物業(yè)公司個人年終工作總結(jié) (15篇)

第頁共頁物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)(15篇)物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)1大家都說時間是公平的，它總是按照自己的速度不停的前進。但對于財務(wù)工作者來說，越是靠近年末的時間，就跑的越是迅速，這對我們而言就非常的糟糕！但好在，在領(lǐng)導(dǎo)的催促和要求下，我們最終還是及時的完成了20xx年來的財務(wù)工作，順利的完畢了這一年。作為xxx物業(yè)財務(wù)部的一員，在工作中，我負(fù)責(zé)公司的財務(wù)會計工作。在20xx這一年里，我嚴(yán)格的遵守公司的方案和要求，認(rèn)真對待自己的工作，并與年底與大家一起順利的完成了一整年來的此財務(wù)整合，整理歸檔。如今，一年完畢，回憶自己一年來的努力和開展，我也有許多想要總結(jié)和牢記的事情。為此，我在這里對20xx年以來自身在財務(wù)工作中的情況總結(jié)如下：一、20xx年初工作的反思、方案還記得在20xx年年初的時候，面對一個新的開場，我們也準(zhǔn)備以新的目的，新的態(tài)度，開展全新的工作方案！在領(lǐng)導(dǎo)們的引導(dǎo)和發(fā)動下，我也開場積極的開場對自己的工作進展反思并認(rèn)真方案這一年自身的目的。在反思上，我針對去年來工作的缺乏和問題。同時，也認(rèn)真考慮了自己犯下錯誤和問題的原因，認(rèn)真考慮自己的目的和動力，為自己考慮了優(yōu)化的方向。而在方案上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們給出的公司方案和目的，我將目的分成幾個階段，認(rèn)真制定了自身在每個階段需要達成的任務(wù)，并比方案的目的更高出一點。以此，為自己增添了足夠的壓力和動力。二、工作的實際情況既然為自己制定了方案，那么在工作中我自然會認(rèn)真的去執(zhí)行和完成！在今年的工作上，我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ约旱墓ぷ髂康?，積極的在工作中強化自己，改良自己，按照方案的方向，強化了自己的缺乏，改善了自己的工作。此外，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，我們進一步總結(jié)出了自己的問題，并在工作上一邊進步一邊穩(wěn)固自己的那才能，不僅在效率和準(zhǔn)確都有了充足的保證。我還通過培訓(xùn)和自我充電的方式，擴展了自己在工作上的才能。三、對工作的反思和改良方向目前，就我個人的反思情況來看，我在今年組的大的問題在于自己的思想不夠嚴(yán)謹(jǐn)！盡管工作能順利的完成，但我在思想上的缺乏，導(dǎo)致我自身的耐性和專注力都略有缺乏，這對財務(wù)來說是非常不應(yīng)該的。為此，在新的20xx年里，我要積極優(yōu)化自己的思想，讓自己在思想上能保持良好的態(tài)度，優(yōu)良的完成自己的工作任務(wù)！時間如梭，轉(zhuǎn)眼間，又跨過一個年度之坎?；叵脒^去的一年工作，在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全組成員的共努力下全市場水電、播送、監(jiān)控等設(shè)備正常平安地運行，圓滿地完成了本年度的工作任務(wù)，簡要總結(jié)如下：一、精誠團結(jié)，攻堅克難，市場供電網(wǎng)改造順利完成。1、隨著市場開展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過艱辛努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺；新建與改造10kv線路2。412千米，低壓工程新建與改造線路12。832千米，鋪設(shè)上下壓銅芯電纜270米；新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施〔屋面隔熱層、噴水降溫〕建立，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運行。2、由于市場開展繁榮，在夏季高溫用電頂峰期時經(jīng)營戶申請安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調(diào)主線路的增設(shè)，安裝了167臺空調(diào)進戶線。3、確保全市場路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和播送系統(tǒng)正常運行，及時調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光控制，圖像到達料想效果。4、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場線路改造；對國、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路，電器設(shè)備故障及時處理。二、落實平安消費責(zé)任。1、科室領(lǐng)導(dǎo)把平安消費放在第一位，每天晨會王科長重復(fù)叮囑。特別對各種消費工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷、破損的工具及時消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。2、在6—9月中，為確保高溫頂峰期市場平安用電及用電質(zhì)量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設(shè)備故障并每一小時做好設(shè)備運行記錄，確保各回路運行可靠。三、認(rèn)真開展檢查工作。1、每天對市場的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。在市場日常維修派出870余次。2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場消費、消防平安大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。3、配合管理一科、二科對店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的平安隱患。4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統(tǒng)、路燈、播送監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調(diào)整處理疑難的及時向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。5、定期對市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合科室對消防管道的壓力測試。6、在每次臺風(fēng)降臨之前對市場內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆?；貞浺荒陙淼墓ぷ鳎m然獲得了較好的成績，但也有缺乏的地方，但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，面對新的一年工作，從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)2回首即將過去的XX年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。X月份，帶著樸實的心情回到了XX。開場了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。X個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進展著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)效勞工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、根本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題工程的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步理解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一局部工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；進步工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比擬嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)3一、利潤完成情況1.營業(yè)收入情況：物業(yè)公司20xx年1-10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預(yù)計完成17萬元，預(yù)計20xx年完成營業(yè)收入233萬元，完成方案(233/250)的94;2.費用支出情況：20xx年1-10月費用支出為269.65萬元，12月份預(yù)計費用支出66.62萬元，20xx年預(yù)計完成336.77萬元，完成方案的117;3.稅務(wù)及附加：20xx年1-10月稅金支出為12萬元，12月份預(yù)計支出0.97萬元;4.