學(xué)習(xí)溝通的心得體會8篇

Word版本，下載可自由編輯學(xué)習(xí)溝通的心得體會8篇交流學(xué)習(xí)收獲體味篇一

利用兩天的自學(xué)和公司組織集體學(xué)習(xí)的“有效交流的辦法和技巧“的視頻，我感受良多，受益匪淺，讓我明了了有效交流的辦法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之處。

交流是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成全都的協(xié)議。良好的交流能力是一個人獲得勝利的重要保證。交流具有雙向性，單向的交流不是交流，而給人的感覺是下指令。

沒有學(xué)習(xí)有效交流以前，我與他人交流時，有明確的目標(biāo)，但是沒有第一時光讓對方明了我要交流目標(biāo)是什么，說了很長一段時光才讓對方知道我要交流的目標(biāo)是什么。假如對方當(dāng)初只給我留了一點時光的話，我只這樣的交流，一是：耽擱了對方的珍貴時光，二是：簡單讓對方反感。對于本次的交流或者是今后的交流是不利的，也沒有達到我預(yù)期的目標(biāo)。利用本次的學(xué)習(xí)，我明了了，要第一時光把自己預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)告訴對方，讓對方馬上明了我們交流事，這樣更簡單達成共識。

柳清教師講的有效交流里，讓我感受最深的是：我們交流結(jié)束以后，一定要總結(jié)我們交流以后達成的協(xié)議是什么是，并且在征詢對方的看法，我總結(jié)的協(xié)議有沒有遺漏和記錯的地方。這樣總結(jié)以后，我們的交流才算真正的完成。并能保證我預(yù)期設(shè)定的交流目標(biāo)。

在交流的過程中，我們一定要做到有說的行為，傾聽的行為，提問的行為。要做到高效交流，我們一定要做到以下三原則：談行為不談共性，明確交流，樂觀傾聽。在傾聽的過程中，一定要注重肢體語言。做到高效交流還要具備以下步驟：事前預(yù)備、確認需求、闡述觀點、處理異議、共同實施。

利用這次學(xué)習(xí)，對交流的技巧的把握有了很大的提升。但還有無數(shù)的內(nèi)容和技巧需要我日后仔細學(xué)習(xí)，惟獨充分的了解這些技巧，并把這些技巧運用到日常工作和生活中，不斷的實踐，我們才干與別人建立良好的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中，從而提升工作效率。

交流技巧學(xué)習(xí)收獲體味篇二

一個學(xué)期的交流技巧課程結(jié)束了。利用這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明了了交流技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開交流，良好的交流能力是你獲得勝利的重要保證。

課程開頭的第一天，教師告知我們一個人勝利的因素：75%靠交流，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“交流”是一項不行或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)覺，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人交流。從普通意義上講，交流就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到互相理解的過程。

交流，不僅僅是父母與孩子的交流，還有夫妻之間的交流，伴侶之間的交流，可以說人活在這個世界上就必需要與人交流。而且交流的方式也無數(shù)，常見面的可以當(dāng)面交流，不常見的可以電話或是短信的形式來舉行交流，會上網(wǎng)的更可以利用網(wǎng)絡(luò)來交流，甚至連肢體語言也可以舉行交流，良好的是造物主賜予我們美妙事物之一。良好的交流可以使父母準(zhǔn)時的了解孩子的情況，能夠更好的來協(xié)助孩子，孩子也能利用交流來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和諧相處，是幸福家庭必不行少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平常缺少良好的交流，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多交流，還是能更好的相處。

交流可以分為語言交流和非語言交流，其中語言交流僅占7%，而非語言交流卻占93%。交流不僅是人類親和動機的需要，還可以增進人的身心健康。交流的形式多種多樣，有單向交流和雙向交流，正式交流和非正式交流，淺層交流和深層交流。一旦確定了交流目標(biāo)，就需要挑選合適的交流形式以達到該目標(biāo)。交流和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在愜意解答。交流技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊交流的技巧，日常生活中的交流，工作中的交流，跨文化交流和現(xiàn)代交流手段。

