2023年快遞公司管理制度篇

2023年快遞公司管理制度篇

書目

第1篇某快遞公司辦公室管理制度

第2篇某快遞公司物資管理制度

第3篇某快遞公司車輛管理制度

第4篇快遞公司員工管理制度范例

第5篇快遞公司管理制度

第6篇某快遞公司電腦運用管理制度

第7篇某快遞公司會議管理制度

第8篇快遞公司管理制度格式怎樣的

第9篇快遞公司管理制度怎么寫

第10篇快遞公司業(yè)務(wù)員管理制度

第11篇某快遞公司宿舍管理制度

第12篇某快遞公司檔案管理制度

某快遞公司電腦運用管理制度

快遞公司電腦運用管理制度

1、目的為了使電腦運用規(guī)范,保障物流系統(tǒng)運行正常,確保公司保密資料的平安,特制定本管理制度。

2、適用范圍本制度適用于總倉、各辦公司及公司其它部門全體人員。

3、運用規(guī)定

3.1權(quán)限

3.1.1辦公室電腦每人一機(jī),人機(jī)固定,不得隨意換用及讓他人運用(人員輪休由主管指派)。

3.1.2倉庫電腦只授權(quán)主管、倉管運用,其他人員不得運用。

3.2運用

3.2.1電腦運用者需加強(qiáng)保密意識,不得閱讀無關(guān)網(wǎng)站,高度維護(hù)電腦運用平安。

3.2.2各倉所配電腦運用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計、與公司郵件收發(fā)聯(lián)系、倉庫收發(fā)貨掃描、培訓(xùn)等,不得做與工作無關(guān)的事;嚴(yán)禁在線觀看或下載網(wǎng)絡(luò)影視、下載安裝玩耍嬉戲等。各站點主管負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行;行政負(fù)責(zé)稽查執(zhí)行狀況,對違規(guī)者賜予懲罰。

某快遞公司車輛管理制度

快遞公司車輛管理制度

一、目的:為規(guī)范車輛管理,加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理,保障正常工作用車,依據(jù)公司實際狀況,特制定本規(guī)定。

二、適用范圍:**快遞全部車輛。

三、管理細(xì)則:

(一)、新車購買審批:

a、新車購買由運用部門提出書面申請,交運經(jīng)理評估申請理由是否須要購買,經(jīng)批準(zhǔn)后。由公司指定人員購買。

b、新車購買由公司指定人員統(tǒng)一選購 、驗收、上牌和辦理保險,在辦訖全部手續(xù)、證照后,再交相關(guān)運用部門。

(二)、車輛運用:

1、車輛運用:要求司機(jī)按下面運用規(guī)定去操作:

a、出車前檢查:

1)、檢查證件:①、全部證件是否齊備;②、不得無證駕駛、或駕駛與準(zhǔn)駕車型不相符的車輛。

2)、目視檢查:①、“燃料、剎車油、冷卻液、電液”是否夠;②、電瓶搭線是否緊固清潔;③、各連接管道有無漏油現(xiàn)象;④、輪胎氣壓是否合乎標(biāo)準(zhǔn),輪胎螺絲是否緊固;

b、收車后:

1)、檢查車容車貌,將車停放在公司指定的固定車位上。

2)、停車后拉緊手制動器,加防盜鎖,檢查輪胎氣壓及各部件是否齊全、完好,關(guān)門上鎖離開。

3)、檢查車上是否還有沒送到的貨物。

c、車輛運用范圍:

1)、全部車輛只為送貨、提貨服務(wù),未經(jīng)允許,不得做其它用途。

2)、工作用車只限規(guī)定的區(qū)域、必經(jīng)路途和規(guī)定時間;

3)、全部車輛只能在早上七點至晚上七點為送貨時間(特別狀況除外)。

(三)、保管:a、出車后,車輛、證件(貨物)由司機(jī)保管。b、出車任務(wù)結(jié)束或下班時,車輛應(yīng)停放在指定的停放點。c、未經(jīng)批準(zhǔn),任何人不得公車私用、,違反規(guī)定者,將處以扣考核10分的懲罰,累計三次者做開除確定。d、如確需動用公車,必需以書面形式申請,并由主管簽字后,上報至公司主管經(jīng)理、總監(jiān)批準(zhǔn)方可,并與公司簽訂“用車協(xié)議”。

