管理心理學基礎(chǔ)

管理心理學基礎(chǔ)第一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一

目的要求：通過教學使學生了解管理心理學的理論起源、文化特征及民族文化的維度特點，在掌握心理學基本理論的基礎(chǔ)上理解管理心理學的相關(guān)理論。主要內(nèi)容：管理心理學的基礎(chǔ)理論；管理心理學的文化特征；心理學基礎(chǔ)理論等；第二頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一第一節(jié)管理學基礎(chǔ)管理學理論：一、古典管理理論二、行為科學理論三、現(xiàn)代管理理論

第三頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一一、古典管理理論古典管理理論的主要思想與觀點1、早期管理理論產(chǎn)生于18世紀下半期主要代表有：亞當.斯密他的代表作是《國富論》，他提出了勞動分工的學說。大衛(wèi).李嘉圖：他認為以勞動創(chuàng)造價值為基礎(chǔ)，工人勞動創(chuàng)造的價值是工資、利潤和地租的源流。第四頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一一、古典管理理論2、傳統(tǒng)管理理論是根據(jù)企業(yè)多年管理實踐的經(jīng)驗積累而成的一整套管理理論和方法。(1)英國數(shù)學家巴貝奇，他發(fā)展了亞當.斯密勞動分工學說。(2)艾默生，他概括了管理效率十二原則。第五頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一一、古典管理理論3、科學管理理論。(1)美國的泰勒。代表作：《科學管理原理》（1911年）。(2)法國的法約爾。代表作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916年）。他提出管理不同于經(jīng)營，只不過是經(jīng)營的六種職能活動之一，他強調(diào)了五種職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，還提出了14條管理原則。(3)德國韋伯。代表作：《社會組織與經(jīng)濟組織理論》。他提出了理想的行政組織體系理論。強調(diào)必須建立不受個人情感影響而在任何情況下都適用的規(guī)則和紀律。(4)美國的古利克：把各家有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的管理七職能論。分別是：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預算。(5)英國的厄威克：提出適用于一切組織的八項原則第六頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一二、行為科學理論主要思想及觀點“行為科學”學派強調(diào)人的行為，認為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動力，才能提高效率。它研究的內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為動機、人際關(guān)系等：1、人際關(guān)系理論：20世紀20年代后期，美國梅奧和羅特利斯伯格創(chuàng)立了行為科學的基礎(chǔ)理論，并推動了行為科學理論的發(fā)展。第七頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一

2、行為科學理論：20世紀40年代，行為科學理論獲得較大的發(fā)展，主要集中在四個方面：a、人類需要理論：①美國的馬斯洛，需要層次理論。②美國的赫茨伯格，激勵因素—保健因素理論。③弗魯姆，“期望理論”。b、人性管理理論：側(cè)重研究同企業(yè)管理的所謂“人性”問題。①美國工業(yè)心理學家麥格雷戈。提出X理論和Y理論兩種對立的管理理論②阿吉里斯，提出了“不成熟—成熟理論”c、群體行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問題①勒溫，創(chuàng)立了“團體力學理論”②美國布雷德福d、領(lǐng)導行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中領(lǐng)導方式的問題。①以坦南鮑坶和施米特為首的“領(lǐng)導方式連續(xù)統(tǒng)一理論”②以利克為首的“支持關(guān)系理論”③以布萊克、穆頓為首的“管理方格法”第八頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一三、現(xiàn)代管理理論的主要思想及觀點1、社會系統(tǒng)學派：代表人物：巴納德2、決策理論學派：代表人物：西蒙等人認為決策貫穿于管理的全過程，強調(diào)決策和決策者在系統(tǒng)中的重要作用。3、系統(tǒng)管理學派：側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。4、經(jīng)驗主義學派：代表人物：德魯克和戴爾5、權(quán)變理論學派：管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變，不存在什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法6、管理科學學派：管理就是用數(shù)學手段來表示計劃、組織、決策等合乎邏輯的程序、并借助于電子計算技術(shù)求出最優(yōu)的解答，以達到企業(yè)的最終目標。第九頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)管理心理學的文化特征管理思想的產(chǎn)生既受到經(jīng)濟基礎(chǔ)的制約，同時也受到社會、政治、文化的制約，不顧本國傳統(tǒng)文化，生搬硬套別國的理論和思想，其效果必然很差

