管理活動與管理理論

管理活動與管理理論1第一頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一海爾的管理制度案例：2第二頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一海爾的發(fā)展之路1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當(dāng)年銷售收入300萬元，虧損147萬元1985年琴島—利勃海爾電冰箱正式投放市場1987年被推舉為最受消費(fèi)者歡迎產(chǎn)品電冰箱類第一名1991年組建海爾集團(tuán)，張任總裁3第三頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一海爾的發(fā)展之路（續(xù)）1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，成立海爾空調(diào)器和電冰柜公司，是獨(dú)立利潤中心1995年正式進(jìn)入洗衣機(jī)領(lǐng)域，同年收購武漢希島實(shí)業(yè)的60%的股權(quán)，首次跨地區(qū)經(jīng)營2001年銷售收入突破600億元4第四頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一海爾管理制度的精髓海爾對“用戶滿意”理念的詮釋海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾文化論海爾的人力資源管理5第五頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一海爾用戶滿意理念服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是對的服務(wù)理念：真誠到永遠(yuǎn)核心戰(zhàn)略：用戶滿意戰(zhàn)略滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)：

OEC（日事日畢、日清日高）滿意工程的外部拓展系統(tǒng)：

用戶星級服務(wù)體系OEC（OverallEveryControlandClean）6第六頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一海爾用戶滿意理念“一、二、三、四模式”一個結(jié)果：服務(wù)圓滿二個理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠三個控制：服務(wù)投訴率小于10PPM，服務(wù)遺漏率小于10PPM，服務(wù)不滿意率小于10PPM。四個不漏：一個不漏的記錄用戶反映的問題，一個不漏的處理用戶反映的問題，一個不漏的復(fù)查處理結(jié)果，一個不漏的將處理結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。7第七頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一海爾用戶滿意理念海爾用戶滿意理念的發(fā)展階段意識覺醒階段由有序到體系階段由體系到高度由高度到延伸8第八頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾在詮釋“用戶滿意”的理念過程中，得出了匠心獨(dú)具的“只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品”的經(jīng)營理念，其基礎(chǔ)就是海爾強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新制度和相應(yīng)的科研管理模式。9第九頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一海爾創(chuàng)新實(shí)例海爾“小小神童”洗衣機(jī)打進(jìn)上海市場海爾“電冰箱”如何創(chuàng)新海爾的“防電墻”熱水器技術(shù)形成世界級標(biāo)準(zhǔn)海爾平均每天發(fā)明1.3個新產(chǎn)品海爾平均每天發(fā)明并申報(bào)2.3項(xiàng)專利……10第十頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新體系的核心是其獨(dú)特的技術(shù)中心2.施行動態(tài)優(yōu)化的科研管理科研進(jìn)度保證體系開發(fā)質(zhì)量保證體系設(shè)計(jì)目標(biāo)優(yōu)化體系11第十一頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

海爾文化論特別介紹：海爾文化激活“休克魚”海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動企業(yè)文化統(tǒng)一：通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使海爾有強(qiáng)大的向心力和凝聚力集團(tuán)運(yùn)行模式：聯(lián)合艦隊(duì)12第十二頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一海爾的人力資源管理海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬海爾的系列賽馬規(guī)則：在位監(jiān)控制度三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換制度屆滿輪流制度海豚式升遷制度競爭上崗制度較完善的激勵機(jī)制13第十三頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一第一章管理活動與管理理論1.1管理活動

1.1.1管理的定義歷史狀況

1942年瑪麗?帕克?福萊特（MaryParkerFollett）：“通過其他人來完成工作的藝術(shù)”

1996年斯蒂芬?P.羅賓斯和瑪麗?庫爾塌（RobbinsandCoultar）：“管理這一術(shù)語指的是和他人一起并且通過他人來切實(shí)有效完成活動的過程”14第十四頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一1997年沃倫?R.普倫基特和雷蒙德?F.阿特納