修正情況：以上三項為賬面及預(yù)計完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費用方案，考慮實際費用支出中需修正工程：①核增大修費用10萬元;②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元;③車輛變賣增虧6.62萬元;④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元;⑤用油量5修正3.26萬元(按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對鼓勵節(jié)約本錢沒有促進作用)此上四項合計：總公司方案利潤：250-391=-141萬元1-10月實際賬面利潤：-65.14萬元12月預(yù)計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元全年預(yù)計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元修正全年預(yù)計利潤：-106.60萬元完成方案的124.40,預(yù)計減虧34.40萬元，減虧比例24.4。已過去的20xx年上半年，是股份產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目的。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!如今，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目的過程中所做的工作匯報如下：二、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制通過對以往工作的分析^p、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：進步物業(yè)效勞程度、擴大物業(yè)效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性開展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目的，實在進步物業(yè)管理程度是根本的根底所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項根底工作。為此，我們本著實事求是的原那么建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟開展需要和物業(yè)公司開展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此根底上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有方案、由方法、有根據(jù)、有目的的展開;同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、程度高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)歷的根底上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、詳細(xì)的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作理論中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理程度不斷得到進步。三、公司上下團結(jié)務(wù)實，效勞意識顯著進步作為物業(yè)公司，不斷進步效勞意識、效勞程度和效勞質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此根底上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而進步企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶著全體員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的效勞意識和自身素質(zhì)得到不斷進步，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氣氛;其次，為了可以在物業(yè)效勞的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、搜集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部(室)的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、平安消費、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的效勞意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷進步;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了實在落實在近期施行的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要承受《效績考核檢查制度》考核，起到了互相監(jiān)視的作用，施行一個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和效勞意識、程度以及有效投訴的處理率都有了顯著進步;又如《晨會制度》施行后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作詳細(xì)落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速進步效勞意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。四、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯進步物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到，必須強化全體員工的本錢意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減充裕人員，才能減少企業(yè)虧損、進步企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了詳細(xì)工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司施行了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了進步效勞，在對入圓企業(yè)有償效勞工程上，要求采購人員被效勞方進展協(xié)商，確定是自行購置材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購置，從本錢上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施到達了有效監(jiān)控的目的;其次，通過減員工作使企業(yè)人力本錢降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，實在為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停頓在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供給，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原那么在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復(fù)的決不用兩小時，獲得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作那么在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用反面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部(室)的共同努力，到達了降低消耗的目的。五、存在的問題目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大進步，如效勞的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)效勞中硬件設(shè)施不到位，致使(冷)熱空調(diào)效勞局部達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：1、幾千部風(fēng)機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器外表被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機盤管需徹底清洗;2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供給，故必須徹底大修;3、局部區(qū)域加裝大容量風(fēng)機盤管4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重5、保溫工作不到位。6、建立工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控。