立方面還是剛剛起步，但我們有信心在將來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)安康向前邁進而作出卓越的奉獻。三、20xx年工作方案通過一年來的努力和理論，我們在回憶過去、總結(jié)經(jīng)歷的同時，對20xx年的工作目的也顯得更加明確和明晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好開展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理程度同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目的展開各項工作部署。1、整合企業(yè)資，進步整體作戰(zhàn)才能對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進展優(yōu)化重組，是進步企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升效勞質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國挪動效勞廳、城區(qū)各管理處、直屬保安效勞體系進展塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無平安等責(zé)任事故的根底上，努力致力于新物業(yè)托管工程、保安效勞和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。2、推行考核機制，強化全員的競爭意識在全面推行挪動效勞廳物業(yè)助理月度工作考核的根底上，繼續(xù)深化開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進程，倡導(dǎo)員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，實在保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，進步全員的收入程度。3、引進先進經(jīng)歷，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)中山港科技新城工程的跟進和接收，將是我司20xx年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開場。由于該工程屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因此對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經(jīng)歷的參謀公司作為對該小區(qū)進展物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)歷。聘請參謀公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作到達開發(fā)商要求;二是通過新工程的營運，更高地總結(jié)成功經(jīng)歷，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國挪動效勞廳等物業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進;三是通過對科技新城工程的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目的。4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政效勞新方向建立家政效勞模塊，是我司實現(xiàn)“效勞深層次”的根本開展策略，而與參謀公司的合作，并通過對科技新城進展“人性化、保姆式、零缺陷”的效勞理論，將是加快建立家政效勞模塊進程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政效勞作為公司將來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的根本開展策略，并初步形成和建立家政效勞體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)開展奠定堅實的根底。四、總括可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣闊業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、安康、向上的開展氣氛中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由堅信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在將來的開展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!模板二：物業(yè)總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文光陰荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日參加萬閱城工程以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)歷，為我在萬閱城工程工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個時機?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：一、回憶調(diào)入XXX開展工作所得總結(jié)1、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理理解工程的根本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的理解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)絡(luò)學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心請教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的工程管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴格要求自己，以身作那么，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀____，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原那么要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強日常管理工作，提升物業(yè)效勞程度管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，結(jié)實樹立工程“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷進步。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們?nèi)缃竦墓芾硭霈F(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知工程目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的效勞理念，加強了對員工效勞意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反應(yīng)給相關(guān)業(yè)主，通過工程全體員工的努力，如今的管理和效勞比以往有了較大進步。4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題物業(yè)____每天都會接到業(yè)主的投訴，____認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反應(yīng)給相關(guān)的部門負責(zé)人，負責(zé)人通過整改情況告知____，____將有關(guān)整改情況的'進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還進步了我們效勞程度。5、物業(yè)費收取工作我小區(qū)住戶有690戶，從912月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、效勞意識較差部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作互相扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，工程部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年工程部將本著努力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型效勞團隊的根本目的，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保工程部效勞程度的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變才能不強從20xx年度發(fā)生幾起效勞投訴、創(chuàng)立文明城、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)效勞的要求逐步進步，在明年工作中作為重點內(nèi)容進展培訓(xùn)。3、作為工程負責(zé)人，管理形式及管理方式方法存在缺乏管理方式有待改善，理論證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理形式。以公司的目光看問題，想問題，對于管理的流程進展在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)歷，通過理論進展應(yīng)用，定期組織管理人員進展討論、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)歷取長補短，鼓勵員工對公司和工程部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)歷。以此帶動帶動整個工程管理程度。4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少本錢支出。5、客服效勞意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達標(biāo)為了進步客服效勞意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴格統(tǒng)一客服人員效勞標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動效勞，理解業(yè)主真正所求，進步效勞質(zhì)量，夯實效勞根底，以此來提升客服效勞程度。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)絡(luò)盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上進步收繳率。6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”本質(zhì)讓每一位保安員理解物業(yè)管理效勞的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，進步整體安保效勞，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生清掃不徹底存在死角保潔對于小區(qū)衛(wèi)生清掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常清掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都可以全面提升保潔工作的流程化。三、工程部20xx年工作方案回憶20xx年的工作，有經(jīng)歷也有缺乏，我將立足優(yōu)勢，改正缺乏，全力本著認真整改的態(tài)度，做好XXXX物業(yè)管理工作，工作方案總結(jié)如下：1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的平安工作，讓業(yè)主度過一個平安祥和的春節(jié)。2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。3、加強對員工培訓(xùn)及管理，進步員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)效勞質(zhì)量。4、對于院內(nèi)綠化缺少局部，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。7、提早做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作?？v觀20xx年的開展前景，我有足夠的理由堅信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會在我?guī)е膱F隊下做的更加出色。模板三：物業(yè)總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文本人20xx年10月到xx物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)效勞處日常工作以來，本人帶著全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，標(biāo)準(zhǔn)管理，創(chuàng)新效勞，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是效勞收費上都獲得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營方面20xx年，xx物業(yè)效勞處以“平安工作為根底，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的打破，物業(yè)費的收繳有了大幅度進步，物業(yè)收繳率到達95%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)效勞處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)效勞處的經(jīng)營才能逐步進步。全年實現(xiàn)平安消費無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的局部，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并獲得一定的效果。舉措2xx物業(yè)費的收繳采用的是先效勞后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認真分析^p研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提早收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶著安保班組2名管理人員進展頂崗，努力克制天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工屢次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進展溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法