物業(yè)年度工作計(jì)劃(集錦15篇)

第頁共頁物業(yè)年度工作方案(集錦15篇)物業(yè)年度工作方案(集錦15篇)物業(yè)年度工作方案1一、工作目的1。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。2。完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情效勞、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。3。做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。4。抓好公司保安隊(duì)伍建立，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作；形成良好的從招聘、吸收人才————培訓(xùn)人才————培養(yǎng)人才————留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。二、主要工作方案措施〔1〕保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20xx年平安保衛(wèi)工作。1、各效勞處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。2、嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)；維護(hù)小區(qū)的平安，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。3、做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保平安。4、與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。〔2〕配合人力資部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建立，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。全面總結(jié)20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和缺乏之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動性，增強(qiáng)服從意識、效勞意識、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中?！?〕公司安保部參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將對在職保安員進(jìn)展一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目的是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是進(jìn)步物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。1、每周一次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn)，通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作才能。2、定期對全體保安人員進(jìn)展公司簡介、開展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。3、在日常工作中引導(dǎo)保安員進(jìn)步服從意識、效勞意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而進(jìn)步效勞才能，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。4、結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為標(biāo)準(zhǔn)等問題進(jìn)展不定期的檢查，進(jìn)步全員落實(shí)制度的自覺性。5、每季度公司舉行有針對性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各效勞處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力?！?〕認(rèn)真做好安保部全年的平安消費(fèi)全方面工作。1、嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目的，建立目的管理責(zé)任制，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動場面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個個有壓力、有動力。2、每月進(jìn)展一次平安檢查，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進(jìn)展整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)平安。〔5〕加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，進(jìn)步工作效率。1、完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)；制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)方案，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體進(jìn)步維護(hù)保養(yǎng)程度，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和程度，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)展。通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。物業(yè)年度工作方案2一、定編定崗及培訓(xùn)方案今年是某某物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子一套人馬，在保存原某某中心的功能根底上，通過某某物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。二、代租、代收方案按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對某某大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)展代為租賃，方案完成某某大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。三、收入方案(物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi))今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租、代辦費(fèi)某萬元(某×20%)，一共為某萬元。其中某某大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為某萬元，其它收入某萬元。四、費(fèi)用支出控制方案今年其費(fèi)用支出控制在某萬元之內(nèi)(不包括某元以上的修理費(fèi)用)，其中：1.人員工資包括三金總額為：某萬元(按現(xiàn)48人計(jì)算)2.自擔(dān)水電費(fèi)：某萬元。3.稅金：某萬元。4.其它某萬元。五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收方案1.方案2月底前所屬某家政效勞公司開場正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元。2.組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。六、綜合治理、消防平安工作方案1.保持某區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)展全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。5.保證所轄物業(yè)的治安、消防平安、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修方案1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。4.消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。5.管路系統(tǒng)的更換。物業(yè)年度工作方案320xx年，xx公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的開展上也獲得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此根底上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)歷并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作方案：一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的xx效勞體系xx是xx公司經(jīng)營的頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要根底，是xx公司生存的根底保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，進(jìn)步xx管控才能。1、對xx業(yè)務(wù)及時地進(jìn)展審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價體系來控制xx風(fēng)險(xiǎn)，決定xx費(fèi)率，確保xx質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬xx的業(yè)務(wù)進(jìn)展初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格xx。2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建立、使用電子化xx業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的xx根底數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和xx分析^p。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)方案。