以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件效勞設(shè)施一定會得到改善。其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、才能較欠缺，在下半年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以進步管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理程度。第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的開展過程中缺乏技術(shù)才能、管理才能和競爭才能。物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)420xx年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)助下，緊緊圍繞20xx年工作目的，堅持突出重點，全面完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)：一、學(xué)習(xí)方面今年我部門在學(xué)習(xí)方面主要是組織員工學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度、平安消費方面的知識、《中華人民共和國城市道路管理條例》、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神等，通過學(xué)習(xí)進步物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理程度。二、道路巡查和道路保潔工作物業(yè)部負(fù)責(zé)管理機場路全段x公里的道路保潔工作，道路保潔面積x平方米。今年以來，加強了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天x至x都有工作人員巡查，做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處理問題。機場路的地理位置比擬特殊，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部，車流量較大，給道路監(jiān)管增加了很大的困難，沿路搞建立的施工單位較多，建房、建廠的較多，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路；旅游車、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒、口紙、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在，給機場路的道路保潔工作帶來了很大的困難，打造xx第一路的要求很高，機場路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重，為確保機場路干凈整潔、平安暢通，制定了一套科學(xué)的檢查考核方法，對道路保潔質(zhì)量及管理措施進展日常考核，催促道路管段各責(zé)任人加大保潔管理力度，進步道路保潔質(zhì)量，實行“二掃全?！薄布丛缤砀髑鍜叩缆芬淮危儆牲c撿人員從7：00至18：00進展保潔〕，確保機場路道路保潔時時有人管，片片有人包，采取機械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式，爭取保潔不留死角，不留盲區(qū)，抓好長效化管理，并且重點在進步管段人員的管理程度和處理突發(fā)事件的才能。今年以來，完成元旦、春節(jié)市委書記、市長檢查機場路、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢、懷化市市長到桂考察、國家調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)到桂調(diào)研、參加xx第八屆“南珠杯”競賽活動、創(chuàng)文明城檢查、迎接園博會召開等屢次政治任務(wù)的迎檢工作，今年清理路面垃圾x噸，修復(fù)垃圾桶x個，確保了道路干凈整潔、平安暢通。三、路燈管護和設(shè)施維修工作今年以來，加強了對新電工的培訓(xùn)和考核，在細(xì)化管理的同時，裝備足夠的管護人員和技術(shù)人員，由維修班組分白班和夜班運行維護，克制原路燈施工方電線接頭不按標(biāo)準(zhǔn)處理，使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的銅鋁混合電纜，路燈電控制器不安裝保險等困難，確保了機場路路燈亮燈率在x%以上，設(shè)施搶修做到隨壞隨修，并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個收費站的用電設(shè)備進展了一次檢查和維護，每周對道路設(shè)施設(shè)備進展了至少一次檢查和維護，確保機場路道路設(shè)施良好運行。今年以來，搶修路燈x盞，處理路燈電纜線路故障x起，搶修被盜路燈電纜x米，疏通污水管道4處，搶修更換高護欄x米、扶正高護欄x米，搶修防撞板x米，搶修路沿石x米，更換雨水篦子x套，更換井蓋x套，更換路燈檢查井蓋板x塊，修復(fù)路面破損x處，更換收費站崗?fù)らT鎖x把、更換日光燈x盞。四、道路監(jiān)察工作加強了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上，重點去除“五亂現(xiàn)象”，落實“門前三包”制度，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的通知》〔市政公用發(fā)xx號〕要求，堅決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象，嚴(yán)厲查處損壞機場路市政根底設(shè)施的行為，積極協(xié)調(diào)沿路責(zé)任單位制止亂停、亂放、亂堆等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機場路行為，確保機場路干凈整潔，平安暢通。今年以來，加強了道路巡查工作，結(jié)合交警、渣土辦結(jié)合執(zhí)法x次，查處拘留違章車輛x輛，清理占道經(jīng)營x次，處理垃圾亂扔行為x次，清理“牛皮癬”小廣告x條，處理車輛灑漏x次，處理車輛帶泥上路x起，清理路障x處，制止隨意開挖x起，清理違章廣告牌x塊，工作督察x次，發(fā)出督察函x份。五、市政____聯(lián)開工作今年以來，機場路數(shù)字化管理分中心的工作重點是加強了市政通信息員的在線登錄管理、設(shè)施巡查管理，加強了對座席員的培訓(xùn)工作。把機場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費站監(jiān)控中心合并，充分利用了現(xiàn)有的先進的硬件設(shè)備，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員，使機場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好、更方便、更及時的作用，進步了機場路分中心數(shù)字化管理程度。目前運行情況良好，有效地降低了市民及社會各界對機場路的投訴和舉報。按市政____的要求制定了機場路數(shù)字化管理分中心的工作職責(zé)、大廳管理規(guī)定、信息員、座席員管理規(guī)定和考核方法等相關(guān)的制度和規(guī)定，確保了機場路數(shù)字化管理各項指標(biāo)達標(biāo)，保障了信息員對機場路道路設(shè)施巡查工作的順利進展。今年以來，處理責(zé)任范圍內(nèi)的案卷283起，對非責(zé)任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答。處理事件的及時率、群眾滿意率、辦結(jié)率為100%，在局系統(tǒng)聯(lián)動單位的每月綜合評價為A。信息員每月登錄按要求到達或超過了規(guī)定在線人次，在市政____例會上受到局領(lǐng)導(dǎo)的屢次表揚。今年5月至7月局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家到機場路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研，對機場路分中心的建立給予了充分肯定。六、營造節(jié)日氣氛，擺放花卉方面今年以來，在元旦、春節(jié)、五一、國慶、迎接政治任務(wù)期間，為亮化美化機場路，營造節(jié)日氣氛，在x站、機場口站擺放花卉共計x多盆，安裝彩旗x面，制作花架x個。七、平安消費工作及宣傳報道方面工作今年以來，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，全面貫徹落實公司平安消費工作指示，重點把平安消費工作逐級落實到位，從部門領(lǐng)導(dǎo)到管段人員、司機、搶修人員、到每一個保潔人員，一上路就能自覺主動穿上反光衣，遵守交通規(guī)那么，全年無一例重大平安事故發(fā)生。并且重點要求做到以下三點：第一、管段人員和點撿人員上路一定要穿上反光衣，點撿垃圾時，不能太急，要多看周圍，在確保平安的情況下，再進展點撿；清掃人員在清掃路面石渣、泥土?xí)r，一定要設(shè)置好足夠的平安錐，再進展清掃，要求大家既要確保平安，又要確保道路衛(wèi)生。