導(dǎo)游綜合業(yè)務(wù)概述

導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一章導(dǎo)游服務(wù)概述

第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的類型和范圍第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的基本原則第五節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢導(dǎo)游是一項(xiàng)給予知識(shí)的服務(wù)性工作?？砂瑑煞N含義:一是指組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、滿足旅游者“求知、求新、求奇、求樂”愿望的導(dǎo)游服務(wù)；

二是指提供這些服務(wù)的導(dǎo)游人員。導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員接受旅行社的委派，執(zhí)行接待或陪同游客旅行、游覽的任務(wù)，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、古代向?qū)Х?wù)

原始社會(huì)人類的遷徙（前期，被迫性與求生性）古代社會(huì)旅行方式

帝王巡游公務(wù)行游商賈周游文士漫游宗教旅游平民郊游古代社會(huì)旅行方式

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，它在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生，隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。古代旅游活動(dòng)商品交換交通工具落后沒有向?qū)?dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程原始社會(huì)末期，由于第三次社會(huì)大分工使商業(yè)從農(nóng)牧業(yè)和手工業(yè)中分離出來，出現(xiàn)了專門從事商品交換的商人，他們雖然開創(chuàng)了人類旅游活動(dòng)的先河，但是以經(jīng)商為目的，導(dǎo)游服務(wù)并沒有產(chǎn)生。他們在旅行活動(dòng)中或許會(huì)需要“向?qū)А?，或許也會(huì)給這些“向?qū)А币恍﹫?bào)酬，但這些“向?qū)А辈⒎且源藶橹\生或賺錢的手段，仍然不是專職導(dǎo)游。二、近代導(dǎo)游服務(wù)1841年7月5日，英國人托馬斯·庫克組織的、有570人參加的火車旅游活動(dòng)具有廣泛的公眾性，因而被世界公認(rèn)為近代旅游活動(dòng)和古代旅游活動(dòng)的分界線。在成功組織前往利物浦的團(tuán)體消遣旅游后不久，“托馬斯·庫克旅游公司”在萊斯特問世，一開始就以“為一切旅游公眾服務(wù)”為宗旨。近代旅游業(yè)就此誕生。托馬斯·庫克也因此成為了第一個(gè)專職導(dǎo)游服務(wù)人員。商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生1.1841年7月5日英國的托馬斯.庫克組織了世界上第一次商業(yè)性旅游活動(dòng).2.1845年,托馬斯.庫克創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社-----托馬斯.庫克旅行社,他也被稱為世界旅游業(yè)的鼻祖.3.1846年,托馬斯.庫克組織了世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游員陪同的旅游活動(dòng).4.美國運(yùn)通公司發(fā)明旅行支票。1892年商業(yè)性旅游活動(dòng)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、現(xiàn)代交通工具的出現(xiàn)而誕生，而導(dǎo)游服務(wù)則是隨著消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生。1、1845年，英國人

創(chuàng)辦了近代最早的旅游企業(yè)，世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游員陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于

年，第一家商業(yè)性旅行社誕生在

年。

2、下列關(guān)于托馬斯.庫克的說法，正確的是（）A、發(fā)明了旅行支票B、率先使用導(dǎo)游陪同C、1845年成立世界第一家旅行社D、1841年成為世界上第一位旅行代理商BC托馬斯.庫克18451846習(xí)題演練托馬斯?庫克的歷史貢獻(xiàn)1、1841年，第一次組織群眾包租火車進(jìn)行團(tuán)體旅游2、1845年，第一個(gè)開辦旅游代理業(yè)務(wù)，并編寫出版了第一本旅游指南《利物浦之行手冊》4、1855年，第一次組織出國包價(jià)旅游5、1865年，第一個(gè)開辦旅游公司6、1872年，第一次組織環(huán)球旅游下頁上頁我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展開端1．起步階段（1923－1949年）

20世紀(jì)初期，一些外國旅行社，如美國的通濟(jì)隆旅游公司（前身即托馬斯·庫克父子旅游公司），美國的運(yùn)通旅游公司開始在上海等地設(shè)立旅游代辦機(jī)構(gòu)，總攬中國旅游業(yè)務(wù)，雇用中國人充當(dāng)導(dǎo)游人員。1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。1927年6月，旅游部從該銀行獨(dú)立出來，成立了中國旅行社，其分支社遍布華東、華北、華南等15個(gè)城市。與此同時(shí)，中國還出現(xiàn)了其它類似的旅游組織，如鐵路游歷經(jīng)理處、公路旅游服務(wù)社、浙江名勝導(dǎo)團(tuán)等。社會(huì)團(tuán)體方面也相繼成立了旅游組織。1935年中外人士組成中國汽車旅行社，1936年籌組了國際旅游協(xié)會(huì)，1937年出現(xiàn)友聲旅行團(tuán)、精武體育會(huì)旅行部、萍蹤旅行團(tuán)、現(xiàn)代旅行社等。這些旅行社和旅游組織承擔(dān)了近代中國人旅游活動(dòng)的組織工作，同時(shí)也出現(xiàn)了第一批中國導(dǎo)游人員。1、_______年_______月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理_______在其同仁的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。2、中國人創(chuàng)辦的第一家中國旅游企業(yè)出現(xiàn)在（）。A.天津B.上海C.寧波D.廣州2、中國第一家旅行社——中國旅行社產(chǎn)生于（）。A.1923年B.1925年C.1927年D.1929年3、新中國第一家國營旅行社是成立于1949年11月19日的（）。A.廈門華僑旅行社B.華僑服務(wù)社C.華僑旅行服務(wù)社D.中國旅行社BC習(xí)題演練B三、現(xiàn)代服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范化導(dǎo)游人員管理的法制化發(fā)展的特點(diǎn)1970年9月27日，國際官方旅游聯(lián)盟在墨西哥城舉行的特別代表大會(huì)上通過了世界旅游組織章程。為紀(jì)念這個(gè)日子，1979年9月世界旅游組織第三次代表大會(huì)正式把9月27日定為世界旅游日。中國于1983年正式成為世界旅游組織成員。中國旅游日，是每年的5月19日，非法定節(jié)假日。該節(jié)日起源于2001年5月19日，浙江寧海人麻紹勤以寧海徐霞客旅游俱樂部的名義，向社會(huì)發(fā)出設(shè)立"中國旅游日"的倡議，建議《徐霞客游記》首篇《游天臺(tái)山日記》開篇之日(5月19日)定名為中國旅游日。2011年3月30日，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過決議，自2011年起，每年5月19日為"中國旅游日"。1、世界旅游組織在1979年正式確定每年的（

）為世界旅游日。A.7月27日B.8月27日C.9月27日D.10月27日2、我國于（）加入了世界旅游組織。A.1982年B.1983年C.1984年D.1985年3、自

