《有效商務(wù)溝通》培訓(xùn)感想

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管理交流中須"換位思量"

7月15日，我與同事們一起參與了由公司行政部組織的《有效商務(wù)交流課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀察培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對(duì)管理交流的熟悉:

我覺(jué)得交流是一種心態(tài)，不是一種容易的技巧，應(yīng)當(dāng)要時(shí)刻秉持"換位思量"的原則。交流雙方的態(tài)度是會(huì)影響交流的效果。在交流中有一點(diǎn)是十分重要的，那就是要敬重與你交流的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要敬重每一位用戶(hù)，敬重每一位同事，敬重我們的上司。

.-物業(yè)經(jīng)理人

在與用戶(hù)的交流中，我們要從用戶(hù)的角度動(dòng)身，讓他們感觸到我們是誠(chéng)摯的為他們服務(wù)。在與同事的交流中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的主意，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓舞。在與上司的交流中，要精確?????的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，究竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在無(wú)數(shù)時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤會(huì)，并將錯(cuò)誤的信息向來(lái)傳遞下去。

我所理解的"換位思量"，是指在與人打交道，在管理過(guò)程中，雙方在發(fā)生沖突時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思量問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)，對(duì)內(nèi)，管理者應(yīng)該站在員工的角度去思量問(wèn)題，解決問(wèn)題;對(duì)外，企業(yè)應(yīng)該站在用戶(hù)的角度，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。

換位思量是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以交流為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，"換位思量"在管理中至少應(yīng)有以下作用:

"換位思量"有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的進(jìn)展，從上看需要正確的進(jìn)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要提倡樂(lè)觀正面，更要深化人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思量就可以營(yíng)造一種寬裕和睦的氣氛，實(shí)施開(kāi)心式管理，對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

"換位思量"有利于舉行有效的管理交流，管理交流既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思量為前提。在管理過(guò)程中，管理者天天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞交流舉行的，需要與上級(jí)、下屬、部門(mén)間舉行溝通。正像一位管理大師所說(shuō):"沒(méi)有人與人之間的交流，就不行能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)。"在交流中利用換位思量，可以互相了解、互相敬重，增加信念，建立相信關(guān)系，因此，換位思量是管理交流的潤(rùn)滑劑。

培訓(xùn)的時(shí)光是短暫的，效果也不是馬上就能顯現(xiàn)，要常常性地溫故知新，通過(guò)多種形式不斷地調(diào)節(jié)自己的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，在公司的進(jìn)展的同時(shí)，自己得到不斷的提高。

以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和收獲。

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