(PlunkettandAttner)：管理者：“對資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員”管理：“一個或多個管理者單獨(dú)和集體通過行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動”1998年帕梅拉?S.路易斯、斯蒂芬?H.古德曼和帕特麗夏?M.范特（Lewis,GoodmanandFandt）：“管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程”15第十五頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一1994年楊文士和張雁：“組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程”1998年徐國華等：通過計(jì)劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程”16第十六頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一本教材對“管理”的定義：管理是指組織中的活動或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（1）管理的載體是組織（2）管理的本質(zhì)是活動或過程（分配、協(xié)調(diào)活動或過程）(續(xù))

17第十七頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一（3）管理的對象是一切可調(diào)用的資源（原材料、人員、資本、土地、廠房、設(shè)備、顧客、信息……）（4）管理的職能是獲取信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的（6）管理者是指組織中從事管理活動的人員18第十八頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一1.1.2管理的職能

1916年法國工業(yè)家亨利?法約爾（HenriFayol）：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

1955年哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐內(nèi)爾（KoontzandO’Donnell）：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制其它提法：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵19第十九頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一本教材的提法：信息獲取決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新20第二十頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

1.1.3管理者的角色

1.管理者分類從管理層次、上下組織關(guān)系來分類：

高層、中層和基層管理者從專業(yè)領(lǐng)域來分類：

營銷、財(cái)務(wù)、行政、技術(shù)、研發(fā)、人力資源等專業(yè)管理者21第二十一頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一2.管理者角色的⑴人際角色掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者⑵信息角色監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人⑶決策角色企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者22第二十二頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

1.1.4管理者的技能⑴技術(shù)技能運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力⑵人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力⑶概念技能把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力23第二十三頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

1.1.5管理的屬性

1.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

2.管理的自然屬性與社會屬性24第二十四頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一1.2中外早期管理思想1.2.1中國早期管理思想

1.形成的社會文化背景五千年的文明史奴隸社會制度封建社會制度半封建半殖民地社會的影響儒家思想、三綱五常（仁義禮智信）法家、道家、佛家史學(xué)、小說、傳記、詩詞、戲曲、文藝民風(fēng)、民俗、民諺、民謠25第二十五頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一2.管理思想要點(diǎn)（1）順道道：治國之道—治黨治國的理論與方法得道多助，失道寡助—人心道德觀念客觀規(guī)律判別是否的標(biāo)準(zhǔn)道家的道26第二十六頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一順道：順道則雖小必大逆道則雖成必?cái)」芾碚撸罕娴理樀?7第二十七頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一（2）重人人心向背（得人心）人才歸離（得人才）人才：德才兼?zhèn)渲^之圣賢司馬遷的德才兼?zhèn)淅碚摚旱抡?，才之帥也；才者，德之智也。德勝才者，君子也；才勝德者，小人也。君子挾才以為善，小人挾才以為惡?8第二十八頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一（3）人和

“天時、地利、人和”—

成功的三要素人和：強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的融洽、和諧，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)（安邦定國民平家和）求和的關(guān)鍵：善、誠、正、公、信溫、良、恭、儉、讓求同存異、舍利取義當(dāng)權(quán)者起關(guān)鍵作用29第二十九頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一（4）法治人治、德（仁）治、法治法治三要素明法：公開性要宣傳，要求人人知曉一法：法令統(tǒng)一、政出一家、一視同仁常法：固法強(qiáng)調(diào)法的穩(wěn)定性，取信于民，強(qiáng)化法的權(quán)威性30第三十頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一（5）守信岳飛治軍：仁、信、智、勇、嚴(yán)德者以信義布天下信譽(yù)是國家、企業(yè)的生命信譽(yù)是人際交往、人際關(guān)系處理的準(zhǔn)則之一美國安然事件日本八佰伴中國藍(lán)田集團(tuán)南京冠生園31第三十一頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一（6）預(yù)謀凡事豫（與預(yù)通）則立，不豫則廢運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思，毀于隨強(qiáng)調(diào)前瞻性、強(qiáng)調(diào)規(guī)劃性32第三十二頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一（7）利器（8）求實(shí)（9）節(jié)儉（10）對策33第三十三頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一1.2.2外國早期管理思想

