XXX(集團(tuán))有限公司績(jī)效考核手冊(cè)

XXX（集團(tuán)）有限公司績(jī)效考核制度（試行）

目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章總則 41.目的： 42．適用范圍： 43．基本原則： 54.專業(yè)術(shù)語(yǔ)： 7第二章管理職責(zé) 95.管理機(jī)構(gòu) 96．管理職責(zé) 9第三章考核體系 137.考核的組織形式 138．考核者與被考核者 139．調(diào)控者 1410．績(jī)效考核周期 1411．考核工具 1412．考核內(nèi)容及關(guān)鍵指標(biāo) 1513．績(jī)效考核系數(shù)及強(qiáng)制排序 1614．KPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 17第四章組織績(jī)效考核 1915．年度考核流程 1916．季度考核流程： 21第五章員工績(jī)效考核 2317．年度考核流程 2318．季度績(jī)效考核流程 25第六章績(jī)效反饋 2819.績(jī)效督導(dǎo) 2820.績(jī)效面談 2821.績(jī)效申訴 2922.采取績(jī)效考核成績(jī)的二次修正技術(shù) 29第七章績(jī)效考核應(yīng)用 3023．績(jī)效薪酬的分配 3024.總裁獎(jiǎng)勵(lì)基金 3025.發(fā)展、培訓(xùn)和淘汰決策應(yīng)用 31第八章其它 3226.績(jī)效資料的使用與保存 3227.本手冊(cè)歸口管理 3328.支持性文件 3329.批準(zhǔn)頒布日期 34

第一章總則1.目的：1.1績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體，是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ)，也是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效手段。1.2為了建立和優(yōu)化公司績(jī)效管理體系，使績(jī)效管理成為管理者有效的管理和控制手段，使員工的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可并提高員工的績(jī)效，提高部門滿意度，促使各部門內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作精神，理順各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門之間的運(yùn)作，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，使公司得到持續(xù)發(fā)展。1.3通過績(jī)效管理體系實(shí)施目標(biāo)管理，促使公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證員工行動(dòng)與“人為為人，價(jià)值共創(chuàng)”的核心價(jià)值取向和整體目標(biāo)相一致，提高在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的核心競(jìng)爭(zhēng)能力與整體運(yùn)作能力。1.4通過績(jī)效管理工作的開展，建立有效的管控體系，加強(qiáng)部門之間和各崗之間的溝通與協(xié)作，促進(jìn)部門整體業(yè)績(jī)的改善和提高，和公司各項(xiàng)工作的實(shí)施效果和執(zhí)行力。1.5依靠制度性的規(guī)范與約束，建立起自我激勵(lì)、自我約束、促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的XXX人力資源管理體質(zhì)。1.6在績(jī)效管理的過程中，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)凝聚力。2．適用范圍：2.1適用于集團(tuán)總部、地區(qū)公司、職能部門等各級(jí)組織，（營(yíng)銷業(yè)務(wù)線置業(yè)顧問、商業(yè)公司、物業(yè)公司以及司機(jī)、保衛(wèi)、保潔等后勤服務(wù)人員的等其它全體員工可參照本手冊(cè)另行制定績(jī)效管理辦法），不含試用期員工。2.2除非特別說明，本手冊(cè)提及地區(qū)公司，含成熟地區(qū)公司和初期地區(qū)公司。2.3工勤類員工可參照本手冊(cè)執(zhí)行，包含公司司機(jī)、保衛(wèi)、保潔、前臺(tái)等崗位。3．基本原則：3.1設(shè)計(jì)思路：3.1.1本績(jī)效管理手冊(cè)設(shè)計(jì)以激勵(lì)機(jī)制為導(dǎo)向，充分激發(fā)員工的工作積極性，最大限度地發(fā)揮員工的主體能動(dòng)性和創(chuàng)造性。3.1.2企業(yè)績(jī)效評(píng)估須與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相一致、相匹配，績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)要把員工的行為引導(dǎo)到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)上來，本績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)就是以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)框架，從綜合平衡維度選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，形成一種新型的戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)估體系；本績(jī)效管理制度包含公司、部門、員工三個(gè)層面的績(jī)效考核。3.2設(shè)計(jì)原則：為了更好的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，更好的促進(jìn)公司整體績(jī)效的提升，為員工激勵(lì)和發(fā)展提供更準(zhǔn)確的參考，按照以下原則設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)，充分體現(xiàn)績(jī)效管理的客觀性、責(zé)任性、激勵(lì)性和結(jié)果導(dǎo)向。3.2.1公開原則：各級(jí)關(guān)鍵績(jī)效業(yè)績(jī)指標(biāo)（含項(xiàng)目、達(dá)到狀態(tài)、權(quán)重和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）的制訂與過程調(diào)整，均需由目標(biāo)承擔(dān)者與上級(jí)主管共同協(xié)商討論完成，員工有知曉并充分理解自己的詳細(xì)考核方法和結(jié)果的權(quán)利。3.2.2客觀原則：要做到“用事實(shí)說話”，對(duì)被考核者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與客觀事實(shí)依據(jù)，考核要客觀的反應(yīng)實(shí)際情況，堅(jiān)持避免由于趨中傾向、印象偏差、親近性、以偏概全、對(duì)比排序等現(xiàn)象帶來的誤差。3.2.3參與原則：被考核者有參與制定本崗位考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，同時(shí)在考核過程中，有進(jìn)行自評(píng)和獲知上級(jí)評(píng)價(jià)意見、評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)利。3.2.4反饋原則：過程監(jiān)控結(jié)果和考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核人，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后努力改進(jìn)的方向。3.2.5過程原則：人事行政中心/運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心統(tǒng)一對(duì)各部門的業(yè)績(jī)要進(jìn)行過程監(jiān)控，并對(duì)過程監(jiān)控信息進(jìn)行記錄，過程記錄的信息是最終考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。3.2.6申訴原則：被考核者認(rèn)為有失公正的地方，可以要求進(jìn)行必要的解釋或申訴。