社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)優(yōu)選試題帶答案二

社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)優(yōu)選試題帶答案二

大題（共10題）一、某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃為街道轄區(qū)內(nèi)的低保家庭提供社會(huì)救助服務(wù)，社會(huì)工作者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的家庭在遭受意外后沒(méi)有得到及時(shí)有效的救助，因而陷入困境；有的長(zhǎng)期病患者家庭缺乏健康保障，引發(fā)很多情緒問(wèn)題；有的家庭怕被人看不起，不敢與鄰里交往，不愿參加社區(qū)活動(dòng)；有的家庭能力不足，對(duì)未來(lái)沒(méi)有信心；有的家庭想為社區(qū)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。針對(duì)低保家庭問(wèn)題復(fù)雜多樣的特點(diǎn)，社會(huì)工作者決定開展個(gè)案管理服務(wù)，在重點(diǎn)分析了服務(wù)對(duì)象的個(gè)人能力和支持網(wǎng)絡(luò)狀況后，社會(huì)工作者協(xié)助低保家庭了解本街道及周邊地區(qū)各類服務(wù)資源分布情況，并將這些資源與他們有機(jī)對(duì)接；為陷入情緒危機(jī)的服務(wù)對(duì)象提供臨床干預(yù)；為失能的服務(wù)對(duì)象持續(xù)開展身心健康和長(zhǎng)期照顧等綜合性服務(wù)；為有多重問(wèn)題的家庭開展轉(zhuǎn)介和跨領(lǐng)域的服務(wù)，同時(shí)，注重維護(hù)服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象提升參與服務(wù)和運(yùn)用資源的能力?！締?wèn)題】1．列出本案例中低保家庭的主要需求。2．本案例中的社會(huì)工作服務(wù)體現(xiàn)了個(gè)案管理的哪些特點(diǎn)?【答案】1．馬斯洛的需求理論認(rèn)為，人類的需求從低到高分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求5個(gè)層面。在本案例中，低保家庭的需求在以下5個(gè)層面上均有體現(xiàn)。(1)生理需求。這是救助對(duì)象最基本、最迫切的需求。低保家庭遭受意外后，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社會(huì)給予幫助，如果沒(méi)有得到及時(shí)有效的救助，生活將陷入困境。(2)安全需求。主要包括救助對(duì)象的人身安全、健康保障、財(cái)產(chǎn)安全等方面的需求。長(zhǎng)期病患者家庭缺乏健康保障，存在情緒問(wèn)題，需要醫(yī)療救助確保服務(wù)對(duì)象的健康。(3)社交需求。這是救助對(duì)象愛和歸屬感的情感需求。低保家庭不愿參加社區(qū)活動(dòng)，缺乏與鄰里的交往，會(huì)使處于困境的個(gè)人和家庭更加孤獨(dú)和無(wú)助。滿足其社交需求，能支持處于困窘中的個(gè)人和家庭獲得自信和力量。(4)尊重需求。尊重需求的滿足可以讓人充滿自信，信任他人和社會(huì)。低保家庭因?yàn)槟芰Σ蛔?，?duì)未來(lái)沒(méi)有信心，需要給予外部社會(huì)環(huán)境的尊重和認(rèn)可，來(lái)體現(xiàn)出自身的價(jià)值和意義。(5)自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是指要進(jìn)一步的發(fā)揮潛能，追求更高的人生境界的高層次需求。有的低保家庭想為社區(qū)做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，因?yàn)榭陀^條件的限制，處于弱勢(shì)地位的低保家庭的自我實(shí)現(xiàn)，需要社會(huì)充分的重視、理解和支持。2．個(gè)案管理作為一種社會(huì)服務(wù)傳輸方式應(yīng)用日益廣泛。個(gè)案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。本案例體現(xiàn)的個(gè)案管理的特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：(1)個(gè)案管理是一個(gè)過(guò)程，建立在服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。本案例中，社會(huì)工作者對(duì)低保家庭的協(xié)助與服務(wù)都是建立在雙方信任基礎(chǔ)上。(2)運(yùn)用社會(huì)工作“人在情境中”的知識(shí)，協(xié)助陷于困難之中的低保家庭。社會(huì)工作者重點(diǎn)分析了低保家庭所處的“情境”，即家庭中的個(gè)人能力和支持網(wǎng)絡(luò)狀況，這體現(xiàn)個(gè)案管理中對(duì)“情境”的重視與利用。