(導(dǎo)游出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù))第三章服務(wù)常識課件

出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)

服務(wù)常識

第三章

學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠介紹出入境相關(guān)證件。能夠運(yùn)用出入境基礎(chǔ)知識辦理相關(guān)證件。學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握護(hù)照、簽證知識。熟悉黃皮書與衛(wèi)生檢疫知識。6第一節(jié)出入境常識一、護(hù)照護(hù)照是主權(quán)國家頒發(fā)給本國公民出入境及到國外旅行、居留的合法身份證明和國籍證明。護(hù)照的種類1、外交護(hù)照2、公務(wù)護(hù)照—“官員護(hù)照”3、因公普通護(hù)照4、因私普通護(hù)照5、特區(qū)護(hù)照8發(fā)照機(jī)關(guān)外交護(hù)照—外交部公務(wù)護(hù)照—外事辦因公普通護(hù)照—外事辦因私普通護(hù)照—地方公安機(jī)關(guān)港、澳特區(qū)護(hù)照——港、澳特區(qū)政府中華人民共和國其他旅行證件1．中華人民共和國旅行證2．往來港澳通行證3．大陸居民往來臺灣通行證10二、簽證

簽證是一個(gè)主權(quán)國家發(fā)給申請出入該國的外國公民或本國公民的出入境許可證明，即在申請出入境人員持有的護(hù)照或其他有效的旅行證件上簽注蓋印，以示準(zhǔn)許其出入境或經(jīng)過該國國境。11簽證的種類根據(jù)護(hù)照的種類可分為外交簽證、公務(wù)簽證和普通簽證三種根據(jù)出入境情況可分為出境簽證、入境簽證、出入境簽證（含一次及多次）三種根據(jù)出入境目的分為移民簽證、非移民簽證根據(jù)時(shí)間的長短可分為長期簽證和短期簽證12英國簽證

日本簽證

美國簽證

新加坡簽證

加拿大簽證

韓國簽證

法國簽證

荷蘭簽證

比利時(shí)簽證（申根）澳大利亞簽證三、黃皮書即《國際預(yù)防接種證書》（英文為INTERNATIONALCERTIFICATEOFVACCINATION），因?yàn)樗姆饷嫱ǔＪ屈S色的而得名。23黃皮書的內(nèi)容第1頁印有霍亂和黃熱病有效期及有關(guān)使用黃皮書的注意事項(xiàng)第2頁和第3頁是《黃熱病國際預(yù)防接種或復(fù)種證書》第4頁為《霍亂國際預(yù)防接種或復(fù)種證書》第5頁為《其他預(yù)防接種證書》，包括卡介苗、小兒麻痹、百日破、麻疹、流腦、乙腦等第6頁為《旅行者須知》第7頁為《預(yù)防瘧疾說明》最后一頁為《醫(yī)生須知》24第二節(jié)交通常識一、航空交通（1）定期航班（ScheduledFlight）（2）臨時(shí)航班（Non-ScheduledFlight）（3）專線航班（SpecialRoutesFlight）（4）旅游包機(jī)（TourismPackageFlight）機(jī)票的種類①普通一年期機(jī)票（NormalFare）——正價(jià)票②旅游機(jī)票（ExcursionFare）——特價(jià)票③團(tuán)體機(jī)票（GroupFare／GrouplnclusiveTour／GvFare）④包機(jī)機(jī)票（CharteredFlightFare）26

本票紙質(zhì)票卡式票

機(jī)票電子客票機(jī)票的形式分類二、鐵路交通（1）觀景列車。（2）客運(yùn)列車。（3）其他列車。29三、公路交通

在歐美澳新等地區(qū)，都有路線遍及全國的大型長途旅游汽車公司，如歐洲的Eurolines，由歐洲各國35個(gè)公司組成的聯(lián)盟，通達(dá)歐洲25個(gè)國家的主要城市。30四、水路交通五大郵輪公司:嘉年華公司Carnival皇家加勒比海郵輪公司CaribbeanP&O公主郵輪公司麗星郵輪公司Star卡那郵輪公司Cunard31第三節(jié)貨幣及保險(xiǎn)常識一、貨幣常識外幣

外幣通常是指除本國貨幣以外的其他國家和地區(qū)發(fā)行的貨幣，有紙幣和鑄幣兩種形式。國外幣種外國幣種存款外國幣種有價(jià)證券外國幣種支付憑證2.信用卡國際上常用的信用卡有：維薩卡（VISA）萬事達(dá)卡（MasterCard）美國運(yùn)通卡（AMEX）發(fā)現(xiàn)卡（DiscoverCard）JCB卡大萊卡（DinersCard）中國銀聯(lián)卡等33二、保險(xiǎn)常識（1）旅游人身意外傷害保險(xiǎn)。（2）旅游意外傷害保險(xiǎn)。（3）旅游求援保險(xiǎn)。（4）旅游救助保險(xiǎn)。（5）旅客人身保險(xiǎn)。34一、人身安全（一）人身安全事故的預(yù)防1．清點(diǎn)人數(shù)2．手機(jī)號碼3．游車牌號4．酒店名片5．禁拍標(biāo)志6．刺激性節(jié)目7．避免夜間活動8．提醒游客注意交通安全35第四節(jié)安全常識（二）人身安全事故的處理1．游客走失2．游客傷病3．游客病危4．游客死亡5．前往申根國購買

醫(yī)療保險(xiǎn)36二、財(cái)產(chǎn)安全（一）財(cái)產(chǎn)安全事故的預(yù)防1．行前說明會2．游覽過程3．入住酒店4．入住房間5．在房間內(nèi)6．在市中心7．兌換外幣8．離開旅游車9．用餐10．照相11．護(hù)照、簽證等身份證明37（二）財(cái)產(chǎn)安全事故的處理1．行李丟失2．護(hù)照丟失3．錢物丟失38三、人為因素所導(dǎo)致突發(fā)事件的預(yù)知和防范（一）增強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)知能力（二）做好防范工作39四、超前服務(wù)意識與提醒工作的重要性帶團(tuán)過程中提醒1．人身安全的提醒2．證件和財(cái)物安全提醒3．集合時(shí)間提醒4．入住賓館提醒5．用餐提醒6．娛樂活動提醒7．游覽活動過程中提醒8．對攜帶物品和購物提醒40拓展知識亞洲的民俗禁忌1、擺頭或者頭歪到一邊表示“YES”2、不用左手遞交東西3、不跟身份懸殊的人進(jìn)餐4、不要摸小孩的頭5、被邀去吃飯不必客氣6、買酒有時(shí)間限制7、與和尚交談時(shí)要保持低姿勢8、不可騎在佛像上拍照9、避免單獨(dú)外出10、千萬別碰黃牛11日本人忌“八筷”思考與提高1.簡述辦理護(hù)照有關(guān)步驟。2.簡述辦理簽證的方法。3.人身安全事故如何預(yù)防？拓展閱讀1.中華人民共和國護(hù)照法/2.曹景洲.海