群體心理與管理

1第一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一第一節(jié)工作群體一、群體（group）的定義群體是一個(gè)具有共同規(guī)范的個(gè)體的集合。這些個(gè)體具有不同的角色定位，在追求共同目標(biāo)的過(guò)程中相互作用。如學(xué)校的班級(jí)，教研室，工廠的班組，部隊(duì)的班排，機(jī)關(guān)的辦公室，不同單位的領(lǐng)導(dǎo)班子等2第二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一二、群體的類型正式群體（formalgroup）命令群體（commandgroup）非正式群體（informalgroup）任務(wù)群體（taskgroup）利益群體（interestgroup）友誼群體（friendshipgroup）3第三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一非正式群體的特征1、規(guī)模不大2、有很強(qiáng)的凝聚力3、群體壓力大4、信息反應(yīng)靈敏5、有自然形成的核心人物

4第四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一非正式群體的改造和利用1、興趣轉(zhuǎn)移2、環(huán)境設(shè)置3、聯(lián)絡(luò)感情4、角色強(qiáng)化5、目標(biāo)導(dǎo)向6、安排核心人物

5第五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一三、加入群體的理由安全社會(huì)需要自尊經(jīng)濟(jì)利益共同興趣距離接近6第六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一四、群體的發(fā)展階段（一）群體發(fā)展的四階段模型前階段第1階段第2階段第3階段第4階段后階段形成（forming）震蕩（storming）規(guī)范化（norming）執(zhí)行任務(wù)（performing）終止（adjourning）7第七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（二）間斷-平衡模型高工階段2結(jié)束作績(jī)效階段1低

A（A+B）/2B

時(shí)間飛越第1次會(huì)議8第八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一第二節(jié)工作群體結(jié)構(gòu)為什么有些群體比另一些群體更容易成功？工作角色群體規(guī)模群體規(guī)范身份系統(tǒng)群體一致性群體績(jī)效9第九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一一、工作角色（workrole）工作角色是對(duì)組織中某一特定職位所期望的行為模式分為三類：任務(wù)導(dǎo)向的角色關(guān)系導(dǎo)向的角色自我導(dǎo)向的角色

10第十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一角色的構(gòu)成1、角色知覺(jué)（roleperception）2、角色期待（roleexpectations）3、角色沖突（roleconflict）我是誰(shuí)應(yīng)該做什么別人認(rèn)為我該做什么11第十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一二、工作群體規(guī)模（scope）群體規(guī)模能影響群體的整體行為因素群體規(guī)模小大群體內(nèi)部相互作用較少，較容易較多，較難群體一致性較高較低工作滿意度較高較低缺勤率較低較高流失率較低較高生產(chǎn)率無(wú)明顯關(guān)系社會(huì)性磨洋工較少較多12第十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一社會(huì)性磨洋工（socialloafing）是指一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)努力如三個(gè)和尚沒(méi)水吃原因：1、群體成員認(rèn)為其他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的職責(zé)2、群體責(zé)任的擴(kuò)散——個(gè)人投入與群體產(chǎn)出之間的關(guān)系模糊管理者必須提供衡量個(gè)人努力程度的手段13第十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一關(guān)于群體規(guī)模有趣的結(jié)論：成員為奇數(shù)的群體比成員為偶數(shù)的群體更受歡迎降低投票時(shí)發(fā)生僵局的可能性5人或7人群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比更大或更小的群體都更有效能形成大多數(shù)，允許發(fā)表不同意見(jiàn)避免大群體的弊端少數(shù)人占據(jù)統(tǒng)治地位小團(tuán)體，決策拖延等14第十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一三、工作群體規(guī)范（norms）規(guī)范，是群體成員共同遵守的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。P203以最少的外部控制影響群體成員行為的手段在公共場(chǎng)合，員工不能批評(píng)他們的老板，為什么？正式規(guī)范寫入組織手冊(cè)的、規(guī)定著員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序非正式規(guī)范沒(méi)寫入組織手冊(cè)，但成員都心照不宣的遵循15第十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一討論：學(xué)生群體中有哪些非正式規(guī)范？

16第十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（一）群體規(guī)范的特點(diǎn)