年起，每年5月19日為"中國旅游日"。A.2001年B.2002年C.2010年D.2011年

CBD習(xí)題演練1、建國后中國導(dǎo)游隊(duì)伍初創(chuàng)階段（1949年—1978年）工作要求-“三過硬”和工作任務(wù)-“五大員”2、中國導(dǎo)游隊(duì)伍大發(fā)展階段（1978年—至今）《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（1995）《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（2011）《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》（1997）《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全國導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》（2006）四、我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程1．初創(chuàng)階段（1949－1978年）新中國成立后，我國旅游事業(yè)有了進(jìn)一步發(fā)展。第一家旅行社“華僑服務(wù)社”于1949年11月在廈門籌建，12月正式營業(yè)。1954年4月15日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號(hào)設(shè)立總社。其后又在各地設(shè)立分支社，主要負(fù)責(zé)接待外賓，為外國人來華旅游提供方便，但不承擔(dān)自費(fèi)的接待任務(wù)。1960年開始，隨著我國國際關(guān)系的改善，西方的旅行者逐年增多，我國的旅游事業(yè)有所開拓和發(fā)展。1964年6月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立“中國旅行游覽事業(yè)管理局”作為國務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)旅游事業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)。這時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)，因此，從事導(dǎo)游服務(wù)的工作人員均稱為翻譯導(dǎo)游人員。在周總理提出的“三過硬”（思想過硬、業(yè)務(wù)過硬、外語過硬）原則指導(dǎo)下，他們是國際導(dǎo)游隊(duì)伍的一支后起之秀，為我國旅游事業(yè)的發(fā)展、創(chuàng)立中國導(dǎo)游風(fēng)格、總結(jié)導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大我國國際旅游市場中的影響起到了重要作用。2．發(fā)展階段（1978－1989年）中國共產(chǎn)黨第十一屆三中全會(huì)后，我國實(shí)行對(duì)外開放政策，吸引了大批海外旅游者涌入我國，國內(nèi)旅游也蓬勃發(fā)展。為適應(yīng)旅游業(yè)的大好形勢，1978年，中國旅行游覽事業(yè)管理局改名為“管理總局”，各省、市、自治區(qū)都設(shè)立相應(yīng)的旅游局。1980年6月，中國青年旅行社總社成立，幾個(gè)中央部委郵電、教育、鐵路等也相繼成立了旅行社。1984年后旅行社外聯(lián)權(quán)的下放，全國各行業(yè)和地區(qū)性旅行社迅速發(fā)展。到1988年底，全國形成了以中旅、國旅、青旅為主干框架的近1600家旅行社體系，全國導(dǎo)游人員迅速擴(kuò)大到25000多人，他們?yōu)檫@一時(shí)期我國旅游業(yè)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，催生了北京第二外國語學(xué)院、上海旅游高等?？茖W(xué)校、桂林旅游高等專科學(xué)校等幾所專門培養(yǎng)旅游從業(yè)人員（含導(dǎo)游）的高等學(xué)府，對(duì)提升導(dǎo)游人員質(zhì)量起到開創(chuàng)先河的作用。但由于導(dǎo)游人員增長速度過快，未設(shè)門檻，一批水平不高的人也進(jìn)入了導(dǎo)游隊(duì)伍中來，出現(xiàn)了魚龍混雜的局面，整體導(dǎo)游水平和素質(zhì)不如前一階段。

“中旅”成立的過程：

1949年11月19日在廈門成立“華僑服務(wù)社”→1957年3月，全國各地華僑服務(wù)社在北京開會(huì)，決定在社名上增加“旅行”二字→同年4月22日在京成立“華僑旅行服務(wù)社總社”→1969年，根據(jù)林彪的“第一號(hào)命令”總社機(jī)構(gòu)被撤→1972年8月，中央批準(zhǔn)恢復(fù)總社→鑒于許多華僑已成為外籍華人，不宜再用華僑旅行服務(wù)社名義接待。

1974年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，正式成立“中國旅行社”。

“中國國旅”成立的過程：1954年4月15日，“國旅”在北京西交民巷4號(hào)正式成立總社。成立之初，國旅總社是隸屬國務(wù)院的外事接待單位?！?979年11月16日成立全國青聯(lián)旅游部→1980年6月27日，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，正式成立“中國青年旅行社”?！扒嗦谩背闪⒌倪^程：中華人民共和國國家旅游局1964年成立的中國旅行游覽事業(yè)管理局，是國務(wù)院管理全國國際、國內(nèi)旅游事業(yè)的職能部門。1985年確定選用"馬踏飛燕"作為中國旅游業(yè)的圖形標(biāo)志。1993年3月，國家旅游局正式加入太平洋亞洲旅行協(xié)會(huì)，1993年4月19日，國務(wù)院決定國家旅游局為國務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)。1998年8月11日，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，國家旅游局開始使用"中華人民共和國國家旅游局"的名稱和印章，原名稱和印章停止使用。1、1954年4月15日，（）總社在北京正式成立。A.中國國際旅行社B.中國旅行社總社C.中國青年旅行社D.中國康輝旅行社2、國務(wù)院于（）正式設(shè)立中國旅行游覽事業(yè)管理局。A.1954年B.1964年C.1974年D.1984年3、中國國際旅行社，屬于（）單位。A.國營B.集體C.事業(yè)D.私營4、1980年，（）旅行社正式成立。A.中國康輝旅行社B.中國和平旅行社C.中國婦女旅行社D.中國青年旅行社B

A

D

A3、全面建設(shè)導(dǎo)游隊(duì)伍階段（1989年至今）1989年3月，國家旅游局在全國范圍內(nèi)進(jìn)行了一次規(guī)?？涨暗膶?dǎo)游資格考試。自此，每年舉行一次全國性的導(dǎo)游資格考試。為進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)管理，1994年國家旅游局決定對(duì)全國持有導(dǎo)游證的專職及兼職導(dǎo)游人員分等定級(jí)，劃分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)級(jí)別，進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。同年，國家旅游局聯(lián)合國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了《導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（試行），1995年發(fā)布《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》。1999年5月國務(wù)院頒發(fā)的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》標(biāo)志著我國導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)邁上了法制化進(jìn)程。2001年，國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用新版導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理，并運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段建立導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫，在全國范圍內(nèi)推行導(dǎo)游電子信息網(wǎng)絡(luò)化管理。2009年12月，國務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，在《意見》中第一次提出了“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的目標(biāo)。2011年1月，中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，標(biāo)志著我國導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)開始全面邁上規(guī)范化道路。在旅游人才培養(yǎng)方面，截止到2010年底，全國共有各類旅游院校（包括完全的旅游院校和開設(shè)有旅游系或旅游專業(yè)的院校）1968所，其中高等院校967所，中等職業(yè)學(xué)校1001所。各類旅游院校在校學(xué)生為108.6萬人，其中高等院校59.6萬，中等職業(yè)學(xué)校49萬。全國招收旅游專業(yè)研究生的高等學(xué)校50多所，在校研究生近萬人。安徽省全國導(dǎo)游員資格考試上頁下頁報(bào)名條件考試科目及內(nèi)容教材、命題及考試時(shí)間報(bào)名條件與要求（一）中華人民共和國公民；（二）具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷；（三）身體健康，無傳染性疾病，具備民事行為能力；（四）具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。全國導(dǎo)游資格考試科目包括科目一“政策與法律法規(guī)”科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”科目一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為90分鐘，含140題，共100分，其中判斷題30題，每題0.5分，共15分；單項(xiàng)選擇題80題，每題0.5分，共40分；多項(xiàng)選擇題30題，每題1.5分，共45分。考試時(shí)間

