組織行為學(xué)講義

組織行為學(xué)講義第一頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一改造型激勵(lì)理論綜合激勵(lì)模式內(nèi)容型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論激勵(lì)的實(shí)踐應(yīng)用激勵(lì)的概念和過(guò)程激勵(lì)研究和學(xué)習(xí)框架2023/6/5第二頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一

美國(guó)學(xué)者奧格登在1963年做的一個(gè)警覺(jué)性實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)分A、B、C、D四個(gè)小組，試驗(yàn)方法是用一個(gè)光源，調(diào)節(jié)其發(fā)光強(qiáng)度，記錄試驗(yàn)者辨別光強(qiáng)度變化的感覺(jué)，從而測(cè)試人們的警覺(jué)性。一個(gè)有意義的實(shí)驗(yàn)研究激勵(lì)效果的警覺(jué)性試驗(yàn)結(jié)果組別施加激勵(lì)情況試驗(yàn)結(jié)果誤差順序ABCD不施加任何激勵(lì)精神激勵(lì)（個(gè)人間競(jìng)爭(zhēng)）精神激勵(lì)（組際間競(jìng)爭(zhēng)）物質(zhì)激勵(lì)（獎(jiǎng)與懲）24814114（最多）1（最少）32注:表中實(shí)驗(yàn)結(jié)果指”平均誤差次數(shù)”.第三頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一

激勵(lì)（Motivation），由動(dòng)機(jī)（Motive)演化而來(lái)，基本含義即為激發(fā)動(dòng)機(jī)。在組織行為學(xué)中，激勵(lì)是指引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過(guò)程或內(nèi)部動(dòng)力。

激勵(lì)與工作績(jī)效之間的關(guān)系：工作績(jī)效=f（能力×激勵(lì)×機(jī)會(huì)）什么是激勵(lì)？2023/6/5第四頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一需要未滿足：不平衡的內(nèi)部情況（1）尋求和選擇滿足需要的戰(zhàn)略（2）面向目標(biāo)的行為和績(jī)效（3）績(jī)效評(píng)價(jià)（4）激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰（5）重新評(píng)價(jià)和估計(jì)需要（6）滿足（7）激勵(lì)的一般過(guò)程模式2023/6/5第五頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一

需要層次理論生理需要

安全需要

社交需要

尊重需要

自我實(shí)現(xiàn)需要

內(nèi)容型激勵(lì)理論：需要層次理論2023/6/5第六頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一亞伯拉罕·馬斯洛AbrahamHaroldMaslow（1908～1970）美國(guó)比較心理學(xué)家和社會(huì)心理學(xué)家、人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人。1934年在威斯康星大學(xué)獲哲學(xué)博士學(xué)位，曾于1967年任美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席。他從生物進(jìn)化論和比較心理學(xué)方面探討人的內(nèi)在價(jià)值，強(qiáng)調(diào)人的需要都具有類(lèi)本能性質(zhì)，是由人的潛能決定的。他的哲學(xué)基礎(chǔ)是存在主義，是與辯證唯物主義和歷史唯物主義背道而馳的。他的主要著作有《動(dòng)機(jī)與個(gè)別》（1954）、《科學(xué)心理學(xué)》(1966)、《存在心理學(xué)探索》（1968）、《人性能達(dá)到的境界》(1971)等。內(nèi)容型激勵(lì)理論：需要層次理論2023/6/5第七頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一5個(gè)層次需要的特點(diǎn)：這五種需要像階梯一樣從低到高。生理和安全需要屬低級(jí)需要，尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要屬高級(jí)需要，社交需要屬于過(guò)渡性的中間范疇。低級(jí)需要是先天的，高級(jí)需要是后天習(xí)得的。低級(jí)需要比較客觀，容易發(fā)覺(jué)；高級(jí)需要難以辨別，不易發(fā)覺(jué)，不易滿足。低級(jí)需要一旦得到滿足就不在具有激勵(lì)作用；高級(jí)需要得到滿足對(duì)激發(fā)人的行為具有持久的作用。在同一時(shí)期，可能同時(shí)存在幾種需要，但總有一種需要占支配地位。內(nèi)容型激勵(lì)理論：需要層次理論2023/6/5第八頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一2023/6/59ABCD

