售后客服試用期工作總結(jié)

售后客服試用期工作總結(jié)售后客服試用期工作總結(jié)篇1試用期的這一個(gè)月之中，在老板的掛念、支持下，在同事的熱心幫忙下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也漸漸諳習(xí)把握網(wǎng)店后臺(tái)的一些操作流程以及一些網(wǎng)店軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了確定。與此同時(shí)，我本身的思想認(rèn)得都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，由于員工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。下面是我的一些試用期工作總結(jié)：一、在工作進(jìn)程方面要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題,不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦肯定要清楚，要熱誠(chéng)，真誠(chéng)，不管本身情緒如何，也不可對(duì)客戶(hù)不禮貌，讓客戶(hù)知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶(hù)客戶(hù)，更不能給客戶(hù)承諾，也不能依照主觀意識(shí)告知一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶(hù)會(huì)由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評(píng)。因此在給客戶(hù)推舉或承諾時(shí)，要先了解客戶(hù)資料，關(guān)注客戶(hù)的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要諳習(xí)本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶(hù)介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶(hù)一些比較專(zhuān)業(yè)的回答。二、在同事關(guān)系方面都不會(huì)碰到一個(gè)，但是這種情況是肯定不可能發(fā)生在我現(xiàn)在的這份工作上的，需要解決的客戶(hù)是一個(gè)接一個(gè)，雖然說(shuō)公司售后客服服務(wù)人員有很多個(gè)，但是也還是會(huì)呈現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，很多時(shí)候都會(huì)顯現(xiàn)人工客服繁忙的情況。每天這么充實(shí)的工作量，每當(dāng)我解決一個(gè)客戶(hù)，讓他充足而歸的時(shí)候，都會(huì)讓我感到特別的高興，由于我知道我正在漸漸的適應(yīng)這份工作。我現(xiàn)在的工作職責(zé)很簡(jiǎn)單，就是處理那里售后的訂單問(wèn)題，比如有一個(gè)顧客在購(gòu)買(mǎi)東西之后，想要退貨的，就需要找到我們售后客服。在夠買(mǎi)完?yáng)|西使用了一段時(shí)間后，發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之后，發(fā)覺(jué)本身的'收貨地址填錯(cuò)了，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開(kāi)始的時(shí)候,真的就是頭都忙暈，常常把兩個(gè)顧客搞錯(cuò)，鬧出笑話的情況也有，還好的得到了那些有閱歷的同事們的指點(diǎn)。1、需要特別的細(xì)心，在顧客因說(shuō)產(chǎn)品顯現(xiàn)非人為故障損壞的時(shí)候，喜愛(ài)退貨的，我們就肯定要細(xì)心，搞清楚到底是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購(gòu)買(mǎi)不久后,本身使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品顯現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)說(shuō)是我們的問(wèn)題，要用本身的細(xì)心去辨別。2、需要特別的有耐性，現(xiàn)在有很多的顧客，在網(wǎng)上買(mǎi)完?yáng)|西,都會(huì)掛念這，掛念那的，需要詢(xún)問(wèn)很多的東西，比如這件產(chǎn)品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出本身最大的耐性進(jìn)行回復(fù)，讓他們放心的購(gòu)買(mǎi)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月試用期試煉的我，現(xiàn)在已經(jīng)完全具備了一個(gè)售后客服應(yīng)當(dāng)具有的全部工作本領(lǐng)，這份工作特別的適合我，我信任我能在這個(gè)行業(yè)大放光彩的。售后客服試用期工作總結(jié)篇6售后客服工作的完成對(duì)我的職業(yè)生涯非常很緊要，因此我在從事這項(xiàng)工作以來(lái)便致力于強(qiáng)化自身的綜合素養(yǎng)，希望通過(guò)本領(lǐng)的提升讓本身在客服崗位上有著更好的表現(xiàn)，所幸的是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助讓我取得不少工作成果，回顧試用期內(nèi)完成的售后客服工作進(jìn)行總結(jié)如下。