第二章-管理信息系統(tǒng)概論

第二章管理信息系統(tǒng)概論第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的環(huán)境第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類第四節(jié)制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）第五節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）1編輯版pppt第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念一、管理信息系統(tǒng)的定義二、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.按照管理任務(wù)的層次分層2.按照管理職能分層3.管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合2編輯版pppt代表定義一管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。3編輯版pppt代表定義二管理信息系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)能對(duì)管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且更應(yīng)該把它看作為一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。將信息系統(tǒng)放到社會(huì)與組織這個(gè)大背景下去考察，并把考察的重點(diǎn)，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會(huì)實(shí)踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用4編輯版pppt2.1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)中各組成部分之間的相互關(guān)系和構(gòu)成框架。各部分的組成方式不同就構(gòu)成不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)并不是一個(gè)與組織其它信息系統(tǒng)相分離的特殊系統(tǒng)，它是企業(yè)管理的核心，貫穿于企業(yè)管理的全過程，同時(shí)又覆蓋了管理業(yè)務(wù)的各個(gè)層面。5編輯版pppt戰(zhàn)略控制管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理銷售生后人財(cái)務(wù)信息高層市場(chǎng)產(chǎn)勤事會(huì)計(jì)處理管理功能子系統(tǒng)管理活動(dòng)6編輯版pppt一、基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的任務(wù)在于支持管理業(yè)務(wù)，因而管理信息系統(tǒng)可以按照管理任務(wù)的層次進(jìn)行分層。層次內(nèi)容戰(zhàn)略管理規(guī)定企業(yè)的目標(biāo)和總方針；企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務(wù)。管理控制（戰(zhàn)術(shù)管理）資源的獲得與組織，人員的招聘與訓(xùn)練，資金的監(jiān)控等。運(yùn)行控制有效地利用現(xiàn)有的設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動(dòng)。在實(shí)際工作中有時(shí)同一問題可以屬于不同的管理層次，每個(gè)層次只是考慮問題的角度不同。7編輯版pppt組織的層次模型戰(zhàn)略層管理層操作層決定戰(zhàn)略目標(biāo)（長(zhǎng)遠(yuǎn)利益）計(jì)劃和控制（中期目標(biāo)）完成具體活動(dòng)（當(dāng)前業(yè)務(wù)）進(jìn)銷存子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)…..知識(shí)層8編輯版pppt不同管理層次信息的特征9編輯版pppt系統(tǒng)類型戰(zhàn)略層系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）5年銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)5年銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)5年預(yù)算預(yù)測(cè)利潤(rùn)計(jì)劃人力計(jì)劃管理層系統(tǒng)銷售管理庫存控制分析預(yù)算資產(chǎn)投入分析人員安置分析決策支持系統(tǒng)（DSS）銷售地區(qū)分析生產(chǎn)日程表成本分析價(jià)格/效益分析合同成本分析經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS）知識(shí)層系統(tǒng)工程工作站圖形工作站管理工作站辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）文字處理圖像存儲(chǔ)電子大事記事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）操作層系統(tǒng)訂單記錄訂單處理證券交易現(xiàn)金管理工資管理培訓(xùn)檔案管理機(jī)器控制工作日程表材料調(diào)撥交付工資會(huì)計(jì)記帳會(huì)計(jì)出納銷售與市場(chǎng)生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源組織中四個(gè)層次需要的各種類型的信息系統(tǒng)10編輯版pppt二、管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)MIS的基本結(jié)構(gòu)分為信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。