其實交流的方式有無數(shù)種，別人都喜愛?聽你對他說關(guān)懷的話，贊美的話，謝謝的話，認同的話，或是給他信念的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和學(xué)生去商場里買衣服，由于是過年買衣服，所以人無數(shù)，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆忙忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾??？我說話你聽不見??？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客選擇東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上難堪的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！奔偃绠?dāng)初售貨員和顧客針鋒相對，那絕對會發(fā)生爭執(zhí)，但這個售貨員擅長控制自己的心情，所以

避開的一場矛盾。每個人都要學(xué)會駕馭自己的心情，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你鎮(zhèn)靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人交流，溝通。

也正是因為學(xué)習(xí)了這門課程，我才慢慢體味到本來人與人之間交流有這么多技巧。惟獨充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才干與別人建立良好的人際關(guān)系，才干在今后的生活，工作中做的比別人更精彩，也更邁向了自己走向勝利的第一步。

交流技巧學(xué)習(xí)收獲體味篇三

交流是人與人之間的橋梁，沒有交流就沒有互相溝通的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、誠摯”的態(tài)度，就可以與人們舉行很好的交流。直到小學(xué)給我們支配了《有效交流技巧》這門課程，我才了解到交流并非那么容易。首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為一般社交自我介紹和求職面試自我介紹。在一般社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己盼望熟悉對方的誠摯情感。任何人都以被他人重視為榮幸，假如你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清楚。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，灑脫大方，有助給人以好感；相反，假如你流露出畏怯和緊急，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕蔑，彼此間的交流便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的`介紹一下自己就可以了，由于簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清晰，呈現(xiàn)共性，使個人形象鮮亮，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有規(guī)律和層次感。面試的時候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要考究禮儀。

然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力氣，姿態(tài)與時光的長短往往能夠表述出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的共性，給人留下不同印象，也可利用握手了解對方的共性，從而贏得交際的主動。美國聞名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有的人的手彌漫陽光，你會感到很暖和。假如需要和多人握手，握手時要考究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先教師后同學(xué)，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要考究社交禮儀。

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的挨次普通是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位凹凸的挨次，或是由近及遠，依次舉行，切勿跳動式地舉行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面對對方，雙手奉上。眼睛應(yīng)凝視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關(guān)照。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單任憑散發(fā)。

第二，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組研究。因為這個小組是暫時拼湊的，并不指定誰是負責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，由于那需要真正的能力與信念還有十足的掌握。在這個過程中，我感覺到自己漸漸會變這個小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而熬煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表述能力和辯論能力。最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中，人們普遍認為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為妥帖和平安的，因此，西裝普通成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應(yīng)注重：西裝要筆挺、襯衫要抱負、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要整潔自然、大衣要便捷、公文包要容易、注重手和指甲、小飾物要容易相宜等等。作為一個衰老人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，出示于社會的第一印象應(yīng)當(dāng)是大方、干凈。

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要交流，于是有了外交；單位與單位之間需要交流，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要交流，于是有了溝通。交流是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是由于有了交流，語言才顯得那么漂亮飛揚，讓交流走進你我的生活，讓沖突遠離人間，愿和睦能走進每一個人心里，結(jié)出美妙的果實。

戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的交流，是用現(xiàn)代方式表述出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

看過余世維教師的有效交流講座，令我感受很深，不同的交流影射出不同的大事結(jié)果，偏激心情化的交流往往是得到讓人很不開心的結(jié)果，大概你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“交流”。

從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多沖突和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其緣由，說到底是由于沒有交流，或者說是由于不擅長交流。

但是，全部這些交流，最根本的基礎(chǔ)工作，首先打算于人自身的交流。

圓滿的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)受了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，相互猜疑。倫理雖然告知大家“害人之心不行有”，但實際提示的卻是“防人之心不行無”。因為利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗．．．．．．無所不用其極，交流變成了世界上最難的事情。

