組織文化與環(huán)境演示文稿

組織文化與環(huán)境演示文稿當前第1頁\共有61頁\編于星期四\10點（優(yōu)選）組織文化與環(huán)境當前第2頁\共有61頁\編于星期四\10點（二）管理象征論

管理者對組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。則稱為管理象征論（Symbolicviewofmanagement）。

象征論假定一個管理者影響結果的能力是受到很大約束的。以此看來，期望管理者對一個組織績效有重大影響是不合情理的。

一個組織的成果受到大量管理當局無法控制的因素影響。這些因素包括經濟，政府政策，競爭對手的行為，特定產業(yè)的狀況，對專有技術的控制，以及組織前任管理者的決策。當前第3頁\共有61頁\編于星期四\10點（三）

現(xiàn)實是兩種觀點的結合

在現(xiàn)實中，管理者既不是軟弱無能的，也不是全能的。每一個組織中都存在著限制管理者決策選擇的內部約束力量，這些內部約束源于組織的文化。此外，外部約束也沖擊著組織，并限制著管理的自由，這些外部約束來自于組織環(huán)境。組織文化與環(huán)境對管理者構成壓力，制約著他們的選擇。

當前第4頁\共有61頁\編于星期四\10點管理的自由決定參數(shù)當前第5頁\共有61頁\編于星期四\10點第二節(jié)組織文化

一、什么是組織文化

(一)文化

文化指的是一種除政治、經濟、軍事以外的一種觀念形態(tài)。它一般表現(xiàn)為一定時期人們的知識、宗教、信仰、道德、習俗、心理等傳統(tǒng)。任何一種文化都具有如下幾種特征：當前第6頁\共有61頁\編于星期四\10點

1．文化不是一種個體特征，而是一種群體特征。

2．文化是一種觀念形態(tài)，是人們的精神活動的產物，是從事精神產品生產的結果。

3．文化具有相對的穩(wěn)定性和獨立性。

4．文化是在不斷地發(fā)展變化的。當前第7頁\共有61頁\編于星期四\10點民族文化民族文化（nationalculture）是一個國家的居民共有的價值觀，這些價值觀塑造了他們的行為以及他們看待世界的方式。民族文化對員工的影響要大于組織文化的影響。民族文化間差異的最有價值的框架是由格爾特·霍夫斯泰德（GeertHofstede）提出的。當前第8頁\共有61頁\編于星期四\10點文化分類的四個維度1、權力差距在管理中的權力距離，也就是指職工與管理者之間的社會距離。一個權力差距大的社會接受組織內權力的巨大差別，員工對權威顯示出極大的尊敬。稱號、頭銜及地位是極其重要的。

當前第9頁\共有61頁\編于星期四\10點2、不確定性規(guī)避低不確定性規(guī)避的社會是指社會使其成員沉著地接受這種不確定性。在這種社會中，人們或多或少地對風險泰然處之。他們相對來說更能容忍不同于自己的行為和意見，因為他們并未感到受到了威脅。

高不確定性規(guī)避的社會特征是人們的高度焦慮，具體表現(xiàn)為神經緊張、高度壓力和進取性。在這種文化中，人們感到自己受到了不確定性和模糊性的威脅，因而建立了各種政府機構和社會機構來提供安全并減少風險。當前第10頁\共有61頁\編于星期四\10點3、個人主義與集體主義個人主義（individualism）是指一種松散結合社會結構，在這一結構中，人們只關心自己的和直系親屬的利益。集體主義（collectivism），它是以一種緊密結合的社會結構為特征。在這一結構中，我們希望群體中的其他人（諸如家庭或一個組織）在他們有困難時幫助并保護他們。當前第11頁\共有61頁\編于星期四\10點4、生活的數(shù)量與質量有的民族文化強調生活的數(shù)量（quantityoflife），其特征表現(xiàn)為過分自信以及追求金錢和物質財富。有的民族文化則強調生活的質量（quantityoflife），這種文化重視人與人之間的關系，并表現(xiàn)出對他人幸福的敏感和關心。

當前第12頁\共有61頁\編于星期四\10點表4－5霍夫斯泰德文化維度的一些例子

當前第13頁\共有61頁\編于星期四\10點（二）組織文化

它是組織成員共有的價值和信念體系。在每個組織中，都存在著隨時間演變的價值觀、信條、儀式、神話以及慣例的體系或模式，這些共有的價值觀在很大程度上，決定了雇員的看法及對周圍世界的反應。

文化定義的含義：

首先，文化是一種知覺。

第二，組織文化是一個描述性術語。當前第14頁\共有61頁\編于星期四\10點二、組織文化的維度關注細節(jié)成果導向員工導向團隊導向進取性穩(wěn)定性創(chuàng)新與風險承受力當前第15頁\共有61頁\編于星期四\10點三、組織文化的特征與內容（一）組織文化的10個特征：

