1511考期人力課程課件第四章績(jī)效管理新

5456666666632343444444設(shè)計(jì)共5-6題 因?yàn)槿?jí)考試基本屬于應(yīng)試考試，內(nèi)容主要集中在基礎(chǔ)理論和培訓(xùn)，尤其是培訓(xùn)。所以，課堂教案例拓展。每章結(jié)束時(shí)有“隨堂測(cè)”環(huán)節(jié)，幫助同學(xué)們理解和迅速掌握本章學(xué)習(xí)內(nèi)容，也是對(duì)聽(tīng)課思想是績(jī)效管理體系非常注重績(jī)效管理體系強(qiáng)調(diào)各級(jí)管理者 員工：活動(dòng)：與員工一起制定績(jī)效

活動(dòng)：觀察、記錄，提供反饋時(shí)間

數(shù)值型，如銷(xiāo)售額達(dá)到50萬(wàn)元 人數(shù)不超過(guò)5人

百分比型，如產(chǎn) 為時(shí)間型，如在1第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第二節(jié)員工績(jī)效考評(píng)

國(guó) 國(guó) 指導(dǎo)(上級(jí)明確員工的工作職責(zé)過(guò)程指導(dǎo)（激勵(lì)、反饋、輔導(dǎo) 激勵(lì)（目標(biāo)設(shè)定、員工參與 控制（貫穿始終，短期和長(zhǎng)期激勵(lì)發(fā)展（績(jī)效工資、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 (績(jī)效工資制 CE成。 ［能力要求］

1、 1、 生產(chǎn)人員、管理人員、技術(shù)人員和市 人回答圖4-1回答管理成本:研制開(kāi)發(fā)成本+預(yù)付成本+實(shí)施成本

（隱性成本國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn)-考評(píng)時(shí)間的確定考評(píng)時(shí)間的確定(考評(píng)時(shí)間和考評(píng)期限的設(shè)計(jì)(2)P224圖4-2，圖4-11一般員工（基本對(duì)象）中間各層管理人員（中堅(jiān)力量）爭(zhēng)取全員支持和參與：“抓住兩頭，吃透中間

組織全體員 績(jī)效管理制度的過(guò)程 記 發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)以及參與者

12公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)(功能：監(jiān)督、提出對(duì)策、復(fù)審復(fù)查結(jié)果

（1）企業(yè)績(jī)效管理制 （2）企業(yè)績(jī)效管理體（3）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系（4）（5）被考評(píng) （6）企業(yè)組績(jī)效不佳的原因分 原因、組織原因績(jī)效診斷應(yīng)先找出組織或系統(tǒng)的原因，再考 召開(kāi)月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，解決問(wèn)題召開(kāi)年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)（結(jié)果反饋、人事晉升、薪酬調(diào)整 331550705.65、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)與(B)。

0711.65、( (A)績(jī)效管理制度(B)績(jī)教管理目標(biāo)(C)績(jī)效管理方法(D)績(jī)效管理內(nèi)0711.70、(

0805.65、(A)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上,切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫 (C)績(jī)效管理方法設(shè)計(jì) 0905.112、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括A、）

C

(B)0705.113、在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，績(jī)效管理人員應(yīng)完成的工作有(。1105 (B)考評(píng)要素的確定 (C)考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)

國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn)-0905.66.績(jī)效考評(píng)中當(dāng)考評(píng)者有機(jī)會(huì)、時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，宜采用

CD)(A)建立企業(yè)工會(huì) (B)聘請(qǐng)外部專家(C)獲得 (D)贏得一般員工的理解和認(rèn)同(E)尋求中間各層管理人員的全心投入 (B)以圖像記錄為依據(jù) (D)詳細(xì)記錄 的時(shí)間、地點(diǎn)和參與者0711.66、在考評(píng)的組織實(shí)施階段，應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)不包括(A(A)考評(píng)信息的虛假程度(B)考評(píng)的準(zhǔn)確性(C)考評(píng)結(jié)果的反饋方式(D考評(píng)結(jié)果的反饋方 （C）考評(píng)的公正 0711.112、建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括(AD)。 (C)提高員工的工作積極 員工的不 （C）激勵(lì)員 D) (B)規(guī)章制度不健全(C)工作流程不合理 (E)考核時(shí)間不足夠0811.67.在績(jī)效管理的總結(jié)階段中，對(duì)企業(yè)各級(jí)組織診斷分析的基礎(chǔ)和前提是（D）。(A)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷(B)對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷(C)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷(D 提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效

［能力要求］ 12341234含義：含義：效XX公司者123412341231234512345 ［能力要求］（三）、成對(duì)比較法（配對(duì)或兩兩比較法