3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)xx或再xx管理規(guī)定，確保合理分散xx風(fēng)險(xiǎn)。4、強(qiáng)化xx、核保標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，純熟掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對xx所屬的xx、核保人員進(jìn)展全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以進(jìn)步他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)開展提供良好的保障。二、進(jìn)步客戶效勞工作質(zhì)量，建立一流的客戶效勞平臺隨著xx市場競爭主體的不斷增加，各家xx公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而xx公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種躲避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的效勞，因此，建立一個優(yōu)質(zhì)效勞的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)效勞已經(jīng)成為核心內(nèi)包容入xx企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種效勞文化。經(jīng)過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)開展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。1、建立健全語音效勞系統(tǒng)，加大____的宣傳力度，以多種形式將____推向社會，讓眾多的客戶全面理解公司語音效勞系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以進(jìn)步自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，進(jìn)步客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的效勞宗旨，堅(jiān)持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原那么，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以進(jìn)步中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，實(shí)在進(jìn)步查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。4、在20xx年x月之前完成x營銷效勞部、xx營銷效勞部兩個效勞機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的效勞網(wǎng)點(diǎn)建立根本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的xx售后效勞。三、加快業(yè)務(wù)開展，進(jìn)步市場占有率，做大做強(qiáng)公司xx品牌根據(jù)20xx年xx費(fèi)收入xxxx萬元為根據(jù)，20xx年度，xx公司擬定業(yè)務(wù)開展規(guī)劃方案為實(shí)現(xiàn)全年xx費(fèi)收入xxx萬元。在新的一年里，雖然市場的競爭將更加劇烈，但有xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司xx事業(yè)而奮斗。物業(yè)年度工作方案4自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與進(jìn)步，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)____伍的培訓(xùn)建立等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與缺乏努力補(bǔ)上，全面進(jìn)步，跟上公司的開展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作方案：根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目的及工作布署，御苑區(qū)在20xx年工作方案將緊緊圍繞。效勞質(zhì)量提升。來開展工作，主要工作方案有：一、全面施行標(biāo)準(zhǔn)化管理。在原有根底上修定各部門工作手冊，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并標(biāo)準(zhǔn)管理，健全各式檔案，將以標(biāo)準(zhǔn)表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，進(jìn)步效勞工作質(zhì)量以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目的管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進(jìn)步員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，進(jìn)步效勞意識、業(yè)務(wù)程度。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，效勞意識等綜合素質(zhì)的進(jìn)步。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對才能、溝通才能、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，進(jìn)步管理效勞程度和效勞質(zhì)量，進(jìn)步員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司開展儲藏人力資。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度標(biāo)準(zhǔn)入手，責(zé)任到人，并標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建立，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯(lián)防共治的場面。五、完善日常管理，開展便民工作，進(jìn)步住戶滿意度以制度標(biāo)準(zhǔn)日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)立和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點(diǎn)是：1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按施行日期落實(shí)到位。2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。4、配合運(yùn)營中心。溫馨社區(qū)生活剪影。等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。5、按部門方案完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在效勞質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。物業(yè)年度工作方案5隨著xxxx年的到來，客服部的工作方案將繼續(xù)秉承公司“xxxx”效勞理念，開展好客服工作。通過一年多以來的的費(fèi)用催收工作，客服部各員工對催費(fèi)工作的方法和技巧均得到進(jìn)步，在xxxx年的客服工作中，費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重。并通過以下詳細(xì)措施：一、細(xì)化和完善催繳工作①建立、施行催費(fèi)新措施；②按照規(guī)程，落實(shí)進(jìn)度；③責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動性；④分門別類、重點(diǎn)解決。二、加強(qiáng)與商戶溝通加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下xxxx年的工作重點(diǎn)之一。在xxxx年的工作中，客服部將繼續(xù)“xxxx”效勞理念，將商戶的需求及時反應(yīng)給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。為此，客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)效勞調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶效勞工作。三、完善部門內(nèi)部工作①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲藏干部；②加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建立，增強(qiáng)部門的凝聚力。在員工的管理上本著以人為本，多表揚(yáng)，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點(diǎn)來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強(qiáng)部門的凝聚力。xxxx年，我將秉承公司的方針和政策！向著美妙的明天前進(jìn)！物業(yè)年度工作方案6轉(zhuǎn)眼xx年的時間就到來了，作為一名xx物業(yè)的保潔員，在過去的工作中，我嚴(yán)格的遵守著公司的開展方案，在工作中加強(qiáng)對自己的管理，帶著xx的效勞精神盡心盡力的為xx小區(qū)的業(yè)主們做好保潔工作。一年過去，自己的努力不僅得到了很多業(yè)主們的認(rèn)可，還收獲了很多的經(jīng)歷和朋友。如今面對xx年即將到來的工作，我感到自己肩上的責(zé)任重大。我們盡管是保潔人員，但是我們的工作，代表著xx物業(yè)的效勞。我們不能不能讓自己的錯誤損害公司的聲譽(yù)，更要讓自己的成績，成為公司的榮耀。在此，我對自己在下一年的工作方案規(guī)劃如下：一、加強(qiáng)思想管理在工作中，我們是保潔員，也是xx的一份子，為了更好的為業(yè)主們帶來效勞和幫助，我也要不斷的學(xué)習(xí)物業(yè)的企業(yè)精神，向其方向不斷的靠攏。對于業(yè)主，我們要以效勞的心態(tài)去盡力的幫助，對待自己的工作，我們要帶著最大的責(zé)任感去完成。