當(dāng)部門或崗位的績(jī)效計(jì)劃指標(biāo)因?yàn)槠渌块T或崗位的主觀原因或職責(zé)沒有有效地履行，而受到嚴(yán)重影響時(shí)，部門或崗位可以在該項(xiàng)工作完成前5-10天內(nèi)提起申訴。3.2.7激勵(lì)原則：各級(jí)管理者要切實(shí)做到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后和使優(yōu)者多得，差者少得或不得。3.2.8結(jié)果導(dǎo)向原則：堅(jiān)持成果主義的宗旨，只對(duì)部門的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，不評(píng)價(jià)過程。3.3考核原則：3.3.1契約為本，穩(wěn)定為綱?？?jī)效管理手冊(cè)是公司的內(nèi)部法律文書，與被考評(píng)者每年簽訂一次績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書，每季度簽訂一次季度績(jī)效計(jì)劃；在年度目標(biāo)責(zé)任書或季度績(jī)效計(jì)劃簽訂之后，都必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。并且同一個(gè)考核周期內(nèi)，考核指標(biāo)和考核基準(zhǔn)基本不會(huì)發(fā)生大的變化，以保持相對(duì)穩(wěn)定。3.3.2公平原則。考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競(jìng)爭(zhēng)；分配機(jī)制公平合理，既兼顧內(nèi)部公平又與外部市場(chǎng)接軌。3.3.3公開原則。考核實(shí)行公開監(jiān)督，人人掌握考核方法，各級(jí)考核指標(biāo)的制定與過程調(diào)整，均由目標(biāo)承擔(dān)者與其上級(jí)主管共同協(xié)商討論完成，在盡可能大的范圍內(nèi)公開公示。3.3.4公正原則。考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。3.3.5共同參與、實(shí)現(xiàn)多贏。考核者有參與制定本崗位考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，在考核過程中有進(jìn)行自評(píng)和獲知上級(jí)評(píng)價(jià)意見、評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)利。同時(shí)，績(jī)效管理要以激勵(lì)為主，力求達(dá)到公司、部門以及員工多贏的目標(biāo)。3.3.6注重結(jié)果，規(guī)范過程?？?jī)效評(píng)價(jià)重在結(jié)果，但績(jī)效管理是一個(gè)過程，考核者對(duì)被考核者要進(jìn)行過程監(jiān)控，并對(duì)過程監(jiān)控信息進(jìn)行記錄，規(guī)范的過程是得到正確考評(píng)結(jié)果的重要依據(jù)。3.3.7常規(guī)考核，積極反饋?？?jī)效管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé)，對(duì)下屬部門及下屬員工做出正確的評(píng)價(jià)，幫助下屬改善工作業(yè)績(jī)是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績(jī)效管理必須成為管理者常規(guī)性的管理工作。同時(shí)，過程監(jiān)控結(jié)果和考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者本人，做到考評(píng)雙方的充分溝通，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后努力改進(jìn)的方向。3.3.8體現(xiàn)差別、注重發(fā)展。對(duì)不同類型的組織、不同類型被考核者進(jìn)行考評(píng)時(shí)，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定切合實(shí)際的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。同時(shí)，績(jī)效考核是通過激勵(lì)與約束機(jī)制促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，因此，考核者和被考核者都應(yīng)將通過績(jī)效管理手段提高工作績(jī)效作為首要的目標(biāo)。4.專業(yè)術(shù)語(yǔ)：4.1績(jī)效管理：是基于PDCA循環(huán)(即計(jì)劃、實(shí)施、檢查和反饋)，通過設(shè)立計(jì)劃、制定標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控輔導(dǎo)、衡量考評(píng)、反饋提升來評(píng)價(jià)組織或個(gè)人綜合業(yè)績(jī)的全過程管理。4.2績(jī)效：是組織或個(gè)人職責(zé)履行和任務(wù)目標(biāo)達(dá)成的過程控制與結(jié)果實(shí)現(xiàn)的價(jià)值貢獻(xiàn)總和，分組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。4.3BSC（BalancedScoreCard，即平衡計(jì)分卡）：是基于財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度內(nèi)在的因果關(guān)系，將企業(yè)戰(zhàn)略主題勾畫形成戰(zhàn)略地圖，在戰(zhàn)略地圖中提煉各級(jí)組織的價(jià)值貢獻(xiàn)點(diǎn)，形成上述四個(gè)維度的KPI指標(biāo)組合。4.4KPI（KeyPerformanceIndex，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）：是衡量工作績(jī)效表現(xiàn)中最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的具體量化指標(biāo)。4.5PPI（PlanPerformanceIndex，計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)）：體現(xiàn)了該考核對(duì)象階段性重點(diǎn)工作任務(wù)，通常以定性方式來衡量、評(píng)價(jià)其成果，對(duì)其進(jìn)行的考核為計(jì)劃績(jī)效考核。4.6BPI（BehaviorPerformanceIndex，是職業(yè)行為、能力績(jī)效指標(biāo)，簡(jiǎn)稱行為績(jī)效指標(biāo)）：反映員工作為職業(yè)人其“態(tài)度”和“工作能力”與崗位要求、企業(yè)文化要求符合狀況的績(jī)效。4.7目標(biāo)值：目標(biāo)值是該績(jī)效指標(biāo)在符合崗位要求的情況下應(yīng)達(dá)到的水平；完成目標(biāo)值，績(jī)效得分為80；4.8挑戰(zhàn)值：挑戰(zhàn)值是對(duì)超額完成該績(jī)效指標(biāo)的要求；并非所有的績(jī)效指標(biāo)都有挑戰(zhàn)值，如果該指標(biāo)的超額完成能夠?qū)究?jī)效和戰(zhàn)略目標(biāo)有很大的貢獻(xiàn)，可以為該指標(biāo)設(shè)置挑戰(zhàn)值。完成目標(biāo)值但未完成挑戰(zhàn)值，績(jī)效得分為80；完成挑戰(zhàn)值，績(jī)效得分為100。第二章管理職責(zé)5.管理機(jī)構(gòu)5.1成立績(jī)效管理委員會(huì)，作為公司績(jī)效與薪酬委員會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，本手冊(cè)所指績(jī)效管理的最高機(jī)構(gòu)為績(jī)效管理委員會(huì)。5.2成員組成：5.2.1組長(zhǎng)：董事長(zhǎng)5.2.25.2.5.2.4成員：副總裁、6．管理職責(zé)6.1績(jī)效委員會(huì)職責(zé)：6.1.1負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)績(jī)效考核工作6.1.2績(jī)效管理體系運(yùn)行中的重大問題討論、決策6.1.3審核處理績(jī)效考核過程中員工的二次申訴工作6.1.4績(jī)效委員會(huì)的事務(wù)性工作，如會(huì)議組織，制度文件發(fā)放傳閱等，由人事行政中心負(fù)責(zé)6.2董事會(huì)：審批集團(tuán)公司的年度目標(biāo)責(zé)任書/績(jī)效計(jì)劃，對(duì)集團(tuán)公司年度績(jī)效和總裁班子績(jī)效進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果，批準(zhǔn)集團(tuán)公司和總裁班子年度績(jī)效薪酬分配結(jié)果。