山西省忻州市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)

山西省忻州市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.

第

36

題

下列行為中，不違反《文物保護(hù)法》的是（）。

2.旅游糾紛按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的類型。旅行社與旅游局之間的糾紛是按照旅游糾紛的()進(jìn)行劃分的。A.主體B.性質(zhì)C.內(nèi)容D.形式

3.下列不是旅行社開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施是

A.兩部以上的直線固定電話

B.傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)

C.至少一輛旅游接待用車

D.具備與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營(yíng)者聯(lián)網(wǎng)條件的計(jì)算機(jī)

4.

第32題屬于集體所有和私人所有的（），其所有權(quán)受國(guó)家保護(hù)。

A.紀(jì)念建筑物、古墓葬和傳世文物

B.紀(jì)念建筑物、古建筑和傳世文物

C.紀(jì)念建筑物、古文化遺址和傳世文物

D.紀(jì)念建筑物、石窟寺和傳世文物

5.《旅游法》第102條規(guī)定，導(dǎo)游員向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處（）罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。

A.1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下B.5000元以上1萬(wàn)元以下C.2000元以上1萬(wàn)元以下D.1000元以上1萬(wàn)元以下

6.國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社的設(shè)立條件：即要求注冊(cè)資本最少為()．A.150萬(wàn)元人民幣、50萬(wàn)元人民幣

B.100萬(wàn)元人民幣、50萬(wàn)元人民幣

C.150萬(wàn)元人民幣、30萬(wàn)元人民幣

D.150萬(wàn)元人民幣、60萬(wàn)元人民幣

7.依據(jù)現(xiàn)行《憲法》規(guī)定，全國(guó)人民代表大會(huì)任期屆滿的()以前，全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)必須完成下屆全國(guó)人民代表大會(huì)代表的選舉。

A.一個(gè)月B.兩個(gè)月C.三個(gè)月D.六個(gè)月

8.

第

37

題

娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)閉路電視監(jiān)控資料應(yīng)當(dāng)留存（）日備查。

9.

第39題導(dǎo)游員小李利用工作之便，將私人收藏的文物賣給某國(guó)旅游者。根據(jù)《文物保護(hù)法》規(guī)定，由（）對(duì)此行為予以處罰。

A.旅游行政管理部門B.工商行政管理部門C.文化行政管理部門D.公安部門

10.娛樂(lè)場(chǎng)所從業(yè)人員在營(yíng)業(yè)期間未統(tǒng)一著裝并佩戴工作標(biāo)識(shí)，情節(jié)嚴(yán)重的，由縣級(jí)人民政府文化主管部門責(zé)令停業(yè)整頓。

A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1個(gè)月至3個(gè)月D.3個(gè)月至6個(gè)月

11.

第40題某外國(guó)旅行社擬在上海市設(shè)立常駐機(jī)構(gòu)，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，該機(jī)構(gòu)的設(shè)立必須經(jīng)（）的批準(zhǔn)。

A.上海市人民政府B.上海市旅游行政管理部門C.國(guó)務(wù)院D.國(guó)家旅游局

12.旅行社具備旅行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用()的賠償金。

A.兩倍B.一倍以上兩倍以下C.一倍以上三倍以下D.三倍

13.依據(jù)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》，娛樂(lè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí)間為每日上午8點(diǎn)到（）。

A.次日凌晨零點(diǎn)B.次日凌晨1點(diǎn)C.次日凌晨2點(diǎn)D.次日凌晨3點(diǎn)

14.在2011年全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣的名單中，江蘇占據(jù)()個(gè)席位，數(shù)量最多，比例最高，規(guī)模最大。

A.20B.24C.27D.29

15.

第

30

題

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，因擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，造成旅游者的合法權(quán)益受到損失，旅行社應(yīng)（）。

16.1988年我國(guó)又把()劃為經(jīng)濟(jì)特區(qū)，這是第五個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，也是我國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)。A.深圳B.廈門C.珠海D.海南

17.