除了去學(xué)習(xí)公司的思想理念，對于社會的時事政治我也要加強(qiáng)理解。通過學(xué)習(xí)和關(guān)注國家大事，進(jìn)步個人的價值觀和世界觀，提升自己的思想修養(yǎng)。二、工作上更加仔細(xì)更加嚴(yán)格保潔的工作并不負(fù)責(zé)，最重要的是，看自己能不能盡興盡力的去完成，去做好。反思過去的工作，我在很多的地方照舊沒能稱得上是非常的負(fù)責(zé)。一方面與自己的自我管理有關(guān)，另一方面，是自己的工作才能和效率的問題。所以在今后的工作中，我不僅要進(jìn)步自己的自我管理，進(jìn)步自己的工作質(zhì)量，更要加強(qiáng)自我的才能，進(jìn)步工作效率，這樣才能更好的跟上方案，為業(yè)主們提供更加舒適的生活環(huán)境，為我們xx物業(yè)的開展奉獻(xiàn)出自己的力量。三、對自己做好管理和安排每天的工作時間是有限的，但是小區(qū)這么大，想要圓滿的完成工作，還是非常的困難。所以在今后的工作里，我會通過在工作中累積的經(jīng)歷，對自己的工作做好方案，嚴(yán)格的加強(qiáng)自我的管理，讓自己能更加科學(xué)有效的利用這段時間，進(jìn)步自己的工作質(zhì)量。四、完畢語工作的進(jìn)步不僅僅需要方案，更需要自己的努力和堅(jiān)持。在20xx年的工作中，我會努力的提升自己，讓自己嚴(yán)格的做好自己的方案，為xx物業(yè)的開展做出自己的奉獻(xiàn)。物業(yè)年度工作方案720xx年，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目的開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化，效勞品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續(xù)改良完善，力爭在20xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的臺階，根據(jù)20xx年工作的施行及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司20xx年的工作方案。20xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位開展，調(diào)整新的開展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟牧嘉飿I(yè)的效勞品質(zhì)、小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級，內(nèi)部管理，經(jīng)營管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理效勞質(zhì)量等詳細(xì)工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須開展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理、效勞品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來開展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求，只求效勞品質(zhì)，為可以順利的到達(dá)申請三級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司開展需要，將調(diào)整組織構(gòu)造，進(jìn)一步優(yōu)化人力資，進(jìn)步物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的效勞品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量程度逐步上升。在工作程序上進(jìn)展優(yōu)化，保證工作可以更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)效勞的有力后盾并重點(diǎn)方案以下幾個階段來逐步落實(shí)。一、落實(shí)物業(yè)三級資質(zhì)評定按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè)。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理工程商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑工程約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步方案假如可以順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司獲得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開場準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。二、內(nèi)部管理工作〔一〕人力資管理物業(yè)公司在20xx年成立初期時至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但詳細(xì)人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比方效勞中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無完善的體系，20xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原那么進(jìn)展崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的開展為自己的事業(yè)。在今后的工程開展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工承受的培訓(xùn)目的化，量化，作為年終考核的一個子項(xiàng)。管理人員必需要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進(jìn)入公司承受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗證上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資弱項(xiàng)，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)?！捕称焚|(zhì)管理效勞品質(zhì)管理沒有推行施行，力度未加強(qiáng)落實(shí)無法到達(dá)所理想效果?？梢钥闯鲂谥行膶π^(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問題重視度不夠〔可以講能拖就拖，能推就推，無詳細(xì)解決方案和方法〕，最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)效勞行業(yè)思想承受意識還未轉(zhuǎn)換過來，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，20xx年將實(shí)行效勞品質(zhì)管理的施行，為公司通過資質(zhì)評審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的根底，爭取可以在20xx年第二季度通過三級資質(zhì)并獲得相關(guān)證書。在20xx年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對效勞品質(zhì)體系文件進(jìn)展匯編，使得對公司更加適宜而有效。針對效勞品質(zhì)文件，匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接收的工程施行工程式的效勞品質(zhì)體系進(jìn)展整編推行，施行不同標(biāo)準(zhǔn)的效勞質(zhì)量系統(tǒng)。20xx年將施行由效勞中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行，公司每個接收的工程都指定效勞中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該工程的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案搜集、制作工程質(zhì)量管理分析^p報(bào)告等。同時，配合相關(guān)行政部門、業(yè)主的需求進(jìn)展年度的質(zhì)量管理分析^p調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對工程的不合格項(xiàng)進(jìn)展整改并逐步完善?！踩承姓ぷ鹘?jīng)理解金龍華苑效勞中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在20xx年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，詳細(xì)設(shè)置在效勞中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)展咨詢，由效勞中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時間理解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的效勞品質(zhì)檢查。20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由效勞中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)展統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制效勞，有利于節(jié)約本錢和標(biāo)準(zhǔn)化操作。每月的25號報(bào)下個月的材料采購清單，次月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障工程正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，注意費(fèi)用的有效控制?！菜摹称髽I(yè)文化和品牌打造華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)開展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)效勞品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、效勞程度競賽、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。