《以目標(biāo)為導(dǎo)向的計劃和管理過程-PDC》課件

以目標(biāo)為導(dǎo)向的計劃和管理過程PDC友情提示上課時間請勿：--請將您手機改為“震動”

避免在課室里使用手機--交談其他事宜--隨意進出教室請勿在室內(nèi)吸煙上課時間歡迎：--提問題和積極回答問題--隨時指出授課內(nèi)容的不當(dāng)之處目錄目標(biāo)管理PDCA目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)SMART原則演練：目標(biāo)設(shè)定第一部分第二部分第三部分目標(biāo)管理根據(jù)個人所負(fù)責(zé)店鋪的實際工作情況，制定店鋪周工作目標(biāo)SpecificMeasurableA

chievableR

easonableTime

bound可達(dá)成：過程預(yù)期結(jié)果評估具體性：細(xì)節(jié)明確情形特定責(zé)任到人可實現(xiàn)：力所能及效益核算合理性：服從整體創(chuàng)新時間性：目標(biāo)周期過程節(jié)點反饋節(jié)奏SMART原則定量化、一致性、層次性、激勵性

寧做方向正確的烏龜，不做方向錯誤的免子，做好做“方向正確的烏龜”的心態(tài)，也許成就的就是方向正確的豹子。

我們應(yīng)當(dāng)有這樣的自信，就是“我確信要達(dá)到這個目標(biāo)，一定要經(jīng)過一個過程，同時我也相信，經(jīng)過這個過程，一定可以實現(xiàn)這個目標(biāo)”。

公司對實現(xiàn)目標(biāo)的看法工作目標(biāo)調(diào)整根據(jù)目標(biāo)SMART原則，對目標(biāo)進行修訂目錄目標(biāo)管理PDCAPlan計劃Do執(zhí)行Check檢查第一部分第二部分第三部分第四部分PDCAAction改善目標(biāo)管理目標(biāo)管理不是目標(biāo)的管理，目標(biāo)管理是對實現(xiàn)目標(biāo)的過程管理。過程控制澄清期望結(jié)果引導(dǎo)PDCA模式圖PDACPDCA模式圖APCDCADP永遠(yuǎn)向上PDCA循環(huán)管理圖以目標(biāo)為導(dǎo)向的計劃和管理過程---PDCAPDCA處理計劃執(zhí)行檢查PDCA循環(huán)的4個階段PDCA的管理循環(huán)eSolutionWebBuildingWebDesignPDCA總結(jié)經(jīng)驗提出新問題找問題找原因找要因定計劃問題分析原因分析制定計劃檢查執(zhí)行PDCA循環(huán)的8個步驟P—Plan計劃問題產(chǎn)生的影響因素？從崗位角度出發(fā)，可以影響的因素有哪些？針對崗位可以影響的因素，應(yīng)對措施？應(yīng)對措施的可執(zhí)行程度？（誰來做，權(quán)限，時間節(jié)點等）可利用的資源及需要的支持？案例：制定計劃考慮因素顧客對店鋪服務(wù)的滿意度如何提升店鋪客單價商品組合的適銷性店鋪陳列的配搭性公司激勵政策的導(dǎo)向性店鋪員工附加推銷的能力產(chǎn)品系列之間的相互配搭性品牌產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的配搭性店鋪陳列的整體配搭效果配搭產(chǎn)品拿取的便捷性員工對產(chǎn)品的熟悉程度員工配搭推薦的技巧員工能否在短時間內(nèi)獲得顧客的好感員工搭配建議是否專業(yè)激勵政政策的導(dǎo)向是否明確激勵政策是否便于員工理解案例:影響客單件的因素案例：影響因素與工作行為培訓(xùn)管理考核激勵實現(xiàn)方法工作行為陳列設(shè)計部每周已開始設(shè)計并下發(fā)相關(guān)資料陳列搭配推銷能力顧客滿意激勵導(dǎo)向店鋪培訓(xùn)：店長利用早會對當(dāng)日新品/主推產(chǎn)品、搭配及連帶銷售技巧知識開展培訓(xùn)及演練；店鋪輔導(dǎo)：店鋪銷售中,對員工產(chǎn)品/搭配/連帶銷售技巧進行現(xiàn)場輔導(dǎo)；樹立榜樣：在店鋪例會上,以周為單位對客單件高的員工進行表楊或獎勵，強化客單件的意識；服務(wù)評估：每周派發(fā)30份顧客服務(wù)調(diào)查問卷，評估店鋪服務(wù)、找出下一階段服務(wù)改善點；末位淘汰：以月為單位進行客單件達(dá)標(biāo)考核,實行末位淘汰制；優(yōu)秀評選：以月/季為/半年/年度為單位,開展銷售之星評選。（以客單件為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）焦點/任務(wù)舉措負(fù)責(zé)人配合過程指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)日期店長利用早會對當(dāng)日新品/主推產(chǎn)品/陳列搭配/連帶銷售技巧知識開展培訓(xùn)及演練1.每天分主題開展培訓(xùn)：