1．筆試的考試時(shí)間：科目一、科目二2017年11月18日9:00-10:30科目三、科目四2017年11月18日10:30-12:00

2．口試的考試時(shí)間：口試的考試一般比筆試的考試延后一段時(shí)間，報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知。根據(jù)準(zhǔn)考證提示時(shí)間分批進(jìn)行。

筆試教材：【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】

【安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】

【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】

【旅游政策法規(guī)】

口試教材【走遍安徽】（安徽十二個(gè)景點(diǎn)）全省公共景點(diǎn)11+1市分景點(diǎn)公共景點(diǎn)11個(gè)：黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、皖南古村落-西遞、皖南古村落-宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)、分景點(diǎn)1：包公園（合肥）、馬仁奇峰（蕪湖）初次報(bào)考者，須提交以下材料（1）《安徽省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》；（2）學(xué)歷證書原件及復(fù)印件；（3）三個(gè)月以內(nèi)的健康體檢表；（4）有效期內(nèi)的身份證原件及復(fù)印件；（5）一寸白底正面彩色照片5張。根據(jù)省物價(jià)局、省財(cái)政廳《關(guān)于繼續(xù)執(zhí)行導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游人員等級(jí)考核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的函》（皖價(jià)費(fèi)函〔2016〕119號(hào)）文件要求，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：新考類（中文新考、外語新考）：導(dǎo)游人員資格考試每人收取考試費(fèi)230元；外語加試類：導(dǎo)游人員資格考試加試每人收取考試費(fèi)80元。普通話要求從事旅游工作人員的普通話要在二級(jí)乙等以上。97分以上一甲，92分以上一乙，87分以上二甲，80分以上二乙，70分以上三甲。3、4月份報(bào)名，5、6月份考試導(dǎo)游證書考試通過，頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。與旅游公司簽定合同，向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證IC卡，有效期3年。臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，申請(qǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證，有效期不超過3個(gè)月。

一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展二、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)三、中國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程

要點(diǎn)小結(jié)第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的類型和范圍一、導(dǎo)游服務(wù)的概念導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。這個(gè)概念包含了三個(gè)相關(guān)的內(nèi)容：（1）導(dǎo)游人員是旅行社委派的，未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，即使有合法的導(dǎo)游證，也不得私自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。（2）導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是接待旅游者，即在陪同旅游者旅行、游覽過程中向其提供導(dǎo)游講解服務(wù)和旅途生活服務(wù)。（3）導(dǎo)游人員向旅游者提供的接待服務(wù)，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。二、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類型（一）圖文聲像導(dǎo)游(從屬地位）內(nèi)涵：是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。包括：（1）導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊頁、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等。（2）有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游活動(dòng)的宣傳品、廣告、招貼以及旅游紀(jì)念品等。（3）有關(guān)國情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片以及網(wǎng)絡(luò)宣傳等。（二）實(shí)地口語導(dǎo)游（主導(dǎo)地位）實(shí)地口語導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。隨著時(shí)代的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，導(dǎo)游服務(wù)方式將越來越多樣化、科技化，圖文聲像導(dǎo)游方式形象生動(dòng)、便于攜帶和保存的優(yōu)勢將會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮，在導(dǎo)游服務(wù)中的作用會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。思考同實(shí)地口語導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游始終處于從屬地位，起著減輕導(dǎo)游人員的負(fù)擔(dān)、補(bǔ)充實(shí)地口語導(dǎo)游的作用，而實(shí)地口語導(dǎo)游不僅不會(huì)消失，而且將永遠(yuǎn)是最重要的。問題：為什么說實(shí)地口語導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位?①導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和有目的的游客，需要導(dǎo)游人員提供有針對(duì)性服務(wù)②現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變③旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系導(dǎo)游服務(wù)的范圍導(dǎo)游講解服務(wù)旅行生活服務(wù)市內(nèi)交通服務(wù)三、導(dǎo)游服務(wù)的范圍1．導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括_______、_______和市內(nèi)交通服務(wù)。多項(xiàng)選擇題2．導(dǎo)游講解服務(wù)包括()。A．旅行期間的沿途講解服務(wù)B．參觀游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解C．游客與某人會(huì)見時(shí)的翻譯D．座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)3．現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為()。A．地圖圖書導(dǎo)游方式B．圖文聲像導(dǎo)游方式C．實(shí)地口語導(dǎo)游方式D．臨時(shí)導(dǎo)游方式4．景點(diǎn)現(xiàn)場導(dǎo)游包括()。A．自然風(fēng)光導(dǎo)游B．人文景觀導(dǎo)游C．途中導(dǎo)游D．博物館導(dǎo)游ABDBCABD習(xí)題演練單選題1．市內(nèi)交通導(dǎo)游在()被歸類為導(dǎo)游服務(wù)當(dāng)中。A．中國B．發(fā)展中國家C．發(fā)達(dá)國家D．旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家2．入出境迎送服務(wù)應(yīng)歸類于()。A．口譯服務(wù)B．導(dǎo)游服務(wù)C．全程生活服務(wù)D．地方生活服務(wù)3．導(dǎo)游服務(wù)概念包含有()相關(guān)的內(nèi)容。A．兩個(gè)B．三個(gè)C．四個(gè)D．五個(gè)BCC4．旅游景區(qū)中設(shè)置的聲光模擬事物屬于()。A．實(shí)地導(dǎo)游B．物化導(dǎo)游C．講解導(dǎo)游D．口語導(dǎo)游5．現(xiàn)代旅游活動(dòng)需要導(dǎo)游人員提供富有人情味的服務(wù)，因此()永遠(yuǎn)是最重要的導(dǎo)游服務(wù)方式。A．圖文聲像導(dǎo)游B．實(shí)地口語導(dǎo)游C．模擬導(dǎo)游D．物化導(dǎo)游6．提供良好的()，有利于客、導(dǎo)之間關(guān)系融洽，使旅游者集中精神，使旅游活動(dòng)取得良好的效果。A．導(dǎo)游服務(wù)B．講解服務(wù)C．生活服務(wù)D．口譯服務(wù)BBC（二）導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)與旅游接待服務(wù)的關(guān)系（1）導(dǎo)游講解服務(wù)是旅游接待服務(wù)的最主要內(nèi)容（2）旅行生活服務(wù)是保證旅游接待服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)

