2023年非正式英語 正式英語

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦非正式英語正式英語非正式英語正式英語

What’syourname?MayIhaveyourname?

您貴姓？請問您貴姓大名？

Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?

您要喝茶嗎？請問您想喝茶嗎？

Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?

這邊請。請您往這邊走好嗎？

*不要說OK,Sure,Yeah等等，而要說Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不適合在酒店中使用。

*別說“Idon’tknow.”回答“不知道”是十分不禮貌的說法。

可以說“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（請稍候，我來幫您確認），然后請有能力處理的人前來幫助。

*對男性客人，尊稱為Sir;面向女性客人時尊稱為Ms.

在招呼客人時，最好說“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接稱呼Mr.或Ms.至于稱呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不行以直接稱呼boy或girl.

*正視對方的眼睛，以顯示出你的信念和誠意。但必需注重，凝視對方的眼睛，并不是無理地盯著對方看。

*在面向語言不通的外籍人士時，一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手勢時要特殊當心，由于對于不同國家、民族而言，手勢的意義也大不相同。

二.基本待客英語

（一）在正式的英語表現(xiàn)里，疑問基本句型可分為下列四種：

1.MayI~

2.Couldyou~

3.Wouldyou~

4.ShallI~?

只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務上的情況。1．自己要做什么事時，就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?

請問尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?

請問您什么時候結(jié)帳離開？

MayIseeyourpassport,please?

請讓我看一下您的護照好嗎？

MayIknowyournationality,please?

請問您的國籍是什么？

2．棘手客人時，可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?

請您填寫這張表格好嗎？

Couldyouwritethatdown,please?

請您寫下來好嗎？

Couldyoudraftthefax,please?

請您寫下傳真的草稿好嗎？

Couldyouholdtheline,please?

請不要掛電話好嗎？

3．咨詢客人的喜好或是做什么時，可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?

請問您要喝茶還是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?

請問您要搭計程車嗎？

Wouldyoumindsittinghere?

請問您介意坐在這里嗎？

**只要在疑問詞后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的咨詢。WhenwouldyouliketovisitKunshan?

請問您想要何時參觀昆山？

Whenwouldyouliketohavelunch?

請問您想在哪里用餐？

Whattimewouldyouliketoeat?

請問您想何時用餐？

Whowouldyouliketocontact?

請問您想和誰聯(lián)絡？

Whichkindofroomwouldyouprefer?

請問您喜愛?哪一種房間？

Howwouldyouliketosettleyourbill?

請問您的賬單如何處理？

Howlongwouldyouliketostay?

請問您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

請問您要買幾張票？

4．在提供建議幫助、征求意見時，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?

請問需要我把窗簾拉上嗎？

ShallIdrawyouamap?

請問要我為您畫一張地圖嗎？

ShallImakethereservationforyou?

請問要我為您支配預約嗎？

（二）招呼語

Goodmorning.(用于中午以前)

Goodafternoon.(用于中午至下午六點以前)

Goodevening.(用于下午六點過后)

在這些招呼語的后面接句子，例如：

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好，先生，請問您要退房嗎？

Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.

中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?

晚上好，小姐，請問我能為您服務嗎？

后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?早上好，先生。這里是服務臺，請問您需要服務嗎？

（三）回答

1.普通性的回答

Isee,sir.

我明了了，先生。

Certainly,sir.

好的，先生。

2.請對方再等一會兒

Justamoment,please.

請稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很愧疚讓您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

請您稍候好嗎？

3.要棘手客人或是否決客人的要求時

否決客人時，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。

IamafraidIcan’tdothat.

不好意思，我唯恐沒方法那樣做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思，先生，棘手讓我過一下。

4.賠禮

假如是自己的錯就說“Iamsorry.”;假如是公司的錯，就說：“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.

很愧疚延誤了時光

Iamverysorryfortheinconvenience.

很愧疚造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

為這個錯誤我深致歉意。

5.客人對自己說“Thankyou.”時回答

Youarewelcome.

不客氣。

Thankyou,sir.

感謝您，先生。

Thankyouverymuch.

十分謝謝您。

6.交給客人某些東西時，可以說

Hereyouare.

您要的東西在這里。

Hereisyourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

Hereitis.

這是您的東西。

7．當客人預備離開時，可以說：

Haveaniceday.

祝您有美妙的一天。

Pleaseenjoyyourstay

祝您住宿開心。

Wehopetoseeyouagainsoon.

希翼不久能再次見到您。

Thankyouforstayingwithus.

感謝光臨。

8．當客人的英語難以理解時

面向客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是向來說Yes,Yes.假如聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向?qū)Ψ秸f“Justamoment,please.”,然后哀求他人幫助。

Pardon?