6.3董事長(zhǎng)：6.6.6.36.4副董事長(zhǎng)：6.46.46.46.5總裁班子：6.5.1審核集團(tuán)公司績(jī)效管理方案、戰(zhàn)略地圖6.5.2負(fù)責(zé)評(píng)審集團(tuán)公司年度績(jī)效計(jì)劃與集團(tuán)公司分管副總裁崗位績(jī)效計(jì)劃；審核地區(qū)公司年度績(jī)效計(jì)劃；審批集團(tuán)總部各管理中心及其正副職年/季度績(jī)效計(jì)劃與地區(qū)公司分管領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃6.5.3負(fù)責(zé)對(duì)地區(qū)公司、地區(qū)公司總經(jīng)理班子及集團(tuán)總部各管理中心績(jī)效進(jìn)行考核6.5.4負(fù)責(zé)評(píng)審集團(tuán)公司年度績(jī)效考核結(jié)果和績(jī)效分配結(jié)果；審批地區(qū)公司、地區(qū)公司總經(jīng)理班子與集團(tuán)總部及各中心、各中心負(fù)責(zé)人績(jī)效考核結(jié)果和績(jī)效薪酬分配結(jié)果6.6總裁：6.6.1負(fù)責(zé)提出集團(tuán)公司年度績(jī)效計(jì)劃；簽發(fā)地區(qū)公司年度績(jī)效計(jì)劃、分管副總裁年度績(jī)效計(jì)劃、集團(tuán)總部各管理中心及其正職年/季度績(jī)效計(jì)劃6.6.2負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效考核6.6.3負(fù)責(zé)簽發(fā)地區(qū)公司、集團(tuán)總部及各中心、各中心負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核結(jié)果和績(jī)效薪酬分配結(jié)果6.7分管副總裁6.7.1根據(jù)集團(tuán)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)，提出崗位年度績(jī)效計(jì)劃；審核所分管中心及其正、副職季/年度績(jī)效計(jì)劃6.7.2負(fù)責(zé)在考核周期期末對(duì)所分管中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行BPI績(jī)效考評(píng)6.7.3參與集團(tuán)總部及各中心負(fù)責(zé)人正職績(jī)效考核結(jié)果和績(jī)效薪酬分配結(jié)果的評(píng)審；并審批、簽發(fā)所分管中心副職以下員工的績(jī)效考核結(jié)果6.8地區(qū)公司總經(jīng)理：6.8.1地區(qū)公司績(jī)效管理的最高責(zé)任者，負(fù)責(zé)根據(jù)地區(qū)公司的年度工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)與集團(tuán)總部共同確定地區(qū)公司的年度績(jī)效計(jì)劃；簽發(fā)地區(qū)公司分管副總、各職能部門及其正、副職的績(jī)效計(jì)劃（除財(cái)務(wù)管理部和成本管理部外）6.8.2負(fù)責(zé)在考核周期期末對(duì)公司分管副總進(jìn)行績(jī)效考核6.8.3負(fù)責(zé)簽發(fā)地區(qū)公司及各部門正職績(jī)效考核結(jié)果和績(jī)效薪酬分配結(jié)果6.9人事行政中心：6.9.1負(fù)責(zé)建立、維護(hù)公司的績(jī)效管理體系6.9.2負(fù)責(zé)績(jī)效管理體系推行的技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與咨詢服務(wù)工作6.9.3負(fù)責(zé)地區(qū)公司高管與集團(tuán)總部、地區(qū)公司財(cái)務(wù)管理部和成本管理部績(jī)效管理工作，包括：組織制定、審查集團(tuán)公司總裁班子成員、地區(qū)公司及其總經(jīng)理班子成員、集團(tuán)總部中心的績(jī)效計(jì)劃；監(jiān)控部門績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行情況，組織集團(tuán)公司總裁班子、地區(qū)公司、集團(tuán)總部中心績(jī)效數(shù)據(jù)的搜集、審核；初填集團(tuán)公司的績(jī)效考核成績(jī)，并組織審核中心績(jī)效考核結(jié)果；組織召開年度述職會(huì)等6.9.4負(fù)責(zé)集團(tuán)公司員工績(jī)效的日?？己斯芾砉ぷ?，包括：審核員工績(jī)效計(jì)劃；匯總、審核考核結(jié)果，進(jìn)行考核結(jié)果的二次處理；處理績(jī)效考核中的投訴；計(jì)算績(jī)效薪酬等6.10運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心：6.10.1根據(jù)集團(tuán)公司確定的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制訂集團(tuán)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與目標(biāo)，修訂戰(zhàn)略地圖并組織完成戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化表的分解6.10.2組織各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)集團(tuán)總部各中心和地區(qū)公司年度/季度工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)6.11集團(tuán)各中心負(fù)責(zé)人：6.11.1根據(jù)集團(tuán)公司/地區(qū)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)，制定本部門的季/年度績(jī)效計(jì)劃；參加直接上級(jí)對(duì)本部門的績(jī)效計(jì)劃溝通，確認(rèn)本部門的考核指標(biāo)、目標(biāo)與績(jī)效考核結(jié)果6.11.2審核、確認(rèn)直接下級(jí)的績(jī)效計(jì)劃，并審批、簽發(fā)中心經(jīng)理/部門內(nèi)副經(jīng)理以下員工的績(jī)效計(jì)劃；為直接下級(jí)提供績(jī)效提升指導(dǎo)，在期未對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核6.11.3集團(tuán)總部各中心對(duì)下屬地區(qū)公司的對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)6.12員工：6.12.1根據(jù)部門工作安排與要求，編制個(gè)人績(jī)效考核初稿，并與直接上級(jí)確定績(jī)效計(jì)劃6.12.2執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃，并收集績(jī)效數(shù)據(jù)6.12.3參與績(jī)效面談，確認(rèn)績(jī)效考核結(jié)果，提出個(gè)人績(jī)效改進(jìn)措施第三章考核體系7.考核的組織形式7.1本績(jī)效管理采用分層考核辦法。第一層次依據(jù)公司戰(zhàn)略確認(rèn)，制定公司年度目標(biāo)，分解總經(jīng)理承擔(dān)的公司整體績(jī)效目標(biāo)，由董事會(huì)考核。7.2從公司目標(biāo)著手，分解制定部門績(jī)效目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)部門整體進(jìn)行考核，實(shí)行部門績(jī)效管理責(zé)任制，同時(shí)，根據(jù)部門績(jī)效目標(biāo)分解員工績(jī)效計(jì)劃指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上對(duì)員工進(jìn)行考核，實(shí)行員工績(jī)效管理問責(zé)制。