五星行動力課件模板

陳述戰(zhàn)略與落地之間的關聯(lián)，運用“思謀動推悟”的思考模式，以指導自身工作開展與進步；陳述厘清工作任務目標的重要性，能運用拆包法、甘特圖等工具科學合理制定工作計劃；使用合適的技術解決在目標實現(xiàn)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的跟進問題和突發(fā)情況，提升行動成效；陳述及時反饋的重要性，運用反饋模型向上級準確反饋工作情況；陳述反思性學習理論，運用反思模型及工具表總結經(jīng)驗、提升行動力。學習目標第一章規(guī)劃行動意識導入提高行動力對組織的意義提升行動力對個人的意義1.1提升行動力對個人的意義你認為，為什么看似我們明明有能力做到的事情，卻沒能做好？學員分享1.1提升行動力對個人的意義請回答下列問題：B為什么落聘？A通過自動自發(fā)的行動，贏得了哪些的收獲？完成表格

案例閱讀：1.1提升行動力對個人的意義行動力對個人的意義功績自信個人收獲模型戰(zhàn)力1.1提升行動力對個人的意義行動力對個人的意義在職場上，誰有著更強的行動力，能把工作做得讓客戶、讓上司放心、滿意甚至“驚喜”，自然就有著更強的競爭力，發(fā)展前景更加光明。1.2提升行動力對組織的意義

請回答下列問題：作為臨時組成的“小鼠”組織，沈鴻飛擔任領隊，并制定了行動計劃，那么這班“小鼠”組織最終取得勝利的關鍵是依靠什么？沈鴻飛制定的行動計劃與計劃實現(xiàn)之間的關聯(lián)是什么？觀看視頻《特警力量》

1.2提升行動力對組織的意義什么是行動力？行動力就是指：在領導提出工作任務和要求后，及時響應并保質(zhì)保量地完成自己的工作和任務的能力。1.2提升行動力對組織的意義“行動力應該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標的重要組成部分，它是目標和結果之間‘缺失的一環(huán)’”?！禘xecution》一書（LarryBossidy與RamCharan合著作）中闡述到：1.2提升行動力對組織的意義請閱讀下則案例，思考下列問題：你是否因為“再等等”而失去客戶？這則案例對你的啟示是什么？閱讀案例《再等等》

1.2提升行動力對組織的意義企業(yè)的發(fā)展與競爭力的提升，與企業(yè)員工之間相互關聯(lián)企業(yè)的發(fā)展與競爭力行動力

員工1.2提升行動力對組織的意義無數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)歷告訴我們，那些在激烈競爭中最終能夠勝出的企業(yè)，無疑都具有超強的行動力，這是決定企業(yè)成敗的重要因素，是構成企業(yè)競爭力的核心。行動力對組織的意義領導自己同事思一、理解任務謀二、制定計劃動三、執(zhí)行計劃推四、檢查反饋悟五、反思提升對話五星行動力1.2提升行動力對組織的意義行政模式現(xiàn)場模式創(chuàng)作模式推動模式常規(guī)的工作，按照既定的流程處理工作雖然有一定的工作流程，但需要現(xiàn)場處理大量的突發(fā)事件需要依靠大量的腦力勞動和專業(yè)技能，工作具有自主性，與結果的實現(xiàn)直接相關項目類型的工作，需要協(xié)調(diào)資源，安排人員，關注進度，產(chǎn)出結果審批信貸申請設計保險產(chǎn)品組織客戶聯(lián)誼會銀行大堂接待客戶四種工作模式1.2提升行動力對組織的意義

1.2提升行動力對組織的意義真正掌握了五星行動力要訣，能使熟練掌握各個步驟的關鍵用途，在不同的工作模式中進行自由切換。四種工作模式與五星行動力1.2提升行動力對組織的意義

大型游戲：《最佳玩具制造商》本章小結第二章思——理解任務思——理解任務的意義和價值確定任務目標工作任務排序2.1思——理解任務的意義和價值

你們有沒有遇到過以下的情況？理解任務就好比在船隊啟航前必須找準方向2.1思——理解任務的意義和價值

請小組討論以下問題：1、古志最后明白了什么？2、安平為什么能把這項工作做到讓上司滿意？

閱讀案例：《安平與古志》2.1思——理解任務的意義和價值理解任務，首先要能領會領導的意圖。正確理解領會和把握領導意圖，是基層員工的基本素質(zhì)，也是采取行動的重要前提。理解任務首先要能領會領導的意圖2.1思——理解任務的意義和價值

