A管理模式-橫向溝通課件

CompanyLOGO企業(yè)，不能干什么都等下命令，它應該自動化運作?？砍绦?、靠一批科學的程序、靠職工熟悉運用程序的能力。這是企業(yè)自動化運作的水平。HorizontalcommunicationManagement2020財務部人事行政部總經(jīng)理董事長營銷中心客服中心研發(fā)中心渠道中心品牌中心2020垂直指揮系統(tǒng)一是指揮二是請示報告三是行政隸屬賦予了：指揮權、檢查權、控制權、評價權、獎懲權等。下級必須服從上級，上級對下級的利益產(chǎn)生直接的影響。2020跨部門運作沒有行政隸屬關系沒有指揮關系沒有級別意義只對自己工作負責橫向聯(lián)絡系統(tǒng)?跨部門運作例1：營銷中心在銷售商機寶的過程中需要了解部分詞的具體定位及價格，這時就需要產(chǎn)品部給予配合查詢。這個過程還需績效管理部督促完成的時間。2020溝通督促承擔后果投訴負責分別負起自己的最終責任橫向協(xié)作2020?沒有行政隸屬關系例2：績效管理部每月要收集各部門的工作成果及PDCA，進行整理。在這項工作中幾乎所有部門都要與之發(fā)生聯(lián)系，而績效管理部只是HR的下屬部門，與研發(fā)中心、營銷中心、客服中2020?沒有指揮關系例3；品牌中心、財務部、審計部都不能指揮行政采購部，但在采購申請、價格與成本、貨物驗收等方面制約采購，她們之間的關系是控制關系。同理，HR與營銷中心、財務部與研發(fā)中誰指揮誰？樂隊指揮人民警察2020?沒有級別意義、只有職能區(qū)別例4；一個部門總監(jiān)帶企業(yè)的物品出公司大門，也要受到門衛(wèi)保安的盤查，出示出門手續(xù)。部門總監(jiān)比一個門衛(wèi)級別大得多，但毫無意義。如果讓級別有意義，級別低的就不敢管級別高的，就產(chǎn)生了不合理的特權。2020?只對自己的工作負責例5；公司的審計部門針對公司各類使用款項進行審核，如在審核中發(fā)現(xiàn)問題，需要進一步調查，導致審計不通過而無法使用該筆資金影響了后期工作。審計部門對此不負任何責任。被審計的部門另想辦法解決。不能因為個案開口子破了規(guī)矩。2020橫向聯(lián)絡系統(tǒng)與垂直指揮系統(tǒng)有本質區(qū)別決策垂直指揮系統(tǒng)橫向聯(lián)絡系統(tǒng)性質行政服務與制約隸屬關系上下無主要形式命令程序行為依據(jù)上級指示法律與規(guī)定責任上級對下級的工作行為和結果負責只對自己的工作行為和結果負責級別下級服從上級無級別意義反饋檢查2020?橫向思維是指接收和利用其他事物的功能,特征和性質的啟發(fā)而產(chǎn)生新思想的思維方式.?縱向思維是利用邏輯推理直上直下地思考,而橫向思維是當縱向思維思考受阻時大腦急轉彎,在橫向思索中去發(fā)現(xiàn)富有創(chuàng)新性的目標或答案.橫向縱向?橫向溝通優(yōu)先于縱向溝通?按照工作流階段限定各自的工作和責任，各管一段，各盡其責。?權力也是按事物階段限定的。?各部門、各崗位的工作行為所盡責任，所有權力，是用程序和流程固定下來的。20202020相互工作、推動工作?各部門之間按部門職能互相提供服務。這種服務的工作標準，應與業(yè)務部門對客戶的服務標準相同。這也是考核各個部門工作質量的重要依據(jù)。?各部門按照部門的職能提供服務，才能使企業(yè)正行運作和協(xié)調發(fā)展。?各部門之間彼此相互扯皮，只能影響工作效率，甚至使企業(yè)陷入癱瘓。只有制定了工作程序才能明確。2020相互制約、有效控制?