《如何成為卓有成效的管理者》

《如何成為卓有成效的管理者》一、角色定位

什么是管理？①管理系統(tǒng)②以系統(tǒng)論的觀點來看，任何管理都是一個完整的系統(tǒng)，管理者必須從系統(tǒng)的觀念出發(fā)，整體地、聯(lián)系地觀察、分析和解決管理問題。管理系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按管理的整體功能和目標結(jié)合成的有機整體。計劃領導組織控制高層管理者中層管理者基層管理者管理職能③何謂管理者？④管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人。管理者是管理主體。不同管理層管理技能要求高層管理者中層管理者基層管理者概念技能技術(shù)技能人際技能上司替身管理者外部的供應商和客戶其他平級供應商培訓者學習者模范者角色定位⑤角色轉(zhuǎn)換，謹防錯位！職業(yè)要求的變化專才技術(shù)依靠個人通才依靠團隊管理八大管理誤區(qū)急于行動，疏于計劃；目標模糊，計劃不周；只顧做事，不重績效；忽視過程，控制不力；缺乏訓練，自然淘汰；效能低下，急事急辦；不善協(xié)作，溝通障礙；歸罪于外，推卸責任。對待管理對象的法則有情的領導無情的管理絕情的制度管理就是一件嚴肅的愛！管理者的行為榜樣管理工作在很大程度依賴于管理者的行為榜樣，那些在行動中不講效益的主管只會給別人樹立錯誤的榜樣。二、心智修練心智模式①心智模式是人們在成長的過程中受環(huán)境、教育、經(jīng)歷的影響，而逐漸形成的一套“思維行為模式”。心智模式一旦形成，將使人自覺地從某個固定的角度去認識和思考所發(fā)生的問題，并用習慣的方式予以解決。任何一個人都有自己特殊的心智模式，這既是教育的功勞，也是此人在特定生活工作環(huán)境中逐步形成的。心智模式四大“頑石”自我感覺良好——從來都是對的（歸罪于外）習慣成自然——一直這樣做的（墨守成規(guī)）局限思考——見木不見林（線性思維）心態(tài)不正——五氣并存（官、驕、嬌、泄、不服氣）成功人士的心智模式修煉氣度、學會溝通、修煉4Q成功=15%智商+60%情商+5%逆境商+20%學商智商IQ：包括內(nèi)智力（注意力、記憶力、觀察力、理解力、推理力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力等）和外智力（知識、經(jīng)驗和技能）。情商EQ：激勵與控制自己的能力，以及了解、激勵和控制他人的能力。逆境商AQ：信念、自信心、意志力、容挫力和樂觀性等。學商SQ：學習力改善心智模式五大技術(shù)正心系統(tǒng)思考換個角度看問題容納別人破除陳見改善心智模式心理態(tài)度②控制好自己的情緒、態(tài)度、價值觀、工作理念，這將對事業(yè)成敗產(chǎn)生決定性影響。經(jīng)理人所秉持的觀念、態(tài)度和價值觀也會在無形中影響員工和下屬的行為（兵熊熊一個，將熊熊一窩）主動的工作態(tài)度主動熱誠的法則：一分耕耘，一分收獲。主動工作態(tài)度：不斷投入，捕捉機會；修正目標，積小成大；腳踏實地，認真做事。從主動到卓越主動工作和責任心管理者成功原理：從主動到卓越主動是積極的工作態(tài)度，卓越是積極進取的結(jié)果，也是責任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人走向成功的秘訣。責任心是成功的最基本因素，認真而出色的工作態(tài)度是無價之寶。習慣③行為科學研究表明：人的行為中約10%屬于非習慣性的，而90%的行為都是習慣性的。認識習慣科維對“習慣”的定義：習慣是知識、技巧與意愿三者的混合體。知識——為什么做、做什么技巧——如何做意愿——愿意做知識技巧意愿亞里士多德說“習慣”人的行為總是一再重復。卓越不是單一的舉動，而是習慣。古希臘哲學家人生成功四部曲清晰目標做任何事都要有清晰的目標形成積累做任何事都要把所有的力量集中在目標上，下大力氣，花大功夫形成核心競爭力局部優(yōu)勢先集中精力形成局部優(yōu)勢，再逐步擴大優(yōu)勢，由點到面，逐步推進的格局臨界突破與其事事都做，不如做好一件事三、時間效率管理

