kj法-教學(xué)講解課件

kj法簡(jiǎn)介KJ法又稱A型圖解法、親和圖法（AffinityDiagram）。KJ法是將未知的問題、未曾接觸過領(lǐng)域的問題的相關(guān)事實(shí)、意見或設(shè)想之類的語言文字資料收集起來，并利用其內(nèi)在的相互關(guān)系作成歸類合并圖，以便從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，抓住實(shí)質(zhì)，找出解決問題的途徑的一種方法。

原理及適用情況

結(jié)合腦力激蕩（即頭腦風(fēng)暴法，比喻思維高度活躍，打破常規(guī)的思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性設(shè)想的狀況）、分類法、歸納法。

適用于：?jiǎn)栴}復(fù)雜，起初情況混淆不清，牽涉部門眾多，檢討起來各說各話時(shí)特別適用?？梢哉J(rèn)識(shí)新事物（新問題、新辦法）；整理歸納思想；從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀；提出新理論，進(jìn)行根本改造，“脫胎換骨”；促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想；貫徹上級(jí)方針，使上級(jí)的方針變成下屬的主動(dòng)行為。

優(yōu)點(diǎn)ABCD迅速掌握未知領(lǐng)域的實(shí)際情況，找出解決問題的途徑。

對(duì)于難以理出頭緒的事情進(jìn)行歸納整理，提出明確的方針和見解。

通過管理者和員工的一起討論和研究，有效地貫徹和落實(shí)企業(yè)的方針政策。

成員間互相啟發(fā)，相互了解，促進(jìn)了為共同的目的的有效合作。

KJ法是尋找質(zhì)量問題的重要工具：

①制訂推行全面質(zhì)量管理的方針和目標(biāo)。

②制訂發(fā)展新產(chǎn)品的方針、目標(biāo)和計(jì)劃。

③用于產(chǎn)品市場(chǎng)和用戶的質(zhì)量調(diào)查。

④促進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的開展。

⑤協(xié)調(diào)各部門的意見，共同推進(jìn)全面質(zhì)量管理。

⑥調(diào)查協(xié)作廠的質(zhì)量保證活動(dòng)狀況。工作步驟1.組織團(tuán)隊(duì)：將問題可能涉及的相關(guān)部門人員組織起來，少則可以是3－5人，多則數(shù)十人。意見特別強(qiáng)烈的人不能被摒除在外，平時(shí)不講話的人，只要工作相關(guān)便需邀請(qǐng)參加。工作步驟2.建立共識(shí)：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)技巧，讓團(tuán)體成員降低壓力，建立整體共存共榮的一體感，避開針對(duì)個(gè)人與部門的攻擊，減輕防衛(wèi)性的心理狀態(tài)。研討會(huì)不要在公司里，封閉式效果更，座位的安排不要依照組織位階，圍成圓圈或馬蹄型較佳。大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了，稍作休息大家有疑問的，可以詢問和交流工作步驟3.定義挑戰(zhàn)：清楚提出挑戰(zhàn)，并指出期望的結(jié)果。例如∶公司已經(jīng)投入3億開發(fā)高新科技項(xiàng)目，至今尚無成果，我們的目標(biāo)是找出問題的關(guān)鍵，并決定是否繼續(xù)投入資金，如果要繼續(xù)投入，未來該如何控制本項(xiàng)目，并如何確保成果。工作步驟4.展開腦力激蕩：人數(shù)如果在12人以下，可以集體操作，如果在12人以上，最好分成幾個(gè)小組，每組約4－8人，將同部門的人，分散在不同的小組，以便能互相交流。此階段主要將所有問題現(xiàn)象詳細(xì)列出，并將問題寫在N次貼的貼紙上，每張貼紙只寫一個(gè)問題，時(shí)間約為30－90分鐘。如果問題太多，可以延長時(shí)間，但中間需要休息。工作步驟

5.匯集問題：腦力激蕩結(jié)束，集合各小組成員，由各小組輪流上臺(tái)發(fā)表腦力激蕩結(jié)果，并將N次貼一一貼在事先準(zhǔn)備好的大海報(bào)紙上，如果有相同點(diǎn)，便將該問題貼在一起，當(dāng)全部發(fā)表完后，所有可能的問題已經(jīng)全部呈現(xiàn)在大家眼前。一般問題會(huì)在數(shù)十個(gè)左右，特別復(fù)雜的情況可能多達(dá)幾百個(gè)。工作步驟

6.分類整理－此時(shí)由主持人引導(dǎo)大家將問題分成幾個(gè)大類，分類完成后，經(jīng)過檢查一遍，便形成幾大類的問題了。工作步驟

7.排出順序－將每一大類的問題，根據(jù)其嚴(yán)重性排列順序，如果問題甚多，可以分成A、B、C三組，A組是最重要的，B組是一般重要，C組是次要的。工作步驟

8.責(zé)任劃分－將各類問題牽涉的部門，以矩陣圖的方式列出，并標(biāo)示出主要負(fù)責(zé)部門與參與解決部門。

9.構(gòu)思方案－由主要負(fù)責(zé)部門帶頭，舉辦小型研討會(huì)，并提出建議方案，經(jīng)由決策小組同意后，形成決策，同時(shí)交付執(zhí)行。工作步驟10.效果確認(rèn)與跟進(jìn)－根據(jù)執(zhí)行計(jì)劃，定期與不定期的檢討成果與進(jìn)度，并做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與修正，直到問題解決完畢。工作步驟11.標(biāo)準(zhǔn)化－如果此問題將來還會(huì)遇到，必需將此次的經(jīng)驗(yàn)，變成標(biāo)準(zhǔn)化的流程，并將相關(guān)的資料形成書面化，以利未來的參考，不僅能節(jié)省時(shí)間與成本，更能促成組織的學(xué)習(xí)能力，這也是未來組織的重要核心能力－知識(shí)管理的能力。如果公司有內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)該將此信息公布于網(wǎng)上，以便將此經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為全公司的技能。運(yùn)用舉例日本某公司通信科科長偶爾直接或間接地聽到科員對(duì)通信工作中的一些問題發(fā)牢騷，他想要聽取科員的意見和要求，但因倒班的人員多，工作繁忙，不大可能召開座談會(huì)。因此，該科長決定用KJ法找到科員不滿的方案。

運(yùn)用舉例第一步，他注意聽科員間的談話，并把有關(guān)工作中問題的片言只語分別記到卡片上，每個(gè)卡片記一條。例如：有時(shí)沒有電報(bào)用紙。

有時(shí)未交接遺留工作。

如果將電傳機(jī)換個(gè)地方……

接收機(jī)的聲音嘈雜。

查找資料太麻煩。

改變一下夜班值班人員的組合如何？

打字機(jī)臺(tái)的滑動(dòng)不良。

………………

運(yùn)用舉例第二步，將這些卡片中同類內(nèi)容的卡片編成組。例如：

其他公司有的已經(jīng)給接收機(jī)安上了罩。

因?yàn)榻邮諜C(jī)的