例如：在“用人”問題上。人事部和用人部門之間相互的關系是：用人部門在編制、工資待遇、基本素質考核和背景調查方面對用人部門有制約作用；用人部門在用人申請、推薦、專業(yè)考核和崗位確定上，對人事部門有制約作用。二者相互制約，上級部門有任命權。沒有用人部門的提名，人事部門的審查考核，用人部門和上級部門不可能任命。上級部門也受到了制約，它的任命必須根據(jù)用人部門的提名和人事部門的審核資料，這樣就可以在某種程序上堵塞用人問題中出現(xiàn)的走后門現(xiàn)象。。2020協(xié)調運作‘共同完成工作自動化運作非程序化向程序化行為轉化2020例如：?根據(jù)標準接受資料，制作網(wǎng)站，提交數(shù)據(jù)組審核上線?根據(jù)標準審核資料，任務下達。?客服人員跟進維護。?客戶資料獲取，遞交數(shù)據(jù)組。營銷中心客服維護平臺制作部客服數(shù)據(jù)組2020首先，豎不得干涉橫在橫向聯(lián)絡系統(tǒng)正常運作的時候，垂直指揮系統(tǒng)不得進行干涉。例如：領取支票時，應該執(zhí)行支票申領程序，但有時會出現(xiàn)公司高管憑一句話也能領到支票。從表面上看，這樣做雖然很便捷，但這是不按照工作程序辦事的行為，這樣做的壞處是：?可能出現(xiàn)漏洞。?開了先例，破壞了制度，別的領導也會這樣干。2020其次，監(jiān)督維護各級領導沒有違反程序的權力，卻有維護權力的義務例如：上海眾凱企業(yè)管理咨詢有限公司為業(yè)務A的金牌活躍客戶，平均每月谷歌業(yè)務回款在15000以上，推廣網(wǎng)站。于2010年8月5日業(yè)務員B以該客戶的另一法定名稱上海眾凱教育信息咨詢有限公司簽約到款10000元，推廣網(wǎng)站，該網(wǎng)站在www.----有鏈接，屬其子網(wǎng)站。雙方實際聯(lián)系人都為同一客戶，網(wǎng)站顯示聯(lián)系方式一致。同時通過績效管理部調查，業(yè)務員B有表示后期續(xù)費2萬就給8.8折扣的過度承諾行為。經(jīng)過后期與業(yè)務人B的溝通，也意識到自己錯誤，且表示后期會配合業(yè)務員A做好續(xù)費工作。2020再者，啟動程序程序需要啟動才能開始運作，“程序面前人人平等。例如：董事會決策購置新車采購申請尋價程序批準程序采購程序支票申領程序收獲驗收程序入庫登記程序報銷上帳程序分配領用程序看起來復雜，其實很快，提高效率，做好控制。2020Brainstorming2020請吃飯就事論事，對事不對人盡量避免正面沖突，能閃則閃在別人背后少說是非找到對方一起交流共同的話題必要的時候請示對方部門負責人來推進工作Answer：20201、主動把門推開2、尋找共同利益點3、扮演公關+發(fā)言人的角色4、永遠不厭其煩5、使用適當?shù)募记?，讓對方覺得這個想法是他自己的。6、功夫在詩外?老林是某公司人事總監(jiān)，最近，技術部想招聘幾名集成電路（IC）設計工程師。老林二話沒說，滿口答應。老林是從部隊退伍下來的“中干”，為人比較豪爽，有時也喜歡“忽悠”一下。技術總監(jiān)是清華的碩士，打心眼里瞧不上老林那套“野路子”。一個月過去了，老林讓技術總監(jiān)面試了好幾個人，他都不滿意。老林很清楚，由于專業(yè)狹窄，有經(jīng)驗的IC設計師并不好找。一次，他和市場總監(jiān)一起吃飯時，聽說技術總監(jiān)曾埋怨他能力低下，辦事不力。其實，人招不上來，老林也挺著急的，他平時和財務總監(jiān)關系不錯，偶爾也訴訴苦：那么多名在校畢業(yè)生，可他楞是看不上！