(四)、加油規(guī)定:a、公司均實施“加油卡”加油,長途可用現(xiàn)金加油。其他狀況運用現(xiàn)金加油(如油卡沒錢時),現(xiàn)金加油必需由一名財務(wù)人員陪伴,且經(jīng)過總經(jīng)理審批。

(五)、車輛保險:a、統(tǒng)一由總公司指定車管人員辦理,公司指定保險單位。b、無特別狀況,任何人不得以任何理由代為辦理。

(七)、車輛修理、審批、費用報銷:a、全部修理、保養(yǎng)費用,必需以正式發(fā)票報銷,并附帶修理明細(xì)單方可。否則不予報銷。b、全部故障修理,經(jīng)檢查屬自然和疲憊損壞,由公司報銷費用,屬駕駛員操作不當(dāng)或違規(guī)駕駛則由當(dāng)事人自己擔(dān)當(dāng)(由經(jīng)理、公司車管人員判定責(zé)任歸屬)。

(八)、道路交通事故處理:a、一旦發(fā)生交通事故,必需馬上報警,并即時通知公司主管,保存事故現(xiàn)場。b、事故當(dāng)事人幫助交管、保險人員調(diào)查取證,嚴(yán)禁私了。c、因車輛交通事故造成的損失費用(除保險賠付外):責(zé)任:司機(jī)違反交通法規(guī)發(fā)生的罰款,由司機(jī)本人擔(dān)當(dāng);司機(jī)在行車時發(fā)生事故的,司機(jī)負(fù)全責(zé)的,按造成損失的50%懲罰。

(九)特別車輛(私車公用)的規(guī)定:a、部門負(fù)責(zé)人在職受聘期間,其將所擁有的私車用于公務(wù)運用的,享受費用補貼,補貼標(biāo)準(zhǔn)隨費用價格的變動而浮動,補貼經(jīng)總經(jīng)辦制定。b、私車公用的車輛,必需已繳納保險費,不影響部門正常業(yè)務(wù)工作。

(十)、車輛報廢審批、處理:a、審批:公司全部車輛,達(dá)到報廢時限,或不再具有運用價值,由主管以書面的形式將詳細(xì)狀況上報給經(jīng)理、審批。再填寫資產(chǎn)報廢報告單,上報公司審批。b、處理:經(jīng)公司核準(zhǔn)報廢后,折價處理后上交公司財務(wù),并辦理好全部變更過戶手續(xù)。

