西子名妝館產(chǎn)品牡丹女人會(huì)

會(huì)員管理與維護(hù)你的銷售額中有80%來(lái)自于20%的現(xiàn)有顧客令一個(gè)顧客滿意且留住她需要花費(fèi)10元錢的話，

開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客就要花掉60元錢。店鋪銷售關(guān)鍵

——留住老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客會(huì)員銷售的關(guān)鍵

——重復(fù)消費(fèi)、幫你宣傳、幫你帶新顧客業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵

——提升成交率、單筆金額、會(huì)員重購(gòu)

會(huì)員回訪的重要性說(shuō)說(shuō)您是如何給會(huì)員回訪的？會(huì)員回訪（三三三三原則）30分鐘三天后三周后三個(gè)月后會(huì)員回訪（30分鐘）目的：發(fā)送短信激活會(huì)員主要內(nèi)容：

顧客會(huì)收到由我司發(fā)送的入會(huì)歡迎短信注意事項(xiàng)：協(xié)助顧客發(fā)送短信，如未收到入會(huì)歡迎短信，及時(shí)聯(lián)系400客服會(huì)員回訪（三天后）目的：增加顧客返店的幾率，從而增加回單主要內(nèi)容：

1、詢問(wèn)顧客在使用過(guò)程中有哪些問(wèn)題，及時(shí)做出回答；

2、幫助她一起想象使用產(chǎn)品一段時(shí)間后的效果，體會(huì)使用產(chǎn)品的美好感覺(jué)；

3、研究其購(gòu)買產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理，邀約顧客返店。注意事項(xiàng)：

用興奮和充滿熱情的語(yǔ)氣打電話，第一次致電顧客，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般2-5分鐘即可，除非顧客特別愿意溝通。三天回訪話述女士您好！我是＊＊化妝品店的美容師＊＊，為了有助于您更好的護(hù)膚，現(xiàn)在對(duì)您作一個(gè)售后跟蹤服務(wù)，現(xiàn)在不打擾您吧？（不打擾）您上周購(gòu)買的名門閨秀產(chǎn)品開(kāi)始使用了嗎？用了→是嗎？那使用后感覺(jué)還不錯(cuò)吧！使用過(guò)程中感覺(jué)怎么樣??？（了解顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度，并給予顧客皮膚、生活、身體健康方面的關(guān)心）。

沒(méi)有→了解還沒(méi)有開(kāi)始使用的原因，督促顧客開(kāi)始用，并幫助顧客想象使用后的效果及再次講解使用時(shí)的方法。會(huì)員回訪（三周后）目的：

增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的信心，增加返店率主要內(nèi)容：

1、請(qǐng)顧客告訴你這3周使用產(chǎn)品的情況及效果（包括有何問(wèn)題）等美好感覺(jué)，給予認(rèn)同和贊美。

2、確認(rèn)顧客正確使用了產(chǎn)品，并再次想象使用一段后皮膚得到改善的情形。3、邀約顧客回店進(jìn)行產(chǎn)品使用效果的跟進(jìn)和測(cè)試。女士您好！我是＊＊化妝品店的美容師＊＊，＊＊時(shí)候我給您打過(guò)電話的，產(chǎn)品的使用感覺(jué)還不錯(cuò)吧，現(xiàn)在皮膚怎么樣??？還可以,挺不錯(cuò)的→您用的這個(gè)系列，咱們其他顧客也都反映用了之后效果挺不錯(cuò)呢！您堅(jiān)持使用一段時(shí)間效果會(huì)更好的！沒(méi)改變，還是那個(gè)樣子→名門閨秀的產(chǎn)品是屬于持續(xù)保養(yǎng)型的，是由內(nèi)而外的調(diào)理產(chǎn)品，用一次就有一次的效果，長(zhǎng)期使用肯定會(huì)有效果的。您告訴我，您使用的順序和方法嗎？

要不，您看看這幾天有時(shí)間，到店里來(lái)，我?guī)湍倏纯窗桑?/p>

三周回訪話述會(huì)員回訪（三個(gè)月后）目的：

與顧客建立良好的溝通渠道，隨時(shí)了解顧客的需求，以便其成為品牌的忠實(shí)消費(fèi)群體，成為您的忠實(shí)顧客。主要內(nèi)容：

1、充分利用店鋪的試用產(chǎn)品信息，邀請(qǐng)顧客和她的朋友到店試用我們的新產(chǎn)品或感興趣的產(chǎn)品。2、了解顧客所購(gòu)產(chǎn)品使用剩余量，并推薦當(dāng)季適合她的產(chǎn)品或促銷信息新品。