重視地客服話術(shù)的諳習(xí)以便于在工作中得以運(yùn)用，客服話術(shù)是每個(gè)客服人員都要在工作中運(yùn)用到的，因此我在入職后便強(qiáng)化了這方面的學(xué)習(xí)并用以引導(dǎo)本身的工作，而且我還會(huì)與同事模擬對(duì)話從而思考工作中可能發(fā)生的情形，多揣摩客戶(hù)的心理以便于在客服工作中更好地幫忙對(duì)方，我還積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)從而提升自身的服務(wù)水平與工作本領(lǐng)，隨著時(shí)間的消失導(dǎo)致我已經(jīng)能夠背誦客服話術(shù)的內(nèi)容，但由于運(yùn)用方面比較生疏從而還需要連續(xù)積累閱歷才行。雖然在老客戶(hù)的維護(hù)方面做得還算不錯(cuò)卻卻少積極進(jìn)取的心態(tài)，即很少自動(dòng)去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)從而難以在工作中取得進(jìn)展。多了解公司產(chǎn)品學(xué)問(wèn)以便于更好地解決客戶(hù)的疑慮，每次客戶(hù)聯(lián)系售后客服都會(huì)反映產(chǎn)品在使用過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，因此我得提升自身的專(zhuān)業(yè)水平從而令工作中的'話語(yǔ)更具有勸服力，所以我利用閑暇時(shí)間強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)與理解，而且針對(duì)客服工作中的難題也會(huì)適時(shí)向同事請(qǐng)教，了解他們?cè)诠ぷ髦械膶?shí)在做法并借鑒這方面的閱歷，由于能夠積極應(yīng)對(duì)工作中的難題從而積累了不少閱歷。我還通過(guò)加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通來(lái)解決工作中的難題，尤其是涉及技術(shù)以及維護(hù)和修理方面的問(wèn)題需要適時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行處理。認(rèn)真寫(xiě)好工作日志并對(duì)客服話術(shù)加以改進(jìn)，我明白對(duì)待工作需要保持快捷性才能取得更好的效果，所以我會(huì)定期寫(xiě)好工作日志并反思客服工作中的不足，多對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行思考并持續(xù)跟進(jìn)，而且在問(wèn)題得到解決或者客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品以后還要進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)的使用體驗(yàn)并詢(xún)問(wèn)解決問(wèn)題的充足程度，在工作中做到這種程度也是源于我對(duì)職責(zé)的重視，但我能意識(shí)到本身與公司的正式員工之間還存在著本領(lǐng)的差距，需要連續(xù)努力并更加努力才能夠在工作中取得理想成果。對(duì)于部門(mén)的進(jìn)展而言做好客服工作是很緊要的，所以我會(huì)強(qiáng)化對(duì)職責(zé)的認(rèn)知程度并在工作中積極表現(xiàn)本身，希望通過(guò)售后客服工作的完成從而在職場(chǎng)取得更多進(jìn)展。售后客服試用期工作總結(jié)篇7幾個(gè)月的試用期一下子就到了末端了，我還沒(méi)從工作中的激情中退出來(lái)，便發(fā)覺(jué)本身這幾個(gè)月的試用期已經(jīng)到了盡頭。停下腳步來(lái)，想一想這幾個(gè)月的日子，其實(shí)也發(fā)覺(jué)本身的確比較的舍命，或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧！我想在這份工作中拿到本身的成績(jī)，也想在這個(gè)崗位上證明本身的實(shí)力，所以這幾個(gè)月我一直都特別拼，我也想盡了方法去快速的提升本身并且得到成長(zhǎng)。面對(duì)著三個(gè)月試用期的逝去，我也該是為本身好好的做一次總結(jié)了。剛來(lái)到公司的時(shí)候，面試的售后客服的崗位，其實(shí)我對(duì)這個(gè)崗位了解的并不全面，剛開(kāi)始原來(lái)以為本身很了解這個(gè)崗位，但是當(dāng)本身真正的走入這個(gè)崗位時(shí)，才發(fā)覺(jué)以前本身的認(rèn)知太過(guò)淺薄。我們不要輕易的去定位每一份工作，由于只有當(dāng)我們親身體會(huì)過(guò)之后，才有評(píng)判它的本領(lǐng)，其余就是空談。那時(shí)候我就明白，這份工作或許會(huì)比我想象中更加困難，也會(huì)比我想象中更加有意義。這段時(shí)間里培訓(xùn)過(guò)幾次，一般是培訓(xùn)我們?nèi)绾稳ヌ嵘旧淼膶?zhuān)業(yè)本領(lǐng)、業(yè)務(wù)本領(lǐng)。我是一個(gè)比較擅長(zhǎng)交談的人，所以在和客戶(hù)的溝通上我總是能夠快捷善變，很少給本身“挖坑”，也很少由于本身說(shuō)錯(cuò)話而讓本身陷入一個(gè)窘境，這是我個(gè)人的一些優(yōu)點(diǎn)，也是我在多次培訓(xùn)之后，并且進(jìn)行實(shí)踐之后所發(fā)覺(jué)并且感受到的。優(yōu)點(diǎn)可以繼承，而缺點(diǎn)就要改正并且完善。平常的工作中，我是一個(gè)特別熱誠(chéng)的人，我很喜愛(ài)去幫忙別人，有同事碰到了問(wèn)題，我都會(huì)特別熱心幫忙她解決。所以我在同事們的.口中也是一個(gè)“熱心小妹”，但我也漸漸的發(fā)覺(jué)了本身的問(wèn)題，那就是對(duì)時(shí)間沒(méi)有一個(gè)很好的把握，有時(shí)候可能由于本身太想完成一件事情，或者太想給別人一個(gè)好的印象了，反而讓本身陷入了一個(gè)窘境。比如有時(shí)候本身的工作無(wú)法正常時(shí)間完成，顯現(xiàn)加班的情況，還有的時(shí)候也由于本身太過(guò)自信，造成了一些小差錯(cuò)。這些方面都是我應(yīng)當(dāng)改正過(guò)來(lái)的。