國(guó)家煙草企業(yè)數(shù)據(jù)收集方法

第三部分

企業(yè)調(diào)研方法學(xué)習(xí)目標(biāo)如何調(diào)查，取得一手與二手?jǐn)?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)與問題樹的關(guān)系，理論框架的關(guān)系；取得數(shù)據(jù)之后，如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析圖表分析。數(shù)據(jù)收集方法一、調(diào)查研究的重要性企業(yè)診斷是臨床式診斷，和醫(yī)生看病一樣，要通過望、文、問、切等手段，了解企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，搜集有關(guān)事實(shí)信息，弄清它們之間的相互關(guān)系，明確整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。事實(shí)勝于雄辯！沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)！需要解決的問題解決問題的假設(shè)需要做的分析需要支持的數(shù)據(jù)和資料企業(yè)診斷過程麥肯錫診斷名言：不要去重新發(fā)明輪子不論問題是什么樣的，都有某些人在某些地方已經(jīng)從事過同樣的工作的機(jī)會(huì)。也許這個(gè)人就在你的企業(yè)，打個(gè)電話就可以解決你所有的問題。也許與你同在一個(gè)領(lǐng)域的其他部門或其他公司的人已經(jīng)注意到了同樣的問題——弄清楚他們是誰，與他們建立聯(lián)系。然后再進(jìn)行你的研究，問自己?jiǎn)栴}，這會(huì)節(jié)省你許多時(shí)間與精力。你的時(shí)間是寶貴的，不必要把它浪費(fèi)在重新發(fā)明輪子上！數(shù)據(jù)收集方法二、資料收集計(jì)劃五個(gè)步驟1、明確資料收集的目的如對(duì)某行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略咨詢時(shí)，為了尋找新的細(xì)分市場(chǎng)，就需要對(duì)行業(yè)內(nèi)各個(gè)市場(chǎng)的現(xiàn)有規(guī)模、發(fā)展速度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況進(jìn)行資料收集。數(shù)據(jù)收集方法2、確定對(duì)資料的要求與可利用的資源?需要什么樣的資料？?什么時(shí)候需要？?可能的資料來源有哪些？?需要花多數(shù)錢？?這個(gè)信息有多么重要？?信息所需的可靠程度數(shù)據(jù)收集方法3、明確選擇?第一手資料：自己或委托第三方收集的資料數(shù)據(jù)訪談、小組座談、問卷調(diào)查；?第二手資料：現(xiàn)成的資料。公司年報(bào)、國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)分析報(bào)告、商業(yè)期刊與數(shù)據(jù)庫、圖書館數(shù)據(jù)收集方法?內(nèi)部調(diào)查資料內(nèi)部調(diào)查資料由企業(yè)提供。一般由診斷顧問事先確定需要搜集的資料，然后向企業(yè)提出資料清單。在綜合診斷時(shí)，需要搜集如下幾方面的資料：企業(yè)概況資料；企業(yè)歷史與沿革、經(jīng)營(yíng)概況資料；經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料；組織結(jié)構(gòu)圖、工廠平面布置圖、公司指南、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品技數(shù)據(jù)收集方法術(shù)與銷售情況、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書、各種規(guī)章制度、內(nèi)部檔案記錄等。?外部調(diào)查資料包括行業(yè)資料、區(qū)域經(jīng)濟(jì)資料、市場(chǎng)動(dòng)向資料及一般經(jīng)濟(jì)動(dòng)向資料；供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)變化、政府管制政策等。