導(dǎo)游講解服務(wù)和生活服務(wù)相輔相成。通過導(dǎo)游講解服務(wù)，旅游者能夠認(rèn)識(shí)一個(gè)國家（地區(qū)），擴(kuò)大一個(gè)國家（地區(qū)）的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的影響；通過向旅游者提供良好的生活服務(wù)，使他們認(rèn)識(shí)一個(gè)國家（地區(qū)）人民的以禮待人、熱情好客的美德，了解該國人民的精神面貌和道德水準(zhǔn)。小結(jié)1、導(dǎo)游服務(wù)的概念2、導(dǎo)游服務(wù)的類型3、導(dǎo)游服務(wù)的范圍第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)（一）社會(huì)性（二）文化性1.導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道2.導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介（三）服務(wù)性1.導(dǎo)游服務(wù)是全方位的服務(wù)2.導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能、高技能服務(wù)。高智能的導(dǎo)游服務(wù)要求導(dǎo)游人員掌握淵博的知識(shí)、具備綜合的語言表達(dá)能力，運(yùn)用知識(shí)、語言和智慧靈活地為旅游者導(dǎo)游講解，回答他們的提問，處理各種問題。（四）經(jīng)濟(jì)性1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接創(chuàng)收2.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收3.因勢利導(dǎo)，促銷商品4.促進(jìn)科技、經(jīng)濟(jì)交流（五）涉外性1、宣傳社會(huì)主義中國導(dǎo)游人員在講解和宣傳時(shí)應(yīng)遵循如下原則：(1)積極主動(dòng)、因勢利導(dǎo)。(2)實(shí)事求是、內(nèi)外有別。(3)有的放矢、生動(dòng)自然。(4)不卑不亢、求同存異。案例：現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變一個(gè)愛提刁難問題的美國記者團(tuán)，一路上，記者們問了導(dǎo)游有關(guān)工廠、農(nóng)村、中國香港、中國臺(tái)灣等一系列政策問題，導(dǎo)游都一一作了回答，后來他們又問：導(dǎo)游先生，你結(jié)婚了嗎？答：已婚問：你有情婦嗎？答：沒有，愛情專一是中國人的美德。問：中國有妓院嗎？答：有，只是中國臺(tái)灣、中國香港和中國澳門地區(qū)有，舊中國內(nèi)陸也有。問：你認(rèn)為毛澤東好還是鄧小平好？答：那就請(qǐng)你先告訴我，華盛頓好還是林肯好。2.調(diào)查研究，了解客源國（地區(qū)）進(jìn)行調(diào)查研究、了解客源國是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)之一，是導(dǎo)游工作的需要，也是旅游業(yè)的需要。導(dǎo)游人員可以通過書本了解外國、了解外國人，但通過與旅游者的交往了解到的情況則更真切、更符合現(xiàn)實(shí)，這有助于導(dǎo)游人員增長知識(shí)，提高工作能力，向旅游者提供具有針對(duì)性的、令人滿意的導(dǎo)游服務(wù)。3.發(fā)揮民間大使的作用

旅游活動(dòng)是當(dāng)今世界規(guī)模最大的民間外交活動(dòng)。在旅游者心目中，導(dǎo)游人員是國家(地區(qū))的代表，人民的友好使者，是“民間大使”。導(dǎo)游人員可利用旅游活動(dòng)的群眾性、廣泛性的特點(diǎn)廣交朋友，可利用接觸旅游者面廣、機(jī)會(huì)多、時(shí)間長、無語言障礙又比較熟悉外國等有利條件，與旅游者進(jìn)行廣泛接觸，進(jìn)行思想、感情上的交流。單項(xiàng)選擇題1、由于不同國家和地區(qū)的社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族文化存在差異，導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)的()屬性各不相同。A．政治B．經(jīng)濟(jì)C．文化D．道德2．導(dǎo)游服務(wù)屬于第()產(chǎn)業(yè)工作。A．一B．二C．三D．四3．導(dǎo)游的文化性質(zhì)體現(xiàn)在它直接或間接地傳播著一個(gè)國家、民族的()和現(xiàn)代文明。A．傳統(tǒng)習(xí)俗B．傳統(tǒng)道德C．傳統(tǒng)歷史D．傳統(tǒng)文化4．高智能的導(dǎo)游服務(wù)要求導(dǎo)游人員要掌握淵博的知識(shí)，具備綜合的()能力。A．語言表達(dá)B．應(yīng)變C．專業(yè)技能D．處理問題ACDAＢ5、某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（）的表現(xiàn)。Ａ.直接創(chuàng)收Ｂ.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收Ｃ.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流Ｄ.促銷商品

二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)（一）獨(dú)立性強(qiáng)（二）腦體高度結(jié)合（三）客觀要求復(fù)雜多變1.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜2.游客需求多種多樣3.人際關(guān)系復(fù)雜4.講解內(nèi)容龐雜、多變5.直面各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”請(qǐng)聽一位導(dǎo)游員的自述：

以前我無數(shù)次在閑聊時(shí)說做導(dǎo)游這工作不好，還有許多人不信，上個(gè)星期我?guī)У娜旃鹆謭F(tuán)就再一次證明了導(dǎo)游工作的艱難。

星期五凌晨3點(diǎn)就要出團(tuán)了，可星期四下午6點(diǎn)半了，還不知到底去不去，我一個(gè)人等在公司，別的同事都下班了，我連該團(tuán)要發(fā)的旅行袋、帽、團(tuán)微、歌本等都還沒領(lǐng)，因?yàn)橄挛缫詠?，每隔半小時(shí)傳來一次消息：“去，不去，又去，又不去了，又去了，又不去了!”天阿，這些游客怎么回事呀。

好不容易等到6點(diǎn)半過了，說去!于是連忙CALL回管倉庫的、管機(jī)票的、管團(tuán)款的，一大堆人趕回來為他們忙碌。然后聽說本來要去的共14人現(xiàn)在只交了3個(gè)半人的錢，其余的錢要我明天一早去機(jī)場收。于是又得把財(cái)務(wù)找回來，拿一本空白發(fā)票讓我?guī)е?，這東西要是不小心丟了，我又責(zé)任重大?！?，旅游怎么會(huì)變成打仗一樣斗智斗勇。