1、規(guī)范是對(duì)群體影響過(guò)程的總括與簡(jiǎn)化2、規(guī)范只針對(duì)人們的行為3、規(guī)范只針對(duì)重要的問(wèn)題4、規(guī)范的形成是一個(gè)緩慢的過(guò)程5、并不是所有的規(guī)范都適用于所有的群體成員17第十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（二）群體規(guī)范的功能：1、規(guī)范能保證群體的生存2、規(guī)范是對(duì)期望行為的簡(jiǎn)化表述3、規(guī)范能夠避免成員間的麻煩4、規(guī)范能夠幫助確定群體并將其核心價(jià)值觀傳遞給成員

18第十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一ABCX（三）成員為什么要遵循群體規(guī)范

——一致與偏離從眾（conformity）——個(gè)體與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致的傾向阿希實(shí)驗(yàn)19第十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一四、身份系統(tǒng)（status）一位員工在工作群體內(nèi)可能由于下列因素具有很高的身份系統(tǒng)——地位：他是老板的兒子他是最富有的人或收入最高的人他是最杰出、最強(qiáng)大的群體成員他是業(yè)績(jī)最佳者他是工頭或管理人員出身個(gè)性特征成就財(cái)富正式權(quán)威20第二十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（一）為什么需要身份系統(tǒng)1、激勵(lì)2、證明3、賦予尊嚴(yán)4、穩(wěn)定改善地位的愿望，尤其是設(shè)法保護(hù)地位的愿望，是一般責(zé)任感的基礎(chǔ)。

21第二十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（二）賦予個(gè)體身份的途徑1、辦公室的位置2、家具，如較大的寫字臺(tái)3、內(nèi)部裝飾，如地毯、掛畫、窗簾4、方便的辦公設(shè)施，如計(jì)算機(jī)，電話，傳真5、所用的裝備的質(zhì)量與新度，如新型汽車6、著裝式樣，包括工作制服7、享受優(yōu)越條件，如俱樂(lè)部成員，專用公司小汽車8、職務(wù)稱號(hào)9、人員配備，如私人秘書22第二十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一社交禮儀中的身份問(wèn)題1、行走：道路行走樓梯電梯走廊2、乘車：轎車，中型客車3、會(huì)議：

4、就餐：桌次排列，位次排列

23第二十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一懷特的研究飯店中，飯店侍者把顧客的菜單直接遞交給結(jié)帳人員，這意味著，地位低的侍者在交往中占了主動(dòng)地位。后來(lái)，把菜單掛起來(lái)，結(jié)帳人員認(rèn)為有必要，才拿過(guò)來(lái)結(jié)帳，這樣結(jié)帳人員占據(jù)主動(dòng)地位了。在一個(gè)群體中，如果行為是由地位高的人向地位低的人發(fā)起，那么，他們?cè)谝黄鹉軌蚝献鞯帽容^愉快，如果相反，就會(huì)引起沖突24第二十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一懷特的研究在廚房中，那些把菜單交給廚師，然后把做好的菜端出去的服務(wù)人員，無(wú)論服務(wù)人員明確或不明確地催促?gòu)N師“加快速度”，在他們之間都會(huì)產(chǎn)生沖突。有一個(gè)交菜單的人與廚師幾乎沒(méi)有發(fā)生沖突，因?yàn)樗劝巡藛谓唤o廚師，然后告訴廚師，菜做好之后就叫他過(guò)去端菜。改進(jìn)工作程序，使之與人們的實(shí)際地位等級(jí)更相符合，會(huì)極大地改善員工之間的關(guān)系和工作效率25第二十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理啟示：有些人執(zhí)著地追求地位，他們?yōu)榱耸棺约河匈Y格奪取高位而孜孜以求，并將地位本身看作是最大的獎(jiǎng)酬。地位是員工以及管理工作要求解決的眾多矛盾的根源。

26第二十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一五、群體一致性群體凝聚力（cohesiveness）：群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。