數(shù)據(jù)收集方法互聯(lián)網(wǎng)定量信息與定性信息客觀信息與主觀信息內(nèi)部資料財(cái)務(wù)資料業(yè)務(wù)資料借貸平衡表盈虧計(jì)算表成本核算表銷售統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)外部資料經(jīng)營(yíng)分析調(diào)查統(tǒng)計(jì)國(guó)家、地方、行業(yè)公布的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；各信息中心提供的經(jīng)營(yíng)分析；企業(yè)間交流資料工業(yè)統(tǒng)計(jì)商業(yè)統(tǒng)計(jì)實(shí)際調(diào)查資料內(nèi)部資料分析業(yè)界動(dòng)向分析確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提出問題點(diǎn)比較研究提出改進(jìn)的基本方向數(shù)據(jù)收集方法4、制定計(jì)劃如何制定一份詳細(xì)的資料收集計(jì)劃？?根據(jù)問題樹?根據(jù)診斷模型波特五力模型；PEST分析；SWOT分析案例：WTO給中國(guó)家具行業(yè)帶來的機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)收集方法麥肯錫企業(yè)研究秘訣?從年報(bào)入手?找出暴露出來的東西?找出最佳經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)收集方法企業(yè)調(diào)查四大方法★資料分析documentsandreports★深度訪談In-depthinterviews★問卷調(diào)查questionnaire★現(xiàn)場(chǎng)觀察observation診斷事實(shí)資料分析深度訪談問卷調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)觀察診斷事實(shí)收集方法數(shù)據(jù)收集方法三、一手資料收集方法之一——訪談interviews央視《焦點(diǎn)訪談》欄目1、什么是訪談法？訪談，定性研究的一種方法。即約見被調(diào)查者，通過交談?wù){(diào)查有關(guān)事項(xiàng)。要得到關(guān)于企業(yè)的實(shí)際情況，你必須向那些數(shù)據(jù)收集方法

處于第一線的人們提問，從他們那里得到答案。企業(yè)主管、生產(chǎn)線上的監(jiān)工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客、行業(yè)專家、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等都可以成為走訪的對(duì)象。走訪是增加關(guān)于受診斷企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的一種有效方法。數(shù)據(jù)收集方法2、訪談的類型?結(jié)構(gòu)式訪談?半結(jié)構(gòu)式訪談?無結(jié)構(gòu)訪談結(jié)構(gòu)式訪談，又稱為答卷法，主要用于統(tǒng)計(jì)調(diào)查，要事先擬好問題和問卷，并按照問題一一訪談和記錄，然后對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。數(shù)據(jù)收集方法半結(jié)構(gòu)式訪談和無結(jié)構(gòu)訪談，通常稱為深度訪談（In-depthinterviews）深度訪談?lì)愋蜕疃仍L談一對(duì)一一對(duì)多面對(duì)面訪談電話訪談焦點(diǎn)小組訪談數(shù)據(jù)收集方法3、訪談目的□尋找診斷切入點(diǎn)的訪談?lì)A(yù)備診斷階段，要找企業(yè)有關(guān)人員訪談。目的是了解企業(yè)概況，從對(duì)方獲取必要信息，以此構(gòu)成比較完整的事實(shí)信息，概括地掌握問題點(diǎn)?！跛鸭聦?shí)信息的訪談現(xiàn)狀調(diào)查階段的訪談，以詳細(xì)搜集事實(shí)數(shù)據(jù)收集方法信息為目的，圍繞初步掌握的問題點(diǎn)，進(jìn)一步搜集事實(shí)信息，為分析、研究進(jìn)而形成診斷建議創(chuàng)造條件?！鯀f(xié)調(diào)診斷報(bào)告內(nèi)容的訪談診斷報(bào)告階段的訪談，以圓滿地進(jìn)行中間報(bào)告及其協(xié)調(diào)為目的，主要是向?qū)Ψ浇榻B擬定的改善方向和具體改善方案，爭(zhēng)取對(duì)方同意。數(shù)據(jù)收集方法4、如何開展深度訪談?wù){(diào)查？