汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)

PAGEPAGE1汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)一、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生擁護(hù)黨的基本路線，德、智、體、美、勞全面發(fā)展的中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)需要的建設(shè)者和接班人。具有汽車銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、配件專員、汽車事故勘定和保險(xiǎn)理賠專員、汽車美容專員、二手車評(píng)估與交易專員等崗位必須具備的汽車性能評(píng)價(jià)與整車銷售、汽車維修業(yè)務(wù)接待、配件管理與銷售、汽車保險(xiǎn)與理賠、二手車評(píng)估與交易等專項(xiàng)能力，以及具備銷售主管、服務(wù)主管、配件經(jīng)理等崗位所需的相應(yīng)拓展能力，并具備愛(ài)崗敬業(yè)與協(xié)作溝通等良好職業(yè)道德，成為“懂技術(shù)、精服務(wù)、善營(yíng)銷、會(huì)管理”的具備一定的人文素養(yǎng)、科學(xué)素養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)、工匠精神和較強(qiáng)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力、可持續(xù)發(fā)展能力與國(guó)際視野的復(fù)合式、創(chuàng)新型、高素質(zhì)技術(shù)技能人才。二、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)崗位面向面向汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)崗位有：汽車銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、配件專員、汽車事故勘定和保險(xiǎn)理賠專員、汽車美容專員、二手車評(píng)估與交易專員等。表1職業(yè)崗位及職業(yè)能力分析表序號(hào)職業(yè)崗位典型工作任務(wù)職業(yè)能力要求對(duì)應(yīng)職業(yè)能力課程1汽車銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、配件專員1.汽車銷售顧問(wèn)1．負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù)；2.負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料及客戶檔案；3.負(fù)責(zé)開(kāi)拓產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)；4.負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修汽車底盤(pán)構(gòu)造與維修汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)汽車保險(xiǎn)與理賠汽車文化與汽車常識(shí)汽車商務(wù)禮儀汽車電子商務(wù)2.汽車服務(wù)顧問(wèn)1.負(fù)責(zé)接車和協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)理賠；2.完成制單工作；3.維修過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào)；4.完成交車和結(jié)算工作；5.處理客戶投訴。3.汽車配件專員1.根據(jù)公司網(wǎng)站客戶下單的汽車配件進(jìn)行意向客戶篩選；2.與公司供貨商進(jìn)行詢價(jià)，比價(jià)處理；3.給客戶報(bào)價(jià)，出單，形成銷售并做好售后服務(wù)；4.對(duì)客戶進(jìn)行定期維護(hù)。2汽車事故勘定和保險(xiǎn)理賠專員1.汽車事故勘定專員1.機(jī)動(dòng)車出險(xiǎn)后的現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損及損失鑒定、評(píng)估及理算；2.為客戶提供專業(yè)保險(xiǎn)理賠服務(wù)及處理指導(dǎo)；3.撰寫(xiě)公估報(bào)告并跟蹤審核過(guò)程。汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修汽車底盤(pán)構(gòu)造與維修汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修汽車保險(xiǎn)與理賠機(jī)械制圖與CAD汽車電工電子技術(shù)2.汽車保險(xiǎn)理賠專員1.按照業(yè)務(wù)流程熱誠(chéng).耐心的接待來(lái)店客戶，確認(rèn)客戶需求，辦理相關(guān)手續(xù)；2.利用自己的關(guān)系網(wǎng)開(kāi)拓售后事故車市場(chǎng)，負(fù)責(zé)日常關(guān)系維系，增加售后事故渠道，確保經(jīng)營(yíng)安全的同時(shí)增加經(jīng)營(yíng)收益；3.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)維修車輛的理賠工作，保險(xiǎn)維修車輛理賠資料的收集整理和提報(bào)；4.保險(xiǎn)維修車輛理賠賠款的跟進(jìn)與進(jìn)賬；5.負(fù)責(zé)與客戶的溝通和對(duì)接。3汽車美容專員2.汽車美容專員1.能處理好各類汽車的美容裝飾、清理等事項(xiàng)；2.完成汽車打蠟、內(nèi)室清洗、漆面拋光、封釉、鍍膜等各項(xiàng)美容項(xiàng)目；3.掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能；4.熟悉汽車美容工作，獨(dú)立、熟練完成各汽車美容項(xiàng)目的施工。汽車保養(yǎng)與維護(hù)汽車文化與汽車常識(shí)汽車商務(wù)禮儀汽車裝飾與美容4二手車評(píng)估與交易專員1.二手車評(píng)估專員1.熟悉車輛結(jié)構(gòu)和各品牌車輛的市場(chǎng)價(jià)格；2.對(duì)車輛有無(wú)事故、泡水、火燒等情況能做出準(zhǔn)確判斷；3.負(fù)責(zé)二手車源的收購(gòu)與客戶的聯(lián)系，約定看車時(shí)間，并促成買(mǎi)賣雙方的交易。汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修汽車底盤(pán)構(gòu)造與維修汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)汽車保養(yǎng)與維護(hù)汽車文化與汽車常識(shí)汽車商務(wù)禮儀汽車電子商務(wù)二手車鑒定與評(píng)估汽車電工電子技術(shù)2.二手車交易專員1.嚴(yán)格按照公司的二手車業(yè)務(wù)規(guī)范，為客戶提供專業(yè)周到的二手車服務(wù)，確?？蛻魸M意；2.負(fù)責(zé)二手車車輛驗(yàn)收，協(xié)助客戶辦理置換、新車銷售、過(guò)戶等手續(xù)；3.整理二手車交易資料，建立并管理二手車交易檔案；4.統(tǒng)計(jì)整理二手車業(yè)務(wù)信息，并向部門(mén)主管反饋；5.負(fù)責(zé)二手車商務(wù)政策的落實(shí)與