1.查理?阿克萊特在1769年和1771年建立了英國最早使用機(jī)械的工廠建廠的廠址計(jì)劃生產(chǎn)、機(jī)器、材料、人員、資本的協(xié)調(diào)工廠紀(jì)律、勞動分工等作出妥善安排管理了5000人的大企業(yè)34第三十四頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

2.亞當(dāng)?斯密（AdamSmith）英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1776年發(fā)表《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究》，第一次闡述了勞動分工理論，勞動分工后來成為管理學(xué)的一條基本原則。勞動是國民財(cái)富的源泉，一國財(cái)富的多少取決于：（1）該國從事有用勞動的居民占總?cè)丝诘谋戎兀?）這些人的勞動熟練程度、勞動技巧、判斷力高低35第三十五頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一附：勞動分工亞當(dāng)?斯密時代，歐洲一制針廠做勞動分工實(shí)驗(yàn)。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工協(xié)作方式，則平均每人每天完成48000根——提高工效240倍。

1.勞動分工和專業(yè)化的概念

在管理學(xué)上兩者是相同的概念，是指把組織的任務(wù)分解成若干更小的部分，個人專門從事某一部分的活動而不是全部活動的管理過程。

2.勞動分工和專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)有利于發(fā)揮個人的靈巧性；有利于縮短時間；有利于降低培訓(xùn)成本；有利于使用專用設(shè)備；有利于完成復(fù)合目標(biāo)。36第三十六頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

3.勞動分工和專業(yè)化的弊端分工會帶來工作的單調(diào)化；分工會阻礙組織內(nèi)部成員的流動，降低其對組織變化的適應(yīng)能力；專業(yè)化助長內(nèi)部沖突。

4.尋求平衡組織結(jié)構(gòu)所需要解決的第一個問題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度?？紤]分工程度時應(yīng)注意以下因素：①充分發(fā)揮職能專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)②只有存在“明顯間隙”特點(diǎn)的工作才能分開③要考慮組織成員的士氣37第三十七頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一3.小瓦特（Watt）和小博爾頓（Boulton）

19世紀(jì)初接管一家工廠，進(jìn)行管理分工、編制生產(chǎn)計(jì)劃、人事管理、工作研究、福利制度等科學(xué)管理制度。組織市場調(diào)查會計(jì)與成本：原材料、人工成本、成品庫存進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)?？捎?jì)算出每臺機(jī)器的成本和每個部門所獲利潤人事管理方面：進(jìn)行工作效率研究、制定管理人員和職工的培訓(xùn)計(jì)劃、按成果支付工資、改進(jìn)職工福利、建立一套職工的互助保險(xiǎn)制度38第三十八頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

4.羅伯特?歐文（RobertOwen）英國空想社會主義者，19世紀(jì)初期最有成就的實(shí)業(yè)家之一，人事管理的創(chuàng)始人。人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德停止雇傭10歲以下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習(xí)員工每天工作不超過10小時三刻鐘禁止對工人體罰為工人提供廠內(nèi)膳食設(shè)立按成本向工人銷售生活必需品的商店建造工人住宅、修馬路等呼吁關(guān)注工人，改善勞動條件，用這種方法提高利潤39第三十九頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

5.查理?巴貝奇（Charles?Babbage）英國數(shù)學(xué)家，1832年發(fā)表《論機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》，系統(tǒng)論述了勞動分工理論并強(qiáng)調(diào)重視人的因素。不僅提高效率，還可按勞支付工人工資強(qiáng)調(diào)不能忽視人的因素，認(rèn)為企業(yè)與工人有共同的利益主張實(shí)行一種分紅制度，使提高了效率的工人分享到工廠的一份利潤獎勵合理化建議已收到成效的提出者40第四十頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

6.尤爾的工廠秩序和法典英國的化學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家：解決工人由熟練而產(chǎn)生的“不馴服的脾氣”

