社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫(kù)綜合B卷附答案

社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫(kù)綜合B卷附答案

大題（共10題）一、某社區(qū)有一群下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動(dòng)攤檔擺賣一些襪子等小衣物貼補(bǔ)家用。最近所在城市要?jiǎng)?chuàng)建文明城市，街道和城管工作人員對(duì)她們的流動(dòng)攤檔提出了明確禁止的意見。下崗女工們天天無(wú)所事事，在家庭中跟丈夫爭(zhēng)吵，在社區(qū)聚集聊天、打牌，也經(jīng)常產(chǎn)生一些紛爭(zhēng)，影響了鄰里團(tuán)結(jié)。問題：1．這群下崗女工主要面臨哪些困境?2．請(qǐng)你根據(jù)這群下崗女工的情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)計(jì)劃書。【答案】1．下崗女工面臨的主要困境下崗女工大多處在40-50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學(xué)歷水平比較低、技能單一、個(gè)人自卑感強(qiáng)烈，面臨著經(jīng)濟(jì)困難、家庭婚姻、子女供養(yǎng)和再就業(yè)等方面的問題。案例中下崗女工除了存在上述問題外，由于沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，小攤販的經(jīng)營(yíng)被迫中止，無(wú)所事事而導(dǎo)致了家庭、鄰里之間的矛盾。2．下崗女工的服務(wù)方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：通過社會(huì)工作者的專業(yè)介入，幫助下崗女工厘清思路，加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，挖掘個(gè)人潛能；建立朋輩關(guān)系，加強(qiáng)人際活動(dòng)；掌握新的技能，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)技巧培訓(xùn)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)和社會(huì)生活能力。(2)方案實(shí)施策略：一是通過個(gè)案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過下崗失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，協(xié)助她們調(diào)整心態(tài)，樹立信心，對(duì)今后的生涯作一個(gè)合理、全面、科學(xué)的規(guī)劃，訂立新的人生目標(biāo)。二是通過社區(qū)工作的方法，搭建下崗女工的交流平臺(tái)，幫助她們建立廣泛的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源來(lái)解決問題。三是引導(dǎo)下崗女工轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，組織她們參加就業(yè)培訓(xùn)，建立就業(yè)信息宣傳櫥窗，聯(lián)結(jié)企業(yè)開展招工就業(yè)推薦會(huì)。四是幫助下崗女工協(xié)調(diào)解決與家人、鄰里之間的紛爭(zhēng)問題，倡導(dǎo)和睦的家庭鄰里關(guān)系。五是開展大型的鄰里互助、鄰里友愛的活動(dòng)。(3)整合資源，開展服務(wù)的介入實(shí)施。主要是包括列出服務(wù)所需經(jīng)費(fèi)、整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行力度、處理危機(jī)等。(4)方案評(píng)估：包括下崗女工對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果等方面評(píng)估。二、短文朗讀你將有60秒鐘的時(shí)間閱讀屏幕上的短文，并作朗讀準(zhǔn)備。在聽到"開始錄音"的信號(hào)后，請(qǐng)?jiān)?0秒鐘內(nèi)朗讀短文一遍。請(qǐng)看下面的短文∶HowcanwelearnEnglishthroughreading?First,trytomakeyourvocabularylarger.Iftherearefourorfivenewwordsonapage,trytoguesstheirmeaningsasyouread.Afteryouhavefinishedreading,comebacktolookthemupinadictionaryandwritethemdowninyourownvocabularybook.Thentrytorememberthem.Second,readwhatyouthinkisinteresting.Chooseabookoramagazineaboutathemethatyoulike,becauseyouaregoingtospendtimeandmoneyreadingit.Youcanalsoreadnewspapers.Therearealwayspopularthemesforyoutochoosefrom.