物業(yè)公司首問(wèn)責(zé)任制培訓(xùn)心得體會(huì)

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)公司首問(wèn)責(zé)任制培訓(xùn)心得體會(huì)物業(yè)公司“首問(wèn)責(zé)任制”培訓(xùn)收獲體味

首問(wèn)責(zé)任制作為公司最新發(fā)布的一項(xiàng)問(wèn)責(zé)制度，對(duì)于員工該做些什么、怎么做，均以書(shū)面形式作出了明確的規(guī)定；并且對(duì)于任意作為、違規(guī)作為或不作為后該怎么辦、該擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任也作了具體列舉。明顯，這些都是非常須要的。責(zé)任惟獨(dú)是可操作的，是有力度的，是足以讓我們“三思而后行”的，才干真正地保障落實(shí)。

問(wèn)責(zé)制度若是缺失，我們的工作便無(wú)規(guī)可依，失職時(shí)也便無(wú)規(guī)可鑒。如今公司就問(wèn)責(zé)制度已制定完成，并且公布下發(fā)，那有效的工作監(jiān)督制度便是不行或缺的。雖然全部外界的措施、手段都是為了更好的執(zhí)行該制度，但員工的樂(lè)觀參加才是最關(guān)鍵、最有效的。

“有什么素養(yǎng)的員工，就有什么素養(yǎng)的公司”大概并不全然正確，但試問(wèn)：大家如若都關(guān)懷公司的形象，都能樂(lè)觀參加，事事有人管，事事有人跟進(jìn)，各項(xiàng)投訴均能得到有效解決，那我們的服務(wù)還會(huì)差嗎？“歡樂(lè)服務(wù)，制造價(jià)值”、“讓業(yè)主愜意”也就會(huì)不再那么困難。

.-物業(yè)經(jīng)理人

我們都了解，物業(yè)管理既是對(duì)物的管理，更是對(duì)人的服務(wù)；我們工作的本質(zhì)是以業(yè)主為主要客體的勞務(wù)服務(wù)。語(yǔ)言親情化，行為人性化的服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主排憂解難的服務(wù)理念是我們所必須的。

公司的問(wèn)責(zé)制度就我們接聽(tīng)外部來(lái)電、接待外客來(lái)訪以及與客戶交談，都提出了指導(dǎo)性看法，而這些無(wú)非就是為了強(qiáng)化員工的崗位責(zé)任，增加服務(wù)意識(shí)，提升工作效率。歸根結(jié)底，更是為了提升客戶的愜意度。假如我們每個(gè)人多換位思量，站到業(yè)主的角度，便能真正地了解業(yè)主的需要，理解業(yè)主的難處，正確地調(diào)節(jié)服務(wù)的角度，從而“讓業(yè)主愜意”。

的確，“讓業(yè)主愜意”是我們不懈追求的目標(biāo)。但我們更應(yīng)該樹(shù)立誠(chéng)信的服務(wù)意識(shí)，具備企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、法律意識(shí)，從而更好地運(yùn)用各種交流的技巧和辦法，妥當(dāng)處理業(yè)主反映的各種問(wèn)題。

對(duì)于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必需嚴(yán)格根據(jù)公司的相關(guān)程序準(zhǔn)時(shí)處理；不能準(zhǔn)時(shí)處理的，明確回復(fù)詳細(xì)期限，并予以解釋?zhuān)瑫r(shí)密切跟進(jìn)該事項(xiàng)的發(fā)展。（而一些新開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)）我們的員工還應(yīng)具備“誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)負(fù)責(zé)”的意識(shí)，清晰地把握哪些是物業(yè)的責(zé)任，哪些是裝修施工的責(zé)任，哪些又是開(kāi)發(fā)商建設(shè)遺留的問(wèn)題及隱患，抑或是自然因素的影響。利用認(rèn)真的聆聽(tīng)，與業(yè)主的溝通、敘述，收拾出基本思路，針對(duì)業(yè)主的意圖作出合理的解釋或答復(fù)處理。不能麻木的討好業(yè)主，毫無(wú)原則輕率的許下允諾，否則會(huì)丟了誠(chéng)信，破壞了公司的信譽(yù)。

首問(wèn)責(zé)任制，一項(xiàng)規(guī)則制度，似乎多了些許生硬，但讓我們?cè)俣嘁环輰?duì)物業(yè)工作的熱烈，多一份對(duì)業(yè)主的善意，我們的制度也就會(huì)不再那么難以落實(shí)，各項(xiàng)工作的開(kāi)展就不再那么困難。

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