心理的發(fā)展與成熟生理

安全

社交

尊重

自我實(shí)現(xiàn)

需要

的

相對(duì)強(qiáng)

度需要各層次間的相互關(guān)系

內(nèi)容型激勵(lì)理論：需要層次理論2023/6/5第九頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一需要層次與管理措施相應(yīng)表需要的層次誘因（追求的目標(biāo)）管理制度與措施生理的需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作時(shí)間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備安全的需要職位的保障、意外的防止雇用保證、退休金制度、健康保險(xiǎn)制度、意外保險(xiǎn)制度社交的需要友誼（良好的人際關(guān)系）、團(tuán)體的接納、與組織的一致談判制度、利潤(rùn)分配制度、團(tuán)體活動(dòng)制度、互助金制度、娛樂(lè)制度、教育訓(xùn)練制度尊重的需要地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人薪水的相對(duì)高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度自我實(shí)現(xiàn)的需要能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境、具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議制度內(nèi)容型激勵(lì)理論：需要層次理論2023/6/5第十頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一2023/6/511愛(ài)爾德弗的ERG理論

ERG理論的基本內(nèi)容：（1）生存的需要（existence）

（2）相互關(guān)系的需要（relatedness）

（3）成長(zhǎng)的需要（growth）職工需要：生存相互關(guān)系成長(zhǎng)工作行為工作結(jié)果需要滿足愛(ài)爾德佛的工作需要與工作成果的關(guān)系圖

內(nèi)容型激勵(lì)理論：ERG理論2023/6/5第十一頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一2023/6/512圖中，實(shí)線表示“滿足—上升”虛線表示“挫折—倒退”

需要受挫折欲望程度需要滿足成長(zhǎng)需要受挫關(guān)系需要受挫成長(zhǎng)需要的滿足成長(zhǎng)需要的重要性生存需要受挫關(guān)系需要的重要性生存需要的重要性關(guān)系需要的滿足生存需要的滿足

ERG理論中的滿足上升、挫折倒退圖

內(nèi)容型激勵(lì)理論：ERG理論2023/6/5第十二頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一2023/6/513赫茲伯格的雙因素理論

美國(guó)心理學(xué)家佛雷德里克·赫茲伯格（1959）根據(jù)觀察研究得出兩個(gè)結(jié)論：①有些出于工作本身的因素，可以構(gòu)成對(duì)職工的很大強(qiáng)度的激勵(lì)和對(duì)工作的滿足感，這類(lèi)因素具有較長(zhǎng)時(shí)期的激勵(lì)效能（激勵(lì)因素）。②有些來(lái)自工作環(huán)境的因素有缺陷或不具備時(shí)，會(huì)引起職工的不滿意，改善這些因素，只能消除職工的不滿，并不能使職工受到巨大的激勵(lì)，不能促進(jìn)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)（保健因素）。內(nèi)容型激勵(lì)理論：雙因素理論2023/6/5第十三頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一2023/6/514赫茲伯格的觀點(diǎn)滿意不滿意傳統(tǒng)的觀點(diǎn)滿意

沒(méi)有滿意激勵(lì)因素沒(méi)有不滿意

不滿意保健因素內(nèi)容型激勵(lì)理論：雙因素理論2023/6/5第十四頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一2023/6/515麥克利蘭的成就需要理論該理論由美國(guó)哈佛大學(xué)戴維·麥克利蘭教授和他的同事于20世紀(jì)60年代提出。他們認(rèn)為個(gè)體在工作情景中有三種重要的動(dòng)機(jī)或需要：成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要。其基本要點(diǎn)包括：

◆具有強(qiáng)烈成就需要的人，把個(gè)人的成就看得比金錢(qián)更重要；

◆具有高度成就需要的人對(duì)企業(yè)和國(guó)家都有重要的作用；

◆對(duì)于如何發(fā)現(xiàn)高度成就需要的人，麥克利蘭等人搞了一系列的心理試驗(yàn)；

◆高成就需要的人是可以通過(guò)教育培養(yǎng)的。內(nèi)容型激勵(lì)理論：成就需要理論2023/6/5第十五頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一2023/6/516