【答案】三、王福田，男，"72歲，合肥市某社區(qū)人，沒有退休工資，其老伴已去世五六年，兒子王俊修，50歲，與媳婦靠開書店為生，一家人生活還不錯(cuò)。不料，一天晚上，兒子在書店守夜，幾個(gè)歹徒闖進(jìn)來(lái)，搶走了兒子半年賣書的收入，還捅了兒子幾刀，導(dǎo)致兒子手臂、胸部、腿部多處受傷。經(jīng)過醫(yī)生的竭力搶救，總算保住了兒子的性命，但是，由于傷到了神經(jīng)，兒子的大腿不聽使喚，成了殘疾人。為了給兒子治傷，王福田把書店賣了，付完醫(yī)藥費(fèi)，家中的積蓄所剩無(wú)幾。更糟的是，其兒媳不愿和一個(gè)殘疾人一起生活，丟下3歲的女兒遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)。王俊修感到生活沒意義，甚至產(chǎn)生了自殺的念頭。【問題】假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)你針對(duì)王福田一家的狀況，擬訂一份服務(wù)方案。【答案】(1)問題的陳述與分析案例中，因歹徒搶劫，使得原本幸福、安穩(wěn)的王福田一家發(fā)生巨大變故：兒子王俊修成為殘疾人；兒媳遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)；年幼的孫女沒人照顧；家庭生活貧困；兒子產(chǎn)生自殺念頭。由此可以看出，王福田一家面臨的困境主要有以下三個(gè)方面：①一家人的生活保障問題，因?yàn)榇跬降膿尳伲浒肽甓嗟氖杖氡粨屪?，為了給兒子治傷賣了書店，并且付完醫(yī)藥費(fèi)后家中的積蓄所剩無(wú)幾，一家人生活陷入了困境；②兒子王俊修的康復(fù)、自立和接受現(xiàn)實(shí)問題，因?yàn)榇跬降膿尳賹?dǎo)致其兒子重傷，需要進(jìn)行康復(fù)治療，由于兒子重傷且兒媳丟下他們遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，兒子覺得生活沒意義，所以兒子存在接受現(xiàn)實(shí)的問題；③孫女的撫養(yǎng)和照顧問題，歹徒搶走半年的賣書的收入，將兒子捅傷，給兒子治完傷后，家中積蓄所剩無(wú)幾，生活陷入了困境，而且兒子也成為殘疾人，兒媳丟下3歲的女兒遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，因此孫女的撫養(yǎng)和照顧成了問題。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)a．幫助王俊修面對(duì)現(xiàn)實(shí)，重新樹立起生活的信心；b．提供最低生活保障救助；c．為王俊修提供職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助其尋找到合適的工作。②方案實(shí)施策略a．為王俊修提供心理輔導(dǎo)，幫助王俊修面對(duì)自己殘疾、失去工作、妻子遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的巨大打擊，宣泄其內(nèi)心情緒，學(xué)著接受現(xiàn)實(shí)，在心理上渡過難關(guān)，防止其自暴自棄和輕生；b．依據(jù)相關(guān)政策，協(xié)助王俊修申請(qǐng)最低生活保障，以暫時(shí)保障王俊修一家的日常生活；c．幫助王俊修建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系殘聯(lián)、殘疾人互助小組、殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等，為王俊修提供康復(fù)治療和訓(xùn)練；四、張某，男，1962年出生，本科學(xué)歷，曾是一家汽車銷售公司的總經(jīng)理，妻子是國(guó)家公務(wù)員，夫妻感情較好。但后來(lái)，他利用職務(wù)便利收受財(cái)物合計(jì)人民幣90萬(wàn)元，以受賄罪被判處有期徒刑5年。三年后，由于認(rèn)真遵守監(jiān)規(guī)，接受教育改造，認(rèn)罪伏法，積極勞動(dòng)，確有悔改表現(xiàn)，考慮到其對(duì)社會(huì)的危害性較小，給予假釋，并接受社區(qū)矯正。張某在社區(qū)矯正期間嚴(yán)格要求自己，表現(xiàn)很好，對(duì)受賄一事后悔莫及。由于張某正值事業(yè)的輝煌時(shí)期犯了錯(cuò)誤，尤其是因?yàn)樗母赣H一直不能原諒他，他在社區(qū)矯正期間，內(nèi)心一直有著很重的陰影，使他無(wú)法重新面對(duì)生活。