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客服負(fù)責(zé)人求職簡(jiǎn)歷表格基本信息姓名性別出生年月籍貫手機(jī)號(hào)張三男1990年湖北138xxxx教育經(jīng)歷時(shí)間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷2012年-2016年華中科技大學(xué)電子信息本科2016年-2018年北京大學(xué)管理學(xué)碩士2018年-至今華南理工大學(xué)深圳研究生院工商管理博士工作經(jīng)驗(yàn)A公司職位：客戶服務(wù)經(jīng)理時(shí)間：2018年-2021年職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理與培訓(xùn)，搭建客戶服務(wù)管理流程；負(fù)責(zé)公司主要客戶的售后服務(wù)，提高客戶滿意度；協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門工作，保障客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。成績(jī)：成功搭建客戶服務(wù)管理流程，提高客戶服務(wù)滿意度；發(fā)揮跨部門協(xié)調(diào)能力，促進(jìn)客戶服務(wù)與產(chǎn)品能力的提高。B公司職位：客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人時(shí)間：2016年-2018年職責(zé)：負(fù)責(zé)公司用戶體驗(yàn)的度量與反饋，推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化；負(fù)責(zé)用戶教育及提供相關(guān)信息支持，協(xié)助解決用戶問題；組建客戶支持團(tuán)隊(duì)，提供共性解決問題的文檔支持。成績(jī)：推動(dòng)產(chǎn)品迭代，用戶反饋量3年內(nèi)增長(zhǎng)50%；提高用戶體驗(yàn)滿意度，用戶平均評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)在3年內(nèi)增長(zhǎng)15%。專業(yè)技能熟練掌握客戶服務(wù)管理流程和方法論，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉客戶服務(wù)評(píng)估方法，能快速定位問題并提供相應(yīng)的解決方案；了解市場(chǎng)情況，能結(jié)合客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況制定戰(zhàn)略；熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）和CRM系統(tǒng)。自我評(píng)價(jià)思維敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通協(xié)調(diào)；充滿責(zé)任心，樂于承擔(dān)挑戰(zhàn)和壓力；具備創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神，熱愛學(xué)習(xí)和嘗試新事物；以客戶需求為導(dǎo)向，注重客戶體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量。興趣愛

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