停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書范本

囪聯(lián)宏物WUAilHOMGPFfcOPERT深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司SHENZHENLIANHONGPROPERTYSERVICECO.ITD編號(hào)QW-06-01版本A/O安全管理部停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書頁(yè)碼1/40.目的規(guī)范管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)的管理，維護(hù)停車場(chǎng)車輛行駛與停放秩序。.范圍適用于公司管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的停車場(chǎng)。.職責(zé)3小崗位工作內(nèi)容安全管理部對(duì)停車場(chǎng)管理工作進(jìn)行不定期檢查并提出安全管理改善意見(jiàn)，將檢查情況及時(shí)通報(bào)各部門，協(xié)助處理突發(fā)事件部門負(fù)責(zé)人停車場(chǎng)證照辦理，停車場(chǎng)管理規(guī)定審批，并對(duì)停車場(chǎng)管理進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制」訂、完善本部門停車場(chǎng)管理規(guī)定負(fù)責(zé)停車場(chǎng)管理工作的具體實(shí)施4方.法和過(guò)程控制4.總1則4.1各.物1業(yè)服務(wù)中心必須根據(jù)本文件確定的基本原則、操作流程及停車場(chǎng)的實(shí)際情況編制各管理服務(wù)區(qū)域停車場(chǎng)管理規(guī)定，對(duì)停車場(chǎng)管理的工作要求、實(shí)施方法、防范措施做出詳細(xì)規(guī)定。4.1購(gòu).買2車位的顧客需憑購(gòu)買手續(xù)與物業(yè)服務(wù)中心簽訂《車位服務(wù)協(xié)議書》；顧客需租用車位時(shí)需向物業(yè)服務(wù)中心提出申請(qǐng)，由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批后，與其簽訂《車位租用協(xié)議書》。4.1《.車3位服務(wù)協(xié)議書》、《車位租用協(xié)議書》必須按公司提供的統(tǒng)一填寫方式填寫，有效期滿前一周，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)通知顧客續(xù)簽。4.1外.來(lái)4車輛需根據(jù)車位緊張程度及潛在風(fēng)險(xiǎn)（如攜帶易燃、易爆等物品）確定是否讓其停放；無(wú)牌機(jī)動(dòng)車輛及攜帶危險(xiǎn)品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)。所有停車場(chǎng)出入口道閘出現(xiàn)故障或因其它原因暫時(shí)失去屏障功能時(shí)必須使用地樁，保證出入口安全屏障的有效性。地樁使用規(guī)范與要求：、無(wú)人化管理的車庫(kù)道閘、甲方有約定的停車場(chǎng)出入口可不使用地樁、夜間有需要的車輛出入口使用地樁時(shí)，必須按先拔地樁，再開(kāi)道閘的順序操作，禁止出現(xiàn)先開(kāi)道閘后拔地樁的錯(cuò)誤操作方法。、地樁必須按公司統(tǒng)一要求標(biāo)準(zhǔn)制作地樁標(biāo)準(zhǔn)：露出地面高度不低于米；地樁把頭上必須有醒目的提醒標(biāo)示。停.車6場(chǎng)管理責(zé)任明確，無(wú)因管理責(zé)任造成的交通事故、車輛損傷和車輛盜竊發(fā)生；回聯(lián)宏物WUAHHOMGPFfcOPERT深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司SHENZHENLIANHONGPROPERTYSERVICECO.ITD編號(hào)QW-06-01版本A/O安全管理部停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書頁(yè)碼1/40出入口周邊安防設(shè)施堅(jiān)固、形成閉合，能夠防止人為破壞和車輛沖撞。4.1經(jīng).營(yíng)7性停車場(chǎng)應(yīng)有政府頒發(fā)的合法證照和手續(xù)，出入口應(yīng)設(shè)置收費(fèi)公示牌，購(gòu)買停車場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)；車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)有防盜提示標(biāo)識(shí)，夜晚在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤的安全員須穿反光衣。停放、收費(fèi)憑證的領(lǐng)用，交接有記錄并可追溯；卡的管理，做到專人負(fù)責(zé)，收發(fā)登記，設(shè)定時(shí)效，定期盤查；對(duì)于遺失或客戶報(bào)失的卡必須做好登記和及時(shí)報(bào)廢處理；交接班時(shí)，現(xiàn)金應(yīng)與票據(jù)相吻合。4.1停.車9場(chǎng)系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、探測(cè)器動(dòng)作靈敏可靠，具有防砸車裝置；道閘桿上裝有防撞膠墊；道閘旁邊有禁止行人通行的警示標(biāo)識(shí)。4.出2入憑證管理4.2與.部1門簽訂了《車位服務(wù)協(xié)議書》或《車位租用協(xié)議書》的顧客，各部門應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)車輛管理采用以下兩種控制方法：第一類：停車場(chǎng)智能卡，該類卡按使用性質(zhì)分為車場(chǎng)卡、臨?？?、訪客卡，見(jiàn)公司《手冊(cè)》，適用于已安裝卡智能系統(tǒng)的停車場(chǎng)進(jìn)出車輛使用。第二類：紙制《車輛停放服務(wù)卡》，適用于未安裝卡智能系統(tǒng)的停車場(chǎng)的車輛使用。紙制《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》，適用于未安裝卡智能系統(tǒng)的車場(chǎng)供外來(lái)臨停車輛使用；或有商業(yè)裙樓的物業(yè)因臨時(shí)進(jìn)出車輛頻繁，不適用發(fā)放卡時(shí)使用。