三、對外拓展物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年，三年的光陰已經(jīng)過去了，20xx年假如不可以拓展管理面積，不但資質(zhì)定級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，停頓不前就會被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來〔包括金龍華苑商業(yè)管理〕。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司開展的首選目的。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最劇烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度將組織人員對市場進(jìn)展一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都工程，感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來從事物業(yè)管理工作。使得該工程工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗(yàn)，江華縣物業(yè)市場情況不熟〔包括永州市物業(yè)市場〕，信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查理解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的人力資部門招聘高素質(zhì)人員來工作〔基層管理、各部門基層員工〕，力爭華安物業(yè)可以順利的成長，不斷的開展物業(yè)市場。物業(yè)年度工作方案820xx年是物業(yè)保潔部門機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。隨著業(yè)主數(shù)量的增加和效勞要求的進(jìn)步，新的效勞質(zhì)量和效勞要求必然會得到進(jìn)步。根據(jù)業(yè)主的新的實(shí)際要求和期望，物業(yè)保潔部將繼續(xù)拓展和嘗試行業(yè)內(nèi)的新業(yè)務(wù)，尋找時機(jī)開展和加強(qiáng)該部門。進(jìn)步整個物業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)的效勞技能程度和管理程度，擴(kuò)大部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。20年，除了一如既往地做好本職工作，強(qiáng)化“效勞”理念外，還需要拓展工作思路。今年，我們部門要重點(diǎn)抓好以下幾個方面：一是完善管理體制，形成配套的考核監(jiān)視機(jī)制。我們將在原有的根底上，修訂和完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自我意識和自律精神，進(jìn)而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌道。進(jìn)一步加強(qiáng)人的管理，細(xì)化量化各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。一方面方便操作人員熟悉做什么，熟悉到什么程度；另一方面方便了管理者的考核和監(jiān)視，減少了個人主觀因素。在工作中，堅(jiān)持“定人員、定崗位、定時機(jī)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，針對詳細(xì)工作采取有效措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員構(gòu)造，更有利于今后拓展工作的開展。二是培養(yǎng)員工的觀察才能，提供個性化效勞，打造效勞品牌隨著物業(yè)行業(yè)的開展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念和效勞理念不斷更新，業(yè)主的期望也在不斷進(jìn)步。光是讓主人滿意還不夠，還要讓主人難忘。這就要求在標(biāo)準(zhǔn)化效勞的根底上提供個性化效勞。酒店效勞講究“想客人所想，愁客人所欲”。效勞人員要注意觀察，感受客人的心理，在客人說出要求之前盡快提供效勞，所以經(jīng)常會說“只想睡覺，送個枕頭就好”。想象一下業(yè)主是否對這樣的效勞難忘。部門將在日常工作中鼓勵培訓(xùn)、搜集和組織、標(biāo)準(zhǔn)制度和獎勵培訓(xùn)，使之成為員工的自覺行為，促進(jìn)整體效勞質(zhì)量的進(jìn)步。1、鼓勵培訓(xùn)：對于工作表現(xiàn)好，受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的保潔人員，部門會把他們作為骨干進(jìn)展培訓(xùn)，讓他們的效勞意識和效勞質(zhì)量上一層樓，立足崗位，爭創(chuàng)一流效勞。2、搜集整理：部門經(jīng)理在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線效勞中尋找個性化效勞的典型案例，搜集整理，匯總成檔。3、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)：在理論中推廣典型案例，不斷補(bǔ)充和完善，形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)，作為衡量效勞質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從模糊管理向量化管理的過渡。4、培訓(xùn)獎勵：整理好的材料可以作為培訓(xùn)材料，讓新員工從一開場就理解工作要求和學(xué)習(xí)目的，老員工可以通過比照發(fā)現(xiàn)差距，彌補(bǔ)缺乏，從而進(jìn)步員工的理解。對于工作表現(xiàn)突出的員工，部門會以各種形式給予表彰和獎勵，使員工形成發(fā)奮向上、有所奉獻(xiàn)的良好氣氛。上述方案的施行需要全體員工的共同努力，其他兄弟部門的協(xié)助和配合，酒店領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，才能使我們的方案得以施行。我希望，當(dāng)我們明年回憶我們20年的工作時，我們不僅會獲得充分的信心，而且會獲得豐碩的成果。物業(yè)年度工作方案920xx年已經(jīng)過去，回憶過去的一年，是公司開展壯大的一年，也是公司轉(zhuǎn)型，面臨挑戰(zhàn)的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和熱情幫助下，在大家的辛勤勞動和共同努力下，我段獲得了一些成績，同時也暴露了一些缺乏。新的一年，我段將按照上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針，配合公司的開展戰(zhàn)略，本著對內(nèi)“抓平安、促消費(fèi)、提技能、重素質(zhì)”，對外“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性的開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)“我是全通人，全通是我家”的主人翁精神，結(jié)合20xx年工作中的缺乏之處，制定20xx年工作方案如下：一、更扎實(shí)的做好平安工作新的一年里，公司提出保六爭八的消費(fèi)目的，為了完成上級下達(dá)的任務(wù)，為消費(fèi)保駕護(hù)航，真正做到“平安上班，平安消費(fèi)”我段針對實(shí)際情況，制定了以下幾項(xiàng)平安措施。1、加強(qiáng)現(xiàn)場滅火器的定制管理。定時定期的派專人對所屬區(qū)域的滅火器進(jìn)展檢查，嚴(yán)格區(qū)分“空瓶、滿瓶”并登記在冊，同時將不能滿足使用要求的滅火器上報(bào)安環(huán)科，及時更換填充，做到“平時有備無患，用時隨手捏來”，確保有火災(zāi)時能及時高效的撲滅火情。2、平時多注重“6S”的管理工作。針對現(xiàn)場備件雜亂、衛(wèi)生死角、設(shè)備多油的實(shí)際情況，我段將定期〔例如每周五重點(diǎn)清掃〕對現(xiàn)場進(jìn)展清理整頓，做到從頭上減少平安事故的發(fā)生，同時也為公司推廣6S管理盡自己的一份力。3、嚴(yán)格監(jiān)視執(zhí)行班前、班后會制度。我段將派專人監(jiān)視各班前班后會召開情況，并不定期突擊檢查各班早會平安記錄，從思想上強(qiáng)化員工平安意識。堅(jiān)決從思想上開場同“違章、麻木、不負(fù)責(zé)任”三大事故敵人作斗爭，從而形成“我平安、你平安、大家平安”的良好場面。4、積極開展“找隱患、知危險(xiǎn)、掛警示牌”工作。針對鉗工現(xiàn)場“多油、易滑、易碰撞”的環(huán)境，我段將長期開展“發(fā)動廣闊員工查找現(xiàn)場隱患，公示大家注意，并懸掛警示牌”三步工作，進(jìn)一步減少現(xiàn)場環(huán)境對員工的威脅。二、狠抓人員紀(jì)律，注重綜合素質(zhì)，進(jìn)步員工技能目前公司已進(jìn)入自建廠以來前所未有的消費(fèi)浪潮，本著“效勞消費(fèi)”的工作理念，我段將著重從員工“紀(jì)律、素質(zhì)、技能”三方面出發(fā)，制定如下方案：1、嚴(yán)查睡崗、脫崗、竄崗。段長將不定期突擊檢查上班情況，特別是中夜班，發(fā)現(xiàn)一起違紀(jì)，將嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度進(jìn)展處分，同時針對因違紀(jì)造成的設(shè)備消費(fèi)事故，將處分相關(guān)責(zé)任人。2、長期開展段內(nèi)“我學(xué)我用”的活動。長期以來，員工經(jīng)過實(shí)際操作，在長期維護(hù)過程中，總結(jié)出一些好的維修經(jīng)歷，為此，我段將組織有經(jīng)歷的員工編寫維修流程，并公示在段內(nèi)學(xué)習(xí)園地內(nèi)，鼓勵大家積極學(xué)習(xí)，提出合理化建議，進(jìn)一步完善維修流程。讓一人的經(jīng)歷大家分享，逐步進(jìn)步大家技術(shù)程度，同時，也將邀請一些有經(jīng)歷的鉗工老師傅來我段教授大家專項(xiàng)技能，例如“軸承的裝配，液壓缸的密封更換”等專題講座，爭取每月一次。3、完善獎罰制度，做到獎罰清楚。在平時的工作中，我段將對一些違紀(jì)情況進(jìn)展段內(nèi)小罰，并將罰金作為“經(jīng)費(fèi)”，鼓勵那些階段表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，并公開透明承受大家監(jiān)視段費(fèi)使用情況，做到“有錯即小罰，罰款長教訓(xùn)，小獎鼓干勁”的良性循環(huán)。