第29題對(duì)因自身原因漏接漏送旅游團(tuán)的導(dǎo)游人員，（）。

A.不予通過(guò)年審B.暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審C.全行業(yè)通報(bào)D.警告批評(píng)

18.甲公司與乙公司訂立一書面合同，甲公司簽字蓋章后郵寄給乙公司簽字蓋章，該合同的成立時(shí)間為（）。

A.甲公司簽字蓋章后交付郵寄時(shí)B.甲公司與乙公司口頭協(xié)商一致時(shí)C.乙公司簽字蓋章時(shí)D.甲公司簽字蓋章時(shí)

19.對(duì)于景區(qū)提高門票價(jià)格的，我國(guó)《旅游法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)提前()公布。

A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月

20.旅游意外保險(xiǎn)的投保人是

A.旅行社B.旅游者C.保險(xiǎn)公司D.旅行社和旅游者

21.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，“十三五”時(shí)期，要推進(jìn)導(dǎo)游管理體制改革，建立適應(yīng)市場(chǎng)需求的導(dǎo)游準(zhǔn)入制度，加快形成()的導(dǎo)游管理新體制。

A.政府主導(dǎo)、執(zhí)業(yè)自由、服務(wù)規(guī)范、社會(huì)監(jiān)管

B.政府主導(dǎo)、執(zhí)業(yè)靈活、服務(wù)規(guī)范、社會(huì)監(jiān)督

C.市場(chǎng)主導(dǎo)、執(zhí)業(yè)靈活、服務(wù)規(guī)范、社會(huì)監(jiān)督

D.市場(chǎng)主導(dǎo)、執(zhí)業(yè)自由、服務(wù)規(guī)范、社會(huì)監(jiān)管

22.希望與他人訂立合同的意思表示，稱為()。

A.承諾B.承認(rèn)C.邀約D.要約

23.

第14題旅行社責(zé)任保險(xiǎn)國(guó)內(nèi)旅游每人賠償限額不得低于（）。

A.5萬(wàn)元B.8萬(wàn)元C.10萬(wàn)元D.16萬(wàn)元

24.

第34題導(dǎo)游索要小費(fèi)應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任是（）。

A.罰款5000元B.將被索要的小費(fèi)返還C.將被索要的小費(fèi)雙倍返還D.暫扣導(dǎo)游證6個(gè)月

25.仲裁調(diào)解是指()在處理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，讓旅游糾紛雙方當(dāng)事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。

A.行政機(jī)關(guān)B.仲裁機(jī)關(guān)C.司法部門D.人民法院

26.

第

26

題

在現(xiàn)階段，（）是我們黨制定方針政策的基本依據(jù)。

27.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴人向投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的時(shí)效期限是

A.合同簽訂時(shí)起90天B.合同簽訂時(shí)起60天C.合同結(jié)束時(shí)起90天D.合同結(jié)束時(shí)起60天

28.發(fā)生重大食品安全事故，（）以上人民政府衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)立即會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行事故責(zé)任調(diào)查，督促有關(guān)部門履行職責(zé)，向本級(jí)政府提出事故調(diào)查處理報(bào)告。

A．縣級(jí)

B．市級(jí)

C．設(shè)區(qū)的市級(jí)

D．省級(jí)

29.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到威脅的，可以向()要求賠償。

A.管理者B.生產(chǎn)者C.消協(xié)D.服務(wù)者

30.動(dòng)力機(jī)制的社會(huì)表現(xiàn)和衡量尺度，主要是()。

A.速度B.質(zhì)量C.效率D.公平

二、多選題(20題)31.某旅行社在組織旅游者赴境外旅游過(guò)程中，安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，且未征得旅游者同意。對(duì)此，由旅游主管部門對(duì)直接負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的導(dǎo)游王某，（）。

A.處200元以上2000元以下罰款

B.處2000元以上2萬(wàn)元以下罰款

C.并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證

D.沒(méi)收違法所得

E.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證

32.《旅游法》首次正式提出高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目有

A.高空B.高速C.潛水D.狩獵E.探險(xiǎn)

33.根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅行社對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行（）服務(wù)規(guī)范。

A.統(tǒng)一接待B.統(tǒng)一管理C.統(tǒng)一咨詢D.統(tǒng)一財(cái)務(wù)E.統(tǒng)一招徠

34.