注意事項(xiàng)：用充滿興奮的語(yǔ)氣與顧客溝通。女士您好！我是＊＊化妝品店的美容師＊＊，還記得我嗎？＊＊時(shí)候我給您打過(guò)電話的。現(xiàn)在產(chǎn)品每天都在堅(jiān)持使用吧，皮膚比以前好多了吧？最近天氣也變了，皮膚方面都做哪些方面的護(hù)理呀？您上次買的產(chǎn)品用得也差不多了吧？最近我們店里有新品上市，馬上要做一些很優(yōu)惠的活動(dòng)了，可根據(jù)顧客的回答傳遞一些顧客所欠缺護(hù)理方面的信息和目前新品及促銷的優(yōu)惠信息）您的朋友、同事、家人有什么皮膚上的問(wèn)題都可以打電話給我進(jìn)行咨詢，我會(huì)隨時(shí)幫助解決問(wèn)題，為您服務(wù)的，您看這幾天能抽空過(guò)來(lái)店里試用新品？

三個(gè)月回訪話述會(huì)員維護(hù)（三三三三原則）時(shí)間內(nèi)容目的30分鐘顧客會(huì)收到由我司發(fā)送的入會(huì)歡迎短信確認(rèn)激活，關(guān)懷會(huì)員三天后了解顧客購(gòu)買產(chǎn)品后的使用感受，使用方法是否正確，并研究其購(gòu)買產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理增加顧客返店的幾率，從而增加回單三周后邀約顧客回店進(jìn)行產(chǎn)品使用效果的跟進(jìn)和測(cè)試增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的信心，增加返店率三個(gè)月后以活動(dòng)或新品上市等形式與顧客進(jìn)行有效溝通將其納入品牌的忠實(shí)消費(fèi)群體致電顧客時(shí)一定要詢問(wèn)顧客是否方便接聽(tīng)電話?；卦L時(shí)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要適中，語(yǔ)速平緩，不可過(guò)于激昂，過(guò)于甜膩或者過(guò)于消沉。始終面帶笑容，微笑可以使你的語(yǔ)氣聽(tīng)起來(lái)愉快熱情。美導(dǎo)每天查看自己的跟進(jìn)本，查詢與顧客約定的回訪時(shí)間，以免預(yù)約后而失約。致電中話語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，圍繞回訪目的展開(kāi)，不可過(guò)于羅嗦，沒(méi)有重點(diǎn)。對(duì)顧客所提出的疑問(wèn)要及時(shí)做答或反饋，對(duì)不能及時(shí)做答的問(wèn)題，要給顧客一個(gè)時(shí)間，問(wèn)詢后再做答。對(duì)整個(gè)電話服務(wù)內(nèi)容要有詳細(xì)的記錄，以便于下次回訪時(shí)有更好的溝通?；卦L注意事項(xiàng)建議在會(huì)員生日當(dāng)天致電或發(fā)祝賀短信！會(huì)員尊享禮遇入會(huì)專屬資料購(gòu)物積分，專屬禮品開(kāi)心購(gòu)物，享受更多驚喜優(yōu)惠新品上市，優(yōu)先體驗(yàn)沙龍活動(dòng)，分享美麗如何入會(huì)1、消費(fèi)：顧客購(gòu)買任意一款名門閨秀正價(jià)產(chǎn)品，并填寫《會(huì)員積分檔案》。2、激活：會(huì)員于入會(huì)30日內(nèi)發(fā)送“姓名、手機(jī)號(hào)、城市、門店名稱、門店電話”激活會(huì)員資格，便可尊享會(huì)員積分兌禮活動(dòng)。郵件請(qǐng)發(fā)至：hyzl@手機(jī)短信發(fā)至：183020395083、有效期：2年，即入會(huì)起至第一年12月31日為會(huì)籍一年，到次年12月31日為會(huì)籍兩年，到期累計(jì)積分清零。入會(huì)專屬資料會(huì)員在全國(guó)名門閨秀入會(huì)專柜購(gòu)買產(chǎn)品，均可累計(jì)積分。購(gòu)物積分，專屬禮品會(huì)員將產(chǎn)品盒上的“會(huì)員積分”貼標(biāo)揭下貼于積分存折上。BA在會(huì)員存折上填寫顧客相關(guān)信息，將存折交與顧客自己妥善保管。BA送別顧客后，應(yīng)及時(shí)填寫《會(huì)員檔案》，記錄顧客相關(guān)信息，以利于進(jìn)行顧客回訪和跟蹤，為下次銷售做好準(zhǔn)備門店會(huì)員管理培養(yǎng)忠實(shí)顧客創(chuàng)造更高銷量BA將產(chǎn)品盒上的“BA積分碼”撕下，貼于《BA銷售存折》上，交與區(qū)域代理商兌換現(xiàn)金，每月兌換一次。激勵(lì)美導(dǎo)實(shí)現(xiàn)雙贏積分兌換每年6月、12月為兌換月，會(huì)員提前5日持積分存折到入會(huì)門店申請(qǐng)兌換禮品（即：6月5日或12月5日）過(guò)期不再兌換。會(huì)員兌換禮品后，剩余積分將清零，會(huì)籍未到期的會(huì)員補(bǔ)發(fā)新積分存折。滿2500