信息管理機(jī)構(gòu)問題處理系統(tǒng)信息存儲(chǔ)系統(tǒng)組織作業(yè)系統(tǒng)信息收集系統(tǒng)會(huì)話和信息收集系統(tǒng)組織外部環(huán)境管理決策系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)正式信息渠道非正式信息渠道11編輯版pppt1.信息源：內(nèi)外信息源。企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)為內(nèi)部信息源；企業(yè)外部環(huán)境信息為外部信息源。2.信息處理器：進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，完成數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。3.信息用戶：指企業(yè)各職能部門及各層次管理人員，利用信息進(jìn)行有效決策。4.信息管理者：MIS開發(fā)、運(yùn)行人員。12編輯版pppt三、管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)也可以按使用信息的組織職能加以描述。各職能部門都有自己的特殊要求，需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的功能子系統(tǒng)以支持其管理決策活動(dòng)。各職能部門間也存在各種信息聯(lián)系。從而使各個(gè)功能子系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。管理信息系統(tǒng)正是完成信息處理的各功能子系統(tǒng)的綜合。按管理職能，MIS可以分為以下幾個(gè)子系統(tǒng)：13編輯版pppt14編輯版pppt各功能子系統(tǒng)關(guān)系如下圖：15編輯版pppt四、管理信息系統(tǒng)的軟硬件結(jié)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)各功能子系統(tǒng)的功能，需要有計(jì)算機(jī)軟硬件的支持。支持管理信息系統(tǒng)的軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、硬件的組成及連接方式即構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的軟硬件結(jié)構(gòu)。1.軟件結(jié)構(gòu)（P32圖2.4）圖中每個(gè)方塊表示一段程序或文件，每一縱行表示實(shí)現(xiàn)某一子系統(tǒng)功能的軟件系統(tǒng)。每個(gè)軟件系統(tǒng)有四個(gè)層次模塊，帶有自己的專用數(shù)據(jù)文件，同時(shí)子系統(tǒng)間通過公用數(shù)據(jù)庫和接口文件也可以共享數(shù)據(jù)和文件。2.硬件結(jié)構(gòu)：即系統(tǒng)硬件的連接方式、硬件功能及設(shè)備安置。16編輯版pppt第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的環(huán)境2.2.1、生產(chǎn)過程的特征2.2.2、組織規(guī)模2.2.3、管理的規(guī)范化程度2.2.4、組織的系統(tǒng)性2.2.5、信息系統(tǒng)與人的關(guān)系17編輯版pppt2.2.1生產(chǎn)過程特征一、工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)類型及特征1.采掘業(yè)：從自然資源得到物料進(jìn)行加工，高投入。管理重點(diǎn)以物料儲(chǔ)運(yùn)為主。2.冶煉業(yè)：對(duì)采掘業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行加工，是改變物料物理化學(xué)特性的生產(chǎn)過程。流程式生產(chǎn)，靈活性小。物料儲(chǔ)運(yùn)為重，適宜于現(xiàn)代化管理理論的實(shí)施。3.制造業(yè)：對(duì)冶煉業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行加工，改變物料的物理形態(tài)為主。品種多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜。生產(chǎn)管理和庫存管理為主。18編輯版pppt二、各種生產(chǎn)形式及特點(diǎn)1.流程式生產(chǎn)：用固定的生產(chǎn)線生產(chǎn)。生產(chǎn)線按工藝過程分成若干工序，每一工序都涉及生產(chǎn)配方和承擔(dān)任務(wù)的部門。其生產(chǎn)成本中原材料占70％～～80％，工資約占2％～～5％。采掘、冶煉和化學(xué)工業(yè)屬于流程式生產(chǎn)。2.離散式生產(chǎn)：制造業(yè)生產(chǎn)過程就是離散式生產(chǎn)。原材料零件成品。要求各基本作業(yè)間有相當(dāng)?shù)拇鎯?chǔ)。