主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書

主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書

甲方：_________________________

乙方：_________________________

為規(guī)范乙方所供應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

一、“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同chinanet是否聯(lián)通?！熬W(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方安排給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與chinanet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方安排給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與chinanet不聯(lián)通。

二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9％的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。

三、乙方假如在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費(fèi)。

四、乙方可依據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時(shí)間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報(bào)告的狀況，以及以下緣由所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

五、乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；

六、任何甲方的電路或者設(shè)備引起的；

七、甲方的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；

八、甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；

九、有不行抗力所引起的；

十、甲方導(dǎo)致的其它緣由。

其次條電力的持續(xù)供應(yīng)保證

一、“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方供應(yīng)的市電或ups電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方供應(yīng)的市電及ups電源同時(shí)不具有電力。

二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9％的可用性。

三、乙方假如在任何一個(gè)月中不能遵守其次條第2點(diǎn)規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。

四、“電力中斷時(shí)間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報(bào)告的狀況，以及由以下緣由所引起的電力中斷：

4．1任何甲方的電路或設(shè)備；

4．2甲方的應(yīng)用或安裝活動(dòng)；

4．3甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作；

4．4由不行抗力所引起的。

第三條初裝保證

一、乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)不同而不同，根據(jù)甲方的要求而詳細(xì)包括：

1．1整機(jī)租用服務(wù)

1．1．1服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試

1．1．2焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試

1．1．3電力供應(yīng)的安裝

1．1．4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

1．2主機(jī)托管服務(wù)

1．2．1電力供應(yīng)的安裝

1．2．2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

1．3機(jī)柜整租服務(wù)

1．3．1電力供應(yīng)的安裝

1．3．2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

二、初裝工作時(shí)間保證

2．1整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

2．2主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

2．3機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

若乙方未能根據(jù)上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。

第四條緊急狀況報(bào)告保證

一、乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。假如甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不行獲得，已處于緊機(jī)狀況。

二、乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話，手機(jī)，傳呼機(jī)，傳真，email）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。

三、在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對(duì)甲方