社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)章節(jié)重點(diǎn)

第頁(yè)共頁(yè)社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)章節(jié)重點(diǎn)社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)章節(jié)重點(diǎn)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程復(fù)習(xí)引導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程是全書(shū)的根底與靈魂。本《教材》共15章，其中第一章作為全書(shū)的理論根底，而本章那么是另外13章的實(shí)務(wù)工作所需要根據(jù)的操作流程。社會(huì)工作之所以可以有效的助人，所根據(jù)的就是有自己獨(dú)特的工作手法和理論根據(jù)，還有嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)的助人程序。社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程包括：接案、預(yù)估、方案、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段或稱步驟。每個(gè)階段或步驟都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法與技巧。考生掌握了本章的每一階段的知識(shí)和技巧，實(shí)際上就是掌握了后面13個(gè)效勞領(lǐng)域的工作流程，只是問(wèn)題不同、介入的角度和側(cè)重點(diǎn)不同而已。本章作為社會(huì)工作實(shí)務(wù)操作過(guò)程中的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)程序.是歷年考試出題的重點(diǎn).在以往的考試中，根本上每個(gè)知識(shí)點(diǎn)，均在題目中有涉及。局部知識(shí)點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)出現(xiàn)重復(fù)出題。因此，考生需要非常熟悉掌握本章每一步驟的內(nèi)容、核心技巧和詳細(xì)方法。本章往年出題情況：2023年3題;2023年1題;2023年1題;2023年1題;2023年2題;2023年4題;2023年2題;2023年1題。接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)“接案”是社會(huì)工作者與效勞對(duì)象接觸的第一步工作，也是整個(gè)助人過(guò)程的開(kāi)場(chǎng)。成功的接案是專業(yè)助人活動(dòng)的前提，因此作為社會(huì)工作者，必須理解接案工作的目的和主要任務(wù)。1.接案工作的目的(1)澄清社會(huì)工作者與效勞對(duì)象雙方的期望和義務(wù)。(2)鼓勵(lì)效勞對(duì)象。(3)促進(jìn)和誘導(dǎo)效勞對(duì)象的改變。(4)促使效勞對(duì)象積極參與改變的過(guò)程。(5)為后續(xù)工作打下根底。2.接案階段的主要任務(wù)(1)理解效勞對(duì)象的來(lái)。效勞對(duì)象的來(lái)通常有三種：主動(dòng)求助的、別人轉(zhuǎn)介的、由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為效勞對(duì)象的。(2)認(rèn)定效勞對(duì)象的類型。效勞對(duì)象按尋求效勞時(shí)的意愿可分為三種類型：自愿型效勞對(duì)象、非自愿型效勞對(duì)象、被強(qiáng)迫承受效勞的效勞對(duì)象。(3)理解效勞對(duì)象的求助過(guò)程。(4)使“潛在效勞對(duì)象”成為“現(xiàn)有效勞對(duì)象”。(5)與效勞對(duì)象初步建立專業(yè)關(guān)系。接案的步驟及核心技巧本考點(diǎn)重點(diǎn)介紹接案的7個(gè)步驟及各個(gè)步驟中應(yīng)掌握的核心技巧。與效勞對(duì)象以外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系并訂立效勞協(xié)議，此點(diǎn)內(nèi)容為新版教材新增加知識(shí)點(diǎn)。考生不僅要記住接案的7個(gè)步驟指的是什么.更重要的是要掌握每一個(gè)步驟中所嵌套的小知識(shí)點(diǎn)。所以，考生在復(fù)習(xí)時(shí)，一定要全面仔細(xì)地掌握教材中的內(nèi)容。而不能有所偏廢。接案是一個(gè)有構(gòu)造的`操作過(guò)程，遵循一定的步驟并使用專業(yè)的方法技巧，包括：準(zhǔn)備、會(huì)談、搜集資料、初步預(yù)估、建立專業(yè)關(guān)系、決定工作進(jìn)程和簽訂初步的效勞協(xié)議。步驟詳細(xì)如下：1.做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱(1)資料準(zhǔn)備。資料準(zhǔn)備工作包括：事先研讀效勞對(duì)象資料，記下不清楚的地方：理解其是否承受過(guò)效勞;理解效勞對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需要慎重小心處理;走訪社區(qū)。