使各項(xiàng)作業(yè)可以獨(dú)立的進(jìn)行，以便合理安排進(jìn)度，充分利用人力、設(shè)備資源。19編輯版pppt對(duì)離散式生產(chǎn)，生產(chǎn)方式一般有車間作業(yè)式生產(chǎn)（推式生產(chǎn)）和流水生產(chǎn)（拉式生產(chǎn)）兩種。還可按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作量和生產(chǎn)周期分為工程項(xiàng)目型和車間任務(wù)型?？傊?，由于不同的生產(chǎn)特征決定著開發(fā)應(yīng)用MIS時(shí)應(yīng)當(dāng)貫徹的管理思想。因而必須在系統(tǒng)總體規(guī)劃前進(jìn)行認(rèn)真分析，才能保證MIS對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理產(chǎn)生有效支持。20編輯版pppt2.2.2組織規(guī)模組織規(guī)模的大小直接決定著MIS應(yīng)用的目標(biāo)和規(guī)模。根據(jù)組織規(guī)模的大小確定MIS目標(biāo)和規(guī)模是系統(tǒng)分析人員的首要任務(wù)。一、各種規(guī)模組織的特點(diǎn)1.可供利用的人、財(cái)、物資源不同；2.企業(yè)管理思想、方法、手段不同；3.對(duì)MIS的要求不同；4.抗風(fēng)險(xiǎn)能力不同。二、不同規(guī)模組織建設(shè)使用MIS的著重點(diǎn)1.大組織從應(yīng)用效果考慮，傾向于技術(shù)上的先進(jìn)性和功能上的完整性；2.小規(guī)模組織以投資小、見效快為重，往往從點(diǎn)開始開發(fā)建設(shè)。21編輯版pppt2.2.3管理規(guī)范化程度管理的規(guī)范化是管理組織、過程等的科學(xué)性與合理性。MIS的成功必須以規(guī)范的管理模式為基礎(chǔ)，因?yàn)镸IS是對(duì)一個(gè)組織管理的全過程進(jìn)行管理的人機(jī)系統(tǒng)。22編輯版pppt2.2.4組織的系統(tǒng)性組織的系統(tǒng)性要求其管理過程是系統(tǒng)化的，可以準(zhǔn)確描述和量化。能夠產(chǎn)生與決策控制過程相關(guān)的數(shù)據(jù)，能通過各管理環(huán)節(jié)對(duì)管理決策產(chǎn)生支持。組織的系統(tǒng)性是MIS應(yīng)用中的重要環(huán)境因素，不系統(tǒng)的組織，無法進(jìn)行精確的定義和理解，無法進(jìn)行量化分析，它也不產(chǎn)生與決策有關(guān)的數(shù)據(jù)。MIS的最大難點(diǎn)就在于系統(tǒng)需求難以準(zhǔn)確全面獲得。23編輯版pppt2.2.5信息處理與人信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，要充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)和人的長(zhǎng)處，以提高M(jìn)IS效能。一、MIS中人與計(jì)算機(jī)的長(zhǎng)處1.計(jì)算機(jī)的長(zhǎng)處能夠保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選分析；能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實(shí)的管理系統(tǒng)；能夠產(chǎn)生各種方案的可行解，自動(dòng)淘汰非優(yōu)解。2.人在信息處理上的長(zhǎng)處能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行模糊推理；善于處理各種與人有關(guān)的問題。24編輯版pppt2.2.5信息處理與人由于人既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分，要注意人與機(jī)器的和諧。二、人機(jī)和諧的要求1.人性化界面2.人與機(jī)器的合理分工3.終端用戶的計(jì)算能力尤其是在系統(tǒng)開發(fā)過程中，要充分重視人的關(guān)系。要注重對(duì)各類人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化管理方法的培訓(xùn)。25編輯版pppt第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類26編輯版pppt2.3管理信息系統(tǒng)的分類2.3.1國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)一、基本情況使用對(duì)象：國(guó)家級(jí)各級(jí)決策部門縱向連接各行政區(qū)域，橫向連接各行業(yè)信息系統(tǒng)。二、主要功能收集處理與國(guó)家經(jīng)濟(jì)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)信息，掌握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況；社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)，重大國(guó)情國(guó)力調(diào)查；為制定經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃，控制經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供信息。27編輯版pppt

