組織理論第講管理學(xué)概述

組織理論第講管理學(xué)概述第一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一本學(xué)科的主要參考資料作者：羅賓斯等著，毛蘊(yùn)詩主譯出版社：中國人民大學(xué)出版社出版時(shí)間：2008-12-12023/6/5第二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一《組織理論》課程的理論學(xué)習(xí)通篇將圍繞以下幾點(diǎn)進(jìn)行：一、管理與組織理論的演進(jìn)二、管理與組織理論的基本原理三、管理與組織理論的運(yùn)用2023/6/5第三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一課程的考核課后可以將全班分成17組，5人一組，自愿組合，學(xué)員自我推薦成為“管理案例”組的小組長，分組名單報(bào)給學(xué)習(xí)委員。第三課前每組派一個(gè)代表就小組選擇的與組織理論有關(guān)的新聞、案例進(jìn)行十分鐘闡述（PPT），每次兩組。課堂發(fā)言表現(xiàn)計(jì)入平時(shí)成績?？荚嚪?jǐn)?shù)結(jié)構(gòu)課堂參與20％案例分析20％考試60%2023/6/5第四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一第一講管理學(xué)概述

IntroductiontoManagementandOrganization第五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一活動(dòng)的目的性對(duì)環(huán)境和自身的依存性知識(shí)與社會(huì)性人類活動(dòng)的幾個(gè)特點(diǎn)管理與人類活動(dòng)2023/6/5第六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一管理者在哪里工作？所謂“組織”（Organization），是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。2023/6/5第七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一營利性組織與非營利性組織營利性組織均需進(jìn)行決策、確定目標(biāo)、創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)、雇傭并激勵(lì)員工、提高組織內(nèi)部效率。不同之處在于：衡量績效的方式和標(biāo)準(zhǔn)不同。2023/6/5第八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一

中國總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)2023/6/5第九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一2023/6/5第十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一InsertFigure15.4hereNote:onlyincludepartB2023/6/5第十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一組織有什么共性？目的結(jié)構(gòu)人員2023/6/5第十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一管理是什么？※管理就是把人組織好※管理就是指揮人做事※管理是一項(xiàng)調(diào)動(dòng)人的活動(dòng)※管理就是對(duì)人和事的決策※管理是一種職能:小公司管事，大公司管人2023/6/5第十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一我們對(duì)“管理”涵義的理解“管理”至少包括以下內(nèi)容：A.實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；B.體現(xiàn)為組織內(nèi)外的有效協(xié)調(diào)活動(dòng)過程；