第十頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)管理心理學的文化特征一、文化的概念與特征（一）文化的概念1。從廣義上來講，文化是一種除政治、經(jīng)濟、軍事外的一種觀念形態(tài)，是精神活動的產(chǎn)物，表現(xiàn)為一定時期人們的知識、藝術(shù)、宗教、信仰、道德、習俗、心理的傳統(tǒng)。2。從管理心理學對文化的理解來看，文化是影響某一人群總體行為的態(tài)度、類型、價值觀和準則。是在一種環(huán)境中人們的集體精神的程序編制。（二）文化的特征

1.群體性3.獨立性和穩(wěn)定性2.精神與物質(zhì)的統(tǒng)一性4.發(fā)展性第十一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一二、民族文化的維度

美國吉特·霍夫斯泰特1980年四維度理論第二節(jié)管理心理學的文化特征

(一）權(quán)力距離（PowerDistance)

是指社會承認的權(quán)力在組織機構(gòu)中不平均分配的范圍。簡單理解為職工與管理者的社會距離。1.大的權(quán)力距離的特征

（1）等級嚴格，等級是實際的不平等。（2）上級不可接近。(不可越級)（3）掌權(quán)者有特權(quán)。（4）有權(quán)與無權(quán)存在潛在沖突。(心理距離)2.小的權(quán)力距離的特征

（1）等級減至最低限度,等級為便利而建。（2）上級和我一樣，容易接近。（3）權(quán)力等同。（4）有權(quán)與無權(quán)存在潛在和諧。第十二頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一（二）不確定性避免(UncertaintyAvoidance)

是指一個社會感受到的不確定性和模糊情景的威脅，并試圖以提供較大的職業(yè)安全，建立更正式規(guī)則，加以避免。1.強不確定性避免的特征

（1）將生活中的不確定性感受看作是必須與之不斷戰(zhàn)斗的威脅。（2）體驗到高度的焦慮和應急。(壓力所致)（3）盡可能避免沖突和競爭。(調(diào)控，增強預見性)（4）懷疑青年人，民族主義占優(yōu)勢。（5）非常關(guān)心生活的安全（6）與當局者比較，普通公民是無能的。2.弱不確定性避免的特征

（1）容易接受生活中固有的不確定性（2）體驗到平靜和較低的應急。（3）接受公平的沖突和競爭。（4）對青年人有較多的肯定，，民族主義氣氛少。（5）樂于冒險。（6）當局必須為公民服務。第二節(jié)管理心理學的文化特征第十三頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一

（三）個人主義——集體主義(Individualism—Collectivism)

個人主義是指一種組織松垮的社會結(jié)構(gòu)，其中的人僅僅關(guān)心他們自己和最緊密的家庭；集體主義是指一種嚴密的組織結(jié)構(gòu)，他們期望內(nèi)部群體來關(guān)心他們，作為交換，他們也對內(nèi)部群體絕對忠誠。1.個人主義的特征（如美、英、荷蘭等）

(1)僅關(guān)心自己和自己的家庭,自我的意識占統(tǒng)治地位.(2)個人感情獨立于組織和制度之上.(3)強調(diào)個人的積極性和成就,取得領(lǐng)導地位是理想.(4)有私生活和意見的權(quán)力.(5)相信個人決定.

