S店售后服務(wù)6S管理制度

6S管理制度一

.

目的為了增強(qiáng)公司管理制度，塑造公司優(yōu)秀的形象，提高工作效勞，降低公司成本，提高員工綜合素質(zhì)，創(chuàng)建一個(gè)寬闊、整齊、潔凈的工作場(chǎng)所。二.范圍凡于本公司產(chǎn)質(zhì)量量及客戶滿意度相關(guān)的：辦公場(chǎng)所，車間，職工歇息間，前臺(tái)，客服部門，客戶歇息間等。.定義工作環(huán)境：對(duì)公司形象有影響的四周環(huán)境，如人的要素，情緒的顛簸，對(duì)工作的態(tài)度有成見，場(chǎng)所的要素，車間的溫度，噪聲，廢氣，以及設(shè)備，電氣保護(hù)相關(guān)安全隱患。6S指的是對(duì)6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整改）、SEISO（打掃）、SETFTSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）和英文SAFETV（安全）六個(gè)單詞，因?yàn)榱鶄€(gè)單詞前面發(fā)音都是‘S’，因此簡(jiǎn)稱“6S”。整理：將辦公場(chǎng)所和工作現(xiàn)象中的物品、設(shè)備清楚的劃分為需要品和不需要品，對(duì)需要品進(jìn)行妥當(dāng)保存，對(duì)不需要的則進(jìn)行辦理和報(bào)廢。整改：將需要品依照規(guī)定的定位，定量等方式進(jìn)行擺放齊整，并明確地對(duì)其賜予表記，使找尋需要品時(shí)間減少為零。打掃：將辦公場(chǎng)所和現(xiàn)象工作環(huán)境打掃潔凈，使其在無(wú)垃圾、無(wú)塵埃、無(wú)贓物、潔凈、整齊的狀態(tài)并防其污染的發(fā)生。潔凈：將整理、整改、打掃的實(shí)行進(jìn)行究竟，且保持其成就，并對(duì)其實(shí)行做法，予以標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。修養(yǎng)：以“人性”為基礎(chǔ)，透過(guò)整理、整改、打掃、潔凈等合理化的改良活動(dòng)，培育上下一體的共同管理語(yǔ)言，使全體人員養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的優(yōu)秀習(xí)慣，進(jìn)行促使全面管理水平的提高。8．安全：指公司在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，能夠在工作狀態(tài)行為設(shè)備及管理等一系列活動(dòng)中給職工帶來(lái)既安全又舒坦的工作環(huán)境。四．6S制度一．車間一定恪守打卡制度。上班一定穿工作服，佩帶工號(hào)牌。著裝要整齊、不皺，不臟。男職工不一樣意留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，胡子。不一樣意把早餐帶進(jìn)車間中或職工歇息間。車間內(nèi)（包含）廠內(nèi)不一樣意吸煙。上班時(shí)間不一樣意聚眾聊天，喧華，高聲吵鬧。同事之間要相互幫助，相互尊敬，團(tuán)結(jié)，點(diǎn)50分以前一定做好自己管轄內(nèi)的6S。10.綠色通道內(nèi)不一樣意擺聽任何的物品（含汽車）。消防栓四周不一樣意受堵。在作業(yè)時(shí)工具、附件、舊件一定分開放，不紛亂。車間地磚上不一樣意出現(xiàn)任何的物品（如工具、舊件、配件、紙板、垃圾）。在維修車箱內(nèi)不一樣意聽任何的物品。（如工具、舊件、配件、紙板、抹布、手套）不一樣意手帶有油污的技師進(jìn)入駕駛室或車內(nèi)。作業(yè)完成時(shí)一定實(shí)時(shí)清理場(chǎng)所。舊件、工具、儀器放到規(guī)定地點(diǎn)，并實(shí)時(shí)沖洗地面的油污和污泥。中間停止作業(yè)，或吃飯時(shí)，頂車機(jī)一定放究竟方可走人。工作臺(tái)板上不得紛亂擺放，一定按規(guī)定擺放（舊件、附件）車間內(nèi)全部能轉(zhuǎn)移的設(shè)備一定標(biāo)上黃線，不可以越線擺放。在工作中全部的電線及氣管不一樣意隨處拖沓，用好實(shí)時(shí)回收。如該車中止作業(yè)，一定要清理現(xiàn)場(chǎng)。（含工具附件，配件）下班時(shí)一定關(guān)好門窗以及切斷電源，氣源。下班時(shí)由專人負(fù)責(zé)留宿車的門窗鎖牢，鑰匙一致放入鑰匙柜。留宿車附件一定擺放到輔料間。（掛上標(biāo)簽，車號(hào)，班組，日期）每周四下班定為6S大整改。.