1．成員的同一性；

2．團體的重要性；

3．對人的關注；

4．單位的一體化；5．控制；

6．風險承受度；7．報酬標準；

8．沖突的寬容度；

9．手段一結果傾向性；

10．系統(tǒng)的開放性。當前第16頁\共有61頁\編于星期四\10點（二）組織文化的內容從組織文化的形式來看，其內容可以分為顯性和隱性兩大類。顯性內容是指那些以精神的物化產品和精神性行為為表現(xiàn)形式的，通過直觀的視聽器官能感受到的，又符合組織文化實質的內容。它包括組織標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經營管理行為等方面。當前第17頁\共有61頁\編于星期四\10點組織文化的隱性內容是組織文化的根本，是最重要的組成部分，直接表現(xiàn)為精神活動，直接具有文化的特質。組織文化的隱性內容大致包括組織哲學、價值觀念、道德規(guī)范、組織精神等方面。當前第18頁\共有61頁\編于星期四\10點四、文化的來源

一個組織的文化是以下兩方面相互作用的結果：（1）創(chuàng)始人的傾向性和假設；（2）第一批成員從自己的經驗中領悟到的東西。

五、強文化和弱文化

強文化（

Strongcultures）（強烈擁有并廣泛共享基本價值觀的組織）比弱文化對員工的影響更大。雇員對組織的基本價值觀的接受程度和承諾越大，文化就越強。

當前第19頁\共有61頁\編于星期四\10點

六、文化對管理實踐的影響

因為組織文化確立了對人們應做什么，不應做什么的約束，所以它與管理者尤其相關。組織中所有的管理者很快就會領會“該知道什么和不該知道什么”。一個組織的文化，尤其是強文化，會制約一個管理者的涉及所有管理職能的決策選擇。

當前第20頁\共有61頁\編于星期四\10點受文化影響的管理決策計劃

計劃應包含的風險度計劃應由個人還是團隊制定管理者參與壞境掃描的程度組織

雇員在工作中應有的自主權程度任務應由個人還是團隊來完成部門經理間的相互聯(lián)系程度當前第21頁\共有61頁\編于星期四\10點領導

管理者關心雇員日益增長的工作滿意度哪種領導方式更為適宜是否所有的分歧——甚至是建設行人分歧——都應當消除控制

是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制雇員績效評價中應強調哪些標準個人預算超支將會產生什么反響當前第22頁\共有61頁\編于星期四\10點第三節(jié)管理環(huán)境

一、環(huán)境的定義與作用環(huán)境指的是組織的外部環(huán)境，是對組織的績效起著潛在影響的外部因素

環(huán)境的影響：

其一是為組織的生存與發(fā)展提供新的機遇；

其二是給組織的生存與發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，要求組織適應環(huán)境的變化進行調整。

當前第23頁\共有61頁\編于星期四\10點二、管理環(huán)境的分類

（－）按照對管理過程的影響關系，可以分為一般環(huán)境和特殊環(huán)境

（二）按照環(huán)境的變動程度，可以分為相對穩(wěn)定的環(huán)境和相對變動的環(huán)境

（三）按照影響組織效率的外部因素的多少，可以將環(huán)境分為簡單的環(huán)境和復雜的環(huán)境

（四）按照環(huán)境內容的性質劃分當前第24頁\共有61頁\編于星期四\10點(一)一般環(huán)境和特殊（具體）環(huán)境當前第25頁\共有61頁\編于星期四\10點（二）與（三）構成的環(huán)境的基本特征矩陣當前第26頁\共有61頁\編于星期四\10點（四）按照環(huán)境內容的性質劃分

1．政治法律環(huán)境

2．經濟環(huán)境

3．科學技術環(huán)境

4．人文環(huán)境

5．自然環(huán)境

（1）地理位置（2）資源狀況（3）氣候狀況當前第27頁\共有61頁\編于星期四\10點三、一般環(huán)境（一）政治環(huán)境

（二）社會文化環(huán)境

（三）經濟環(huán)境

1．宏觀經濟環(huán)境

2．微觀經濟環(huán)境

（四）技術環(huán)境

（五）自然環(huán)境

1．地理位置

2．氣候條件

3．資源狀況

當前第28頁\共有61頁\編于星期四\10點（一）政治環(huán)境

政治環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質，政府的方針、政策、法令等。不同的國家有著不同的社會制度，不同的社會制度對組織活動有著不同的限制和要求。在管理的政治環(huán)境中，最為重要的是社會的經濟體制。在我國還需處理好加強管理與深化改革之間的關系。改革，最根本的任務是改革不合理、抑制生產力發(fā)展的管理體制，建立新型的管理體制，提高管理水平，推動生產力的發(fā)展；管理是改革的目的之一，改革的最終成果，只有落實到管理措施上才能得到實現(xiàn)當前第29頁\共有61頁\編于星期四\10點（二）社會文化環(huán)境