三、轉(zhuǎn)變思想，力促消費(fèi)去年的工作中暴露了我段局部員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作積極性不高的弊病。詳細(xì)表現(xiàn)為遇事拖拉，特別是臨近交接班時間段內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件，局部員工認(rèn)為馬上下班了，拖一拖就是下個班的事或者當(dāng)班過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題當(dāng)作沒看見，直到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令后才去做，針對以上情況，我段將實(shí)行“分塊承包，責(zé)任到人”的制度，詳細(xì)施行為：將軋機(jī)二車間開卷到卷取的所有鉗工所屬范圍內(nèi)的設(shè)備，劃分為假設(shè)干塊〔每一塊分為假設(shè)干小項(xiàng)〕，按照“大小適中，輕重搭配”原那么，分配到全段維修人員，平時工作中，該員工除了完成日常維修任務(wù)，還要負(fù)責(zé)所屬責(zé)任設(shè)備的巡檢工作，對發(fā)現(xiàn)出的問題，能處理的及時處理，不能處理的上報(bào)班、段長另行安排。對于某塊設(shè)備發(fā)生的故障，將排查原因，追究相關(guān)責(zé)任區(qū)責(zé)任人的瀆職責(zé)任，并定期〔一月一次〕統(tǒng)計(jì)各塊責(zé)任人提早發(fā)現(xiàn)的問題次數(shù)，及時處理的次數(shù)和未能有效預(yù)防的次數(shù)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，處分排名靠后幾位員工，獎勵靠前的員工，進(jìn)一步表達(dá)“小罰長教訓(xùn)促進(jìn)積極性，小獎鼓干勁再接再勵”的理念。我段將積極把“事找我來做”的思想轉(zhuǎn)變成“我找事來做”的思想，積極貫徹“以小防大”的方針。三、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，逐步建立完善的設(shè)備檔案良好的制度是進(jìn)步工作效率，預(yù)防平安事故的有效措施，為此，在20xx年的根底上，我段將再接再厲，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，逐步建立完善的設(shè)備檔案，詳細(xì)施行為：1、發(fā)動廣闊員工積極討論制定出合理的“作業(yè)流程”。理論證明，工作現(xiàn)場受環(huán)境因素限制，許多工具、方法排不上用場，相反，大家在理論中總結(jié)出的一些“奇思妙招”卻能大顯身手，為此，我段組織大家積極討論發(fā)揮個人主觀能動性，編寫一些“作業(yè)流程”例如：“升降機(jī)的拆卸裝的過程”，“助卷器皮帶調(diào)整流程”等，其中包括作業(yè)時需要用到的工具，備件以及考前須知和平安防護(hù)措施等，相信這些“土創(chuàng)造”定能進(jìn)步工作效率和大家實(shí)際操作程度。2、加強(qiáng)設(shè)備檔案管理工作。兩年以來，現(xiàn)場許多設(shè)備已屢次維修拆裝，但時常發(fā)生維修過的設(shè)備再次發(fā)生故障時卻找不到適宜的備件，因此耽誤消費(fèi)，為此，新的一年里，我段將在現(xiàn)有的四大日常維護(hù)表“甘油加油表、濾芯更換周期表、冷卻器清洗周期表、定期檢修工程備件表”根底上，進(jìn)一步完善《拆卸設(shè)備零件統(tǒng)計(jì)表》、《定期檢修工程備件表》，做到每拆卸一樣設(shè)備，即派專人記錄清楚該設(shè)備內(nèi)部的各零件型號，為下次維修提供方便，也為備件申報(bào)提供根據(jù)。3、組織員工學(xué)習(xí)，熟悉作業(yè)流程和設(shè)備檔案。盡量做到讓每個人都熟知各個設(shè)備的維修流程和所需工具備件等，進(jìn)一步進(jìn)步工作效率，盡量不耽誤開車時間。四、標(biāo)準(zhǔn)庫存標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)備品備件申報(bào)、管理工作日前，公司正在推廣ERP形式，我段為適應(yīng)公司開展需要，將進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)備品備件管理工作，為此，將重點(diǎn)從以下幾方面著手：1、結(jié)合設(shè)備檔案，合理申報(bào)備品備件。根據(jù)設(shè)備檔案及平時維護(hù)設(shè)備要求，合理申報(bào)所需備件，“不浪費(fèi)一分錢，也不錯花一分錢”，在滿足日常消費(fèi)的同時，還將組織一個班〔常白班〕專門負(fù)責(zé)損壞備件的維護(hù)工作，為公司節(jié)約資金的同時，也鍛煉進(jìn)步了員工技術(shù)程度。2、派專人對新舊備品備件進(jìn)展管理。目前，車間內(nèi)有多個小庫房，軋機(jī)作業(yè)區(qū)也有自己常用的備件區(qū)，為了進(jìn)一步進(jìn)步備件利用率和工作效率。將派專人負(fù)責(zé)作業(yè)區(qū)內(nèi)所有備件的管理工作。主要分為新備件到貨指令，入庫登記，支出及舊設(shè)備修復(fù)后重新利用等級，并分區(qū)存放常用備件，同時，要求員工盡量熟悉備件存放情況，做到心中有數(shù)。3、加強(qiáng)廢舊備件處理。以前，很多損壞的備件都是直接扔在廢料堆，時間一長就當(dāng)垃圾扔了，給公司造成不少浪費(fèi)，為此，新的一年里將加強(qiáng)廢舊備件處理工作，詳細(xì)施行為：①、對剛換下的達(dá)不到使用要求的備件進(jìn)展斷定，認(rèn)為可以修復(fù)的存放在常白班“待修復(fù)區(qū)”并進(jìn)展登記。②、對認(rèn)定為不能修復(fù)的，由常白班派人拆卸其中能再次利用的零件，存放在“零件區(qū)”，將不能用的局部放在“廢料區(qū)”。③、對拆下的備件整體斷定為廢料的直接存放在“廢料區(qū)”，并不定期對廢料區(qū)進(jìn)展清理。以上，是我對20xx年工作的一些方案，可能還不是很成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)多指正。展望20xx年，是充滿希望的一年，我會乘著公司改革之機(jī)，繼續(xù)加大管理力度，充分發(fā)揮職能工作，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，最大限度的回報(bào)公司，為公司的穩(wěn)健開展做出更大的奉獻(xiàn)。物業(yè)年度工作方案10xx，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目的開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化，效勞品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續(xù)改良完善，力爭在xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的臺階，根據(jù)xx工作的施行及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司xx年的工作方案。xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位開展，調(diào)整新的'開展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改良物業(yè)的效勞品質(zhì)、小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級，內(nèi)部管理，經(jīng)營管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理效勞質(zhì)量等詳細(xì)工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須開展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理、效勞品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來開展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求，只求效勞品質(zhì)，為可以順利的到達(dá)申請三級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司開展需要，將調(diào)整組織構(gòu)造，進(jìn)一步優(yōu)化人力資，進(jìn)步物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的效勞品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量程度逐步上升。在工作程序上進(jìn)展優(yōu)化，保證工作可以更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)效勞的有力后盾并重點(diǎn)方案以下幾個階段來逐步落實(shí)。一、落實(shí)物業(yè)三級資質(zhì)評定按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè)。我公司已在xx12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理工程商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑工程約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步方案假如可以順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司獲得在市場上競爭的砝碼。因此，在xx年第二季度開場準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。二、內(nèi)部管理工作〔一〕人力資管理物業(yè)公司在xx年成立初期時至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但詳細(xì)人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比方效勞中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無完善的體系，xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原那么進(jìn)展崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的開展為自己的事業(yè)。在今后的工程開展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工承受的培訓(xùn)目的化，量化，作為年終考核的一個子項(xiàng)。