7.3各崗員工績(jī)效考核內(nèi)容及權(quán)重由考核雙方依各崗考核標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工考核由其直接上級(jí)主管進(jìn)行初評(píng)，并由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評(píng)。7.4每年度董事會(huì)與總裁、公司與各部門、部門與下屬主管簽訂績(jī)效管理目標(biāo)責(zé)任書，按目標(biāo)責(zé)任書中的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行考核。8．考核者與被考核者8.1本績(jī)效管理手冊(cè)的被考核者包括兩部分：被考核組織（部門）和被考核個(gè)人（管理者和員工）8.2對(duì)不同類型的被考核者相應(yīng)的產(chǎn)生不同的考核者（如下圖）：公司董事公司董事長(zhǎng)直接上級(jí)下屬直接上級(jí)下屬部門負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人承諾承諾承諾承諾董事會(huì)公司部門9．調(diào)控者9.1針對(duì)員工個(gè)人績(jī)效考核，為避免直接上級(jí)主管考核失實(shí)與偏差，更高一級(jí)管理者為調(diào)控者，有權(quán)力對(duì)其考核進(jìn)行調(diào)整與控制，并最終給予審核和確認(rèn)。10．績(jī)效考核周期10.1績(jī)效考核周期為每年的1月至12月。在一個(gè)績(jī)效考核周期內(nèi)每季度進(jìn)行季度績(jī)效考核，在次年1月進(jìn)行上年度的年度績(jī)效考核。被考核人考核周期過程監(jiān)控檢查頻次考核者考核時(shí)間信息最終匯集總裁年季董事長(zhǎng)年后一個(gè)月內(nèi)董事長(zhǎng)副總裁季年按月度收集整理考核小組季后一個(gè)月內(nèi)人事行政中心運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心地區(qū)公司總經(jīng)理季年按月度收集整理考核小組季后一個(gè)月內(nèi)人事行政中心運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心部門季年按月度收集整理考核小組季后一個(gè)月內(nèi)人事行政中心運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心管理員工季年按月度收集整理考核小組季后一個(gè)月內(nèi)人事行政中心工勤類員工月年按月度檢查評(píng)價(jià)責(zé)任者上級(jí)月后10日內(nèi)人事行政中心11．考核工具11.1部門考核、崗位考核都必須以“績(jī)效考核表”為工具實(shí)施考核11.2各類績(jī)效考核表，要依據(jù)員工的崗位不同，工作和被考核的內(nèi)容不同，分別采用的不同的格式。公司確認(rèn)的績(jī)效考核表基本類型有以下三種：部門績(jī)效考核表（表—1）管理員工績(jī)效考核表（表—2）工勤類員工績(jī)效考核表（表—3）考核表的格式，各部門可依據(jù)考核內(nèi)容和方式給予合理調(diào)整。12．考核內(nèi)容及關(guān)鍵指標(biāo)12.1目標(biāo)分解及設(shè)定：公司的年度總體目標(biāo)由公司戰(zhàn)略分解而來，部門的績(jī)效目標(biāo)以公司的總目標(biāo)作為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo)作為目的。公司的總目標(biāo)在分解到部門的目標(biāo)時(shí)，主要從支持目標(biāo)、共同目標(biāo)、自設(shè)目標(biāo)三個(gè)方面來分解并納入到綜合績(jī)效管理中。員工的績(jī)效目標(biāo)是以部門目標(biāo)作為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)作為目的。部門的目標(biāo)又分解成員工的目標(biāo)，員工的績(jī)效目標(biāo)首先根據(jù)部門階段性目標(biāo)要求，然后結(jié)合工作任務(wù)書中的職責(zé)分配進(jìn)行分解。目標(biāo)分解及實(shí)現(xiàn)流程。如下圖：目標(biāo)分解流程員工績(jī)效公司績(jī)效部門績(jī)效員工績(jī)效公司績(jī)效部門績(jī)效目標(biāo)時(shí)間流程12.2公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：實(shí)施目標(biāo)管理過程中，設(shè)置績(jī)效目標(biāo)關(guān)鍵是要考察關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）對(duì)公司戰(zhàn)略的支撐度。其次要確定這些指標(biāo)是重要的而且是可度量、可驗(yàn)證的原則。公司的KPI指標(biāo)，通過綜合績(jī)效管理體系由公司戰(zhàn)略分解制訂的年度計(jì)劃來確定，由董事會(huì)進(jìn)行考核。12.3部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：部門級(jí)的KPI源于公司的KPI，可在部門內(nèi)部進(jìn)行再次分解。在每年1月15日之前，績(jī)效委員會(huì)按照公司年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)，在目標(biāo)分解的導(dǎo)向下，組織建立各部門年度的KPI指標(biāo)，并產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)集團(tuán)總裁（地區(qū)公司由地區(qū)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)）審批同意后下發(fā)給各部門作為年度各部門工作的目標(biāo)。各部門季度KPI績(jī)效指標(biāo)和對(duì)應(yīng)的權(quán)重經(jīng)集團(tuán)總裁（地區(qū)公司由地區(qū)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)）審批同意后執(zhí)行。12.4員工關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：各部門要根據(jù)崗位在部門中所處的工作流程及工作任務(wù)中承擔(dān)的職責(zé)，確定崗位KPI和確認(rèn)的考核標(biāo)準(zhǔn)。崗位的績(jī)效考核指標(biāo)，根據(jù)日?；A(chǔ)工作、應(yīng)急臨時(shí)工作和溝通協(xié)作等四方面設(shè)置指標(biāo)來進(jìn)行考核。計(jì)劃任務(wù)工作方面的指標(biāo)主要由部門KPI指標(biāo)分解而來。13．績(jī)效考核系數(shù)及強(qiáng)制排序13.1員工績(jī)效等級(jí)系數(shù)如下表所示：考核等級(jí)參考分值條件描述（必要條件）備注優(yōu)秀1.3（A）X≥90有非常突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)或受到公司的表彰，可作為從事相似工作的職員（或同級(jí)別職員）的典型表率，且沒有不良的行政、紀(jì)律表現(xiàn)全部滿足條件良好1.1（B）X≥86工作業(yè)績(jī)良好，全部達(dá)到或超出原定的工作目標(biāo)，業(yè)績(jī)表現(xiàn)在同部門員工中名列前茅，沒有嚴(yán)重違反紀(jì)律的行為全部滿足條件合格1.0（C）70≤X<85基本達(dá)到各項(xiàng)要求，沒有重大失誤，偶爾需要領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，總體效果可以接受；無嚴(yán)重違反紀(jì)律的行為全部滿足條件需改進(jìn)0.8（D）60≤X<691、工作績(jī)效不良或工作明顯失誤2、工作能力、表現(xiàn)與要求有一定差距，需要領(lǐng)導(dǎo)不時(shí)指導(dǎo)3、總體效果一般但尚可接受，但總體績(jī)效在部門內(nèi)排名較后4、紀(jì)律表現(xiàn)不良，行政扣分較多。符合某單項(xiàng)條件不合格0.6～0（E）X<601、工作績(jī)效很不理想，不能滿足崗位需求，需迅速提高2、工作上有重大失誤，對(duì)公司、部門造成較大影響；3、有嚴(yán)重違反紀(jì)律或違反職員職務(wù)行為準(zhǔn)則的行為4、受到公司通報(bào)批評(píng)符合某單項(xiàng)條件13.2年度績(jī)效強(qiáng)制排序：為了適當(dāng)增加壓力，客觀、準(zhǔn)確反映部門與員工績(jī)效狀況，使考核成績(jī)符合正常規(guī)律，由人力資源中心/部每年組織進(jìn)行部門與員工績(jī)效成績(jī)的強(qiáng)制排序。