工具車保持外面整齊、潔凈。工具一定按規(guī)定地點(diǎn)擺放。進(jìn)入工具車的工具一定潔凈。每天下班一定整理，整改工具箱，以及盤點(diǎn)。工具箱內(nèi)不一樣意擺放其余物品（如膠水，抹布，其余物品）每個(gè)月尾一定對(duì)工具車內(nèi)的工具盤點(diǎn)。常常對(duì)工具車滑軌加入潤(rùn)滑油。下班時(shí)務(wù)必鎖好工具車。三．小推車每天保持外面整齊潔凈。抽屜內(nèi)擺放抹布，臟與潔凈分開。臺(tái)面上只好擺放兩個(gè)小盒（專放小輔料）。作業(yè)時(shí)使用完成一定實(shí)時(shí)歸位。下班時(shí)臺(tái)面上要保持潔凈，無(wú)任何物品。四.工具房一定有專人負(fù)責(zé)工具房。每天潔凈，整理，整改工具房，并保持潔凈，潔凈，齊整。全部專用工具一定按編碼擺放，其余工具須擺放齊整并貼上標(biāo)簽。每天下班一定對(duì)專用工具進(jìn)行盤點(diǎn)。借用工具一定登記，（如編碼，件數(shù)，署名）。借用者一定就地查察工具能否完滿，有無(wú)缺乏。送還工具時(shí)，工具管理員一定查察工具能否完滿；能否整齊；如無(wú)問(wèn)題方可接收并簽上經(jīng)手人姓名。工具一定是誰(shuí)借誰(shuí)還的原則履行。工具房閑雜人員不得入內(nèi)。專用工具不一樣意在車間內(nèi)留宿，下班前一定送還工具房。下班一定鎖好門。五.鈑金工具房由鈑金組長(zhǎng)負(fù)責(zé)鈑金工具房。每天一定整理、整改、潔凈。貨架上的工具一定貼上標(biāo)簽，擺放齊整。貨架上的模具以及工具掛板上每天一定盤點(diǎn)。每天月尾工具管理專員會(huì)對(duì)工具房?jī)?nèi)的工具盤點(diǎn)。下班一定鎖好門窗。七.設(shè)備車間內(nèi)全部的設(shè)備一定有專人負(fù)責(zé)。每天兩次對(duì)設(shè)備進(jìn)行潔凈。每個(gè)月月尾對(duì)設(shè)備進(jìn)行平常保護(hù)和檢查。設(shè)備使用一定依照（設(shè)備使用說(shuō)明書上規(guī)定）操作。不得違規(guī)操作或私自使用不一樣班組的設(shè)備在使用設(shè)備發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題實(shí)時(shí)報(bào)告給工具房管理員。7．每天上班、下班一定檢查電源隨和源有無(wú)損壞和損害。在作業(yè)時(shí)一定注意安全。八.洗車場(chǎng)所洗車一定按汽車流程作業(yè)。對(duì)客戶車輛沖洗不一樣意隨意翻客戶物品。如發(fā)現(xiàn)車上有名貴物品請(qǐng)實(shí)時(shí)報(bào)告SA。車輛沖洗完成，一定清理現(xiàn)場(chǎng)。毛巾與海綿一定進(jìn)行沖洗（洗車流程內(nèi)有規(guī)定）。九.安全車間內(nèi)設(shè)備一定恪守使用手冊(cè)來(lái)作業(yè)。照明燈如出現(xiàn)破碎要實(shí)時(shí)見告車間領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行改換，電源開關(guān)接線盒等供電設(shè)備出現(xiàn)損壞，要暫停使用，一定有專業(yè)人員維修。滅火器與防火①車間因此人員一定懂得怎樣使用滅火器。②滅火器一定按期檢查，如無(wú)壓力一定實(shí)時(shí)去充或改換。③油漆工位，香蕉水油漆一定存發(fā)放安全地點(diǎn)。④在油漆工位禁止全部有電源的工作，如焊接、敲打。⑤鈑金在焊接作業(yè)時(shí)一定檢查四周有無(wú)雜物或易燃物品。⑥在使用介子機(jī)，點(diǎn)焊機(jī)，保護(hù)焊，一定檢查電線能否完滿。⑦在焊接時(shí)一定戴上防備罩以及手套。⑧使用完成一定關(guān)掉電源。頂車機(jī)車進(jìn)入舉升機(jī)上，四個(gè)柜子一定對(duì)稱的，不一樣意有誤差泊車。車輛舉升時(shí)，操作和維修人員不得進(jìn)入非安全區(qū)。（以黃線為準(zhǔn)）3．車輛置于平臺(tái)上時(shí)，應(yīng)封閉汽車引擎，拉緊剎車。4.保證只有不超出同意的重量（5500KG）最大高度，長(zhǎng)度范圍的車輛才能被舉升。在車輛舉升作業(yè)時(shí)，人員不得滯留在平臺(tái)上。主機(jī)上漲到所需高度時(shí)，應(yīng)操作“鎖定”按鈕，保證保險(xiǎn)爪扣牢保險(xiǎn)齒方可進(jìn)入機(jī)下作業(yè)，保險(xiǎn)組件上不可以有任何異物。7.