物業(yè)管理企業(yè)的基本運(yùn)營

物業(yè)管理企業(yè)的基本運(yùn)營物業(yè)管理的基本內(nèi)容早期介入方式和內(nèi)容案例分享物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入物業(yè)項(xiàng)目的前期管理 ——摘自《物業(yè)管理?xiàng)l例》國務(wù)院令第504號常規(guī)性公共服務(wù)常規(guī)性公共服務(wù) 1.房屋管理服務(wù)2.房屋裝修管理服務(wù)3.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)4.環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務(wù)5.綠化管理服務(wù)7.文化、娛樂服務(wù)8.其他同時惠及全體業(yè)主、使用人的服務(wù)針對性的專項(xiàng)服務(wù)針對性的專項(xiàng)服務(wù) 1.代辦類服務(wù)，如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等2.高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等3.一般的便利性服務(wù)，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務(wù)4.其他一定比例住用戶固定需要的服務(wù)委托性的特約服務(wù)委托性的特約服務(wù)5.代購、代送車、船、機(jī)票與物品6.代洗車輛8.代辦各類商務(wù)及業(yè)主、使用人委托的其他服務(wù)項(xiàng)目。這類服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營性服務(wù)經(jīng)營性服務(wù)一、物業(yè)管理的基本內(nèi)容1.開餐飲、理發(fā)美容、洗衣、熨衣店和商店2.辦收費(fèi)農(nóng)貿(mào)市場4.利用區(qū)內(nèi)空地或道路夜間空閑開辟日夜收費(fèi)停車場(需得到業(yè)主大會和相關(guān)業(yè)主的同意，并依法辦理手續(xù))6.從事房地產(chǎn)經(jīng)租、信托、中介、咨詢和評估、物業(yè)管理咨詢社會性管理與服務(wù)方面的指導(dǎo)與監(jiān)督。譬如協(xié)助做好治安防范、協(xié)助做好社區(qū)突發(fā)事件的防范與應(yīng)急處理(如協(xié)助控制SARS之類的傳染病等),協(xié)助有關(guān)部門開展期介入的罪6秦的罪6秦立務(wù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入施工建設(shè)施工建設(shè)業(yè)服務(wù)咨詢活動物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)主使用和物業(yè)服務(wù)的角度物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)主使用和物業(yè)服務(wù)的角度設(shè)備選型配套設(shè)施功能規(guī)劃材料選用材料選用早期介入物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目可行性研究階段規(guī)劃建設(shè)物業(yè)入住物業(yè)入住選聘物業(yè)前期管理早期介入的方式及內(nèi)容早期介入的方式早期介入的方式結(jié)果向建設(shè)單位進(jìn)行匯報說明，以對標(biāo)管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或咨詢機(jī)松通過對同類型物業(yè)的客戶群、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等調(diào)查比較的基準(zhǔn)的方法，以便對新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)定位、物業(yè)服務(wù)模式等向建設(shè)單察，評做、發(fā)現(xiàn)新建物業(yè)建設(shè)過程中點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字長期介入人員為2~3人，由管理員、結(jié)構(gòu)工程師，短期介入人員為3~4人，由公司經(jīng)理、部門經(jīng)理和技術(shù)骨干組成。