4.已3設(shè)崗的停車場(chǎng)車輛出入管理基本操作流程4.3車.輛1進(jìn)出時(shí)，必須一車一卡，過(guò)一輛車開(kāi)一次道閘，嚴(yán)禁在未辦手續(xù)前將道閘打開(kāi)。4.3車.流2量高峰期應(yīng)增加崗位人員，加快車輛流通速度，防止大量車輛滯留，有條件的部門應(yīng)盡可能考慮進(jìn)出口分流，并做好標(biāo)識(shí)。4.3車.輛3駛?cè)霑r(shí)的基本操作：車輛駛近停車場(chǎng)入口時(shí)，安全員應(yīng)面向來(lái)車呈立正姿勢(shì)，示意車輛減速停車，若其帶有卡，指引其讀卡進(jìn)入。臨停車輛進(jìn)入時(shí)應(yīng)迅速準(zhǔn)備車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡憑證，當(dāng)車輛停穩(wěn)后，安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置，呈立正姿勢(shì)并敬標(biāo)準(zhǔn)軍禮，迅速發(fā)放車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證，并向車主示意點(diǎn)頭問(wèn)好，車主接過(guò)車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證后，打開(kāi)地樁/道閘，示意車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)。進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛，安全員要及時(shí)對(duì)車輛外觀進(jìn)行仔細(xì)檢查，并將有異常情況的車輛記錄于《一停車場(chǎng)車輛情況登記表》上，并與車主進(jìn)行確認(rèn)；發(fā)現(xiàn)無(wú)尾牌車輛，應(yīng)及時(shí)向交管部門報(bào)告。外來(lái)車輛（含的士）須核實(shí)司機(jī)及乘客身份，外來(lái)訪客車輛須經(jīng)客戶確認(rèn)方可進(jìn)入。外來(lái)運(yùn)貨車輛須經(jīng)客戶確認(rèn)后方可進(jìn)入，放行前打開(kāi)車尾箱檢查。4.3車.輛4駛出時(shí)的基本操作：車輛駛近停車場(chǎng)出口時(shí)，安全員應(yīng)面向來(lái)車呈立正姿勢(shì)，注意觀察，示意車輛減速停車。聯(lián)宏物亞UAilHOMGFftOPERT深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司SHENZHENLIANHONGPROPERTYSERVICECO.ITD編號(hào)QW-06-01版本A/O安全管理部停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書頁(yè)碼1/40車停穩(wěn)后，安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置，呈立正姿勢(shì)并敬禮，月卡車輛出示卡刷卡月卡，并快速進(jìn)行核對(duì)，臨停車輛應(yīng)向車主收回車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證，并快速核對(duì)車牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、值班人員簽名等信息，對(duì)需要收取車位使用費(fèi)的車輛按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并給車主相應(yīng)的停車費(fèi)發(fā)票，然后打開(kāi)地樁、開(kāi)啟道閘，示意車輛駛出停車場(chǎng)；登記、存放收回的車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證。對(duì)不愿收發(fā)票的車主，應(yīng)明示公司的規(guī)定，請(qǐng)車主自行處理，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理；因特殊原因未收取車輛停放服務(wù)費(fèi)的車輛應(yīng)在《未收費(fèi)車輛登記表》上作詳細(xì)記錄，并請(qǐng)車主或上級(jí)簽名確認(rèn)。如發(fā)生駛出的機(jī)動(dòng)車輛無(wú)卡、《車輛停放服務(wù)卡》、《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》、卡/證上的車牌號(hào)與所開(kāi)車輛車牌號(hào)不符、司機(jī)不符、無(wú)車牌等異常情況：車場(chǎng)崗應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或主辦主管，到現(xiàn)場(chǎng)核查，同時(shí)，車場(chǎng)崗可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況將異常車輛指揮停放在不妨礙其他車輛正常通行之處并采取有效措施，防止異常車輛出場(chǎng)。B車場(chǎng)崗然后再報(bào)告控制中4,由控制中心聯(lián)系車主進(jìn)行確認(rèn)（控制中心應(yīng)保存車主聯(lián)系電話）。c班長(zhǎng)或主辦主管到場(chǎng)查驗(yàn)并登記駕車者有效證件：身份證、車輛行駛證、駕駛證、車牌號(hào)、車型等，進(jìn)行人、車、證的核實(shí)。控制中4聯(lián)系車主并經(jīng)車主確認(rèn)后，應(yīng)告知現(xiàn)場(chǎng)處理的班長(zhǎng)或主辦主管，并要求駕車者在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。如車主聯(lián)系不上或車主不同意放行，則崗位應(yīng)堅(jiān)決不能放行異常車輛。如駕車者情緒異常，可即時(shí)報(bào)警處理。E如車輛的卡已過(guò)有效期，即車場(chǎng)崗位應(yīng)核對(duì)人、車、卡并確保相符，同時(shí)確定駕車者為小區(qū)住戶，可按上述流程登記后放行。如不能核實(shí)，則應(yīng)按上述一流程處理。F如為臨停卡證丟失，除按上述一流程確認(rèn)后，還應(yīng)根據(jù)該車進(jìn)場(chǎng)時(shí)拍攝的駕車者圖像與出場(chǎng)時(shí)駕車者的圖像進(jìn)行比對(duì)，如符合，可以放行。