快遞公司管理制度怎么寫

前言目前,快遞行業(yè)市場化運作,在我市還處于一個初級階段.由于政府對快遞行業(yè)沒有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制,缺乏規(guī)范管理.從而使快遞行業(yè)形成了一個無序的競爭市場.作為快遞公司想要在這惡劣的競爭環(huán)境中生存,就必需以高品質(zhì)的服務(wù)和低價位的資費在行業(yè)中拼殺.其合法的利益在無序的市場競爭中難以確保.員工的付出和收入幾成負(fù)比投資人的回報更是無從談及.狹小的利潤空間嚴(yán)峻的束縛著公司的發(fā)展.再加上公司內(nèi)部企業(yè)管理滯后,從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊服務(wù)流程沒有規(guī)范操作程序無章可循不正之風(fēng)在公司里泛濫等等外憂內(nèi)患使公司的發(fā)展更是舉步維艱,一個沒有規(guī)章制度的企業(yè)就猶如一個沒有信號燈的十字路口,讓人無所適從.隨著市場的逐步規(guī)范將來必定會產(chǎn)生一個成熟的快遞行業(yè)市場.最終能在這個市場里生存下來的快遞公司,必定是高素養(yǎng).高品質(zhì)有實力的精英團(tuán)隊.我們公司雖有十年的輝煌,但成就只能代表過去,問題卻會影響將來.像目前這樣混亂的局面發(fā)展下去,將來必定會被市場淘汰.為了巨龍公司的生存與發(fā)展,為了使投資人和全體員工的利益,本著對公司.員工及員工家庭負(fù)責(zé)的社會責(zé)任感,使公司目前的局面有重大的改觀,公司確定分步驟的對公司進(jìn)行整改,使其在新的一年里以嶄新的姿態(tài)和高品質(zhì)的企業(yè)形象迎接更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),讓我們的公司在今后規(guī)范的市場里健康蓬勃發(fā)展在下面的制度中公司將會從員工的服務(wù)質(zhì)量.人員素養(yǎng)和道德品質(zhì)等方面作出適當(dāng)?shù)囊?guī)范標(biāo)準(zhǔn).在這里首先對其中的重要條款和敏感話題做一個說明性的說明.一消遣活動:公司崇尚文明健康的消遣活動,員工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝點酒玩一玩是正常的,健康的消遣活動能增進(jìn)同事之間的感情,相互溝通能加深了解,業(yè)務(wù)學(xué)問也在溝通中得到互補,這是無可厚非的.但是,聚眾賭博而且以輸贏為目的的通霄達(dá)旦的豪賭公司是肯定不允許的.同事之間應(yīng)是和諧相處,情同手足.如此賭法無異同室操戈.很多員工靠這個血汗錢養(yǎng)家糊口,一旦輸錢之后受到損害的不僅是輸錢者本人,他的家庭也同樣受到無辜的損害,公司也會受到牽連.輸錢者要么向公司或員工之間借債要么挪用公司的現(xiàn)收款,更有甚者會將公司的現(xiàn)收款據(jù)為己有.長此以往公司談何發(fā)展__凝合力更是無從談起.賭博這股歪風(fēng)不殺行嗎__二福利待遇問題:福利待遇問題是一個不容回避的現(xiàn)實問題,完善的福利待遇與一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力是分不開的.由于不合理的市場結(jié)構(gòu),使現(xiàn)行的收費標(biāo)準(zhǔn)在底線徘徊,狹小的利潤空間使得員工的合法利益得不到保障,企業(yè)有心無力,員工心存抵觸心情,企業(yè)特別理解,同時也希望員工站在企業(yè)的角度換位思索,正視企業(yè)的境況,理解企業(yè)的難處.政府在福利這一塊都是視國情而投入,更何況企業(yè)呢__要想有一個完善的員工福利待遇首要問題是強(qiáng)化企業(yè)管理用卓越的服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,開拓新的市場.在市場中尋求機(jī)遇,在管理中挖掘潛力,夯實企業(yè)的基礎(chǔ)使我們的服務(wù)更加規(guī)范,實力逐步增加,福利待遇逐步完善,使員工在巨龍公司這個大家庭里同心協(xié)力,共創(chuàng)美妙將來

某快遞公司宿舍管理制度

快遞公司宿舍管理制度

1、空調(diào)運用時間為早上溫度達(dá)到30度以上時,運用后關(guān)閉電源。

2、為了自身的人身平安,請與公司晚上22:30關(guān)門之前回到公司。

3、宿舍衛(wèi)生由員工自己支配好,按值日表執(zhí)行。(如發(fā)覺未做者,按每人10元/次懲罰。

4、夏天蚊香運用時,應(yīng)遠(yuǎn)離易燃物,宿舍無人時,要熄滅蚊香,如未熄滅,發(fā)覺一次10元懲罰。

某快遞公司檔案管理制度

快遞公司檔案管理制度

1、目的為了加強(qiáng)公司檔案管理工作,有效地愛護(hù)和利用檔案,加強(qiáng)公司信息平安措施,維護(hù)公司合法權(quán)益,特制訂本制度。

2、適用范圍及職責(zé)

2.1檔案管理責(zé)任人為財務(wù)部

2.2公司各部門、員工應(yīng)遵守檔案管理要求,有愛護(hù)檔案的義務(wù)。

3、檔案分類

3.1本制度所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司各級部門及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān)宣揚等活動中所干脆形成的對企業(yè)有保存價值的各種文字、圖表、賬冊、憑證、報表、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄;

4、檔案管理

4.1整理:依據(jù)分類和成立時間整理;

4.2分類:依據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類;

4.3立卷:區(qū)分不同價值確定保管期限:永久、長期、短期;

4.4作好檔案的“三防”管理,即:防火、防潮、防遺失;

4.5檔案室管理:公司檔案存放鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管、部門檔案存放鑰匙由指定人員負(fù)責(zé)保管,不得轉(zhuǎn)借;無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入或翻閱;

