2022年湖南省永州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年湖南省永州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

25

題

（）具有各單項(xiàng)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、手續(xù)簡便和機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)。

2.旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8：00B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

3.送外國旅游團(tuán)出境時(shí)，地陪在（）可以離開機(jī)場。

A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

4.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，導(dǎo)致旅客產(chǎn)生餐食和住宿費(fèi)用，其費(fèi)用由（）承擔(dān)。

A.組團(tuán)社B.游客自己C.承運(yùn)人D.接待社

5.旅游者的口頭宣傳在（）方面沒有起著不可忽視的作用。A.招徠回頭客B.直接創(chuàng)收C.擴(kuò)大客源D.間接創(chuàng)收

6.

7.

第

48

題

旅游是人類（）發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

A.經(jīng)濟(jì)文化B.歷史文化C.社會(huì)經(jīng)濟(jì)D.人文歷史

8.

第

18

題

國家旅游局制定的旅游安全管理暫行辦法第五條規(guī)定，旅游安全管理的原則是（）。

A.統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主B.安全第一，預(yù)防為主C.建章建制，責(zé)任落實(shí)D.定期檢查，綜合治理

9.

第

41

題

旅游團(tuán)內(nèi)的每位游客都交納了相同的旅游費(fèi)用，所以導(dǎo)游人員理應(yīng)（）。

10.導(dǎo)游服務(wù)工作中壓倒一切的工作是（）。A.賓客至上B.旅游安全C.導(dǎo)游講解D.參觀旅游

二、多選題(10題)11.

第

67

題

導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了（）三個(gè)變化。

12.地陪在接受任務(wù)后要做的服務(wù)準(zhǔn)備有()。A.熟悉接待計(jì)劃B.預(yù)備接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.做好心理準(zhǔn)備

13.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它們與導(dǎo)游人員的()有關(guān)。A.工作能力B.文明程度C.思想修養(yǎng)D.道德品質(zhì)

14.

第

68

題

屬于高原反應(yīng)的癥狀的是（）。

15.導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（）。

A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.使用柔性語言D.與游客建立“伙伴關(guān)系”E.了解游客心理

16.

第

65

題

可以選擇“無申報(bào)通道”通關(guān)的人員有（）。

17.對于旅游者的各種旅行證件，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是（）。A.地陪不應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件

B.領(lǐng)隊(duì)最好將客人的護(hù)照、簽證集中保管

C.地陪需要旅游者證件時(shí)直接收取，用完立即如數(shù)歸還

D.如證件丟失，導(dǎo)游要協(xié)助尋找、幫助補(bǔ)辦，費(fèi)用由組團(tuán)社墊付

18.下列貨幣中可在中國自由兌換成人民幣的國際流通貨幣有【】

A．美元、加拿大元、港幣

B．澳大利亞元、新加坡元、歐元

C．英鎊、德國馬克、芬蘭馬克

D．瑞士法郎、法國法郎、比利時(shí)法郎

19.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補(bǔ)償C.找茬D.尋求發(fā)泄

20.

第

66

題

導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

三、判斷題(10題)21.若旅游團(tuán)隊(duì)乘坐國際航班離境，地陪要將旅游團(tuán)送進(jìn)隔離區(qū)域，并為其辦理離境手續(xù)。（）

A.是B.否

22.實(shí)踐證明，導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是游客特別是團(tuán)體游客獲取知識(shí)的主要來源。

A.是B.否

23.世界上第一個(gè)旅行社是由英國人托馬斯·庫克創(chuàng)辦的。【】

A.是B.否

24.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，可以在他人面前對鏡化妝。()A.否B.是

25.邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。()

A.是B.否

26.乘坐火車時(shí)，每一位成人旅客可攜帶1名身高在1．1～1．4米的免票兒童。（）

A.是B.否

27.全陪服務(wù)時(shí)要確保旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的順利進(jìn)行，并充分了解和感受參觀游覽的對象。（）

A.是B.否

28.在旅游過程中，無特殊原因旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

29.按照《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。()A.是B.否

30.境外游客來華攜入的外匯和票據(jù)金額不受限制，但入境時(shí)必須向海關(guān)申報(bào)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游人員的語言、知識(shí)和____構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。

32.

第

7

題

在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。

33.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

34.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有安排落實(shí)本站旅游活動(dòng)____、維護(hù)安全、處理問題和做好接待工作。

35.

36.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)

37.第

2

題

國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

38.

第

4

題

在旅游者進(jìn)住飯店過程中，全陪應(yīng)熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間；如__________不住飯店，__________要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。

39.

第

17

題

導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于_______，是一種通過提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來滿足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

40.

五、簡答題(5題)41.簡述湖北的平原概況。

42.

43.

第

68

題

兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？

44.某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車接送。針對此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理，應(yīng)做好哪些工作？

45.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

參考答案

1.B

2.B

3.D送外國旅游團(tuán)出境時(shí)，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪可以離開機(jī)場。

4.B由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。

5.B旅游者的口頭宣傳主要是間接創(chuàng)收，對直接創(chuàng)收沒影響。

6.D介紹的正確順序是將男士、年輕者、地位低者、主人介紹繪女士、年長者、地位高者、客人。

7.C

8.A

9.D

10.B

11.ABE

12.ACD導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站地點(diǎn)之前，均為準(zhǔn)備階段。導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要充分做好準(zhǔn)備工作，這是導(dǎo)游員提供良好服務(wù)的重要基礎(chǔ)。該階段的工作主要有熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

13.BCD

14.ABCD

15.ABCD導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括：尊重游客、微笑服務(wù)、使用柔性語言、與游客建立“伙伴關(guān)系”、提供個(gè)性化服務(wù)。

16.CD

17.ABC

18.ABCD

19.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補(bǔ)償、尋求發(fā)泄。

20.AB

21.N

22.Y

23.Y

24.N導(dǎo)游不能在他人面前對鏡化妝。

25.Y邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.服務(wù)技能

32.

環(huán)視，動(dòng)向

33.水域風(fēng)光

34.導(dǎo)游講解

35.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

36.1942《普通旅游學(xué)綱要》

37.入境出境國內(nèi)

38.

地陪，全陪

39.非生產(chǎn)勞動(dòng)游覽審美安全舒適

40.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

41.湖北省內(nèi)平原為江漢平原和鄂東沿江平原。江漢平原由長江及其支流漢江沖擊而成，是比較典型的河積湖平原，面積四萬多平方千米，整個(gè)地勢由西北微向東南傾斜，地面平坦，湖泊密布，河網(wǎng)交織。大部分地面海拔20千米～100千米。

42.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

43.飛機(jī)：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

44.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)；

(2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線，且時(shí)間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求；

若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，車費(fèi)自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機(jī)離開，更不能通宵逗留；

(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣；

(6)若游客自己回飯