設(shè)備工程師組成。長期介入人員從項(xiàng)目一開始就主要是定期或不定期地進(jìn)入角色，參與前期檢查、幫助、指導(dǎo)長進(jìn)入角色，一直到項(xiàng)目結(jié)束，參與項(xiàng)目全過程。期介入的人員的工作。因此短期介入應(yīng)由物管公司經(jīng)理牽頭，組介入人員的素質(zhì)與技術(shù)能力在很大程度上決定了織骨干參加，主要聽取長期介入人員匯報工作，指導(dǎo)他們工作，早期介入的成敗，所以選人一定要精心。同時與房地產(chǎn)商、建筑商進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，把早期介入發(fā)現(xiàn)的問題解決好。施工建設(shè)階段準(zhǔn)備階段這一階段主要任務(wù)對從確保物業(yè)正常使用的角度，對竣工項(xiàng)目進(jìn)行部位進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和保值、增值等角度，對設(shè)計方案提出意見或建議協(xié)助開發(fā)商對房屋產(chǎn)品定位進(jìn)行可行性研究，組織相關(guān)人員對項(xiàng)目的對于一定規(guī)模的住宅小區(qū)，要有幼兒對于一定規(guī)模的住宅小區(qū)，要有幼兒園、學(xué)校等配套公益事業(yè)，各類服務(wù)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(飲食店、郵電所、銀行)、人們休息活動場所與場地。對于寫字樓、商貿(mào)中心等，則商務(wù)中心面積以及停車場大小都很重要。規(guī)劃設(shè)計階段的早期介入①各類配套設(shè)施的完善②水電氣等供應(yīng)容量要充分考慮到地域特點(diǎn)和人民對家庭電氣化不斷增加的需要，要充分留有余地，滿足人們生活需求。(特別是電的容量要設(shè)計好)可視對講單元防盜門紅外線探頭可視對講單元防盜門紅外線探頭③安全保衛(wèi)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計時，對安全保衛(wèi)系統(tǒng)智能化給予足夠重視。在節(jié)約成本前提下盡可能設(shè)計防盜報警系統(tǒng)，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全的居家環(huán)境。④垃圾處理方式根據(jù)各地不同情況，決定是及是否有專人收倒垃圾還是業(yè)主自己收倒垃圾，是否垃圾分類。此外還應(yīng)考慮垃圾外運(yùn)方式與垃圾中轉(zhuǎn)站位置。⑤綠化布置綠化應(yīng)考慮氣候、環(huán)境、造型、布局等，特別的根據(jù)需要搭配。主干道：以種高大喬木落葉為主；次干道：小區(qū)的路通常5~6m,人行為主，通車為次，綠化選擇富于變化、不要鋪設(shè)草皮⑥消防設(shè)施在建筑設(shè)計中消防設(shè)備的配套是有嚴(yán)格要求的，物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于各種消防死角。比如大樓的通道部分、電纜井部分，在消防設(shè)計中一般考慮不周，自動噴淋裝置也不可能顧及到每個角落，物管公司應(yīng)建議在這些地方配備滅火器(電器部分應(yīng)用二氧化碳滅火器)或滅火砂箱。⑦一些其他特殊要求的意見在規(guī)劃設(shè)計中，常有一些易被忽視問題，但從日后使用和維修的角度來看，都很重要。如：灶臺下放置煤氣罐的高度是否低于煤氣罐的角懸掛的廚柜向通道伸出了幾十公分，用戶不小心會碰到腦門。冰箱、洗衣機(jī)預(yù)留位置及下水口是否適當(dāng)。電路接口是否足夠、位置是否合適等。規(guī)劃設(shè)計需要注意的問題物業(yè)管理公司參與規(guī)劃設(shè)計可從下面幾個方面考①實(shí)用性房屋的功能首先滿足實(shí)用功能。采光、通風(fēng)、隔熱都應(yīng)滿足要求。規(guī)劃設(shè)計需要注意的問題②美觀、耐用性美觀與耐用兩方面處理很好，會很和諧，處理不好又會很矛盾。例如有些房地產(chǎn)商考慮美觀、突出一些造型，采用一些壽命短的材料(掛灰板、鐵網(wǎng))裝修一些間隔墻，特別在一些公共部分，造成物業(yè)管理企業(yè)在接手管理后沒幾年，就需花大量資金重新裝修，給物業(yè)管理公司和業(yè)主造成很大后期經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。例：住宅空調(diào)統(tǒng)一留位、防盜網(wǎng)門統(tǒng)一安裝、盡量減少二次裝修影響公共外觀的不統(tǒng)一。