13.3排序方式：部門內(nèi)員工考核等級(jí)的分布比例原則上應(yīng)滿足10：80：10的比例，即考核等級(jí)優(yōu)秀的員工占部門人數(shù)的10%；良好及合格的員工占部門人數(shù)的80%；需改進(jìn)與不合格的占10%（無強(qiáng)制要求）。13.4各部門須將本部門所有員工的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行調(diào)整、平衡，消除考核人評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同造成的異常差異，然后按強(qiáng)制排序比例的要求將本部門所有員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行排序，調(diào)整、最終確定部門內(nèi)員工的考核等級(jí)。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)考核成績(jī)調(diào)整幅度較大的應(yīng)與員工及其考核人進(jìn)行溝通解釋。13.5各部門負(fù)責(zé)人將考核排序結(jié)果提交人事行政中心甄別、匯總。部門內(nèi)等級(jí)比例不能達(dá)到要求的，人事行政中心有權(quán)進(jìn)行強(qiáng)制調(diào)整。14．KPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)14.1考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是考核人衡量考核對(duì)象各項(xiàng)考核指標(biāo)得分的依據(jù)14.2定量指標(biāo)類評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于易量化的定量指標(biāo)設(shè)立考核“目標(biāo)值”和“挑戰(zhàn)值”二個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)值代表工作的目標(biāo)，達(dá)到則考核得分為80分；挑戰(zhàn)值代表工作超出目標(biāo)的期望，達(dá)到則考核得分為100；二個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)同考核分?jǐn)?shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：

當(dāng)實(shí)際完成值<目標(biāo)值時(shí)，考核得分＝80×實(shí)際完成值/目標(biāo)值；

當(dāng)實(shí)際完成值>挑戰(zhàn)值時(shí)，考核得分＝100；

當(dāng)目標(biāo)值≤實(shí)際完成值<挑戰(zhàn)值時(shí)，考核得分＝80＋[20×(實(shí)際完成值－目標(biāo)值)/(挑戰(zhàn)值－目標(biāo)值)]14.3定性指標(biāo)類評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：定性的KPI一般選取三個(gè)主要評(píng)價(jià)要素（如及時(shí)性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、完整性、效果等要素）去衡量，并采取關(guān)鍵事件法明確相應(yīng)扣分和加分標(biāo)準(zhǔn)。14.4PPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目計(jì)分方式超出要求

（100－86）達(dá)到要求

（85－71）接近要求

（70－56）低于要求

（55－0）計(jì)劃/任務(wù)完成情況經(jīng)常超額或提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量和效率都很高，完成的工作量多，對(duì)本部門/公司完成任務(wù)貢獻(xiàn)大，經(jīng)常因表現(xiàn)突出得到表?yè)P(yáng)。能夠及時(shí)順利完成本職工作，工作的質(zhì)量和效率較高，本部門大都比較滿意。能夠按計(jì)劃完成任務(wù)，工作失誤較少，工作效率一般，有時(shí)需要督促。有時(shí)完不成任務(wù)，工作失誤多，效率較低，經(jīng)常需要督促或幫助。注：也可另行設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如：采取扣分法，延誤節(jié)點(diǎn)時(shí)間多少天，扣多少分。第四章組織績(jī)效考核15．年度考核流程15.1制訂年度目標(biāo)責(zé)任書15.1.1每年度1月15日15.1.2每年1月20日前，地區(qū)公司總經(jīng)理與集團(tuán)總裁一起按照集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和當(dāng)年的綜合績(jī)效管理指標(biāo)，制定本地區(qū)公司年度目標(biāo)責(zé)任書，確定本地區(qū)公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和15.1.3每年1月20日前，各中心負(fù)責(zé)人與集團(tuán)總裁一起按照集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和當(dāng)年的綜合績(jī)效管理指標(biāo)，制定本中心年度目標(biāo)責(zé)任書，確定本中心的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和15.1.4每年1月20日前，地區(qū)公司財(cái)務(wù)管理部和成本管理部與集團(tuán)總裁、財(cái)務(wù)管理中心共同按照集團(tuán)與地區(qū)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和當(dāng)年的綜合績(jī)效管理指標(biāo)，制定本部門年度目標(biāo)責(zé)任書，確定本部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和15.1.5集團(tuán)地區(qū)公司1集團(tuán)高層召開會(huì)議，根據(jù)集團(tuán)公司3-5年的發(fā)展戰(zhàn)略分解制定下一年度公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（集團(tuán)BSC），并下發(fā)各地區(qū)公司/集團(tuán)職能部門各地區(qū)公司根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解制定本公司的年度業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書2各中心根據(jù)《XXX集團(tuán)年度目標(biāo)責(zé)任書》分解制定本中心的年度工作目標(biāo)，編制本中心年度目標(biāo)責(zé)任書，交人事行政中心/運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心地區(qū)公司各部門根據(jù)《中心/地區(qū)公司年度目標(biāo)責(zé)任書》分解制定本部門的年度工作目標(biāo)，編制《部門年度目標(biāo)責(zé)任書》，交人力資源部3集團(tuán)各中心組織對(duì)集團(tuán)各中心/地區(qū)公司上交的目標(biāo)進(jìn)行第一輪審核、修改，以確保分解的目標(biāo)與集團(tuán)目標(biāo)保持一致，修改后的目標(biāo)提交各主管領(lǐng)導(dǎo)；地區(qū)公司人力資源部、運(yùn)營(yíng)發(fā)展部、財(cái)務(wù)管理部、成本管理部組織對(duì)上交的部門目標(biāo)進(jìn)行第一次審核、修改，以確保分解的目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致，修改后的目標(biāo)提交各主管領(lǐng)導(dǎo)；4主管領(lǐng)導(dǎo)、各中心/地區(qū)公司第一責(zé)任人、人事行政中心/運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心、財(cái)務(wù)管理中心共同對(duì)目標(biāo)進(jìn)行第二輪修改，并對(duì)已確定的目標(biāo)值進(jìn)行定義（如利潤(rùn)目標(biāo)，目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)目標(biāo)、基本目標(biāo)和最低目標(biāo)三個(gè)值）；人事行政中心/運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心根據(jù)溝通意見修改編制《部門/地區(qū)公司年度目標(biāo)責(zé)任書》。