“管理”是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過程。

“有效”----討論什么是效率？什么是效果？2023/6/5第十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一效率（Efficiency）是指通過正確地做事，將投入（Inputs）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出(Outputs)。例如，在既定的投入條件下如果獲得了更多的產(chǎn)出，那么我們就說，效率得到了提高。同樣，用較少的資源投入，獲得了相同的產(chǎn)出，我們說，這也是提高了效率。既然管理者需要投入的資源如財(cái)力、人力、物力都是稀缺的，他們就會(huì)關(guān)注這些投入的有效使用問題。所以，管理關(guān)注的是資源成本最小化的問題。效果（Effectiveness）是指做正確的事。對(duì)于一個(gè)組織來說，就是達(dá)到其既定目標(biāo)。2023/6/5第十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一效率與效果2023/6/5第十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一組織內(nèi)所有“人”可以分為兩類：作業(yè)人員（Operatives）是指那些直接從事某些具體工作或任務(wù)，不必負(fù)有責(zé)任去監(jiān)督他人勞動(dòng)的員工。管理者（Managers）是指在一個(gè)組織中直接督導(dǎo)他人工作的那群人。管理者通?？梢苑譃楦邔印⒅袑雍突鶎尤齻€(gè)層級(jí)。2023/6/5第十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一基層管理者中層管理者高層管理者組織的層級(jí)特征：官僚制（或科層制）2023/6/5第十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一韋伯式官僚制（或科層制）的主要特征1. 勞動(dòng)分工工作應(yīng)當(dāng)分解成為若干簡單、常規(guī)性的和明確定義的任務(wù)。2. 職權(quán)層級(jí)職務(wù)和職位應(yīng)當(dāng)依層級(jí)來組織。每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。3. 正式選拔所有的組織成員都要依據(jù)經(jīng)過培訓(xùn)、教育，或正規(guī)考試取得的技術(shù)資格進(jìn)行選拔。4. 正式規(guī)章制度為了確保一貫性并規(guī)范全體雇員的活動(dòng)，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則。5. 非人性化規(guī)則和控制的實(shí)施具有統(tǒng)一性，避免攙雜個(gè)人感情以及受到個(gè)人偏好的影響。6. 職業(yè)導(dǎo)向管理者是專職人員而非他所管轄單位的所有者，他們領(lǐng)取固定的工資并尋求自身在組織中的職業(yè)發(fā)展。2023/6/5第十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一管理者的角色亨利·明茨伯格對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，總結(jié)出管理者所要擔(dān)當(dāng)?shù)?0種內(nèi)容不同但卻密切相關(guān)的角色，這10種角色被分為三個(gè)部分——人際關(guān)系部分、信息轉(zhuǎn)換部分以及決策部分：人際關(guān)系角色：掛名者領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息轉(zhuǎn)換角色：訊息搜集人訊息傳達(dá)人發(fā)言人決策角色：企業(yè)家危機(jī)處理者資源分配者談判者2023/6/5第二十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一管理者的技能羅伯特·卡爾茲（RobertL.Karz）等人發(fā)現(xiàn)，管理者們必須擁有4項(xiàng)關(guān)鍵的管理技能。這些技能可分為兩大類，一個(gè)是管理者所必須擁有的一般技能，二是與管理成功密切相關(guān)的特殊技能。一般技能包括四個(gè)方面：理念（或概念）技能（Conceptualskills）是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力。確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。2023/6/5第二十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一人際關(guān)系技能(Interpersonalskills)是指管理者了解、指導(dǎo)、激勵(lì)與之相關(guān)的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)工作的能力。其內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，還得學(xué)會(huì)說服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)同其他部門同事緊密合作。技術(shù)性技能(Technicalskills)是指管理者應(yīng)用專業(yè)性知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的能力。對(duì)于高層管理者而言，通常是指管理者對(duì)有關(guān)產(chǎn)業(yè)知識(shí)、組織的運(yùn)作流程以及產(chǎn)品的基本認(rèn)識(shí)。對(duì)于中層和基層管理者來說，是指在他們所工作的領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專業(yè)知識(shí)——財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、法律、市場營銷等。政治技能(Politicalskills)是指提高個(gè)體在組織中的職位，建立權(quán)力基礎(chǔ)并維系社會(huì)關(guān)系方面的能力。

2023/6/5第二十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

理念技能

技術(shù)性技能2023/6/5第二十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一特殊技能對(duì)組織環(huán)境及其資源的控制能力

它包括在現(xiàn)場決策、制定計(jì)劃和分配工作會(huì)議過程中所表現(xiàn)出來的預(yù)知環(huán)境變化并預(yù)先作出行動(dòng)準(zhǔn)備的能力。這種技能還包括對(duì)具有明晰性、先進(jìn)性以及精確知識(shí)性的組織目標(biāo)進(jìn)行基礎(chǔ)性資源決策的能力。組織和協(xié)調(diào)工作能力

管理者圍繞任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行組織，然后對(duì)各項(xiàng)任務(wù)中所存在的各種相互依賴關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。信息處理能力

管理者通過訊息與溝通渠道進(jìn)行問題判別，了解變化的環(huán)境，并做出有效決策的能力。2023/6/5第二十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一特殊技能

提供成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)能力

通過在工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理者不但要把握自身發(fā)展的機(jī)會(huì)，而且還要為員工的發(fā)展創(chuàng)造良機(jī)。激勵(lì)員工和解決沖突的能力

管理者要不斷地強(qiáng)化對(duì)員工的激勵(lì)措施，以使他們有動(dòng)力積極地開展工作，同時(shí)還要消除一切有可能妨礙雇員積極性發(fā)揮的障礙。戰(zhàn)略性問題的解決能力

