物業(yè)管理服務(wù)合同

物業(yè)管瓚艮務(wù)合同委托方（以下簡稱甲方）：深圳市規(guī)劃和自然資源局龍崗管理局受委托方（以下簡稱乙方）：深圳市賽格物業(yè)管理有限公司根據(jù)深圳市規(guī)劃和自然資源局龍崗管理局物業(yè)管理項目（項目編號SZCG）招標(biāo)結(jié)果和國家及深圳市有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)的規(guī)定，在雙方平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方委托乙方對深圳市規(guī)劃和自然資源局龍崗管理局物業(yè)服務(wù)項目實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理，特訂立本合同。第一條物業(yè)基本情況深圳市規(guī)劃和自然資源局龍崗管理局辦公樓位于龍崗區(qū)中心城行政路2號建設(shè)大廈，總建筑面積32999平方米，樓層21層，地下一層。甲方分?jǐn)偨ㄖ娣e15552.19平方米，主要使用樓層：1層（部分）、2層（部分）、4層（部分）、5層至11層、16層、17層、21層，共13層。第二條合同期限本合同期限為年，自年一月一日起至一年—月一日止。本項目為長期服務(wù)類項目，第一年為本次招標(biāo)的中標(biāo)服務(wù)期限，甲方可根據(jù)項目需要和乙方的履約情況確定合同期限是否延長，但最長不超過三年。若政府采購主管部門發(fā)現(xiàn)項目有異常情況，以主管部門意見為準(zhǔn)。第三條委托服務(wù)內(nèi)容（-）服務(wù)范1、局辦公樓層物業(yè)安保、室內(nèi)保潔、食堂消殺、室內(nèi)綠化擺放及養(yǎng)護管理第七條管理服務(wù)費用1、本合同的物業(yè)管理服務(wù)費為中標(biāo)價￥1,292280.00元/年（人民幣：壹佰貳拾玖萬貳仟貳佰捌拾元整），分4期支付物業(yè)管理服務(wù)費：即按每季度￥323,070.00元（人民幣：叁拾貳萬叁仟零柒拾元整）支付，乙方每季度提交付款申請，甲方根據(jù)財政部門當(dāng)年資金安排支付乙方物業(yè)管理服務(wù)費，即￥323,070.00元（人民幣：叁拾貳萬叁仟零柒拾元整）。本合同期滿后，并在甲、乙雙方完成相關(guān)驗收手續(xù)，甲方才予以支付給乙方最后1期物業(yè)管理服務(wù)費。乙方的銀行賬戶信息如下：開戶名：深圳市賽格物業(yè)管理有限公司開戶行：中國銀行深圳北方大廈支行號：2、甲方不設(shè)立本體維修基金，日常五金等零配件的修理與更換均由甲方支付。緊急情況下，乙方可口頭或電話通知甲方，經(jīng)甲方同意，乙方可進行維修,維修費用由甲方負(fù)責(zé)支付。3、公共水電費及發(fā)電機燃油費用由甲方承擔(dān)（包括衛(wèi)生間、綠化、空調(diào)、清潔衛(wèi)生、生活等各類用水；消防、水泵、照明、電梯、各類機電設(shè)備等各類的用電）。4、洗手間耗材（芳香劑、洗手液、廁紙、擦手紙等）費用由甲方負(fù)責(zé)。第八條違約責(zé)任1、如因甲方原因，造成乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)補償；乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)終止合同。2、如因乙方原因，造成不能完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)補償。甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)終止合同。3、因甲方房屋建筑或設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理（產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）。第九條其他事項1、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同履行期間產(chǎn)生的爭議由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成功的，任何一方有權(quán)向深圳市龍崗區(qū)人民法院起訴。2、雙方可對合同進行修改或補充，并以書面的形式確認(rèn)。3、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。4、本合同一式陸份,甲、乙雙方各執(zhí)叁份,具有同等法律效力。乙方蓋章：法人代表：乙方蓋章：法人代表：委托代理人:法人代表：委托代理人:簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日辦公樓層涵蓋1層（部分）、2層（部分）、4層（部分）、5層至11層、16層、17層、21層，共13層。