社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。吉特·霍夫斯泰德提出的文化分類的四個維度：

1、權力差距

2、不確定性規(guī)避

3、個人主義與集體主義

4、生活的數(shù)量與質量當前第30頁\共有61頁\編于星期四\10點3、中、美、日三國文化的特點

（1）我國文化的特點及對管理的影響

a．強調人和的重要性

b．強調集體主義

c．重視人與人之間的倫理關系

（2）美國文化的特征及其對管理的影響

a．在看待人與自然的關系上，主宰自然的傾向。

b．在看待科學與技術的作用問題上了解自然、控制自然的主要工具。

c．物質主義的色彩比較濃厚。

當前第31頁\共有61頁\編于星期四\10點表4-4

美國人是什么樣的美國人非常不拘小節(jié)美國人很直率美國人富于競爭性美國人追求成就美國人是獨立的和利己的美國人是好問者美國人不喜沉默美國人注重守時美國人講究整潔當前第32頁\共有61頁\編于星期四\10點（3）日本文化的特點及其對管理的影響

a．日本民族具有雙重性格

這種雙重性格表現(xiàn)為既和善又好斗，既愛美又尚武，既順從又不任人擺布。

b．日本文化中等級制度色彩鮮明日本封建社會時間較長，形成了嚴格的等級制度，這種等級制度在社會和家庭中都很突出。

c．集體主義日本文化強調國家利益至上、集體的利益至上，集體主義思想普遍。

當前第33頁\共有61頁\編于星期四\10點（三）管理的經濟環(huán)境

1、當代經濟環(huán)境發(fā)展的三大趨勢

（1）經濟活動國際化

a．國際貿易迅猛增長；

b．跨國公司迅速發(fā)展；

c．金融市場全球化；

d．經濟信息傳遞的全球化。當前第34頁\共有61頁\編于星期四\10點（2）經濟活動知識化

a．人力資源是第一資源；

b．誕生了許多新型的組織；

c．學習在知識經濟中有了特別重要的意義。

（3）經濟發(fā)展目標指向可持續(xù)發(fā)展

當前第35頁\共有61頁\編于星期四\10點2、經濟環(huán)境變化對管理創(chuàng)新的影響（1）跨文化管理將成為有效管理的重要內容。（2）組織的靈活、快速反應將是保證組織生存與發(fā)展的一個重要的前提條件。

（3）知識資本，或者說智力資本將成為最為重要的管理對象。

（4）平等、對話、交流式的管理將更有利于提高管理的效率。

（5）企業(yè)經營管理的目標將多元化。當前第36頁\共有61頁\編于星期四\10點智力資本是公司得以運行的無形資產的總稱，智力資本構成如圖

當前第37頁\共有61頁\編于星期四\10點

(四)管理的技術環(huán)境

1、當代科學技術發(fā)展的趨勢

（1）科學技術發(fā)展的速度大大加快

（2）科學技術在經濟增長中的地位與作用越來越大

（3）高新技術之間的綜合交叉越來越多

2、當代科學技術發(fā)展對管理發(fā)展的影響

當前第38頁\共有61頁\編于星期四\10點3、不同技術條件下管理的重點（1）長鏈式技術長鏈式技術也稱之為大批量生產或工業(yè)技術

（2）密集型技術密集型技術指的是高度依賴技術人員的自身技術開展活動的技術

（3）中介式技術

中介式技術指的是專門用于聯(lián)結活動中具有相互依賴的有關方面的技術

當前第39頁\共有61頁\編于星期四\10點四、特殊環(huán)境

（一）供應商

供應原材料和設備的公司

,還包括財政及勞動投入的供給者

,股東、銀行、保險公司、福利基金會及其他類似的機構來保證持續(xù)的資本供給

,工會、職業(yè)協(xié)會、地方勞動力市場是雇員的源泉。

（二）顧客

組織是為滿足顧客需要而存在的。顧客或代理商是吸收組織產出的主體。

當前第40頁\共有61頁\編于星期四\10點（三）政府

組織耗費大量的時間和資金來滿足政府法規(guī)的要求。

（四）壓力集團

管理者應意識到特殊利益集團在試圖影響組織的行為。例如綠色和平組織經過不懈努力，不僅在捕鯨業(yè)、金槍魚捕撈業(yè)及海豹皮制品業(yè)方面作出了顯著的改變，而且提高了公眾對環(huán)境問題的關注。管理者應當意識到這些集團影響他們決策的力量。