以上材料盡可能采用污染外墻、影響整體美觀等等。規(guī)劃設(shè)計需要注意的問題③功能性除了正常規(guī)劃設(shè)計考慮的功能性。還應(yīng)注意一些常被忽視的功能性設(shè)施配備，如：住宅空調(diào)機(jī)留位及空調(diào)冷凝水表出戶電表出戶煤氣表出戶水表出戶電表出戶煤氣表出戶規(guī)劃設(shè)計需要注意的問題集中"能源計量表"功能配備。如水、電、氣能源量按功能區(qū)分，集中安放入公共區(qū)間，通常講“三表出戶”。規(guī)劃設(shè)計需要注意的問題規(guī)劃設(shè)計需要注意的問題物業(yè)管理用房的配備(如辦公室、調(diào)度室、值班室、控制中心倉庫等)住宅底層可作為物業(yè)管理用房垃圾處理。每層樓、每幢房都應(yīng)考慮配備收集垃圾的相應(yīng)位置及設(shè)信報箱活動場地綠色的圍墻護(hù)欄信報箱活動場地綠色的圍墻護(hù)欄規(guī)劃設(shè)計需要注意的問題規(guī)劃設(shè)計需要注意的問題底層架空可作為活動場所樓間動場所規(guī)劃設(shè)計需要注意的問題④安全性有條件的小區(qū)、大廈盡量設(shè)計成"封閉型"以利治安管理規(guī)劃設(shè)計需要注意的問題規(guī)劃設(shè)計需要注意的問題裝修材料除了美觀、耐用性外，要注意禁用"有毒、有輻射性"材料。道路要人車分流。規(guī)劃設(shè)計需要注意的問題⑤節(jié)能性注意各種節(jié)能材料的運(yùn)用公共區(qū)域照明盡量采用節(jié)能燈，開關(guān)組合設(shè)計配備盡量細(xì)劃，不要一個開關(guān)控制一片燈，應(yīng)按功能、節(jié)能配備開關(guān)(比如按照不同時間段，分別用開關(guān)控制路燈)物業(yè)管理企業(yè)在施工階段參與主要是確保工程施工質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)對樓宇使用中常出現(xiàn)的各種工程質(zhì)量問題有較多了解，如衛(wèi)生間、廚房間的漏水問題及其成因；水電管線如何走向才有利于安全和便于管理；什么樣的墻體會滲水等等。施工建設(shè)階段的早期介入施工單位完成施工任務(wù)，建好住宅小區(qū)，辦完移交手續(xù)后，他們不再有責(zé)任承擔(dān)該建筑的使用問題(質(zhì)保期除外)。在以后使用過程中，只有業(yè)主和物業(yè)管理公司來應(yīng)付各種可能出現(xiàn)問題。因此物業(yè)管理只有參與工程的建設(shè)，才可能對物業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置、房間大小等做到了如指掌。這對物業(yè)管理開展奠定良好的基礎(chǔ)。營銷策劃階段的早期介入項(xiàng)目正式完成營銷推廣方案前，需要確定物業(yè)管理方案，包含管理模式、服務(wù)創(chuàng)新、內(nèi)部管理機(jī)制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制方法、管理費(fèi)測算等。營銷策劃階段的早期介入滿足銷售包裝設(shè)計內(nèi)容的要求，同時又是日后物業(yè)管理方案和特色服務(wù)設(shè)計的核心。營銷策劃階段的早期介入物業(yè)管理方案經(jīng)建設(shè)單位確認(rèn)后，在房屋銷售前簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并主動了解地產(chǎn)在銷售時對外宣傳和承諾的內(nèi)容，書面確認(rèn)建設(shè)單位對與物業(yè)管理有關(guān)的宣營銷策劃階段的早期介入-新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日完成；-預(yù)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成；·備案：以當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)章政策有要求以補(bǔ)充條款方式：摘要有關(guān)業(yè)主權(quán)利義務(wù)重要條款竣工驗(yàn)收階段的早期介入房屋工程質(zhì)量問題對物業(yè)管理產(chǎn)生不良影響將是相當(dāng)長久化給管理帶來的障礙是巨大的，所以物業(yè)管理公司進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收時，必須細(xì)致入微。