招人的事兒就這么擱淺下來。轉眼歲末年初到了，技術部好幾名工程師紛紛跳槽了，可又沒有合適的人選替補，技術總監(jiān)趕緊來找老林，“早干嘛去了？”老林心想。很多經(jīng)理人都有過老林這樣的經(jīng)驗，對方事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方？部門之間往往容易畫地為牢，一扇溝通的門，就把大家隔開了。只有主動一腳把門踹開，主動找當事人去溝通，部門之間的溝通問題才有可能解決?！皺M向溝通當中最大的問題就是我和你不談。比如技術總監(jiān)和人事總監(jiān)有疙瘩，技術總監(jiān)向市場總監(jiān)講，人事總監(jiān)向財務總監(jiān)講，他們都和別人在講，就和對方當事人不講。所以中層經(jīng)理。20201、主動把門推開?某公司COO于某在以前的公司做項目總監(jiān)時，發(fā)現(xiàn)公司有一批進口設備開箱率很高，達到11%。項目組向運營總監(jiān)反映過多次，但事情一直沒有得到徹底解決。于國發(fā)十分清楚，設備問題不僅影響項目進展，如果運營總監(jiān)處理不當，也會影響其聲譽。他做了一份報告，把目前設備存在的問題總結了11大項發(fā)送給運營總監(jiān)，十分誠懇地指出如果處理不當將引發(fā)的后果。第二天，他就收到運營總監(jiān)的回復，表示盡快妥善處理。最終，公司很快更換了供應商，項目也如期完工了。20202、尋找共同利益點?某公司員工肖紅就是個公關高手，她在銷售一部做經(jīng)理。公司成立時間不長，客戶管理基礎比較薄弱。她提出盡快做一個CRM，得到不少銷售經(jīng)理的支持。但IT經(jīng)理以工作忙項目多為由拒絕了。肖紅并沒有放棄，她私底下和IT部門溝通，得知他們也覺得銷售客戶數(shù)據(jù)管理太亂，數(shù)據(jù)外泄，IT也得擔責任。肖紅憑借著自己出色的公關能力，把橫向溝通做成了多元化溝通。結果，IT經(jīng)理也樂得順水推舟。20203、扮演公關+發(fā)言人的角色?周二一大早，盧爽就接到三星某產(chǎn)品品牌經(jīng)理的電話，稱這次媒體廣告預算批下來了，讓她去簽合同。盧爽甭提多高興了，這個單可是跟了半年多，總算修成正果了！她興沖沖地直奔客戶公司，順利地簽下了她加盟這家財經(jīng)雜志的第一單。雜志創(chuàng)刊時間不長，尚處市場培育階段，盧爽身為上海高級客戶經(jīng)理，壓力和辛苦可想而知。合同簽了，涉及到款項劃轉等事項，盧爽找財務部去溝通細節(jié)。財務經(jīng)理卻說凡是公司正式簽訂的合同都要統(tǒng)一經(jīng)過深圳總部把關。盧爽頗為不解，之前關于合同細節(jié)，她在部門例會上和財務經(jīng)理溝通過的?，F(xiàn)在合同都簽了，難道再倒回去從總部重來一遍？客戶豈不更不耐煩了。任憑盧爽好話說盡，財務經(jīng)理還是堅持原則。雖然心情極為不爽，冷靜下來的盧爽還是不厭其煩地和總部財務溝通，及時跟蹤合同進展，在她積極耐心地跟進下，總部很快反饋了最新意見。最終，款項順利進賬，第一單讓盧爽和同事們都信心倍增。20204、永遠不厭其煩?橫向溝通也是同樣道理。職業(yè)發(fā)展專家老孫指出：如果你和對方觀點十分對立，不妨先重復對方的觀點，比如客服人員找平臺制作部主管幫忙修改網(wǎng)站時，對方說：“我們部門活兒太多，目前沒有時間哦?！笨头藛T可以重復幾句“是啊，這段時間大家都忙，活兒多呀?！边@樣表示你在積極換位思考，彼此多重復、換位幾次，你的觀點就很容易成了