在我們工作之中，能夠使我們進(jìn)步的，除了對(duì)工作的熱誠(chéng)之外，還有來(lái)自我們內(nèi)心的一種執(zhí)著和堅(jiān)持。我們想成功，就肯定會(huì)找方法去成功。我們想達(dá)成目標(biāo)，就肯定能夠找到達(dá)成目標(biāo)的道路,所以對(duì)于工作是否能夠完成并且完成的非常優(yōu)秀而言，只有想與不想的問(wèn)題，沒(méi)有做不做得到的問(wèn)題。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系,又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就自動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要自動(dòng)耐性的幫忙，本身有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，常常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，終歸我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的緊要性，尤其是客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程的.實(shí)際應(yīng)用方面。三、在學(xué)習(xí)方面在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要重視培育本身的自學(xué)本領(lǐng)，也拓寬本身的學(xué)問(wèn)面，只有本身學(xué)問(wèn)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)工作后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)負(fù)售后客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,幾乎沒(méi)用上本身所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。但平常電話回訪客戶(hù)的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是確定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富本身。四、在心理素養(yǎng)方面在網(wǎng)店各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指本身的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)捉住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，特別緊要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析本領(lǐng)，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句”我們的商品都不講價(jià)的"了之！在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決議一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是特別緊要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決議買(mǎi)家是否樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于本身的過(guò)失，應(yīng)當(dāng)自動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)。在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的試用期經(jīng)過(guò)，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的本身還是將來(lái)的本身都是有所裨益的，感覺(jué)本身真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深本身的鞋子專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，也通過(guò)此次的試用期加深了對(duì)網(wǎng)店操作流程的諳習(xí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問(wèn)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的磨練。學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)本身，使本身始終保持發(fā)奮圖強(qiáng)的良好心態(tài)！售后客服試用期工作總結(jié)篇2我于xx年x月x日加入重工這個(gè)大團(tuán)體，試用期6個(gè)月。隨著緊張而充實(shí)的工作節(jié)奏，不知不覺(jué)六個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，回顧這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對(duì)本身和公司有了一個(gè)全面而深刻的認(rèn)得，同時(shí)讓我本身的的工作本領(lǐng)和個(gè)人價(jià)值觀有了很大的提升，我在服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：一、在泵車(chē)調(diào)試車(chē)間學(xué)習(xí)調(diào)試工作學(xué)習(xí)了給泵車(chē)調(diào)試的相關(guān)學(xué)問(wèn)和技術(shù)，其中有給泵車(chē)加柴油,換節(jié)流彎管，換濾油車(chē)，換?