竣工驗(yàn)收階段的早期介入由物業(yè)管理企業(yè)部門牽頭、組織機(jī)電安裝維修工程部和管理處的有關(guān)人員組成驗(yàn)收小主動與開發(fā)商和承建單位聯(lián)系，協(xié)商樓宇交接日期與建設(shè)單位、施工單位雙方制定驗(yàn)收方案，統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收的表格資料房屋接管驗(yàn)收表機(jī)電設(shè)備按盤驗(yàn)收表等等竣工驗(yàn)收階段的早期介入被其他工序施工所隱蔽的計要求施工完畢，具備使用條件，能滿足投產(chǎn)要求時，施工單位向建設(shè)單位發(fā)出交工通知，而進(jìn)行的驗(yàn)收是指分期進(jìn)行的工程項(xiàng)目或個別單位工程，達(dá)到使用條件，需要提前動用時所進(jìn)行的驗(yàn)收。整個建設(shè)項(xiàng)目按設(shè)計要求全部落成并達(dá)到竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)時，即可進(jìn)行全部工程驗(yàn)收物業(yè)項(xiàng)目的前期管理物業(yè)項(xiàng)目前期籌備檢驗(yàn)跟進(jìn)檢驗(yàn)跟進(jìn)溝通確認(rèn)制二、行政人力資源籌備工作組織機(jī)構(gòu)許可(一)行政籌備工作收費(fèi)許可機(jī)構(gòu)設(shè)立和收費(fèi)許可申報三(1)借鑒物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書的配置(2)集中入住裝修階段支援人員配置(3)人員到位時間(4)建設(shè)單位及其他相關(guān)單位的(1)項(xiàng)目的基礎(chǔ)信(4)建設(shè)單位及其他相關(guān)單位的(1)項(xiàng)目的基礎(chǔ)信息(3)財務(wù)交底(一)財務(wù)的建賬收費(fèi)臺賬的建立(二)預(yù)算編制預(yù)算成本：除日常支出外，還包括建設(shè)單位提供的前期物資裝備費(fèi)、入住前人員提前介入費(fèi)、通過協(xié)議約定的物業(yè)補(bǔ)貼費(fèi)用等。公公(一)物業(yè)用房的確定與裝修(1)項(xiàng)目分期開發(fā)。(2)集中入住階段。(二)物資裝備的采購(見右圖)資資資類別物業(yè)服務(wù)中心物資護(hù)物資管理處報采購計劃及采購清單給建設(shè)單位，由由建設(shè)單位直接調(diào)撥物資給管理處使用。采購延遲時，管理處應(yīng)根據(jù)采購計劃，先購買急需用的物資，然后再逐步補(bǔ)充和完善。應(yīng)充分考慮不同區(qū)域氣候特點(diǎn)及備品備件采購。(一)物業(yè)服務(wù)方案與管理制度的建立(二)服務(wù)供應(yīng)商的選擇(三)成品保護(hù)(1)成品保護(hù)的主要方式(2)成品保護(hù)責(zé)任：原則上由建設(shè)單位組織(四)保潔開荒(1)保潔開荒的責(zé)任劃分(2)保潔開荒方法與要求委托服務(wù)供方實(shí)施委托服務(wù)供方實(shí)施物業(yè)管理處組織實(shí)施成品保護(hù)(五)公共關(guān)系建立社區(qū)居會業(yè)消防供電供氣(六)客戶信息收集是指建設(shè)單位將已具備交付使用條件的物業(yè)交付(一)入住的準(zhǔn)備(2)入住通知書(3)物業(yè)驗(yàn)收須知(5)《業(yè)主(住戶)手冊》3、其他準(zhǔn)備事項(xiàng)房屋驗(yàn)收交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用入住管理注意事項(xiàng)入住準(zhǔn)備注意事項(xiàng)點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字入住期間注意事項(xiàng)(1)業(yè)主入住實(shí)行一站(2)因故未能按時辦理入住手續(xù)的，可按照的辦法另行辦理。(3)應(yīng)合理安排業(yè)主(4)在顯要位置張貼入(5)指定專人負(fù)責(zé)業(yè)(6)注意安全保衛(wèi)以及裝飾是通過對物業(yè)裝飾裝修過理和糾正，從而確保物業(yè)令(2002)第110號)部令(1995)第46號)裝修人：指業(yè)主或物業(yè)使用人7-2003Documen32結(jié)合本物業(yè)項(xiàng)目情況和要求準(zhǔn)備裝飾裝修管理資料《裝飾裝修服務(wù)協(xié)公示裝修申辦流程、裝修須知、所需資料和裝修有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)與建設(shè)單位確定建筑垃圾堆放點(diǎn)，考慮合理覆蓋半徑、實(shí)行封閉或半封閉、垃圾清運(yùn)單位、及時清運(yùn)裝修服務(wù)流程裝修申報登記審核裝修材料(工具)搬運(yùn)裝修巡查。