第76題對(duì)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的導(dǎo)游進(jìn)行的相關(guān)處罰有（）。

A.情節(jié)嚴(yán)重的要吊銷導(dǎo)游證并予以公告

B.處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款

C.沒(méi)收違法所得

D.對(duì)委派該導(dǎo)游的旅行社給予警告直到責(zé)令停業(yè)整頓

35.

第

69

題

不可抗力具有嚴(yán)格的構(gòu)成條件，根據(jù)《合同法》規(guī)定，不可抗力的構(gòu)成條件為（）。

36.下列選項(xiàng)中屬于入境旅游業(yè)務(wù)的是

A.旅行社接待美國(guó)人來(lái)我國(guó)旅游

B.旅行社接待香港旅游者來(lái)內(nèi)地旅游

C.旅行社接待在我國(guó)內(nèi)地的美國(guó)人在境內(nèi)旅游

D.旅行社接待在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游

E.旅行社接待大陸游客在大陸旅游

37.外國(guó)旅游者出入境要接受“一關(guān)四檢”制度。這里的“關(guān)”指海關(guān)檢查，“檢”是指

A.行李檢查B.邊防檢查C.安全檢查D.衛(wèi)生防疫E.動(dòng)植物檢疫

38.與一般糾紛相比，旅游糾紛因旅游及旅游消費(fèi)者的特點(diǎn)至少表現(xiàn)出以下特征

A.旅游糾紛的法律關(guān)系復(fù)雜

B.旅游糾紛的內(nèi)容廣泛多樣

C.旅游糾紛所涉金額普遍較高

D.旅游糾紛的主體地位不平等

E.旅游糾紛具有行政性

39.符合申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的法定條件，而旅游行政部門拒不頒發(fā)導(dǎo)游證的，申請(qǐng)人有權(quán)()。

A.向上一級(jí)旅游行政部門申請(qǐng)復(fù)議B.向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁D.向人民法院提起訴訟

40.下列哪些適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)解()。A.農(nóng)民購(gòu)買了假種子

B.消費(fèi)者被新買的充電器炸傷

C.客人在飯店消費(fèi)后，飯店拒開(kāi)發(fā)票

D.旅游者受旅行社虛假?gòu)V告影響，報(bào)名參加一個(gè)零負(fù)團(tuán)費(fèi)團(tuán)

41.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者組織的禁止性規(guī)定是

A.不得從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和營(yíng)利性服務(wù)

B.不得拒絕有關(guān)行政部門的監(jiān)督、檢查

C.不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)

D.不得侵犯消費(fèi)者人身自由

E.不得搜查消費(fèi)者

42.履行職務(wù)權(quán)，是指導(dǎo)游履行職務(wù)時(shí)所享有的權(quán)利，包括()的權(quán)利。

A.要求旅游者如實(shí)提供旅游所需信息

B.要求旅游者支付合理小費(fèi)

C.要求旅游者不得提出超合同的要求

D.要求旅游者妥善保管隨身物品

E.要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排

43.在旅行社質(zhì)量保證金賠償范圍內(nèi)的是（）。A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

B.超過(guò)規(guī)定的時(shí)效期限的；

C.旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；

D.旅行社困歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失；

44.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第13條第3款規(guī)定，遇緊急情形時(shí)導(dǎo)游人員依法享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。導(dǎo)游人員行使此權(quán)利時(shí)應(yīng)當(dāng)特別注意以下()限制，條件。

A.必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中

B.必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形

C.必須征得多數(shù)旅游者同意

D.必須是游客主動(dòng)提出的

E.必須立即報(bào)告旅行社

45.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括

A.忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”

B.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度

C.自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格

D.自覺(jué)遵紀(jì)守法，注意小節(jié)

E.背誦社會(huì)主義核心價(jià)值觀

46.下列關(guān)于定金與預(yù)收款的選項(xiàng)中說(shuō)法正確的是

A.定金是合同擔(dān)保的一種方式，預(yù)收款無(wú)擔(dān)保性質(zhì)