；钊{(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗(yàn)，換分動(dòng)箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對(duì)的和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)得，知道了本身作為一個(gè)人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。二、外出到全國(guó)各地從事“一機(jī)一冊(cè)”工作為了全面貫徹X董事長(zhǎng)的“完善全球配件查詢(xún)系統(tǒng)”，我們依照上級(jí)的指示去施工一線對(duì)已經(jīng)售出的每臺(tái)泵車(chē)的各種零配件的型號(hào)進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，在工作中，對(duì)泵車(chē)的各種零部件的名稱(chēng)、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快辨別出泵車(chē)配件的型號(hào)，在外面跑的日子更是對(duì)在外面的評(píng)價(jià)和現(xiàn)實(shí)情形有了更加客觀的認(rèn)得，在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶(hù)溝通、交流，怎樣和客戶(hù)打好關(guān)系，在這個(gè)過(guò)程中，我對(duì)的產(chǎn)品以及服務(wù)的'質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個(gè)全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會(huì)到作為一個(gè)服務(wù)人員的艱辛和不簡(jiǎn)單。三、對(duì)本身的工作有很深的體會(huì)1、六個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的大學(xué)應(yīng)屆生變化為的一個(gè)公司員工，讓我從起初的對(duì)泵車(chē)一無(wú)所知到如今諳習(xí)泵車(chē)上每一個(gè)零部件，這一切都詩(shī)司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我引導(dǎo)的結(jié)果，也是我自身積極進(jìn)取的結(jié)果。技術(shù)售后服務(wù)工作是一個(gè)特別的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶(hù)第一時(shí)間排出故障，還需要我們以真誠(chéng)的態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)，一切以客戶(hù)為上，要知道很多時(shí)候顧客買(mǎi)的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買(mǎi)我們的服務(wù)，所以我深深體會(huì)到作為一個(gè)售后服務(wù)人員必需以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，和客戶(hù)有良好的溝通和交流。2和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系很緊要，很多時(shí)候團(tuán)結(jié)就是氣力,在售后服務(wù)這個(gè)大團(tuán)體中，只有本身有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神本身才能學(xué)習(xí)的更快成長(zhǎng)的更快，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時(shí)又讓下級(jí)員工搭配本身的工作，在和帶崗師傅相處的過(guò)程中，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的引導(dǎo)以及和客戶(hù)交流的技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可以一起切磋一起商討一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。3、在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有肯定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠，因此我希望本身在以后的工作中能夠積極重視磨練本身的口才交際本領(lǐng)、應(yīng)變本領(lǐng)、協(xié)調(diào)本領(lǐng)、組織本領(lǐng)以及領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng)，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善本身?？傊?，經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的試用期，我能夠盡心盡責(zé)的完成本身的本職工作，能夠積極搭配上級(jí)的指示和工作，和同事妥當(dāng)?shù)奶幚砗脗€(gè)人關(guān)系。我信任在以后的工作中肯定會(huì)連續(xù)努力，不斷超越本身，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)更改世界”的原則，為公司實(shí)現(xiàn)一千億的理想添磚加瓦，貢獻(xiàn)出本身的微薄之力！