集中裝修期間，要做到普遍巡查和重重點(diǎn)：有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；有無未經(jīng)有關(guān)單位批準(zhǔn)的行為；有無必要的安全防擴(kuò)和消防措施等作行為知》,在業(yè)主裝修并書面確認(rèn).項(xiàng)對所附圖紙進(jìn)行現(xiàn)場核對，對新申報政府主管部門或裝飾裝修管理注意事項(xiàng)施工過程中注意現(xiàn)構(gòu)成侵害把好驗(yàn)收關(guān)，整改理物業(yè)工程質(zhì)量保修管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助建設(shè)單位對房屋建筑工程竣工驗(yàn)收質(zhì)量缺陷工程保修服務(wù)內(nèi)容依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》在質(zhì)量保修期內(nèi)對工程質(zhì)量問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。房屋建筑工程保修期從工程竣工驗(yàn)收合格之日起計算。規(guī)定的該工程的合理使用年限.供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；房間和外墻面的防滲漏，為5年工程保修各方主體責(zé)任用人或者第三方人身、財產(chǎn)損害的，房屋所有人、使用人或建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計單位、施工單位、工程監(jiān)理(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)管理部門的責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行保修協(xié)議約定，按協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，造成損失的按協(xié)議約定賠償損失。(一)保修管理準(zhǔn)備方案保修須知5、對物業(yè)管理處保修人員進(jìn)行培訓(xùn)，熟知保修流程、保修控制要點(diǎn)、維保信息收集跟蹤管理業(yè)主驗(yàn)收維修資料存檔工程保修流程及要求工程保修責(zé)任為承建商，保修人員僅代表物業(yè)管理處協(xié)助建設(shè)單位對承建商履行保修責(zé)任的管理工作，不得對業(yè)主作出任何未經(jīng)建設(shè)單位書面明確的承諾建設(shè)單位不與承建商結(jié)算保修工程款，以推動工程保修問題獲得最終詹屏発簧是孺雋望人天瓷開紛收拿做衣層朝計般是奏將應(yīng)生義冒金駕定，在簽訂工程施工合同應(yīng)適當(dāng)考慮滯后交付的時間要求發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量缺陷，應(yīng)及時報告建設(shè)單位，保修完成后，由建設(shè)單位或房屋建筑所有人組織驗(yàn)收，應(yīng)當(dāng)報當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門備案水電未完工程常見未完工程遺留問題配套設(shè)施未完工程常見未完工程遺留問題水電未完成處理對策：承接查驗(yàn)時應(yīng)抄錄底數(shù)，承建商因施工需要使用的水電要獨(dú)立計量，明確單價與結(jié)算周期；在承接查驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)能耗計量裝置缺失、不完善的情況，應(yīng)在三個工作日內(nèi)向建設(shè)單位提交完善建議并跟蹤實(shí)施；利用一切社會資源包括建設(shè)單位與供水供電單位協(xié)商降低商業(yè)用水電指標(biāo)比例；與建設(shè)單位協(xié)商過戶時間安排；完善計量裝置、調(diào)整民用商業(yè)用電水比率、結(jié)清前期費(fèi)用，方可過戶移交用電用水設(shè)施設(shè)備。