醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢與溝通 提高網(wǎng)絡(luò)咨詢來院率的原則

提高網(wǎng)絡(luò)咨詢來院率的原則BEAUTYCARE三、提高網(wǎng)絡(luò)咨詢來院率的原則有哪些？

1、含義：

顧客問什么，我們答什么——守我們問什么，顧客答什么——攻原則一：轉(zhuǎn)守為攻

2、原因：如果顧客問什么，我們答什么，這樣的話呢就會造成造成這個求美者問完她自己想要問的，就離線了。原則一：轉(zhuǎn)守為攻

3、如何做：

第一句話都要正面的去回答，之后引出我們的問診。原則一：轉(zhuǎn)守為攻

顧客問：雙眼皮多少錢呀啊？咨詢答：雙眼皮的一個價格啊是從兩三千到七八千，價格的差異的話是根據(jù)每個人的眼睛的情況和您自身的一個要求的不同啊，為了準確的分析您的一個眼睛的情況冒昧的問一下你是先生還是女士??？今年多大年齡？舉例：

1、含義：

通過網(wǎng)絡(luò)，無法從醫(yī)學(xué)角度來確診

原則二：未見求美者不確診

2、原因：

確診——需要哪些流程才能確診？

網(wǎng)絡(luò)——診斷的不確定性（問診或2D圖片的不準確）原則二：未見求美者不確診

3、如何做：

要說出一部分可能的診斷，并一定告知顧客這是片面推測性的；即使是在其他醫(yī)院診斷明確的，問一問為什么不在那個醫(yī)院做呢，并告知來院診斷的好處。原則二：未見求美者不確診

顧客問：我有看過醫(yī)生確認說是黃褐斑咨詢1答：問一下您為什么沒有做呢？或者是說您是否做過治療了呢？采用什么樣的方法啊，效果怎么樣。（實際上我們來問這句話的一個目的是，想第一了解她的既往史第二看她采用過什么樣的一個治療，第三判斷她的一個消費的能力。）

舉例：

顧客問：我有看過醫(yī)生確認說是黃褐斑咨詢2答：你的微信號是多少呢？我加您，然后您發(fā)照片給我看看。（得到聯(lián)系方式和了解顧客盆友圈的機會）舉例：

1、含義：

不是說不能報價

是不報具體價格原則三：絕不具體報價

2、原因：

不能確診，沒有明確方案

一旦報具體價格，顧客達到目的，就去其他價格低的醫(yī)院原則三：絕不具體報價

3、如何做：

a、區(qū)間報價

b、報具體的最低價和最高價（不要只報起價）

c、療程價可以具體報，但忽略次數(shù)原則三：絕不具體報價

顧客問：我已經(jīng)確定是雀斑了，要多少錢呢？能幾次才能好咨詢答：針對于雀斑的治療，我們醫(yī)院有三種儀器六七種方法可以解決，主要是根據(jù)您面部的斑點的面積以及輕重程度來判斷。價格從兩三千到五六千不等，治療的次數(shù)是要根據(jù)醫(yī)生為您面診之后。根據(jù)您的情況給您適合您的建議。很多求美者是輕度的情況，一兩次就可以解決，如果說面診之后，您的這個情況相對來說比較復(fù)雜，也有可能需要多次的治療。舉例：

1、含義：

轉(zhuǎn)給現(xiàn)場咨詢來進行跟蹤，如果不遵守這個原則的話，就會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的報價，或者是給予建議的方法和我們的面診醫(yī)生出現(xiàn)了差異。原則四：來院后求美者轉(zhuǎn)現(xiàn)場跟蹤

2、原因：

如果不轉(zhuǎn)給現(xiàn)場咨詢來進行跟蹤，就會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的報價，或者是給予建議的方法和我們的面診醫(yī)生出現(xiàn)了差異。原則四：來院后求美者轉(zhuǎn)現(xiàn)場跟蹤

3、如何做：

將顧客與現(xiàn)場咨詢對接原則四：來院后求美者轉(zhuǎn)現(xiàn)場跟蹤

顧客問：我來過你們醫(yī)院了，你們的祛斑為什么那么貴呢？咨詢答：價格主要是您斑的性質(zhì)和治療方案來定的，您的具體我不是很清楚，您叫什么名字？我?guī)湍悴樵円幌履碾娔X記錄（在于此同時，我們會獲得她的相關(guān)信息）。您的面診醫(yī)生是***，你的情況，她可能比較清楚，我請她來跟您回電話，這樣會更加準確的回答您的問題。（成功的把這種情況就轉(zhuǎn)交給現(xiàn)場的咨詢醫(yī)生，因為現(xiàn)場的咨詢醫(yī)生其他的具體情況會比較了解，而且能夠避免你們在話術(shù)和很多方面出現(xiàn)不同的情況。）舉例：

1、含義：

作為一個網(wǎng)絡(luò)咨詢，只負責(zé)邀約原則五：只負責(zé)邀約不負責(zé)成交

2、原因：

只有確診后才能有成交，網(wǎng)絡(luò)咨詢不能確診會出現(xiàn)上門量太低，流失了很多潛力來院的顧客原則五：只負責(zé)邀約不負責(zé)成交

3、如何做：

引導(dǎo)顧客去“我的醫(yī)院”面診原則五：只負責(zé)邀約不負責(zé)成交

顧客問：我想要去紋身，紅色的花，綠色的葉可不可以去的掉？咨詢答：去紋身是我們院的一個常規(guī)的項目啊。你的紋身有多久啦？在什么