國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)(StateEconomicInformationSystemsofChina，簡(jiǎn)稱SEIS)是一個(gè)典型的政府信息系統(tǒng)。SEIS的建設(shè)起始于1981年。1987年1月以國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心的正式成立為標(biāo)志。SEIS已不再僅僅限于為政府作好“參謀”，而是開始面向企業(yè)和個(gè)人，為我國(guó)的社會(huì)發(fā)展提供全方位的信息服務(wù)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心也改名為國(guó)家信息中心。

28編輯版pppt29編輯版pppt2.3管理信息系統(tǒng)的分類2.3.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)是MIS研究的主導(dǎo)方向，應(yīng)用面廣，技術(shù)復(fù)雜。對(duì)象：工廠、企業(yè)特點(diǎn)：生產(chǎn)管理、預(yù)測(cè)決策30編輯版pppt2.3管理信息系統(tǒng)的分類2.3.3事務(wù)型管理信息系統(tǒng)對(duì)象：事業(yè)單位特點(diǎn)：面向具體事務(wù)，處理事務(wù)管理信息。決策問題少，要求具有較好的實(shí)時(shí)性和數(shù)據(jù)處理能力。典型：醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、飯店管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)等。31編輯版pppt2.3管理信息系統(tǒng)的分類2.3.4行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)對(duì)象：行政機(jī)關(guān)特點(diǎn)：辦公自動(dòng)化和無紙化32編輯版pppt2.3管理信息系統(tǒng)的分類2.3.5專業(yè)型管理信息系統(tǒng)對(duì)象：特點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)特點(diǎn)：信息專業(yè)性很強(qiáng)典型：人口統(tǒng)計(jì)管理信息系統(tǒng)、房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)、人才管理信息系統(tǒng)等。33編輯版pppt第四節(jié)制造資源計(jì)劃（MRPII）（ManufacturingResourcePlanning）工業(yè)企業(yè)是一個(gè)大系統(tǒng)，它們是生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)；指揮、控制和管理這個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的管理系統(tǒng)；反應(yīng)與指導(dǎo)生產(chǎn)系統(tǒng)的信息系統(tǒng)。生產(chǎn)管理系統(tǒng)的目標(biāo)就是通過對(duì)生產(chǎn)過程的信息管理，使物流和信息流同步運(yùn)行，從而使管理工作有效指揮生產(chǎn)活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。MRPII正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的現(xiàn)代化管理方法之一。2.4.1MRPII的形成與發(fā)展2.4.2MRPII系統(tǒng)工作原理2.4.3MRPII系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)34編輯版pppt2.4.1MRPII的形成與發(fā)展一、古典生產(chǎn)存儲(chǔ)系統(tǒng)二、物料需求計(jì)劃MRP三、制造資源計(jì)劃MRPII35編輯版pppt一、古典生產(chǎn)存儲(chǔ)系統(tǒng)早期：監(jiān)視庫存1915年：經(jīng)濟(jì)批量1934年：訂貨點(diǎn)法理論思想：訂貨點(diǎn)方法建立在歷史數(shù)據(jù)環(huán)境上，用預(yù)測(cè)的方法確定需求項(xiàng)目，適用于物料需求是連續(xù)不變、庫存消耗是穩(wěn)定的這種情況。缺點(diǎn)；對(duì)多變的市場(chǎng)，每一項(xiàng)目設(shè)置安全庫存，加大了庫存資金占用。36編輯版pppt二、物料需求計(jì)劃MRP（MaterielRequirementPlanning）1965年提出理論思想：根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時(shí)間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。兩個(gè)假設(shè)：生產(chǎn)計(jì)劃可行；材料采購(gòu)計(jì)劃可行。37編輯版pppt三、制造資源計(jì)劃MRPII考慮到MRP的兩個(gè)假設(shè)往往不成立，后來的研究者在此基礎(chǔ)上增加了能力需求計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)制造資源計(jì)劃。MRPII利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把生產(chǎn)計(jì)劃、庫存控制、物料需求、車間控制、能力需求、工藝路線、成本核算、采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)等功能綜合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)集成管理。全方位提高了企業(yè)管理效率。38編輯版pppt2.4.2MRPII系統(tǒng)工作原理MRPII系統(tǒng)的核心是計(jì)劃，計(jì)劃的五個(gè)層次（經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃大綱、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃）都是從不同角度解決生產(chǎn)管理中三個(gè)共同的問題：確定制造的目標(biāo)；確定制造的資源；協(xié)調(diào)能力需求與可用能力的差距。39編輯版ppptMRPII的編制40編輯版pppt2.4.3MRPII系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)MRPII是企業(yè)管理信息系統(tǒng)，更是現(xiàn)代化管理思想和管理方法的體現(xiàn)。其目標(biāo)在于合理安排計(jì)劃，從分利用各種制造資源，提高設(shè)備和工時(shí)利用率，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，提高“多品種、小批量”生產(chǎn)類企業(yè)的生產(chǎn)組織能力。MRPII作為一種管理思想具有廣泛的適應(yīng)性，但其應(yīng)用卻與一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境和內(nèi)部條件密切相關(guān)，不可能有固定的模式。每個(gè)企業(yè)在應(yīng)用MRPII中要選擇適合的結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境的變化。41編輯版pppt第五節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃---ERP