B.定金一般不超過(guò)合同標(biāo)的額的20%，預(yù)收款可以是價(jià)款全部甚至更多

C.發(fā)生違約時(shí)，定金加倍返還或者無(wú)權(quán)要求返還，預(yù)收款如數(shù)退還并承擔(dān)利息

D.一般情況下，合同雙方在合同約定中沒(méi)有明確是定金的，應(yīng)視為定金

E.定金必須是價(jià)款的全部

47.《憲法》第21條規(guī)定，國(guó)家發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥和我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥，鼓勵(lì)和支持()舉辦各種醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施，開(kāi)展群眾性的衛(wèi)生活動(dòng)，保護(hù)人民健康。

A.農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織B.國(guó)家企業(yè)事業(yè)組織C.外資企業(yè)D.街道組織E.個(gè)人

48.

第

56

題

旅游投訴管理機(jī)關(guān)通過(guò)調(diào)解處理旅游投訴，應(yīng)堅(jiān)持（）。

49.

第

52

題

（）是當(dāng)今世界和平與發(fā)展的主要障礙。

50.民事訴訟中存在兩個(gè)基本問(wèn)題，即

A.認(rèn)定事實(shí)B.舉證責(zé)任C.適用法律D.證據(jù)制度E.證明對(duì)象

三、判斷題(20題)51.我國(guó)年滿16歲以上的護(hù)照持有者，其護(hù)照的有效期為10年。()

A.是B.否

52.包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，旅行社未與旅游者訂立書面合同的，旅游行政主管部門可以對(duì)其處1萬(wàn)元的罰款。

A.是B.否

53.“三個(gè)代表”重要思想的形成過(guò)程就是解放思想、實(shí)事求是的過(guò)程。（）

A.是B.否

54.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存質(zhì)量保證金20萬(wàn)元。

A.是B.否

55.在水路運(yùn)輸中，水路旅客班輪運(yùn)輸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在開(kāi)航的15日前通道媒體并在該航線?？康母骺瓦\(yùn)站點(diǎn)的明顯位置向社會(huì)公布所使用的船舶、班期、班次、票價(jià)等信息。

A.是B.否

56.司法職權(quán)的優(yōu)化配置主要體現(xiàn)在制約和配合兩方面。（）

A.是B.否

57.現(xiàn)代企業(yè)制度是指適應(yīng)社會(huì)化生產(chǎn)和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的、以產(chǎn)權(quán)清晰為基礎(chǔ)的、以法人財(cái)產(chǎn)制為核心的，以有限責(zé)任制為特征的，以公司制為主要組織形式的一種企業(yè)制度。

A.是B.否

58.導(dǎo)游證到期應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個(gè)月前．向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)．()

A.是B.否

59.導(dǎo)游私自兜售商品，導(dǎo)游應(yīng)全額退還旅游者的購(gòu)物價(jià)款。()

A.是B.否

60.年齡在16周歲以上未滿18周歲的公民，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的，可頒發(fā)導(dǎo)游證。（）

A.是B.否

61.我國(guó)文物劃分為不同級(jí)別的依據(jù)是文物的歷史、科學(xué)與文化價(jià)值。()

A.是B.否

62.外國(guó)旅行社在中國(guó)成立的辦事機(jī)構(gòu).不可以從事招徠、接待等業(yè)務(wù)，只能從事咨詢、宣傳等非經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。()

A.是B.否

63.漏接、空接和錯(cuò)接均為導(dǎo)游人員責(zé)任事故。

A.是B.否

64.出境通過(guò)安檢時(shí)，填寫了海關(guān)出境行李申報(bào)單的游客應(yīng)該走紅色通道。

A.是B.否

65.文物臨時(shí)進(jìn)境，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)，并報(bào)文物進(jìn)出境審核機(jī)構(gòu)審核、登記。（）

A.是B.否

66.構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想是馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。（）

A.是B.否

67.無(wú)論消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)前是否已經(jīng)知道其存在瑕疵，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其所提供的商品或服務(wù)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限。（）

A.是B.否

68.我國(guó)政治體制改革的目標(biāo)是人民當(dāng)家作主。()

A.是B.否

69.合同對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力是合同法的基本原則之一。()

A.是B.否

70.旅游活動(dòng)開(kāi)始之前，導(dǎo)游人員享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

5

題

旅游投訴管轄是指（）和（）之間受理旅游投訴案件的（）。

72.