(3)個(gè)案管理的服務(wù)對(duì)象遭遇多重問(wèn)題，因而其主要目標(biāo)在于確保對(duì)復(fù)雜、具有多重問(wèn)題以及失能的服務(wù)對(duì)象提供持續(xù)性的照顧。本案例中社會(huì)工作者為面臨多重困境的服務(wù)對(duì)象持續(xù)開展身心健康和長(zhǎng)期照顧等綜合性服務(wù)。(4)通過(guò)臨床的干預(yù)來(lái)減緩因?yàn)榧膊『褪芩鶐?lái)的情緒問(wèn)題。本案例中，社會(huì)工作者為陷入情緒危機(jī)的服務(wù)對(duì)象提供了臨床干預(yù)。(5)注重運(yùn)用社會(huì)工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。本案例中，社會(huì)工作者為有多重問(wèn)題的家庭開展轉(zhuǎn)介和跨領(lǐng)域的服務(wù)。(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長(zhǎng)期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟(jì)、健康、醫(yī)療、社會(huì)和個(gè)人照顧等需求。本案例中，作為目標(biāo)人群的低保家庭問(wèn)題復(fù)雜多樣，需要各種社區(qū)服務(wù)。(7)需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評(píng)估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。本案例中社會(huì)工作者協(xié)助低保家庭了解本街道及周邊地區(qū)各類服務(wù)資源分布情況，并將這些資源與他們有機(jī)對(duì)接。(8)肯定服務(wù)對(duì)象自決、個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會(huì)工作價(jià)值觀。本案例中，社會(huì)工作者注重維護(hù)服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象提升參與服務(wù)和運(yùn)用資源的能力。二、閱讀下面的文言文，完成題目。峽江寺飛泉亭記[清]袁枚余年來(lái)觀瀑屢矣，至峽江寺而意難決舍①，則飛泉一亭為之也。天臺(tái)之瀑，離寺百步，雁蕩瀑旁無(wú)寺。他若匡廬②，若羅?、?，若青田之石門，瀑未嘗不奇，而游者皆暴日中，踞危崖，不得從容以觀。惟粵東峽山，高不過(guò)里許，而磴級(jí)紆曲④，古松張覆，驕陽(yáng)不炙。登山大半，飛瀑雷震，從空而下。瀑旁有室，即飛泉亭也。縱橫丈馀，八窗明凈，閉窗瀑聞，開窗瀑至。人可坐，可臥，可箕踞⑤，可偃仰，可放筆研⑥，可瀹茗⑦置飲。以人之逸，待水之勞，取九天銀河⑧，置幾席間作玩。當(dāng)時(shí)建此亭者，其仙乎！僧澄波善弈，余命霞裳與之對(duì)枰⑨。于是水聲、棋聲、松聲、鳥聲，參錯(cuò)并奏。頃之，又有曳杖聲從云中來(lái)者，則老僧懷遠(yuǎn)抱詩(shī)集尺許，來(lái)索余序。于是吟詠之聲又復(fù)大作。天籟人籟⑩，合同而化11。坐久，日落，不得已下山，宿帶玉堂。正對(duì)南山，云樹蓊郁，中隔長(zhǎng)江，風(fēng)帆往來(lái)，妙無(wú)一人肯泊岸來(lái)此寺者。僧告余曰：“峽江寺俗名飛來(lái)寺?！薄咀⑨尅竣?zèng)Q舍：丟開、離別。②匡廬：即廬山，又名匡山。③羅浮：山名。④磴（dèng）級(jí)紆曲：石級(jí)曲折。磴，石級(jí)。紆曲，彎曲、曲折。⑤箕踞：兩腿伸直岔開，形如簸箕。古人正規(guī)場(chǎng)合盤腿而坐，箕踞是很隨便的姿勢(shì)。⑥研：通“硯”。⑦瀹（yuè）茗：烹茶。⑧九天銀河：指瀑布。⑨枰（píng）：圍棋盤。⑩天籟人籟：指自然界的音響和人所發(fā)出的聲音。11合同而化：匯合融化在一起。12無(wú)征不信：沒(méi)有憑證就不能使人相信。征，同“證”，證明。1．解釋下列句子中加點(diǎn)的詞語(yǔ)。（1）置幾席間作玩

置：（2）又有曳杖聲從云中來(lái)者

曳：

（3）已遂述數(shù)行

述：【答案】三、快樂(lè)山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝跀?shù)的20％左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康狀況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂(lè)山社區(qū)，來(lái)往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂(lè)山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起入室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來(lái)人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問(wèn)題。