他的父親遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，從小一直疼愛他，把他當(dāng)作家里的驕傲，可是現(xiàn)在他這個(gè)“驕傲”在父親的眼里、在大家的眼里卻是一個(gè)罪犯。父親不允許他這個(gè)犯罪的兒子回家鄉(xiāng)看望他，不接受兒子的孝心?，F(xiàn)在有大公司以高薪聘請(qǐng)他，他也毫無(wú)興趣，因?yàn)樗J(rèn)為自己的親人都接受不了自己，別人也會(huì)很難接受自己。【問題】指出張某現(xiàn)在的困難，請(qǐng)按照社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用的過程模式設(shè)計(jì)一個(gè)完整可行的服務(wù)過程?！敬鸢浮可鐣?huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式共包含六個(gè)環(huán)節(jié)：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案。對(duì)照上述案例，這六個(gè)環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容如下：(1)接案案主基本情況：張某，男，1962年出生，本科學(xué)歷，曾是一家汽車銷售公司的總經(jīng)理，妻子是國(guó)家公務(wù)員，夫妻感情較好。但后來(lái)，他利用職務(wù)便利收受財(cái)物合計(jì)人民幣九十萬(wàn)元，以受賄罪被判處有期徒刑5年。三年后，由于認(rèn)真遵守監(jiān)規(guī)，接受教育改造，認(rèn)罪伏法，積極勞動(dòng)，確有悔改表現(xiàn)，考慮到其對(duì)社會(huì)的危害性較小，給予假釋，并接受社區(qū)矯正。矯正情況：社區(qū)成立了矯正小組對(duì)張某進(jìn)行矯正。矯正期間他積極配合，表現(xiàn)很好。通過社會(huì)工作者與張某接觸，發(fā)現(xiàn)張某是一個(gè)能正確認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤的人，認(rèn)為犯罪應(yīng)該受到處罰，也愿意接受法律的制裁。但是以他為驕傲的父親對(duì)他犯罪特別不接受，一直不能原諒張某，使張某無(wú)法面對(duì)新的生活。分析情況：社會(huì)工作者認(rèn)為，張某具有悔改的態(tài)度，并且用自己的行為表明了對(duì)犯罪的悔恨。此時(shí)主要的任務(wù)是幫助他走出陰影，讓他的父親能接受他。(2)預(yù)估通過對(duì)張某家庭的了解，他的妻子是國(guó)家公務(wù)員，對(duì)他的行為能給予一定的理解，目前夫妻之間關(guān)系很好，家庭也沒有負(fù)擔(dān)。分析情況：張某有良好的個(gè)人能力，在個(gè)人的事業(yè)發(fā)展方面有較好的前途，在個(gè)人的價(jià)值觀上也有良好的基礎(chǔ)。界定問題：①因犯罪前科帶來(lái)的心理問題；②和父親的關(guān)系問題。(3)計(jì)劃工作目的：幫助案主順利渡過矯正期，完成重新社會(huì)化的過程；工作目標(biāo)：調(diào)整案主的認(rèn)知問題，減少其心理障礙；調(diào)解案主與父親的關(guān)系；介入系統(tǒng)和介入計(jì)劃：社會(huì)工作者提供的服務(wù)將涉及到司法系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)中心及案主的家庭等系統(tǒng)，把這些系統(tǒng)充分調(diào)動(dòng)起來(lái)才能幫助案主完成矯正。主要的計(jì)劃包括：心理輔導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)、溝通技巧訓(xùn)練及完成司法矯正規(guī)定的任務(wù)。(4)介入五、關(guān)某今年60歲，剛剛退休在家，兒子在外地工作，平時(shí)很少回來(lái)，就老兩口在家。關(guān)某擅長(zhǎng)寫、畫，退休前是某鄉(xiāng)文化站站長(zhǎng)，鄉(xiāng)里上上下下文化事宜全由關(guān)某來(lái)承擔(dān)，甚至鄉(xiāng)里出一個(gè)板報(bào)也要找他來(lái)畫。每天上班讓關(guān)某感到很充實(shí)，而且文化方面的工作正是他非常喜歡的，雖然瑣事特別多，天天不著家，但是每天都感到特別地快樂。他妻子是一個(gè)熱心腸，在家自己干點(diǎn)農(nóng)活，平時(shí)做豆腐賣給村里，規(guī)模不大，但是滿村的人都喜歡吃她做的豆腐，她也小有名氣。平時(shí)她從不埋怨關(guān)某不幫她干活，非常支持老伴的工作。關(guān)某退休在家的第二天早上，吃過早飯，剛要推自行車去上班，就被老伴叫住了，他這才想起來(lái)自己己經(jīng)退休了。