第

3

題

以黨的______次代表大會(huì)為表志，我國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)入了發(fā)展新階段。黨的______次代表大會(huì)確立了21世紀(jì)50年全面實(shí)現(xiàn)第三步發(fā)展戰(zhàn)略的具體目標(biāo)。

73.

第

9

題

我國(guó)法律規(guī)定，對(duì)風(fēng)景名勝旅游資源實(shí)行保護(hù)、（）和（）的方針。

74.

第

3

題

旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展__________、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

75.

依法治國(guó)的本質(zhì)，在于揭示了（）是治理國(guó)家的基本手段之（），是崇尚體現(xiàn)廣大人民群眾意志的法律在國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中的

五、簡(jiǎn)答題(3題)76.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序是什么?

77.根據(jù)引起合同無(wú)效的事由．無(wú)效合同主要有哪幾種類型？

78.

第

82

題

旅行社享有哪些權(quán)利?

六、案例分析題(2題)79.旅行社組織某公司員工到少數(shù)民族地區(qū)旅游，在前往旅游景點(diǎn)的途中，全陪向旅游者介紹了當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和注意事項(xiàng)。為了活躍氣氛，全陪故意編造了許多并非真實(shí)卻聳人聽(tīng)聞的故事，旅游者信以為真。當(dāng)?shù)鼐用裾J(rèn)為旅游者侮辱了他們民族尊嚴(yán)，和旅游者發(fā)生了沖突，全陪才感到事態(tài)嚴(yán)重，連連向旅游者和當(dāng)?shù)鼐用瘛⒌嘏愕狼?，事態(tài)最終得到了平息。旅游者結(jié)束行程后向旅游行政管理部門投訴。

請(qǐng)問(wèn)：

(1)全陪行為是否違規(guī)?為什么?

(2)旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)如何處理全陪?

80.49、1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)，按照合同約定，該旅游在北京游覽4天，其中2月22日是游覽長(zhǎng)城。該旅行社委派關(guān)某擔(dān)任該團(tuán)陪同。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長(zhǎng)城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購(gòu)物。旅游團(tuán)的團(tuán)員對(duì)此變更曾表示異議，但關(guān)某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該旅游團(tuán)赴長(zhǎng)城時(shí)，“雪擁居庸車不前”，積雪封路，只得返回。翠日，該旅游團(tuán)離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，經(jīng)了合同約定，造成旅游團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。該旅行社則辯稱。該旅游行程，屬導(dǎo)游個(gè)人行為，與旅行社無(wú)關(guān)，而導(dǎo)游關(guān)某則辯稱，造成長(zhǎng)城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

（1）導(dǎo)游員的辯解是否成立？為什么？什么是不可抗力？

（2）旅行社的辯解是否成立？為什么，旅行社應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？

參考答案

1.A

2.A按照旅游糾紛的主體，可將旅游糾紛劃分為旅游者(含團(tuán)體)與旅游經(jīng)營(yíng)單位的糾紛、旅游經(jīng)營(yíng)單位與旅游相關(guān)部門的糾紛、旅游經(jīng)營(yíng)單位與旅游經(jīng)營(yíng)單位的糾紛等。所以該題選擇A。

3.C

4.B

5.D根據(jù)《旅游法》第102條的規(guī)定，導(dǎo)游人員向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。

