泌尿外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

----打造品牌科室莎車縣人民醫(yī)院----泌尿外科當(dāng)前第1頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)科室護(hù)理簡(jiǎn)介：莎車縣泌科有護(hù)理人員11名，其中大專學(xué)歷2人，主管護(hù)師1名、護(hù)士10名。泌尿外科的護(hù)理隊(duì)伍是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，隨著科室的飛速發(fā)展，這支隊(duì)伍技術(shù)力量也不斷增強(qiáng)，集臨床、教學(xué)、科研為一體，承擔(dān)了全科室的臨床護(hù)理及教學(xué)科研工作，泌尿外科專業(yè)性強(qiáng)、急癥多，基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教任務(wù)重，遇到急診患者時(shí)，在做好專科護(hù)理的同時(shí)更注重對(duì)病人及家屬的心理護(hù)理，鼓勵(lì)他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。泌尿外科護(hù)理單元多年來(lái)無(wú)護(hù)理并發(fā)癥的發(fā)生。當(dāng)前第2頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)科室護(hù)理簡(jiǎn)介：

泌尿外科全體護(hù)士以提高護(hù)理質(zhì)量，提高病人滿意度為宗旨，樹(shù)立“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念，護(hù)理中提倡“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，致力于構(gòu)造和諧的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)使每個(gè)護(hù)士擁有誠(chéng)摯的心靈，健康的身體，真誠(chéng)的微笑，優(yōu)雅的舉止，讓每個(gè)病人在泌尿外科都得到高質(zhì)量的護(hù)理，從而使我們做到“以一流的質(zhì)量使病人放心，以一流的服務(wù)使病人稱心、以一流的環(huán)境使病人舒心”。當(dāng)前第3頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)泌尿外科全家福當(dāng)前第4頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議：全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案明確一個(gè)主題：全面履行護(hù)士職責(zé)和義務(wù)把時(shí)間還給護(hù)士把護(hù)士還給病人提出一個(gè)要求：取消陪護(hù)病人的護(hù)理都由護(hù)士做確立一個(gè)目標(biāo)：三滿意患者滿意護(hù)士滿意社會(huì)滿意醫(yī)生滿意

六滿意政府滿意醫(yī)院滿意夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理提供滿意服務(wù)當(dāng)前第5頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)緣由

1、患者需求多元化、動(dòng)態(tài)性、不一致 2、護(hù)理質(zhì)量與患者安全存在問(wèn)題 3、我國(guó)護(hù)理與國(guó)外護(hù)理存在差距 4、新醫(yī)改方案出臺(tái) 5、形勢(shì)的發(fā)展、需要用發(fā)展的眼光當(dāng)前第6頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)工作目標(biāo)：1.滿足病人的基本生活需求2.保障病人住院期間的安全舒適3.保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)4.提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度、信任度5.健康教育始終貫穿于住院全過(guò)程6.護(hù)理回歸本位，基礎(chǔ)護(hù)理不流于形式，病人的需要，就是我們的工作當(dāng)前第7頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理≠基礎(chǔ)護(hù)理≠無(wú)陪護(hù)責(zé)任護(hù)士對(duì)患者全程、全面、專業(yè)、連續(xù)無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)當(dāng)前第8頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)一、準(zhǔn)備階段