7.湯尼的收益分配制度（1889年發(fā)表，時為美國耶魯-湯尼公司的總經(jīng)理）每個職工享有一種“保證工資”，然后各部門按科學(xué)方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本。超過定額部分，部門員工和管理階層各得一半。定額在3~5年內(nèi)不變41第四十一頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

8.哈爾西的獎金方案給予每個工人每天的保證工資以該工人過去的業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，超額者發(fā)給約為正常工資率1/3的獎金42第四十二頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一1.3管理理論的形成與發(fā)展

1.3.1管理理論概述社會的進(jìn)步科技水平的提高落后的管理水平與工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展極不相稱利益的驅(qū)動管理實(shí)踐亟待總結(jié)

——促進(jìn)了管理理論產(chǎn)生與發(fā)展43第四十三頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一1.3.2古典管理理論古典管理理論形成與19世紀(jì)末到20世紀(jì)初的歐美，分為科學(xué)管理理論和組織管理理論

1.科學(xué)管理理論典型代表人物：弗雷德里克?溫斯洛?泰羅（FrederickWinslowTaylor1856~1915）弗蘭克?吉爾布雷斯（FrankGilbreth1868~1924）莉蓮?吉爾布雷斯（LilianGilbreth）亨利?L.甘特（HenryL.Gantt1861~1919）44第四十四頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

(1)泰勒的科學(xué)管理泰羅生平

1856年生于美國費(fèi)城的一個律師家庭

1875年（19歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠車工

1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長、機(jī)修車間主任、總機(jī)械師

1884年（28歲）總工程師

1891年（35歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢活動

1906年（50歲）當(dāng)選為美國機(jī)械工程師學(xué)會主席

1911年（55歲）發(fā)表著作《科學(xué)管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父”45第四十五頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一主要內(nèi)容

a.工作定額：時間研究和動作研究（搬鐵塊實(shí)驗(yàn)，12.5T→47～48T/40kg，30m）

b.標(biāo)準(zhǔn)化：鐵鍬實(shí)驗(yàn)（21.5磅，8～10種規(guī)格）

c.能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工人

d.差別計(jì)件工資(付酬)制

e.計(jì)劃與執(zhí)行相分離三項(xiàng)主要試驗(yàn)：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工46第四十六頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一對泰勒科學(xué)管理理論的評價(jià)

a.貢獻(xiàn)

ⅰ在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神

ⅱ創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技術(shù)和方法

b.局限

ⅰ對工人有錯誤的看法，假定其為“經(jīng)濟(jì)人”

ⅱ不重視人群社會的因素

ⅲ沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的問題(關(guān)注操作過程和計(jì)劃及現(xiàn)場管理)47第四十七頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一（2）吉爾布雷斯夫婦弗蘭克?吉爾布雷斯（FrankGilbreth

（美國工程師）1868~1924）莉蓮?吉爾布雷斯（LilianGilbreth）

a.用高速攝影記錄工人的操作動作

b.分析哪些動作是合理的，哪些是不合理的（規(guī)范為17個基本動作）

c.制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小時，現(xiàn)350塊/小時。

1911年著《動作研究》48第四十八頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一（3）甘特亨利?L.甘特（HenryL.Gantt1861~1919）

a.協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實(shí)踐

b.創(chuàng)立甘特圖

c.采用記件獎勵工資制（完成量僅在定額范圍內(nèi)，可領(lǐng)取日工資，超額完成部分以記件方式發(fā)給獎金）代表著作：

《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》（1916年）

《工作組織》（1919年）49第四十九頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一2.組織管理理論典型代表人物：亨利?法約爾（HenriFayol,1841~1925）馬克斯?韋伯（MaxWeber,1864~1920）林德爾?厄威克（LyndallUrwick）切斯特?Z.巴納德（ChesterZ.Barnard,1886~1961）50第五十頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一1.法約爾（HenryFayol）的貢獻(xiàn)（1）法約爾的生平

1860年畢業(yè)于圣艾帝安國立（法）礦業(yè)學(xué)院并進(jìn)入康門塔里-福爾香堡（Comentry-Fourchambault）采礦冶金公司擔(dān)任過：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng)理