深度訪談，是用于實(shí)態(tài)調(diào)查的，從不同角度自由問答的方法。就整個(gè)診斷過程來說，調(diào)查時(shí)主要采用的是深度訪談法。深度訪談法五步驟數(shù)據(jù)收集方法Stepone:進(jìn)行訪談準(zhǔn)備?明確想從訪談對(duì)象那里引出什么，知道什么；?盡量調(diào)查對(duì)方的工作內(nèi)容、實(shí)際情況及背景;事先準(zhǔn)備好要問的問題；?通過領(lǐng)導(dǎo)或接待窗口事先講明調(diào)查的宗旨，使對(duì)方思想有所準(zhǔn)備；?調(diào)查時(shí)間要周密安排。數(shù)據(jù)收集方法如何擬定訪談問題提綱？?哪些是必須問的問題？?你最想問的三個(gè)問題是什么？?哪些是一般性問題，哪些是敏感問題？訪談提綱舉例。彩電生產(chǎn)企業(yè)銷售診斷行業(yè)專家訪談提綱1、您怎樣看待彩電業(yè)的市場(chǎng)前景；2、您對(duì)目前的彩電品牌有何看法，您認(rèn)為彩電生產(chǎn)企業(yè)各自的優(yōu)劣勢(shì)是什么？3、您對(duì)農(nóng)村彩電市場(chǎng)如何看，包括需要量預(yù)測(cè)、產(chǎn)品需求檔次、類型、功能要求4、您對(duì)未來農(nóng)村彩電市場(chǎng)開拓的外在機(jī)遇與威脅怎樣看待;5、您認(rèn)為彩電生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)外在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；6、您對(duì)彩電企業(yè)開拓農(nóng)村市場(chǎng)有何建議彩電消費(fèi)者訪問大綱1、客戶基本情況：家庭構(gòu)成、年收入、家庭彩電品牌類型等；2、客戶對(duì)彩電看著什么：價(jià)格、服務(wù)、品牌、購(gòu)買方便、功能、關(guān)系等；3、客戶對(duì)現(xiàn)有彩電品牌、企業(yè)的看法：價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等方面4、客戶彩電消費(fèi)近期購(gòu)買欲望數(shù)據(jù)收集方法Steptwo:選擇訪談場(chǎng)所?一般選在對(duì)方工作單位近處；?安靜、平和、有起碼設(shè)施條件的場(chǎng)所；?適于兩人單獨(dú)對(duì)話的場(chǎng)所。數(shù)據(jù)收集方法Stepthree:訪談“準(zhǔn)備活動(dòng)”?單刀直入正題?自然轉(zhuǎn)入正題數(shù)據(jù)收集方法Stepfour:把握訪談?wù)}把握訪談?wù)}的關(guān)鍵是形成讓對(duì)方自由暢談的氣氛。主角是對(duì)方，診斷人員是聽眾。診斷人員要適時(shí)說上幾句有助于對(duì)方講出更多情況的話。數(shù)據(jù)收集方法但不要中途插話。當(dāng)轉(zhuǎn)換與正題無關(guān)的話題時(shí)，要邊聽邊想，要整理、研究對(duì)方講過的話，確認(rèn)一下是否漏掉了重大事實(shí)，有無同其他資料、數(shù)據(jù)相矛盾的地方。如果有，則需當(dāng)場(chǎng)予以確認(rèn)。正式訪談的關(guān)鍵是確認(rèn)客觀事實(shí)，引出對(duì)診斷有益的意見。數(shù)據(jù)收集方法Stepfive:埋下續(xù)談伏線訪談不宜時(shí)間過長(zhǎng)或過短，而且要始終保持友好氣氛，以便必要時(shí)再次創(chuàng)造良好條件。數(shù)據(jù)收集方法5、訪談技術(shù)□事前準(zhǔn)備新聞?dòng)浾咦鞑稍L時(shí)，需要事先對(duì)對(duì)方的經(jīng)歷、身份、業(yè)績(jī)、愛好等作一番調(diào)查。事前準(zhǔn)備可以通過走訪受診企業(yè)或訪談對(duì)象的上級(jí)，或者查閱相關(guān)資料等途徑來完成。數(shù)據(jù)收集方法□詢問具體事實(shí)5W1H法：對(duì)象What目的Why場(chǎng)所Where時(shí)間When作業(yè)人員Who手段How數(shù)據(jù)收集方法□按照對(duì)方性格決定訪談方法□提問地語言要靈活□遵守“三不”原則不批評(píng)、不討論、不談改善方案□做好訪談?dòng)涗浐糜浶牟蝗鐮€筆頭。如許可，可做訪談錄音。做好訪談日志和資料整理。訪談成功的秘訣在進(jìn)行走訪的過程中，要注意聆聽和引導(dǎo)如果你想借用別人的大腦，那就在問完問題后讓他們放開談。