第二、搶修道路設(shè)施時，司機要打起車輛應(yīng)急燈，并在搶修車前方xx米處設(shè)置好足夠的反光標(biāo)志，在確保平安的情況下，再進展搶修。第三，嚴(yán)禁酒后上班，特別是司機嚴(yán)禁酒后駕駛，嚴(yán)禁疲勞駕駛和超速駕駛。物業(yè)部管段人員和保潔人員因為工作的原因需要穿行在道路車輛之間點撿和清掃路面垃圾，確保道路衛(wèi)生，所以物業(yè)部的每一個人更需要時刻繃緊平安消費這根弦。另外做好平安防汛工作，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，做好了防汛準(zhǔn)備工作，安排了防汛值班人員xx小時輪流值班，部門領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急隊員24小時保持通信暢通，做到隨叫隨到。對回xx山體，物業(yè)部附近山體、xx山、大巴山等重要路段有無塌方、落石等情況做了重點巡查；對高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強了巡視，制定巡查制度并做好巡查記錄。另外宣傳方面，今年以來共發(fā)表宣傳報道x篇。今年物業(yè)部工作雖然獲得了一些成績，但也存在缺乏之處，在以后的工作中要加以改良，再接再厲繼續(xù)打造好xx第一路的形象，確保機場路干凈整潔，平安暢通。八、20xx年工作方案1、加強學(xué)習(xí)，進步物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。2、繼續(xù)加強機場路道路管護，以實際行動打造xx第一路，確?！俺青l(xiāng)清潔工程”工作的順利進展，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作。3、繼續(xù)加強路燈和道路設(shè)施的搶修，確保路燈亮燈率到達xx%以上，道路設(shè)施平安良好運行，進一步讓物業(yè)部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護高速段的高護欄；每月一次的例行檢查維護x個基站等；每月一次的例行檢查維護公司的電器設(shè)備等，并做好節(jié)能減排工作。4、繼續(xù)加強路政管理，加強執(zhí)法力度，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的'通知》要求，嚴(yán)厲查處破環(huán)機場路市政根底設(shè)施行為，嚴(yán)厲打擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機場路行為。5、繼續(xù)加強與機場路改造工程建立指揮部的協(xié)調(diào)工作，處理好路面，路燈，設(shè)施，污水管堵冒，回龍橋山體局部塌方等方面的問題。6、加強道路設(shè)施的巡查，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。7、進一步加強市政公用數(shù)字化平臺機場路分中心建立。8、落實好平安消費工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)5回首20xx年，可以說是客服部在探索中學(xué)習(xí)的一年，不斷改良完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)理解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心請教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。從探索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克制了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。面對過去的一年，總結(jié)工作理論過程中我們所做出的改變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改良工作方法，管理理論及理論程度，為了總結(jié)經(jīng)歷，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：一、20xx年度部門主要工作完成情況1、客戶效勞方面。①小區(qū)收樓、入住、收費情況由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶。實際交房x戶〔其中包括車位x戶，儲藏間1戶、店面1戶〕。截止到x月x日止，小區(qū)已到達交房條件為xx戶，累計交房為xx戶，交房面積xx，交房率為xx%。截止到x月x日止，小區(qū)入住客戶累計xx戶〔，其中已裝修入住的xx戶，未裝修入住的xx戶，包括店面〕，入住面積xx，入住率為x%。本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約xx份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進展溝通，及時理解客戶需求并反響，根據(jù)反響信息認(rèn)真做好分析^p，采用提醒、上門詢問、短信等各種方式進展催繳工作。②日常工作及完成情況本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計xx件。已完成xx件處理率xx%，并反響客戶。處理客戶投訴共計xx件，全部完成，處理率100%。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常效勞工作。③入戶效勞意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展入戶調(diào)查走訪xx戶，走訪反響出的問題統(tǒng)計：效勞態(tài)度3起，后勤保障xx起，平安及車輛秩序xx起，保潔綠化xx起。截止到20xx年x月x日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表xx份〔全部入戶調(diào)查〕，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，DC區(qū)滿意度為86%。2、后勤保障方面。原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共xx塊。每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，標(biāo)準(zhǔn)消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)。更換過期及壓力不夠的滅火器共xx瓶，更換消防水袋共xx條。3、保潔、綠化方面。保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進展了統(tǒng)籌管理，一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各x次，未交房空房衛(wèi)生大掃除x套，清刷小區(qū)周邊紅磚x次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共x扇，清撈污水進x次。對各保潔工作區(qū)域進展了標(biāo)準(zhǔn)的劃分，以個人清掃x個樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進展去除，共計用工時為81個。以便于綠化員可以及時對草坪進展修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進展施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。二、工作中存在的缺乏1、工作人員效勞意識、團隊意識有待進步。2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠及時，各部門的銜接不是很到位。3、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃____，那足以證明我們的效勞工作還沒有做到位。4、工程人員技術(shù)程度還比擬欠缺，專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。5、倉庫材料擺放不夠標(biāo)準(zhǔn)，東西擺放比擬亂，沒有貼明顯標(biāo)簽。6、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄。7、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。三、20xx年度的初步工作方案及總體工作目的隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目的已由打好根底轉(zhuǎn)變到完善制度，深化開展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的缺乏積極改良，進步效勞的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。詳細(xì)工作如下：1、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé)。把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改良各組的工作流程，做到有制度、有施行、有檢查、有改良，并形成相關(guān)記錄。