2.訓(xùn)后現(xiàn)場演練。店經(jīng)理/店長培訓(xùn)專員每周一至周五分主題培訓(xùn)/每天淡場演練員工考核合格率80%

店鋪輔導(dǎo)中,對員工產(chǎn)品/搭配/連帶銷售技巧知識進行現(xiàn)場輔導(dǎo)1.每天觀察并輔導(dǎo)3名員工的產(chǎn)品/搭配/連帶銷售技巧運用情況；

2.現(xiàn)場輔導(dǎo)至員工有合格的行為表現(xiàn)。店經(jīng)理/店長培訓(xùn)專員每天現(xiàn)場輔導(dǎo)/每天淡場時學(xué)員互演員工考核合格率80%

在店鋪例會上,以周為單位對客單件高的員工進行表楊或獎勵，強化客單件的意識1.每周例會對上周表現(xiàn)突出的員工給于有條件的表楊或獎勵；

2.通過反復(fù)強調(diào)，幫助員工養(yǎng)成自己重視客單件的習(xí)慣。店經(jīng)理/店長培訓(xùn)專員周客單件數(shù)據(jù)統(tǒng)計清晰店鋪客單件指標(biāo)/個人客單件及完成情況

兩批派發(fā)共60份顧客服務(wù)調(diào)查問卷，評估店鋪服務(wù)、找出下一階段服務(wù)改善點1.第三/四周周五下午15：00--17：00之間集中派發(fā)20份，其它時間隨機分發(fā)；

2.有效回收問卷數(shù)量不少于25份。店經(jīng)理/店長培訓(xùn)專員/時尚顧問1.派發(fā)份數(shù)；

2.有效份數(shù)。改善可行性報告

以月為單位進行客單件達(dá)標(biāo)考核,實行末位淘汰制1.每月進行一次集中考核，并排名公布；

2.最后2名員工進行面談輔導(dǎo)或淘汰。店經(jīng)理/店長人力資源部1.月度考核及成績；2.訪談記錄淘汰率

以月/季為/半年/年度為單位,開展銷售之星評選。（以客單件為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）1.按計劃組織評比；

2.獎優(yōu)罰劣。店經(jīng)理/店長公司每周客單件數(shù)據(jù)統(tǒng)計

計劃制定—11月份工作計劃總表常規(guī)性工作階段性工作計劃制定—計劃執(zhí)行及跟進表焦點/任務(wù)舉措負(fù)責(zé)人配合目標(biāo)考核方式日期11月份1234567……30/31店鋪銷售中,對員工產(chǎn)品/搭配/連帶銷售技巧知識進行現(xiàn)場輔導(dǎo)1.每天觀察并輔導(dǎo)3名員工的產(chǎn)品/搭配/連帶銷售技巧運用情況；

2.現(xiàn)場輔導(dǎo)至員工有合格的行為表現(xiàn)。王麗孟強1.讓每一位員工都100%熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)位的每一款產(chǎn)品的賣點及2種以上的搭配.