1888年（47歲）任該公司總經(jīng)理

1916年發(fā)表代表作《工業(yè)管理與一般管理》

一書

1918年（77歲）退休51第五十一頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一（2）法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容

a.將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為六項(xiàng)基本活動①技術(shù)活動—生產(chǎn)（制造、加工）與生產(chǎn)技術(shù)②商業(yè)活動—采購、銷售和交換③財(cái)務(wù)活動—資金的籌措、運(yùn)用和控制④安全活動—設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)⑤會計(jì)活動—貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算⑥管理活動—計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制52第五十二頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

b.管理的一般原則⑴勞動分工：專業(yè)化分工可提高效率⑵權(quán)力與責(zé)任：“指揮他人的權(quán)以及促使他人服從的力”；行使權(quán)力時須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個人權(quán)力⑶紀(jì)律：對協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等）的尊重⑷統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每個人只服從一個上級及其命令⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)相同的活動，一個計(jì)劃、一個領(lǐng)導(dǎo)

53第五十三頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一⑹個人利益服從集體利益⑺合理的報(bào)酬：成績、效率優(yōu)良者合適的獎勵但獎勵不能取代優(yōu)良的管理⑻適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)⑼跳板原則：請示、匯報(bào)逐級進(jìn)行；同級溝通用跳板，但事后須向各自的上級匯報(bào)⑽秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西都必須放在該放置的地方；有職位安排每個人，而每個人都安排在應(yīng)安排的職位上”54第五十四頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一⑾公平：由“善意和公道”而產(chǎn)生公平⑿人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動率，特別是管理人員。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作需要時間和金錢⒀首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神，⒁集體精神：在組織內(nèi)要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛55第五十五頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

c.管理的要素①計(jì)劃②組織③指揮④協(xié)調(diào)⑤控制56第五十六頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一（3）對法約爾一般管理理論的分析

a.貢獻(xiàn)

ⅰ為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論框架

ⅱ管理的一般性（普遍適用性）

b.缺陷

ⅰ管理原則過于僵硬

ⅱ也認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人57第五十七頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

2.韋伯（MaxWeber）的貢獻(xiàn)等級、權(quán)威和行政制（包括明確的規(guī)則、確定的工作內(nèi)容和紀(jì)律）是一切社會組織的基礎(chǔ)

“理想的行政組織體系”——具有精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性（主要觀點(diǎn)反映于《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織》一書）

58第五十八頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一（1）韋伯的組織管理理論的主要內(nèi)容

a.三種類型的權(quán)威與組織形態(tài)

ⅰ傳統(tǒng)式權(quán)威

ⅱ個人崇拜式權(quán)威

ⅲ理性-合法的權(quán)威59第五十九頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

b.理想的行政組織體系的內(nèi)容和特點(diǎn)

ⅰ這一理論的核心是組織活動要通過法定職務(wù)或職位而不是通過個人魅力或世襲地位來管理。

ⅱ組織的建立和運(yùn)作的規(guī)則：

明確分工→分配職責(zé)→授予權(quán)力→選用人才

（續(xù)）

60第六十頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一ⅲ特點(diǎn)（八個方面）①明確分工②組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密③根據(jù)職務(wù)要求通過考試、培訓(xùn)選拔員工④公職人員是任命的，個別的通過選舉產(chǎn)生⑤行政人員是專職的，有固定薪金、明示的升遷制度⑥管理人員屬企業(yè)員工而非企業(yè)擁有者⑦行政管理人員嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序⑧組織成員間和組織與外界的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)61第六十一頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一c.理想的行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)：高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想行政組織

法理型權(quán)力62第六十二頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一3.其他人的貢獻(xiàn)（1）巴納德（ChesterI.Barnard）