當前第41頁\共有61頁\編于星期四\10點（五）競爭者

所有組織，甚至壟斷組織，都有一個或更多的競爭者。百事可樂公司與可口可樂公司；通用汽車公司與豐田汽車公司；等等。

競爭者（以定價、提供服務、開發(fā)新產品等形式）是一種重要的環(huán)境力量，管理當局必須掌握并時刻準備對此作出反應。

行業(yè)環(huán)境的特點直接影響著企業(yè)的競爭能力。

當前第42頁\共有61頁\編于星期四\10點影響行業(yè)競爭的五種力量當前第43頁\共有61頁\編于星期四\10點1、現(xiàn)有競爭對手研究

（1）基本情況的研究

①銷售增長率

②市場占有率

③產品的獲利能力

（2）主要競爭對手的研究

（3）競爭對手的發(fā)展動向

包括市場發(fā)展或轉移動向與產品發(fā)展動向。

當前第44頁\共有61頁\編于星期四\10點妨礙企業(yè)退出某種產品的生產的因素：

①

資產的專用性

②

退出成本的高低

③心理因素

④

政府和社會的限制當前第45頁\共有61頁\編于星期四\10點

2、潛在競爭對手研究

一種產品的開發(fā)成功，會引來許多企業(yè)的加入。進入某個行業(yè)的難易程度通常受到下列因素的影響：（1）規(guī)模經濟

①

它表明企業(yè)經營只有達到一定規(guī)模，才能收回經營過程中的各種耗費。

②

這個概念還表明，企業(yè)生產和經營達到盈虧均衡點以后，在未超過某個上限之前，單位產品的生產成本隨產量的增加而下降。在這種情況下，生產規(guī)模越大，企業(yè)就越具成本優(yōu)勢。

當前第46頁\共有61頁\編于星期四\10點（2）產品差別

可能是由產品的材料性質、功能特點或外觀形狀決定的，但也可能是由主觀因素形成的，比如由于廣告宣傳等因素使得某種產品對消費者具有一種特殊的魅力。

（3）在位優(yōu)勢

是指老廠家相對于新進入者而言所具有的綜合優(yōu)勢。

當前第47頁\共有61頁\編于星期四\10點3、替代品生產廠家分析

產品的使用價值或功能相同，能夠滿足的消費者需要相同，在使用過程中就可以相互替代，生產這些產品的企業(yè)之間就可能形成競爭。比如，自行車、輕騎、汽車、輪船、火車、飛機，等都有很大差異的產品，但它們都是交通工具。

當前第48頁\共有61頁\編于星期四\10點替代品生產廠家的分析主要內容：

第一，確定哪些產品可以替代本企業(yè)提供的產品。

第二，判斷哪些類型的替代品可能對本企業(yè)（行業(yè)）經營造成威脅。當前第49頁\共有61頁\編于星期四\10點

4、用戶研究

(1)需求研究

①

總需求研究

②

需求結構研究

③

用戶購買力研究

(2)用戶的價格談判能力研究

①

購買量的大小

②

企業(yè)產品的性質

③

用戶后向一體化的可能性

④

企業(yè)產品在用戶產品形成中的重要性

當前第50頁\共有61頁\編于星期四\10點

5、供應商研究

①供應商能否根據(jù)企業(yè)的要求按時、按量、按質地提供所需生產要素，影響著企業(yè)生產規(guī)模的維持和擴大；

②提供貨物時所要求的價格決定著企業(yè)的生產成本，影響著企業(yè)的利潤水平。當前第51頁\共有61頁\編于星期四\10點

供應商研究需要分析以下因素:

（1）是否存在其他貨源

（2）供應商所處行業(yè)的集中程度

（3）尋找替代品的可能性

（4）企業(yè)后向一體化的可能性當前第52頁\共有61頁\編于星期四\10點五、利益相關者關系管理

利益相關者（stakeholder）是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關者。這些相關群體與組織息息相關，或是組織行為會對他們產生重大影響。反過來，這些群體也可能影響組織。當前第53頁\共有61頁\編于星期四\10點圖4－5組織的利益相關者

當前第54頁\共有61頁\編于星期四\10點管理利益相關者關系的重要性一個原因是，這可以帶來其他的組織成果，如環(huán)境變化可預測性的改善、更成功的創(chuàng)新、利益相關者信任度的提高和更強的組織柔性，從而減少變化的沖擊。另一原因是，這是應該做的“正確”的事。這是什么意思呢？意思就是說組織依賴這些外部群體作為投入（資源）的輸入端，并作為產出（產品和服務）的輸出端，而管理者在決策和行