2.針對顧客有意的服飾,員工能自然地提出1-2種專業(yè)的搭配方案,在語言上不露痕跡見考核方案

：代表跟進：代表考核常規(guī)工作，無明顯時間節(jié)點。卷面考試口頭問答實操演練計劃制定—計劃執(zhí)行及跟進表階段性工作，對時間節(jié)點要求高。關(guān)于**店服務(wù)問卷調(diào)查工作開展計劃：代表工作進程：代表時間節(jié)點序號工作項目責(zé)任人協(xié)助人11月份第一周第二周第三周第四周12345671234567

…3451調(diào)查問卷設(shè)計王麗培訓(xùn)專員

2調(diào)查問卷初稿討論王麗/

3問卷修改及定稿王麗培訓(xùn)專員

4問卷發(fā)放及回收王麗/

5問卷分析王麗培訓(xùn)專員

6第一版調(diào)查報告王麗/

7問卷第二次修改王麗培訓(xùn)專員

8第二次發(fā)放及報告王麗

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演練：制定工作計劃1、根據(jù)之前定的周工作目標(biāo)，制定詳細(xì)的工作計劃2、如何把店鋪的客單價從1.6提升到1.8或更高？Plan計劃Do執(zhí)行Check檢查第一部分第二部分第三部分第四部分PDCAAction改善D—DO執(zhí)行/如何分派任務(wù)案例：如何對計劃中“店鋪輔導(dǎo)”這項工作進行分派執(zhí)行時考慮因素工作交給誰去做？工作衡量的標(biāo)準(zhǔn)？工作要求是否明確？對方是否真正理解？兩個觀念效率Efficiency=正確地做事DoThingsRight效果Effectiveness=做正確的事DoRightThings26合適的人做合適的事D—DO選人意愿高能力強能力低意愿低＋.＋激勵委派人財－.－其它考慮人裁＋.－教導(dǎo)心態(tài)人才－.＋人材培訓(xùn)教導(dǎo)技能依可委派工作項目與店員能力意愿進行匹配意愿高能力強能力低意愿低－.＋多跟蹤，直接控制督導(dǎo)人材＋.＋有困難提出來，防悶頭苦干人財－.－撥一撥，動一動，僅授做事權(quán)人裁＋.－興奮點，激勵，關(guān)注他做什么，而不是怎么做人才27D—DO選人告之特殊情況的反饋方式告之其它人由誰在負(fù)責(zé)明確說明所負(fù)責(zé)職權(quán)的大小說明你所期望的反饋信息量和頻率確確需要那些幫助及何時提供幫助就績終標(biāo)準(zhǔn)及完成時間達(dá)成一致詳細(xì)描述任務(wù)及預(yù)期結(jié)果D-Do任務(wù)交待案例：店鋪輔導(dǎo)工作分派案例：店鋪輔導(dǎo)工作分派告之其它人由誰在負(fù)責(zé)

在店鋪現(xiàn)場輔導(dǎo)上，你每天至少應(yīng)觀察3名員工，包括產(chǎn)品知識、搭配技巧及連帶銷售技巧，并輔導(dǎo)至員工能熟練地運用。詳細(xì)描述任務(wù)及預(yù)期結(jié)果具體要求：你應(yīng)該：1、每周一至周五分主題培訓(xùn)并且每天淡場時演練；2、每天現(xiàn)場輔導(dǎo)并指導(dǎo)學(xué)員淡場時互演考核時員工應(yīng)：1、100%熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)位的每款產(chǎn)品的賣點及兩種以上的搭配。2、針對顧客有意購買的服飾,員工能自然地提出1-2種專業(yè)的搭配方案,在語言上不露痕跡。3、考核合格率應(yīng)該不低于80%。清楚了嗎？就績終標(biāo)準(zhǔn)及完成時間達(dá)成一致

你有什么問題或困難？現(xiàn)在可以提出來，我們一起解決。確確需要那些幫助及何時提供幫助在輔導(dǎo)過程中你的責(zé)權(quán)是：1.現(xiàn)場帶教與輔導(dǎo)；2.30元以下(含)的開罰單權(quán);3.我們（店長）會配合你的現(xiàn)場帶教工作.;明確說明所負(fù)責(zé)職權(quán)的大小如果有特殊情況,（如帶教中發(fā)生沖突或其它店長不配合等），需立即向我反饋。告之特殊情況的反饋方式說明你所期望的反饋信息量和頻率