因?yàn)檫@些游客選了最早班機(jī)去最遲班機(jī)回，算得滴水不漏，于是早上3點(diǎn)，一片漆黑中，我顫顫驚驚趕到公司，帶車去接了其中的3個(gè)客人，趕到機(jī)場再等余下的十余人。結(jié)果原來擔(dān)心少來人，現(xiàn)在竟然是來多了人，然后說我們公司少買了兩張機(jī)票!!于是他們發(fā)作道：“亂七八糟的，少兩張機(jī)票，我們?nèi)w不去了，錢也不交!”這時(shí)只能靠我撥動(dòng)三寸不爛之舌，勸他們臨時(shí)補(bǔ)票。等到去柜臺(tái)一問，本航班全滿!于是又亂吵一通，直到飛機(jī)已到起飛時(shí)間，他們才同意讓兩個(gè)人留下等候補(bǔ)機(jī)票，給兩個(gè)沒票的小孩換上本次航班去。然后在一片忙亂中辦理換票手續(xù)，給民航的人罵得要命，說我這個(gè)導(dǎo)游拖遲了飛機(jī)起飛，罪大惡極。

這樣到了桂林，一邊小心調(diào)整好行程，一邊不停打電話去聯(lián)系那邊補(bǔ)票兩位游客，他們是全團(tuán)的正副領(lǐng)隊(duì)，當(dāng)然得加倍用心侍候好。

等到半夜12點(diǎn)把他們從機(jī)場接到酒店，兩位游客傲慢地道：“團(tuán)款嘛，就看你們這兩天的表現(xiàn)了，好的話……不好的話……”唉!接下來這幾天的日子真是陪上十二萬的小心都不夠，他們一路百般挑剔，一會(huì)說游漓江是說好包船的，一會(huì)說講好全在四星級(jí)酒店用餐的，要不停打長途電話去找公司和找他們的報(bào)名人對(duì)證。打了無數(shù)電話，手機(jī)一上午就用光兩個(gè)電池!……。

說到用餐，因?yàn)閷?dǎo)游、司機(jī)與客人是分開用餐的，客人就頓頓都要走過來看我們吃了什么，……。而瀏覽景點(diǎn)，太陽再辣也得把手中的傘讓給游客；汗流浹背也不敢找個(gè)陰涼處坐一下；客人有的走得快，有的走得慢，得來回尋他們，為后面跟不上的游客一個(gè)個(gè)地重復(fù)帶路。

就這樣，此團(tuán)也只是每一天給一部分團(tuán)款，……直到第三天，收最后一部分團(tuán)款時(shí)他們總算說了一句：“對(duì)你的服務(wù)那是沒說的”。

唉，總算收齊了團(tuán)款，半夜12點(diǎn)回到東莞，我?guī)е鴶?shù)萬元的現(xiàn)金和一大本空白發(fā)票，又在一片漆黑之中摸索回家。當(dāng)看到家里窗口溫和的燈光，我的眼淚再也止不住而下，……天啊，家多好啊。

由上可見，沒有高體能、高智能和高技能的支持，導(dǎo)游員就難以應(yīng)對(duì)這樣的復(fù)雜局面。當(dāng)然，絕大多數(shù)旅游者對(duì)導(dǎo)游是友好的，對(duì)導(dǎo)游的工作是信任和支持的，類似這樣的團(tuán)隊(duì)并不多見。

（四）涉及面廣（五）關(guān)聯(lián)度高（六）政策性強(qiáng)（七）跨文化性導(dǎo)游服務(wù)工作是傳播文化的重要渠道，然而，世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)迥異，就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作的跨文化性。導(dǎo)游人員必須在各種文化的差異中，甚至在各民族、各地區(qū)文化的碰撞中工作，所以應(yīng)盡可能多地了解中外文化之間的差異，力爭圓滿完成傳播文化的重任。1．由于世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作具有()的特點(diǎn)。（單項(xiàng)選擇題）A．獨(dú)立性強(qiáng)B．腦體高度結(jié)合C．復(fù)雜多變D．跨文化性導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、知識(shí)面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高DD單項(xiàng)選擇題1．導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有()等特點(diǎn)。A．腦體高度結(jié)合B．時(shí)間不穩(wěn)定C．復(fù)雜多變D．跨文化性2．導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在()。A．承上啟下B．連接內(nèi)外C．協(xié)調(diào)左右D．標(biāo)志作用3．導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括()。A．促銷商品B．?dāng)U大客源，間接創(chuàng)收C．促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D．獲取服務(wù)費(fèi)多項(xiàng)選擇題ABCABCACD三、導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用(一)導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的地位游客的接待旅游服務(wù)采購旅游產(chǎn)品銷售旅游產(chǎn)品開發(fā)旅游活動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)旅行社兩大服務(wù)四大業(yè)務(wù)其他購物娛樂交通食宿組織資源管理信息導(dǎo)游服務(wù)處于旅游接待服務(wù)的中心地位（1）從旅行社的角度來講，導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競爭力的重要組成部分1.導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量2.導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位3.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競爭的焦點(diǎn)4.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進(jìn)產(chǎn)品的主要途徑（2）從游客角度講，導(dǎo)游服務(wù)是游客順利完成旅游活動(dòng)的根本保證1.導(dǎo)游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁2.導(dǎo)游服務(wù)是旅游活動(dòng)順利開展的前提和保證導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的地位（二)導(dǎo)游服務(wù)的作用1.導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅行社的作用1）標(biāo)志作用a.旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志b.旅行社形象的標(biāo)志c.旅游業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)志2）擴(kuò)散作用導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低會(huì)影響旅游產(chǎn)品的銷售，因?yàn)?，?dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定著旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。3）反饋?zhàn)饔?.導(dǎo)游服務(wù)在旅行社與游客及相關(guān)單位之間所起的作用(1)承上啟下。導(dǎo)游人員是國家方針政策的宣傳者和執(zhí)行者，他代表旅行社實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為游客安排落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)，并處理旅游期間出現(xiàn)的各種問題。同時(shí)，游客的意見、要求、建議以及投訴，一般也通過導(dǎo)游人員向旅行社轉(zhuǎn)達(dá)直至上達(dá)國家最高旅游行政管理部門。(2)連接內(nèi)外。導(dǎo)游人員既代表旅行社的利益，履行合同，落實(shí)旅游計(jì)劃，又肩負(fù)著維護(hù)旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，要代表游客與各有關(guān)部門進(jìn)行交涉，提出合理建議，對(duì)違反合同的行為進(jìn)行干預(yù)，為旅游者爭取應(yīng)該享受的正當(dāng)權(quán)益。導(dǎo)游人員在工作中要既為國家利益著想，為旅行社著想，也要對(duì)旅游者負(fù)責(zé)。（3）協(xié)調(diào)左右。導(dǎo)游服務(wù)與其他各項(xiàng)旅游服務(wù)的服務(wù)對(duì)象是共同的，因而在目標(biāo)與根本利益上是一致的。然而，在服務(wù)內(nèi)容上又各有區(qū)別，各部門、各單位又有各自的利益。這就決定了他們之間既有相互依存、相互合作的一面，又有相互制約、相互牽制的一面。導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)各旅游接待部門提供的服務(wù)在時(shí)間與質(zhì)量上起著重要的協(xié)調(diào)作用并協(xié)助解決問題，確保落實(shí)旅游合同。多項(xiàng)選擇題1.旅游服務(wù)中導(dǎo)游服務(wù)往往起著紐帶作用，表現(xiàn)在（）。A.連接內(nèi)外B.傳遞信息C.協(xié)調(diào)左右D.承上啟下E.提供幫助ACD小結(jié)一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)（5點(diǎn)）二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)（7點(diǎn)）三、導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用導(dǎo)游人員必須明白自己是旅游接待第一線的關(guān)鍵人員，處于中心地位，旅游服務(wù)的成敗往往取決于導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的基本原則一滿足游客合理需要的原則三注重經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的原則維護(hù)游客合法權(quán)益的原則二1、以“游客為本”為主旨2、認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)劃3、實(shí)行規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合1、旅游自由權(quán)2、旅游服務(wù)自主選擇權(quán)3、旅游公平交易權(quán)理4、旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán)5、依約享受旅游服務(wù)權(quán)6、人身和財(cái)務(wù)安全權(quán)7、人格尊嚴(yán)、宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣8、請(qǐng)求救助和保護(hù)權(quán)9、求償權(quán)和尋求法律救援權(quán)小結(jié)導(dǎo)游人員在為旅游者提供服務(wù)時(shí)，既要熱情周到，又要遵循服務(wù)原則，即遵循三大原則滿足游客合理需要的原則維護(hù)游客合法權(quán)益的原則注重經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的原則一、未來旅游活動(dòng)發(fā)展趨勢1、世界旅游業(yè)的未來增速雖然放緩，但仍持續(xù)增長第五節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢2、全球旅游區(qū)域重心將持續(xù)東移（二）未來中國居民旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢二、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要趨勢