綠化管養(yǎng)項目服務(wù)：1層（部分）、2層（部分）、4層（部分）、5層至11層、16層、17層、21層。2、平湖工作站（含宿舍樓）、橫崗工作站（含統(tǒng)建樓宿舍）、坪地工作站（含宿舍樓）、龍崗工作站（含翠竹村、建新村宿舍）、布吉工作站（含宿舍樓）以及紫薇宿舍消防安全生產(chǎn)巡查服務(wù)。（二）服務(wù)內(nèi)容1、物業(yè)范圍內(nèi)的清潔保潔管理，食堂消殺管理。2、物業(yè)范圍內(nèi)的室內(nèi)綠化養(yǎng)護管理。3、物業(yè)范圍內(nèi)消防安全檢查、防范工作。4、局本部辦公樓的活動場地布置及現(xiàn)場秩序服務(wù)。5、報刊、信件、快遞的收發(fā)管理服務(wù)。6、法律法規(guī)以及合同中規(guī)定的其它工作以及采購單位交辦的臨時性工作。物業(yè)管理要求及標(biāo)準(zhǔn)（-）管理期限內(nèi)需達到的目標(biāo)1、有效投訴率低于2虬2、有效投訴處理率達100%。3、大廈內(nèi)責(zé)任性治安案件發(fā)案率為零，無任何重大事故發(fā)生。4、環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)率為95%。5、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進行管理。6、消防管理符合政府的有關(guān)要求，年檢完好率100%。（-）物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及要求1、保安管理(1)物業(yè)實行人防，巡視、值班相配合；確保無漏崗、脫崗、睡崗等失職現(xiàn)象；確保物業(yè)治安安全，有良好的工作秩序。(2)設(shè)置保安電話，保安人員佩戴明顯標(biāo)志，舉止規(guī)范、反應(yīng)敏捷、熟悉環(huán)境、文明執(zhí)勤，及時、妥善處置異常情況。(3)做好安全防范和日常巡查工作，負(fù)責(zé)辦公樓區(qū)域內(nèi)門窗、照明等開、關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全事故隱患，處理及時率為100%。(4)有針對性地提供突發(fā)事件的安全保衛(wèi)服務(wù)，措施得力、制度健全、人員到位，編制切實可行的如“盜竊”、“妨礙公務(wù)”、“辦事人員在大廳吵鬧”等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及措施，迅速有效處置突發(fā)事件。(5)項目管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)或刑事案件發(fā)生率為零；其他重大事故控制在1%以內(nèi)，處理及時率為100%。(6)辦公樓報刊、信件及時、準(zhǔn)確、完整送達。(7)保安員要穿統(tǒng)一的制服，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。(8)嚴(yán)把保安人員招聘關(guān)，確保保安人員政治條件和身體條件符合工作要求，要求沒有犯罪記錄，五官端正。(9)杜絕閑雜人員進入辦公樓，辦公樓范圍內(nèi)無聚眾、阻塞、叫賣等現(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)處理及時率為100虬2、保潔管理(1)清潔設(shè)施設(shè)置合理、完備，垃圾日產(chǎn)日清，保潔工作滿足政府機關(guān)辦公環(huán)境和外來人員流量大的特點要求；垃圾箱放在指定位置、箱面無灰塵，地面無散落垃圾，清運及時。(2)室內(nèi)頂面、地面清潔無塵，無蜘蛛網(wǎng)，無積水；室內(nèi)設(shè)施表面、門窗等無灰塵；室內(nèi)主要通道地面無塵印，衛(wèi)生間無異味、積水、污漬，四壁無灰塵,衛(wèi)生紙、擦手紙供應(yīng)及時。(3)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室和其他功能室每周清洗、擦拭，隨時保潔，確保隨時可以使用。(4)室內(nèi)外金屬護欄、把手每天擦拭，確保無繡跡、污漬、汗?jié)n。(5)編制清潔保潔服務(wù)方案，需要有專門領(lǐng)導(dǎo)辦公室、常用會議室的管理措施，確保清潔、安全和保密。(6)按照垃圾分類有關(guān)要求，及時處理各類垃圾(包括并不僅限于生活垃圾、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾)，確保無垃圾過夜。3、局辦公樓綠化擺放及養(yǎng)護管理(1)有專業(yè)人員管理，管理制度完善可行。