（EnterpriseResousePlanning）2.5.1ERP系統(tǒng)概念的提出2.5.2ERP系統(tǒng)的思想2.5.3ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)42編輯版pppt2.5.1ERP系統(tǒng)概念的提出現(xiàn)代社會(huì)的目標(biāo)是創(chuàng)新（產(chǎn)品、技術(shù)、管理），通過創(chuàng)新使企業(yè)取得更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新的需求，擴(kuò)大市場(chǎng)空間。資源概念的內(nèi)涵不斷擴(kuò)大，而MRPII的資源概念仍然局限于企業(yè)內(nèi)部，在決策問題上主要集中在結(jié)構(gòu)化決策問題上，已不能滿足企業(yè)對(duì)資源全面管理的要求。企業(yè)管理：混合管理（大批量生產(chǎn)和多品種小批量生產(chǎn)相混合）這就要求將各方：供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，以求有效安排企業(yè)銷、供、產(chǎn)等活動(dòng)。滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。43編輯版pppt2.5.2ERP系統(tǒng)的思想1.把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了按用戶制造的思想，使得企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求快速變化的能力增強(qiáng)；2.將制造企業(yè)的制造流程流程看作是一個(gè)全社會(huì)范圍內(nèi)緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括了供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶；3.將分布在各地的所屬企業(yè)內(nèi)部劃分為幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)視管理；4.提供對(duì)供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理的功能，包括訂單、采購(gòu)、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、實(shí)驗(yàn)管理、項(xiàng)目管理、配方管理等；5.對(duì)混合型制造環(huán)境提供很好的支持。44編輯版pppt2.5.3ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)其基本構(gòu)架和基本邏輯與MRPII并無本質(zhì)區(qū)別。其核心仍然是MRP。它是在MRPII原有功能上向內(nèi)外兩個(gè)方向的延伸。主要包括：1.支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)2.全面成本管理系統(tǒng)3.敏捷后勤管理系統(tǒng)45編輯版pppt案例:玉柴制造資源計(jì)劃(MRPII)系統(tǒng)應(yīng)用

1.廣西玉柴機(jī)器股份有限公司簡(jiǎn)介

廣西玉柴機(jī)器股份有限公司（玉柴公司）是我國(guó)最大的中、重噸位車用柴油機(jī)生產(chǎn)基地，擁有總資產(chǎn)32.9億元，凈資產(chǎn)23.5億元，固定資產(chǎn)凈值11.5億元，占地面積171萬平方米，建筑面積105萬平方米，員工7000余人。

玉柴公司的前身是玉林柴油機(jī)廠，創(chuàng)建于1951年。1992年，玉柴公司通過發(fā)行法人股，由國(guó)有企業(yè)改造為股份制企業(yè)；1993年，又通過引進(jìn)外資，由中資股份制企業(yè)改造為中外股份制企業(yè)。

玉柴公司的主要產(chǎn)品為6105、6108、6112、4108、4110系列柴油機(jī)和柴油發(fā)電機(jī)組。46編輯版pppt47編輯版pppt48編輯版pppt49編輯版pppt50編輯版pppt2.MRPII在玉柴公司推行過程簡(jiǎn)介

2.1YCMRPII項(xiàng)目的背景

1993年1月，玉柴公司和重慶海山計(jì)算機(jī)工程公司合作開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)YCMRPII，根據(jù)當(dāng)時(shí)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行原型開發(fā)，軟件采用ORACLE數(shù)據(jù)庫，硬件采用SUN大型服務(wù)器Server1000。由于原型開發(fā)周期長(zhǎng)、功能不完備、程序可靠性差、系統(tǒng)運(yùn)行效率低下，導(dǎo)致整套系統(tǒng)實(shí)用性差，使開發(fā)系統(tǒng)演變成用戶手工操作的翻版，難以滿足玉柴公司快速發(fā)展的需要。

1994年6月，玉柴公司決定改變實(shí)施策略，引進(jìn)國(guó)外成熟的MRPII軟件，在玉柴公司推行。

51編輯版pppt2.MRPII在玉柴公司推行過程簡(jiǎn)介

2.2項(xiàng)目實(shí)施的負(fù)責(zé)及組織者

玉柴公司YCMRPII項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人是玉柴機(jī)器股份有限公司總經(jīng)理鄧強(qiáng)，由復(fù)旦大學(xué)管理科學(xué)博士傅新華協(xié)助，項(xiàng)目實(shí)施的單位設(shè)在信息中心（現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)中心）。52編輯版pppt2.MRPII在玉柴公司推行過程簡(jiǎn)介