地區(qū)公司主管領(lǐng)導(dǎo)、部門第一責(zé)任人、人力資源部、財(cái)務(wù)管理部、運(yùn)營(yíng)管理部共同對(duì)目標(biāo)進(jìn)行第二輪討論和修改，并對(duì)已確定的目標(biāo)值進(jìn)行定義（如利潤(rùn)目標(biāo)，目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)目標(biāo)、基本目標(biāo)和最低目標(biāo)三個(gè)值）；人力資源部/運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)溝通意見修改編制《部門年度目標(biāo)責(zé)任書》。5各中心/地區(qū)公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)編制完成后，運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心/人事行政中心召集公司高層共同對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審中修改的目標(biāo)，中心/地區(qū)公司如有異議可在一周內(nèi)提出調(diào)整要求；督辦對(duì)調(diào)整要求組織再一次評(píng)審，評(píng)審委員會(huì)認(rèn)可，則目標(biāo)可以調(diào)整，否則維持不變。評(píng)審?fù)ㄟ^的業(yè)績(jī)目標(biāo)將以目標(biāo)責(zé)任書的形式在年度會(huì)議上由第一責(zé)任人與總裁雙方簽署。并交人事行政中心/運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心存檔。地區(qū)公司各部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)編制完成后，人力資源部/運(yùn)營(yíng)管理部召集公司高層共同對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審中修改的目標(biāo)，部門如有異議可在一周內(nèi)提出調(diào)整要求；督辦對(duì)調(diào)整要求組織再一次評(píng)審，評(píng)審委員會(huì)認(rèn)可，則目標(biāo)可以調(diào)整，否則維持不變。評(píng)審?fù)ㄟ^的業(yè)績(jī)目標(biāo)將以目標(biāo)責(zé)任書的形式由第一責(zé)任人與總經(jīng)理雙方簽署。同時(shí)人力資源部將其上報(bào)集團(tuán)人事行政中心存檔。15.2年度考核15.2.1集團(tuán)各中心/地區(qū)公司的的年度考核由兩部分組成。首先，集團(tuán)各中心/地區(qū)公司于每年1月30日前對(duì)本部門15.2.2地區(qū)公司財(cái)務(wù)管理部/成本管理部的年度考核由兩部分組成。首先，地區(qū)公司財(cái)務(wù)管理部/成本管理部于每年1月30日前對(duì)本部門/本地區(qū)公司的內(nèi)部管理指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行自評(píng)。地區(qū)公司總經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行考核后15集團(tuán)總部績(jī)效考核流程：分管領(lǐng)導(dǎo)初評(píng)分管領(lǐng)導(dǎo)初評(píng)總裁/董事長(zhǎng)考核績(jī)效面談各中心自評(píng)集團(tuán)統(tǒng)一公布考核結(jié)果總裁/董事長(zhǎng)考核績(jī)效面談各中心自評(píng)集團(tuán)統(tǒng)一公布考核結(jié)果人事中心匯總考核數(shù)據(jù)人事中心匯總考核數(shù)據(jù)地區(qū)公司績(jī)效考核流程：集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)初評(píng)初評(píng)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)初評(píng)初評(píng)總裁/董事長(zhǎng)考核績(jī)效面談地區(qū)公司自評(píng)集團(tuán)統(tǒng)一公布考核結(jié)果總裁/董事長(zhǎng)考核績(jī)效面談地區(qū)公司自評(píng)集團(tuán)統(tǒng)一公布考核結(jié)果人事中心匯總考核數(shù)據(jù)人事中心匯總考核數(shù)據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)管理部、成本管理部績(jī)效考核流程：財(cái)務(wù)管理中心考核總裁/董事長(zhǎng)考核績(jī)效面談集團(tuán)統(tǒng)一公布考核結(jié)果地區(qū)公司總經(jīng)理初評(píng)初評(píng)財(cái)務(wù)管理中心考核總裁/董事長(zhǎng)考核績(jī)效面談集團(tuán)統(tǒng)一公布考核結(jié)果地區(qū)公司總經(jīng)理初評(píng)初評(píng)部門自評(píng)部門自評(píng)人事中心匯總考核數(shù)據(jù)人事中心匯總考核數(shù)據(jù)15.3年度績(jī)效分值計(jì)算：15.3.年度績(jī)效考核分值=年度集團(tuán)績(jī)效考核分值15.3.年度績(jī)效分值計(jì)算：年度績(jī)效考核分值=∑全年各季度績(jī)效考核分值/416．季度考核流程：16.1季度計(jì)劃制定：16.1.1每季度首月5日前，集團(tuán)各中心/地區(qū)公司按照本部門綜合績(jī)效管理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，結(jié)合公司年度目標(biāo)分解的季度目標(biāo)，制定本部門季度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃，同時(shí)確定具體指標(biāo)值。提交集團(tuán)人事行政中心/運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心統(tǒng)一匯總、核實(shí)后報(bào)集團(tuán)總裁審核16.1.2每季度首月5日前，地區(qū)公司財(cái)務(wù)管理部/成本管理部按照本部門綜合績(jī)效管理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，結(jié)合公司年度目標(biāo)分解的季度目標(biāo)，制定本部門季度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃，同時(shí)確定具體指標(biāo)值。經(jīng)地區(qū)公司總經(jīng)理審核后提交集團(tuán)人事行政中心/16.2季度績(jī)效考核：16.2.1集團(tuán)各中心/地區(qū)公司/地區(qū)公司財(cái)務(wù)管理部/地區(qū)公司成本管理部于每季度首月前5日完成本部門的績(jī)效自評(píng)后提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。具體考核流程參考116.3季度考核流程：16.16.3.季度績(jī)效考核分值=季度績(jī)效計(jì)劃KPI×50%+（∑月度PPI/3）×50%16.3.季度績(jī)效考核分值=季度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核分值第五章員工績(jī)效考核17．年度考核流程17.1制訂年度目標(biāo)責(zé)任書17.1.1每年度1月15日前，依據(jù)年度集團(tuán)目標(biāo)責(zé)任書及年度戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，由集團(tuán)總裁與董事長(zhǎng)一起制訂集團(tuán)總裁年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃，同時(shí)確定具體指標(biāo)值。