5、檔案備份對存入電腦的重要資料、檔案等必需備份。

6、本制度自頒布之日起實施。

快遞公司員工管理制度范例

大小型的快遞公司,在員工管理方面都有不同的管理機(jī)制與管理制度,依據(jù)公司員工的實際狀況,以下整理的快遞公司員工管理制度的范本,僅供參考。

目前,快遞行業(yè)市場化運作,在我市還處于一個初級階段.由于政府對快遞行業(yè)沒有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制,缺乏規(guī)范管理.從而使快遞行業(yè)形成了一個無序的競爭市場.作為快遞公司想要在這惡劣的競爭環(huán)境中生存,就必需以高品質(zhì)的服務(wù)和低價位的資費在行業(yè)中拼殺.其合法的利益在無序的市場競爭中難以確保.員工的付出和收入幾成負(fù)比投資人的回報更是無從談及.狹小的利潤空間嚴(yán)峻的束縛著公司的發(fā)展.再加上公司內(nèi)部企業(yè)管理滯后,從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊服務(wù)流程沒有規(guī)范操作程序無章可循不正之風(fēng)在公司里泛濫等等外憂內(nèi)患使公司的發(fā)展更是舉步維艱,一個沒有規(guī)章制度的企業(yè)就猶如一個沒有信號燈的十字路口,讓人無所適從.

隨著市場的逐步規(guī)范將來必定會產(chǎn)生一個成熟的快遞行業(yè)市場.最終能在這個市場里生存下來的快遞公司,必定是高素養(yǎng).高品質(zhì)有實力的精英團(tuán)隊.我們公司雖有十年的輝煌,但成就只能代表過去,問題卻會影響將來.像目前這樣混亂的局面發(fā)展下去,將來必定會被市場淘汰.

為了巨龍公司的生存與發(fā)展,為了使投資人和全體員工的利益,本著對公司.員工及員工家庭負(fù)責(zé)的社會責(zé)任感,使公司目前的局面有重大的改觀,公司確定分步驟的對公司進(jìn)行整改,使其在新的一年里以嶄新的姿態(tài)和高品質(zhì)的企業(yè)形象迎接更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),讓我們的公司在今后規(guī)范的市場里健康蓬勃發(fā)展

在下面的制度中公司將會從員工的服務(wù)質(zhì)量.人員素養(yǎng)和道德品質(zhì)等方面作出適當(dāng)?shù)囊?guī)范標(biāo)準(zhǔn).在這里首先對其中的重要條款和敏感話題做一個說明性的說明.

一消遣活動:公司崇尚文明健康的消遣活動,員工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝點酒玩一玩是正常的,健康的消遣活動能增進(jìn)同事之間的感情,相互溝通能加深了解,業(yè)務(wù)學(xué)問也在溝通中得到互補,這是無可厚非的.但是,聚眾賭博而且以輸贏為目的的通霄達(dá)旦的豪賭公司是肯定不允許的.同事之間應(yīng)是和諧相處,情同手足.如此賭法無異同室操戈.很多員工靠這個血汗錢養(yǎng)家糊口,一旦輸錢之后受到損害的不僅是輸錢者本人,他的家庭也同樣受到無辜的損害,公司也會受到牽連.輸錢者要么向公司或員工之間借債要么挪用公司的現(xiàn)收款,更有甚者會將公司的現(xiàn)收款據(jù)為己有.長此以往公司談何發(fā)展凝合力更是無從談起.賭博這股歪風(fēng)不殺行嗎

二福利待遇問題:福利待遇問題是一個不容回避的現(xiàn)實問題,完善的福利待遇與一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力是分不開的.由于不合理的市場結(jié)構(gòu),使現(xiàn)行的收費標(biāo)準(zhǔn)在底線徘徊,狹小的利潤空間使得員工的合法利益得不到保障,企業(yè)有心無力,員工心存抵觸心情,企業(yè)特別理解,同時也希望員工站在企業(yè)的角度換位思索,正視企業(yè)的境況,理解企業(yè)的難處.政府在福利這一塊都是視國情而投入,更何況企業(yè)呢

要想有一個完善的員工福利待遇首要問題是強(qiáng)化企業(yè)管理用卓越的服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,開拓新的市場.在市場中尋求機(jī)遇,在管理中挖掘潛力,夯實企業(yè)的基礎(chǔ)使我們的服務(wù)更加規(guī)范,實力逐步增加,福利待遇逐步完善,使員工在巨龍公司這個大家庭里同心協(xié)力,共創(chuàng)美妙將來!