管理者要對(duì)他們所制定的決策負(fù)責(zé)，同時(shí)要具備確保下屬能夠有效地響應(yīng)其決策技能。2023/6/5第二十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一管理過程活動(dòng)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)組織決定需要做什么、怎么做、誰做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、激勵(lì)并解決沖突控制監(jiān)督活動(dòng)以確按計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、分層計(jì)劃并協(xié)調(diào)2023/6/5第二十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一各項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系妥善地協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系，是管理者成敗的關(guān)鍵。每項(xiàng)管理工作一般從決策開始，經(jīng)過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互滲透，控制的結(jié)果又導(dǎo)致新的決策，開始又一輪新的管理循環(huán)。2023/6/5第二十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一組織規(guī)模對(duì)管理活動(dòng)的影響小企業(yè)員工數(shù)量一般在500人以下。與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理者更象通才高中低發(fā)言人企業(yè)家掛名者領(lǐng)導(dǎo)者信息傳達(dá)人資源分配者聯(lián)絡(luò)人信息收集人談判者企業(yè)家小企業(yè)中管理者擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧笃髽I(yè)中管理者擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?023/6/5第二十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一不同層次的管理者對(duì)于管理職能的協(xié)調(diào)2023/6/5第二十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一組織管理學(xué)的性質(zhì)管理學(xué)是一門綜合和交叉的學(xué)科，經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、哲學(xué)及組織行為學(xué)等與管理學(xué)密切相關(guān)。2023/6/5第三十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一為什么要學(xué)習(xí)管理改進(jìn)你所在的及周圍組織的管理方式有助于對(duì)管理技術(shù)的掌握，但學(xué)習(xí)管理不等于學(xué)會(huì)了管理2023/6/5第三十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一管理問題的復(fù)雜性來自于人類認(rèn)識(shí)的盲區(qū)，

顯然不是上過一門課就能完全認(rèn)識(shí)全的2023/6/5第三十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一組織理論的內(nèi)容第一篇、總論(含管理思想史的演變)第二篇、計(jì)劃與決策篇第三篇、組織與人事篇第四篇、領(lǐng)導(dǎo)與溝通篇第五篇、控制篇2023/6/5第三十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一亞當(dāng)·斯密“勞動(dòng)分工”理論科學(xué)管理（FrederickTaylor，J，G)一般行政管理理論(HenryFayol、MaxWeber)人力資源方法Mayo，Owen,Munsterberg定量方法（運(yùn)籌學(xué)，系統(tǒng)分析、決策論）權(quán)變方法（規(guī)模、任務(wù)技術(shù)常規(guī)性、環(huán)境不確定性、個(gè)體差異）質(zhì)量方法（Kaizen,TQM,Reengineering,6δ）第一篇管理思想的演變2023/6/5第三十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一第二篇計(jì)劃與決策

計(jì)劃中要明晰：什么是計(jì)劃？計(jì)劃有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足如何區(qū)分戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃什么是目標(biāo)管理？它有哪些一般要素。什么是戰(zhàn)略管理？其過程分為幾個(gè)步驟描述四個(gè)主戰(zhàn)略解釋SWOT分析方法比較企業(yè)家與層級(jí)組織管理者運(yùn)用戰(zhàn)略的技巧2023/6/5第三十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一決策中要明晰：1、 描述決策過程中的幾個(gè)步驟。2、 什么是理性決策？什么是有限理性決策？3、 判別兩種決策問題類型，識(shí)別解決這兩種問題的方法。4、 理解確定性、風(fēng)險(xiǎn)、不確定性以及與決策之間的關(guān)系。5、 什么是直覺？直覺如何影響決策。6、 有哪幾種決策風(fēng)格？7、什么是團(tuán)體決策？其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有哪些？8、 如何提高團(tuán)體決策水平？2023/6/5第三十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一問題討論：