1、現(xiàn)實工作中，領導布置任務時是怎么樣的？

2、平時在接受一項工作任務時，你是如何去確定任務的意圖和要求的？學員分享2.2確定任務目標1.Who—工作的責任者是誰？2.Forwhom—工作的服務和匯報對象是誰？3.Why—為什么要做該項工作？4.What—工作是什么（主要指工作的內(nèi)容）？5.Where—工作的地點在哪里？6.When—工作的時間期限？7.How—完成工作所使用的方法和程序？6W1H2.2確定任務目標導師提出一句話的任務要求，小組可以向導師提出問題，但只能是封閉式問題，也就是說，導師只會回答“是”或“否”。比比看哪個小組能最快得知導師任務的真實意圖和要求。

講師提問：2.2確定任務目標“6W1H”工具不是僅僅是幫助提出問題，提問過后經(jīng)過思考，我們首先要學會自己找答案，聚焦到該任務的真正目的，然后把有疑問的地方標記出來，下一步再去找領導或同事確認。6W1H工具的運用與上級確認工作目標①明確任務的目的和目標開放式問題選擇式問題封閉式問題安全式問題2.2確定任務目標2.2確定任務目標

練習早晨上班打開電腦，發(fā)現(xiàn)有一封郵件是領導直接抄送給你的臨時工作任務，看起來蠻緊急的，但讀了幾遍郵件內(nèi)容你發(fā)現(xiàn)還是不知道具體工作要做些什么，這時你會怎么辦？一個多月前剛調(diào)入到這個新的部門，各方面的工作都還在熟悉。最近部門承接了一個項目，有一部分的工作領導指派你去完成，但你發(fā)現(xiàn)這個事情你之前根本沒有操作過，專業(yè)上面也沒有相關的知識儲備，這時你會怎么辦？與上級溝通2.2確定任務目標察言觀色，緊急事情隨時隨地溝通專業(yè)范圍內(nèi)，主動提出改善計劃給領導做選擇題，答案最好有三個有技巧的設計問題ABC分類法2.3工作任務排序

A類工作：無論如何都要完成B類工作：能力范圍內(nèi)盡力完成C類工作：先給A類、B類工作讓步，有時間再完成ABC2.3工作任務排序

練習請運用ABC分類工具表，對自己的工作進行分類。按照自己的判斷對每項工作任務進行打分依照2:6:2(A:B:C)的原則按比例對分值進行分布根據(jù)ABC分類決定各項工作的完成次序本章小結第三章謀——制定計劃分解工作任務創(chuàng)新工作亮點預測過程困難整合工作計劃請思考并回答下列問題：1.案例中的主人公為什么會出現(xiàn)這種情況？2.你認為，工作計劃的作用在哪里？為什么？

案例：《》3.1分解工作任務

工作復雜計劃缺乏很多工作看起來很復雜，難以執(zhí)行，很容易就會的讓我們在一開始就失去信心。有些時候，我們又會缺乏對工作的準確預計，結果造成把工作都堆在最后才完成。這樣的情況，當然會導致我們無法高效完成目標。

工作任務分解法邏輯順序分解法同類項目分解法綜合分解法3.1分解工作任務“分解工作看似簡單，但的水平與工作經(jīng)驗有很大關系，而不同的專業(yè)線的專業(yè)任務分解也有很大的不同。建議大家多請教資歷較深的專業(yè)人士。3.1分解工作任務3.1分解工作任務

練習某營業(yè)網(wǎng)點裝修接待咨詢區(qū)柜臺交易區(qū)后臺辦公區(qū)金庫邏輯順序分解法開發(fā)新課程調(diào)研需求設計課程大綱開發(fā)課程內(nèi)容試運行評估修改同類項目分解法3.1分解工作任務