轉(zhuǎn)變觀念完善機(jī)制環(huán)境與人力二、實(shí)施階段

護(hù)士培訓(xùn)構(gòu)架與智能服務(wù)要求的改變質(zhì)控方法的改變當(dāng)前第9頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)準(zhǔn)備階段：轉(zhuǎn)變觀念：科主任觀念轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念轉(zhuǎn)變醫(yī)生觀念轉(zhuǎn)變病人及家屬觀念轉(zhuǎn)變當(dāng)前第10頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)準(zhǔn)備階段：運(yùn)行模式 1、服務(wù)模式自理模式—自理、部分自理、完全依賴規(guī)范性和個(gè)性化相結(jié)合護(hù)理服務(wù)和人文關(guān)懷的有機(jī)結(jié)合信息和情感的充分交流模式當(dāng)前第11頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)準(zhǔn)備階段：運(yùn)行模式職能整合分工模式整合：所有的照護(hù)、專業(yè)要求和需求---事事有人管分工與職能交叉—人人有事做能力與崗位對(duì)應(yīng)—分層次使用，滿負(fù)荷工作排班模式—彈性排班---患者的需求量當(dāng)前第12頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)準(zhǔn)備階段：運(yùn)行模式自控模式層層控制—責(zé)任組長(zhǎng)開(kāi)立護(hù)囑現(xiàn)場(chǎng)控制—強(qiáng)制改變習(xí)慣隨機(jī)控制—杜絕漏洞親切交談---讓服務(wù)對(duì)象和合作者評(píng)價(jià)滿意度—個(gè)人和項(xiàng)目他控：滿意度、流程和標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)：討論修改規(guī)范，績(jī)效反饋當(dāng)前第13頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)準(zhǔn)備階段：材料準(zhǔn)備流程、標(biāo)準(zhǔn)把患者要求和期望轉(zhuǎn)為質(zhì)量要求細(xì)化每一具體活動(dòng)流程、標(biāo)準(zhǔn)—事事有規(guī)范根據(jù)?？铺攸c(diǎn)對(duì)環(huán)節(jié)質(zhì)量質(zhì)量中的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)崗位職責(zé)及分工當(dāng)前第14頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)實(shí)施階段—護(hù)理的框架與職能護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)下：責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，配備管床護(hù)士責(zé)任組長(zhǎng):對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題制定護(hù)理措施指導(dǎo)低一級(jí)護(hù)士進(jìn)行臨床護(hù)理、健康教育。護(hù)理重病人。責(zé)任護(hù)士：負(fù)責(zé)病人的具體護(hù)理工作（包括病人的生活照顧）當(dāng)前第15頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)更新護(hù)理模式落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理更新護(hù)士管理模式：對(duì)護(hù)士實(shí)施分層使用，建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作績(jī)效考核，績(jī)效與評(píng)優(yōu)、晉升、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)施整體護(hù)理責(zé)任制：建立以責(zé)任護(hù)士為組長(zhǎng)的小組責(zé)任制（責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、護(hù)理員），夜間安排一名護(hù)理員協(xié)助晚夜間值班護(hù)士進(jìn)行鋪床、送檢驗(yàn)標(biāo)本，陪送病情較輕的患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查、就見(jiàn)晚夜間新入患者的指甲及皮膚清潔等工作。調(diào)整班次：實(shí)行三班倒班制，責(zé)任班實(shí)行中午連班制。當(dāng)前第16頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)更新護(hù)理模式落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理公示服務(wù)內(nèi)容、接受公眾監(jiān)督：公示服務(wù)理念、分級(jí)護(hù)理要求、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施流程。當(dāng)前第17頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)到位的專業(yè)服務(wù)（1）規(guī)范服務(wù)：按專業(yè)要求規(guī)范各種服務(wù)規(guī)范各種工作制度和操作常規(guī)規(guī)范各種護(hù)理活動(dòng)和操作流程，每個(gè)流程都能體現(xiàn)人性化護(hù)理（所有的工作均有流程，每個(gè)疾病每個(gè)操作）當(dāng)前第18頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)到位的專業(yè)服務(wù)（2）護(hù)理到位所做事情不在大小，而在于是否到位，只要是病人需要的，就盡可能予以滿足不論基礎(chǔ)護(hù)理還是?？谱o(hù)理，全是有專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)的工作，護(hù)士應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)到位預(yù)示無(wú)陪，或有陪無(wú)護(hù)，病人最終舒適、安全、放心當(dāng)前第19頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)到位的專業(yè)服務(wù)（4）嚴(yán)格按流程、常規(guī)、制度進(jìn)行護(hù)理按程序進(jìn)行工作低年資護(hù)士、助理護(hù)士嚴(yán)格按護(hù)囑內(nèi)容工作無(wú)過(guò)失、無(wú)事故、無(wú)護(hù)理過(guò)失當(dāng)前第20頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)細(xì)致的人性化服務(wù)當(dāng)前第21頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)細(xì)致的人性化服務(wù)：

每日在晨交接時(shí)，做到進(jìn)門一聲問(wèn)候，微笑面對(duì)每一位患者，認(rèn)真聽(tīng)取患者的主訴，及時(shí)解決患者提出的問(wèn)題。當(dāng)前第22頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)專科知識(shí)的學(xué)習(xí)：

除要求醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行手衛(wèi)生工作外，還要求科室衛(wèi)生院及護(hù)理員對(duì)七步洗手法進(jìn)行熟練掌握。當(dāng)前第23頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)組織護(hù)士參加科內(nèi)醫(yī)療教學(xué)查房當(dāng)前第24頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)專科知識(shí)的學(xué)習(xí)：