(2)擬定會(huì)談提綱。提綱的內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專長(zhǎng);簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，以及雙方的角色和責(zé)任;介紹機(jī)構(gòu)的功能和效勞、相關(guān)政策和工作過(guò)程;征求效勞對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)。理解對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望;詢問(wèn)效勞對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。2.會(huì)談(1)會(huì)談時(shí)間場(chǎng)所的安排。會(huì)談的時(shí)間和地點(diǎn)安排應(yīng)征詢效勞對(duì)象的意見(jiàn)，充分考慮他們的需要，使其感受到被重視和被尊重。一般來(lái)說(shuō)，在時(shí)間安排上，要配合效勞對(duì)象的時(shí)間，工作日一般將會(huì)談安排在下班后，或者晚上、周末。在地點(diǎn)安排方面，一般情況下是在接案社會(huì)工作者的辦公室或者機(jī)構(gòu)專門(mén)的會(huì)談室，特殊情況下可以安排在醫(yī)院、司法機(jī)構(gòu)、學(xué)校、居委會(huì)、社區(qū)效勞中心或效勞對(duì)象的家中。(2)會(huì)談的主要任務(wù)。①界定效勞對(duì)象的需要和問(wèn)題;②澄清角色期望和責(zé)任;③鼓勵(lì)并幫助效勞對(duì)象進(jìn)入受助角色;④促進(jìn)和引導(dǎo)效勞對(duì)象態(tài)度和行為的改變。(3)會(huì)談的技巧。①主動(dòng)介紹自己;②溝通;③傾聽(tīng)。在這里，要注意新版教材中專門(mén)提到了溝通的兩種類型，事實(shí)性溝通與治療性溝通。其中，治療性溝通具有4種功能，包括：①提供支持;②減輕效勞對(duì)象因求助而帶來(lái)的內(nèi)心的焦慮;③協(xié)助效勞對(duì)象建立對(duì)自己和解決自己?jiǎn)栴}的正確看法;④促成效勞對(duì)象為解決問(wèn)題而采取有效的行動(dòng)?？忌趶?fù)習(xí)中，對(duì)于教材改版過(guò)程中新增加的知識(shí)內(nèi)容，需要特別的留意。(4)會(huì)談中回應(yīng)效勞對(duì)象的方法。①對(duì)效勞對(duì)象的想法與反響有透徹的理解;②將自己與效勞對(duì)象交融;③敏銳地感覺(jué)效勞對(duì)象的各種情緒態(tài)度和反響;④向效勞對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。(5)會(huì)談中面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。①留意效勞對(duì)象對(duì)承受社會(huì)工作協(xié)助的看法并進(jìn)展適當(dāng)處理;②效勞對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者表示疑心或挑剔時(shí)。社會(huì)工作者首先要說(shuō)明來(lái)意并表達(dá)熱誠(chéng)幫助的意愿;③時(shí)刻保持對(duì)效勞對(duì)象的敏感性;④要記住，在與效勞對(duì)象一起分析^p反面事件和做評(píng)價(jià)時(shí)。實(shí)際是把它們作為要解決的一個(gè)問(wèn)題提出來(lái)。要注意防止把自己置于權(quán)威的地位。會(huì)談中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)為新版教材增加的知識(shí)點(diǎn)，考生在復(fù)習(xí)備考時(shí)，要重點(diǎn)理解記憶。3.搜集資料(1)資料搜集的范圍和內(nèi)容。包括個(gè)人性資料、身體情況、效勞對(duì)象的特點(diǎn)與才能、效勞對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。(2)搜集資料的主要方法及常用的記錄資料的方式。①搜集資料的主要方法。包括：向效勞對(duì)象進(jìn)展詢問(wèn);向效勞對(duì)象的相關(guān)人進(jìn)展咨詢：查閱效勞對(duì)象的檔案記錄;進(jìn)展家訪等。②記錄資料的方式。包括錄像、錄音和文字記錄。記錄資料的方式這個(gè)知識(shí)點(diǎn)是新版教材的增加內(nèi)容，日常實(shí)務(wù)工作中非常實(shí)用。無(wú)論是出于應(yīng)考還是日常工作的需要，考生都要對(duì)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)展熟悉掌握。4.初步預(yù)估初步預(yù)估的任務(wù)主要是要再次界定并確認(rèn)效勞對(duì)象的問(wèn)題，對(duì)照機(jī)構(gòu)功能看是否可以處理，通過(guò)理解效勞對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法看效勞對(duì)象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助并由雙方做一個(gè)約定，最后確定問(wèn)題的輕重與先后次序。