思維導圖借助思維導圖這個工具，能更好的幫助我們?nèi)娴乃伎脊ぷ鞣纸鈫栴}。

3.1分解工作任務

思維導圖的使用方法

01040203主要概念放置圖的中心位置使用不同的顏色和圖形盡量用圖片表示個性化你的心智圖“思維導圖的一個核心要點是：由于我們大多數(shù)人都是視覺導向的，通過運用結構、關鍵字、顏色、圖像等來幫助我們運用全腦進行思考，效果更佳，因此，在繪制思維導圖時，盡可能少使用文字，多使用圖像信息。”3.1分解工作任務

練習想想看：如何用思維導圖幫我們分解一次家庭旅行？3.1分解工作任務3.1分解工作任務

假設，現(xiàn)在上司交給你一項工作任務，讓你負責在一個月內(nèi)籌備一場“客戶聯(lián)誼會”或“新產(chǎn)品發(fā)布會”或“平安表彰會”或“公司年會”（各小組自行選擇），請利用剛才學到的工作分解法，對工作任務進行分解。

小組討論：籌備一場會務活動3.2創(chuàng)新工作亮點你需要負責一個年會的任務，可能會把年會的過程分解為……

思考：但是，只到這一步就夠了嗎？

小組討論：籌備一場會務活動3.2創(chuàng)新工作亮點

行動計劃的亮點行動計劃，最重要的是可執(zhí)行性，而一個體現(xiàn)五星行動力的行動計劃，還需要多加一項要求——亮點。

3.2創(chuàng)新工作亮點

強制關聯(lián)法強制關聯(lián)法的使用步驟如下：

1、確定一個需要創(chuàng)新的主題；

2、然后把主題逐一與其它構想的事物（各屬性）發(fā)生聯(lián)系；

3、強制性進行新的組合；

4、產(chǎn)生解決問題的新奇構想

3.2創(chuàng)新工作亮點

頭腦風暴法頭腦風暴法意指無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想。

練習3.2創(chuàng)新工作亮點

在上一節(jié)練習的分解工作任務的基礎上，運用剛才所學到的創(chuàng)新工作亮點的方式，為工作思考不少于2個有創(chuàng)意的“亮點”，具體到可實施方案。3.3預測過程困難請思考并回答以下問題：1、林蕭的計劃遇到什么問題？2、最后為什么能解決的？3、這對你來說有什么啟發(fā)？

觀看視頻：《小時代》3.3預測過程困難預測過程困難如果我們在計劃階段就已經(jīng)把各種困難要素預測好并作好應對計劃，實際行動時自然更加游刃有余。

3.3預測過程困難預測過程困難魚骨圖法——常用于發(fā)現(xiàn)問題的“根本原因”、也可以用于預測問題及對策。

練習請運用魚骨圖法，盡可能多的找出剛才小組討論的“客戶聯(lián)誼會”或“新產(chǎn)品發(fā)布會”或“平安表彰會”或“公司年會”（各小組自行選擇）中，可能出現(xiàn)的各種困難和問題。3.3預測過程困難3.3預測過程困難風險識別與分析低中高大制定至少1個應對方案制定至少1個應對方案，并盡可能在正式開始前進行測試驗證改用風險程度較低的方式，或必須制定1-2個應對方案中制定1個應對方案或隨機應變制定至少1個應對方案改用風險程度較低的方式，或必須制定應對方案小隨機應變隨機應變制定1個應對方案或隨機應變影響發(fā)生概率3.3預測過程困難風險識別依據(jù)判斷參考依據(jù)：高概率：發(fā)生可能性＞60%中概率：發(fā)生可能性介于30%到60%之間低概率：發(fā)生可能性＜30%大影響：整個工作任務完全無法進行下去或無法達到預設效果。中影響：工作任務可能出現(xiàn)較大的延誤或需要額外增加大量資源小影響：工作任務可能出現(xiàn)小的延誤或需要額外增加少量資源3.3預測過程困難“困難/風險預判能力，是需要專業(yè)技能和經(jīng)驗支撐的。因此，當遇到重要的工作任務時，建議大家在制定計劃階段可以多向上級、同事或者其他有經(jīng)驗的專業(yè)人士請教，在工作實施時將更加事半功倍。”