售后客服試用期工作總結(jié)篇3一、敬重客戶(hù)維護(hù)客戶(hù)權(quán)益我們售后客服接收到的問(wèn)題很多都是一些產(chǎn)品問(wèn)題，需要適時(shí)解決，對(duì)于這些問(wèn)題，公司給我們的準(zhǔn)則是，維護(hù)客戶(hù)的利益，敬重客戶(hù)的選擇，對(duì)于客戶(hù)的埋怨我們也都會(huì)認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)的介紹，不會(huì)光站在我們公司的立場(chǎng)，會(huì)站在客戶(hù)的立場(chǎng)去為客戶(hù)考慮，只要是問(wèn)題出在我們公司上我們會(huì)無(wú)條件的去解決，當(dāng)然我們售后客服的作用就是幫忙客戶(hù)解答問(wèn)題，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后很多客戶(hù)都會(huì)有各種不同的問(wèn)題，我為了便利工作，我把客戶(hù)分為三大類(lèi)，第一類(lèi)是對(duì)產(chǎn)品不了解的需要我們幫忙，第二類(lèi)就是對(duì)我們產(chǎn)品不喜愛(ài)的要投訴，第三類(lèi)就是想要退貨的客戶(hù)。對(duì)于這些客戶(hù)我會(huì)實(shí)行不同的措施來(lái)完成工作任務(wù)，對(duì)于不了解產(chǎn)品的客戶(hù)我會(huì)耐性的把產(chǎn)品的認(rèn)真操作和簡(jiǎn)介做一個(gè)簡(jiǎn)單的闡述，讓客戶(hù)能夠在最短時(shí)間里面本身學(xué)習(xí)弄明白，對(duì)于第二類(lèi)客戶(hù)我要做的'是首先要得到客戶(hù)的諒解讓客戶(hù)取消投訴，然后在安撫客戶(hù)想方法彌補(bǔ)客戶(hù)的損失。第三類(lèi)就適時(shí)的把客戶(hù)需要退貨的產(chǎn)品與生產(chǎn)部做好交接了解產(chǎn)品問(wèn)題，清楚退貨原因。二、找準(zhǔn)客戶(hù)的問(wèn)題在工作的時(shí)候我們重要的任務(wù)就是要明白客戶(hù)的實(shí)在目的，需要我們解決的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題有的客戶(hù)會(huì)自動(dòng)的與我們說(shuō)，但是也有的客戶(hù)不會(huì)道明，直接退貨，這樣的客戶(hù)特別多，因此在面對(duì)專(zhuān)業(yè)類(lèi)客戶(hù)的時(shí)候需要做的事情就是把他們藏在內(nèi)心的問(wèn)題適時(shí)找出來(lái)，就好能夠解決他們的問(wèn)題，讓客戶(hù)得到本身心目中充足的答復(fù)，對(duì)于那些難以解決的客戶(hù)就讓本領(lǐng)強(qiáng)的人去解決用最快的時(shí)間回復(fù)客戶(hù)，由于客戶(hù)本身就不快樂(lè)，更不能在這個(gè)時(shí)候個(gè)客戶(hù)更多的尷尬。只有讓客戶(hù)充足了才可以。三、提升本身的本領(lǐng)想要做好售后客服也不是一件簡(jiǎn)單的事情，需要做的就是提升本身的溝通本領(lǐng)讓本身說(shuō)話更有勸服力，想要在段時(shí)間達(dá)到這樣的效果那就需要我們做到這樣，對(duì)于客戶(hù)我們要給他們更多的掛念,對(duì)于我們的話術(shù)也要嫻熟由于公司供給了很多套話術(shù)，應(yīng)對(duì)不同的客戶(hù)，想要能夠做到需要諳習(xí)了解還要能夠在碰到客戶(hù)的時(shí)候快速的把這些應(yīng)對(duì)措施拿出來(lái)，因此為了能夠做到這一點(diǎn)我本身常常會(huì)把話術(shù)背下來(lái)，這樣在碰到客戶(hù)的時(shí)候就不會(huì)在揮霍時(shí)間，能夠在最短的時(shí)間解決客戶(hù)的問(wèn)題。在我本身的努力下和經(jīng)理的幫忙下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪私衲甑墓ぷ魅蝿?wù)，并且還有超出，對(duì)我也是一次大提升。在今后的工作中我會(huì)努力做好本身工作。售后客服試用期工作總結(jié)篇4試用期內(nèi)，我從開(kāi)始的不太諳習(xí)工作到而今能更好的做好本職工作，也是經(jīng)過(guò)了很多，同時(shí)雖然說(shuō)售后的客服工作是簡(jiǎn)單，但真的做起來(lái)，卻并不簡(jiǎn)單，我就這段期間的工作總結(jié)下。一、服務(wù)要有耐性我們的售后工作很多時(shí)候碰到的客服都是脾氣不好的，由于來(lái)找我們的，都是售后的問(wèn)題，要么是物流，要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問(wèn)題，不然他們也不會(huì)來(lái)找我們，在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，主管就告知我們，客服是對(duì)的，我們是錯(cuò)的，由于假如我們沒(méi)錯(cuò)，那么他們購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品就直接使用了，而不是再來(lái)找我們售后處理問(wèn)題了，而很多時(shí)候有些售后其實(shí)并不是我們的問(wèn)題，像客戶(hù)不會(huì)使用，就覺(jué)得是我們的產(chǎn)品問(wèn)題，但是我們耐性的給他們解決之后，他們的態(tài)度就一下子好了起來(lái)，也是對(duì)我們工作感到特別的支持，認(rèn)為我們的服務(wù)做得好，這時(shí)候品牌的口碑就在這售后的交談中起來(lái)了。所以我們售后的工作是特別緊要的，也是必需要耐性的去解決的。無(wú)論客戶(hù)是罵我們，或者說(shuō)不好的話語(yǔ)，我們都是要盡力的去幫他們解決問(wèn)題。只有解決了問(wèn)題，工作才算是做完了，當(dāng)然在開(kāi)始的時(shí)候，我也覺(jué)得很委屈，但是換個(gè)角度想，的確是我們的問(wèn)題，所以才導(dǎo)致了客戶(hù)需要售后，漸漸的我也能理解了。二、要懂得調(diào)整心態(tài)我們售后的工作常常碰到的客戶(hù)都是來(lái)找我們解決問(wèn)題的，所以除了要對(duì)他們要有耐性之外，我們本身也是要懂得如何去調(diào)整本身的心態(tài)，特別是很多客戶(hù)的