一下子沒有事情可做了，他感到非常失落。在屋里走來(lái)走去，找不到合適的事情做，于是坐在床邊，睡著了。第二天，沒事可做，他去村子里走一走，別人見了他就說“退休了啊，退休好啊，歇一歇”。但是這話讓他更難受了。幾天來(lái)，關(guān)某都悶在家里，哪也不想去。老伴讓他幫她干活，他也不想做，這使老伴心里特別著急。[問題]1．關(guān)某當(dāng)前遇到的困難是什么？2．如果你是社會(huì)工作者，你如何設(shè)計(jì)一個(gè)方案來(lái)幫助關(guān)某解決困難？【答案】1．本案例中，關(guān)某當(dāng)前遇到的困難主要有：①關(guān)某退休在家，克服不了內(nèi)心的障礙，一時(shí)難以接受退休的生活；②關(guān)某的兒子常年在外地讀大學(xué)，只有老兩口相依為命，退休后沒有人可以傾訴，內(nèi)心空虛、孤獨(dú)。2．方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述關(guān)某面臨的困境分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：(1)方案目標(biāo)幫助關(guān)某走出心理困境，適應(yīng)退休后的生活，并能繼續(xù)發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)老有所為，老有所樂。(2)方案實(shí)施策略①接案，與關(guān)某建立專業(yè)關(guān)系。通過關(guān)某的老伴兒與關(guān)某進(jìn)行初步接觸，運(yùn)用尊重、接納、同理心等工作技巧掌握關(guān)某的基本情況及其期望，取得關(guān)某的信任，與關(guān)某建立專業(yè)關(guān)系。②為關(guān)某提供心理輔導(dǎo)。對(duì)關(guān)某進(jìn)行心理疏導(dǎo)，認(rèn)真傾聽其傾訴，幫助其疏導(dǎo)內(nèi)心的壓抑、失落等不良情緒。③為關(guān)某提供認(rèn)知輔導(dǎo)。幫助關(guān)某了解國(guó)家相關(guān)政策，正確看待退休問題，鼓勵(lì)其擺正心態(tài)，積極開始新生活。④發(fā)揮關(guān)某特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)老有所為a．與鄉(xiāng)文化站聯(lián)系，請(qǐng)他們將一些瑣事繼續(xù)交由關(guān)某負(fù)責(zé)，例如定期出黑板報(bào)等，幫助他順利度過過渡期；b．可以協(xié)助關(guān)某在村里開辦免費(fèi)的培訓(xùn)班，教授小朋友們繪畫、寫作等知識(shí)，一方面使關(guān)某提升自我效能感，一方面為村里做貢獻(xiàn)；c．鼓勵(lì)關(guān)某幫助老伴兒干些活兒，可以為老伴兒的醋做宣傳等。(3)方案執(zhí)行六、社區(qū)矯正對(duì)象趙某近日獲得了一個(gè)就業(yè)面試機(jī)會(huì)，他覺得自己一無(wú)是處，而且曾經(jīng)是服刑人員，肯定會(huì)遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現(xiàn)得自卑、膽怯，不能自如應(yīng)答，導(dǎo)致面試失敗。社區(qū)矯正對(duì)象陳某在快遞公司上班，一次送貨過程中因小事與客戶發(fā)生了口角，他更加覺得客戶對(duì)他們這些有過犯罪經(jīng)歷的人是看不起和排斥的，爭(zhēng)吵使他丟失了來(lái)之不易的工作。社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)不少社區(qū)矯正對(duì)象都有相似的就業(yè)困境，決定為他們舉辦一個(gè)就業(yè)輔導(dǎo)小組。服務(wù)計(jì)劃的理念、目標(biāo)、主要內(nèi)容如下所示：理念（原因分析、理論基礎(chǔ)）：社會(huì)工作者在開展就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少社會(huì)矯正對(duì)象存在著因非理性信念而導(dǎo)致的自我認(rèn)知偏差及對(duì)社會(huì)認(rèn)同低等現(xiàn)象，社會(huì)工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎(chǔ)開展小組工作，幫助社區(qū)矯正對(duì)象通過改善自我認(rèn)知提升就業(yè)能力?？偰繕?biāo)：促進(jìn)社區(qū)矯正對(duì)象回歸社會(huì)。具體目標(biāo)：1．改善自我認(rèn)知；2．提升就業(yè)能力。每節(jié)活動(dòng)主題：第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃。第二節(jié)：分享就業(yè)經(jīng)歷。第三節(jié)：邀請(qǐng)職業(yè)介紹所工作人員介紹就業(yè)信息。第四節(jié)：參觀社區(qū)矯正就業(yè)基地。