2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服____確保24小時都處于待機狀態(tài)。全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進。兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，理解客戶對我處工作的滿意程度，進步工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽，處理各類報修及時率到達98%，返修率不高于5%。一對一的上門或方式進展回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的效勞態(tài)度、解決時間、處理情況。20xx年度已平穩(wěn)度過，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，獲得了階段性的成績。希望明年我們可以再接再厲，做到更好！物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)6xx年是飛躍開展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原那么精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好效勞的同時理順工作，初步到達＂工程程序化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、運用使用化、管理科學(xué)化＂的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：一、日常工作目的管理的完成情況〔一〕房屋管理是物業(yè)管理年度工作的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為，空房完好率為95%?！捕彻苍O(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，到達養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求?！踩尘G化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%?！菜摹抄h(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進展大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀?！参濉承^(qū)平安防范工作。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進展崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，進步員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作〔一〕業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作〔1〕熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評?！?〕根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議?！?〕搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提早培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神相貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作受到一致好評?！?〕配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理效勞工作，并到達一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部＂十一＂售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊?！?〕搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、效勞至上的原那么，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進展，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。〔二〕加強管理效勞工作，進步效勞質(zhì)量〔1〕樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念進駐后，我們堅持施行家園化，人性化的管理，＂以人為本＂的效勞精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，效勞上給予優(yōu)質(zhì)效勞，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進展特殊照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦效勞，如代辦、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種＂有困難，找物業(yè)＂的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽?！?〕搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們嚴(yán)密地與開發(fā)商、施工隊、消費廠家聯(lián)手，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目的。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進展保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進展搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響?！?〕加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原那么。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體構(gòu)造完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀?！?〕認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種＂為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心＂的效勞思想獲得了良好的效果，受到業(yè)主好評。〔三〕努力進步管理程度，促進物業(yè)管理上檔次〔1〕組織員工進展職工道德與管理技能培訓(xùn)，進步工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的效勞的質(zhì)量，程度是親密相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大局部都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對員工進展思想和業(yè)主管理程度的培訓(xùn)，并定期進展保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了進步，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。〔2〕利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會開展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理方案等工作進展電腦管理，大大進步了工作效率，使管理處的根底，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實根底?！菜摹掣愫脤ν鈪f(xié)調(diào)管理工作搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們嚴(yán)密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)絡(luò)，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)創(chuàng)辦；申請門牌、委托合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓(xùn)。雖然，我們在去年的工作中獲得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一，管理人員整體素質(zhì)不高，效勞意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的才能還有待進步。第二，與業(yè)主的溝通不夠，理解缺乏。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將汲取經(jīng)歷與教訓(xùn)，努力進步員工的業(yè)主技能與管理程度，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷進步自身物業(yè)管理程度，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻，為某物業(yè)公司的開展添磚加瓦。