（一）你是怎么管理“時間”？不能管理時間，便什么都不能管理。

——彼得·德魯克時間效率管理常見9大誤區(qū)不知道工作重點缺乏整理時斷時續(xù)沒有委派與授權(quán)惋惜不已或白日做夢工作拖拉對問題缺乏理解就匆忙行動消極情緒分不清輕重緩急時間管理矩陣

重要不重要

緊急不緊急1342重要緊急重要不緊急不重要緊急不重要不緊急普通人的時間安排比例

重要不重要

緊急不緊急134225-30%15%50-60%2-3%成功人士時間安排比例

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緊急不緊急134220-25%65-80%15%≤1%（二）科學的時間管理理清輕重緩急排出先后次序1、時間管理4D原則

重要不重要

緊急不緊急1342Doitnow！立即做Doitlatter稍后做Delegate授權(quán)Don’tdoit不做2、專注第二象限！

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緊急不緊急1342Doitnow！立即做Delegate授權(quán)Don’tdoit不做Diarize定出做的時間

Doitlatter稍后做變?yōu)椋ㄈ┝c優(yōu)先工作制艾維利十分鐘效率法用前5分鐘，列出（明天/下周/下月）最重要的六件事情；用后5分鐘，將這六件事情按重要程度排序；開始先做1號，完成之后再做2號，以此順延直至結(jié)束；每天都要這樣做，養(yǎng)成習慣。（四）時間管理法則明確目標有效制定計劃表適時檢查計劃表把重要的事情變成緊急的事情立即行動一鼓作氣有效利用節(jié)省時間的工具節(jié)省時間提高效率十五法則1、制定時間管理計劃；2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感；3、學會授權(quán)；4、高效的會議技巧；5、養(yǎng)成整潔的條理習慣；6、專心致志，有始有終；7、簡化工作流程；8、一次做好，次次做好；9、克服拖延，現(xiàn)在就做；10、當日事當日畢；11、善用零散的時間；12、用節(jié)省時間的工具；13、高效的閱讀法；14、高質(zhì)高效的睡眠；15、終生學習。四、有效授權(quán)技巧正確理解授權(quán)授權(quán)是什么？授權(quán)就是通過他人來達成工作目標。授權(quán)只是授予權(quán)力；授權(quán)要有適當?shù)臋?quán)限；授權(quán)就是要授予決策權(quán)。授權(quán)不是什么！授權(quán)不是參與授權(quán)不是棄權(quán)（不是不管）授權(quán)不是授責授權(quán)不是代理職務授權(quán)不是分工選擇恰當人選向誰授權(quán)？給有能力者授權(quán)給想做事的人授權(quán)給有責任心的人授權(quán)給你信任的人授權(quán)提高授權(quán)技巧管理者把委派工作作為一天里的最后一件事來做，而不是每天上班的第一件事，留給下屬足夠時間。下屬犯錯誤，管理者要共找原因，以幫助、理解、關(guān)心代替訓斥、責備和怪罪，以寬容的力量，使下屬更大膽地放手工作，更利于發(fā)揮聰明才智。大膽授權(quán)不失控容人之量，相信下屬。發(fā)掘潛能，大膽授權(quán)。量才使用，適度授權(quán)。適時監(jiān)控，指導糾偏。五、目標計劃與跟進1、行之有效的計劃根據(jù)：工作的重要程度(重要的工作需要安排足夠的時間處理）工作的緊急程度（緊急的工作需要馬上著手處理）確定：處理工作任務的先后順序2、有效管理的開端PDCA計劃PLAN制定目標與計劃，對結(jié)果要求以及控制點進行標準化。①實施DO按目標或最終成果的要求，展開工作，實施計劃。②處理ACTION發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差或確定新目標，制定下一輪計劃。④檢查CHECK③按進程中的關(guān)鍵點和最終結(jié)果要求進行檢查。目標管理就是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，并讓他們靠自己的積極性去完成，在工作中實行“自我控制”的一種管理制度或方法。目標管理是以目標的設置和分解、目標的實踐及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的一種管理方法。3、目標管理如何實施目標管理高層管理預定目標。上下級共商決定一個暫時、可變的目標預案明確組織結(jié)構(gòu)和職責分工。依目標體系重新認識和調(diào)整組織結(jié)構(gòu)各級組織的遠景規(guī)劃。組織的遠景目標明確化，階段目標具體化、具可操作性，分目標間協(xié)調(diào)一致，有利于組織目標的實現(xiàn)組織信息傳遞。授權(quán)，實現(xiàn)權(quán)責利統(tǒng)一，下級寫書面協(xié)議并編制目標記錄卡片，組織匯總制成組織的目標圖過程管理。目標管理強調(diào)成果，重視自主、自治和自覺，但必要的過程管理可避免失誤，一是經(jīng)常接觸和信息反饋進行不間斷檢查，二是向下級說明進度，加強協(xié)調(diào)；三是積極幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難，當出現(xiàn)嚴重事件影響目標實現(xiàn)時，應修正原定的目標定期信息檢查。事先規(guī)定期限，到預定期限后先自評，再考核目標完成情況，并兌現(xiàn)獎罰；同時討論下一階段目標，開始制定新的目標；若沒完成，應分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓。案例：應用目標管理的正確方式4、如何進行計劃追蹤收集信息通過個人工作報告，客觀數(shù)據(jù)報表，會議追蹤，陪同觀察，實地考察，他人反饋，座談會等形式收集信息。評估對收集的信息進一步整理、分析、比較，然后選擇有效的方法，按照重要性原則進行評估，再根據(jù)評估的結(jié)論衡量計劃的進展。反饋將評估的結(jié)果反饋給責任人，使其了解自己的工作表現(xiàn)，尋找改善的方法。切記不能只報喜不報憂。六、如何巧施影響力什么是領導領導是影響他人行為的一種過程，它是通過與下屬一起努力來完成和實現(xiàn)員工個人和團隊的整體目標。職權(quán)的支配力威信的感召力威信軟權(quán)職權(quán)硬權(quán)組織授權(quán)管理者素質(zhì)及行為有效指揮的必要條件強制權(quán)—處罰權(quán)力獎賞權(quán)—獎勵權(quán)力決定權(quán)—合法權(quán)力親和權(quán)—融洽親切專長權(quán)—知識能力表率權(quán)—大公無私權(quán)威的形成職權(quán)與威信的差異職權(quán)威信來源法定職位，由組織規(guī)定完全靠個人的素質(zhì)、品德業(yè)績或魅力而來范圍受時空的限制，受權(quán)限的限制不受時空限制，可超越權(quán)限，甚至超越組織的局限大小確定，不因人而異不確定因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有人有，有人沒有方式以行政命令的方式實現(xiàn)，是一種外在的作用自覺接受，是一種內(nèi)在的影響效果服從、敬畏、逃避追隨、信賴、愛戴、崇拜性質(zhì)強制性的影響自然地影響七、有效激勵技巧1、馬斯洛的“需要層次論”生理需要衣食住行