以多種形式組織全科護(hù)理人員進(jìn)行?？浦R(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的知識(shí)水平。當(dāng)前第25頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)?？浦R(shí)的學(xué)習(xí)：每日晨會(huì)進(jìn)行醫(yī)護(hù)大交班，閱讀交班后，科主任護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行工作安排，并進(jìn)行各項(xiàng)制度職責(zé)的學(xué)習(xí)；護(hù)士同時(shí)閱讀當(dāng)日欠費(fèi)患者的清單，由主管醫(yī)生及責(zé)任護(hù)士同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行催費(fèi)及解釋工作！當(dāng)前第26頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系：當(dāng)前第27頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)規(guī)范交接班----從我做起當(dāng)前第28頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)規(guī)范行為---從細(xì)節(jié)抓起當(dāng)前第29頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)按規(guī)范要求每位護(hù)理人員當(dāng)前第30頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)細(xì)致的人性化服務(wù)

每月定期組織患者及家屬進(jìn)行公休座談會(huì)，耐心聽(tīng)取患者及家屬提出的各項(xiàng)寶貴意見(jiàn)和建議，解決患者的各項(xiàng)問(wèn)題，并做好住院期間的宣教。當(dāng)前第31頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)2012年11月底在黃金星主任及艾尼瓦爾主任及上海援疆專家?guī)ьI(lǐng)下進(jìn)行下鄉(xiāng)做科室宣傳當(dāng)前第32頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)當(dāng)前第33頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)當(dāng)前第34頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)邀請(qǐng)護(hù)理部及各科護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)疑難病例的會(huì)診當(dāng)前第35頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)精心護(hù)理每一位危重患者當(dāng)前第36頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)汪程副院長(zhǎng)在我科進(jìn)行業(yè)務(wù)查房并進(jìn)行指導(dǎo)工作當(dāng)前第37頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)組織護(hù)士對(duì)危重患者的護(hù)理要點(diǎn)進(jìn)行講解當(dāng)前第38頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)組織召開(kāi)科室核心領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議當(dāng)前第39頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行全院性模擬應(yīng)急演練當(dāng)前第40頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)組織護(hù)士進(jìn)行?？撇僮餮菥毊?dāng)前第41頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)特色服務(wù)：特色1.中藥塌漬當(dāng)前第42頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)特色服務(wù)：特色2.電腦中頻治療當(dāng)前第43頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)特色服務(wù)：特色3.隔物灸法當(dāng)前第44頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)特色服務(wù)：特色4.TDP治療當(dāng)前第45頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)預(yù)期實(shí)施的特色服務(wù)：結(jié)合本科室專科特點(diǎn)，即將開(kāi)展一間多功能式“康復(fù)室”，室內(nèi)設(shè)有：小兒滑梯當(dāng)前第46頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)預(yù)期實(shí)施的特色服務(wù)：小兒蹺蹺板、成人及小兒跳繩、小充氣馬、小皮球、防滑地墊、為成人提供撲克牌當(dāng)前第47頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)預(yù)期實(shí)施的特色服務(wù)：多功能“康復(fù)室”，專為我科室保守治療的結(jié)石患者及小兒患者提供有效環(huán)境，一方面達(dá)到有效排石的目的，另一方面可以大大提高患者的滿意度。當(dāng)前第48頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)預(yù)期實(shí)施的特色服務(wù)：

除此之外，結(jié)合我科?？铺攸c(diǎn)，因我科室為手術(shù)科室，根據(jù)圍手術(shù)期患者的管理要求，術(shù)前及術(shù)后禁食水共達(dá)數(shù)小時(shí)，這樣術(shù)后患者多數(shù)出現(xiàn)術(shù)后饑餓且難以忍受，考慮術(shù)后患者上述表現(xiàn)，我科室預(yù)期實(shí)行開(kāi)展對(duì)術(shù)后患者發(fā)一顆糖，以補(bǔ)充患者機(jī)體能量，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我科室的作用，從而提高患者滿意度。當(dāng)前第49頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)收到患者感謝狀當(dāng)前第50頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)我科開(kāi)展喀什地區(qū)首例膀胱切除患者

出院前留念當(dāng)前第51頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)我科室服務(wù)理念：以人性化為理念以整體化為基礎(chǔ)以專業(yè)化為特色以無(wú)陪化為要求以患者滿意為目標(biāo)當(dāng)前第52頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10點(diǎn)存在的困難和出現(xiàn)的問(wèn)題：醫(yī)院護(hù)理人力資源不足：護(hù)士既干護(hù)士的活又干護(hù)工的活，尚不能達(dá)到護(hù)士分級(jí)管理，分級(jí)使用。病人爆滿時(shí)基礎(chǔ)護(hù)理難免出現(xiàn)漏洞。醫(yī)院后勤輔助科室不能起到有效的作用。當(dāng)前第53頁(yè)\共有56頁(yè)\編于星期五\10