5.建立專業(yè)關(guān)系社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者與效勞對(duì)象之間態(tài)度與情感的互動(dòng)，目的在于幫助效勞對(duì)象與環(huán)境之間到達(dá)更適應(yīng)的合作關(guān)系。專業(yè)關(guān)系可以使工作過(guò)程有組織、有親切感。從而成為促進(jìn)效勞對(duì)象改變的動(dòng)力。①社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)。包括：有一個(gè)雙方共識(shí)的目的;有一個(gè)特定的時(shí)間架構(gòu);社會(huì)工作者以效勞對(duì)象的利益為中心;社會(huì)工作者是握有專門(mén)知識(shí)、具有專業(yè)倫理和專門(mén)技巧的權(quán)威;社會(huì)工作者要掌握工作的大方向.并控制自己的感情投入和采取的行動(dòng)。②建立專業(yè)關(guān)系的五要素。包括：與效勞對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受;與效勞對(duì)象溝通互相之間的資料;溝通充滿親切感和關(guān)心;與效勞對(duì)象角色互補(bǔ);與效勞對(duì)象建立信任。③建立專業(yè)關(guān)系的技巧。包括：同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)。建立關(guān)系的5要素是新版教材新增加的知識(shí)點(diǎn)，考生要留意。6.決定工作進(jìn)程在接案階段，一般有如下幾種可能：(1)終結(jié)效勞。要理解終結(jié)效勞的5種詳細(xì)情形。(2)轉(zhuǎn)介其他效勞。轉(zhuǎn)介可以是正式的，也可以是非正式轉(zhuǎn)介。(3)進(jìn)入下一個(gè)助人階段。7.簽訂初步的效勞協(xié)議(1)與效勞對(duì)象簽訂效勞協(xié)議的內(nèi)容。包括：對(duì)效勞對(duì)象問(wèn)題的初步界定;機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的效勞;社會(huì)工作者與效勞對(duì)象互相的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度。(2)與效勞對(duì)象以外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系并訂立效勞協(xié)議。包括：與改變媒介系統(tǒng)建立關(guān)系和訂立協(xié)議：與行動(dòng)系統(tǒng)訂立關(guān)系;與目的系統(tǒng)訂立關(guān)系和工作協(xié)議。影響接案成功的因素接案是使?jié)撛谛趯?duì)象成為實(shí)際和現(xiàn)實(shí)效勞對(duì)象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但存在一些因素影響著在接案階段與效勞對(duì)象建立關(guān)系，這些因素同樣有可能影響接案成功?？忌枰⒁猓乐惯^(guò)早終止關(guān)系的策略為新版教材新增知識(shí)點(diǎn)，因此要重點(diǎn)記憶。1.不能建立關(guān)系的原因(1)社會(huì)工作者和效勞對(duì)象的期望不一致。(2)社會(huì)工作者的才能缺乏以提供幫助。(3)臨時(shí)事件和外部障礙。(4)效勞對(duì)象不愿承受幫助。(5)社會(huì)文化因素。(6)不同專業(yè)間的配合出問(wèn)題。2.防止過(guò)早終止關(guān)系的策略(1)增進(jìn)彼此關(guān)系。(2)訂立明確的接案工作指引。(3)訂立初步協(xié)議。(4)回應(yīng)效勞對(duì)象的迫切需要。(5)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資。(6)不斷給予鼓勵(lì)。接案應(yīng)注意的事項(xiàng)本考點(diǎn)介紹了接案應(yīng)注意的4個(gè)方面，在這4個(gè)方面中，決定是否需要緊急介入和決定問(wèn)題的優(yōu)先次序最為重要.是考試的重點(diǎn)?？忌宄刂涝谀男┣闆r下是需要緊急介入的。《教材》中給出了4種情況：自殺、性暴力、離家出走、虐待。那么，從這4種情況以此類推，我們可以得出結(jié)論：但凡接案時(shí)社會(huì)工作者評(píng)估效勞對(duì)象的處境危險(xiǎn)或危急時(shí)，均可以施行緊急介入行動(dòng)，以保證效勞對(duì)象的人身平安。決定解決問(wèn)題的優(yōu)先次序這個(gè)問(wèn)題在接案時(shí)同樣重要，在決定問(wèn)題的優(yōu)先次序這個(gè)問(wèn)題上，社會(huì)工作者要把握住3點(diǎn)：第一，先易后難;第二，尊重效勞對(duì)象的意愿;第三，社會(huì)工作者和效勞對(duì)象共同決定先后順序。其中，第一點(diǎn)先易后難最為重要?？忌趶?fù)習(xí)的時(shí)候要結(jié)合實(shí)際工作來(lái)理解什么是先易后難，哪些工