(2)實行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，由專人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。(3)室內(nèi)綠化擺放在保持原有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各辦公室擺放用途，并與采購單位協(xié)商統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)擺放。(4)制訂日常和元旦、春節(jié)、五一、國慶等節(jié)日擺花方案并實施，公共場所(含辦公室及會議室等)辦公室日常擺花及節(jié)假日擺花標(biāo)準(zhǔn)，擺花品種、規(guī)格及數(shù)量，應(yīng)滿足實際需要。(5)室內(nèi)綠化管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：A.保持所有植物生機勃勃。確保提供的花卉擺放符合客戶要求。B.做好植物病蟲害預(yù)防、控制工作，定期進行噴藥。C.定期做好施肥工作，按薄肥勤施原則進行。D.定期調(diào)換室內(nèi)植物擺放位置、品種，使植物適應(yīng)不同光線，濕度環(huán)境。E.定期清理黃葉，做到無病蟲、無黃葉、無臟物。F.及時更換擺放逐漸遜色的花木。G.保持花盆墊不積水，葉面無積塵。(6)各樓層植物擺放規(guī)格要求及數(shù)量清單:序號品種規(guī)格(cm)單位數(shù)量1富貴樹H250,①15盆402步步高H160盆323步步高H150盆174金錢樹11140盆35金錢樹H140二合一盆366金錢樹H140三合一盆97臺面金錢樹H40盆48綠蘿柱H180盆89綠蘿柱H150盆7310綠蘿柱II160盆611白雪公主H50盆7812白雪公主H35盆4713白雪公主H40盆7514黑美人1136盆2315吊綠蘿1130盆10716五柱發(fā)財樹H160盆6617五柱發(fā)財樹H180盆318夏威夷竹H180盆4719夏威夷竹H150盆420富貴竹II150盆5221富貴竹H160盆822福祿桐H150盆623福碌桐II160盆124君子蘭H40盆825君子蘭三合一盆926金邊墨蘭H40盆5827袖珍椰子H35盆228發(fā)財樹H2OO016盆829發(fā)財樹H180020盆1330發(fā)財樹H18O016盆1331巴西鐵H50盆3232紅掌H35盆4633散尾葵H170盆234綠寶H160盆235龍鐵H60盆236青蘋果H160盆1合計盆941綠化采用大包干（包人工，包養(yǎng)護材料，包質(zhì)量，包安全）的承包方式，不再另收費。（三）其他服務(wù)要求1、工作站與機關(guān)大樓所舉辦的重大活動，乙方應(yīng)無償提供協(xié)助及服務(wù)。2、遇突發(fā)事件和自然災(zāi)害時，乙方對工作站與機關(guān)大樓應(yīng)無條件協(xié)助搶險救災(zāi)，要求管理人員到現(xiàn)場處理。U!乙方配備足夠的人員，對本項目實施管理和服務(wù)。乙方投入本項目的管理和服務(wù)人員至少22人，具體要求如下：1、項目經(jīng)理1名，要求：大學(xué)專科及以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理5年以上，有項目經(jīng)理資格或全國物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，具有大型寫字樓和小區(qū)管理經(jīng)驗，具備強烈的責(zé)任心和優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、部門協(xié)助能力、工作執(zhí)行力、應(yīng)急處理力。2、保安員4名，要求：高中畢業(yè)以上，身高160厘米以上，五官端正，身體健康，具備普通話溝通能力，年齡20至45周歲之間。無違法犯罪史，持證上M-I岡。3、保潔員9名，要求：工作認(rèn)真，人品好。4、綠化工2名，要求：工作認(rèn)真，人品好。5、安全管理員2名，要求：男，50歲（含）以下，高中以上學(xué)歷，具備三年以上安全生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗，持安全生產(chǎn)管理人員上崗證，具有獨立安全生產(chǎn)檢查的能力，具有較強的溝通能力，責(zé)任心強，具備吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)的精神,有較強的合作精神，能積極服從上級分配的各項工作。6、電工2名，要求：男，50歲（含）以下，高中以上學(xué)歷，具備三年以上工作經(jīng)驗，持證上崗。具有較強的溝通能力，責(zé)任心強，具備吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)的精神，有較強的合作精神，能積極服從上級分配的各項工作。