當(dāng)舉升平臺(tái)起落時(shí)，不行在挪動(dòng)車的狀況下作業(yè)，應(yīng)在安全地點(diǎn)。8.舉升機(jī)起落時(shí)，舉升平臺(tái)或舉升車輛內(nèi)禁止有人，以防跌落。9．在舉升平臺(tái)上不可以開啟車輛引擎進(jìn)行測(cè)試，（一定放究竟再起動(dòng)）。在舉升降落地區(qū)和挪動(dòng)部分，禁止擱置物品。舉升機(jī)下方地區(qū)或四周以及平臺(tái)上一定保持潔凈。要按期的檢查油路接口以及氣路.(有無(wú)漏油，漏氣問(wèn)題)按期每個(gè)月月尾進(jìn)行對(duì)舉升機(jī)養(yǎng)護(hù)，檢查。車間內(nèi)移車①．車間內(nèi)移車一定有指定移車人員進(jìn)行作業(yè)。②．其余人員不一樣意私自移車。③．在移車時(shí)一定注意前后左右有無(wú)阻礙物。④．在車間行家車速度不一樣意高于每小時(shí)5公里。⑤．在倒車過(guò)程中必定要注意后邊的狀況，在不敢確立的狀況下，下次觀看，或許叫人指揮。⑥．禁止無(wú)證人員駕車。⑦．SA從初檢工位進(jìn)入車間，一定遲緩?fù)ㄐ?。⑧．進(jìn)入工位，一定下車檢查四輪在舉升機(jī)上能否對(duì)稱，方可走開出門試車。①．出門試車一定由指定人員進(jìn)行駕駛。②．出門試車一定有登記表，登記表上邊一定記錄出車時(shí)間，公里數(shù)，并簽上試車人員姓名。③．試車回車間，在登記表上記錄回來(lái)時(shí)間，公里數(shù)。④．試出路線依據(jù)試車原由來(lái)選擇路段。（試車路線臨時(shí)不決）。⑤．出門試車一定恪守交通規(guī)則，若有高速試車的要求一定在安全的狀況下進(jìn)行。⑥．在試車前一定檢查外觀有無(wú)劃傷。⑦．在試車前取下方向盤套和頂號(hào)牌。（回公司從頭套上）⑧．車進(jìn)入工位，試車人員下車一同與負(fù)責(zé)維修作業(yè)的班組檢查一下外觀方可走開。下班一定切斷全部設(shè)備的電源隨和源。.SA1.每天清晨來(lái)做好自己管轄地區(qū)的6S.佩帶胸牌，系好領(lǐng)帶，女同事系好絲巾。注意儀表儀容，做到著裝齊整，梳洗適合。不一樣意留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，以及留胡子。女同事適合補(bǔ)點(diǎn)淡妝，禁止添有色指甲油。6.接外線電話一定說(shuō)（您好，比亞迪汽車鑫灣服務(wù)店，我是服務(wù)顧問(wèn)XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您。）接電話以前一定讓對(duì)方先掛，方可掛線。接內(nèi)部電話一定說(shuō)（你好，我是XXX）禁止上班時(shí)吸煙，閱讀網(wǎng)頁(yè)，聊QQ，吃零食).接車一定套上六件套。（方向盤套，排擋罩，座椅套）禁止客戶進(jìn)入車間，客戶非進(jìn)時(shí)一定有招待SA陪伴，方可進(jìn)入。在對(duì)客戶車廂檢查時(shí)，一定對(duì)客戶車廂內(nèi)有無(wú)名貴物品以及現(xiàn)金進(jìn)行登記（在初檢單上，由客戶署名確認(rèn)）。13．SA與客戶交車以前一定檢查車輛內(nèi)部及外面能否潔凈，如不潔凈一定要叫洗車人員返工，在保證無(wú)誤的狀況下交給客戶手里。十一.辦公場(chǎng)所上班一定穿制服，佩帶胸牌。穿著要整齊，齊整，無(wú)皺紋，皮鞋要以黑色為主，并潔凈。男同事不一樣意留長(zhǎng)指甲，長(zhǎng)頭發(fā)，胡子。女同事不一樣意涂指甲油，畫艷妝（一定畫淡妝）。個(gè)人責(zé)任指的是個(gè)人桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個(gè)人辦公周邊的地面，綠化，每一個(gè)人一定做好個(gè)人責(zé)任區(qū)的6S工作。6.職工每天下班離創(chuàng)辦公室以前，均需整理個(gè)人桌面，桌面除了電腦，電話，其余一律不得保存。個(gè)人抽屜應(yīng)每周整理一次，對(duì)平常用不到的東西，賜予清理，最下邊一層寄存?zhèn)€人物品（可是一定擺放齊整）文柜要半個(gè)月整理一次，擺放要齊整，進(jìn)行分類建檔，貼上標(biāo)簽，若有改動(dòng)，改換標(biāo)簽。辦公場(chǎng)所禁止吸煙，閑談，上網(wǎng)。注意儀表和形象，做到著裝齊整，梳洗適合，以飽滿的精神投入工作。每天早晚各一次對(duì)個(gè)人場(chǎng)所進(jìn)行6S工作。下班一定切斷電源，關(guān)燈、空調(diào)、電腦，關(guān)好門窗。十二.賞罰制度服務(wù)