在你店鋪輔導(dǎo)的階段，至少每兩天向我反饋一次店鋪員工的表現(xiàn)及改善情況，（也就是本周三、周五、周日你都需要向我反饋），屆時每次下午5點我們在店鋪會議室溝通。

這件工作,培訓(xùn)專員**也是主要責(zé)任人之一,輔導(dǎo)的結(jié)果也需要即時向她反饋。要求對方重復(fù)D-Do細(xì)節(jié)把握充分信任杜絕敷衍注意監(jiān)督程度(員工承受壓力能力)對與KPI相關(guān)或有影響的數(shù)據(jù)要敏感要求責(zé)任人對工作進度進行陳述演練：工作任務(wù)分派1、早會新品（本周/今日）培訓(xùn)工作委派2、根據(jù)之前演練中制定的工作計劃分派Plan計劃Do執(zhí)行Check檢查第一部分第二部分第三部分第四部分PDCAAction改善按要求檢查檢討行動的得失對不足進行改善性的規(guī)劃體驗進步的快樂C—Check檢查/檢討案例案例：如何對“店鋪輔導(dǎo)”這項工作進行跟進。檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方式何時檢查直接負(fù)責(zé)人嚴(yán)格要求杜決敷衍檢察準(zhǔn)備工作的思考誰來檢查常規(guī)檢查臨時抽查緊松相宜確保整體計劃的時間進展現(xiàn)場走動，主動關(guān)心及支持被委派店員利用專賣店例會，了解委派工作的狀況.階段報告口頭關(guān)注工作檢查/檢討的關(guān)鍵對目標(biāo)有關(guān)鍵影響的數(shù)據(jù)要重點關(guān)注對計劃能否實現(xiàn)有關(guān)健影響的工作階段要始終關(guān)注掌握關(guān)注的方法與關(guān)注的程度未必事必躬親,但要心中有數(shù)工作檢查的關(guān)鍵案例：工作檢查焦點/任務(wù)舉措負(fù)責(zé)人配合目標(biāo)考核方式日期月份12345678…店鋪銷售中,對員工產(chǎn)品/搭配/連帶銷售技巧知識進行現(xiàn)場輔導(dǎo)1.每天觀察并輔導(dǎo)3名員工的產(chǎn)品/搭配/連帶銷售技巧運用情況；

2.現(xiàn)場輔導(dǎo)至員工有合格的行為表現(xiàn)。王麗孟強1.讓每一位員工都100%熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)位的每一款產(chǎn)品的賣點及2種以上的搭配.

2.針對顧客有意的服飾,員工能自然地提出1-2種專業(yè)的搭配方案,在語言上不露痕跡見考核方案

卷面考試口頭問答實操演練：代表跟進：代表考核說明你所期望的反饋信息量和頻率告之特殊情況的反饋方式告之其它人由誰在負(fù)責(zé)明確說明所負(fù)責(zé)職權(quán)的大小確確需要那些幫助及何時提供幫助就績終標(biāo)準(zhǔn)及完成時間達(dá)成一致詳細(xì)描述任務(wù)及預(yù)期結(jié)果Plan計劃Do執(zhí)行Check檢查第一部分第二部分第三部分第四部分PDCAAction改善追求完美按計劃反饋信息全面特殊事項第一時間反饋學(xué)以致用及時反饋對檢查/檢討/反思中發(fā)現(xiàn)仍有優(yōu)秀方法的要采用好上加好就是改進A—Action改善/改進改善/改進時需考慮的因素低于預(yù)期的原因低于預(yù)期時的跟進措施低于預(yù)期A－Action反饋符合預(yù)期細(xì)節(jié)點評。

表楊其取得的進步，列舉取得進步的細(xì)節(jié)點；

鼓勵其繼續(xù)保持；

對計劃推行符合預(yù)期或超出預(yù)期的員工，以鼓勵其繼續(xù)保持為主，必要時給于公開表楊。

給于更緊密的后期跟進與關(guān)注，不容敷衍。幫助制定更詳細(xì)的行動計劃；告之差距,幫助分析原因；

對計劃推行低于預(yù)期或偏離目標(biāo)的員工，應(yīng)立即告之，并幫助其分析出現(xiàn)問題的原因。案例：反饋焦點/