大多數(shù)人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對(duì)他們的內(nèi)容很感興趣時(shí)更是如此。在必要的時(shí)候打斷一下，這樣會(huì)保證走訪按部就班地進(jìn)行。數(shù)據(jù)收集方法四、一手資料收集方法之二——問卷調(diào)查questionnaire1、什么是問卷調(diào)查？問卷調(diào)查是一種定量研究方法，它利用從整體中抽取的一個(gè)樣本，以及設(shè)計(jì)好的一份結(jié)構(gòu)式的問卷，從被調(diào)查者中抽取所需的具體信息。調(diào)查的內(nèi)容可涉及到行為、要求、態(tài)度、知識(shí)、動(dòng)機(jī)、人口狀況和生活方式等方面。收集數(shù)據(jù)的

數(shù)據(jù)收集方法方式是結(jié)構(gòu)式的，即標(biāo)準(zhǔn)化的，通過一份正式的問卷，問題的順序是事先安排好的。問卷調(diào)查是第一手資料收集中最精確的獲取量化信息數(shù)據(jù)的方法。民意調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)收集方法2、問卷調(diào)查的類型問卷類型自行填答訪員引導(dǎo)在線問卷郵寄問卷發(fā)放回收問卷電話問卷結(jié)構(gòu)式訪談數(shù)據(jù)收集方法3、問卷收集數(shù)據(jù)的主要類型□意見□行為□特性數(shù)據(jù)收集方法舉例分析：財(cái)務(wù)顧問的倫理價(jià)值觀調(diào)查目的：對(duì)客戶提供建議其中擬調(diào)查的一個(gè)方面的問題：財(cái)務(wù)顧問是否把客戶利益置于自身利益之上？為此在問卷中設(shè)立三個(gè)小問題來進(jìn)行測(cè)試數(shù)據(jù)收集方法問題1：你如何看待下面的陳述“財(cái)務(wù)顧問應(yīng)該把顧客利益置于自身利益之上”□強(qiáng)烈贊成□贊成□既不贊成也不反對(duì)□不贊成□強(qiáng)烈不贊成數(shù)據(jù)收集方法問題2:一般而言財(cái)務(wù)顧問把客戶利益置于自身利益之上嗎？□總是□通常是□有時(shí)是□很少是□從來沒有數(shù)據(jù)收集方法問題3:在多大程度上你把客戶利益置于自身利益之上？□80－100％□60－79％□40－59％□20－39％□0－19％數(shù)據(jù)收集方法問題4:今年你多大歲數(shù)？□小于30歲□30至40歲之間□40至50歲之間□50至60之間□60及60歲以上數(shù)據(jù)收集方法4、如何設(shè)計(jì)問卷？問卷中具體問題的設(shè)計(jì)由你所希望收集的數(shù)據(jù)決定。?采用其他相似問卷中的問題?對(duì)其他相似問卷中的問題進(jìn)行修改?自己設(shè)計(jì)開發(fā)問卷中的問題數(shù)據(jù)收集方法問卷中問題的類型?開放式問題?封閉式問題——列表式——分類式——排序式——量表式數(shù)據(jù)收集方法開放式問題請(qǐng)列舉你喜歡的有關(guān)你工作的一些方面（最多列三項(xiàng)）1－－－－－－－－－－－－－－2－－－－－－－－－－－－－－3－－－－－－－－－－－－－－數(shù)據(jù)收集方法列表式問題：請(qǐng)?jiān)谙铝屑艺?wù)中畫√□打掃房間□購(gòu)物□整理床鋪□洗衣服□其他請(qǐng)描述－－－－－－數(shù)據(jù)收集方法分類式問題（只能選擇其中一項(xiàng)）舉例：你經(jīng)常光顧這家購(gòu)物中心嗎？□第一次□一周兩次或更多□一周一次□一周不到一次□很少來數(shù)據(jù)收集方法排序式問題舉例：假設(shè)你購(gòu)買一輛新車。請(qǐng)按照重要程度對(duì)下列因素進(jìn)行排序。最重要因素填1，次要因素填2，依此類推。如果該因素不重要，則不填。□油耗□價(jià)格□安全性數(shù)據(jù)收集方法評(píng)估或量表式問題舉例：我認(rèn)為雇員的觀點(diǎn)對(duì)管理層采取的決策有影響□同意□傾向同意□傾向不同意□不同意數(shù)據(jù)收集方法五、一手資料收集方法之三——現(xiàn)場(chǎng)觀察observation來自社會(huì)學(xué)、人類學(xué)的研究方法（田野調(diào)查fieldstudy）。診斷研究人員全面參加組織的各項(xiàng)活動(dòng)，從而成為組織中的一員，不僅觀察到組織生活中所發(fā)生的一切，而且親身體會(huì)。