2.3軟件的選擇

在經(jīng)過廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，玉柴公司決定引進(jìn)CA公司的CA-MANMAN/X軟件。因?yàn)镃A-MANMAN/X系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：高彈性多功能系統(tǒng)適應(yīng)用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。它包含了各種制造方法單獨(dú)的或任何組合的應(yīng)用，可以理想地滿足企業(yè)大范圍的需求。能夠按用戶希望滿足的特定需求，建立和生成一次性用戶條件。容易修改和擴(kuò)充

CA-MANMAN/X工具使用戶具備了對(duì)迅速多變的市場(chǎng)和用戶需求做相應(yīng)調(diào)整的能力，寫報(bào)告功能使得每個(gè)人從技術(shù)專家到最終用戶均能以最有效方式選取、格式化或分析CA-MANMAN/X的信息。提供選擇的開放系統(tǒng)

由于開放、模塊化結(jié)構(gòu)，CA-MANMAN/X是獨(dú)立于計(jì)算機(jī)軟/硬件環(huán)境的。也就是說，它不受限于某一個(gè)工作平臺(tái)或操作系統(tǒng)環(huán)境，它允許選擇能最好工作的平臺(tái)。

在引進(jìn)CA-MANMAN/X軟件的同時(shí)引進(jìn)的還有DEC公司最先進(jìn)的ALPHA-2100小型計(jì)算機(jī)、DECALPHA-3600工作站，DECHub900交換式以太網(wǎng)控制器，20臺(tái)終端服務(wù)器，建立起一整套交換式以太網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由一套FDDI主干網(wǎng)、六個(gè)局域網(wǎng)組成，網(wǎng)上共有11個(gè)部門280個(gè)用戶，86臺(tái)計(jì)算機(jī)，145個(gè)終端。

53編輯版pppt2.MRPII在玉柴公司推行過程簡(jiǎn)介

2.4費(fèi)用支出

從1994年6月到1996年底實(shí)現(xiàn)閉環(huán)MRP，玉柴公司YCMRPII共投入資金1100萬元。費(fèi)用分為硬件及網(wǎng)絡(luò)、軟件以及服務(wù)費(fèi)，其中硬件和網(wǎng)絡(luò)總費(fèi)用為700萬元，軟件和服務(wù)費(fèi)為400萬元。國(guó)外在實(shí)施MRPII項(xiàng)目時(shí)，通?？疾斓囊粋€(gè)指標(biāo)是（硬件+軟件）/咨詢費(fèi)用，歐美國(guó)家企業(yè)這個(gè)比例一般為1：3，從玉柴公司的實(shí)際情況來看，同這個(gè)數(shù)字有較大差異。54編輯版pppt2.MRPII在玉柴公司推行過程簡(jiǎn)介

2.5實(shí)施步驟及方式

玉柴公司實(shí)施YCMRPII的步驟是：

調(diào)研——購(gòu)買軟硬件——培訓(xùn)——基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備及實(shí)施

在實(shí)施過程中，先是實(shí)施外圍模塊，然后再實(shí)行核心模塊。在玉柴公司，是先以銷售系統(tǒng)為突破口，從1994年10月開始實(shí)施銷售子模塊，到1995年7月完成。

實(shí)施周期從1994年6月開始，到1997年8月聯(lián)合鑒定會(huì)的召開，共計(jì)3年零2個(gè)月。

55編輯版pppt2.MRPII在玉柴公司推行過程簡(jiǎn)介

2.6人員培訓(xùn)

國(guó)外企業(yè)在實(shí)施MRPII項(xiàng)目中，非常強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的作用，培訓(xùn)貫穿在實(shí)施過程始終。培訓(xùn)的內(nèi)容也非常豐富，針對(duì)對(duì)象不同選擇不同的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

玉柴公司在選擇CA-MANMAN/X軟件之前沒有對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行培訓(xùn)，因而培訓(xùn)在實(shí)施過程中穿插進(jìn)行，因?yàn)閷?shí)施過程中主要涉及到具體操作，所以培訓(xùn)的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)人員，內(nèi)容以操作為主。56編輯版pppt3.玉柴公司通過實(shí)施MRPII而獲得的經(jīng)濟(jì)效益