問(wèn)題：1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么過(guò)程目標(biāo)是什么2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)【答案】1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)分別為：(1)任務(wù)目標(biāo)。①使社區(qū)安全得到保障；②使老年人的社會(huì)功能得到發(fā)展。(2)過(guò)程目標(biāo)。①調(diào)查清楚社區(qū)治安問(wèn)題以及原因；②動(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，力所能及地參與社區(qū)的治安工作。2．社會(huì)工作者協(xié)助建立社區(qū)老年人志愿者團(tuán)體，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟主要有：(1)招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標(biāo)。(2)安排愿意參與治安活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和方法。(3)評(píng)估老年人治安工作的效果。3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：(1)傾聽。在組成老年人志愿小組的過(guò)程中，要注意傾聽老年人的想法以及其他居民的反響。(2)引導(dǎo)。社會(huì)工作者需要給予老年人志愿團(tuán)體意見和建議，引導(dǎo)老年人團(tuán)結(jié)互助，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)。(3)接納。社會(huì)工作者要接納老年人，鼓勵(lì)他們勇于發(fā)表自己的想法和采取行動(dòng)。四、代軍，男，46歲，身材矮小，年輕的時(shí)候服過(guò)兩年兵役，初中文化。從部隊(duì)退伍后，代軍被分配到某國(guó)營(yíng)單位作操作工。他在工作中勤奮努力，多次被單位評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。然而，單位改制后，他下崗了。之后的六年間，代軍嘗試過(guò)下海經(jīng)商、打零工、擺小攤等，但都沒(méi)有成功，卻沾染了一些不良習(xí)氣，最后落得靠老父親的退休金生活。去年，父親去世，代軍失去了主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，生活極為艱難，他感到身心疲憊，常常悶在家中喝酒，醉酒后常與鄰居吵架，造成鄰里關(guān)系一度緊張。社區(qū)居委會(huì)也先后為代軍介紹過(guò)幾份工作，但都沒(méi)有成功?，F(xiàn)在，代軍經(jīng)常到社區(qū)居委會(huì)吵鬧，要求救濟(jì)和補(bǔ)助。[問(wèn)題]1．上述案例中，代軍面臨的問(wèn)題主要有哪些2．針對(duì)代軍面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略【答案】1．上述案例中，代軍面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：①失業(yè)。代軍失業(yè)以后，一直沒(méi)有找到穩(wěn)定的工作，盡管嘗試過(guò)下海經(jīng)商、打零工、擺小攤等工作，但都沒(méi)有成功。社區(qū)居委會(huì)也先后為代軍介紹過(guò)幾份工作，也都沒(méi)有成功。②生活貧困。由于沒(méi)有找到合適的工作，代軍靠老父親的退休金生活，老父親去世后，他的生活失去了主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，生活極為艱難。③對(duì)未來(lái)缺乏信心。失業(yè)的困擾、自尋出路的失敗、生活的艱辛導(dǎo)致代軍身心疲憊。盡管他為解決自身的困難做出了努力，但事與愿違的結(jié)果導(dǎo)致他對(duì)未來(lái)失去信心，以致自暴自棄，整日借酒消愁，擾亂了鄰里的正常生活和社區(qū)居委會(huì)的正常工作。2．針對(duì)代軍面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者可采取的介入策略有：①首先為代軍爭(zhēng)取困難補(bǔ)助，解決他的日常生活困難，調(diào)動(dòng)起代軍的內(nèi)在動(dòng)力；②利用代軍的軍人優(yōu)點(diǎn)，不斷地鼓勵(lì)代軍增強(qiáng)自信，克服困難，為軍人爭(zhēng)光，形成內(nèi)在的行動(dòng)動(dòng)力；③采用個(gè)案工作策略，與代軍進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其學(xué)習(xí)求職面試技巧，提高面試成功率；④利用就業(yè)援助的各個(gè)系統(tǒng)，幫助代軍爭(zhēng)取職業(yè)技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高職業(yè)技能，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并為其尋找就業(yè)信息，協(xié)助其順利找到合適的工作；⑤鼓勵(lì)代軍改掉不良習(xí)氣，多參與社區(qū)里的各種活動(dòng)，多與鄰里溝通交流，取得大家的諒解，重樹軍人形象，擴(kuò)大交際范圍，獲得更多的支持和幫助。