ABCDEFA0+++++6B—0++—+4C——0——+2D——+0—+3E—+++0+5F—————01員工（例如類(lèi)別一般分為5類(lèi)，如：5%、20%、50%、20%、5%或10%、20%、40%、20%優(yōu)秀優(yōu)秀良好中等較差0911.68、(A)導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”。 (C)行為 A)較注重工作業(yè)績(jī)，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。

(B)行為觀察法 C）的績(jī)效考評(píng)著眼于專評(píng)“干什么”“如何去干的“等內(nèi)容。 0811綜合分析題（20分 員工劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)。分別占10%、20％、40%、20％、l0%，進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根 的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10% E檔都不合適。該部門(mén)是 (1）財(cái)務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？9分（2）強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足？（11分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 述職報(bào)告，再由員工及上 根據(jù)其一年來(lái)的表現(xiàn)填寫(xiě)“年 考核評(píng)議表”。表匯總后將分?jǐn)?shù)按“、部門(mén)內(nèi)同事、下屬”（2：3：5的權(quán)重）平均得出總分。第 等級(jí)A 第三步，考評(píng)結(jié)果運(yùn)用：A等級(jí)范圍的人有機(jī)會(huì)獲得晉升，而B(niǎo) 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn)-（l） 度（多因素）、多視角、360度考評(píng)方法（給出一 、部門(mén)內(nèi)同事、下屬分別評(píng)價(jià)的方法。（3分） 組分五個(gè)等級(jí)，這種方法稱為強(qiáng)制分布法。（3分）（2）考評(píng)方法的不足與改進(jìn)建議 不足給1分，提出改進(jìn)建議給2分 應(yīng)增加自我考評(píng)，必要時(shí)增加外部考評(píng)，提高考評(píng)的全面性；（3分）制分布法的不足，根據(jù)自身情況適當(dāng)調(diào)整比例；（3分） 三、行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方 ［能力要求 在同一個(gè)績(jī)效維度中存在一系列的行為，每種行為分別表示這一維度的一種特定績(jī)效水平，將績(jī)效按等級(jí)量化。看懂p250圖4-7、4-進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān) 建立行為錨定法的考評(píng)體系7 6

5 1圖4-7行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）實(shí)例1 對(duì)員工績(jī)效的考量更精缺點(diǎn)： 它要求評(píng)定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)看懂p251表4- 行為觀察量實(shí)5表示95%－100%4表示85%－94%3表示75%－84% 表示65%－74% 表示0-64% 06-10分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；11-15分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；16-20 具體設(shè)計(jì)方法) (3)求出各保留項(xiàng)目評(píng)判分 平均數(shù)，作為該項(xiàng)目的等級(jí)分值 強(qiáng)迫選擇法表4-120805.115、以下關(guān)于關(guān) B） 0811.115、關(guān)鍵 法可以為其他考評(píng)方法提供參考依據(jù)，其特點(diǎn)為（。(A)時(shí)間跨度較大 （B)考評(píng)員工的短期表現(xiàn) （C)能做定性分析(D)記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi) (E)提供客觀事實(shí)依0711.68、關(guān) 法的缺點(diǎn)是 (B)記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力 A

0905.115、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)有

。、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān) ，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述、建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為5~9級(jí)，將關(guān) 歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并出確切定義。（2分 的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。（2分） 0805綜合分析題20 法？（5分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（20分（1）績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型及管理人員的考評(píng)方法：（5分②對(duì)管理人員的考評(píng)，宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法 （2分【基本資料】(2分

考評(píng)崗位 所在部門(mén) 被考評(píng)者 考評(píng)者【考評(píng)說(shuō)明】(4分 4表示85%～94%都能觀察到這一行為; 2表示65%～74%都能觀察到這一行為1表示0～64【考評(píng)項(xiàng)目】(6分 別人需要的信息; 推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論; (3)確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過(guò)深思( (4)為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì);( (5)了解激勵(lì)不同員工的方式;(

NA ，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決。 【等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)】(2分A：6～10分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) B：11～15分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)C：16～20分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) D：21～25分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) E：26～30分：最優(yōu)秀【簽字確認(rèn)】(1分)考評(píng)者： 日期：年月日

