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文檔簡介
電子商務專員工作流程電子商務專員工作流程
電子商務專員工作流程
電子商務專員工作流程
一,崗位描述工作名稱:電子商務部門:電子商務部報告對象:電子商務部總監(jiān)二,工作概述
討論負責公司網站的功能策劃,宣揚推廣,活動策劃及日常運營,完成公司下達的任務指標。三,詳細工作流程
宣揚推廣:
產品熟識→廣告宣揚→活動策劃→調研統(tǒng)計
1.了解公司的產品,結合公司產品的優(yōu)勢,在行業(yè)市場中做出有利于公司進展的規(guī)劃。
2.依據公司網站運營不同時期,策劃不同的廣告宣揚方案,努力提高公司網站知名度和銷售業(yè)績。
3.依據廣告的投放和不同時期市場狀況,策劃出一些活動,來帶動公司網站銷售
4.依據公司網站銷售業(yè)績進行市場調研,收集消費者建議和問題并統(tǒng)計,分析網站不足之處加以改進。網上銷售:
1.客戶進入我們公司網站,如有疑問,工作人員要準時幫客戶解答,回復客戶時間要快,不能讓客戶焦急。并促成客戶下單。
工資等級:(見個人薪資等級表)崗位:電子商務專員編寫日期:201*年4月30日電話確認:工作人員在網上收到客戶的訂單后,要根據訂單上的聯系電話打給客戶,跟客戶確認下訂單信息和送貨地址。要講一般話,禮貌用語:“您好,請問”,結束通話前要說“祝你購物開心,再見”。電話訂購:工作人員接到客戶的電話訂購時,要禮貌用語“您好,這里是春天貿易公司訂購熱線,請問你需要什么”,肯定要講一般話。要認真記錄客戶訂購產品的名稱,數量,送貨地址和聯系方式,記錄下來后跟客戶確認一遍,確保無誤后開頭下單。
2.跟客戶確認好訂單信息后,工作人員打印訂單到財務去開票,并通知送貨人員送貨。
3.客戶打電話通知或在網上要求修改訂單,工作人員要聯系送貨人員已經送貨沒有,假如沒有,就根據客戶修改后的訂單備貨,發(fā)貨。假如送貨人員已經在送貨途中,工作人員要給客戶打電話說明狀況,假如客戶執(zhí)意要更換產品,就要通知送貨人員重新回來備貨,并送貨。
4.客戶收到貨以后在網上留言給我們建議,或者提一些有關服務的問題,工作人員肯定要準時的賜予客戶回復。
5.客戶打電話投訴我們時,工作人員肯定要禮貌用語,虛心聽取意見,懇切接受批判,接受合理化建議。當客人有無理言行時應盡量容忍,急躁說服,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,更不允許與客人發(fā)生爭吵。
6.工作人員對客戶的詢問、意見,能答復的要立即答復,盡量讓客戶滿足。如不能當即答復,應告知預約回復時間,并向客戶賠禮,然后反饋給部門領導。堅決不能在面對客戶提出的一些要求時,私自做主答應客戶,做出職責范圍以外的事情,進而影響公司信譽。
7.工作人員電話回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴,準時逐條整理反饋給部門領導。部門認真討論,與相關部門進行溝通,協商解決問題的方法,防止消失類似大事的發(fā)生。8.工作人員在工作過程中,常常會遇到客戶提出的各種問題,而其中,有許多是重復的,因此,您可以將客戶最常關懷的問題在網站上匯總,并給出答案,也就是我們常說的FAQ,而不必再為重復答復這些問題而苦惱,從而使您的工作更具效率。9.工作人員在每天下班之前要整理出當日銷售數據,新客戶資料和客戶提出的一些問題,上交給部門領導,并總結日常工作。網站維護:1.日常監(jiān)視網站運行狀態(tài),保證公司網站正常運行2.定期對網站進行優(yōu)化3.依據公司最新動態(tài)準時更新網站4.依據公司不同時期要求開發(fā)新的功能