第五節(jié)：學(xué)習(xí)面試技巧。【答案】答題要點(diǎn)：1．小組服務(wù)的目標(biāo)與活動(dòng)主題應(yīng)該嚴(yán)格貼近服務(wù)對(duì)象的需求，且二者之間要高度相關(guān)。案例中表現(xiàn)出來(lái)的是：(1)各項(xiàng)活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、學(xué)習(xí)面試技巧、參觀基地等，都與“社區(qū)矯正對(duì)象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低，主題內(nèi)容也沒有涉及任何“改善自我認(rèn)知、提升就業(yè)能力”的內(nèi)容，屬于一般性的就業(yè)促進(jìn)指導(dǎo)工作。(2)理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對(duì)象在情緒和行為上出現(xiàn)困擾。而案例中的活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡(jiǎn)單的直接治療方法。由此可以看出，該小組服務(wù)方案各項(xiàng)活動(dòng)主題與其總目標(biāo)、理論基礎(chǔ)相關(guān)性都較小，達(dá)成小組目標(biāo)的困難較大。2．理性情緒治療模式對(duì)人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。(1)非理性信念的檢查技巧，主要包括反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)和識(shí)別等。(2)非理性信念的辯論技巧，主要包括辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化和想象等。據(jù)此并結(jié)合案例，修正小組工作計(jì)劃書內(nèi)容如下：總目標(biāo)：幫助社區(qū)矯正對(duì)象走出就業(yè)困境。具體目標(biāo)：1．反思自身問題，增強(qiáng)自尊自信；2．提升就業(yè)能力，積極融入社會(huì)。每節(jié)活動(dòng)主題：第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃。第二節(jié)：邀請(qǐng)心理專家做心理輔導(dǎo)和糾正。第三節(jié)：邀請(qǐng)矯正成功典型做分享報(bào)告。七、（20分）劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來(lái)往。劉某小時(shí)候特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無(wú)期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正?；丶液?，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但她還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。問題：1．劉某面臨的問題和需要是什么？2．社會(huì)工作者與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧？3．下列說法中，符合矯正社會(huì)工作價(jià)值理論的有哪些？a、社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會(huì)權(quán)利。b、社會(huì)工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過去的犯罪事實(shí)。c、劉某的遲到可能是有原因的，社會(huì)工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對(duì)劉某的問題作個(gè)別化處理。d、社區(qū)公益勞動(dòng)是一種既定安排，社會(huì)工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時(shí)參加。e、社會(huì)工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的?！敬鸢浮看痤}要點(diǎn)：1．劉某面臨的問題和需要(1)劉某面臨的問題①加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情。劉某假釋回家，與其父親同住，父親對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。社會(huì)上的一般民眾鄙視和厭惡他，不會(huì)像對(duì)待社會(huì)工作其他領(lǐng)域的服務(wù)對(duì)象（如兒童、老人、殘疾人等）一樣給予同情與幫助。