數(shù)據(jù)收集方法參與觀察數(shù)據(jù)收集方法：日記Wal-martCEO——薩姆沃爾頓（SamWalton)的成功之道帶著錄音機(jī)走訪全國(guó)各地的分店繼任者大衛(wèi)格拉斯帶著筆記本電腦繼續(xù)走訪Wal-mart的各個(gè)商店數(shù)據(jù)分析六、數(shù)據(jù)分析方法1、區(qū)分定量數(shù)據(jù)與定性數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)特征□從數(shù)字中獲得分析意義□以數(shù)字和標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)表現(xiàn)；□需要采用框圖和統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析數(shù)據(jù)分析定性數(shù)據(jù)特征□通過文字表達(dá)意思□數(shù)據(jù)是非標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)的，要求對(duì)其進(jìn)行分類□采用概念化和理論框架來進(jìn)行分析數(shù)據(jù)分析2、定量數(shù)據(jù)分析方法□使用簡(jiǎn)明圖表□使用統(tǒng)計(jì)軟件數(shù)據(jù)分析3、定性數(shù)據(jù)分析□診斷事實(shí)與診斷模型(假設(shè)）是否相配比(patternmatching)□提出新的診斷假設(shè)事實(shí)與數(shù)據(jù)圖表化有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的事實(shí)有兩種類型，一種是用數(shù)據(jù)表示的定量化的事實(shí)；另一種是用文字、圖表表示的定性經(jīng)營(yíng)事實(shí)。有些經(jīng)營(yíng)事實(shí)可以觀察到，有些經(jīng)營(yíng)事實(shí)是從企業(yè)有關(guān)人員聽到的情況推出來的。對(duì)于讀到的、看到的、聽到的信息，都要用文字、圖表等表達(dá)出來。這是診斷師掌握事實(shí)和把事實(shí)報(bào)告給相關(guān)者的根本方法。問題解決方案七、診斷建議與解決方案在收集了充分的數(shù)據(jù)，并運(yùn)用診斷模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以后，就需要對(duì)診斷項(xiàng)目給出相應(yīng)的結(jié)論。診斷結(jié)論一般以建議或者解決方案的形式提出。1、鎖住核心問題在形成診斷建議和推薦問題解決方案的時(shí)候，需要在診斷過程中所掌握的大量問題解決方案數(shù)據(jù)、事實(shí)、數(shù)字和訪談?dòng)涗浕A(chǔ)上找出主要問題和關(guān)鍵問題。診斷師需要知道，因時(shí)間與資源的限制，一次診斷不可能解決所有問題。診斷的問題不要太多、太泛，導(dǎo)致面面俱到，分析缺乏深度。即一次診斷只需要圍繞影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)或幾個(gè)核心問題展開分析即可?；締栴}把握住了，其它次要的問題可迎刃而解。?盡量避免開列問題清單式的診斷問題解決方案2、在診斷建議與推薦方案的形成階段，診斷顧問應(yīng)該考慮下面各個(gè)問題?我為受診企業(yè)盡力實(shí)現(xiàn)的是什么？?受診企業(yè)的核心問題或問題點(diǎn)是什么？?是不是存在某些具體環(huán)境因素（外部的或內(nèi)部的）在項(xiàng)目開始之后有所變化？?受診企業(yè)面臨的所有問題中，哪些是最關(guān)鍵的問題？問題解決方案?對(duì)受診企業(yè)來說，問題解決的優(yōu)先序列是什么？?未解決的問題對(duì)企業(yè)造成了哪些方面的影響？如目標(biāo)失敗、績(jī)效下降、內(nèi)部沖突與危機(jī)、士氣低落等?建議的變革將如何提高組織的贏利水平和贏利能力？問題解決方案3、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與關(guān)鍵資產(chǎn)企業(yè)診斷的本意是尋找企業(yè)的毛病和問題。但是，這樣往往容易忽視企業(yè)的優(yōu)勢(shì)方面。為了平衡起見，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)處和關(guān)鍵資產(chǎn)也需要正確地指出。因?yàn)檫@是企業(yè)賴以生存的根本?身體強(qiáng)壯就可以抵御和容忍一些小毛病?對(duì)于企業(yè)賴以維持的好的傳統(tǒng)不需要加以改變問題解決方案4、診斷建議（問題解決方案）?