2.集體主義的特征（如諸多亞洲國家）

(1)人生來就為保護大家庭和組織,對集體忠誠.(2)感情依賴.(3)強調(diào)歸屬,取得成員身份是美德.(4)私生活受組織干預,意見是預先決定的.(5)相信組織決定.第二節(jié)管理心理學的文化特征第十四頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一

(四)男性度-----女性度

這一維度的內(nèi)容代表社會中男性優(yōu)勢的價值程度.1.男性度(MasculinityDimension)的特征

(1)男性是自信的,女人應該哺育人.(2)男性占統(tǒng)治地位.(3)追求錢、物質(zhì)、獨立和成績。(4)羨慕成功者,珍視男子風度.(5)大和快是美好的.2.女性度(FeminineDimension)的特征(1)男人不必自信,也可哺育孩子.(2)男女平等.(3)追求生活質(zhì)量,重視人和環(huán)境,相互依賴是理想.(4)同情不幸者.(5)小和慢是美好的.第二節(jié)管理心理學的文化特征第十五頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一三、中國文化的基本精神及四維度分析

（一）中國文化的基本精神

1.剛健有為,自強不息

《周易象傳》：“天行健，君子以自強不息。”

2.中庸思想-----和與中

孔子：“中庸之為德也?！敝祆洌骸安黄疄橹校灰字疄橛?。”

3.崇德利用三事：正德、利用、厚生

4.天人合一人不違天，天不違人第二節(jié)管理心理學的文化特征第十六頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一

(二)四維度分析

1.歷史比較文化維度封建社會中國現(xiàn)實社會權(quán)力距離大較大不確定性避免強較強個人-----集體個人主義集體主義男性-----女性度男尊女卑男女平等第二節(jié)管理心理學的文化特征第十七頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一2.橫向比較

(1)與美國的比較文化維度美國中國權(quán)力距離中(權(quán)力與民主)大不確定性避免小(冒險)較強個人-----集體強個人主義強集體主義男性-----女性度中偏男男女平等第二節(jié)管理心理學的文化特征第十八頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一

(2)與日本的比較文化維度日本中國權(quán)力距離大大不確定性避免強強個人-----集體集體主義集體主義男性-----女性度男尊女卑中偏女第二節(jié)管理心理學的文化特征第十九頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一三、文化對管理的影響文化在一定條件下是一種管理手段。在企業(yè)管理中，內(nèi)化為企業(yè)文化或組織文化的文化也是一種管理手段。企業(yè)文是用來培訓員工、增強凝聚力的良好手段，也是激勵員工的動力之一，是企業(yè)改制、適應環(huán)境的思想基礎(chǔ)，是公司對外宣傳，提高聲譽的工具。文化的“軟”管理作用已越來越重要。有學者認為：文化給人以認同感，以此提高忠誠和效率；文化的洞察力，可減少跨文化管理的障礙；文化的敏感性，可幫助人更好地認識外部世界；文化的領(lǐng)悟力，可豐富個體的文化體驗，減少由于文化震憾帶來的困難，提高適應能力。第二節(jié)管理心理學的文化特征第二十頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一文化對管理影響的對比分析：

(1)激勵上的特點美國日本中國動機成就+冒險(競爭動機)成就+安全(歸屬動機高)生活質(zhì)量+安全需要成就需要(個人)安全+個人成就需要社會需要+安全、個人需要工作工作豐富化,重建個人職業(yè)集體班組成就健康的人際關(guān)系,降低個人間競爭關(guān)系激勵從個人主義出發(fā)，考慮組織層次，規(guī)則是獲取目標的手段，打破層次與官僚的傳統(tǒng)，建立矩陣組織。從集體主義出發(fā)，強調(diào)民族、組織、社會、個人忠誠，最終獲利。從集體主義出發(fā)，考慮國家民族、個人、企業(yè)三者利益的統(tǒng)一。第二節(jié)管理心理學的文化特征第二十一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一（2）管理上的方向

①減少權(quán)力距離高度的權(quán)力集中不利于民主意識、創(chuàng)新意識的發(fā)展。②增加風險性，培養(yǎng)個人成就感。③保持和加強集體主義，實行集中決策和民主參與相結(jié)合。④加強女性度使整個社會向更加民主化、人際關(guān)系更加民主的方向努力發(fā)展。保護環(huán)境，同情不幸，強化民主氣氛，增強服務意識。第二節(jié)管理心理學的文化特征第二十二頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)心理學的基礎(chǔ)理論一、人的心理（一）定義人的心理是指感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格以及個性傾向等人的心理現(xiàn)象的總稱。第二十三頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)心理學的基礎(chǔ)理論（二）心理的本質(zhì)