垃圾中轉(zhuǎn)房設(shè)立：盡快督促建設(shè)單位在規(guī)劃設(shè)計位置建成垃圾中轉(zhuǎn)房，向建設(shè)單位說明越早建設(shè)對建設(shè)單位越有利，業(yè)主的干擾越少。如前期未規(guī)劃地址，可以推薦建設(shè)單位選擇地下室或項(xiàng)目中遠(yuǎn)離業(yè)主住宅、僻靜、背風(fēng)處；地下室垃圾中轉(zhuǎn)房必須考慮接電、通風(fēng)、污水排放、清潔水源、垃圾清運(yùn)車限高與行走路線等因素。其他弱電等未完工程遺留問題：協(xié)助建設(shè)單位完善相關(guān)報批報建手續(xù)的辦理；協(xié)助建設(shè)單位與業(yè)主溝通協(xié)商及理賠手續(xù)；要求建設(shè)單位給出完善的時間計劃并公示；組織編制對業(yè)主統(tǒng)一口徑的回復(fù)。停車場、會所未驗(yàn)收的首先與建設(shè)單位明確交付使用承諾日期。與建設(shè)單位協(xié)商臨時停車解決方案，如指定臨時停車位對于消防系統(tǒng)、電梯等未通過驗(yàn)收項(xiàng)目，存在重大與建設(shè)單位協(xié)商臨時停車解決方案，如指定臨時停車位管理風(fēng)險，不應(yīng)承接該項(xiàng)目，如特殊原因，必須雙方簽訂書面協(xié)議，明確由建設(shè)單位承擔(dān)由此帶來的一切風(fēng)險及劃線并向業(yè)主公布。本體質(zhì)量缺陷質(zhì)量缺陷工程遺留問但承建商不及時履行義給排水質(zhì)量缺陷人力資源管理體系設(shè)計全案.ppt社群運(yùn)營管理方案xlsx“服務(wù)”是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印２灰詫?shí)物形式而以提供勞動的形式滿“S”“E”Ceating“E”“服務(wù)”為他人做的事情物業(yè)管理停車場管理中的主要普通地下寶管理二次供水管理業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求求實(shí)物品質(zhì)(物業(yè)價值等)人文品質(zhì)(鄰里、朋友圈等)人文品質(zhì)(溝通等)顯性品質(zhì)(秩序、環(huán)境等)隱性品質(zhì)(水、電、暖、氣某保安人員在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應(yīng)該怎么做呢?安全管理人員無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力；救援工作：及時趕赴現(xiàn)場、進(jìn)行救助、搶救傷員、及時制止安全事故的發(fā)生和損失的擴(kuò)大，及時報警。201年8月13日17時許，金某夫婦新裝修入住的高層小區(qū)11樓住房發(fā)生火災(zāi)，經(jīng)消防部門1個多小時的撲救，火情才得以控制。此次事故最終造成金某夫婦屋內(nèi)家具、電器等燒損，同時也造成其鄰居家中不同程度受損。消防部門出具了火災(zāi)事故認(rèn)定書，起火原因不排除空調(diào)插座、空調(diào)一審判決，原告金某夫婦作為房主未盡注意義務(wù)，其疏忽大意是造成本起火災(zāi)損失的主要原因；物業(yè)公司對消防設(shè)施疏于維及時受理派人到漏雨處檢查，拍照，必要時協(xié)助業(yè)主清理現(xiàn)場張貼通知將統(tǒng)計結(jié)果及推進(jìn)結(jié)果逐步公開2010年11月19日深夜，姜某加完夜班回家，進(jìn)入小區(qū)北門拐進(jìn)通往自家樓棟的左側(cè)道路3米處時，一只從天而降的煙灰缸在了他頭上，當(dāng)場昏迷倒地，隨即被人送往附近的急救中心搶尊院方對姜某進(jìn)行了一天一夜的手術(shù)急救。術(shù)后，姜某昏迷了2多個月，終于脫離了生命危險，但卻留下了嚴(yán)重的后遺癥，被鑒定為三級智能障礙傷殘、顱骨缺損傷殘，伴隨經(jīng)常發(fā)作的外傷性癲癇，完全喪失了工作能力，基本喪失了生活自理能力。這次急救共花掉姜某家26萬余元醫(yī)藥費(fèi)。11月19日當(dāng)晚，警方接到報警，經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)調(diào)查，未能查明具體侵害人，但初步認(rèn)定煙灰缸應(yīng)當(dāng)從2樓或3號樓兩棟樓的南面窗戶墜落出來。姜某遂將位于出事地點(diǎn)2.3號兩幢樓一層以上50戶居民以及小區(qū)管理單位某物業(yè)公物業(yè)公司提交工作記錄單、巡視工作單等材料，證以確定具體侵權(quán)人，判決每戶居民給予原告3000元補(bǔ)償。本案中，對于高空墜物導(dǎo)