五、案例：陳某是獨(dú)生子，父母將近40歲才生下陳某，因此非常寵愛他。但是在陳某10歲時(shí)一場(chǎng)大病奪走了父親的生命，之前為父親治病，花去了家里所有的積蓄。此后陳某與母親相依為命。讀書時(shí)陳某比較貪玩，成績(jī)不好。初中畢業(yè)后，陳某在一家工廠工作，25歲時(shí)結(jié)婚。婚后兩年，陳某的母親去世，只留下了房子給陳某。陳某現(xiàn)在32歲，依舊在工廠當(dāng)工人，生有一個(gè)男孩、一個(gè)女孩。孩子出生后太太就辭職在家照顧孩子。最近工廠不景氣，陳某被解雇，只能靠擺地?cái)倎?lái)維持家用。太太整天督促陳某去找工作，可是卻沒(méi)有進(jìn)展，夫妻之間經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┬∈鲁臣?。陳某在鄰居的幫助下去申?qǐng)社會(huì)救助，可是由于陳某和太太有家產(chǎn)和工作能力，并不符合社會(huì)救助的條件。陳某由于忙于生計(jì)，與孩子相處時(shí)間少，孩子都很害怕他，再加上陳某感慨過(guò)去沒(méi)有好好讀書，以至于學(xué)歷低無(wú)法找到工作，因此對(duì)兩個(gè)孩子的期望很高。最近上小學(xué)的兒子由于考試不及格，被他狠狠打了一頓，第二天沒(méi)有去上課。問(wèn)題：1．以上案例中，陳某主要面對(duì)哪些問(wèn)題?2．假如你是家庭社會(huì)工作者，你該如何做出干預(yù)?請(qǐng)列出簡(jiǎn)要的干預(yù)要點(diǎn)。3．該家庭屬于生命周期的哪個(gè)階段?這一階段的主要任務(wù)和要求是什么?【答案】1．陳某面對(duì)的問(wèn)題主要有：(1)個(gè)人方面：失業(yè)、孩子表現(xiàn)與陳某期望不符、與太太吵架等造成的情緒狀況不佳，需要獲得理解與支持；沒(méi)有找到工作，需要進(jìn)行培訓(xùn)以及獲得就業(yè)信息等，也需要外界支持。(2)家庭方面：一是夫妻關(guān)系問(wèn)題，例如和妻子因瑣事發(fā)生口角；二是親子關(guān)系問(wèn)題，對(duì)待、教育孩子方面，陳某缺乏教育孩子的技巧，而且與孩子溝通少。(3)生活方面：家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳，沒(méi)有正式工作，地?cái)傠y以維持家庭開支，找工作不順利，申請(qǐng)救助未成功，妻子照顧孩子不能外出工作。2．針對(duì)陳某的現(xiàn)狀，提出如下干預(yù)要點(diǎn)：(1)深入訪談，和陳某一同分析和尋找問(wèn)題的根源，尋求處理個(gè)人心理問(wèn)題方面的輔導(dǎo)策略。(2)對(duì)陳某和其太太進(jìn)行婚姻輔導(dǎo)，促進(jìn)夫妻間的溝通，以協(xié)調(diào)夫妻雙方的關(guān)系。(3)建議陳某參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法。(4)建議陳某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。(5)尋求社會(huì)資源，以緩解陳某的家庭經(jīng)濟(jì)壓力。3．陳某家庭現(xiàn)階段屬于學(xué)齡子女家庭階段。該階段的主要任務(wù)和要求是：(1)培養(yǎng)子女的獨(dú)立性。(2)對(duì)學(xué)校等新的機(jī)構(gòu)和社會(huì)成員保持開放態(tài)度。(3)接納家庭角色的變化。六、案例：劉某，男，68歲，和老伴同住，主要靠平時(shí)做些小買賣和低保來(lái)維持生活，有一個(gè)已成家的兒子。一天，劉某開車載老伴去超市購(gòu)物的途中遭遇意外交通事故，老伴當(dāng)場(chǎng)死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴的去世使劉某的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經(jīng)常把自己關(guān)在房間里不與外人交流，且時(shí)常自言自語(yǔ)“如果我不帶著她去超市，就不會(huì)遭遇車禍，她也就不會(huì)死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔(dān)心父親，和妻子多次商量后將父親接來(lái)與自己同住。劉某之前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴(yán)重，因此兒媳在對(duì)其照顧上也不夠用心，甚至出現(xiàn)打罵的現(xiàn)象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中度過(guò)，這嚴(yán)重影響了正在準(zhǔn)備中考的貝貝(孫子)，貝貝近來(lái)成績(jī)很不穩(wěn)定。