人善于表述自己的方式不一樣：有些善談、有些善聽、有些善行。擅長交談不等于擅長有效交流，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效交流的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)取決詳細的交流是否有利于問題的解決；是否對個人的進展及企業(yè)和社會有貢獻。而交流的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為終于目的就是為了解決問題，利用交流并不是任意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人交流的。因此，很少人情愿跟一個傲慢的人談天。

在交流的堅持過程中，常常會浮現(xiàn)局部矛盾，讓交流雙方的心理感觸很累。這樣的交流矛盾問題，存在于對對方不夠關(guān)懷，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的境況；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很簡單讓感情產(chǎn)生共鳴，于是全部的問題也就都迎刃而解了。

再就是進入信息社會的今日，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道交流的重要，卻忽略了交流，E-MAIL、MSN、等等新的網(wǎng)絡(luò)的交流方式讓人們更習(xí)慣與利用電腦屏幕的溝通，越來越不習(xí)慣于面向面的溝通，不行否認信息時代帶給我們一個新的交流平臺，但是，人與人之間的交流有無數(shù)種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要挑選不同的交流方式！這也正式所謂的有效交流。

在余世維的有效交流中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達國家好似都奉行直接的交流方式，實際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時的敬重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司打算辭退你！英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的進展方向有一些轉(zhuǎn)變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，希翼你能找到更合適你的工作，祝你好運！聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效交流！

交流一詞意義廣泛，它包含了人與人的交流、人與企業(yè)的交流、企業(yè)與企業(yè)的交流，在交流的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面向上司、或是部下、伴侶、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，常常會浮現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么？在這個傳達的鏈條中，只要有一個人不誠，必定會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才干舉行有效的交流！

企業(yè)的進展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的溝通和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的交流要注重不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要敬重對方的不同文化，例如有的企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有的企業(yè)習(xí)慣于開會研究問題，

有的企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。第二，一切的合作考慮的動身點是要雙贏，惟獨這樣的思想，才干達到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM，當(dāng)初國內(nèi)的反駁聲一片，大多認為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意？事實的結(jié)果是，收購IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC創(chuàng)造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和無數(shù)的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。

交流對于個人的進展也起著關(guān)鍵性的作用。有的人擅長用合理的辦法交流，結(jié)果他的成果能力很快被大家認同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認的地產(chǎn)勝利人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人溝通交流的技巧，他利用這些方式讓大家看到了一個真切的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么奧秘和高不行攀，老百姓接受了他，固然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、伴侶，放開我們的心靈，舉行有效的交流吧，它將帶給你無限的歡樂和財寶！

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生沖突，難免不會浮現(xiàn)這樣或那樣不開心。有了沖突怎么辦？浮現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)ソ涣?，多溝通。國與國之間需要交流，于是有了外交；單位與單位之間需要交流，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要交流，于是有了溝通。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機；人沒有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。交流是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是由于有了交流，語言才顯得那么漂亮飛揚，讓交流走進你我的生活，讓沖突遠離人間，愿和睦能走進每一個人心里，結(jié)出美妙的果實。

所以，交流不是一種說服，而是一種感染、一種形像出示、一種言行全都的體現(xiàn)。

交流技巧學(xué)習(xí)收獲體味篇四

7月16日公司人力資源部為了提升員工有效交流的能力，對公司員工組織“有效交流”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維教師的關(guān)于交流技巧的講座，對交流的目的、技巧和過程構(gòu)成舉行講解。

利用培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了無數(shù)實用的學(xué)問，也有一些所思所想，專門把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家共享一下。

21世紀(jì)是一個彌漫激烈競爭的時代，作為一名勝利的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作同伴和供給商建立良好的人際關(guān)系。因此，提高交流藝術(shù)，并對人際關(guān)系舉行良好的運作，就成為事業(yè)勝利的重要保證。

余教師說，交流并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，交流不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們原來具備交流的潛在能力，但因成長過程中的種種緣由，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要緣由就是中國的父母親常常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多看法。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表看法的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在交流這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