物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)7一年來，在xxx物業(yè)辦公室主任的這份工作中，我一直以積極、熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛的態(tài)度要求并約束著自己對工作的態(tài)度。并在工作嚴(yán)格努力，進一步加強了自我的工作成績。作為一名辦公室的管理者，盡管來到這個崗位并不久，但卻深知辦公室工作任務(wù)的重要性！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞，我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁！盡管沒了我們各部門也能一樣運轉(zhuǎn)，但在工作方面，不僅無法及時收到最新的消息，還可能會導(dǎo)致交流不充分，引起在工作中出現(xiàn)錯誤，可見我們在工作中的重要性！在這一年來，作為辦公室的主任，我在自己的工作中積極的改良了自身的管理形式，不僅提升了自我工作的才能，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理?，F(xiàn)對我這一年來的成績做如下總結(jié)：一、自我的改良上盡管作為辦公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和業(yè)務(wù)才能都不算完善，并且我們辦公司部門幾個同事身上，還有許多可以開掘的潛力！為此，我更需要將自己的提升作為責(zé)任，積極的改良自身，加強自我，并在工作中以身作那么，加強工作的要求。如今在這一年來，我積極的參加公司會議，通過與領(lǐng)導(dǎo)和各個部門管理人的交流充分理解xxx物業(yè)在這一年來的開展和目的。此外，我也通過每周對自己的回憶和反思來總結(jié)自己，盡管有些費事，但卻給我?guī)聿簧俚恼J(rèn)識，甚至能改良我自身許多頑固的缺乏。這些都是我的收獲。二、管理的加強xxx物業(yè)辦公室共有x人，盡管大家都有不同的職責(zé)，但卻有很強的關(guān)聯(lián)性。并且有不少的任務(wù)，需要團隊一起努力和配合才能做好。為此，在辦公室的管理上，我自己的組織員工進展鍛煉和培訓(xùn)，在一邊加強辦公室才能的同時也改良了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改良。從今年的工作來看，經(jīng)過了改變的xxx辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊?？偟膩碚f，作為一名辦公室的管理者，我在這一年里積極的帶著著自己的團隊努力的做好了工作任務(wù)，并獲得了一定進步！如今，盡管這一年已經(jīng)完畢了，但我會更加努力的做好工作，為下一年的xxx物業(yè)奉獻更好的努力！物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)820xx年X月X日我應(yīng)聘到XX物業(yè)公司會計崗位工作，在緊張的工作中不覺如今就到了年末，20xx年的財務(wù)工作雖然還在持續(xù)中，但是回首這幾個月來的財務(wù)工作，心中感受頗多。在XX物業(yè)公司快速開展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業(yè)的快速開展也促使我不得不加強自身素質(zhì)的進步，以便適應(yīng)公司快速前進的步伐。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我不斷穩(wěn)固、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財務(wù)知識，時刻注意將理論知識和財務(wù)理論結(jié)合起來，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作才能上都得到很大提升，能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)，較好地履行了崗位所賦予的職責(zé)。入職以來，我主要負(fù)責(zé)財務(wù)核算、納稅申報等工作，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況總結(jié)：一、思想方面不斷學(xué)習(xí)物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。二、工作方面1、財務(wù)核算工作財務(wù)核算是會計人員的根本工作，也是日常性工作。如今的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來完成的，對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以純熟掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結(jié)賬、及時準(zhǔn)確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。2、月度資金預(yù)算及20xx年財務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢”，按照XX物業(yè)公司財務(wù)中心的要求每月及時填報月度資金預(yù)算表及年終填報下年度的資金預(yù)算方案，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)視和管理，進步資金利潤率，保證資金平安。3、財務(wù)內(nèi)部報表的編制在日常的財務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》等根底的財務(wù)報表并不能滿足一個日益開展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財務(wù)中心適時的推出、改良一系列的財務(wù)內(nèi)部報表，為公司的進一步開展奠定了一個夯實的根底。在編制內(nèi)部報表的過程中，可以正確領(lǐng)會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步開展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)開展做好扎實財務(wù)工作。4、物業(yè)軟件的施行為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用。5、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定方案。在領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下降臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否那么縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。新的形勢和新的開展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命，作為xx物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)9自20xx年調(diào)入XX物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)1、耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的一年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現(xiàn)。〔1〕、做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。〔2〕、搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況?！?〕、及時收繳效勞費。結(jié)合xx的實際，在進一步理解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的效勞費已全額到賬?！?〕、合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。2、積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XX的文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個方面的工作：〔1〕、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等?！?〕、檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的分類管理是我的`一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是X月份開場交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：〔1〕、搞好小區(qū)綠化的日常維護。〔2〕、認(rèn)真驗收交接。