劉某一直向鄰居李某(一名剛退休女職工，中年喪偶，無(wú)兒無(wú)女)抱怨自己兒媳對(duì)自己如何不好，并傾訴其因老伴去世所產(chǎn)生的愧疚與焦慮，李某也時(shí)常安慰劉某。久而久之，劉李二人想在一起生活。于是劉某向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個(gè)人來(lái)照顧自己，自己現(xiàn)在存的錢加上李某的退休工資足夠二人養(yǎng)老，并保證不會(huì)麻煩他們，但是遭到了兒子、兒媳的強(qiáng)烈反對(duì)，接下來(lái)的日子家里的爭(zhēng)吵更加頻繁，兒子很是無(wú)奈。經(jīng)人介紹，劉某的兒子來(lái)到所在社區(qū)的“守望”社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，接待他的是社會(huì)工作者李穎。問(wèn)題：1．請(qǐng)結(jié)合以上案例界定劉某的需要。2．根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，請(qǐng)結(jié)合案例指出與劉某案例有關(guān)的四大系統(tǒng)?！敬鸢浮?．服務(wù)對(duì)象劉某現(xiàn)在的需要主要有：(1)健康維護(hù)的需要。老年期是疾病多發(fā)期，健康維護(hù)是老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復(fù)服務(wù)。案例中的劉某患有糖尿病，發(fā)生過(guò)大腿骨折，健康方面存在很大的問(wèn)題，需要健康維護(hù)，并且需要得到較好的生活照顧。(2)經(jīng)濟(jì)保障的需要。在傳統(tǒng)社會(huì)中，老年人依靠子女提供經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)；但在現(xiàn)代社會(huì)中，老年人需要通過(guò)領(lǐng)取退休金、養(yǎng)老保險(xiǎn)等途徑來(lái)得到贍養(yǎng)，從而獲得經(jīng)濟(jì)方面的保障。案例中劉某主要通過(guò)自己做些小買賣和低保來(lái)獲得經(jīng)濟(jì)方面的保障，但現(xiàn)在由于大腿骨折，影響了自己的小生意，完全靠低保維持生活，需要經(jīng)濟(jì)的支持。(3)婚姻家庭的需要。幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標(biāo)，老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權(quán)利。伴侶和家庭的支持對(duì)老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴去世倍感孤獨(dú)，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的橫加干涉。2．依據(jù)系統(tǒng)理論，可以把助人歷程中相關(guān)的部分分為四個(gè)系統(tǒng)：(1)改變媒介系統(tǒng)。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，在“問(wèn)題一解決”的改變過(guò)程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。案例中劉某的改變媒介系統(tǒng)是“守望”機(jī)構(gòu)的李穎，那么李穎的專業(yè)技能、價(jià)值取向及人格特征都將影響對(duì)劉某的幫助，而“守望”機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念、服務(wù)范圍、機(jī)構(gòu)文化等也會(huì)對(duì)助人歷程有影響。這些都需要接案社會(huì)工作者有所考慮。(2)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)包括前來(lái)求助的已經(jīng)使用服務(wù)的現(xiàn)實(shí)服務(wù)對(duì)象，以及還沒(méi)有接受服務(wù)但未來(lái)有可能使用服務(wù)的潛在的服務(wù)對(duì)象。本案例中，劉某的兒子來(lái)機(jī)構(gòu)求助，并與社會(huì)工作者進(jìn)行了面談，屬于現(xiàn)實(shí)服務(wù)對(duì)象，而劉某雖然還沒(méi)有來(lái)機(jī)構(gòu)，但未來(lái)會(huì)是服務(wù)的受益人，因此是潛在的服務(wù)對(duì)象。(3)目標(biāo)系統(tǒng)。為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。案例中，為了幫助解決劉某家庭的問(wèn)題，劉某及其兒子、兒媳和孫子都需要某些方面的調(diào)整和改變，這些都是社會(huì)目標(biāo)系統(tǒng)。(4)行動(dòng)系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。