管理人員必需要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進(jìn)入公司承受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗證上崗。xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資弱項(xiàng)，xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。〔二〕品質(zhì)管理效勞品質(zhì)管理沒有推行施行，力度未加強(qiáng)落實(shí)無法到達(dá)所理想效果?？梢钥闯鲂谥行膶π^(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問題重視度不夠〔可以講能拖就拖，能推就推，無詳細(xì)解決方案和方法〕，最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)效勞行業(yè)思想承受意識還未轉(zhuǎn)換過來，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，xx年將實(shí)行效勞品質(zhì)管理的施行，為公司通過資質(zhì)評審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的根底，爭取可以在xx年第二季度通過三級資質(zhì)并獲得相關(guān)證書。在xx年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對效勞品質(zhì)體系文件進(jìn)展匯編，使得對公司更加適宜而有效。針對效勞品質(zhì)文件，匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接收的工程施行工程式的效勞品質(zhì)體系進(jìn)展整編推行，施行不同標(biāo)準(zhǔn)的效勞質(zhì)量系統(tǒng)。xx年將施行由效勞中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行，公司每個接收的工程都指定效勞中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該工程的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案搜集、制作工程質(zhì)量管理分析^p報(bào)告等。同時，配合相關(guān)行政部門、業(yè)主的需求進(jìn)展年度的質(zhì)量管理分析^p調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對工程的不合格項(xiàng)進(jìn)展整改并逐步完善?！踩承姓ぷ鹘?jīng)理解金龍華苑效勞中心在xx中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在xx年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，詳細(xì)設(shè)置在效勞中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)展咨詢，由效勞中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時間理解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的效勞品質(zhì)檢查。xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由效勞中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)展統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制效勞，有利于節(jié)約本錢和標(biāo)準(zhǔn)化操作。每月的25號報(bào)下個月的材料采購清單，次月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障工程正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，注意費(fèi)用的有效控制?！菜摹称髽I(yè)文化和品牌打造華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)開展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)效勞品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、效勞程度競賽、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。三、對外拓展物業(yè)公司xx年4月成立至今為止已有三年，三年的光陰已經(jīng)過去了，xx年假如不可以拓展管理面積，不但資質(zhì)定級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，停頓不前就會被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來〔包括金龍華苑商業(yè)管理〕。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司開展的首選目的。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最劇烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在xx年第一季度將組織人員對市場進(jìn)展一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于xx12月承接印象瑤都工程，感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來從事物業(yè)管理工作。使得該工程工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗(yàn)，江華縣物業(yè)市場情況不熟〔包括永州市物業(yè)市場〕，信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查理解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。因此，xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的人力資部門招聘高素質(zhì)人員來工作〔基層管理、各部門基層員工〕，力爭華安物業(yè)可以順利的成長，不斷的開展物業(yè)市場。四、經(jīng)營管理工作xx年，經(jīng)營管理主要工作是在公司已有和新接的工程中挖掘工程的相關(guān)資進(jìn)展經(jīng)營，指導(dǎo)工程開展多種經(jīng)營管理工作。核算工程的經(jīng)營情況，根據(jù)實(shí)際情況和方案來調(diào)控，以到達(dá)經(jīng)濟(jì)效益最大化。因此，xx年經(jīng)營管理主要進(jìn)展物業(yè)管理工程的經(jīng)營及配合地產(chǎn)做好金龍華苑商業(yè)招商效勞工作。物業(yè)年度工作方案11光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。20xx年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)心下，xx物業(yè)獲得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原那么，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目的，物業(yè)管理效勞得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可，20xx年我公司管理的工程根本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。一、20xx年工作回憶：1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時做好維修維護(hù)工作。城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建立和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進(jìn)展綜合整治，標(biāo)本兼治。由于我公司管理的工程根本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備工程維修工作進(jìn)展安排、施行和檢查，并進(jìn)展巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設(shè)備年度檢修方案并監(jiān)視執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織施行房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的方案及施工、現(xiàn)場監(jiān)視管理，辦理開工驗(yàn)收工作。及時處理居民維修申請，核定收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)，及時為居民提供效勞，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，理解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)展大容量運(yùn)行時的定期檢查。理解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的平安操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報(bào)警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。2、完善管理制度進(jìn)一步完善、改良公司管理制度和效勞質(zhì)量，20xx年根據(jù)各工程在管理中所遇到的問題，結(jié)合實(shí)際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)展二次修訂，并在20xx年的根底上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面。如今公司已創(chuàng)立了一套較為科學(xué)的管理形式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了效勞與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。