17.1.2每年1月20日前，依據(jù)年度集團(tuán)目標(biāo)責(zé)任書、年度戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃以及地區(qū)公司年度戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，由地區(qū)公司總經(jīng)理與集團(tuán)總裁一起制訂地區(qū)公司總經(jīng)理當(dāng)年的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和具體指標(biāo)值17.1.3每年1月20日前，依據(jù)年度集團(tuán)目標(biāo)責(zé)任書、年度戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃以及本中心年度目標(biāo)責(zé)任書，各中心負(fù)責(zé)人與集團(tuán)總裁一起制訂其本人當(dāng)年的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和具體指標(biāo)值17.1.4每年1月20日前，依據(jù)年度集團(tuán)目標(biāo)責(zé)任書、年度戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃以及地區(qū)公司財(cái)務(wù)管理部和成本管理部年度目標(biāo)責(zé)任書，地區(qū)公司財(cái)務(wù)管理部和成本管理部與集團(tuán)總裁、財(cái)務(wù)管理中心共同一起制訂其本人當(dāng)年的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和具體指標(biāo)值17.2年度員工考核：17.2.1集團(tuán)各中心負(fù)責(zé)人/地區(qū)公司總經(jīng)理于每年1月30日前對(duì)其本人年度績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行自評(píng)，17.2.2集團(tuán)總部員工（除中心負(fù)責(zé)人及經(jīng)理級(jí)以下員工外）/地區(qū)公司高管（除地區(qū)公司總經(jīng)理外）員工于每年1月30日前對(duì)其本人年度績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行自評(píng)，并依據(jù)年度責(zé)任書完成年度述職報(bào)告。17.2.3集團(tuán)總部員工（經(jīng)理級(jí)以下員工）于每年1月30日前對(duì)其本人年度績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行自評(píng)，并依據(jù)年度責(zé)任書完成年度工作總結(jié)。經(jīng)直接上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人考核后提交集團(tuán)人事行政中心統(tǒng)一匯總、甄選、核實(shí)后報(bào)集團(tuán)總裁審核審批17.2.4地區(qū)公司財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理和成本管理部經(jīng)理于每年1月30日前對(duì)其本人年度績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行自評(píng)，并依據(jù)年度責(zé)任書完成年度工作總結(jié)。經(jīng)地區(qū)公司總經(jīng)理考核17.2.集團(tuán)總部部門負(fù)責(zé)人/地區(qū)公司總經(jīng)理評(píng)估流程：集團(tuán)統(tǒng)一公布結(jié)果績(jī)效溝通總裁/董事長(zhǎng)考核審批人事中心匯總集團(tuán)統(tǒng)一公布結(jié)果績(jī)效溝通總裁/董事長(zhǎng)考核審批人事中心匯總分管領(lǐng)導(dǎo)初評(píng)部門負(fù)責(zé)人/地區(qū)公司總經(jīng)理自評(píng)集團(tuán)各中心負(fù)責(zé)人以下、經(jīng)理級(jí)以上/地區(qū)公司高管（除地區(qū)公司總經(jīng)理）評(píng)估流程：績(jī)效溝通總裁/董事長(zhǎng)考核審批集團(tuán)統(tǒng)一公布結(jié)果人事中心匯總績(jī)效溝通總裁/董事長(zhǎng)考核審批集團(tuán)統(tǒng)一公布結(jié)果人事中心匯總部門負(fù)責(zé)人考核直接上級(jí)初評(píng)員工自評(píng)集團(tuán)總部員工（經(jīng)理級(jí)以下，除工勤類員工）評(píng)估流程：集團(tuán)統(tǒng)一公布結(jié)果績(jī)效溝通總裁審核審批人事中心匯總部門負(fù)責(zé)人考核直接上級(jí)初評(píng)員工自評(píng)集團(tuán)統(tǒng)一公布結(jié)果績(jī)效溝通總裁審核審批人事中心匯總部門負(fù)責(zé)人考核直接上級(jí)初評(píng)員工自評(píng)地區(qū)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理/成本經(jīng)理評(píng)估流程：集團(tuán)統(tǒng)一公布結(jié)果績(jī)效溝通總裁/董事長(zhǎng)考核審批財(cái)務(wù)管理中心總監(jiān)考核人事中心匯總地區(qū)公司總經(jīng)理考評(píng)員工自評(píng)集團(tuán)統(tǒng)一公布結(jié)果績(jī)效溝通總裁/董事長(zhǎng)考核審批財(cái)務(wù)管理中心總監(jiān)考核人事中心匯總地區(qū)公司總經(jīng)理考評(píng)員工自評(píng)17.3員工年度績(jī)效考核分值計(jì)算：17.3.1集團(tuán)年度績(jī)效考核分值=年度集團(tuán)績(jī)效考核分值17.3.2集團(tuán)總部員工經(jīng)理年度績(jī)效分值計(jì)算：年度績(jī)效考核分值=∑全年各季度績(jī)效考核分值/417.3.3年度績(jī)效考核成績(jī)作為發(fā)放年終效益獎(jiǎng)金及員工年終調(diào)薪的依據(jù)18．季度績(jī)效考核流程18.1制訂季度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃18.1.1每季度首月5日前，集團(tuán)各中心負(fù)責(zé)人依據(jù)本部門綜合績(jī)效管理的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及崗位職責(zé)，制訂其本人季度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃，同時(shí)確定具體指標(biāo)值。提交集團(tuán)人事行政中心/運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心后統(tǒng)一匯總、甄選、核實(shí)后報(bào)集團(tuán)總裁審核，董事長(zhǎng)審批。（見附表）18.1.2每季度首月5日前，集團(tuán)總部經(jīng)理級(jí)以上員工/地區(qū)公司高管/地區(qū)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理/地區(qū)公司成本經(jīng)理依據(jù)本部門綜合績(jī)效管理的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及崗位職責(zé)，制訂其本人季度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃，同時(shí)確定具體指標(biāo)值。經(jīng)直接上級(jí)審核后提交集團(tuán)人事行政中心/運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心后統(tǒng)一匯總、甄選、核實(shí)后報(bào)集團(tuán)總裁審核審批。（見附表）18.1.3每季度首月5日前，集團(tuán)總部經(jīng)理級(jí)以下員工本部門綜合績(jī)效管理的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及崗位職責(zé)，制訂其本人季度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃，同時(shí)確定具體指標(biāo)值。經(jīng)直接上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人審核審批后提交集團(tuán)人事行政中心/匯總、甄選、存檔。