群體心理與管理

1第一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一第一節(jié)工作群體一、群體（group）的定義群體是一個具有共同規(guī)范的個體的集合。這些個體具有不同的角色定位，在追求共同目標的過程中相互作用。如學(xué)校的班級，教研室，工廠的班組，部隊的班排，機關(guān)的辦公室，不同單位的領(lǐng)導(dǎo)班子等2第二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一二、群體的類型正式群體（formalgroup）命令群體（commandgroup）非正式群體（informalgroup）任務(wù)群體（taskgroup）利益群體（interestgroup）友誼群體（friendshipgroup）3第三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一非正式群體的特征1、規(guī)模不大2、有很強的凝聚力3、群體壓力大4、信息反應(yīng)靈敏5、有自然形成的核心人物

4第四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一非正式群體的改造和利用1、興趣轉(zhuǎn)移2、環(huán)境設(shè)置3、聯(lián)絡(luò)感情4、角色強化5、目標導(dǎo)向6、安排核心人物

5第五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一三、加入群體的理由安全社會需要自尊經(jīng)濟利益共同興趣距離接近6第六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一四、群體的發(fā)展階段（一）群體發(fā)展的四階段模型前階段第1階段第2階段第3階段第4階段后階段形成（forming）震蕩（storming）規(guī)范化（norming）執(zhí)行任務(wù)（performing）終止（adjourning）7第七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一（二）間斷-平衡模型高工階段2結(jié)束作績效階段1低

A（A+B）/2B

時間飛越第1次會議8第八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)工作群體結(jié)構(gòu)為什么有些群體比另一些群體更容易成功？工作角色群體規(guī)模群體規(guī)范身份系統(tǒng)群體一致性群體績效9第九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一一、工作角色（workrole）工作角色是對組織中某一特定職位所期望的行為模式分為三類：任務(wù)導(dǎo)向的角色關(guān)系導(dǎo)向的角色自我導(dǎo)向的角色

10第十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一角色的構(gòu)成1、角色知覺（roleperception）2、角色期待（roleexpectations）3、角色沖突（roleconflict）我是誰應(yīng)該做什么別人認為我該做什么11第十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一二、工作群體規(guī)模（scope）群體規(guī)模能影響群體的整體行為因素群體規(guī)模小大群體內(nèi)部相互作用較少，較容易較多，較難群體一致性較高較低工作滿意度較高較低缺勤率較低較高流失率較低較高生產(chǎn)率無明顯關(guān)系社會性磨洋工較少較多12第十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一社會性磨洋工（socialloafing）是指一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時努力如三個和尚沒水吃原因：1、群體成員認為其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)2、群體責(zé)任的擴散——個人投入與群體產(chǎn)出之間的關(guān)系模糊管理者必須提供衡量個人努力程度的手段13第十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一關(guān)于群體規(guī)模有趣的結(jié)論：成員為奇數(shù)的群體比成員為偶數(shù)的群體更受歡迎降低投票時發(fā)生僵局的可能性5人或7人群體在執(zhí)行任務(wù)時，比更大或更小的群體都更有效能形成大多數(shù)，允許發(fā)表不同意見避免大群體的弊端少數(shù)人占據(jù)統(tǒng)治地位小團體，決策拖延等14第十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一三、工作群體規(guī)范（norms）規(guī)范，是群體成員共同遵守的一些行為標準。P203以最少的外部控制影響群體成員行為的手段在公共場合，員工不能批評他們的老板，為什么？正式規(guī)范寫入組織手冊的、規(guī)定著員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序非正式規(guī)范沒寫入組織手冊，但成員都心照不宣的遵循15第十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一討論：學(xué)生群體中有哪些非正式規(guī)范？

16第十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一（一）群體規(guī)范的特點

1、規(guī)范是對群體影響過程的總括與簡化2、規(guī)范只針對人們的行為3、規(guī)范只針對重要的問題4、規(guī)范的形成是一個緩慢的過程5、并不是所有的規(guī)范都適用于所有的群體成員17第十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一（二）群體規(guī)范的功能：1、規(guī)范能保證群體的生存2、規(guī)范是對期望行為的簡化表述3、規(guī)范能夠避免成員間的麻煩4、規(guī)范能夠幫助確定群體并將其核心價值觀傳遞給成員

18第十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一ABCX（三）成員為什么要遵循群體規(guī)范

——一致與偏離從眾（conformity）——個體與群體標準保持一致的傾向阿希實驗19第十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一四、身份系統(tǒng)（status）一位員工在工作群體內(nèi)可能由于下列因素具有很高的身份系統(tǒng)——地位：他是老板的兒子他是最富有的人或收入最高的人他是最杰出、最強大的群體成員他是業(yè)績最佳者他是工頭或管理人員出身個性特征成就財富正式權(quán)威20第二十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一（一）為什么需要身份系統(tǒng)1、激勵2、證明3、賦予尊嚴4、穩(wěn)定改善地位的愿望，尤其是設(shè)法保護地位的愿望，是一般責(zé)任感的基礎(chǔ)。

21第二十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一（二）賦予個體身份的途徑1、辦公室的位置2、家具，如較大的寫字臺3、內(nèi)部裝飾，如地毯、掛畫、窗簾4、方便的辦公設(shè)施，如計算機，電話，傳真5、所用的裝備的質(zhì)量與新度，如新型汽車6、著裝式樣，包括工作制服7、享受優(yōu)越條件，如俱樂部成員，專用公司小汽車8、職務(wù)稱號9、人員配備，如私人秘書22第二十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一社交禮儀中的身份問題1、行走：道路行走樓梯電梯走廊2、乘車：轎車，中型客車3、會議：