三、主要經(jīng)歷和收獲在XX工作一年來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。3、只有堅持原那么落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。4、只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)10我從今年的年初就進入了xx物業(yè)公司工作，如今馬上臨近過年了，一年的時間也馬上就要完畢了，也就意味我剛好在這工作滿了一年的時間，在這一年里，我盡快的跟上了大____的步伐，不斷的進步自身的物業(yè)工作管理程度，虛心請教，花費了比別人更多的時間去感受這份工作，現(xiàn)如今我已經(jīng)完全我適應(yīng)了這工作，并可以自主的去尋找小區(qū)內(nèi)存在的缺陷，如今我將我這一年的工作做個總結(jié)：一、自主學(xué)習(xí)，奮力適應(yīng)工作由于我也是年初參加的這個行業(yè)，可以說是一竅不通，但是我絲毫沒想過放棄，我既然選擇了這個行業(yè)，我就要想方法盡快的適應(yīng)這份工作，首先我會在上班期間主動跟著同事們一起行動，效仿他們的工作方式，不懂的地方我就請教，我會每個人都問一遍，畢竟每個人都有每個人不同的見解和他們自己總結(jié)出來的方法，我再從中選擇合適自己的就行，下班之后我也不閑著，我在網(wǎng)上看那些物業(yè)人員的培訓(xùn)視頻，外加自己去圖書館借了根本有關(guān)這個行業(yè)的書籍，我逐漸的對這份工作有了撥云見日的感覺，一切開場在我眼前明晰起來，我漸漸的找到了自己的定位，明確了自己今年的開展重心與方向。二、盡職盡責(zé)，致力給業(yè)主最好的效勞我的工作主要有點中轉(zhuǎn)站的意識，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達領(lǐng)導(dǎo)對我們下達的通知，假如電梯里面被困人員了，第一時間也是聯(lián)絡(luò)的我們，客戶出入遇到問題了也是找我們，我們算是物業(yè)最基層人員的領(lǐng)導(dǎo)層，我隨機應(yīng)變的才能決不能差，我每天要處理的事情多的很，在這一年中我處理了多起事故，比方上半年xx棟居民住房樓因電梯故障，發(fā)生了三次電梯困人事故，但是均在三分鐘之內(nèi)得到解決，我也把這個事情向上級反映了，經(jīng)過一段時間的檢修后，從來未發(fā)生類似的事情了，一旦遇到事故，迅速處理是關(guān)鍵，以免造成居民的慌亂心理。三、存在的缺乏以及對來年的打算由于我的工作經(jīng)歷還是太少了，真的比不上那些以及在這工作好幾年的同事，他們在遇到問題后的解決方案至少有三套，幾乎都不會遇到解決不了的問題，我還要學(xué)習(xí)的地方還是太多了，比方兩家業(yè)主之間的矛盾問題，我就不知道從何下手，居民們反響的小區(qū)內(nèi)漂泊貓漂泊狗現(xiàn)象，我至今還沒找到解決方法。在來年我一定要做到，做好每一節(jié)業(yè)主的走訪工作，記錄他們覺得當(dāng)前小區(qū)物業(yè)存在的缺乏，他們的感受才是最直觀的，他們的意見我們是一定要聽取的，監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備我認(rèn)為可以進展一次全面晉級，小區(qū)內(nèi)部還是存在著不少的視野盲區(qū)。物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)1120xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過早年祝新春快樂、萬事如意。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，水城小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在平安的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而害怕、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊?yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。在陳隊的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),得到租、住戶的滿意,得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我們的工作今年是比擬重的一年.當(dāng)中有幾家住戶裝修,消防的施工,進出的人員多且復(fù)雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進展樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的平安，這有250房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸理解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，在工作之余，在隊長帶著下，我們進展了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅持完成預(yù)期目的，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練方案，我剛開場時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅持。作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防平安講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時生活當(dāng)中遇到平安發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,長掌消防知識,結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進展設(shè)備的巡查和維護工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的平安。在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護公司利益放在弟一位。2、對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭。3、對進出的車輛嚴(yán)于記錄，對收費的車輛安照工的要求進展收費，做到文明效勞。4、在隊長的帶著下我們進展了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)立和諧文明小區(qū)。5、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓(xùn)，進步防火意識，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保平安。以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在以下中方面存在缺乏之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。1、工作當(dāng)中有松懈。2、工作經(jīng)歷和相關(guān)管理知識仍需進一步學(xué)習(xí)，積累。xx年即將過去，我們將滿懷地迎來XX年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司奉獻一份微薄之力。物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)12一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回憶自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶著和關(guān)心以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：一、物業(yè)客服領(lǐng)班工作針對客服人員專業(yè)知識缺乏，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)方案進展培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與理論讓客服人員更深化的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、催繳的催繳方案。根據(jù)制定的催繳方案進展管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進展統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根并處理，已獲得良好效果。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上防止因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對客服部臺賬進展梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及局部臺賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進展整改，加強ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大，針對局部標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進展休整，完善各類標(biāo)示工作。