練習請運用風險評估矩陣，針對之前用魚骨圖所分析出來的工作中的各種困難點（風險點）進行評估，然后在根據(jù)需要制定相應的應對方案。3.3預測過程困難3.4整合工作計劃請大家分享，你們在實際工作中會采用哪些方法來幫助自己有條不紊的開展每天的工作呢？學員分享3.4整合工作計劃整合工作計劃工具表①個人日程表②甘特圖表3.4整合工作計劃甘特圖工具表甘特圖（Ganttchart）又稱為橫道圖、條狀圖(Barchart)。以提出者亨利·L·甘特先生的名字命名。甘特圖內(nèi)在思想簡單，即以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間。3.4整合工作計劃1、甘特圖在實際使用中的優(yōu)缺點分別有哪些？2、你們會在什么情況下運用甘特圖？學員分享3.4整合工作計劃

練習請把本章前面實踐任務中的各種分解活動、創(chuàng)新活動及困難應對活動整合在一張甘特圖上。并通過甘特圖向“上級”（老師）匯報相關的工作計劃。老師和各小組共同評分。本章小結第四章動——執(zhí)行計劃有計劃不等于有行動OEC思想精髓調(diào)整工作安排直面執(zhí)行問題4.1有計劃不等于有行動

請以小組為單位，討論以下問題：片中主人公的計劃為什么沒有付諸行動？為什么很多人不能按照計劃行動？不按照計劃執(zhí)行會帶來哪些后果？

觀看視頻&小組討論：《忙碌的阿偉》4.2OEC思想精髓

閱讀案例：《海爾OEC管理模式》4.2OEC思想精髓OEC管理的三個構成體系目標體系日清體系提升力目標管理止動力過程管理4.2OEC思想精髓

日清內(nèi)容中的三個“在哪里”理想目標是否達到？差距在哪里如何糾偏和彌補？方法在哪里？為什么會出現(xiàn)差距，問題在哪里？4.2OEC思想精髓

回顧“周清”的要求績效日需要提交的內(nèi)容4.2OEC思想精髓請以小組為單位，討論以下問題：如何理解OEC的特點？在“周清”的基礎上你打算如何做到“日清”？

學員分享：4.2OEC思想精髓你有拖延癥嗎？請完成下述9道測試題，并將分數(shù)相加，即為拖延測試的總分數(shù)。4.2OEC思想精髓拖延測試評分計分方式：我不會或極少這樣我很少這樣我有時這樣我時常這樣我就是或總是這樣計1分計2分計3分計4分計5分第2題、第5題、第8題為反式計分，即由“我就是或總是這樣”至“我不會或極少這樣”的分數(shù)為1~5分。將以下9道題的分數(shù)相加，即為拖延測試的總分數(shù)。4.2OEC思想精髓拖延測試結果分析分數(shù)評價所占人群中的比例19分及以下“要緊的事先做”是你的座右銘最低的10%20~23分

能夠提前行動最低的10%~25%24~31分

平均水平的拖延者中間（50%）位置32~36分能拖延就拖延最高的10%~25%37分及以上“明天吧”是你的口頭禪最高的10%4.2OEC思想精髓克服拖延癥拖延癥是能夠被克服的：事情要一點一點的做沒有“必須做”，只有“想要做”走出去想辦法給自己定時消除所有干擾停止完美主義4.3調(diào)整工作安排請回答下列問題：王強碰到了什么問題？在行動過程中，為什么會有超出計劃的事件？面對變化，我們應當如何調(diào)整工作計劃？

閱讀《亂了頭緒的王強》，思考：4.3調(diào)整工作安排“計劃要做，而且還要把變化作成計劃中的一部分!計劃沒有變化快，是因為再詳盡的計劃在執(zhí)行的過程中也會發(fā)生變化，所以我們要做好變更控制，使變更對目標的影響最小化?！?.3調(diào)整工作安排時間管理矩陣4.4直面執(zhí)行問題在按照計劃行動的過程中，我們必然會碰到各種問題，那么在遇到問題的時候，你是如何應對的呢？學員分享4.4直面執(zhí)行問題請回答下列問題：教練在這個過程中喊了多少次“別放棄”？現(xiàn)實生活中我們不會每時每刻都有一位教練在旁邊幫我們加油，從這部影片中你有哪些收獲？

