物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標準

.z.**工程物業(yè)效勞內(nèi)容〔修訂補充稿〕按照**高檔住宅的定位，目前開發(fā)商在銷售過程中向購房客戶承諾的物業(yè)費為**元/每平方米〔建筑面積〕，此收費標準已經(jīng)到達市一級收費標準〔最高級〕；**物業(yè)管理處在依照一級收費所應(yīng)提供效勞標準的同時，推出管家式有償物業(yè)效勞。針對**業(yè)主均為高端成功人士，而他們將會更加關(guān)注物業(yè)效勞的內(nèi)容、效勞的質(zhì)量、效勞的品味等，以滿足精神層面的需求。首先，應(yīng)該讓業(yè)主感受到"物有所值〞，即繳納的物業(yè)費享受到了與之相符的物業(yè)效勞；其次，在提供最根本效勞的同時，物業(yè)還要根據(jù)業(yè)主不同的效勞需求，向業(yè)主提供更加人性化和一站式的具有**特色的超值效勞，充分表達物業(yè)的親情化管理。物業(yè)提供的根底效勞：〔包含在物業(yè)費當中〕專項效勞〔日常效勞內(nèi)容〕平安防范：全封閉式物業(yè)管理，杜絕閑雜人員打攪住戶私秘空間。園區(qū)及樓內(nèi)公共部位24小時不連續(xù)平安巡視。完善的全方位電子監(jiān)控、監(jiān)測，保障住戶生命、財產(chǎn)平安。專業(yè)保安隊伍，快速反響、處理突發(fā)事件。人員、車輛及物品出入管理，執(zhí)行來訪登記，物品憑單出入制度。工程維護：制定完善的維修、保養(yǎng)方案，使設(shè)備正常使用，歷久如新?？焖賵笮?、檢修制度，及時周到的效勞，節(jié)省住戶時間，解除其后顧之憂。對物業(yè)及配套設(shè)施、設(shè)備實施全天候的專業(yè)維護與管理，確保良好的運行狀態(tài)。環(huán)境衛(wèi)生：定時收集、清運垃圾，生活垃圾日產(chǎn)日清。定期消殺"四害〞。園區(qū)內(nèi)公共環(huán)境及設(shè)施實行專業(yè)標準化清掃、保潔，確保衛(wèi)生干凈。園藝綠化：公共綠化由專業(yè)公司設(shè)計、培植養(yǎng)護，為住戶提供清新怡人、樹綠花香的生活環(huán)境。車輛管理：統(tǒng)一園區(qū)的車輛停放，保持園區(qū)內(nèi)道路通暢。全方位電子監(jiān)控及人員巡視，確保住戶車輛平安、無損?？蛻粜冢航哟龢I(yè)主來訪，及時處理住戶投訴。承受住戶求助，快速提供援助。定期拜訪住戶，增進感情交流。社區(qū)活動：于法定節(jié)假日裝飾園區(qū)，增添節(jié)日氣氛。定期舉辦各類比賽、音樂會等園區(qū)聯(lián)誼活動，如：兒童繪畫、家庭趣味比賽、音樂會等。增加與住戶的溝通，豐富業(yè)主生活。舉辦各種興趣班，如：針對中老年人的安康知識講座、針對婦女的美容化裝、珠寶鑒賞等。制作多媒體、印刷品、海報等宣傳資料，增進住戶對園區(qū)管理的理解和支持。消防平安：組織員工成立的義務(wù)消防隊，保證突發(fā)火情的應(yīng)急處理能力。組織消防演習(xí)和防火知識宣傳，增強業(yè)主防火平安意識。24小時不連續(xù)電子監(jiān)測、監(jiān)視與人員巡視，檢查、消滅火災(zāi)隱患，確保住戶平安。特約效勞〔有償效勞內(nèi)容〕家庭日常維修：強電類維修效勞如：換燈、換電源開關(guān)板、墻身插座等家用電器類維修如：電視、音響、爐具、洗碗機等給排水類維修如：維修下水管、安裝座便器、疏通管道等土木裝修類維修如：更換大門鎖、修理家具、補天花板等室內(nèi)清潔全套效勞：包括：全屋家具抹塵、地面清掃吸塵、清洗餐具茶具、清洗洗手間、整理床、清理垃圾、露臺清掃拖地、代收送洗衣等。