3、加強(qiáng)人員招聘公司的開展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的缺乏,采取更好的方式方法選拔合適公司開展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的根底上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新穎血液，增添了新的開展活力。4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)為表達(dá)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改良工作動機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的進(jìn)步和組織目的的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。20xx年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護(hù)員進(jìn)展軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)展分析^p；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請外來講師為員工進(jìn)展工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。5、標(biāo)準(zhǔn)績效考核為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實(shí)反映員工的工作才能、工作表現(xiàn)，進(jìn)步公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)發(fā)動工的工作積極性。從20xx年5月起，公司正式開場員工月考核工作，考核涉及工作相貌、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度和才能等方面。在考核完畢后，將考核結(jié)果反應(yīng)給員工，讓其明白自身在工作中的缺乏之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核理論，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。6、嚴(yán)格檢查制度為理解各部門工作落實(shí)情況，公司對兩個工程定期進(jìn)展“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和工程經(jīng)理睬同部門人員進(jìn)展下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報(bào)、反應(yīng)，及時予以處理、整改，進(jìn)步了工作效率和效勞標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。7、努力推進(jìn)精神文明建立在做好各項(xiàng)物業(yè)效勞工作的同時，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建立。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。二、目前存在的主要問題和困難1、工程開展過快、人員儲藏缺乏經(jīng)過三年的開展，xx物業(yè)已開展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但如今靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司開展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)歷的人員根本沒有。2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)展系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)20xx年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。3、起步晚，欠缺大型工程的管理經(jīng)歷公司成立于20xx年1月，正式接收的第一個工程是在20xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地開展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)歷并結(jié)合自身實(shí)際，將靖安苑的各項(xiàng)管理工作逐步標(biāo)準(zhǔn)化。但目前公司還沒有任何大型工程的管理經(jīng)歷，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)歷。三、20xx年的工作展望20xx年將是xx物業(yè)得到快速開展和迅速擴(kuò)大的一年,無論是管理規(guī)模還是工程類型來看，20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。20xx我們的工作仍需改良和完善，詳細(xì)為：1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此根底上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)效勞的操作程序，逐步將每項(xiàng)效勞程序標(biāo)準(zhǔn)化，形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理效勞特點(diǎn)；注重上門效勞、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新效勞，表達(dá)物業(yè)效勞的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展如今業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。2、穩(wěn)固效勞理念、強(qiáng)化效勞意識物業(yè)效勞中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求效勞的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細(xì)無聲”的小事中來表達(dá)效勞意識，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個細(xì)節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心效勞來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。在物業(yè)效勞日常運(yùn)作上，施行高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與效勞。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的日常運(yùn)行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)視保證體系。通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的效勞，全面提升物業(yè)效勞程度，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及安康和諧的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)效勞總體目的提供可靠保障。在效勞內(nèi)容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路，延伸效勞內(nèi)容。除提供常規(guī)效勞外，增加特色效勞與無償效勞工程，利用一切資和才能向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)效勞。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通，理解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)效勞的滿意度。通過高品質(zhì)的物業(yè)效勞，最終到達(dá)物業(yè)保值、增值的目的。4、完善人員配置積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；工程交付前3個月，裝備好所需的工程人員、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力開掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司開展戰(zhàn)略的人力資規(guī)劃，進(jìn)步員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的.崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供適宜的通道有利于員工的資優(yōu)化。5、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的施行人力資是公司開展的重要保證。為配合公司的開展目的，進(jìn)步企業(yè)管理程度，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工處理本職工作的才能與對企業(yè)文化的理解。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目的及開展方案，由綜管部根據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)方案。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、工作技能；建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。全面標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與方案，安排新進(jìn)員工進(jìn)展崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個具有良好精神相貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。6、完善員工考核加強(qiáng)對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，進(jìn)步對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)發(fā)動工的工作積極性。