1.導(dǎo)游講解內(nèi)容高知識(shí)化

2.導(dǎo)游手段科技化

3.導(dǎo)游方法多樣化4.導(dǎo)游服務(wù)方式個(gè)性化5.導(dǎo)游職業(yè)自由化主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)采購業(yè)務(wù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)利潤形成及分配業(yè)務(wù)資金籌集業(yè)務(wù)借貸復(fù)式記賬法的應(yīng)用

——工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算目錄采購業(yè)務(wù)核算采購業(yè)務(wù)核算的主要內(nèi)容從結(jié)算方式看錢貨兩清貨到款未付款付貨未到預(yù)付定金，日后購進(jìn)貨在途中（2）從資金內(nèi)容看②支付價(jià)外費(fèi)用（記入所購資產(chǎn)的價(jià)值）。①支付買價(jià)③支付增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額購進(jìn)材料時(shí)，包括運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、挑選整理費(fèi)、裝卸費(fèi)、途中損耗等；購進(jìn)固定資產(chǎn)時(shí)，包括運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等2.需設(shè)置的賬戶借原材料貸（1）原材料，資產(chǎn)類發(fā)出庫存材料的成本驗(yàn)收入庫材料的成本借在途物資貸（2）在途物資，資產(chǎn)類期末庫存材料的成本已購入但尚未驗(yàn)收入庫材料的成本驗(yàn)收入庫材料的成本期末在途材料的成本借固定資產(chǎn)貸（3）固定資產(chǎn)，資產(chǎn)類取得的固定資產(chǎn)的原始價(jià)值（4）應(yīng)付賬款，負(fù)債類減少的固定資產(chǎn)的原始價(jià)值借應(yīng)付賬款貸購進(jìn)商品、勞務(wù)時(shí)，應(yīng)付未付對(duì)方的款項(xiàng)償還時(shí)借應(yīng)付票據(jù)貸因購進(jìn)商品、勞務(wù)而簽發(fā)商業(yè)匯票時(shí)。票據(jù)到期還款時(shí)（5）應(yīng)付票據(jù)，負(fù)債類（6）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅，負(fù)債類對(duì)商品的增值額征收的一種稅，在商品的銷售環(huán)節(jié)按銷售額的17%征稅，先由銷售方向購貨方收取，由銷售方月末向稅務(wù)局繳納，繳納時(shí)，可以扣除購進(jìn)材料時(shí)已支付的增值稅。購進(jìn)材料1萬元（向?qū)Ψ街Ц抖惤?700元——稱為進(jìn)項(xiàng)稅）生產(chǎn)時(shí)耗用材料1萬元，發(fā)生其他生產(chǎn)費(fèi)用1萬元以3萬元的價(jià)格將生產(chǎn)的商品銷售出去，收取5100元的稅金——稱為銷項(xiàng)稅。增值額20000元，月末按實(shí)際增值額向稅務(wù)局交納增值稅3400元。（月末交稅=銷項(xiàng)稅--進(jìn)項(xiàng)稅）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）（銷項(xiàng)稅額）（已交稅金）借應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅貸月末，繳納稅金購進(jìn)時(shí)，支付進(jìn)項(xiàng)稅額銷售時(shí)，收取銷項(xiàng)稅額該賬戶需要設(shè)三級(jí)明細(xì)賬戶：借預(yù)付賬款貸（7）預(yù)付賬款，資產(chǎn)類購進(jìn)商品后，注銷原預(yù)付定金按合同預(yù)付采購定金時(shí)（1）1日，向紅星工廠購進(jìn)甲材料一批，價(jià)款10萬元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額1.7萬元，款項(xiàng)尚未支付，材料已驗(yàn)收入庫。借：原材料——甲材料100000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）17000

貸：應(yīng)付賬款——紅星工廠1170003.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)11月份業(yè)務(wù)）（2）2日，向天龍工廠購進(jìn)乙材料一批，價(jià)款3萬元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額5100元，運(yùn)雜費(fèi)300元，款已通過銀行支付，貨未到。借：在途物資——乙材料30300

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5100

貸：銀行存款35400（3）11日，以銀行存款向東華工廠預(yù)付購料款9萬元。借：預(yù)付賬款—東華工廠90000

貸：銀行存款90000（4）12日，以銀行存款向方正公司償還前欠的購料款35100元。借：應(yīng)付賬款—方正公司35100

貸：銀行存款35100（5）15日，向東華工廠購進(jìn)乙材料一批，價(jià)款7萬元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額11900元，對(duì)方代墊運(yùn)雜費(fèi)100元，貨款前已預(yù)先支付，材料已驗(yàn)收入庫。（6）16日，本月2日向天龍工廠購進(jìn)的乙材料已到，驗(yàn)收入庫。借：原材料——乙材料30300

貸：在途物資——乙材料30300借：原材料—乙材料

70100

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）11900

貸：預(yù)付賬款——東華工廠82000（7）19日，向光明工廠購進(jìn)甲、乙兩種材料，甲材料20噸，單價(jià)1000元每噸；乙材料10噸，單價(jià)1500元。價(jià)款合計(jì)35000元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額5950元，對(duì)方代墊運(yùn)雜費(fèi)1500元，按材料重量分?jǐn)?。開出為期三個(gè)月的商業(yè)匯票抵付貨款，材料已驗(yàn)收入庫。借：原材料—甲材料