麥克利蘭的研究發(fā)現(xiàn)，具有強(qiáng)烈成就需要的人，一般具有以下三種品質(zhì)：

◆這種人喜歡能夠發(fā)揮獨(dú)立解決問(wèn)題的能力的工作環(huán)境。

◆這種人事業(yè)心強(qiáng)，有進(jìn)取精神，也比較實(shí)際，敢于冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但不賭博。

◆這種人經(jīng)常需要明確的不間斷的關(guān)于進(jìn)展的反饋。內(nèi)容型激勵(lì)理論：成就需要理論2023/6/5第十六頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一目標(biāo)設(shè)置理論

目標(biāo)設(shè)置理論由美國(guó)管理學(xué)家查爾斯·L·休斯和美國(guó)心理學(xué)教授洛克提出。該理論認(rèn)為，目標(biāo)是人們行為的最終目的，是人們預(yù)先規(guī)定的、合乎自己需要的“誘因”，是激勵(lì)人們的有形的、可以測(cè)量的成功標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到目標(biāo)是一種強(qiáng)有力的激勵(lì)，是完成工作的最直接動(dòng)機(jī)，也是提高激勵(lì)水平的重要過(guò)程。過(guò)程型激勵(lì)理論：目標(biāo)設(shè)置理論2023/6/5第十七頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一要使目標(biāo)能夠影響成員的行為，目標(biāo)必須具有三個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)：

（1）目標(biāo)設(shè)置的具體性（2）目標(biāo)設(shè)置的難度（3）目標(biāo)設(shè)置的可接受性

過(guò)程型激勵(lì)理論：目標(biāo)設(shè)置理論2023/6/5第十八頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一設(shè)置目標(biāo)的SMART原則：

Specific（明確的、具體的）Meaningful（有意義的）Attractive（有吸引力的）Realistic（可行的）Time-Bound（時(shí)限的）過(guò)程型激勵(lì)理論：目標(biāo)設(shè)置理論2023/6/5第十九頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一期望理論

期望理論由美國(guó)心理學(xué)家佛隆與1964年提出。期望理論用公式表示如下：

需要——目標(biāo)

↓

激發(fā)力量=目標(biāo)價(jià)值×期望概率即：M=V×E

目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)）是指某項(xiàng)工作或一個(gè)目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值。

期望概率（期望值）指根據(jù)一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷一定的行為能夠?qū)е履撤N結(jié)果和滿足需要的概率。過(guò)程型激勵(lì)理論：期望理論2023/6/5第二十頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一期望理論著眼于三種關(guān)系：321工作努力工作績(jī)效工作結(jié)果期望結(jié)果的效價(jià)（1）“努力→績(jī)效”關(guān)系（E→P）（2）“績(jī)效→結(jié)果”關(guān)系（P→O）（3）“結(jié)果→效價(jià)”關(guān)系（O→V）過(guò)程型激勵(lì)理論：期望理論2023/6/5第二十一頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一亞當(dāng)斯的公平理論公平理論指出，員工工作的動(dòng)機(jī)不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受其相對(duì)報(bào)酬的影響，即一個(gè)人不僅關(guān)心自己收入的絕對(duì)值（自己的實(shí)際收入），而且關(guān)心自己收入的相對(duì)值（自己收入與他人收入的比較）。相對(duì)值既包括自己的現(xiàn)在收入與過(guò)去收入的比較，也包括自己收入與他人（“參照人”）的比較。過(guò)程型激勵(lì)理論：公平理論2023/6/5第二十二頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一公平理論用公式表示如下：設(shè)當(dāng)事人為A，參照人為B，結(jié)果或報(bào)酬為O，付出的努力、代價(jià)或投入為I，則當(dāng)（O/I）A＝（O/I）B時(shí)，個(gè)人感到公平；當(dāng)（O/I）A＞（O/I）B時(shí)，個(gè)人感到不公平；當(dāng)（O/I）A＜（O/I）B時(shí)，個(gè)人感到不公平。過(guò)程型激勵(lì)理論：公平理論2023/6/5第二十三頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一消除不公平感可從以下方面入手：（1）改變投入（2）試圖改變成果（3）調(diào)整心理（4）改變“參照人”（5）改變他人的投入或產(chǎn)出（6）改變環(huán)境