②社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度。劉某沒有固定工作，仍單身一人，他很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。并且在其服刑期間，社會(huì)已發(fā)生巨大變化，但是劉某并沒有增加相應(yīng)的能力來(lái)應(yīng)對(duì)這種變化，造成其社會(huì)功能嚴(yán)重缺失。③受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。劉某身份的特殊性使他處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，無(wú)法得到或很少得到一般社會(huì)民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會(huì)保障資源，就連其父親都對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會(huì)交往等方面，劉某都將面臨比一般社會(huì)民眾更大的壓力。(2)劉某的需要①基本生存條件的保障需要：需要能維持他基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助；需要維持基本生活所需的住房條件；需要維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇。②教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。劉某需要通過自身能力來(lái)維持其基本生存條件，因此，教育、就業(yè)權(quán)益的保障就顯得尤為重要。③再社會(huì)化的服務(wù)需要。劉某需要接受社會(huì)工作者在思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方面提供的服務(wù)，使他消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，從而能適應(yīng)社會(huì)生活。2．社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專業(yè)技巧(1)同感。社會(huì)上作者應(yīng)通過閱讀劉某的資料或與其接觸，設(shè)身處地地感受劉某面對(duì)的困難，增進(jìn)對(duì)劉某的認(rèn)識(shí)和理解。(2)誠(chéng)懇。社會(huì)工作者在專業(yè)關(guān)系中要始終保持誠(chéng)懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。(3)溫暖與尊重。社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感，使劉某感覺到被尊重和被關(guān)心著。(4)積極主動(dòng)。社會(huì)工作者需要采取積極主動(dòng)的態(tài)度，表明對(duì)劉某的關(guān)心，希望他盡快融入社會(huì)，更好地生活下去。八、某軍休所最近新入幾名退休老干部，假設(shè)你是在這個(gè)軍休所工作的一名社會(huì)工作者。經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)退休老干部由于剛到一個(gè)陌生環(huán)境，對(duì)軍休所的新生活都有不同程度的適應(yīng)困難和障礙，因此你決定用小組工作的方法為他們開展服務(wù)，提供幫助，幫助他們適應(yīng)軍休所的新生活，安享一個(gè)快樂的晚年?！締栴}】1．你認(rèn)為新入所的退休老干部面臨的問題主要有哪些?2．選取某一節(jié)小組活動(dòng)。呈現(xiàn)此次的小組活動(dòng)計(jì)劃書?！敬鸢浮?．新人所的退休老干部面臨的問題主要有：(1)角色失調(diào)。軍休干部移交政府安置是使其重新回歸社會(huì)，實(shí)際上是一個(gè)由在職到離職、由軍隊(duì)到地方、由軍人到老百姓的社會(huì)角色轉(zhuǎn)變過程和“再社會(huì)化”過程。對(duì)于戎馬一生的軍休干部來(lái)說，軍轉(zhuǎn)民的手續(xù)可以在短時(shí)間里辦結(jié)，但根深蒂固的軍隊(duì)情結(jié)卻深深地影響著他們的休養(yǎng)生活，他們有意無(wú)意地“抗拒”、“延緩”著這種“再社會(huì)化”，呈現(xiàn)出一定的角色失調(diào)。(2)心理失衡。隨著社會(huì)地位發(fā)生的相對(duì)變動(dòng)，盡管軍休干部基本生活無(wú)憂，但他們將自己的利益得失與軍隊(duì)和地方管理的離退休干部等同輩群體進(jìn)行對(duì)比時(shí)，依然會(huì)有強(qiáng)烈的相對(duì)剝奪感。(3)行為失范。隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型、體制轉(zhuǎn)軌的加速，以往重視國(guó)家利益、強(qiáng)調(diào)服從的意識(shí)逐步改變，一些軍休干部越來(lái)越看重自身因?yàn)閺能姸馐艿母鞣N損失和超過一般民眾的特殊貢獻(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)利益日益代替“國(guó)家”賦予的價(jià)值觀，要求“補(bǔ)償”的呼聲越來(lái)越高。2．小組計(jì)劃書的設(shè)計(jì)應(yīng)主題突出、目標(biāo)明確，并且符合小組整體進(jìn)程，具體設(shè)計(jì)如表9-1所示。表9-1九、案例：A市某街道下的宏發(fā)商業(yè)大廈建筑面積近5萬(wàn)平方米，樓內(nèi)主要有200多家公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)體商戶，多為員工從幾人到幾十人不等的小微企業(yè)或個(gè)體商戶，從業(yè)人員人數(shù)近2500人，以從事服務(wù)業(yè)和辦公室白領(lǐng)為主，年齡范圍在20歲到35歲，工作繁忙且壓力大，外地來(lái)城市務(wù)工的人數(shù)比例較高，在附近租房居住，居住環(huán)境較差且生活成本高；企業(yè)員工普遍缺乏組織聯(lián)結(jié)，相互間交往互動(dòng)很少，人際關(guān)系疏離冷漠，導(dǎo)致人員的流動(dòng)性很高。2014年8月，正式成立了企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)中心，現(xiàn)有3名工作人員。問題：請(qǐng)你結(jié)合本案例，以建立和促進(jìn)該商業(yè)大廈內(nèi)企業(yè)員工的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)為目的，設(shè)計(jì)一份小組工作計(jì)劃書?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．問題的陳述、分析與服務(wù)理念該商業(yè)大廈中的各企業(yè)員工由于工作環(huán)境、工作競(jìng)爭(zhēng)壓力以及人際關(guān)系等因素的變化，常常使得他們有很多困擾，可能會(huì)出現(xiàn)以下問題。(1)企業(yè)內(nèi)部工作中的人際關(guān)系問題服務(wù)對(duì)象很在意是否被接納，對(duì)于同事或朋友的言語(yǔ)接納很敏感，也容易產(chǎn)生嫉妒或爭(zhēng)奪別人關(guān)心的現(xiàn)象，有時(shí)還會(huì)受到群體的壓力。(2)工作壓力帶來(lái)的情緒問題企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的要求或相互競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的外在壓力，以及自身對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、個(gè)人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展走向的各種擔(dān)憂產(chǎn)生的內(nèi)在壓力，都會(huì)引起身心的不良反應(yīng)。社會(huì)工作者應(yīng)該靈活選擇各種服務(wù)方式以達(dá)到減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且設(shè)法創(chuàng)造一個(gè)健康、積極的工作環(huán)境。結(jié)合運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論分析，良好的社會(huì)支持有利于健康，而劣性社會(huì)關(guān)系的存在則損害身心健康，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可以緩沖壓力所帶來(lái)的負(fù)面影響，對(duì)應(yīng)激狀態(tài)下的個(gè)體提供保護(hù)；社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可提供個(gè)人壓力因應(yīng)方法，或直接參與壓力因應(yīng)過程。因此，社會(huì)工作者希望通過企業(yè)社會(huì)工作，在服務(wù)對(duì)象的工作環(huán)境中搭建一個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)對(duì)象通過這個(gè)積極的、支持性的平臺(tái)結(jié)交更多的朋友共同面對(duì)及解決工作生活中出現(xiàn)的問題。2．方案設(shè)計(jì)(1)小組總目標(biāo)建立商業(yè)樓宇中的企業(yè)員工社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。(2)具體目標(biāo)①