視頻觀看：《面對巨人》4.4直面執(zhí)行問題這是由催眠治療導向演化而來的，就像催眠師通常會接受催眠對象的阻抗，甚至鼓勵他一樣，艾瑞克森會接受這個女孩對待自己的方式，并鼓勵她，采用了一種會令改變發(fā)生的方式而已，并增加了她應有“最后飛翔”的條目。艾瑞克森不是讓這個女孩隨意的服從他的指令，而是讓她服從她自己的指令，由此產(chǎn)生改變，這個指令就是自我暗示。

閱讀：《不尋常的治療——求愛期，改變年輕成人》4.4直面執(zhí)行問題“做自我暗示的時候這個時候唯一需要的是想象，想象是了不起的心理力量，比一切其他心理力量都要活躍得多。另外，你還需要滿懷絕對的信心。“對自己充滿信心，絕對相信一切都會非常美好?！贝_實，對于所有有信心又懂得堅持的人，一切都變得非常美好。4.4直面執(zhí)行問題

自我暗示體驗請學員自己制作“自我激勵”卡片，卡片的內(nèi)容可以涉及生活、工作各個方面的渴望，寫完以后，請每位學員閉上眼睛，靠在自己椅背上，放松身體，跟隨講師的引導體驗“自我暗示”。

分享此刻的感受——4.4直面執(zhí)行問題求助上級關鍵是講究方法經(jīng)常需要求助上級，確實不是一件好事，但對于完成一項工作而言，及時準確的做到結果顯然更加重要。“報喜不報憂”并非五星行動力所倡導的。求組上級，關鍵是講究方法。以下步驟能夠有效的幫助你和上級進行溝通：承認自身不足，大膽求助陳述遇到的問題以及已經(jīng)采取的措施提供2-3個解決方案詢問上司的意見和建議感謝上司的幫助4.4直面執(zhí)行問題

小組討論并扮演遇到以下情況，你會如何尋求上司的幫助？4.4直面執(zhí)行問題尋求他人幫助的方法除了向上級尋求幫助，我們很多時候也需要向其他同事尋求幫助，所以，平級部門的合作也是很重要的。在尋求他人幫助時，我們也要注意以下幾點：先幫助別人，才有資格讓別人幫助你懂得體諒他人與其他部門員工實現(xiàn)雙贏即使對晚輩也學會時時謙讓4.4直面執(zhí)行問題

請觀看視頻《穿Prada的女王》，思考下列問題：

1、安迪是怎樣完成米蘭達給她的任務的？

2、她完成這項工作的關鍵資源是什么？這會給你什么樣的啟示？視頻觀看4.4直面執(zhí)行問題尋求他人幫助的方法情感就是利益，今天你能取出多少，取決于昨天你存進多少。要學會抓住機會與他人建立連接，懂得發(fā)掘彼此背后的利益，因為共贏是合作之因，而合作則是共贏之果。本章小結第五章推——檢查反饋信息是決策的基礎掌握自身工作進度向上級反饋5.1信息是決策的基礎

小組討論請各小組分享：在游戲中，獲勝的關鍵是什么？5.1信息是決策的基礎拿破侖在其回憶錄寫道：“在滑鐵盧戰(zhàn)役中，我對敵方的部署和行動，一無所知。同時，我對自己將士的行動，也一無所知。”余世維博士也在《執(zhí)行》一書中寫道：“下屬對我們的報告永遠少于我們的期望”5.2掌握自身工作進度知己知彼百戰(zhàn)不殆