過(guò)程型激勵(lì)理論：公平理論2023/6/5第二十四頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一挫折理論挫折理論主要涉及到挫折產(chǎn)生的原因、人們對(duì)待挫折的態(tài)度及其行為表現(xiàn)等。挫折產(chǎn)生的原因有環(huán)境因素和個(gè)人因素兩個(gè)方面。人們對(duì)待挫折的反應(yīng)差異：挫折容忍力（人們對(duì)待挫折的適應(yīng)能力）

影響挫折容忍力強(qiáng)弱的因素：生理因素、價(jià)值觀、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷、對(duì)挫折的知覺(jué)判斷和對(duì)挫折的預(yù)見(jiàn)性人受挫后行為表現(xiàn)通常有：攻擊、倒退、固執(zhí)和妥協(xié)改造型激勵(lì)理論：挫折理論2023/6/5第二十五頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一斯金納的強(qiáng)化理論

心理學(xué)家把人的行為分為兩類(lèi)：反射行為和操作性行為。反射行為是環(huán)境對(duì)人起作用而引起的反應(yīng)，操作性行為是人們?yōu)榱诉_(dá)成某種目的而作用于環(huán)境的行為。斯金納（B.F.Skinner）指出，在具體的行為之后創(chuàng)設(shè)令人滿意的結(jié)果，會(huì)增加這種行為的頻率。如果人們行為得到積極強(qiáng)化，則最有可能重復(fù)這種令人滿足的行為。改造型激勵(lì)理論：強(qiáng)化理論2023/6/5第二十六頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一強(qiáng)化有四種不同的類(lèi)型：◎正強(qiáng)化◎負(fù)強(qiáng)化◎懲罰◎削減（忽視）令人愉快或所希望的事件令人不愉快或不希望的事件事件的出現(xiàn)正強(qiáng)化：行為變的更有可能發(fā)生懲罰：行為變的更不可能發(fā)生事件的消除忽視：行為變的更不可能發(fā)生負(fù)強(qiáng)化：行為變的更加可能發(fā)生改造型激勵(lì)理論：強(qiáng)化理論2023/6/5第二十七頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一波特—?jiǎng)诶占?lì)過(guò)程模式獎(jiǎng)酬對(duì)個(gè)人的價(jià)值工作努力能力與素質(zhì)對(duì)努力→獎(jiǎng)酬之概率的主觀估計(jì)環(huán)境限制對(duì)所承擔(dān)角色的理解程度工作績(jī)效內(nèi)在性獎(jiǎng)酬外在性獎(jiǎng)酬對(duì)報(bào)酬的公平感滿足綜合激勵(lì)模式：波特—?jiǎng)诶漳Ｊ?023/6/5第二十八頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一豪斯—迪爾綜合激勵(lì)模式

M=Vit+Eia（Via+∑EejVej）——

M

表示對(duì)某項(xiàng)工作任務(wù)的激勵(lì)水平；——

Vit表示對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)本身所提供的內(nèi)在激勵(lì)之效價(jià)；——

Eia表示對(duì)進(jìn)行該項(xiàng)活動(dòng)能否達(dá)成任務(wù)之完成的期望值，即主觀上對(duì)任務(wù)完成可能性的估計(jì)?！?/p>

Via

表示對(duì)工作任務(wù)完成的效價(jià)；——

Eej表示任務(wù)完成能否導(dǎo)致獲取某項(xiàng)外在獎(jiǎng)酬的期望值；——

Vej則表示該外在獎(jiǎng)酬的效價(jià)。綜合激勵(lì)模式：豪斯—迪爾模式2023/6/5第二十九頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期一豪斯—迪爾綜合激勵(lì)的展開(kāi)：

M=Vit

+EiaVia+Eia∑EejVej激勵(lì)水平=任務(wù)的內(nèi)在激勵(lì)

+任務(wù)的完成激勵(lì)+任務(wù)的結(jié)果激勵(lì)右邊第一項(xiàng)Vit表示對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)本身所提供的內(nèi)在激勵(lì)之效價(jià)；右邊第二項(xiàng)EiaVia反映了工作任務(wù)完成所引起的激勵(lì)強(qiáng)度；右邊第三項(xiàng)∑EejVej綜合反映了各種可能的外在獎(jiǎng)酬所引起的激勵(lì)效果之和。綜合激勵(lì)模式：豪斯—迪爾模式2023/6/5第三十頁(yè)，共三十二頁(yè)，