本案例中的目標(biāo)系統(tǒng)，從另一個(gè)角度看，有可能成為行動(dòng)系統(tǒng)。七、甜甜是一名高一學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏上。母親對(duì)她管教嚴(yán)厲且方式簡(jiǎn)單，只會(huì)打罵，父親一切都聽母親的。因此，甜甜對(duì)父母敬而遠(yuǎn)之，內(nèi)心十分孤單。一次，甜甜在一美發(fā)店認(rèn)識(shí)了一位美發(fā)師，幾次交往下來(lái)，甜甜慢慢地喜歡上了那位美發(fā)師，開始與之頻繁交往，經(jīng)常不完成作業(yè)，有時(shí)還逃學(xué)，每天都回家較晚。父母對(duì)她加強(qiáng)管束，但卻起了反作用。甜甜現(xiàn)在打算輟學(xué)并計(jì)劃找一份工作，然后搬出去與男友同住。面對(duì)這種情況，甜甜的父母無(wú)可奈何，只得向社會(huì)工作者尋求幫助。[問(wèn)題]1．案主甜甜的問(wèn)題屬于青少年的問(wèn)題中的哪一類2．請(qǐng)談?wù)勄嗌倌陚€(gè)體發(fā)展性需要主要有哪些3．針對(duì)上述案例中甜甜的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略【答案】1．青少年問(wèn)題是社會(huì)問(wèn)題的一部分。青少年的問(wèn)題主要有：①思想道德品格問(wèn)題；②心理及認(rèn)知問(wèn)題；③生涯發(fā)展問(wèn)題；④就學(xué)就業(yè)問(wèn)題；⑤生活方式與人際交往問(wèn)題；⑥行為偏差問(wèn)題；⑦弱勢(shì)青少年問(wèn)題。通過(guò)對(duì)案例的分析，甜甜的問(wèn)題主要屬于心理及認(rèn)知問(wèn)題以及生涯發(fā)展問(wèn)題的范疇。2．青少年期是人生生命循環(huán)變化最多的時(shí)期，其在生理、心理方面不斷成長(zhǎng)，個(gè)人的心態(tài)及社會(huì)關(guān)系不斷產(chǎn)生變化，青少年對(duì)自我的探索、認(rèn)同、人際關(guān)系、家庭及社會(huì)角色也在每天產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)和新的適應(yīng)。從發(fā)展的角度，青少年個(gè)體發(fā)展性需要的內(nèi)容主要包括：①接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范的性別角色需求；②個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系；③追求獨(dú)立自主，少依附父母及其他人；④自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立；⑤為未來(lái)的生涯作準(zhǔn)備；⑥發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念；⑦努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)；⑧為未來(lái)的婚姻和家庭作準(zhǔn)備；⑨建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。3．針對(duì)上述案例中甜甜的情況，社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下：(1)對(duì)甜甜進(jìn)行心理疏導(dǎo)與甜甜交談了解情況后建立信任關(guān)系，對(duì)她進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白現(xiàn)階段對(duì)于她來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是當(dāng)務(wù)之急。疏導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)注意堅(jiān)持“尊重、理解、關(guān)懷、引導(dǎo)’’原則。(2)與甜甜的父母進(jìn)行溝通①通過(guò)溝通，讓甜甜父母理性認(rèn)識(shí)甜甜的早戀行為，不要把她的行為看成是十惡不赦的罪行，而把它看成是青少年成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)生的正?，F(xiàn)象；②結(jié)合青少年的反叛心理，建議甜甜的父母改變教育方式，學(xué)習(xí)科學(xué)教育青春期孩子的方法，平等地與甜甜進(jìn)行溝通。③提醒甜甜的父母多關(guān)愛甜甜，傾聽甜甜的內(nèi)心想法，使甜甜感受到家庭的溫暖，建立良好的親子關(guān)系，消除甜甜的孤單感，使甜甜回歸家庭生活。(3)與甜甜的男友交流甜甜最容易接受其男友的意見，可以建議其男友勸說(shuō)甜甜端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，并勸說(shuō)甜甜理性看待父母的管束。