21000—乙材料

15500

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5950

貸：應(yīng)付票據(jù)——光明工廠

42450（8）20日，東華工廠退回預(yù)付的購料款中多付的款項(xiàng)。（9）22日，購入新設(shè)備一臺(tái)，支付設(shè)備價(jià)款3萬元，增值稅5100元，運(yùn)費(fèi)1000元，款項(xiàng)以銀行存款支付。借：固定資產(chǎn)31000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5100

貸：銀行存款36100借：銀行存款8000

貸：預(yù)付賬款—東華工廠8000借預(yù)付賬款貸90000（3）82000（5）4.說明：材料采購過程中采購人員差旅費(fèi)的核算其他應(yīng)收款－××人職工借款時(shí)職工報(bào)銷或還款時(shí)余：尚未收回或

報(bào)銷的款項(xiàng)資產(chǎn)類賬戶核算要點(diǎn)：一次借款，一次報(bào)銷，一次結(jié)清例1：3月1日，采購員李明因公出差，預(yù)借差旅費(fèi)500元，財(cái)務(wù)科當(dāng)即以現(xiàn)金付給。借：其他應(yīng)收款－李明500

貸：庫存現(xiàn)金500例2：3月5日，采購員李明出差歸來，報(bào)銷差旅費(fèi)450元，余款50元退回。借：管理費(fèi)用

450庫存現(xiàn)金

50貸：其他應(yīng)收款－李明

500假設(shè)3月5日，采購員李明出差歸來，報(bào)銷差旅費(fèi)550元，財(cái)務(wù)科補(bǔ)付現(xiàn)金50元。？？？借：管理費(fèi)用

550貸：其他應(yīng)收款－李明

500庫存現(xiàn)金

50二、生產(chǎn)過程核算（一）生產(chǎn)過程核算的主要內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)營過程中的耗費(fèi)直接費(fèi)用間接費(fèi)用期間費(fèi)用直接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用，如生產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)用原材料（直接材料）、生產(chǎn)工人的工資和福利費(fèi)（直接人工）間接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用（主要是車間發(fā)生的費(fèi)用），如車間領(lǐng)用原料、車間管理人員的工資和福利費(fèi)、車間固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)、車間照明的電費(fèi)等其他部門發(fā)生的與生產(chǎn)無關(guān)的費(fèi)用，包括：管理費(fèi)用（企業(yè)管理部門發(fā)生的費(fèi)用，如管理部門人員的工資、企業(yè)的辦公費(fèi)等）財(cái)務(wù)費(fèi)用（為籌集資金發(fā)生的費(fèi)用，如利息）銷售費(fèi)用（為銷售發(fā)生的費(fèi)用（如廣告費(fèi)）記入產(chǎn)品生產(chǎn)成本記入當(dāng)期損益按與產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系分（二）需設(shè)置的賬戶借生產(chǎn)成本貸1、生產(chǎn)成本，成本類，核算處于生產(chǎn)階段的產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用（即：在產(chǎn)品的價(jià)值）生產(chǎn)領(lǐng)用的原材料生產(chǎn)工人的工資、福利費(fèi)月末分配轉(zhuǎn)入的制造費(fèi)用產(chǎn)品完工，驗(yàn)收入庫時(shí)，入庫產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用月末在產(chǎn)品生產(chǎn)成本借制造費(fèi)用貸

2、制造費(fèi)用，成本類，核算為生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的各種間接費(fèi)用。月末按一定的標(biāo)準(zhǔn)，全額分配轉(zhuǎn)入生產(chǎn)成本車間管理人員工資、福利費(fèi)車間設(shè)備、廠房的折舊費(fèi)車間辦公費(fèi)、水電費(fèi)、機(jī)物料消耗借管理費(fèi)用貸（3）管理費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見書上P241）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤發(fā)生各項(xiàng)管理費(fèi)用時(shí)借財(cái)務(wù)費(fèi)用貸（4）財(cái)務(wù)費(fèi)用，損益類期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤發(fā)生各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用時(shí)借銷售費(fèi)用貸（5）銷售費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見書上P242）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤發(fā)生各項(xiàng)銷售費(fèi)用時(shí)借庫存商品貸（6）庫存商品，資產(chǎn)類，核算企業(yè)庫存的各種商品的增減變動(dòng)情況驗(yàn)收入庫產(chǎn)品的成本發(fā)出庫存產(chǎn)品的成本庫存產(chǎn)品的成本借應(yīng)付職工薪酬－工資貸（7）應(yīng)付職工薪酬，負(fù)債類應(yīng)付未付的職工工資、獎(jiǎng)金實(shí)際支付的工資、獎(jiǎng)金借應(yīng)付職工薪酬－職工福利貸應(yīng)付未付的職工福利費(fèi)（可以每月按工資總額的14%計(jì)提）實(shí)際使用的福利費(fèi)尚未支付的工資尚未使用的福利費(fèi)（8）累計(jì)折舊，資產(chǎn)類，反映固定資產(chǎn)的磨損、折耗程度，是固定資產(chǎn)的抵減賬戶。累計(jì)折舊的增加是固定資產(chǎn)凈值的減少。借累計(jì)折舊貸固定資產(chǎn)減少時(shí)，注銷已提的折舊每月提取的折舊數(shù)（當(dāng)月的磨損數(shù)）累計(jì)提取的折舊數(shù)借固定資產(chǎn)貸增加固定資產(chǎn)的原值減少固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的凈值（折余價(jià)值）（1）3日，生產(chǎn)車間為生產(chǎn)A產(chǎn)品200件領(lǐng)用甲材料86000元，為生產(chǎn)B產(chǎn)品200件領(lǐng)用乙材料32000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品86000——B產(chǎn)品32000

貸：原材料——甲材料86000——乙材料32000（2）4日，以現(xiàn)金支付廠部辦公人員張三出差預(yù)借的差旅費(fèi)800元。3.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：其他應(yīng)收款——張三800

貸：庫存現(xiàn)金800（3）5日，購買廠部用辦公用品計(jì)900元，以銀行存款支付。借：管理費(fèi)用900

貸：銀行存款900（4）6日，以銀行存款支付廣告費(fèi)用1000元。借：銷售費(fèi)用1000

貸：銀行存款1000（5）11日，張三出差回來報(bào)銷差旅費(fèi)650元，退回現(xiàn)金150元。（6）13日，生產(chǎn)車間領(lǐng)用潤滑油3200元。借：庫存現(xiàn)金150管理費(fèi)用650貸：其他應(yīng)收款——張三800借：制造費(fèi)用3200