如不符合，則不能放行，如駕車者情緒異常，可即時(shí)報(bào)警處理。4.3如.長(zhǎng)6期租用車位使用人無(wú)卡、憑證駕車出場(chǎng)時(shí)，需核實(shí)駕車人是否為車位使用協(xié)議簽訂人，如果不是車位使用協(xié)議簽訂人，須和車位使用協(xié)議簽訂人進(jìn)行核實(shí)，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行；任何非車位使用協(xié)議簽訂人辦理車輛的有關(guān)事宜，須有車位使用協(xié)議簽訂人的書面同意，并與車位使用協(xié)議簽訂人進(jìn)行核實(shí)后方可辦理放行手續(xù)。4.停5車場(chǎng)秩序管理4.5維.護(hù)1停車場(chǎng)內(nèi)良好的交通秩序，引導(dǎo)車輛正確停放，若出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4.5車.場(chǎng)2內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故，按突發(fā)事件處理程序及辦法處理。聯(lián)宏物亞UAilHOMGFF1OPERT深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司SHENZHENLIANHONGPROPERTYSERVICECO.ITD編號(hào)QW-06-01版本A/O安全管理部停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書頁(yè)碼1/404.5如.發(fā)3生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截阻車輛，同時(shí)記住其車牌號(hào)碼并在第一時(shí)間報(bào)告部門/安全負(fù)責(zé)人處理。4.5車.場(chǎng)4內(nèi)車輛若發(fā)生故障，對(duì)于不帶污染的小型維修可允許其在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行，維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生，其它維修禁止在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行，特殊情況須報(bào)部門/安全負(fù)責(zé)人。4.5車.場(chǎng)5車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，安全員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報(bào)相關(guān)主管/主辦，并做好登記。4.5制.止6在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛的行為。4.5因.車7主原因造成車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)部門主管/主辦以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任，賠償損失。4.5因.管8理原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷或丟失，公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，移交司法機(jī)關(guān)處理。4.停6車場(chǎng)票據(jù)管理4.6車.輛1臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證由專人從部門指定票據(jù)管理員處領(lǐng)取，并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記；各車場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡/證數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。4.6對(duì).回2收的車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證應(yīng)妥善保管，防止風(fēng)吹、雨淋、遺失，每日由專人負(fù)責(zé)整理核對(duì)；《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》應(yīng)上交到部門指定的負(fù)責(zé)人，由票據(jù)管理員登記保管，與存根一起保存。4.6停.車3發(fā)票由專人到出納員處簽名領(lǐng)取，編號(hào)應(yīng)具有連續(xù)性，車場(chǎng)出入口崗交接班時(shí)須將發(fā)票數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上，停車費(fèi)滿50元時(shí)要連同發(fā)票存根一起上交到部門出納員處，由出納員核對(duì)并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù)，由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。停車場(chǎng)卡管理參照《卡管理辦法》執(zhí)行.摩8托車、自行車管理4.8在.管1理服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)指定固定的摩托車、自行車停放點(diǎn)，并明確標(biāo)識(shí)（包括防盜標(biāo)識(shí)），責(zé)任明確；車輛必須按指定位置停放整齊，存取方便，無(wú)亂停、亂放、疊放等現(xiàn)象。4.8在.管2理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放摩托車、自行車不收取任何費(fèi)用，住宅小區(qū)無(wú)須發(fā)放任何出入憑證；政府及公共物業(yè)有特殊要求的可根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放《停車卡》。4.8嚴(yán).禁3無(wú)牌摩托車進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，對(duì)無(wú)牌摩托車多的管理服務(wù)區(qū)域，應(yīng)及時(shí)書面聯(lián)系交通管理部門或轄區(qū)派出所進(jìn)行清理，維護(hù)良好的車場(chǎng)管理秩序。.