其次個問題是交流的目的，有以下四個；控制成員的行為；激勵員工改善績效；表述情感；流通信息。

交流就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬普通不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的疼痛他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采納隔間與分別的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)當(dāng)常出來走動走動，哪怕是上午非常鐘，下午非常鐘，對公司和下屬都會有十分大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。

在實際交流中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是交流的動機之一。交流有如下三要素：交流的基本問題心態(tài)；交流的基本原理關(guān)懷；交流的基本要求主動。

無數(shù)人都以為，交流是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒實用，所以交流的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外交流的一個更重要的要素―關(guān)懷。你應(yīng)當(dāng)注重對方的情況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)當(dāng)理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題舉行考慮，然后用對方能夠接受的辦法表述自己，這樣對方也能夠更簡單的理解你的主意。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際交流方面心得不菲，了解交流在人際交往中的重要性，交流過程中需要注重的各個問題，應(yīng)當(dāng)學(xué)會換位思量，學(xué)會觀看，關(guān)懷對方，在組織語言方面要綜合考慮對方狀況，跟不同的人交流要用不同的表述方式等等，信任自己在以后的工作和生活中都會有所提升。期盼公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

學(xué)會交流必需把握的五個層次篇五

1、套話

最表層的交流就是套話，你也可以把它稱之為"陳詞濫調(diào)'。套話很容易，就是容易地打招呼，問候?qū)Ψ?，?你好'、"最近好嗎'、"你好，很興奮見到你'，包括我們中國人最喜愛?說的"吃了沒'。兩個人一見面，幾乎總是從套話開場；與生疏人開頭的交流，也是如此，包括你想與美女帥哥搭訕也應(yīng)當(dāng)由此開頭；還有不肯意議論實質(zhì)內(nèi)容的時候，你也可以說一些無關(guān)緊要的套話，如"你覺得今日天氣怎么樣'、"店里生意怎么樣'、"孩子好嗎'。

既然是套話，作答的時候就不必太當(dāng)真，容易的"你好'、"我很好'、"我也很興奮見到你'、"吃了'，就可以了。

2、事實

寒暄完之后，我們就可以交換一些事實性信息，與伴侶聊時事熱點、消遣八卦，與火車鄰座溝通小學(xué)專業(yè)、愛好興趣，與同事談職業(yè)規(guī)劃、工作發(fā)展。這些正在發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的事實話題，融洽平安，祥和平息，屬于溝通的平安區(qū)域，普通不會產(chǎn)生矛盾爭辯。但我們總簡單說著說著，就分不清晰哪些是事實，哪些是主意，搞不清晰事實與評論，事實與推想的差異，把我們的評論和推想當(dāng)作事實一樣陳述。"你忘了我生日'是事實，但"你一點都不關(guān)懷我'是評論。"我最近組織了三次活動，每次你都說你不肯參與'是事實，但"你很少協(xié)作我'是評論。"假如你飲食不均衡，我就會不安你的健康會出問題'，是個人感覺，但"假如你飲食不均衡，你的健康就會出問題'，把預(yù)測當(dāng)事實，就屬于評論。假如我們總喜愛?把觀點、評論等當(dāng)作事實陳述，就很簡單啟發(fā)不須要的爭議和爭辯。我們一定要學(xué)會區(qū)別事實與觀點，并且學(xué)會先說事實，再說觀點。

3、主意

我們的交流總是喜愛?迫不及待地就進入這個層次，恐怕不說出自己的意見和觀點，就怕別人不知道我們很厲害似的。而這確是最簡單啟發(fā)爭辯和矛盾的區(qū)域。由于我們每個人的經(jīng)受、幻想、價值觀、所受訓(xùn)練、文化習(xí)俗、思維方式等的不同，使得我們哪怕在面臨同樣的事實和處境時，都會產(chǎn)生不同的認知、主意和觀點。因此，在交流的過程中，我們需要謹慎、技巧地議論自己的觀點，并且要理解允許對方觀點的不同，特殊是由于價值觀的差異而啟發(fā)的觀點不同，更不必且不應(yīng)當(dāng)爭辯了，我們可以認為自己的藍色好看，也應(yīng)當(dāng)允許別人認為他的紅色好看。