—社會系統(tǒng)學(xué)派的奠基人。曾長期擔(dān)任美國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務(wù)主要內(nèi)容和觀點(diǎn)：

a.從社會學(xué)的角度來研究管理問題，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會系統(tǒng)。

b.組織的存在和發(fā)展必須具備三個條件：明確的目標(biāo)協(xié)作的意愿和良好的信息溝通63第六十三頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

c.組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素。其主要職能是：制訂并維持一個信息系統(tǒng)使組織中的每個人都能作出貢獻(xiàn)闡明并確定本企業(yè)的目標(biāo)

d.非正式組織的活動對正式組織具有雙重作用可能對組織的效率有利可能對組織產(chǎn)生不利影響64第六十四頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一(2)厄克爾的綜合管理理論英國管理學(xué)家厄克爾將科學(xué)管理理論和組織管理理論綜合為一體管理過程：計(jì)劃、組織、控制指導(dǎo)管理的基本原則：科學(xué)調(diào)查和分析管理過程中的中間目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和集體精神——展示了古典管理理論的全貌

（續(xù)圖）65第六十五頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一管理過程受指導(dǎo)于科學(xué)調(diào)查與分析包括以下一些職能確定以下一些原則

1.計(jì)劃1.預(yù)測

2.組織2.協(xié)調(diào)（1）形成等級體系（1）權(quán)力（2）授權(quán)（2）領(lǐng)導(dǎo)（3）確定工作任務(wù)（3）專業(yè)化

3.控制3.指揮（1）配備人員（1）集權(quán)（2）選擇和安排人員（2）報(bào)酬（3）紀(jì)律教育（3）公平結(jié)果是

1.秩序2.穩(wěn)定3.首創(chuàng)精神4.集體精神66第六十六頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一1.3.3行為管理理論

1.產(chǎn)生的背景①人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價(jià)值提高，工人并非“經(jīng)濟(jì)人”

②民主的呼聲③科學(xué)與技術(shù)的進(jìn)步④產(chǎn)品和市場開始繁榮，生產(chǎn)相對過剩

—20世紀(jì)20年代的人際關(guān)系學(xué)說到20世紀(jì)

50年代的行為科學(xué)，即：組織行為理論67第六十七頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

2.三位先驅(qū)者（1）雨果?芒斯特伯格（HugoMünsterberg,1863~1916）

1892年在哈佛大學(xué)創(chuàng)辦心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)結(jié)論：“運(yùn)用心理學(xué)的知識挑選和激勵是重要的”

1913年發(fā)表著作《心理學(xué)與工業(yè)效率》（2）瑪麗?福萊特（MaryP.Follett,1868~1933）在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了橋梁“一個組織應(yīng)該給職工和管理人員更多的民主”著作:《作為一種職業(yè)的管理》、《創(chuàng)造性的經(jīng)驗(yàn)》68第六十八頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

(3)莉蓮?吉爾布雷斯（LilianGilbreth）

弗蘭克?吉爾布雷斯（FrankGilbreth）的妻子，哲學(xué)心理學(xué)博士注重研究個體行為把管理風(fēng)格劃分為三種類型：傳統(tǒng)的管理風(fēng)格過渡的管理風(fēng)格科學(xué)的管理風(fēng)格69第六十九頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

3.梅奧及霍桑試驗(yàn)①基本情況介紹梅奧(GeorgeEltenMayo,1880~1949)1880年生于澳大利亞的阿德來得

1899年獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位

1911~1919年在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、論理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。由講師教授

1914~1918年在業(yè)余時間，用心理治療的方式治愈了“一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾病70第七十頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

1922年獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學(xué)參與“效率工程師”小組活動，在費(fèi)城某紡織廠研究：原職工流動率為250%，采用流行的工作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實(shí)行休息制度，結(jié)果職工流動率降為5%1926年工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學(xué)的教學(xué)工作

1929年升任教授，無任期限制

1947年退休

~194971第七十一頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一霍桑工廠

1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠有25000名職工，生產(chǎn)電話機(jī)、電器設(shè)備工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎金、福利）安置了娛樂設(shè)施建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言72第七十二頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一②試驗(yàn)的四個階段