1、心理是腦的機能

2、心理是客觀現(xiàn)實的反映

3.具有自覺性和能動性的特點第二十四頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一

第二十五頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)心理學的基礎(chǔ)理論二、心理過程

（一）認識過程認識過程：認識是人腦的機能。人腦對客觀世界的反映。包括感性認識和理性認識兩個階段。主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動來完成的。感覺：對事物個別屬性的認識，是認識過程的開端知覺：人們對事物的個別屬性加以綜合分析，形成知覺第二十六頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)心理學的基礎(chǔ)理論（二）情感過程

1.情感概念是人們由客觀事物是否符合和滿足其需要而產(chǎn)生的對客觀事物的一種態(tài)度體驗,是對事物好惡的一種態(tài)度傾向.2.情感與情緒(區(qū)別)(1)情緒與自然需要相聯(lián)系,是人與動物共有的.情感是與社會需要相聯(lián)系,是人類獨有的.(2)情緒帶有情景性,較浮淺而不穩(wěn)定.;情感具有深刻性和穩(wěn)定性.(3)情緒具有更多的沖動性和外顯特征;情感較深沉,有理性.第二十七頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)心理學的基礎(chǔ)理論3.情感的分類

（1）按情感的感受對象①原始的基本情感:喜、努、哀、懼②與感受刺激有關(guān)的：疼痛、厭惡、輕快等③與自身評價有關(guān)的：成功感與失敗感、驕傲與羞恥、得意與悔恨④與別人有關(guān)的：愛與恨、友誼、對國家和組織的情感。⑤與欣賞有關(guān)的：驚奇、敬畏、美感、幽默等。（2）按表現(xiàn)形態(tài)：激情、心境、熱情（3）按需要的層次：基本情感、高級情感

①道德感：指人的言論、行為、思想是否符合人的道德需要和道德觀點的內(nèi)心體驗（善惡的評價）。對阻國的自豪感、愛國感；對社會和公共事業(yè)的義務感、責任感；對群體的集體感、榮譽感；對他人的友誼感；對自我的自尊感。其中：愛國感、集體感、責任感是道德感的核心。②理智感：指人在智力活動中其認識、探求、維護真理的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情感體驗。如：對未知問題的求知欲、好奇心，遇到難題時的焦慮，頓悟時的興奮等。③美感：人的審美需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情感體驗。第二十八頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)心理學的基礎(chǔ)理論

4.情感的兩極性

（1）情感往往表現(xiàn)為肯定或否定的對立的兩極性，如：滿意與不滿意，喜悅與悲傷，愛與恨等。（2）對同一事物或行為，同一個人可能、不同的人更可能有相反的情感。（3）兩極性也可表現(xiàn)為積極性和消極性兩方面。積極性可提高和增強人的活動能力，而消極性抑制人的活動能力。如：愉快能使人積極工作；而自卑則表現(xiàn)為思想上悲觀失望，行為上處處退縮，決策上優(yōu)柔寡斷，交往上孤僻封閉，判斷上從屬依賴等。（動之以情，曉之以理，促其改變；信心、關(guān)心、交心、知心、熱心、耐心。）第二十九頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)心理學的基礎(chǔ)理論(三)意志過程

1.概念指人自覺地確定目的并支配自己行動以實現(xiàn)預定目的的心理過程.2.特征

(1)自覺的確定目的

(2)自覺的能動性

(3)果敢性

(4)調(diào)節(jié)性對行為的調(diào)節(jié);對心理的調(diào)節(jié)

(5)堅持性

3.意志與認識、情感的關(guān)系

(1)與認識的關(guān)系意志離不開認識;意志對認識有巨大影響

(2)與情感的關(guān)系積極的情感成為意志的動力;消極的情感成為意志的阻力

(3)三者的關(guān)系是密切聯(lián)系,彼此滲透的.第三十頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)心理學的基礎(chǔ)理論4.意志行為的結(jié)構(gòu)意志是通過一系列的行為表現(xiàn)出來的,受意志控制和支配的行為就是意志行為。意志控制和調(diào)節(jié)行為的心理過程稱為意志行為的結(jié)構(gòu)。（1）采取決定階段意志行為的開始階段決定方向，規(guī)定軌道①目的的確定②手段的選擇③動機的取舍體現(xiàn)的是意志的果敢性（2）執(zhí)行決定階段意志行為的完成階段主觀目的