目標(biāo)管理法的基本步驟

國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn)-通常適用于非管理崗位的員工比目標(biāo)管理法具 的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)更詳細(xì)具缺點(diǎn)：占用較多的人力、物力、財(cái)力，管理理成本較高非管理人員 管理人員優(yōu)點(diǎn)要求：國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn)- 被考評(píng)者考評(píng)者適用于 ②進(jìn)行時(shí)間研究，制定出工 ③依據(jù)不同形式的勞 勞 的基本表現(xiàn)形式1、生產(chǎn)單位產(chǎn)品消耗的時(shí)間--時(shí) 2、單位時(shí)間內(nèi)應(yīng)當(dāng)完成的合格產(chǎn)品的數(shù)量--產(chǎn) 3、看 工業(yè)企業(yè)采用什么形式的勞 ，要根據(jù)生產(chǎn)類(lèi)型和生產(chǎn)組織的需要而定1234、為了避免個(gè)人偏見(jiàn)誤差，采用360561005.70、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法的基礎(chǔ)是（A）。 (D)勞動(dòng)成果E (B)目標(biāo)數(shù)量不宜過(guò)多 (C)目標(biāo)要可測(cè)量 0711.115、關(guān)于目標(biāo)管理法說(shuō)法正確的是( (C)便于不同部門(mén)問(wèn)績(jī)效橫向比較 、以下關(guān)于目標(biāo)管理法的說(shuō)法正確的有(

(B)很少出現(xiàn)評(píng)價(jià) (C)能提高員工工作積極性0805.69、以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）（A）適用于管理崗位的員 （B）要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順（C）有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約 的績(jī)效考評(píng)方法為（C）。(A)目標(biāo)管理法(B)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) (C)直接指標(biāo) (D)成績(jī)記錄0805.70、下列績(jī)效考評(píng)方法中人力、物力耗費(fèi)相對(duì)較低的是( C)。 0905.70、比較適合對(duì)從事科研教學(xué)工作的人員進(jìn)行考評(píng)的績(jī)效考評(píng)方法是（ （B）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （D）成績(jī)記錄法根0。 時(shí) ③同事打分所占的過(guò)大。對(duì)生產(chǎn)人員和管理人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，都應(yīng)以上級(jí)考主，而不能以同級(jí)考主。同事在參與考評(píng)時(shí)，常受人際關(guān)系狀況的影響，會(huì)影響考評(píng)的客際表現(xiàn)不熟悉，不了解，造成考評(píng)結(jié)果確、。①是為了獎(jiǎng)金。0805.綜合分析題3、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的 面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。②對(duì)管理人員的考評(píng)，宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法。(2 （2分）） 3表示75％～84％都能觀察到這一行為；1表示0～64％都能觀察到這一行為；【考評(píng)項(xiàng)目 （6分1大方地別人需要的信息 確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過(guò)深思 為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì) 若有，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決。））（2分日期 （1分08011.綜合分析3、某公司又到了年終 大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布式的末位淘汰法，到年底根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門(mén)的員工劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)。分別占10%、20％、40%、20％、l0%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間 財(cái)務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？(9分強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足？（11分（2）0905.三、綜合分析題20公司在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套 ，公司制的和重點(diǎn)放在其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟？（10分）、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān) ，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。（2分 ，確定關(guān) 的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。（2分 優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。（2分） 、建立行為錨定法的考評(píng)體系。（2分、對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。（1分、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。（1分、具有良好的反饋功能。（1分、具有良好的連貫性。（1分、具有較高的信度。（1分、考評(píng)的維度清晰。（1分、各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。（1分、有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。（1分）、設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。（1分、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。（1分 步驟：③制 的考評(píng)量將考評(píng)與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

1123上下級(jí)之間在認(rèn)知上的差異是導(dǎo)致雙方 的基本原由于考評(píng)方和被考評(píng)方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三

（三）33 ？應(yīng)如何化解這 1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P265(12分(I)績(jī)效管理中存在 。(2分 。(2分 。(2分化解績(jī)效管理中存在 的措施．本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視F屬鋒錯(cuò)誤觀念，與F 交流評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)，采用且體問(wèn)題凡體分析解決的策略。(2分)一、按照具體內(nèi)容 擬定面談?dòng)?jì)劃 針對(duì)性(針對(duì)行為而非個(gè)人 真實(shí)性（復(fù)述驗(yàn)證法 及時(shí)性（近期行為

國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn)-分析差距的原因目標(biāo)比較法（實(shí)際表現(xiàn)-計(jì)劃目標(biāo)水平比較法（實(shí)際業(yè)績(jī)-上一期橫向比較法（部門(mén)之間、個(gè)人之間查明原因影響因素：?jiǎn)T工績(jī)效的影響因素圖(276圖4- 能力、經(jīng)驗(yàn)、閱

態(tài)度、、動(dòng)機(jī)預(yù)防性策略 ③其他非常措施(③