7、客服人員2名，要求：女，年齡35歲以下，具有3年以上客服工作經(jīng)驗,具有較強的客戶服務(wù)意識。第五條甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方有權(quán)審定乙方提供的年度物業(yè)管理服務(wù)計劃，對乙方提交服務(wù)計劃認(rèn)為不妥的，有修正的權(quán)利。2、對乙方的管理服務(wù)實施監(jiān)督檢查。有權(quán)要求乙方對服務(wù)不到位行為、對違反承諾的事項進行限期整改；有權(quán)要求乙方采納甲方提出的合理要求；有權(quán)對乙方不稱職的人員提出撤換的建議。每年對乙方管理及服務(wù)全面進行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤，甲方有權(quán)終止合同。3、甲方對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項有知情權(quán)，有權(quán)要求乙方依照雙方約定的管理標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理報告等管理信息。如乙方未對出現(xiàn)的問題提供書面報告而造成經(jīng)濟損失或管理失誤，由乙方負(fù)責(zé)賠償所造成的損失。4、甲方委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理，包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失等，但乙方有義務(wù)將情況向甲方報告。5、甲方在合同生效之日起，無償向乙方提供一間物業(yè)管理用房。6、甲方在合同生效之日起三十日內(nèi)按規(guī)定向乙方提供本物業(yè)所有的物業(yè)及物業(yè)檔案、資料（工程建設(shè)竣工資料、機電設(shè)備驗收資料和設(shè)備使用說明書、證照等），并在乙方不再管理時收回。7、不得干涉乙方依法和依本合同約定內(nèi)容所進行的管理活動，但有權(quán)咨詢了解乙方的管理活動；發(fā)現(xiàn)乙方的管理活動違法有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者未依本合同約定的內(nèi)容進行管理，有權(quán)提出警告、整改或者進行阻止。8、如果對乙方所提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有問題或不滿意時，甲方有權(quán)向乙方提出整改意見，要求乙方采取有效措施給予預(yù)防、糾正、改進。對甲方提出的情節(jié)較為嚴(yán)重的、乙方責(zé)任內(nèi)的物業(yè)管理問題，乙方在合理的時間內(nèi)仍不能改進的，雙方協(xié)商解決。若協(xié)商不成，甲方有權(quán)不付相應(yīng)部分的物業(yè)管理費用而不承擔(dān)任何責(zé)任，直至解決。9、辦公大樓的水、電費由甲方直接向自來水公司、供電公司交納。10、項目接管時遺留問題的處理及費用，由甲方承擔(dān)。11、乙方按合同完成工作，甲方必須按合同規(guī)定按時支付管理服務(wù)費。12、甲方應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)、政策規(guī)定和本合同所規(guī)定的內(nèi)容。第六條乙方的權(quán)利和義務(wù)1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同規(guī)定，制定本物業(yè)各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細則報甲方批準(zhǔn)后施行，依據(jù)所制定的辦法規(guī)章，乙方可自主開展各項管理活動，但不得損害甲方的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益。2、嚴(yán)格按本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，依據(jù)中標(biāo)價收取費用。不得擅自加價，不得只收費不服務(wù)或多收費少服務(wù)。3、有權(quán)依照法律、法規(guī)、有關(guān)政策和本合同的約定對違反法律、法規(guī)、政策及物業(yè)管理法規(guī)的行為進行處理。4、乙方有權(quán)要求甲方辦公人員遵守合同和有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定和制度。5、接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政