4、感觸

我曾經(jīng)寫過，是我們自己創(chuàng)造了自己的心情，是我們自己讓自己感到膽怯、苦惱或氣氛。那么，是我們自己的什么創(chuàng)造了這些心情和感觸呢？答案是我們的主意，是我們對各種事實詮釋方式影響著我們對它們的心情和感觸在某天會引起我們興奮或不興奮的行為，在其他時候可能影響很小。昨天影響你情緒的污辱或贊美，今日可能不會對你產(chǎn)生影響。為什么？由于你今日認為它不那么重要了。沒有他人的行為，你的確不會感觸到某些心情，但打算你如何感覺的不是他人的行為，而是你對此的主意。因此控制心情的最好方式就是構(gòu)建正確的主意，也就是構(gòu)建可以引領(lǐng)我們產(chǎn)生樂觀心情，回歸健康對話的主意。這時候，與其生氣，發(fā)脾氣，生悶氣，與其批判，指責(zé)，直接說出我們的需要則更有可能是使我們的愿望得到滿足。曾親見一女性大罵老公"我讓你出去買個醬油你都忘了，你連這點小事都做不好，你還能做好什么'，吧啦吧啦說了一大串，其實這位女同胞只需要告知他老公"棘手你去買瓶醬油'就好。

5、默契

這一層次屬于交流的最高境界，也是我們十分憧憬的抱負境界，所謂"身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通'是也。一方面，談話的層次可以衡量我們關(guān)系的親熱度。層次越高，說明我們的關(guān)系越親熱，假如交流不涉及觀點和感觸，你可以細細體味兩人之間的關(guān)系。另一方面，我們也要按照關(guān)系的親熱度，掌握談話的層次。這個分寸感是十分重要的，我們既不能對僅有一面之緣的人，就大談主意和感觸，也不能面向好友，卻從不共享自己的主意和感觸，其中的尺度與平衡，需要我們自己去領(lǐng)悟和掌握。

怎樣學(xué)會與人交流的4個辦法篇六

被忽視時說怨話

記住，在這個世界上，真正不忽視你的人是由于他們在乎你，一旦某天不在乎了，你在他們眼里還真什么都不是，為此，要感恩那些重視你的人。對于忽視你的人，或許是由于你傷了他們，或許是由于你做的還不夠，別人沒須要太在意你的感觸。為此，不管是被愛人或同事忽略之后，埋怨是沒實用的，而是拿出舍命三郎的精神，強大給他們看。

受挫之后說胡話

活著，就不行能一帆風(fēng)順，當(dāng)受挫的時候，無數(shù)人喜愛?胡思亂想，為此，在悲觀心情的制約下，簡單浮現(xiàn)神經(jīng)質(zhì)般的胡亂猜想，姑且把這種狀態(tài)下的言語叫做說胡話，或許對于自己來說，就是發(fā)泄，但對于傾聽者來說，會產(chǎn)生莫名的壓力，而且會覺得你胡攪蠻纏。為此，受挫之后，最好的處世態(tài)度不是發(fā)泄，而是自我檢討，將自己受挫緣由舉行客觀的分析。記住，這個世界上能夠挽救自己的還是自我，別人能做的只是勸解。

妒忌別人說閑談

妒忌是無數(shù)人攜帶的臭毛病，除了尖酸薄情，至少到目前為止，我還真沒發(fā)覺妒忌能夠?qū)ι硇膸碓鯓拥囊嫣?，最顯著的體現(xiàn)是仇視做官的，仇視有錢的，真的沒須要這樣子，首先先問一下自己，如果自己某天做官了會怎樣，有錢了會怎樣?？纯磯m世中多少人在不分青紅皂白的對當(dāng)官、有錢人理論紛紛，就能看出有多少人活的很糊涂。真有本領(lǐng)，也讓自己做大官，做富豪，但是你要想想，你有那個德行嗎？但愿到時候，你可以用良知和權(quán)力和實力去挽救身邊更多需要協(xié)助的人。