對不起？

Pardonme?

對不起？

Ibegyourpardon?

對不起請再說一遍好嗎？

Couldyourepeatthat,please?

請您重復一遍好嗎？

若是不敢絕對對方所說的部分內(nèi)容時，可以將不明了的部分重復一遍，如：Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroom

評價答案

好:7

不好:0

原創(chuàng):0

非原創(chuàng):0

匿名回答采用率:25.3%2022-01-2714:11

愜意答案

好評率：100%

點餐

Excuseme,couldIseethemenu,please？

打擾一下，我能看看菜單嗎？

Areyoureadytoorder？

您現(xiàn)在可以點餐嗎？

firstcourse

第一道菜

maincourse

主菜

dessert

甜食

CouldIhavethebill,please？

請拿賬單來，好嗎？

Howwouldyouliketopay？

請問您怎樣付款？

1)o!Is(Tom)in?

2)Nicetomeetyou.I'mBillDillon.

3)Niceday,isn'tit?

4)I'lltakeallofthem.

5)MayI/CouldIspeakto…?

6)Isthat…(speaking)?Yes,itis

7)Howiseverythinggoing?

8)Haveanicetrip.

9)Thisis…(speaking).

10)Lookslikerain,doesn'tit?

11)ShallIopenthewindowforyou?

12)Holdon(foramoment),please./Justamoment,please./Waitamoment,please.

13)Whoisthat?/CanIaskwho'scalling?

14)Canyoutellmethewaytothenearestbusstop?

15)Hi!I'mJudyDrew.

16)Whydon'tyouuseaknife?

17)I'mafraidhe/sheisn'there/inrightnow.

18)CanItakeamessageforyou?

19)Willyougivehimamessage,please?

20)-Doeshe/shehaveyournumber?

v--Perhapsnot.Mynumberis….

21)Howaboutgoingforawalk?

22)Thelineisbusy.I'lltryagainlater.

23)Whichisthewaytothenearestpostoffice?

24)I'velostacase,Iwonderifithasbeenfound.

25)MayIusethetelephone?

26)Ican'tgetthrough(tosb).I'lltryagainlater.

27)Takeyourtime,please.

28)MayItryiton?

29)Ijustcalltosay…

30)Wrongnumber!/I'mafraidyou'vedialedawrongnumber.

31)Thelineisbad./It'snotagoodline.

32)Iwanttohavealookat….

33)Howmuchisit?

34)Ican'tdecidewhichtobuy.

35)Canyoumakeitcheaper?

36)Youarewantedonthephone.

37)IwonderifIcouldparkhere.

38)Thereisacallforyou.

39)Wouldyoupleasenotsmokehere?

40)You'rewelcome.

1.CanItalktoyou?能和你談一下嗎？

2.Canwetalk?能一塊兒談談嗎？

3.Let’stalk.我們談談吧。

4.Excuseme.Yougotaminute?對不起，能耽擱你一分鐘嗎？

5.MayIhaveawordwithyou?能和你說句話嗎？

打電話(Makingtelephonecalls)

1.-Hello！

-Hello，Bill？

-No，thisisSam.

-Hi，Sam.ThisisMike.Howareyou？

2.-Hello.

-Hello.MayIspeaktoMrGreen？

3.-No.5MiddleSchool.

-MrGreen，please.

-I'msorry.MrGreenisnotin.

-Whenwillhebeback？

-Aboutsixthisafternoon.

-Allright.I'llringagainthen.

-Verywell.

4.-Hello！

-Hello，HamMei.CouldIborrowyourChinese-EnglishDictionaryplease？-Sorry！It'snotaverygoodline.Couldyouspeakmoreloudly？

-CouldIborrowyourChinese-Englishdictionary？

-Sure.I'llbringittoyoutomorrow.

-Thankyou.Goodbye.

問路和應答(Askingthewayandresponses)

1.-Excuseme.Whereisthewashroom，please？

-Oh，it'soverthere.

2.-Excuseme.Canyoutellmewherethebookshopis？

-Look！It'sontheothersideoftheroad.

3.-Howfaristhepostoffice，please？

-Onlyafewkilometers.

4.-Willyoupleasetellmethewaytotherailwaystation？

-Godownthisstreet.Attheendoftheroadyou'llseeit.

5.-Excuseme.CouldyoutellmehowIcangettothesupermarket？

-Gostraightalongthisroad.Thengooverthebridgeandturnrightatthebookshop.You'llfindit.

十、購物(Shopping)

1.-WhatcanIdoforyou？

-I'dlikesomeapples.

2.-WherecanIbuysome