診斷建議應(yīng)集中在長(zhǎng)期內(nèi)能夠解決問題的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。?診斷的本質(zhì)是把有意義的數(shù)據(jù)反饋給管理當(dāng)局，使得組織能夠理解其行為和當(dāng)前處境，并能夠?qū)λl(fā)現(xiàn)問題采取某些行動(dòng)措施。診斷建議只是預(yù)備性質(zhì)的。問題解決方案?盡量避免給出過多的診斷建議?改善方案的內(nèi)容必須是在充分了解企業(yè)現(xiàn)有管理水平和經(jīng)營(yíng)者知識(shí)經(jīng)驗(yàn)性格等情況基礎(chǔ)上形成的，要方便企業(yè)理解和貫徹落實(shí)；?改善方案必須從綜合的觀點(diǎn)出發(fā)，形成體系，而且立足于樸實(shí)無華；問題解決方案?不是羅列改善方案，而是考慮重要程度、緩急程度、難易程度，按先后順序提出列出備選方案清單。5、診斷顧問需要針對(duì)問題點(diǎn)列出受診企業(yè)面臨的各種選擇。在創(chuàng)造解決方案時(shí)，應(yīng)該考慮受診企業(yè)的下列因素：

問題解決方案?受診企業(yè)的直接需求?企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求?企業(yè)的技能和能力?企業(yè)的財(cái)務(wù)健康性?企業(yè)的內(nèi)部政治格局?企業(yè)變革的能力?企業(yè)的財(cái)務(wù)要求和理想問題解決方案6、評(píng)價(jià)問題解決方案?運(yùn)用財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)每一個(gè)備選方案?建議行動(dòng)方案的內(nèi)在一致性?現(xiàn)實(shí)性。即推薦方案是否同最初的問題相配比，是否滿足企業(yè)的真正需要。?實(shí)踐性。建議方案是否完全可行？在財(cái)務(wù)上產(chǎn)生的重要意義在哪里？問題解決方案?未來相關(guān)性。行動(dòng)方案是不是考慮到了未來的情景變動(dòng)？推薦建議是否超越了最近的未來，超越了推薦方案的現(xiàn)實(shí)？?讓受診企業(yè)參與推薦方案的形成過程。?在創(chuàng)造解決方案過程中，鼓勵(lì)新建議和新概念。診斷報(bào)告八、如何撰寫診斷報(bào)告？?設(shè)計(jì)好報(bào)告結(jié)構(gòu)。診斷報(bào)告必須進(jìn)行精心的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和構(gòu)思，要把數(shù)據(jù)、研究過程、診斷模型、診斷結(jié)論有機(jī)地聯(lián)系起來構(gòu)成一個(gè)完整的整體。?良好的結(jié)構(gòu)和邏輯嚴(yán)密的觀點(diǎn)陳述會(huì)使陳述的觀點(diǎn)一目了然，使報(bào)告易于閱讀和了解，能夠有力地駁斥批評(píng)意見。診斷報(bào)告診斷報(bào)告組成部分?封面?目錄?序言?正文?附錄診斷報(bào)告★診斷報(bào)告內(nèi)容構(gòu)成1、序言部分?診斷項(xiàng)目發(fā)起的背景事件、診斷的預(yù)定目標(biāo)；?診斷執(zhí)行的過程及所采用的診斷方法；組織目前存在的尚未解決的問題；診斷報(bào)告?診斷報(bào)告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容一般分為兩個(gè)組成部分或兩冊(cè)PartA是報(bào)告的主體部分，內(nèi)容包括對(duì)診斷過程的描述，有關(guān)的背景信息，數(shù)據(jù)收集方法、診斷模型（假設(shè)）以及診斷建議或問題解決方案。

診斷報(bào)告PartB是附錄性質(zhì)的，包括得到診斷結(jié)論的詳細(xì)數(shù)據(jù)、數(shù)字、圖表以及其他不便于放在報(bào)告主體中的說明材料。?診斷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成?診斷項(xiàng)目其他參加人員及致謝。診斷報(bào)告2、診斷報(bào)告的正文部分?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層所理解的需要解決的問題。包括戰(zhàn)略層次的問題和操作層次的問題。這些問題往往以管理無效的形式表達(dá)出來。如企業(yè)的計(jì)劃過程、營(yíng)銷以及吸引留住高素質(zhì)人才方面等。這些問題最好以直接援引受訪談人員原話的形式來表達(dá)。