6.C

7.B《憲法》第60條規(guī)定，全國(guó)人民代表大會(huì)每屆任期五年。全國(guó)人民代表大會(huì)任期屆滿的兩個(gè)月以前，全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)必須完成下屆全國(guó)人民代表大會(huì)代表的選舉。如果遇到不能進(jìn)行選舉的非常情況，由全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)以全體組成人員的三分之二以上的多數(shù)通過(guò)，可以推遲選舉，延長(zhǎng)本屆全國(guó)人民代表大會(huì)的任期。在非常情況結(jié)束后一年內(nèi)，必須完成下屆全國(guó)人民代表大會(huì)代表的選舉。

8.C

9.C

10.C《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》第49條規(guī)定：娛樂(lè)場(chǎng)所違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)人民政府文化主管部門責(zé)令改正，給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：(1)變更有關(guān)事項(xiàng)，未(3照本條例規(guī)定申請(qǐng)重新核發(fā)娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證的;(2)在本條例規(guī)定的禁止?fàn)I業(yè)時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)的;(3)從業(yè)人員在營(yíng)業(yè)期間未統(tǒng)一著裝并佩帶工作標(biāo)志的。選C。

11.DD

[解析]《設(shè)立外商控股、外商獨(dú)資旅行社暫行規(guī)定》第十六條規(guī)定，外國(guó)旅行社在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立常駐機(jī)構(gòu)，必須經(jīng)國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門批準(zhǔn)。外國(guó)旅行社常駐機(jī)構(gòu)只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡(luò)、宣傳活動(dòng)，不得經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。

12.C旅行社具備旅行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。所以，正確答案選C項(xiàng)。

13.C《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》第28條規(guī)定，每日凌晨2時(shí)至上午8時(shí)，娛樂(lè)場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)。

14.D在2011年全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣的名單中，江蘇占據(jù)29個(gè)席位，數(shù)量最多，比例最高，規(guī)模最大。

15.A

16.D

17.D因自身原因漏接漏送旅游團(tuán)的導(dǎo)游人員，要被扣6分，一次扣6分的，警告批評(píng)。

18.C合同成立強(qiáng)調(diào)的是合同訂立過(guò)程的完成，即當(dāng)事人經(jīng)過(guò)平等協(xié)商對(duì)合同的基本內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)，即通過(guò)要約承諾的過(guò)程實(shí)現(xiàn)意思表示一致，形成合意。結(jié)合題意，當(dāng)甲公司已簽字蓋章，說(shuō)明對(duì)合同的基本內(nèi)容表示同意。當(dāng)乙公司簽字蓋章時(shí)，表示乙公司對(duì)合同的內(nèi)容也無(wú)異議，即雙方形成合意，合同成立。

19.C

20.B

21.C

22.D

23.BB

[解析]旅行社在辦理責(zé)任保險(xiǎn)時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游者每人賠償限額8萬(wàn)元；入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣16萬(wàn)元。

24.C在此要分清賠償責(zé)任與行政處罰的區(qū)別。對(duì)于索要小費(fèi)的導(dǎo)游，要由旅游行政管理部門對(duì)其處罰，包括責(zé)令改正，處1000元以上、3萬(wàn)元以下罰款，沒(méi)收違法所得，如果情節(jié)嚴(yán)重，甚至要吊銷導(dǎo)游證。而賠償責(zé)任則是導(dǎo)游所在的旅行社對(duì)旅游者的賠償，適用質(zhì)量保證金賠償，其標(biāo)準(zhǔn)是索要小費(fèi)的2倍。

25.B旅游糾紛調(diào)解按其性質(zhì)可分為行政調(diào)解、仲裁調(diào)解和司法調(diào)解三種形式。行政調(diào)解是指旅游糾紛的爭(zhēng)議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭(zhēng)議問(wèn)題達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。仲裁調(diào)解是指仲裁機(jī)關(guān)在處理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，讓旅游糾紛雙方當(dāng)事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。司法調(diào)解是指人民法院在審理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，認(rèn)真組織爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人協(xié)商，分清是非，明確責(zé)任，相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。故選B。

26.A

27.C投訴人向投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的時(shí)效期限是合同結(jié)束時(shí)起90天。