快遞公司管理制度

第一章總則

為規(guī)范快遞服務(wù)行為,確?？爝f服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的滿足程度,樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌,特制定本制度。

第一條客戶滿足度是公司生存與發(fā)展的支柱,向客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略,也是公司必需擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任,更是社會和行業(yè)發(fā)展的必定,持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

其次條公司奉行“以客戶滿足度為衡量標(biāo)準(zhǔn),用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿意客戶期望,樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨,把“客戶滿足”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。

第三條在滿意國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下,公司將致力于形象品牌建設(shè),為客戶供應(yīng)平安、便捷、高效、滿足的快遞服務(wù)。

第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

其次章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

第一條公司在充分相識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上,制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運輸機(jī)動車輛規(guī)范,為規(guī)范化服務(wù)供應(yīng)共同執(zhí)行的藍(lán)本。

其次條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到:公正廉潔、誠信務(wù)實讓快遞人員放心;熱忱禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;剛好高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業(yè)人員基本要求:

一、儀態(tài)端莊,舉止大方,衣著整齊,發(fā)型樸實。

二、按規(guī)定著工裝,女性束發(fā)。

三、語氣親善可親,語言文明禮貌。

四、快遞人員應(yīng)運用規(guī)范文明用語:

“您好!我是快遞公司的,您的快件已到,請問今日有時間接收嗎”、“請問什么時候上門便利”、“請細(xì)致查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為:

一、與顧客約定好時間,卻不按時達(dá)到,也沒有剛好與顧客聯(lián)系的。

二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中,沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的,以及與顧客發(fā)生爭吵的。

第五條熱忱服務(wù),細(xì)致周到。

一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二、根據(jù)顧客要求的時間準(zhǔn)時達(dá)到,并平安送(收)快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯,做到不給顧客增加任何麻煩。

四、因故不能按時到達(dá)顧客指定地方的,要提前給顧客打電話或另約時間,以免顧客等待。

第六條誠信服務(wù),童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿意,因客觀緣由不能滿意時,應(yīng)與顧客溝通,說明緣由,提出合理建議,引導(dǎo)“服務(wù)供應(yīng)”與“顧客期望”達(dá)成一樣。

二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式,告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規(guī)定或約定收取送(收)費,自覺主動出具發(fā)票。

五、在送件過程中,要主動要求顧客清點所收的快件(貨物),對于代收款的客戶,要當(dāng)面給顧客驗貨,若有贈品要明白的告知顧客,在顧客無疑問的狀況下,方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候,若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒不付款的狀況,不行與顧客發(fā)生爭吵。

第七條文明服務(wù),禮貌待客。

一、當(dāng)非主觀緣由使服務(wù)供應(yīng)不能滿意顧客訴求時,須照實告知,求得諒解,并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

二、冷靜對待沖突或糾紛,耐性

第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐性等候。

二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)學(xué)問,在顧客有需求時向其講解。

三、駕馭向不同顧客供應(yīng)差異化服務(wù)的技能。

第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕,漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2,線條和車門字跡清楚、無缺損。

二、機(jī)蓋中心黏貼專用圖案標(biāo)記平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且干凈無積塵。

四、車輛技術(shù)狀況良好,平安設(shè)施有效。

第三章服務(wù)質(zhì)量限制

第一條服務(wù)質(zhì)量限制的目的是確保貫徹公司“平安快捷滿足,誠信規(guī)范溫馨,確保顧客滿足,追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。

其次條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理幫助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系,對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)供應(yīng)、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和限制。

第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé):

1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息,監(jiān)督訂正措施的執(zhí)行,保證體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。

2、安營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)供應(yīng)過程、執(zhí)行督察制度和訂正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。

3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改進(jìn)建議、評價并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序。客戶服務(wù)服務(wù)部

4、后勤保障部負(fù)責(zé)供應(yīng)快遞運輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。

5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)安排、驗證培訓(xùn)效果。

第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實履行職責(zé),根據(jù)規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作,根據(jù)工作流程剛好高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。

第五條公司相關(guān)部門應(yīng)親密協(xié)作組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范狀況進(jìn)行全面檢查,檢查結(jié)果照實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段相宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