201*-4-30
撰寫人:劉兵
擴展閱讀:電子商務專員工作流程
電子商務專員工作流程
一,崗位描述工作名稱:電子商務部門:電子商務部報告對象:電子商務部總監(jiān)二,工作概述
討論負責公司網站的功能策劃,宣揚推廣,活動策劃及日常運營,完成公司下達的任務指標。三,詳細工作流程
宣揚推廣:
產品熟識→廣告宣揚→活動策劃→調研統(tǒng)計
1.了解公司的產品,結合公司產品的優(yōu)勢,在行業(yè)市場中做出有利于公司進展的規(guī)劃。
2.依據公司網站運營不同時期,策劃不同的廣告宣揚方案,努力提高公司網站知名度和銷售業(yè)績。
3.依據廣告的投放和不同時期市場狀況,策劃出一些活動,來帶動公司網站銷售
4.依據公司網站銷售業(yè)績進行市場調研,收集消費者建議和問題并統(tǒng)計,分析網站不足之處加以改進。網上銷售:
1.客戶進入我們公司網站,如有疑問,工作人員要準時幫客戶解答,回復客戶時間要快,不能讓客戶焦急。并促成客戶下單。
工資等級:(見個人薪資等級表)崗位:電子商務專員編寫日期:201*年4月30日電話確認:工作人員在網上收到客戶的訂單后,要根據訂單上的聯系電話打給客戶,跟客戶確認下訂單信息和送貨地址。要講一般話,禮貌用語:“您好,請問”,結束通話前要說“祝你購物開心,再見”。電話訂購:工作人員接到客戶的電話訂購時,要禮貌用語“您好,這里是XX公司訂購熱線,請問你需要什么”,肯定要講一般話。要認真記錄客戶訂購產品的名稱,數量,送貨地址和聯系方式,記錄下來后跟客戶確認一遍,確保無誤后開頭下單。
2.跟客戶確認好訂單信息后,工作人員打印訂單到財務去開票,并通知送貨人員送貨。
3.客戶打電話通知或在網上要求修改訂單,工作人員要聯系送貨人員已經送貨沒有,假如沒有,就根據客戶修改后的訂單備貨,發(fā)貨。假如送貨人員已經在送貨途中,工作人員要給客戶打電話說明狀況,假如客戶執(zhí)意要更換產品,就要通知送貨人員重新回來備貨,并送貨。
4.客戶收到貨以后在網上留言給我們建議,或者提一些有關服務的問題,工作人員肯定要準時的賜予客戶回復。
5.客戶打電話投訴我們時,工作人員肯定要禮貌用語,虛心聽取意見,懇切接受批判,接受合理化建議。當客人有無理言行時應盡量容忍,急躁說服,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,更不允許與客人發(fā)生爭吵。
6.工作人員對客戶的詢問、意見,能答復的要立即答復,盡量讓客戶滿足。如不能當即答復,應告知預約回復時間,并向客戶賠禮,然后反饋給部門領導。堅決不能在面對客戶提出的一些要求時,私自做主答應客戶,做出職責范圍以外的事情,進而影響公司信譽。
7.工作人員電話回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴,準時逐條整理反饋給部門領導。部門認真討論,與相關部門進行溝通,協商解決問題的方法,防止消失類似大事的發(fā)生。8.工作人員在工作過程中,常常會遇到客戶提出的各種問題,而其中,有許多是重復的,因此,您可以將客戶最常關懷的問題在網站上匯總,并給出答案,也就是我們常說的FAQ,而不必再為重復答復這些問題而苦惱,從而使您的工作更具效率。
9.工作人員在每天下班之前要整理出當日銷售數據,新客戶資料和客戶提出的一些問題,上交給部門領導,并總結日常工作。網站維護:
1.日常監(jiān)視網站運行狀態(tài),保證公司網
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