貸：原材料——潤滑油3200（7）18日，從銀行存款提取現(xiàn)金60000元，備發(fā)職工上月工資。借：庫存現(xiàn)金60000

貸：銀行存款60000（8）18日，以現(xiàn)金60000元發(fā)放職工上月工資。借：應(yīng)付職工薪酬－工資60000

貸：庫存現(xiàn)金60000（9）19日，從銀行存款支付本月辦公用品費(fèi)1200元，其中，企業(yè)行政管理部門800元，基本生產(chǎn)車間400元。借：管理費(fèi)用800

制造費(fèi)用400

貸：銀行存款1200（10）22日，從銀行存款支付本月水電費(fèi)2000元，其中，企業(yè)行政管理部門1020元，基本生產(chǎn)車間照明用980元。借：管理費(fèi)用1020

制造費(fèi)用980

貸：銀行存款2000（11）31日，用銀行存款支付本月短期銀行借款利息600元。（12）31日，用銀行存款支付本月份負(fù)擔(dān)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)1000元，其中，企業(yè)行政管理部門負(fù)擔(dān)700元，基本生產(chǎn)車間負(fù)擔(dān)300元。借：管理費(fèi)用700

制造費(fèi)用300

貸：銀行存款1000借：財(cái)務(wù)費(fèi)用600

貸：銀行存款600（13）31日，分配本月職工工資68000元，其中，生產(chǎn)工人工資50000元（工時(shí)記錄為：A產(chǎn)品耗用工時(shí)3000小時(shí)，B產(chǎn)品耗用工時(shí)2000小時(shí)），車間管理人員工資8000元，企業(yè)行政管理部門人員工資10000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品30000——B產(chǎn)品20000

管理費(fèi)用10000

制造費(fèi)用8000

貸：應(yīng)付職工薪酬－工資68000（14）31日，按規(guī)定以職工工資總額的14%計(jì)提本月福利費(fèi)9520元，其中，按制造A產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提4200元，按制造B產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提2800元，按車間管理人員工資提1120元，按企業(yè)行政管理部門人員工資提1400元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品4200——B產(chǎn)品2800

管理費(fèi)用1400

制造費(fèi)用1120

貸：應(yīng)付職工薪酬－職工福利9520（15）31日，按規(guī)定計(jì)提本月固定資產(chǎn)折舊費(fèi)9000元，其中，生產(chǎn)車間6000元，企業(yè)行政管理部門3000元。借：管理費(fèi)用3000

制造費(fèi)用6000

貸：累計(jì)折舊9000（16）31日，分配本月制造費(fèi)用20000元，其中A產(chǎn)品12000元，B產(chǎn)品8000元。借制造費(fèi)用貸（6）3200（9）400（10）980（12）300（13）8000（14）1120（15）6000（16）20000本期發(fā)生額20000本期發(fā)生額20000將制造費(fèi)用按生產(chǎn)工時(shí)比例在A、B產(chǎn)品之間進(jìn)行分配借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品12000——B產(chǎn)品8000

貸：制造費(fèi)用20000分配率＝20000/5000＝4元/小時(shí)A產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×3000＝12000元B產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×2000＝8000元（17）31日，假設(shè)A、B產(chǎn)品各200件全部完工入庫，分別計(jì)算A、B產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，并作完工入庫的分錄。借生產(chǎn)成本－A產(chǎn)品貸借生產(chǎn)成本－B產(chǎn)品貸8600030000420012000借：庫存商品——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品62800

貸：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品6280032000200002800800013220062800借生產(chǎn)成本貸庫存商品原材料應(yīng)付職工薪酬-工資應(yīng)付職工薪酬-福利費(fèi)累計(jì)折舊銀行存款制造費(fèi)用①①①領(lǐng)料②②②分配工資③③③計(jì)提福利費(fèi)④④計(jì)提折舊⑤⑤付車間保險(xiǎn)費(fèi)⑥⑥結(jié)轉(zhuǎn)制造費(fèi)用⑦⑦商品完工入庫三、銷售業(yè)務(wù)的核算（1）從業(yè)務(wù)內(nèi)容上看主營銷售業(yè)務(wù)1.核算的主要內(nèi)容主營業(yè)務(wù)收入主營業(yè)務(wù)成本增值稅銷項(xiàng)稅額營業(yè)稅金及附加銷售費(fèi)用（3）從資金角度看銷售時(shí)收款預(yù)收款，按合同所定時(shí)間銷售銷售時(shí)未收款（2）從業(yè)務(wù)結(jié)算類型上看銷售價(jià)格增值稅銷項(xiàng)稅額銀行存款應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)預(yù)收賬款2.需設(shè)置的賬戶借主營業(yè)務(wù)收入貸（1）主營業(yè)務(wù)收入，損益類主營銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，取得的銷售收入（按銷售價(jià)格計(jì)算）借主營業(yè)務(wù)成本貸（2）主營業(yè)務(wù)成本，損益類月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時(shí)，售出商品的實(shí)際生產(chǎn)成本月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶假設(shè)本月投產(chǎn)的產(chǎn)品400件全部完工入庫，每件生產(chǎn)成本為250元，本期銷售300件。則：生產(chǎn)成本＝400×250＝100000主營業(yè)務(wù)成本＝300×250＝75000（4）應(yīng)交稅費(fèi)，負(fù)債類，下設(shè)“增值稅、營業(yè)稅、消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅”等二級(jí)明細(xì)。借營業(yè)稅金及附加貸（3）營業(yè)稅金及附加，損益類，核算企業(yè)發(fā)生的應(yīng)由營業(yè)活動(dòng)負(fù)擔(dān)的與營業(yè)收入有關(guān)的稅金及附加費(fèi)，包括消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加等。月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時(shí)，售出商品的實(shí)際應(yīng)納稅金及附加（5）銷售費(fèi)用，損益類。（6）預(yù)收賬款，負(fù)債類借應(yīng)收賬款貸（7）應(yīng)收賬款，資產(chǎn)類銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)，應(yīng)收未收對(duì)方的款項(xiàng)收取款項(xiàng)時(shí)（8）應(yīng)收票據(jù)，資產(chǎn)類借應(yīng)收票據(jù)貸銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)，收到的商業(yè)匯票票據(jù)到期，收取款項(xiàng)時(shí)借預(yù)收賬款貸向?qū)Ψ桨l(fā)運(yùn)商品時(shí)預(yù)先收取對(duì)方款項(xiàng)時(shí)（9）本年利潤，所有者權(quán)益類借本年利潤貸月末轉(zhuǎn)入的有關(guān)費(fèi)用、月末轉(zhuǎn)入的收入、利得損失

余：截止到本月的凈虧損余：截止到本月的凈利潤（1）3日，銷售給花園公司A產(chǎn)品一批，價(jià)款200000元，增值稅銷項(xiàng)稅34000元，價(jià)稅均已收到，存入銀行。借：銀行存款