4、就餐：桌次排列，位次排列

23第二十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一懷特的研究飯店中，飯店侍者把顧客的菜單直接遞交給結(jié)帳人員，這意味著，地位低的侍者在交往中占了主動地位。后來，把菜單掛起來，結(jié)帳人員認為有必要，才拿過來結(jié)帳，這樣結(jié)帳人員占據(jù)主動地位了。在一個群體中，如果行為是由地位高的人向地位低的人發(fā)起，那么，他們在一起能夠合作得比較愉快，如果相反，就會引起沖突24第二十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一懷特的研究在廚房中，那些把菜單交給廚師，然后把做好的菜端出去的服務(wù)人員，無論服務(wù)人員明確或不明確地催促廚師“加快速度”，在他們之間都會產(chǎn)生沖突。有一個交菜單的人與廚師幾乎沒有發(fā)生沖突，因為他要先把菜單交給廚師，然后告訴廚師，菜做好之后就叫他過去端菜。改進工作程序，使之與人們的實際地位等級更相符合，會極大地改善員工之間的關(guān)系和工作效率25第二十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一管理啟示：有些人執(zhí)著地追求地位，他們?yōu)榱耸棺约河匈Y格奪取高位而孜孜以求，并將地位本身看作是最大的獎酬。地位是員工以及管理工作要求解決的眾多矛盾的根源。

26第二十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一五、群體一致性群體凝聚力（cohesiveness）：群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。

27第二十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一群體團結(jié)的決定因素1、群體同質(zhì)性2、群體成熟度3、群體規(guī)模4、交往頻率5、群體目標明確程度6、競爭或外部威脅7、成功高群體團結(jié)的影響1、成員穩(wěn)定2、對于成員的權(quán)力3、參與和忠誠4、滿意低群體團結(jié)的影響1、較高的流失率和缺勤率2、成員無政府主義3、回避，較低的忠誠感4、較低的滿意度群體團結(jié)第二十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一凝聚力高的群體工作績效也高嗎？對組織目標的接受程度高低高群體團結(jié)程度高績效水平低績效水平中等績效水平低績效水平低29第二十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一六、群體成員關(guān)系分析圖莫雷諾BEFDGHCA30第三十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一測試：群體成員關(guān)系1、你愿意和誰一起去看電影？2、如果參加知識競賽，你愿意和誰搭檔？3、當(dāng)你有了煩心的事愿意找誰訴說？4、學(xué)習(xí)上你愿意聽誰的主意？5、周末你愿意和誰一起結(jié)伴出游？6、當(dāng)你有困難的時候愿意找誰幫忙？7、當(dāng)你情緒不好時，誰講笑話逗你開心？8、你愿意和誰一起做課題？9、當(dāng)你灰心喪氣時，誰會鼓勵你？10、當(dāng)你做出重大的決策時，你愿意聽誰的意見？

第三十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一案例：研究生小蘇分配到一家研究所，立即參加了一項營養(yǎng)食品的研究工作。同組除組長外，還有三位工程師。小蘇初來乍到，對工作相當(dāng)認真，碰上困難問題，會自動加班到深夜，查文獻，上機，總要盡快搞個水落石出。由于她的蹋實勤奮，總是比別的同事提前幾天完成工作。她總是閑不住，任務(wù)一完成，就去找主任要新的任務(wù)干。有時，她問別的三位工程師，能不能把他們手頭的活分點給她，好幫他們加快進度，但每次都遭到斷然回絕。她工作五個月后，她的組長找到主任，要求把她調(diào)離該組，理由是她來之后，組里的氣氛亂糟糟的，全組的工作都受影響。小蘇聽說后，滿腹的委屈，她想不明白，自己努力工作有什么不對的呢？32第三十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)沖突高層和中層管理者20%的時間花費在處理各種形式的沖突上管理人員處理沖突的技能是管理生涯成功和有效的前提33第三十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一一、沖突的基本概念沖突（conflict）——個人或群體的期望或目標導(dǎo)向行為受到其他人或群體的阻撓的情形或過程34第三十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一沖突的類型1、目標沖突2、認知沖突3、情感沖突4、行為沖突

35第三十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一沖突的水平1、個人內(nèi)部沖突2、個人間沖突3、群體間沖突4、組織間沖突

36第三十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一沖突的作用積極：1、導(dǎo)致組織的創(chuàng)新和變革2、激發(fā)員工斗志3、有助于員工和群體長遠關(guān)系的穩(wěn)定和統(tǒng)一消極：1、浪費時間和精力2、造成成員心理壓力和緊張3、影響人際關(guān)系，破壞群體的凝聚力37第三十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一二沖突過程導(dǎo)致沖突的原因1、任務(wù)的相互依存2、地位的不相稱3、權(quán)責(zé)不清4、溝通問題5、共享資源6、缺乏共同的績效標準7、個人差異

38第三十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一沖突過程模型階段1惱火階段2概念化階段4結(jié)果階段3行為39第三十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一解決沖突的程序描述詢問協(xié)商決定監(jiān)督雙贏40第四十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一解決沖突的策略獨裁獨裁性

不獨裁不合作合作合作性競爭（competing）合作（collaborating）回避（avoiding）遷就（accommodating）和解（compromising）41第四十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一自我評估：下面列出的每一種做法你是否經(jīng)常使用？很少如此較少如此一般較常如此經(jīng)常如此

123451、我與同事一起討論我遇到的問題，以顯示我的意見的優(yōu)越性。2、我與同事共同協(xié)商，以找到一個折衷方案。42第四十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星