第六條公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理,安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評價,確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級,等級由高到低分為a、b、c三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理,與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。

第四章持續(xù)改進(jìn)

第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程,抓點帶面,通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣揚欄等載體剛好表揚先進(jìn)、暴露不足,營造并保持主動向上的企業(yè)文化氛圍,激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。

其次條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要依據(jù)不同時期的實際狀況主動策劃、仔細(xì)組織相應(yīng)的活動,以保持公司的活力和推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

第三條客戶服務(wù)部要擬定切實可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實施。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能滿意公司剛好獲得階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的須要。

第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇,進(jìn)行開放式溝通溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。

第五條建立隊務(wù)會和公司工作例會制度,在不同層面上供應(yīng)內(nèi)部溝通溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺,達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。

第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性,深化營運一線去發(fā)覺培訓(xùn)需求,在分析的基礎(chǔ)上依據(jù)實際狀況組織實施針對性培訓(xùn)滿意這種需求,并驗證培訓(xùn)效果。

第五章其他

第一條在環(huán)境條件發(fā)生改變或通過正規(guī)評審確認(rèn)存在缺陷的狀況下,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。

其次條本制度內(nèi)容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的,從其規(guī)定。

第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)說明。

第四條本制度自公布之日起實施。

快遞公司業(yè)務(wù)員管理制度

快遞公司業(yè)務(wù)員管理制度

1、早上8:30上班派件,下午15:30攬收快件,攬件結(jié)束不得早于晚上18:30,不得遲到、早退,嚴(yán)禁無故曠工、缺勤,遲到至少10元/次懲罰。

2、派送和攬件快件時要衣著整齊,文明用語,禮貌待人,確?？旒钠桨残浴⑼旰眯院蜁r效性,當(dāng)天的快件必需當(dāng)天送完。

3、在檢查快件時如有疑問,剛好交與處理部處理,禁止對快件扔、摔、踢、踏,嚴(yán)禁偷盜快件,一經(jīng)發(fā)覺予以開除,情節(jié)嚴(yán)峻者交公安機(jī)關(guān)處理。

4、業(yè)務(wù)員必需當(dāng)日無條件派送完轄區(qū)內(nèi)全部快件,不允許不簽字就將快件交與客戶,并剛好把回單帶回公司,問題件必需在面單上注明緣由交與處理部。

5、業(yè)務(wù)員所攬收的快件必需簽名,現(xiàn)付必需標(biāo)注價格,不得“大頭小尾”,禁止買單、賣單和逃單。

6、業(yè)務(wù)員剛好回收各項應(yīng)收款,并按規(guī)定時間與財務(wù)結(jié)賬。否則作挪用公款處理。因業(yè)務(wù)員沒有剛好收取應(yīng)收款致使?fàn)€帳,由業(yè)務(wù)員自行負(fù)責(zé)。

7、上班時間內(nèi)不得飲酒,行車留意平安,遵守交通法規(guī),保持電話隨時暢

8、全部業(yè)務(wù)員必需維護(hù)公司的利益和形象,不得奢侈公司任何材料(如面單、塑料袋等)。

9、全部業(yè)務(wù)員必需敬重領(lǐng)導(dǎo),聽從領(lǐng)導(dǎo)工作支配、聽從調(diào)動,不得拉幫結(jié)派,不得打架斗毆,不得違反國家法律、法規(guī)及公司制度。

某快遞公司辦公室管理制度

快遞公司辦公室管理制度

1、目的為加強(qiáng)辦公室管理,促使辦公室管理的規(guī)范化,進(jìn)一步提高辦公效率,樹立良好的公司形象,特制定本規(guī)定。

2、適應(yīng)范圍總經(jīng)理辦公室、各部門辦公室。

3、管理規(guī)定

3.1嚴(yán)格考勤制度。按時上下班,堅持打卡制度,做到不遲到,不早退,不曠工;離開公司必需履行因公外出(請假)手續(xù),自覺將外出單(請假單)交行政。

3.2言談文明,舉止文靜,待客熱忱,落落大方,運用文明用語。

3.3同事之間相互敬重、待人真誠禮貌。

3.4嚴(yán)禁在辦公場所大聲喧嘩;上班時間不得串崗、閑聊或做與工作無關(guān)的事情。

3.5工作過程中要離開一段時間時(三非常鐘內(nèi)),應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼,不得隨意脫離崗位。