客觀結(jié)果；觀念

行動體現(xiàn)的是意志的堅韌性第三十一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)心理學的基礎(chǔ)理論二、什么是心理學心理學（psychology）是研究人的心理活動與行為表現(xiàn)規(guī)律的科學。心理學的歷史與現(xiàn)狀

1、歷史（既年青又古老）

2、現(xiàn)狀（流派紛呈，分支頗多）第三十二頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一馮特WilhelmWundt1832－－1920科學心理學產(chǎn)生的標志是1879年德國生理學家馮特在德國萊比錫建立了世界上第一個心理學實驗室，開始采用實驗法進行心理學的研究，心理學才逐漸從哲學、生理學中分化出來成為一門獨立的科學。第三十三頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一行為主義代表人物JohnB.Watson

（1878—1958），華生,美國心理學家,行為主義心理學的創(chuàng)始人。他認為心理學研究的對象不是意識而是行為，華生在使心理學客觀化方面發(fā)揮了巨大的作用。1915年當選美國心理學會主席。第三十四頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一行為主義心理學BehavioristicPsychology

基本觀點1、對象任務：主張心理學只能夠研究由別人客觀觀察和測量的外顯行為，即反應，而非意識；2、研究方法：擯棄內(nèi)省法，主張采用客觀觀察法、條件反射法等；3、極端環(huán)境決定論：因心理即反應（剌激－－反應），故環(huán)境剌激－－心理反映。第三十五頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一精神分析心理學代表Sigmund

Freud（1856-1939）

弗洛伊德，奧地利心理學家、精神分析學派的創(chuàng)始人。作為20世紀最重要的社會思潮和學術(shù)流派之一，弗洛伊德的精神分析理論對心理學、教育學、哲學、人類學、文學藝術(shù)、倫理學等領(lǐng)域都產(chǎn)生了重大影響。第三十六頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一精神分析心理學Psychoanalysis

基本觀點1、人格動力觀：弗洛伊德用潛意識、欲力、生之本能、死之本能等觀念，解釋人類行為的內(nèi)在動力。2、人格發(fā)展觀：弗洛伊德以口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、性征期這五個階段，來解釋個體心理發(fā)展的歷程。3、人格結(jié)構(gòu)觀：弗洛伊德用本我、自我、超我三者來解釋個體的人格的結(jié)構(gòu)，亦以沖突、焦慮以及各種防衛(wèi)作用等觀念，解釋人格結(jié)構(gòu)中三個我之間的復雜關(guān)系。

第三十七頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一人格結(jié)構(gòu)本我Id：是人格結(jié)構(gòu)中最原始部分，居于潛意識中，由人的本能饑、渴、性構(gòu)成，本我遵循享樂原則，需求產(chǎn)生時，人體要求立即滿足。自我Ego：自我是在個體出生后在現(xiàn)實環(huán)境中由本我分化而來，介于本我、超我之間，居于意識之中，對本我的沖動和超我的管制具有緩沖和調(diào)節(jié)作用，遵循現(xiàn)實原則。超我Superegos：是人格中管制地位最高部分，是個體在接受社會道德規(guī)范后形成的，是人格結(jié)構(gòu)中的道德部分，在人的意識之中，遵循完美原則。第三十八頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一案例：“上課時總想多看他一眼，這是多么的荒唐，多么的無聊呀！我想這樣下去必定會影響學習，因而感到很煩惱?！?/p>

——摘自一初三女生日記中的一段話第三十九頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期一分析：事實上，作為一名豆寇年華的少女對一位有特別好感的男生，“總想多看一眼”的欲望是人的性生理發(fā)展到一定的階段時自然而然出現(xiàn)的一種本能性的沖動，它的產(chǎn)生完全是生物進化的結(jié)果，不受個體意識的支配，它是人格結(jié)構(gòu)中最底層的“本我”（i