室內(nèi)單項護理清潔效勞：地毯清洗木地板打臘、**石打臘、拋光沙發(fā)清洗，皮面護理4、木質(zhì)墻護理打臘5、清潔天花板、燈具6、空調(diào)風(fēng)口、塵網(wǎng)清洗7、室內(nèi)外玻璃清洗8、廚房全套清潔等等商務(wù)效勞類：1、代購火車票、飛機票2、代辦、復(fù)印、打字管家式物業(yè)效勞內(nèi)容：〔在物業(yè)費以外提供的有償效勞〕為了表達有別于其他高檔住宅的效勞特色，物業(yè)管理處會聯(lián)系一些專業(yè)公司或效勞部門，根據(jù)業(yè)主的需要，為業(yè)主提供有償效勞，而這些有償效勞所產(chǎn)生的費用由業(yè)主擔(dān)負，而且物業(yè)不收取任何中介效勞費用，建議提供的管家式效勞包括以下內(nèi)容：禮儀效勞：接送業(yè)主朋友或孩子：業(yè)主如因工作忙，沒有時間到車站或機場接送朋友，或是沒有時間接送孩子上下學(xué)，業(yè)主可委托物業(yè)安排效勞人員負責(zé)此項工作。家庭宴會侍應(yīng)效勞：業(yè)主召集朋友在家中舉辦家庭宴會，如需要效勞人員效勞時，物業(yè)可根據(jù)業(yè)主的需要安排專業(yè)效勞人員為家庭宴會提供斟酒、上菜等效勞。代購、代訂禮品、鮮花：業(yè)主因工作繁忙而無暇顧及送禮、送花事務(wù)時，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系禮品、鮮花店提供此項效勞。車輛租用：為有需要的業(yè)主聯(lián)系租車行，省卻了業(yè)主的咨詢時間。儀式主持：業(yè)主的公司或一些婚慶場合需要主持或禮儀效勞時，物業(yè)可替業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的禮儀公司為業(yè)主提供此項效勞。家政效勞：搬家效勞：業(yè)主搬家前，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系搬家公司。代請保姆、家教：業(yè)主因工作繁忙，可能會需要專業(yè)保姆照顧家人或請家教輔導(dǎo)孩子功課，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的家政公司或家教人員，為業(yè)主提供上述效勞。代請鐘點工：根據(jù)業(yè)主需要，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)計時鐘點工，為業(yè)主提供病人護理、室內(nèi)清潔等效勞。綜合效勞：花卉養(yǎng)護、租擺效勞：業(yè)主可委托物業(yè)對室內(nèi)各類花卉進展養(yǎng)護，物業(yè)將根據(jù)花卉的品種及生長習(xí)性，聯(lián)系專業(yè)園藝工為業(yè)主提供此項效勞。代繳費用：物業(yè)可為業(yè)主提供室內(nèi)煤氣、自來水、用電、有線電視、、寬帶等費用的代繳效勞。洗衣效勞：業(yè)主如需要衣物到專業(yè)的洗衣店進展洗滌，物業(yè)公司可代業(yè)主聯(lián)系高檔洗衣店，洗衣店派人員上門為業(yè)主取送洗滌衣物。代訂報紙、刊物：業(yè)主只需將需要訂閱的報紙、刊物名稱告知物業(yè)，物業(yè)會及時為業(yè)主辦理此項工作。代訂送水、送牛奶效勞：根據(jù)業(yè)主需要，代業(yè)主辦理訂送飲用水、牛奶的效勞。代叫出租車效勞：物業(yè)可為業(yè)主預(yù)約出租車，省卻了業(yè)主的等候時間。行李運送：當業(yè)主有大件行李需要運送時，物業(yè)會馬上安排為業(yè)主提供行李搬運效勞。代訂門票效勞：物業(yè)可為業(yè)主代訂音樂會、球賽、演唱會、藝術(shù)展、攝影展等門票。代辦手續(xù)：物業(yè)可為業(yè)主代辦有線電視、的申請及開通。寵物醫(yī)治、寄養(yǎng)效勞：當業(yè)主的寵物有病或出差而需要治療、照顧時，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的寵物店提供此項效勞。洗車效勞：業(yè)主的私家車需要清洗，物業(yè)可提供有償洗車效勞。室內(nèi)設(shè)備設(shè)施檢查效勞：物業(yè)會定期對業(yè)主室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及家用電器進展免費檢查，并給予業(yè)主合理化的建議，以確保業(yè)主室內(nèi)各項設(shè)備設(shè)施的正常運行。留言效勞：物業(yè)承受業(yè)主親朋或訪客的留言，當業(yè)主回來后及時通