28.C

29.D

30.C動(dòng)力機(jī)制的社會(huì)表現(xiàn)和衡量尺度，主要是效率。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，主要表現(xiàn)為勞動(dòng)生產(chǎn)率；作為社會(huì)整體，則集中表現(xiàn)在發(fā)展上。

31.BCD《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益?！堵糜畏ā返?8條規(guī)定，旅行社違反本法第35條規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰款；違法所得30萬(wàn)元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款：情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒(méi)收違法所得，處2000元以上2萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。

32.ABCE

33.BCDE第二十五條設(shè)立社應(yīng)當(dāng)與分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的員工，訂立勞動(dòng)合同。

設(shè)立社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，對(duì)分社實(shí)行統(tǒng)一的人事、財(cái)務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務(wù)規(guī)范。

34.ABCDABCD

[解析]《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！?/p>

35.ABD

36.ABCD《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第3條規(guī)定，《條例》第2條所稱入境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待外國(guó)旅游者來(lái)我國(guó)旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來(lái)內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來(lái)大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。故本題選ABCD。

37.BCDE“一關(guān)四檢”的內(nèi)容：海關(guān)檢查、邊防檢查、安全檢查、衛(wèi)生檢疫、動(dòng)植物檢疫。

38.ABD

39.AD導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政處罰行為不服時(shí)，認(rèn)為符合法定條件申請(qǐng)行政機(jī)關(guān)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書和導(dǎo)游證，旅游行政部門拒絕頒發(fā)或不予答復(fù)時(shí)，依法享有向上一級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和向人民法院提起行政訴訟權(quán)。所以選AD。

40.ABCD

41.AC《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作出的禁止性規(guī)定有：(1)消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和營(yíng)利性服務(wù);(2)消費(fèi)者組織不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

42.ADE

43.CD旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。下列情況，不適用保證金賠償：旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)意外事故的；超過(guò)規(guī)定時(shí)效期限的；司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的；適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。

44.ABCE

45.ABCD導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”;嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度;自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格;自覺(jué)遵紀(jì)守法;注意小節(jié)。

46.ABC所謂定金，是指合同當(dāng)事人為了確保合同的履行，依據(jù)法律規(guī)定或者當(dāng)事人雙方的約定，由當(dāng)事人一方在合同訂立時(shí)或者訂立之后而履行之前，按照合同標(biāo)的額的一定比例，預(yù)付對(duì)方當(dāng)事人的金錢。其特點(diǎn)是開(kāi)始履行合同后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履約時(shí)，無(wú)權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履約時(shí)，應(yīng)雙倍返還定金。預(yù)付款是指在消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)者在得到所需某項(xiàng)商品或接受某項(xiàng)服務(wù)以前，先向經(jīng)營(yíng)者支付一筆貨款，然后，經(jīng)營(yíng)者在一定期限內(nèi)向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的情形。兩者的區(qū)別在于：(1)定金是合同擔(dān)保的一種方式，而預(yù)收款(預(yù)付款)則無(wú)擔(dān)保的性質(zhì)。(2)定金是價(jià)款或服務(wù)款的一部分，是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，一般不能超過(guò)合同標(biāo)的額，《擔(dān)保法》明確規(guī)定：“定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過(guò)合同標(biāo)的額的20%?！鳖A(yù)收款(預(yù)付款)可以是價(jià)款或服務(wù)款的部分，也可以是價(jià)款的全部或更多，即所謂“多退少補(bǔ)”。(3)當(dāng)發(fā)生違約時(shí)，預(yù)收款(預(yù)付款)只要如數(shù)退還并承擔(dān)該款項(xiàng)的利息即可，而定金則應(yīng)雙倍返還，或者是無(wú)權(quán)要求返還。這就是說(shuō)兩者的法律效果是不同的。按照《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，在一般情況下，合同雙方當(dāng)事人在合同約定中沒(méi)有明確是定金的，應(yīng)視為預(yù)收款(預(yù)付款)。

47.ABD

48.BC

49.BCD

50.AC

51.N×

[解析]16周歲以上。

52.N《旅行社條例》第55條規(guī)定：違反本條例的規(guī)定，未與旅游者簽訂旅游合同，由旅游行政管理