（見附表）18.2季度績(jī)效考核：18.2.1每季度首月5日前，集團(tuán)各中心負(fù)責(zé)人/地區(qū)公司總經(jīng)理對(duì)其本人季度績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行自評(píng)后提交集團(tuán)人事行政中心統(tǒng)一匯總、甄選、核實(shí)后報(bào)集團(tuán)總裁考核，董事長(zhǎng)考核并審批。18.2.2每季度首月5日前，集團(tuán)總部員工（除中心負(fù)責(zé)人及經(jīng)理級(jí)以下員工外）/地區(qū)公司高管（除地區(qū)公司總經(jīng)理外）員工對(duì)其本人季度績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行自評(píng)，經(jīng)直接上級(jí)或分管領(lǐng)導(dǎo)考核后提交集團(tuán)人事行政中心統(tǒng)一匯總、甄選、核實(shí)后報(bào)集團(tuán)總裁考核，董事長(zhǎng)審批。18.2.3每季度首月5日前，集團(tuán)總部員工（經(jīng)理級(jí)以下員工）對(duì)其本人季度績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行自評(píng)，經(jīng)直接上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人考核后提交集團(tuán)人事行政中心統(tǒng)一匯總、甄選、核實(shí)后報(bào)集團(tuán)總裁審核審批。18.2.4每季度首月5日前，地區(qū)公司財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理和成本管理部經(jīng)理對(duì)其本人季度績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行自評(píng)，經(jīng)地區(qū)公司總經(jīng)理考核后提交集團(tuán)人事行政中心統(tǒng)一匯總報(bào)財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行考核，后報(bào)集團(tuán)總裁考核，董事長(zhǎng)考核審批。18.2.5具體考核流程參考1718.3季度績(jī)效考核分值計(jì)算：18.3.1副總裁/地區(qū)公司總經(jīng)理績(jī)效考核分值計(jì)算：季度績(jī)效考核分值=季度地區(qū)公司績(jī)效考核分值備注：集團(tuán)副總裁、地區(qū)公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人每季度考評(píng)業(yè)績(jī)，考評(píng)成績(jī)作為年終績(jī)效考評(píng)成績(jī)、計(jì)算年度績(jī)效工資的輸入，季度不計(jì)算績(jī)效工資。18.3.2集團(tuán)各中心總監(jiān)/副總監(jiān)/地區(qū)公司高管績(jī)效考核分值計(jì)算：季度績(jī)效考核分值=∑分管業(yè)務(wù)部門績(jī)效分值平均值×80%+工作態(tài)度考核分值×10%+工作能力考核分值×10%18.3.3部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核分值計(jì)算：季度績(jī)效考核分值=∑部門績(jī)效分值×70%+工作態(tài)度考核分值×10%+工作能力考核分值×20%18.3.4部門副職績(jī)效考核分值計(jì)算：季度績(jī)效考核分值=∑部門績(jī)效分值×40%+個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效考核分值×30%+工作態(tài)度考核分值×10%+工作能力考核分值×20%第六章績(jī)效反饋19.績(jī)效督導(dǎo)19.1各考核人負(fù)有對(duì)被考核人督導(dǎo)的責(zé)任，應(yīng)定期與不定期檢查、詢問被考核部門/被考核人的績(jī)效計(jì)劃完成情況，并對(duì)存在的問題與困難及時(shí)給予幫助、解決。19.2集團(tuán)公司人事行政中心/地區(qū)公司人力資源部負(fù)對(duì)績(jī)效計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控與提供績(jī)效輔導(dǎo)之責(zé)，應(yīng)對(duì)從績(jī)效計(jì)劃制定到績(jī)效考核全過程中存在的問題進(jìn)行研究、解決，并對(duì)被考核部門/被考核人員提供績(jī)效管理相關(guān)技術(shù)支持。20.績(jī)效面談20.1績(jī)效面談的目的：通過坦誠(chéng)的溝通，讓被考核人了解工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，消除對(duì)考評(píng)的誤解，也讓考核人了解下屬的需求和困難，以便正確有效地指導(dǎo)、幫助員工。20.2績(jī)效面談的頻率：按照不同的考核頻次，考核人與被考核人在考核周期內(nèi)應(yīng)進(jìn)行一次詳細(xì)的績(jī)效面談，因各種原因不能及時(shí)進(jìn)行的要用其他形式溝通，務(wù)必明確目標(biāo)，消除分歧。20.3面談內(nèi)容建議包括：對(duì)被考核人上近期考核周期內(nèi)工作、行為的評(píng)價(jià)以及考核的標(biāo)準(zhǔn)，未來公司、部門以及被考核人工作目標(biāo)；肯定過去的成績(jī)，指出員工工作中出現(xiàn)的問題以及改進(jìn)的方法；了解被考核人的困難及其對(duì)上級(jí)、公司的支持性需求。20.4面談?dòng)涗洠嚎?jī)效面談結(jié)束后，考核雙方應(yīng)將面談達(dá)成一致的內(nèi)容寫在“績(jī)效面談?dòng)涗洝敝校译p方簽字。21.績(jī)效申訴21.1申訴內(nèi)容可包括：未與員工進(jìn)行應(yīng)有的績(jī)效面談；未事前明確考核目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；未將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核人；拖延考核；考核結(jié)果缺乏客觀、公正性等等。21.2員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果或執(zhí)行過程有異議可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可向人事行政中心申訴。21.3人事行政中心可據(jù)員工投訴的情況，將重要投訴提交績(jī)效與薪酬管理委員會(huì)進(jìn)行調(diào)查、處理。21.4按程序申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人的考核結(jié)果，調(diào)整后的結(jié)果為最終結(jié)果。22.采取績(jī)效考核成績(jī)的二次修正技術(shù)22.1為了使考核結(jié)果體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向與客觀公正原則，消除各部門負(fù)責(zé)人考核中標(biāo)準(zhǔn)掌握松緊不一的影響，設(shè)置了部門績(jī)效修正系數(shù)K，對(duì)部門副經(jīng)理、經(jīng)理助理以及普通員工的考核結(jié)果進(jìn)行二次修正22.2部門績(jī)效修正系數(shù)K＝部門績(jī)效得分/部門員工績(jī)效平均分22.3副經(jīng)理、經(jīng)理助理、普通員工最后績(jī)效考核成績(jī)＝個(gè)人考核成績(jī)×K第七章績(jī)效考核應(yīng)用23．績(jī)效薪酬的分配員工績(jī)效考核結(jié)果與月度/季度/年度績(jī)效工資和年度績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，具體辦法如下：績(jī)效周期計(jì)算公式適用對(duì)象月度績(jī)效工資月度績(jī)效工資（實(shí)際）=月度績(jī)效工資（標(biāo)準(zhǔn)）╳月度績(jī)效考核系數(shù)工勤類員工季度績(jī)效工資季度績(jī)效工資（實(shí)際）=季度績(jī)效工資（標(biāo)準(zhǔn)）╳季度績(jī)效考核系數(shù)所有員工（除集團(tuán)總裁、副總裁、地區(qū)公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、工勤類外所有員工）年度績(jī)效工資年度績(jī)效工資（實(shí)際）=年度績(jī)效工資（標(biāo)準(zhǔn)）╳年度績(jī)效考核系數(shù)