《孫子·謀攻篇》中說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆?！?.2掌握自身工作進度小測試：你對自己的工作足夠了解嗎？請在不查閱記錄的情況下回答以下問題——提問5.2掌握自身工作進度多項任務切換的難題科學實驗表明，人在工作時的短期記憶，也稱“工作記憶”非常有限，人在同一時間保持的工作記憶大約為7組，而處理一件工作可能就要消耗4-5組記憶信息。因此，很少人有很真正做到同時處理兩項任務，實際上，大腦只是在不斷的在不同任務之間切換，這種切換，其實不僅不能提高工作效率，反而損害了工作效率。5.2掌握自身工作進度認識了上述心理學的規(guī)律，請大家思考以下幾個問題？1、你對自己能處理的工作任務數(shù)經(jīng)常是低估了還是高估了？如何才能避免盲目的接受任務？2、你能同時記住的任務有多少件？怎么樣才能幫助自己記住所有的任務？3、經(jīng)?？粗ぷ髁斜硎欠衲茉黾有袆有剩吭鯓拥姆绞礁兄谀闾岣咝视帜苷莆毡匾男畔?？4、為什么其它同事好像常常需要你經(jīng)常提醒才會按時完成跟你相關的工作？5、是否應該每天向其他同事詢問一到兩次工作進展？提問5.2掌握自身工作進度掌握工作進度事半功倍在掌握自身工作進度方面，把握以下幾個重點即可幫你事半功倍。1、使用甘特圖，列出所有的工作任務。2、每天上下班前，對所有任務的信息進行審視，發(fā)現(xiàn)有遺漏的，馬上用不同的顏色標記（參考紅黃綠燈法），一旦情況開始失控，馬上采取措施尋求幫助。3、需要其他同事提供信息的，緊急的事情最好當面溝通，重要的事情應在關鍵節(jié)點前溝通。（應注意，避免一直催促，讓對方形成抵觸情緒對工作推進反而不利）紅黃綠燈法則制定計劃進度時，在甘特圖中可以將計劃進度和里程碑標記出來，在實施計劃期間，我們還可以結合使用“紅黃綠燈管理法則”對計劃的推進監(jiān)控，隨時控制變更，識別問題，啟動預案，應急處理。紅燈：延誤的工作黃燈：未能按時開始的工作綠燈：已經(jīng)完成的工作5.2掌握自身工作進度紅黃綠燈法則5.2掌握自身工作進度5.3向上級反饋“公司或者上級把一項任務交代給你，肯定是希望你能順利完成的。但是你實際上有沒有完成呢？只有你自己最清楚。正如你希望你的需求別人能反饋解決情況，你的上司也希望你能持續(xù)反饋工作的進度，讓他們放心?！?.3向上級反饋

請大家思考并分享以下問題：1、安平在反饋的時候有什么特點？為什么他的反饋會得到上司的認可？

2、你在工作中是否的反饋跟他相比，有哪些異同點？

閱讀案例：《安平的好習慣》5.3向上級反饋及時反饋的恰當做法及時反饋的對于公司和個人的重要性已經(jīng)無需絮述，那么，我們在反饋的時候又應該注意什么呢？對于反饋的時機，以下做法適當：定期給上級反饋工作進度，時間間隔一般不超過一個月重要項目在執(zhí)行到關鍵點的時候進行反饋工作遇到較大的困難或問題時進行反饋5.3向上級反饋向上級反饋模型PProgress&Problem進展/問題SSolution&Suggestion方案/建議EEnd決心/感謝5.3向上級反饋

練習請每人運用選取一個你現(xiàn)實中的工作任務，運用PSE模型向上級反饋。每人先在組內(nèi)分享，然后每組選出一名代表現(xiàn)場扮演。5.3向上級反饋反饋的關鍵點對于反饋，請記住以下關鍵點：

1、上司永遠不會嫌你反饋的太多，只要你的反饋是有質(zhì)量的。

2、永遠在上司提問前反饋，你給TA的印象就會是的行動力的強者。

3、進展順利要反饋，遇到困難更要反饋。反饋是展現(xiàn)你能力的最好機會。

4、PSE模型能讓你的反饋簡潔有效，一事一反饋。方式多樣，面對面，書面，郵件均可。本章小結第六章悟——反思提升反思自身行動力反思是進步的重要途徑6.1反思自身行動力

請各小組成員，參照自我檢查反思表的內(nèi)容，對自己在兩天學習活動中所表現(xiàn)出來的行動力進行評價。

小組討論：6.1反思自身行動力

兩天課堂行動表現(xiàn)回顧描述課堂上，注視著講師授課，認真聆聽，講師提出問題之后，積極思考，已知答案的舉手回答案例、視頻小組討論中，主動分享自己的建議、想法、方案和提議，對其他組員提出的觀點進行探詢交流在聽課過程中