玉柴公司通過實(shí)施MRPII所取得的效益包括可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益和不可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益。57編輯版pppt3.玉柴公司通過實(shí)施MRPII而獲得的經(jīng)濟(jì)效益

3.1可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益

可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益包括庫存方面和人工方面

庫存方面：物料存儲(chǔ)量的準(zhǔn)確性得到提高，缺料、待料情況減少，同時(shí)儲(chǔ)備數(shù)量與金額減少；業(yè)務(wù)人員擺脫了大負(fù)荷、低水平的手工作業(yè)，減少了不必要的重復(fù)工作；庫存準(zhǔn)確性提高也提高了客戶服務(wù)水平；庫存系統(tǒng)同其它系統(tǒng)的集成，管理部門可以隨時(shí)查詢，對(duì)各倉庫庫存數(shù)及占用資金心中有數(shù)，方便管理和監(jiān)督；物料周轉(zhuǎn)率提高，呆滯比例下降，在應(yīng)用系統(tǒng)的前三個(gè)月，庫存占用資金下降了6370萬元，占原來庫存水平的40%，按照年利率為7%計(jì)算，為446萬元。58編輯版pppt3.玉柴公司通過實(shí)施MRPII而獲得的經(jīng)濟(jì)效益

3.1可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益

可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益包括庫存方面和人工方面人工方面：實(shí)施MRPII后，業(yè)務(wù)員就是操作員，取消了原來長(zhǎng)期以來專職微機(jī)操作員崗位，如按每人年收入1萬元計(jì)算，減少的60個(gè)崗位可以節(jié)省費(fèi)用60萬元。

兩項(xiàng)可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益總和為每年506萬元。59編輯版pppt3.玉柴公司通過實(shí)施MRPII而獲得的經(jīng)濟(jì)效益

3.2.不可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益

基礎(chǔ)管理有進(jìn)步

由于玉柴公司發(fā)展快，本來就不扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作與現(xiàn)實(shí)要求的差距越來越大，MANMAN/X的實(shí)施，直接拉動(dòng)了基礎(chǔ)管理工作，尤其是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理上，如設(shè)計(jì)與制造BOM、工藝路線、工時(shí)定額、計(jì)劃價(jià)格、供應(yīng)商、客戶等資料的標(biāo)準(zhǔn)化，公司級(jí)編碼體系的完善，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過MANMAN/X的實(shí)施本身。60編輯版pppt3.玉柴公司通過實(shí)施MRPII而獲得的經(jīng)濟(jì)效益

3.2.不可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益業(yè)務(wù)程序理順

手工操作方式下，跨部門的業(yè)務(wù)都是由人來協(xié)調(diào)的，人治色彩濃。責(zé)任不清、出現(xiàn)問題相互推委。隨著MANMAN/X的推行，在公司這一層次上理順了業(yè)務(wù)處理流程及各部門的責(zé)任關(guān)系，明確了業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)方式。61編輯版pppt3.玉柴公司通過實(shí)施MRPII而獲得的經(jīng)濟(jì)效益

3.2.不可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益為公司實(shí)現(xiàn)“精細(xì)作業(yè)，精細(xì)管理”提供了技術(shù)基礎(chǔ)

由于MANMAN/X的實(shí)施，公司在生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變上有了技術(shù)保證，為新的管理方法與技術(shù)如電子看板、拉式生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)等的應(yīng)用提供了便利。

62編輯版pppt3.玉柴公司通過實(shí)施MRPII而獲得的經(jīng)濟(jì)效益

3.2.不可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益銷售方面

銷售系統(tǒng)的實(shí)施，使銷售人員從此擺脫了大負(fù)荷、低水平的手工作業(yè)，利用計(jì)算機(jī)除了完成正常業(yè)務(wù)合同、訂單、出入庫、發(fā)票和財(cái)務(wù)進(jìn)帳等活動(dòng)外，還能利用現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行柴油機(jī)銷售流向、產(chǎn)品銷售、地區(qū)分布趨勢(shì)、銷售動(dòng)態(tài)、銷售結(jié)構(gòu)分析、訂單分析等統(tǒng)計(jì)分析。