7、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)對xx物業(yè)的品牌建立具有重要意義，20xx年，我們將嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)那么先在內(nèi)部進(jìn)展逐條分解檢查，找出自身工作上的缺乏后，提出詳細(xì)詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng)，檢查一次、整改一次、進(jìn)步一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)立省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的根底?；厥讘洏s耀，舉步追夢想。作為公司的一員，面對xx物業(yè)成立三年來所獲得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司獲得了顯著的成績，但也需要深化認(rèn)識到我們自身的缺乏，管理經(jīng)歷欠缺、專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的管理本錢都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里，我們將通過汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法進(jìn)步自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理程度，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛。可以成為你學(xué)習(xí)與工作的好幫手！一、指導(dǎo)思想以學(xué)?？傮w工作部署為指針，以教育教學(xué)工作為中心，以“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、催促有效、效勞到位”為目的，樹立以人為本的理念，貫徹效勞宗旨，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，抓好內(nèi)部建立，努力進(jìn)步素質(zhì)，在全校教職工的支持和配合下，有目的、有條理、高效益地開展工作，為學(xué)校提質(zhì)量、創(chuàng)成績而效勞。二、常規(guī)工作1、及時收發(fā)書面和教育網(wǎng)上文件、通知，并交校長審閱，根據(jù)校長的審閱意見，轉(zhuǎn)達(dá)給分管校長及相關(guān)處室辦理或通知相關(guān)老師。并作好檔案的歸檔和整理工作。各部門所屬的檔案，按長、中、短期分類，永久性檔案、長期性檔案于期末交辦公室分類歸檔。2、做好文件的上傳下達(dá)工作。在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，做好文件的承受、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報(bào)、保密和檔案管理工作。對來文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽、打印文件、會議記錄、會議召集等日常工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出過失。各項(xiàng)文件材料，力求及時、準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì)、高效。3、提早做好開學(xué)和學(xué)期完畢前的工作安排，根據(jù)學(xué)校部署及時起草學(xué)校工作方案(總結(jié))和校歷。4、及時向區(qū)教育局和其他上級部門上報(bào)學(xué)校相關(guān)的工作材料。5、及時出好會議通知、學(xué)校工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜。6、做好學(xué)校會議的籌備工作、記錄工作。7、繼續(xù)做好各種迎檢和接待工作。8、做好相關(guān)的年報(bào)和各類信息統(tǒng)計(jì)工作。9、做好校長及副校長安排的臨時指令性工作。三、主要工作1、進(jìn)一步做好各部門、各年級的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。爭取主動、積極配合、充分協(xié)調(diào)是行政人事部的主要工作目的。搞好綜合協(xié)調(diào)，確保學(xué)校政令暢通。及時傳達(dá)貫徹學(xué)校決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)決策的落實(shí)。認(rèn)真、科學(xué)地搞好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，防止互相扯皮、推委，出現(xiàn)工作空檔，確保學(xué)校以教學(xué)為中心，各方面通力合作，默契配合。堅(jiān)持重大問題報(bào)告制度;做各部門之間溝通的橋梁，不貪功、不諉過、不拆臺、不越位、顧大局、識大體，維護(hù)好學(xué)校班子的團(tuán)結(jié)，進(jìn)步工作效率。2、做好學(xué)校文函檔案管理工作。根據(jù)檔案管理要求，完善檔案管理制度，標(biāo)準(zhǔn)檔案管理工作，注意搜集整理表達(dá)學(xué)校辦學(xué)程度的教學(xué)教研材料并歸檔，使檔案管理更科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，作好檔案利用工作，更好地為教育教學(xué)及各項(xiàng)工作效勞。3、做好校務(wù)公開工作。認(rèn)真做好校務(wù)公開工作，增加公平、公正和公開的透明度，對職稱晉級、年度考核等各項(xiàng)重大事宜，在全校教職工中及時做到公開。4、創(chuàng)立有特色的校園文化。優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位。加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)頁、閱報(bào)欄、宣傳欄等文化載體建立。繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)立工作，穩(wěn)固并開展文明創(chuàng)立成果。協(xié)助校長搞好學(xué)校外事工作。5、按時完成人事統(tǒng)計(jì)及有關(guān)報(bào)表工作。搜集整理學(xué)校辦學(xué)的根本數(shù)據(jù)，編制學(xué)校的根本情況表，向?qū)W校有關(guān)部門提供數(shù)據(jù)查詢和信息咨詢效勞。6、協(xié)助學(xué)校做好平安穩(wěn)定工作。催促值班人員按時到崗并做好平安記錄;認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素，及時化解各類矛盾糾紛。7、樹立效勞意識，公正公平地做好各項(xiàng)人事工作，配合校長做好教職工績效考核、繼續(xù)教育、日常考核、教職工工資增加、職評等工作。四、需強(qiáng)化的工作1、調(diào)整網(wǎng)站版面，移除潤揚(yáng)中學(xué)欄目。按照學(xué)校規(guī)劃調(diào)整，在學(xué)校網(wǎng)站首頁及分頁上移除潤揚(yáng)中學(xué)(含高中、初中)欄目的顯示，原欄目數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入后臺隱藏保存。2、增加與學(xué)科教學(xué)相關(guān)的網(wǎng)站連接，擬在網(wǎng)站醒目處增加揚(yáng)州教考研、市(區(qū))名師工作室等網(wǎng)站的鏈接，突出對教育教學(xué)的支撐。3、繼續(xù)做好網(wǎng)站專欄建立工作。在認(rèn)真做好已有專欄的根底上，積極配合學(xué)校行政管理和教育教學(xué)部門，圍繞教育教學(xué)熱點(diǎn)，繼續(xù)開拓新的網(wǎng)站專欄。4、繼續(xù)抓好網(wǎng)站投稿的日常管理工作。繼續(xù)做好網(wǎng)站信息員信息技術(shù)才能常規(guī)培訓(xùn)，通過邗江中學(xué)老師qq群及時通報(bào)工作動態(tài);準(zhǔn)時按月通報(bào)各部門投稿情況，催促信息員進(jìn)步投稿時效性。5、做好與學(xué)科基地學(xué)習(xí)平臺的對接工作。依托學(xué)科基地配置的學(xué)習(xí)資平臺，打造集學(xué)校宣傳、信息發(fā)布、資共享、自主學(xué)習(xí)等多功能為一體的校內(nèi)綜合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺。物業(yè)年度工作方案12在單位從事物業(yè)助理一年時間以來，工作當(dāng)中發(fā)生了許許多多問題，我也積極面對各種問題。轉(zhuǎn)眼到了新一年度，又需要面臨全新的工作挑戰(zhàn)，我深化明白制定一份年度工作方案的重要。第一，工作心態(tài)。我始終認(rèn)為，做任何事情，心態(tài)是第一位的。在新一年度，我將繼續(xù)保持一顆積極、樂觀、上進(jìn)的心態(tài)從事好物業(yè)助理這份工作。第二，各方面工作的處理與細(xì)節(jié)把關(guān)。新的一年里我將繼續(xù)順利、完善得辦好物業(yè)助理的各項(xiàng)工作，并且在工作當(dāng)中積極發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在各方面注意工作細(xì)節(jié)，確保工作完善、穩(wěn)妥得進(jìn)展，到達(dá)讓顧客滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的程度。第三，工作提升與自我完善。我深知一名優(yōu)秀的物業(yè)助理需要掌握各方面的素質(zhì)，我也知道當(dāng)前的我僅僅來單位工作一年，各方面素質(zhì)還很欠缺，尤其是跟業(yè)主們還沒有多少理解。在新一年度，我將在努力做好物業(yè)助理工作的根底上，抽出時間加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)與理解，不斷努力的提升工作質(zhì)量，并且在過程當(dāng)中不斷完善自己的工作才能與各方面素質(zhì)。第四，工作薄弱環(huán)節(jié)的加強(qiáng)與改善。去年業(yè)主對于物業(yè)管理當(dāng)中的社區(qū)環(huán)境、綠化問題非常關(guān)心，有時候?qū)栴}反映強(qiáng)烈。在這方面雖然物業(yè)總公司已經(jīng)重視起來，今年也要進(jìn)展相關(guān)方面的整治。然而，我作為物業(yè)助理在這方面也需要加強(qiáng)理解與處理，重點(diǎn)做好與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)工作，盡我