安全需要人身安全職業(yè)保障社會保障

社交需要友誼與歸屬感同情互助贊許尊重需要自尊賞識地位提升自我實現(xiàn)需要成就感勝任感自我實現(xiàn)理想精神需要物質(zhì)需要2、赫茨伯格的“雙因素論”激勵因素保健因素和工作本身相關(guān)的因素工作成就感、挑戰(zhàn)性認可、贊美發(fā)展前途個人成才晉升機會和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素管理政策、制度、監(jiān)督系統(tǒng)工作條件人際關(guān)系薪金、福利待遇職務地位、工作安全當激勵因素得到滿足時，會產(chǎn)生很大的積極性，起到明顯激勵作用。當保健因素未滿足時，會產(chǎn)生不滿，影響工作；當滿足時，只是消除了不滿，不會調(diào)動工作積極性。3、關(guān)注需求，善于激勵只有關(guān)注員工需求，才能做到有效激勵！八、高效團隊建設執(zhí)行力真經(jīng)與提升途徑①執(zhí)行力真經(jīng)認同文化，統(tǒng)一觀念，明確目標，細化方案，強化執(zhí)行，嚴格考核。“聽話”做事“計劃”做事“創(chuàng)新”做事執(zhí)行力的“三個層面”

提升執(zhí)行力的途徑打破團隊慣有的思維方式；目標意識，做正確事；速度意識，行成于思。團隊組建規(guī)律②有領袖無組織有組織無紀律有組織有紀律有文化的組織團隊解決問題七步法③認識現(xiàn)狀明確問題、描述問題頭腦風暴選擇主意分析可能和利弊克服可能的弊端建立一套完整的行動計劃方案建立高績效團隊的步驟④明確共同愿景、使命和價值觀。團隊特殊的命名、標志、口號，給人留下深刻印象。確定每一個人的角色和責任。定期檢查工作進度。塑造卓越的團隊文化，團隊文化是整個團隊思維方式。如何做到卓有成效正心激情比貢獻樹立遠大的目標，充滿