63編輯版pppt3.玉柴公司通過實(shí)施MRPII而獲得的經(jīng)濟(jì)效益

3.2.不可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益采購(gòu)方面

采購(gòu)系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)集成，采購(gòu)人員不必花費(fèi)大量的時(shí)間查詢庫存；有利于采購(gòu)部門人員對(duì)自身的控制，也加強(qiáng)了公司對(duì)采購(gòu)部門的了解和監(jiān)控。64編輯版pppt3.玉柴公司通過實(shí)施MRPII而獲得的經(jīng)濟(jì)效益

3.2.不可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益生產(chǎn)方面

MRPII系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)領(lǐng)料、下達(dá)生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃、完工生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃到產(chǎn)品交庫等一系列生產(chǎn)制造過程的計(jì)算機(jī)輔助管理。信息傳遞及時(shí)，反饋迅速，有利于各級(jí)管理人員指揮生產(chǎn)。65編輯版pppt3.玉柴公司通過實(shí)施MRPII而獲得的經(jīng)濟(jì)效益

3.2.不可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益財(cái)務(wù)方面

盡管財(cái)務(wù)系統(tǒng)和其它系統(tǒng)沒有集成，但由于庫存的準(zhǔn)確性提高，采購(gòu)業(yè)務(wù)以及生產(chǎn)的規(guī)范化，使得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的來源暢通，準(zhǔn)確性和及時(shí)性都有了保證。66編輯版pppt4.YCMRPII系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀一個(gè)完整實(shí)施的MRPII系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備如下功能特點(diǎn)：各制造環(huán)節(jié)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了集成；實(shí)現(xiàn)了物流、信息流與價(jià)值流一體化的控制；數(shù)據(jù)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)共享；可以用系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)決策模擬。

盡管玉柴公司YCMRPII在1997年8月通過了由廣西區(qū)機(jī)械廳主持，由廣西科學(xué)院、廣西計(jì)算中心、桂林電子工業(yè)學(xué)院、廣西區(qū)科委等單位的聯(lián)合鑒定，并給予極高的評(píng)價(jià)，鑒定為A級(jí)。但研究人員經(jīng)過深入調(diào)查，按照實(shí)施MRPII的企業(yè)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定玉柴公司YCMRPII應(yīng)該屬于第二層次，即大約為國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)的B級(jí)，而達(dá)不到鑒定委員會(huì)所認(rèn)為的A級(jí)，理由如下：

67編輯版pppt4.YCMRPII系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

閉環(huán)MRP已經(jīng)完成，但未實(shí)現(xiàn)物流、信息流和資金流的集成，財(cái)務(wù)系統(tǒng)至今還是“孤島”，自成體系。

工作規(guī)程不完善，系統(tǒng)使用不具有強(qiáng)制性，有些業(yè)務(wù)部門不及時(shí)維護(hù)系統(tǒng)的事情時(shí)有發(fā)生。

多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒有真正理解MRPII，也不會(huì)正確使用，造成資源的浪費(fèi)，也增加了員工的工作量。

采購(gòu)系統(tǒng)目前還是手工與計(jì)算機(jī)兩套系統(tǒng)并存。68編輯版pppt5.YCMRPII應(yīng)用現(xiàn)狀的原因分析技術(shù)支持不足

由于專家咨詢費(fèi)太高，因而二次開發(fā)和實(shí)施基本上是由玉柴公司自己進(jìn)行。軟件公司以贏利為目的，軟件售出之后，雙方有些事情開始扯皮，使玉柴公司無法得到足夠的技術(shù)支持。技術(shù)骨干的流失也造成公司內(nèi)部技術(shù)支持力量的削弱。69編輯版pppt5.YCMRPII應(yīng)用現(xiàn)狀的原因分析人員使用失誤

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不能是外面的人，不能由計(jì)算機(jī)部門來負(fù)責(zé)實(shí)施，這前車之鑒，未能成為后事之師。YCMRPII負(fù)責(zé)人是總經(jīng)理鄧強(qiáng)，因?yàn)楣珓?wù)繁忙，無法親自主持項(xiàng)目的實(shí)施，參與實(shí)施的部分技術(shù)骨干也在項(xiàng)目驗(yàn)收后幾年內(nèi)流失殆盡。

70編輯版pppt5.YCMRPII應(yīng)用現(xiàn)狀