3.6遵守公共禮儀。接聽電話語氣親善,仔細(xì)聽取電話內(nèi)容,該記錄的做好記錄,該轉(zhuǎn)達(dá)的剛好轉(zhuǎn)達(dá),該匯報的仔細(xì)匯報,不該答復(fù)的不得越權(quán)越職答復(fù)。

3.7嚴(yán)禁公話私用;確有緊急事情,接聽私人電話不得超過3分鐘,必需24小時開通手機(jī)。

3.8傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備定人保管,非工作未經(jīng)許可不得善自運用。

3.9愛惜辦公設(shè)施,節(jié)約運用辦公用品,損壞辦公設(shè)備要照價賠償;遵守《物資管理制度》,不違反程序隨意領(lǐng)用辦公用品。

3.10辦公室內(nèi)嚴(yán)禁用電腦玩嬉戲、看錄像及從事其他消遣活動。

3.11辦公室物品擺放整齊、整齊、有序、有條理,文件要分門別類存放,個人辦公區(qū)物品整理好,不得亂扔亂放;下班前務(wù)必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜,不得擺放于桌面。

3.12下班時,最終離開辦公室人員須檢查全部電源、門窗是否關(guān)好。

3.13辦公室每天衛(wèi)生值日要履行職責(zé),做好辦公室環(huán)境衛(wèi)生。衛(wèi)生值日表由主管支配。

3.14為了保持公司環(huán)境美麗,公司全體員工須保持四周區(qū)域的清潔衛(wèi)生,齊抓共管,充分發(fā)揮全員的有效監(jiān)督作用。違反規(guī)定:如有違反,除按相關(guān)規(guī)定擔(dān)當(dāng)外,視情節(jié)輕重進(jìn)行懲罰。

4、本制度自頒布之日起實施。

某快遞公司物資管理制度

快遞公司物資管理制度

1、目的為了厲行節(jié)約,杜絕奢侈,有效限制辦公用品,加強(qiáng)企業(yè)固定資產(chǎn)管理,降低管理成本,促進(jìn)物資管理的規(guī)范化,特制訂本制度。

2、職責(zé)

2.1物資歸屬管理部門為行政部。

2.2物資審核監(jiān)管部門為財務(wù)部。

3、物資類別

3.1公司物資分為固定資產(chǎn)、低值易耗品兩大類;低值易耗品又分為辦公設(shè)備、辦公文具及耗材用品兩類。

3.2公司的物資凡運用年限在一年以上,單價金額在2000元以上(含2000元)均列入公司的固定資產(chǎn)范圍;公司的物資凡運用年限在一年以上,單價金額低于2000元均列入低值易耗品范圍。

4、物資選購 流程

4.1固定資產(chǎn)的選購 :需求部門遞交選購 申請(填寫《固定資產(chǎn)申購驗收單》)部門經(jīng)理審核--行政部查核--總經(jīng)理審批--財務(wù)審批--公司選購

4.2低值易耗品選購 :需求部門遞交選購 申請(填寫《物品申購驗收單》)--部門經(jīng)理審核--行政部查核--總經(jīng)理審批--財務(wù)審批--公司選購

5、運用管理

5.1固定資產(chǎn)運用:

5.1.1依據(jù)“誰領(lǐng)用、誰保管”原則;

5.1.2依據(jù)“誰損壞、誰賠償”原則;

5.1.3督促各部門對固定資產(chǎn)進(jìn)行日常清潔、保養(yǎng)和維護(hù);

5.1.4嚴(yán)禁將固定資產(chǎn)占為己有或擅自變更設(shè)備用途,視情節(jié)予以懲罰。

5.2無線巴槍的運用:

5.2.1無線巴槍隸屬于公司財產(chǎn),個人只擁有運用權(quán),且不得隨意轉(zhuǎn)借他人運用。

5.2.2為便利公司對其管理,巴槍每人1把,并配有套腰包,便利攜帶。巴槍運用者有義務(wù)、有責(zé)任保證設(shè)備本身及其運用功能的完好,剛好充電、防潮防9濕。切勿擅自拆卸,并保證外觀的清潔,留意保養(yǎng)。