計(jì)劃為什么會(huì)趕不上變化？

長期計(jì)劃是無效的嗎？2023/6/5第三十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一決策與計(jì)劃之間的關(guān)系計(jì)劃不是憑空想象出來的，而是通過仔細(xì)分析的結(jié)果。在衡量各種可供選擇的方案的優(yōu)缺點(diǎn)之后，管理者選擇那些能最大化滿足組織利益的方案，這種選擇的過程就是決策（過程）。從識(shí)別問題開始，到選擇能解決問題的方案，決策的最后是對(duì)決策效果的評(píng)價(jià)。 ■ 達(dá)到組織長期目標(biāo)的最佳戰(zhàn)略是什么？■組織的長期目標(biāo)是什么？ ■組織發(fā)展的短期目標(biāo)是什么？■完成組織發(fā)展任務(wù)最為有效的方式是什么？■ 在組織發(fā)展過程中應(yīng)該考慮什么樣的競爭因素？■為了完成部門任務(wù)，需要什么樣的預(yù)算■個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有多難？2023/6/5第三十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一組織中要明晰：1組織結(jié)構(gòu)的六要素2定義并區(qū)分職權(quán)和權(quán)力3部門劃分中的五種不同方式4比較機(jī)械式組織與有機(jī)式組織5考察戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響6比較分析什么是分部型、職能型結(jié)構(gòu)7矩陣式結(jié)構(gòu)的作用8無邊界組織并說明何種要素對(duì)其發(fā)展起作用9解釋組織文化的涵義第三篇組織與人事2023/6/5第三十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一人力資源管理學(xué)習(xí)中要能夠：１．闡述人力資源管理的幾個(gè)過程。２．討論政府法規(guī)對(duì)人力資源決策的影響。３．區(qū)分工作說明書和工作規(guī)范書。４．對(duì)比招聘與裁員。５．識(shí)別各種甄選工具，了解各種培訓(xùn)方法。６．識(shí)別員工績效評(píng)估的各種技術(shù)７．薪酬管理目標(biāo)以及影響工資結(jié)構(gòu)的因素８．一些管理中的棘手問題：性騷擾、雙職工問題、勞資合作與對(duì)抗問題，職場暴力，下崗-幸免者并發(fā)癥等詞語的意義9．運(yùn)用激勵(lì)—保健理論、期望理論、公平理論、需求層次理論、X理論Y理論和Z理論解釋實(shí)際。2023/6/5第四十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一組織設(shè)計(jì)的原則：原則：因事設(shè)人和因人設(shè)職相結(jié)合要求“事事有人做而非人人有事做”2023/6/5第四十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一經(jīng)理人市場企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理的區(qū)別雇傭關(guān)系（雇傭關(guān)系；被雇傭關(guān)系）、創(chuàng)業(yè)與否（創(chuàng)業(yè)者－少量資源；企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)）、出資與否（出資或繼承出資；不出資）、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（承擔(dān)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；承擔(dān)本人雇傭契約規(guī)定的損失風(fēng)險(xiǎn)）、所有權(quán)與控制權(quán)（同時(shí)擁有；對(duì)企業(yè)有一定控制權(quán)）市場形態(tài)（人才市場、公司招聘、獵頭市場、親友介紹）討論：高報(bào)酬真能有高激勵(lì)嗎？2023/6/5第四十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一學(xué)完領(lǐng)導(dǎo)之后您應(yīng)當(dāng)能夠：1、定義領(lǐng)導(dǎo)人并說出管理者和領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別2、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論3、描述菲德勒（Fiedler）的權(quán)變模型4、描述領(lǐng)導(dǎo)的路途—目標(biāo)模型5、比較魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和愿景型領(lǐng)導(dǎo)者的特征6、敘述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段，解釋有效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的四種特定角色7、識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)在克服團(tuán)隊(duì)僵化和連續(xù)的流程改進(jìn)程序中的作用

第四篇領(lǐng)導(dǎo)與溝通2023/6/5第四十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期一學(xué)完溝通之后您還應(yīng)當(dāng)能夠：1. 識(shí)別出組織行為的重點(diǎn)和目標(biāo)。2. 辨別態(tài)度的三個(gè)組成部分。3. 解釋什么是認(rèn)知失調(diào)、知覺、團(tuán)體、溝通障礙、有效反饋行為、談判等問題4. 描述梅耶-布里格個(gè)性差異顯示法的內(nèi)容組成以及它在組織中的應(yīng)用。5. 比較正式組織和非正式組織的特點(diǎn)6. 闡述角色和規(guī)范如何影響員工行為7.描述團(tuán)體規(guī)模如何影響團(tuán)體行為8.分析影響授權(quán)的權(quán)變因素，沖突情境2023/6/5第四十四頁，共四十