這樣更具形象生動(dòng)性和問題的可信性。診斷報(bào)告?主要的問題領(lǐng)域診斷報(bào)告必須有某種內(nèi)在的邏輯結(jié)構(gòu)。對(duì)組織的各個(gè)組成部分的診斷分析，如企業(yè)歷史與文化、戰(zhàn)略目標(biāo)與結(jié)構(gòu)、組織資源與組織過程等，可以援引受調(diào)查人員的原話和有關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)采用一定的分析方法和診斷模型。并給出符合邏輯的診斷結(jié)論。診斷報(bào)告診斷報(bào)告舉例湘涂料營(yíng)銷渠道診斷分析診斷報(bào)告九、如何做診斷報(bào)告演示（presentation）？口頭的診斷演示報(bào)告與書面的診斷報(bào)告在內(nèi)容與格式上不完全相同。?格式powerpoint?長(zhǎng)度?內(nèi)容?輔助材料?提問與討論診斷報(bào)告企業(yè)調(diào)研方法小結(jié)1、2、3、4、5、6、如何設(shè)計(jì)診斷解決方案？7、如何撰寫診斷報(bào)告？8、如何做診斷報(bào)告演示？LOGO薪酬管理單擊此處添加副標(biāo)題一、理論基礎(chǔ)Part101培訓(xùn)發(fā)展其他福利02福利補(bǔ)充保障03薪資政府規(guī)定的保障（如養(yǎng)老、醫(yī)療等）04員工薪酬結(jié)構(gòu)持股分紅Contents目錄05海外培訓(xùn)獎(jiǎng)金06國(guó)內(nèi)培訓(xùn)津貼薪酬的本質(zhì)及其功能勞動(dòng)力成本說：勞動(dòng)報(bào)酬說：交易價(jià)格說：人力資本回報(bào)說：保證勞動(dòng)力再生產(chǎn)需要：引導(dǎo)人力資源配置：考慮人力供求狀況；鼓勵(lì)人力投資：提高員工創(chuàng)造力；激勵(lì)員工多承擔(dān)責(zé)任，多做貢獻(xiàn)。決策依據(jù)薪酬決策環(huán)境條件績(jī)效考核實(shí)際薪酬企業(yè)文化支付能力職務(wù)評(píng)價(jià)薪酬差別市場(chǎng)約束生活指數(shù)最低工資法律規(guī)定薪酬決定機(jī)制公平的全面涵義對(duì)外比較公平；對(duì)內(nèi)比較公平；員工待遇比較公平。獎(jiǎng)酬的趨勢(shì)－－與績(jī)效掛鉤越來越多的企業(yè)實(shí)行了以績(jī)效為基礎(chǔ)的工資制度；福利和培訓(xùn)發(fā)展同樣在拉開差距。我國(guó)企業(yè)存在的問題調(diào)查問卷“本單位工資發(fā)放與績(jī)效是否緊密掛鉤？”認(rèn)為“嚴(yán)格考核，緊密掛鉤”的占36.9%；認(rèn)為“考核嚴(yán)格，但掛鉤不緊”的占35.71%；認(rèn)為“考核不嚴(yán)格，無法掛鉤”的占23.81%?？梢姶嬖趩栴}比較普遍。二、薪酬體系設(shè)計(jì)Part2薪酬體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：薪酬水平：薪酬差別：支付政策：支付周期與方式；薪酬調(diào)整：調(diào)整頻率與幅度。薪酬體系設(shè)計(jì)的程序從企業(yè)戰(zhàn)略開始，決定薪資戰(zhàn)略；組織設(shè)計(jì)與企業(yè)文化設(shè)計(jì)：確定機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確價(jià)值觀以及薪酬政策；職務(wù)分析與職務(wù)設(shè)計(jì)：確定職務(wù)設(shè)置以及相應(yīng)的責(zé)任、績(jī)效指標(biāo)以及任職資格；職務(wù)評(píng)價(jià)：確定職務(wù)間相對(duì)價(jià)值；績(jī)效考核：確定員工的實(shí)際貢獻(xiàn)與潛力；人力資源與薪酬市場(chǎng)調(diào)查：考慮不同人力資源的供求形勢(shì)以及同行支付水平；設(shè)計(jì)實(shí)際薪酬體系。企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)／企業(yè)文化職務(wù)分析／職務(wù)設(shè)計(jì)薪酬政策薪酬體系人力資源與薪酬市場(chǎng)分析職務(wù)評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)估薪酬體系設(shè)計(jì)的程序要搞好薪資調(diào)查當(dāng)今世界薪資水平實(shí)際上是一種員工接受的心理契約。工資水平的確定一般取市場(chǎng)工資的中位數(shù)；高層的工資跨度大，低層的工資跨度??