5.2.3為了便利、精確的對快件數(shù)據(jù)進(jìn)行采集,巴槍運用者需正常運用其功能。若出現(xiàn)派件過程中,客戶未簽收而將此快件簽收,私自上傳數(shù)據(jù)或惡意搶簽,一經(jīng)查實,公司將對當(dāng)事人處以100元/票的罰款。

5.2.4巴槍配套一張每月5元30mgprs流量包的手機(jī)卡(無語音、來電顯示功能),完全可以滿意運用者,因而超流量所產(chǎn)生費用有運用者擔(dān)當(dāng)。

5.2.5運用人損壞、丟失巴槍,應(yīng)剛好上報。公司會定期對巴槍進(jìn)行檢查,經(jīng)查處隱瞞不報者,公司追究其責(zé)任的同時,對當(dāng)事人也會處以相應(yīng)的罰款。

5.2.6巴槍價值較高,切勿損壞、丟失。若因設(shè)備本身緣由無法正常運用的,公司負(fù)責(zé)修理;若因個人緣由(如:保管不當(dāng)、有意損害等),修理費用由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng);損害致無法修理的以及丟失設(shè)備的,由當(dāng)事人全額賠償。巴槍價值:2500元/把。

6.2低值易耗品運用:

6.2.1對辦公設(shè)備,做好日常清潔維護(hù),不得重摔重放。

6.2.2辦公文具及耗材類用品,節(jié)約為本,不亂放亂扔,杜絕奢侈。

7、檢查行政部定期或不定期的對物資運用管理狀況進(jìn)行檢查,發(fā)覺隱患剛好解決,發(fā)覺問題剛好處理,并定期通報各部門對物資運用管理狀況。

8、本制度自頒布之日起實施。

某快遞公司會議管理制度

快遞公司會議管理制度

1、目的:為了便捷溝通,有效剛好的解決問題,完善公司管理,特制定本制度。

2、適用范圍:**快遞全體人員

3、會議類型:公司規(guī)定召開的會議有定性會議與非定性會議,定性會議一般按時召開,如有事耽擱,必需順延召開,定性會議有:每周例會;非定性會議由當(dāng)事部門負(fù)責(zé)召集,視工作須要而定,不論哪類會議,都必需作好會議記錄。

4、會議規(guī)定:

4.1每周例會會議名稱每周例會召集人經(jīng)理主持人經(jīng)理助理睬議頻率每周一次會議時間

參與人員主管(含)以上人員及須要列席人會議記錄行政部會議內(nèi)容簡要回顧總結(jié)上周工作完成狀況及布置本周工作任務(wù),特殊是要解決未完成的任務(wù)、新發(fā)生的問題及需部門間幫助事宜要求

1、發(fā)言內(nèi)容必需緊扣議題,少講過程、多講結(jié)果,少講客觀緣由、多講解決方案,匯報上周完成狀況要列詳細(xì)數(shù)據(jù)剛好效;

2、會上所提問題或需其它部門幫助的事項如沒有提出解決方案、步驟、的確完成期限,散會時相關(guān)人員留下小范圍接著協(xié)商解決,行政部作記錄,會后跟蹤完成狀況,如未完成則要求在下周例會上予以通報;

3、行政部所作的會議記錄作為對各部門的工作完成狀況、問題解決實際效果的考核依據(jù)。

4.2月例會

會議名稱月例會召集人站點主管參與人員本站點全部人員會議頻率每月召開一次會議時間會議內(nèi)容

1、站點派送安排及派送留意事項;

2、站點派送人員派送所遇事項(如勝利派送、處理突發(fā)事項技巧及心得等)要求

1、站點主管營造民主發(fā)言氛圍,讓站點人員暢所欲言。

2、會上所提問題需剛好溝通解決,需上級主管或其它部門幫助的事項,上報協(xié)商解決。

3、站點主管所作會議記錄對工作完成狀況、問題解決實際效果交行政備案,并作為考核依據(jù)留檔。

5、會議紀(jì)律:

5.1、嚴(yán)格遵守會議時間,準(zhǔn)時到會,確不能參與的要請假,未準(zhǔn)時到會,未請假的將處以懲罰。

5.2、發(fā)言人必需緊扣主題、發(fā)言時不行長篇大論;

5.3、關(guān)閉手機(jī)、不得