(4)與甜甜的老師、同學(xué)進(jìn)行溝通通過(guò)溝通使他們?cè)谄綍r(shí)的生活中多跟甜甜交流、溝通，使甜甜感覺(jué)到集體的溫暖，把生活的重心重新放到學(xué)習(xí)生活中去。八、社區(qū)戒毒人員張某找到社會(huì)工作者，要求得到各類困難補(bǔ)助，但社會(huì)工作者認(rèn)為其部分要求不符合政策規(guī)定，無(wú)法協(xié)助辦理，張某更聲稱要投訴社會(huì)工作者，并出言不遜，而社會(huì)工作者認(rèn)為自己并沒(méi)有做錯(cuò)什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機(jī)構(gòu)主管對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行督導(dǎo)厚，社會(huì)工作者互動(dòng)約張某再次面談。社會(huì)工作者：“對(duì)不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒(méi)有考慮到你的感受???”張某一愣。社會(huì)工作者：“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難???”張某被觸動(dòng)了，低下了頭。社會(huì)工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對(duì)困難，好嗎？”張某：“上次我發(fā)火也是因?yàn)橹?，孩子最???（張某敘述了孩子的近況）”社會(huì)工作者：“噢！孩子現(xiàn)在怎么樣了？”張某：“情況好些了?！鄙鐣?huì)工作者：“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎？”張某表示同意。問(wèn)題：1.逐一列出社會(huì)工作者在面談中運(yùn)用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容?！敬鸢浮勘绢}是矯正社會(huì)工作的題目，但是根據(jù)第一問(wèn)我們可以看到建立專業(yè)關(guān)系的技巧，這提醒我們考的是通用過(guò)程的接案的內(nèi)容（每年通用過(guò)程必會(huì)考到，去年考的預(yù)估）。因此答案范圍鎖定在第一章通用過(guò)程接案建立專業(yè)關(guān)系的技巧以及建立專業(yè)關(guān)系的要素。（書上有對(duì)應(yīng)的部分）1）建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)；2）建立專業(yè)關(guān)系的五要素：與服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受；與服務(wù)對(duì)象溝通相互之間的資料；溝通充滿親切感和關(guān)懷；與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ)；與服務(wù)對(duì)象建立信任。九、王某某，男，49歲，秀英街道某村人。2000年伙同他人參與盜竊19次，作案金額200萬(wàn)余元，被判處無(wú)期徒刑，并被剝奪政治權(quán)利終身。在服刑期間，他認(rèn)罪服法，遵守監(jiān)規(guī)，積極改造，有后悔表現(xiàn)，獲得多次減刑，于去年提前釋放，繼續(xù)接受社區(qū)矯正，王某某跨出監(jiān)獄那天，妻子親自帶著4個(gè)女兒接他回家。當(dāng)年坐牢的時(shí)候4個(gè)女兒尚未成年(最大的7歲、最小的5個(gè)月)，如今孩子們都長(zhǎng)大成人，妻子也衰老了很多?；丶业穆飞纤浅？鄲灒阂皇菍?duì)自己的行為深感后悔，感到無(wú)臉見人，有愧于妻女家人；二是面對(duì)闊別十幾年的社會(huì)，一切都是那么的陌生，今后的日子怎么過(guò)?社會(huì)是否接納自己?想到這些，他頓時(shí)感到天地間一片迷茫，愧疚、自卑、苦悶、彷徨、無(wú)助一齊向他襲來(lái)，面對(duì)親人們殷切的目光，該何去何從?他自己感到一片茫然。問(wèn)題：??1．王某某面臨的問(wèn)題和需求都有哪些?2．在優(yōu)勢(shì)視角看來(lái)，王某某的“優(yōu)勢(shì)”主要有哪些?3．針對(duì)王某某目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的社區(qū)矯正介入策略?【答案】1．(1)王某某面臨的問(wèn)題：①自責(zé)，感到愧對(duì)家人。②擔(dān)心社會(huì)大眾不能接納自己。③無(wú)法適應(yīng)新的社會(huì)生活。④缺乏生存的能力。(2)王某某的服務(wù)需求：①就業(yè)權(quán)益的保障需要，即找到穩(wěn)定的工作獲得相應(yīng)的報(bào)酬。②再社會(huì)化的服務(wù)需要，即接受心理輔導(dǎo)、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、社會(huì)環(huán)境改善等。2．王某某的“優(yōu)勢(shì)”：(1)改造積極，改過(guò)自新的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈。(2)王某某的妻