ⅰ照明階段（1924～1927年）由美國科學(xué)院主持：

照明試驗(yàn)（24燭光10燭光3燭光0.06燭光）縮短工作周、工作日的長度增加休息時間（上午10點(diǎn)和下午2點(diǎn)各5分鐘）改變工資制度（集體計(jì)件制個人計(jì)件制）改變福利（休息時間供應(yīng)咖啡、點(diǎn)心）結(jié)論：所有措施與生產(chǎn)效率之間沒有必然聯(lián)系。潘諾克（GeorgePennock）的推測。73第七十三頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一ⅱ繼電器試驗(yàn)階段（1927～1928）由梅奧主持：五種假設(shè)：

（1）改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加（2）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕疲勞（3）工間休息可減少工作的單調(diào)性（4）個人計(jì)件工資制和集體計(jì)件工資制的促進(jìn)作用（5）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能改進(jìn)工人的工作態(tài)度其中（5）成為進(jìn)一步研究的重點(diǎn)。這是整個試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。74第七十四頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

ⅲ大規(guī)模訪問交談階段（1928～1931年）在實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪問和調(diào)查，達(dá)二萬多人次

ⅳ接線板接線工作室試驗(yàn)階段（1931～

1932年）重要發(fā)現(xiàn)：大部分成員自行限制產(chǎn)量工人對不同級別上司有不同態(tài)度成員中存在小派系。75第七十五頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

③梅奧的結(jié)論

a.工人是“社會人”而非“經(jīng)濟(jì)人”

b.企業(yè)中存在著“非正式群體”

c.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度

76第七十六頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一4.行為管理理論與行為科學(xué)家

行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性的目的。77第七十七頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一（1）馬斯洛的需要層次理論

最著名的激勵理論將人的需要分成五個層次：《激勵與個性》1954

自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理78第七十八頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一（2）赫茨伯格的雙因素理論保健因素和激勵因素

保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、企業(yè)制度、與上級、同事、下屬的關(guān)系激勵因素：工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、被認(rèn)可、責(zé)任心保健因素沒有不滿意

不滿意激勵因素滿意沒有滿意79第七十九頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一（3）麥格雷戈（美.麻省理工學(xué)院教授）的X-Y理論（4）維克托?H.弗魯姆（VictorH.Vroom）的期望理論（5）戴維?麥克萊蘭（美.心理學(xué)家）的成就需要論成就需要權(quán)力需要社交需要80第八十頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

1.3.4數(shù)量管理理論

1.運(yùn)籌學(xué)

2.系統(tǒng)分析

3.決策科學(xué)化管理預(yù)測與決策可靠性管理管理統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)劃評審技術(shù)81第八十一頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一1.3.5系統(tǒng)管理理論1.3.6權(quán)變管理理論1.3.7質(zhì)量管理理論

1.不斷完善

2.再造82第八十二頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一1.3.8管理理論學(xué)派簡介哈羅德?孔茨（HaroldKoontz加州大學(xué)洛杉磯分校教授）

1.1960s出版著作：《走向統(tǒng)一的管理理論》

總結(jié)出了管理理論的六大學(xué)派：

（1）管理過程學(xué)派（2）行為科學(xué)學(xué)派（3）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（4）社會系統(tǒng)學(xué)派（5）決策理論學(xué)派（6）管理科學(xué)學(xué)派83第八十三頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

2.1980s出版著作《再論管理理論叢林》

總結(jié)出了管理理論的十一大學(xué)派：（1）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（9）權(quán)變理論學(xué)派（2）行為科學(xué)學(xué)派（10）經(jīng)理角色學(xué)派（3）組織行為學(xué)派（11）經(jīng)營管理理論學(xué)派（4）社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派（5）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（6）決策理論學(xué)派（7）系統(tǒng)管理學(xué)派（8）管理科學(xué)學(xué)派84第八十四頁，共九十四頁，編輯于2023年，星期一

3.簡要介紹幾種主要學(xué)派（1）社會系統(tǒng)學(xué)派

a.代表人物：巴納德（ChesterI.Barnard）

b.主要內(nèi)容：從社會學(xué)的角度來研究管理問題，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會系統(tǒng)。①組織是一個協(xié)作系統(tǒng)②這一協(xié)作系統(tǒng)由協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、