27第二十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一群體團(tuán)結(jié)的決定因素1、群體同質(zhì)性2、群體成熟度3、群體規(guī)模4、交往頻率5、群體目標(biāo)明確程度6、競(jìng)爭(zhēng)或外部威脅7、成功高群體團(tuán)結(jié)的影響1、成員穩(wěn)定2、對(duì)于成員的權(quán)力3、參與和忠誠(chéng)4、滿意低群體團(tuán)結(jié)的影響1、較高的流失率和缺勤率2、成員無(wú)政府主義3、回避，較低的忠誠(chéng)感4、較低的滿意度群體團(tuán)結(jié)第二十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一凝聚力高的群體工作績(jī)效也高嗎？對(duì)組織目標(biāo)的接受程度高低高群體團(tuán)結(jié)程度高績(jī)效水平低績(jī)效水平中等績(jī)效水平低績(jī)效水平低29第二十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一六、群體成員關(guān)系分析圖莫雷諾BEFDGHCA30第三十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一測(cè)試：群體成員關(guān)系1、你愿意和誰(shuí)一起去看電影？2、如果參加知識(shí)競(jìng)賽，你愿意和誰(shuí)搭檔？3、當(dāng)你有了煩心的事愿意找誰(shuí)訴說(shuō)？4、學(xué)習(xí)上你愿意聽(tīng)誰(shuí)的主意？5、周末你愿意和誰(shuí)一起結(jié)伴出游？6、當(dāng)你有困難的時(shí)候愿意找誰(shuí)幫忙？7、當(dāng)你情緒不好時(shí)，誰(shuí)講笑話逗你開(kāi)心？8、你愿意和誰(shuí)一起做課題？9、當(dāng)你灰心喪氣時(shí)，誰(shuí)會(huì)鼓勵(lì)你？10、當(dāng)你做出重大的決策時(shí)，你愿意聽(tīng)誰(shuí)的意見(jiàn)？

第三十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一案例：研究生小蘇分配到一家研究所，立即參加了一項(xiàng)營(yíng)養(yǎng)食品的研究工作。同組除組長(zhǎng)外，還有三位工程師。小蘇初來(lái)乍到，對(duì)工作相當(dāng)認(rèn)真，碰上困難問(wèn)題，會(huì)自動(dòng)加班到深夜，查文獻(xiàn)，上機(jī)，總要盡快搞個(gè)水落石出。由于她的蹋實(shí)勤奮，總是比別的同事提前幾天完成工作。她總是閑不住，任務(wù)一完成，就去找主任要新的任務(wù)干。有時(shí)，她問(wèn)別的三位工程師，能不能把他們手頭的活分點(diǎn)給她，好幫他們加快進(jìn)度，但每次都遭到斷然回絕。她工作五個(gè)月后，她的組長(zhǎng)找到主任，要求把她調(diào)離該組，理由是她來(lái)之后，組里的氣氛亂糟糟的，全組的工作都受影響。小蘇聽(tīng)說(shuō)后，滿腹的委屈，她想不明白，自己努力工作有什么不對(duì)的呢？32第三十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一第三節(jié)沖突高層和中層管理者20%的時(shí)間花費(fèi)在處理各種形式的沖突上管理人員處理沖突的技能是管理生涯成功和有效的前提33第三十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一一、沖突的基本概念沖突（conflict）——個(gè)人或群體的期望或目標(biāo)導(dǎo)向行為受到其他人或群體的阻撓的情形或過(guò)程34第三十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一沖突的類型1、目標(biāo)沖突2、認(rèn)知沖突3、情感沖突4、行為沖突

35第三十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一沖突的水平1、個(gè)人內(nèi)部沖突2、個(gè)人間沖突3、群體間沖突4、組織間沖突

36第三十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一沖突的作用積極：1、導(dǎo)致組織的創(chuàng)新和變革2、激發(fā)員工斗志3、有助于員工和群體長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系的穩(wěn)定和統(tǒng)一消極：1、浪費(fèi)時(shí)間和精力2、造成成員心理壓力和緊張3、影響人際關(guān)系，破壞群體的凝聚力37第三十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一二沖突過(guò)程導(dǎo)致沖突的原因1、任務(wù)的相互依存2、地位的不相稱3、權(quán)責(zé)不清4、溝通問(wèn)題5、共享資源6、缺乏共同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)7、個(gè)人差異

38第三十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一沖突過(guò)程模型階段1惱火階段2概念化階段4結(jié)果階段3行為39第三十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一解決沖突的程序描述詢問(wèn)協(xié)商決定監(jiān)督雙贏40第四十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一解決沖突的策略獨(dú)裁獨(dú)裁性

不獨(dú)裁不合作合作合作性競(jìng)爭(zhēng)（competing）合作（collaborating）回避（avoiding）遷就（accommodating）和解（compromising）41第四十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一自我評(píng)估：下面列出的每一種做法你是否經(jīng)常使用？很少如此較少如此一般較常如此經(jīng)常如此

123451、我與同事一起討論我遇到的問(wèn)題，以顯示我的意見(jiàn)的優(yōu)越性。2、我與同事共同協(xié)商，以找到一個(gè)折衷方案。42第四十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星