被絕對時說狂話

別人對你的絕對，是你在某個領(lǐng)域的確做的很棒，這個世界需要表揚的言語，但不要由于別人對你的絕對而傲慢自大、迷失自我，過分的說狂話，只會讓更多人厭煩你、遠離你，記住，成全你勝利的除了自己的努力，還有無數(shù)人的扶持，水能載舟亦能覆舟的道理，我信任聰慧人都懂得。

交流技巧學(xué)習(xí)收獲體味篇七

前幾天有幸能參與部門支配的交流技巧培訓(xùn)課程，利用這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)會到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的交流重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，交流無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去交流，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順當(dāng)給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素養(yǎng)。因此我們需要在日常的工作擅長與別人交流，注重自己的交流方式，注重場合和自己的場合，在交流中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面向業(yè)主時，更需要注意語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要敬重，敬重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好交流的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻槷?dāng)完成。因此我們要以最好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感觸到“。”

在這個團隊里，要舉行有效的交流，就必需明確目標(biāo)。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是舉行有效交流的一種解決辦法，在目標(biāo)管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員共同研究目標(biāo)，方案，存在的問題和解決的計劃。因為囫圇團隊都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的交流基礎(chǔ)，彼此就能夠越發(fā)了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，交流的結(jié)果也自然得以改善。

交流帶來理解，理解帶來合作。假如不能很好地交流，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不行能舉行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個交流良好的企業(yè)可以使全部員工真切地感觸到交流的歡樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的交流，既可以使管理層工作越發(fā)輕松，也可以使一般員工大幅度提升工作績效，同時還可以增加企業(yè)的凝結(jié)力和競爭力。而我們樓宇交收部面向的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好交流關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間相互合作，相互理解，有利于工作的順當(dāng)開展和完成。

交流更要掌握好交流的時光，在交流對象正處于歇息時光或工作煩忙的時候，你要求他與你商議?下一個議程的事情，明顯是不合時宜的，所以要想很好地達到交流效果，必需把握好交流的時光，掌握好交流的火候。

交流是雙方的事情，假如任何一方樂觀主動，而另一方消極應(yīng)對，那么交流也是不會勝利的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽略交流的雙向性，結(jié)果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子交流的時候，墨子要么推諉很忙沒有時光交流，要么不樂觀地協(xié)作耕柱的交流，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至終于出走。假如故事中的墨子在耕柱沒有來找自己交流的狀況下，主動與耕柱交流，然而耕柱卻不樂觀協(xié)作，也不說出自己心中真切的主意，結(jié)果會怎樣呢？雙方并沒有消退誤解，甚至可能使誤解加深，終于分道揚鑣。

所以，加強企業(yè)內(nèi)部的交流管理，一定不要忽略交流的三向性。作為管理者，應(yīng)當(dāng)要有主動與部屬交流的胸懷；作為部屬也應(yīng)當(dāng)樂觀與管理者交流，說出自己心中的主意。作為同事也應(yīng)當(dāng)大家互相交流，互相理解，互相合作。惟獨大家都誠摯地交流，雙方密切協(xié)作，那么我們的企業(yè)才可能進展得更好更快！交流是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)當(dāng)把提升自己的交流技能提高到戰(zhàn)略高度——從團隊配合的角度來對待交流。唯有如此，才干真正打造一個交流良好、理解互信、高效運作的團隊。

交流技巧學(xué)習(xí)收獲體味篇八

當(dāng)你坐在你的座席開頭接聽客戶來電時，你的語言應(yīng)當(dāng)從”生活任意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在伴侶面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表述出來個人的性格特點。在工作環(huán)境中就必需養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表述的規(guī)律性。咬詞的清楚與用詞的精確?????應(yīng)當(dāng)媲美于播音員，但播音員大部分時光不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面對廣闊聽眾的統(tǒng)一表述方式。作為座席代表，你面向的是每一個各不相同的來電者，共性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有共性化的表述交流，又必需把握許多有個性的表述方