；高層的交叉小，低層的交叉大。交叉部分同級(jí)工資跨度工資水平工資等級(jí)支付政策根據(jù)績(jī)效考核的可能性、員工消費(fèi)習(xí)慣確定年薪制、月薪制、周薪制、日工資、小時(shí)工資、計(jì)件工資等；。公開支付／不公開支付？調(diào)查：不公開發(fā)薪水的單位有多少？討論：您認(rèn)為公開支付效果好還是不公開為好？調(diào)薪政策長(zhǎng)周期大幅度；短周期小幅度；定期調(diào)薪與即時(shí)調(diào)薪。為適應(yīng)人才競(jìng)爭(zhēng)，每年需要調(diào)整薪酬，有的半年一次。薪資差別的確定績(jī)效差別為基礎(chǔ)：計(jì)件工資、銷售提成、利潤(rùn)分成技能差別為基礎(chǔ)：技能工資、職稱工資年資差別為基礎(chǔ)：年功工資責(zé)任差別為基礎(chǔ)：職務(wù)工資綜合評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)：結(jié)構(gòu)工資不同類別員工的薪酬體系操作工人的薪酬體系；營(yíng)銷人員的薪酬體系；研發(fā)人員的薪酬體系；經(jīng)營(yíng)者的薪酬體系。獎(jiǎng)金的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：比較靈活集體計(jì)獎(jiǎng)／個(gè)人計(jì)獎(jiǎng)綜合獎(jiǎng)／單項(xiàng)獎(jiǎng)三、職務(wù)評(píng)價(jià)Part3薪酬差別－職務(wù)評(píng)價(jià)方法排級(jí)法（一一強(qiáng)制對(duì)比法）：套級(jí)法（典型職務(wù)對(duì)比法）：評(píng)分法（基本參數(shù)計(jì)點(diǎn)法）：是最常用的方法。評(píng)分法程序與方法職務(wù)分類：確定付酬要素：分級(jí)賦值：分配權(quán)數(shù)：劃分工資等級(jí)：職責(zé)規(guī)模崗位對(duì)企業(yè)的影響崗位履行的監(jiān)督管理職責(zé)職責(zé)范圍崗位的責(zé)任范圍崗位的溝通技巧任職資格工作復(fù)雜程度解決問題的難度環(huán)境條件

CRG評(píng)估體系

國(guó)民職務(wù)評(píng)價(jià)方案職務(wù)分類：把企業(yè)人員分成生產(chǎn)維修，倉(cāng)庫，銷售，服務(wù)人員；辦公室、技術(shù)和業(yè)務(wù)部的一般人員；高級(jí)業(yè)務(wù)技術(shù)、管理人員；總經(jīng)理等最高級(jí)管理人員。工人定級(jí)的職務(wù)要素包括教育程度，經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立工作能力，體力要求，腦力或視力要求，設(shè)備或工藝責(zé)任，材料或產(chǎn)品責(zé)任，對(duì)別人的安全所負(fù)責(zé)任，對(duì)別人的工作所負(fù)責(zé)任，工作環(huán)境條件，危險(xiǎn)性；主管人員定級(jí)采用管理能力，解決問題能力，創(chuàng)造能力，分析能力，經(jīng)濟(jì)責(zé)任，獨(dú)立工作能力，適應(yīng)能力，工作經(jīng)驗(yàn)，教育程度；各職務(wù)要素分成五檔，分別賦以1、2、3、4、5分。

分級(jí)

知識(shí)等級(jí)說明一能進(jìn)行整數(shù)的讀、寫、加減運(yùn)算；會(huì)使用固定的度量衡儀器儀表，能閱讀說明書，但不需要講解能力

二能進(jìn)行整數(shù)、小數(shù)、分?jǐn)?shù)的四則運(yùn)算，會(huì)運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式，會(huì)使用可調(diào)的度量衡器具；會(huì)寫檢查報(bào)告，進(jìn)行記錄，使用可比性顏料。需要講解能力

三會(huì)進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)算，并使用復(fù)雜的圖表說明，能使用種種類型的精密的度量衡器具，受過相當(dāng)于1－3年的專業(yè)訓(xùn)練

四能運(yùn)用高等數(shù)學(xué)知識(shí)進(jìn)行數(shù)量運(yùn)算和分析，能使用各類精密的測(cè)量?jī)x表，受過某種行業(yè)或社會(huì)公府的技巧訓(xùn)練，或受過相當(dāng)于四年制技術(shù)?？茖W(xué)校專業(yè)教育

五會(huì)運(yùn)用高等數(shù)學(xué)，