通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的理解并承受理解物業(yè)。二、物業(yè)客服主管工作針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的發(fā)動工作的同時，制定并施行物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作詳細(xì)落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對進步效勞意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進展復(fù)檢。針對案場工作要求，對xx物業(yè)人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，效勞區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維標(biāo)準(zhǔn)交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶效勞以及一些小的細(xì)節(jié)來提升效勞質(zhì)量，表達物業(yè)效勞亮點。配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開展效勞工作。三、工作缺乏與改良措施在物業(yè)效勞工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大純熟，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進取，以求進一步進步物業(yè)管理程度，進步自身綜合素質(zhì)。對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)歷的積累。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的效勞理念存在一定差距，需要在效勞工作中的細(xì)致局部下功夫。在現(xiàn)有工作手冊的根底上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工理解工作規(guī)程，到達標(biāo)準(zhǔn)自我、效勞業(yè)戶的目的。根據(jù)年度培訓(xùn)方案對員工進展定期的業(yè)務(wù)、技巧、效勞意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷進步物業(yè)員工程度，盡快帶著出一支業(yè)務(wù)過硬、效勞意識強的員工隊伍。對物業(yè)員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進展合理評估，合理安排崗位，明確開展方向和目的，對不稱職員工堅決撤換。四、積極配合營銷及客服工作的開展通過推出更貼心的效勞，展示物業(yè)效勞水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好效勞軟包裝。效勞禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。效勞用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，標(biāo)準(zhǔn)用語。通過銷售中心以及樣板房的效勞，展示后期物業(yè)效勞的水準(zhǔn)。重點在于提升物業(yè)公司的形象，開掘并展示公司效勞的優(yōu)勢和亮點。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又防止隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進展咨詢答疑。五、開展業(yè)主需求調(diào)查積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中理解業(yè)主反響的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求理解業(yè)主的年齡構(gòu)造、文化層次、興趣愛好及各類效勞需求，通過分析^p，確定管理效勞標(biāo)準(zhǔn)及各項效勞收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理效勞更加貼近業(yè)主。物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)1320xx年是xx尋求開展的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，始終貫徹為業(yè)主＂構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活＂的企業(yè)理念，遵循＂業(yè)主至上，效勞第一＂的原那么精神，根據(jù)xx的實際情況，在做好物管效勞的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣闊員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：一、房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇構(gòu)造受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理效勞工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)開展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面，我們針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了＂裝修工作指引＂，就裝修單元的＂重點部位防水＂、＂消防平安＂、＂水電管路走向＂、＂自用設(shè)施設(shè)備安裝＂等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提早知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)構(gòu)造方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議。建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案施行復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織施行，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以施行，獲得了良好的成效。二、小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進展崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌效勞，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，根本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進展裝修單元清場，這在一定程度上極大地進步了平安管理的成效，同時更防止了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；為加強裝修搬運的監(jiān)管，防止違章使用電梯搬運裝修材料的情況，管理處實行了＂裝修搬運押金管理制度＂，自制度施行以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況根本得以杜絕；嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑＂放行條＂并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的平安才能得到保障。按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器施行專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求裝備了滅火器；前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地進步了停車場車場管理的平安系數(shù)。三、公共設(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接收驗收入及試運行階段調(diào)整磨合根底上的，xx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅工程，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是：＂嚴(yán)把接收驗收關(guān)，親密監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)＂，為此我們建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度